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Disciplina: Teoria Geral da Administração 
Aluno: ________________________________________ Login: ___________________ 
Polo: _________________________________________ Data: ____________________ 
Assinatura: _____________________________________________________________ 
 
Exame Final 
 
 
1 - Paralelamente ao desenvolvimento das ideias da Administração Científica lideradas por Taylor, nos EUA, 
e focadas, principalmente, na tarefa e no trabalho, surgia, na mesma época, na França, uma corrente de 
pensamento um pouco diferente no foco, mas também preocupada em estabelecer as bases e os princípios 
da Administração. Quem foi o expoente desta nova corrente? 
A - Henry Fayol. 
B - Frederic Taylor. 
C - Elton Mayo. 
D - Henry Gantt. 
E - Carl Barth. 
 
 
2 - Fayol estabeleceu as funções do administrador nas empresas, quais são elas? 
A - Planejar, Organizar, Coordenar, Comandar, Controlar. 
B - Planejar, Executar, Coordenar, Comandar, Controlar. 
C - Planejar, Organizar, Desempenhar, Comandar, Controlar. 
D - Planejar, Organizar, Coordenar, Estabelecer, Controlar. 
E - Planejar, Organizar, Coordenar, Comandar, Aprimorar. 
 
 
3 - Na sua obra Fayol estabeleceu alguns princípios orientados ao administrador, assim sendo, qual das 
alternativas abaixo comungam com o significado de Subordinação dos interesses individuais aos interesses 
gerais. 
A - o interesse da empresa e dos planos sobressai e elimina interesses particulares e opiniões. 
B - uma só orientação e plano para cada grupo de atividades que tenham o mesmo objetivo 
C - a cada empregado corresponde apenas um chefe e só dele deve-se receber ordens. É o princípio da 
autoridade única. 
D - respeito aos acordos estabelecidos entre a empresa e os funcionários, mantendo a obediência a eles. 
E - hierarquia da estrutura da empresa. A série de chefes do primeiro escalão ao último, definindo a linha 
de autoridade e responsabilidade da empresa. 
 
4 - Mesmo considerando todas as diversificações de tamanho, estrutura, características, tipos de produtos 
ou processos, as organizações podem ser classificadas em dois grandes grupos: lucrativas, as chamadas 
empresas privadas, e as não lucrativas, aí incluindo um grande leque de organizações, desde as 
filantrópicas, ONGs, igrejas, até os serviços públicos, exército, etc. Por outro lado, percebemos que a 
procura por profissionais competentes da Administração, focados em resultados, aumenta em função da 
alta competição que o mundo globalizado provocou em todos os setores da economia. Desde as pequenas 
empresas até os grandes grupos multinacionais, todas as organizações devem buscar suas vantagens 
competitivas e seus diferenciais sob a liderança de administradores competentes. Dentro desse leque 
variado e extenso de organizações e cargos nelas existentes, o administrador deve procurar, na sua 
formação, adquirir determinadas habilidades que o levem a se destacar perante seus pares e a galgar cargos 
 
 
 
nas estruturas das organizações. Essas habilidades podem ser divididas em três grandes grupos, segundo 
CHIAVENATO, 2004, que podem ser: 
A - Habilidades técnicas, Habilidades humanas e Habilidade conceitual. 
B - Habilidades tangíveis, Habilidades econômicas e Habilidade conceitual. 
C - Habilidades sucessivas, Habilidades administrativas e Habilidade conceitual. 
D - Habilidades partidárias, Habilidades financeiras e Habilidade medicinal. 
E - Habilidades pessoais, Habilidades dirigidas e Habilidade conceitual. 
 
5 - Taylor, na sua carreira como engenheiro, pôde observar os problemas vividos na época. Como não 
poderia deixar de ser, em função dos problemas da Administração do período serem eminentemente fabris, 
o movimento da Administração Científica surgiu na Sociedade Americana de Engenheiros, instituição 
presidida por Taylor em determinada época. A ideia central do movimento da Administração Científica foi 
a organização racional do trabalho, visando eliminar o empirismo aos diferentes processos de trabalho. Por 
meio da uniformidade de interesses entre patrões e empregados e da aplicação dos princípios da 
racionalização do trabalho, ambos poderiam ganhar o máximo possível. Neste âmbito, foram determinadas 
bases conceituais que apoiaram o movimento. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que 
menciona corretamente bases conceituais de apoio ao movimento. 
I. O estudo minucioso de tempos e movimentos repetitivos executados pelos operários nos seus trabalhos. 
II. Criação dos métodos de trabalho que levassem ao desempenho máximo em cada tarefa, incluindo-se 
nisso as máquinas mais indicadas a cada operação. 
III. Paralelamente ao estudo das tarefas e do melhor método de executá-las, a análise da fadiga humana 
decorrente da execução repetitiva e prolongada dessas tarefas. 
IV. A especialização do operário a partir de uma divisão racional do trabalho a ser executado. 
A- Afirmativas II e III estão corretas. 
B- Afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C - Afirmativas I, II e III estão corretas. 
D - Somente a afirmativa I está correta. 
E - Somente a afirmativa III está correta. 
 
6 - Na sua obra Administração geral e industrial, Fayol estabelece que administrar é uma função diferente 
das outras atividades de uma empresa. Seria algo diferenciado das funções de finanças, produção, 
comerciais ou técnicas. As funções administrativas estariam acima destas. O autor estabelece, ainda, que 
essa função administrativa envolve cinco elementos ou funções básicas inerentes ao trabalho do 
administrador. Ele foi o pioneiro em estabelecer que o trabalho de administrar deveria estar desvinculado 
às demais atividades de uma empresa. Aparentemente, um conceito simples, mas que se desdobra em 
várias consequências essenciais ao trabalho e à importância do administrador. Dentro da ótica de Fayol, o 
dirigente, ao alcançar os postos mais altos na hierarquia da empresa, deveria se desvencilhar dos aspectos 
técnicos da produção e se dedicar às funções essenciais do administrador. Assinale a alternativa que cita 
as cinco funções administrativas: 
A - POC4 – Prever, Comercializar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
B - Prever, Organizar, Comandar, Comprar e Controlar. 
C - POC3 – Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
D - Prever, Meditar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
E - Prever, Instruir, Comandar, Coordenar e Controlar. 
 
7 - A visão totalmente mecanicista sobre o ser humano na sua relação com o ambiente de trabalho começou 
a ser questionada, primeiro pelos sindicatos e depois pela psicologia industrial. O mundo estava saindo da 
grande recessão econômica e cada vez mais buscava-se a eficiência nas organizações, mas, apesar ou por 
causa disso, iniciou-se uma corrente que questionava os princípios da Administração Clássica. As ciências 
 
 
 
sociais estavam se desenvolvendo, principalmente a psicologia e sua vertente industrial. O estudo do 
homem, de sua relação com o trabalho e de sua relação no grupo e suas interdependências fortaleceu-se 
por meio de estudos e pesquisas. Surgiu a corrente que mais ferrenhamente se opôs à Teoria Clássica e 
seus preceitos, mediante evidências de que existiam outros aspectos que influenciavam a produtividade 
humana dentro das organizações. Esses aspectos relacionavam-se ao lado humano e não mecanicista ou 
operacional das organizações. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta que referencia dois pontos 
que formaram a preocupação da psicologia industrial: 
I. A adaptação do trabalhador ao trabalho – estuda os testes psicológicos na seleção científica dos 
trabalhadores. Todo o estudo das características exigidas aos trabalhadores para cada tipo de trabalho, a 
seleção dentro dessas exigências, toda a orientação profissional, os fatores da aprendizagem, a influência 
psicológica da fadiga, a fisiologia do trabalho e a análise dos acidentes de trabalho.II. A adaptação do trabalhador aos meios econômicos – tem como foco de estudo a viabilidade econômica 
do local em que se trabalha e os aspectos mais promissores do trabalhador. 
III. A adaptação do trabalho ao trabalhador – tem como foco de estudo os aspectos mais psicológicos do 
trabalhador, sua personalidade, a do chefe e a relação desta com os trabalhadores, os fatores 
motivacionais, os incentivos do trabalho, a liderança sob o ponto de vista psicológico e o impacto nos 
operários, as relações sociais e interpessoais dentro da organização e as comunicações formais e não 
formais. { 
A - Afirmativas II e III estão corretas. 
B - Afirmativas I e II estão corretas. 
C - Somente a afirmativa I está correta. 
D - Somente a afirmativa II está correta. 
E - Afirmativas I e III estão corretas. 
 
8 - Em relação à liderança e seus estilos, de acordo com a teoria dos traços, somos levados a crer que um 
indivíduo com os traços de personalidade indicados poderá liderar qualquer grupo de sujeitos. Outra crítica 
que se faz a esse tipo de colocação sobre a liderança é a de que, caso um indivíduo tenha os traços 
psicológicos de liderança, será sempre um líder, em todas as circunstâncias da sua vida e em todos os 
grupos sociais a que pertence, e isso não é a realidade. Outra objeção à aceitação de que a liderança 
depende da personalidade é a não consideração do contexto, da situação nem do teor dos objetivos em 
que se revela a liderança. Por essas razões, tal teoria não teve grande espaço no âmbito da Administração. 
As teorias que estudam a forma como os líderes se conduzem perante seus subordinados, aquilo que o 
líder faz, concentram-se no comportamento do sujeito que lidera, e não nas suas características pessoais. 
Sob essa ótica, existem três tipos de liderança que são: 
A - Liderança autocrática, Liderança liberal, Liderança democrática. 
B - Liderança provisória, Liderança liberal, Liderança democrática. 
Liderança autocrática, Liderança política, Liderança democrática. 
D - Liderança autocrática, Liderança comunitária, Liderança democrática. 
E - Liderança persuasiva, Liderança liberal, Liderança unilateral. 
 
9 - Para a Teoria Neoclássica, as funções do administrador correspondem aos elementos da Administração 
definidos por Fayol (planejar, organizar, coordenar e controlar) com uma nova roupagem. Esses elementos 
são chamados de processo administrativo. 
Cada autor neoclássico adota funções administrativas ligeiramente diferentes, porém todos se baseiam no 
Processo administrativo da Teoria Clássica. 
Na realidade, as funções do administrador, ou seja, o processo administrativo, é um processo de funções 
intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. 
As funções administrativas quando consideradas como um todo formam o processo administrativo. 
Quando consideradas isoladamente, são funções administrativas. 
 
 
 
Chiavenato, I. Introdução a Teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 1993. 
Sobre o planejamento é correto afirmar que: { 
A - Essa função relaciona-se com a ação de fazer as pessoas executarem suas tarefas de acordo com o 
planejado. 
B - Função de administrar, na qual são estabelecidos os objetivos, a linha de atuação a ser seguida e a 
maneira como esses objetivos serão alcançados. 
C - Representa a mais complexa das funções administrativas, pelo fato de ligar-se, exclusivamente, ao 
relacionamento interpessoal, exigindo- se que se coloque em prática habilidades de comunicação, de 
liderança e de conhecimentos sobre motivação, tanto individuais como do grupo. 
D - É a função de montagem e arranjo dos recursos necessários que faz com que os planos traçados na 
etapa anterior sejam alcançados. 
E - Possui quatro componentes com os quais o administrador deve se preocupar e levar em consideração 
quando a estiver exercendo: as tarefas, as pessoas, os órgãos em que as pessoas serão alocadas e os 
relacionamentos entre pessoas, formais e informais. 
 
10 - A organização não é um fim, mas um meio de permitir à empresa atingir adequadamente determinados 
objetivos. Todas as empresas possuem uma organização própria, específica e individual. Existem três tipos: 
organização linear, organização funcional e a organização linha-staff. Sobre a organização linear, análise: 
I - É a organização com linhas diretas e únicas de autoridade e responsabilidade entre superiores e 
subordinados. A empresa toma o formato piramidal, pela rigidez de unidade de comando. 
II - baseia-se na especialização de funções e de autoridade. Cada assunto terá a autoridade de acordo com 
a especialização da função e, portanto, um especialista diferente será a autoridade para cada assunto. 
III - As decisões são centralizadas. Neste tipo de organização é comum nas empresas em fase inicial de 
formação e nas pequenas empresas. 
Assinale a alternativa correta. 
A - Somente a afirmativa II está correta. 
B - Todas alternativas estão corretas. 
C - Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
D - Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
E - Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
11 - Departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Consiste no agrupamento de 
atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Este agrupamento tem o 
objetivo de organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar a busca por resultados. Para se 
realizar a Departamentalização, é preciso fazer uma análise cuidadosa das tarefas. Rebouças recomenda a 
utilização dos princípios de diferenciação e de integração das tarefas. Tarefas diferentes devem ser 
realizadas por departamentos diferentes, ao passo que tarefas semelhantes devem ser agrupadas em um 
mesmo departamento. 
http://www.infoescola.com/administracao_/departamentalizacao/. Acesso 15 fev. 2017. 
Então, quais são os tipos de departamentalização? 
A - Funcional, produtos e serviços, geográfica ou territorial, clientela, processos, projetos. 
B - Linear, funcional, linha – staf. 
C - Divisão do trabalho, especialização, hierarquia. 
D - Nível estratégico, tático e operacional. 
E - Centralização, descentralização, eficiência, eficácia. 
 
 
 
 
12 - APO: Administração por Objetivos surgiu em 1954, quando Drucker publicou um livro sobre o tema e 
revolucionou a administração ao dar uma importância maior aos fins do que aos meios, invertendo os 
processos clássicos. 
A APO é um método democrático e participativo, onde líderes e liderados criam os objetivos a serem 
alcançados, delegando as responsabilidades entre si e controlando para que os resultados ocorram de 
acordo com os objetivos planejados inicialmente. 
As metas entre os departamentos são interligadas, gerando um efeito sinérgico, que significa que “o todo 
é maior que a soma das partes”, em outras palavras, de nada adianta o Marketing da empresa ser brilhante 
se as finanças não vão bem, pois, a empresa é um conjunto, um todo. 
É interessante também frisar que os planos são sempre revistos de modo a serem mantidos, corrigidos ou 
melhorados. A equipe precisa ser de alto nível, possuindo competência suficiente para executar os 
processos propostos de forma eficiente e eficaz. 
http://geracaoempreende.com.br/v2/assuntos/gestao/peter-ferdinand-drucker-o-principe-da-
administracao-contemporanea/. Acesso 15 fev. 2017. 
São características da APO: 
I - estabelecimento conjunto dos objetivos entre gerente e subordinado; 
II - contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos; 
III -Impessoalidade: as pessoas, enquanto elementos da organização, limitam-se a cumprir as suas tarefas, 
podendo sempre serem substituídas por outras - o sistema, como está formalizado, funcionará tanto com 
uma pessoa como com outra. 
Assinale a alternativa correta. 
A - Somente a afirmativa II está correta. 
B - Todas alternativas estão corretas. 
C - Somente as afirmativas I e III estão corretas.D - Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
E - Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
13- respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo 
é representante, assinale a opção correta. 
A - Segundo Mayo, a coesão do grupo de trabalho leva ao aumento da produtividade. 
B - Mayo é representante da teoria clássica. 
C - Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, 
para o sucesso de uma organização. 
D - Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o 
trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade. 
E - Para a teoria de Mayo é representante, é importante buscar a máxima especialização das tarefas 
desenvolvidas pelos empregados das fábricas. 
 
 
14 - As organizações são projetadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas. Cada 
teoria administrativa baseia-se em convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro 
das organizações. A que teoria esta descrição se refere: “Os funcionários são preguiçosos e indolentes, não 
gostam de responsabilidades e só trabalham por remuneração, a Administração não pode delegar 
responsabilidades e precisa assumir o controle total da autoridade e disciplina. Essa teoria apoia-se em um 
estilo de Administração rígido e autocrático, é uma forma mecanicista de considerar as pessoas e com foco 
na produção. ” 
A - teoria higiênica 
B - teoria Y 
C - teoria fisiológica 
 
 
 
D - teoria motivacional 
E - teoria X 
 
15 - As organizações são projetadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas. Cada 
teoria administrativa baseia-se em convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro 
das organizações. 
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na 
teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado 
nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (teoria Y), então como são vistos os 
funcionários na teoria Y: 
I - existe interesse no trabalho por parte das pessoas; 
II - elas não são, por natureza, indolentes e resistentes, isso pode acontecer nas experiências negativas em 
outras empresas; 
III- as pessoas podem se desenvolver, assumir compromissos e são motivadas; 
Assinale a alternativa correta. 
A - somente a afirmativa I está correta 
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas 
C - somente as afirmativas I e III estão corretas. 
D - Todas alternativas estão corretas 
E - somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
16 - Os estruturalistas estudam as organizações através de uma análise organizacional muito mais ampla 
do que a de qualquer outra teoria anterior. Neste sentido, a Teoria estruturalista pretende conciliar a Teoria 
Clássica e a Teoria das Relações humanas, baseando-se também na Teoria da Burocracia. Assim, a análise 
das organizações, em conta simultaneamente os fundamentos da Teoria Clássica, os da Teoria das Relações 
Humanas e os da Teoria da Burocracia. Essa abordagem múltipla utilizada pela Teoria Estruturalista 
Chiavenato, I. Introdução a Teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 1993. 
Sobre a abordagem formal e informal é correto afirmar: 
A - Ambas estão intimamente relacionadas entre si e se interpretam mutuamente. O entendimento de uma 
somente será completo com o estudo simultâneo da outra. 
B - Modelo Racional de Organização: a organização é um meio de se atingirem racionalmente as metas 
traçadas para a organização e tudo nela é criado e direcionado para se alcançarem os objetivos 
estabelecidos por planos, toda a alocação de recursos e ações deve estar direcionada para o alcance desses 
objetivos. 
C - Institucional: compostos pelos dirigentes e cargos mais altos da organização. Nesse nível, são traçados 
os objetivos estratégicos e mais amplos da empresa, que envolvem toda a organização, por isso é chamado, 
também, de estratégico. 
D - Em seus estudos incluíram todos os tipos de organização nas suas pesquisas, desde pequenas a grandes, 
passando pelas públicas, privadas, industriais, comercias, militares religiosos, etc. 
E - Os princípios administrativos ultrapassaram os muros das indústrias e atingiram todo o tipo de 
organização, o que dá uma visibilidade maior às aplicações da Administração. 
 
17 - Não existem duas organizações iguais. As organizações são diferentes entre si e apresentam enorme 
variabilidade. Contudo, elas apresentam certas características que permitem classificá-las em certos grupos 
ou tipos. Essas classificações que denominaremos tipologias das organizações. Para facilitar a análise 
comparativa das organizações, boa parte dos autores estruturalistas desenvolveu tipologias de 
organizações, tentando classificá-las de acordo com certas características distintivas. 
Etzioni elabora sua tipologia de organizações, classificando as organizações com base no uso e significado 
da obediência. Para ele, a estrutura de obediência em uma organização é determinada pelos tipos de 
 
 
 
controles aplicados aos participantes. </p>\n<p> Assim, analise a tipologia das organizações, segundo 
Etzioni 
http://estruturalismo.blogspot.com.br/2008/05/tipologia-das-organizaes.html. Acesso 16 fev. 2017. 
I - normativas – o poder é imposto por meio de controles rígidos de obediência e punição. A participação 
dos indivíduos é alheia aos objetivos da organização e sem envolvimento. Nesse caso, enquadram- se as 
instituições penais, cadeias, etc. 
II - utilitárias – utilizam a remuneração como principal instrumento de controle. As pessoas participam de 
forma calculista, por receberem sua compensação. É o caso das empresas de forma geral. 
III - coercitivas – o poder baseia-se no consenso. As organizações usam da moral para influenciar as pessoas. 
É o caso das igrejas, hospitais, ONGs, etc. 
Assinale a alternativa correta. 
A - somente as afirmativas II e III estão corretas. 
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
C - Somente a afirmativa II está correta 
D - Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
E - Todas alternativas estão corretas. 
 
 
18 - Algumas considerações importantes devem ser feitas em relação à Teoria Estruturalista. A tentativa de 
juntar as teorias anteriores em uma abordagem diversificada, englobando os aspectos das pessoas da 
Clássica, do grupo da Humanista, focando na estrutura, foi uma das contribuições trazidas pela Teoria 
Estruturalista. Essa abordagem traz uma multiplicidade de abordagens por unir as teorias anteriores. A 
nova visão abrangente para a estrutura da organização como um todo e com partes interligando esse todo 
vem ampliar o foco da Administração quanto a entender as organizações de maneira geral. Também 
ampliou-se o escopo do conceito de organização, da aplicação a penas aos ambientes fabris, para todo o 
tipo de organização. Uma crítica apontada à Teoria Estruturalista é que ela se aplica apenas a grandes 
organizações, o que não deixa de ter um fundo de razão. 
Moreira, Albano. Teoria geral da administração. Curitiba: Fael, 2013. 
Analise alguns aspectos da teoria Estruturalista 
I – ênfase: na estrutura organizacional, pessoas e ambiente 
II – abordagem da organização: organização formal e informal 
III – comportamento humano: ser social que desempenha papéis em várias organizações 
Assinale a alternativa correta. 
A - Todas alternativas estão corretas. 
B - Somente a afirmativa I está correta. 
C - Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
D - Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
E - Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
19 - A descentralização faz com que as decisões sejam pulverizadas para os níveis mais baixos da 
organização. A tendência moderna é descentralizarpara dar melhor utilização dos recursos humanos. O 
princípio que rege a descentralização é assim definido: a autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser 
delegada tão próximo da cena quanto possível. A descentralização é tanto maior quanto: 
As decisões importantes são tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia. 
Menor a supervisão sobre as decisões tomadas. A descentralização significa relativa autonomia e 
independência para tomar decisões. Ocorre quando não há nenhum controle direto sobre a tomada de 
decisão. 
A descentralização em si não é boa nem má. Ela depende das circunstâncias. 
 
 
 
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Teoria_Neoclassica.htm. Acesso 15 fev. 
2017. 
Assinale a alternativa correta sobre uma das vantagens da descentralização: 
A - Decisões tomadas por administradores que possuem visão global da empresa e são treinados para a 
tarefa. 
B - Reduz a quantidade de documentos e redução de gastos de coordenação. 
C - Consistência das decisões, quanto mais alto na estrutura, mais visão global existe da empresa como um 
todo. 
D - Elimina esforços duplicados e redução de custos pela eliminação de cargos intermédios. 
E - Funções com maior especialização. 
 
 
20 - Parâmetro são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição 
dimensional de um sistema ou componente do sistema. Os parâmetros dos sistemas são: entrada, saída, 
processamento, retroação e ambiente. 
Disponível em https://administer33.wordpress.com/2012/05/22/teoria-dos-sistemas/. Acesso 9 mar. 
2017. 
Parte do sistema que oferece o material, energia ou informação para a operação do sistema refere-se a: 
A - Entrada 
B - Saída 
C - Processamento 
D - Ambiente 
E - Retroação