gestão de qualidade disc

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:424082) ( peso.:4,00) 
Prova: 8688334 
Nota da 
Prova: 7,00 
1. Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o 
intuito de discutir e solucionar problemas na organização. São formados por cerca de 
5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão ao programa é 
voluntária. O CCQ foi criado já na década de 60 por Kaoru Ishikawa e faz parte do 
modelo Toyota de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e 
desenvolvimento para a empresa, porém um fator fundamental é o engajamento das 
pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de criar e 
desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a 
aparecer ganhos em produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na 
década de 80, porém com resultados iniciais ruins. Sobre os grupos de CCQ, 
responda aos itens a seguir: 
 
a) Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da 
Qualidade) e o TPS (Sistema Toyota de Produção), descreva o papel da cultura 
organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta. 
b) O programa de CCQ, quando associado ao TQC, tem como premissa promover a 
motivação dos funcionários, e não deve ser associado imediatamente com ganhos em 
produtividade. Qual o resultado esperado quando se aplica o CCQ não seguindo 
essas diretrizes? 
Resposta Esperada: 
a) O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão 
fortemente relacionadas com a cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma 
correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão participativa, descentralizada, 
onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de 
melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC. 
b) As empresas ocidentais não apresentavam a cultura adequada para implantar o CCQ. 
Passaram a utilizar o CCQ sem o TQC implantado ou em fase de implantação. Buscou-
se aumento de produtividade de forma rápida, sem investimento em treinamentos para a 
utilização das ferramentas para solução de problemas ou considerar os aspectos 
culturais, tornando assim o programa insustentável. 
 
2. O diagrama ?espinha de peixe? ou causa-efeito, desenvolvido por Kaoru Ishikawa, é 
um método bastante utilizado na resolução de problemas. Através de sua estrutura, é 
possível destacar as possíveis causas que geram um determinado efeito. A figura a 
seguir traz um exemplo da aplicação do diagrama. Analise a ata de reunião a seguir 
e, com base nas informações, desenhe o diagrama causa-efeito. 
 
Em uma reunião de rotina realizada no dia 21/05/14, estiveram presentes os 
operadores de máquina João, Jacinto e Marlon; o líder do setor, Ivan; e o gestor da 
área industrial: Clóvis. Ao avaliar os números de produtividade do período, Clóvis 
questionou o elevado percentual de produtos com o defeito ?lascamento? no 
processo de fabricação de bancadas de mármore. Após uma discussão inicial, João 
informou que, após a troca de fornecedor de discos abrasivos, tem sido necessário 
empregar mais força para desbastar os cantos das peças. Ivan destacou que o 
treinamento dos operadores recém-contratados, Jacinto e Marlon, estava pendente. 
João comentou que a máquina que posiciona as placas de mármore apresenta 
instabilidades e necessita manutenção urgente. Clóvis, então, questionou o maior 
índice de perdas durante os períodos de horas extras, e se o cansaço dos operadores 
poderia influenciar na geração do problema. Ivan complementou que estão faltando 
dois equipamentos para calibrar a altura de desbaste das pedras, além de um 
equipamento de controle dimensional dos materiais recebidos. Marlon se lembrou de 
ter notado algumas trincas nas pedras antes de realizar o desbaste. Após a 
concordância de todos sobre a relevância dos pontos levantados, a reunião foi 
finalizada. As informações contidas na ata serão encaminhadas para a elaboração do 
diagrama causa-efeito. 
 
FONTE: Adaptado de: Blog da Qualidade. Disponível em: 
<http://www.blogdaqualidade.com.br/wp-content/uploads/2012/06/ishikawa24-
610x389.jpg>. Acesso em: 31 jul. 2014. 
 
Resposta Esperada: 
O acadêmico deverá desenhar o diagrama conforme a seguir, posicionando todas as 
possíveis causas discriminadas na ata nas respectivas classes de causa (máquina, 
pessoal, métodos e materiais), além de discriminar o efeito (problema).