Prova Governança TI presencial substitutiva

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17/12/2018 Kosmos · Kosmos
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Disciplina
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
1)
2)
3)
Prepare-se para iniciar a Avaliação Substitutiva (AS)! Se você está realizando esta atividade
significa que você não obteve nota maior ou igual a 7,0 (sete) na média da disciplina, portanto, a
AS é a oportunidade de substituir a sua menor nota, entre a Avaliação Virtual e o projeto de
pesquisa, desde que entregue, e ser aprovado (a). Ela é realizada eletronicamente, composta por
questões objetivas, pode ser realizada consultando o material de estudos e tem duração de 7
(sete) dias corridos para realização. ATENÇÃO! Diferente da AV, você pode “Enviar” para
correção APENAS UMA VEZ. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após o encerramento desta atividade, você
terá o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações
não serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
O processo que avalia a aderência dos planos de transição à estratégia, garante a
integração com os planos do cliente e dos fornecedores e apoia todos os envolvidos
visando o cumprimento dos objetivos e a melhoria 
contínua do desempenho dos processos de transição é:
 
Alternativas:
Gerenciamento de Mudanças.
Validação e Teste do Serviço.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Planejamento e Suporte à Transição.  CORRETO
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.
Código da questão: 8308
O Gerenciamento de Fornecedores: segundo Fernandes & Abreu (2014), "este processo é
responsável por gerenciar fornecedores e os contratos necessários para suportar os
serviços por eles prestados, visando prover um serviço de TI com qualidade transparente
para o negócio, assegurando o valor do investimento feito." As atividades ligadas a este
processo estão descritos na alternativa:
 
Alternativas:
Manutenção de contratos, realização de testes de continuidade, manutenção de um
banco de dados de fornecedores e contratos.
Desenho dos serviços orientado aos requisitos de disponibilidade, análise e
gerenciamento dos riscos, análise de falhas.
Escopo e exclusões do serviço, processos e/ou áreas de negócio atendidas, análise de
falhas.
Negociação de contratos, avaliação e seleção de fornecedores, manutenção de um
banco de dados de fornecedores e contratos.  CORRETO
Política de Segurança da Informação, manutenção de controles de segurança da
informação, manutenção de contratos.
Código da questão: 7633
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo. 
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em
tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
 
Alternativas:
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6)
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração,
dimensionamento de aplicativos.
Negócio, serviços e recursos.  CORRETO
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros
processos/serviços.
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Código da questão: 10558
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para
inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a
este planejamento são:
 
Alternativas:
Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano
de transição.
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do
cliente e dos fornecedores.  CORRETO
Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um plano de
transição.
Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de transição.
Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com
o cliente.
Código da questão: 10619
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de
serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o
resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à
concepção de um serviço:
 
Alternativas:
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas
expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio,
quantificar os resultados de forma clara e mensurável.  CORRETO
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a
recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma
adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de
oportunidades e riscos.
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os
resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço,
Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Código da questão: 8213
Funções, no jargão da ITIL®, correspondem a grupos de profissionais capacitados
tecnicamente, que trabalham utilizando processos específicos para assegurar que a
infraestrutura de TI possa atender às necessidades do negócio. Sobre a função do
gerenciamento técnico, é correto afirmar:
I) Esta função é composta por grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e
conhecimento técnico especializado para suportar a operação.
II) Deve também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as
transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
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9)
III) Em geral, estão estruturadas em níveis de atendimento com habilidades técnicas
progressivas.
IV) Tem como principal missão responder rapidamente a questões, reclamações e
problemas dos usuários.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e IV.
I, II, III e IV.  INCORRETO
I e II. CORRETO
I, II e III.
II e III.
Código da questão: 7168
Um incidente é uma situação que não faz parte do funcionamento normal do serviço e
que pode causar uma interrupção ou a uma redução da qualidade do serviço. O objetivo
do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível
com o menor impacto. As atividades realizadas por este processo são:
 
Alternativas:
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. 
CORRETO
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, monitoração, registro,
categorização e priorização.
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, interfaces e
dependências, sistemas, itens de infraestrutura.
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Código da questão: 9996
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços
de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção,
suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitoraratividades e
eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de
serviços?
 
Alternativas:
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. 
CORRETO
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Código da questão: 8690
A norma ISO/IEC 15504 fornece um mecanismo para medir o desempenho dos seus
processos de governança e gerenciamento, permitindo que sejam identificadas
oportunidades de melhoria rumo à estratégia da organização. Por meio deste modelo, cada
processo pode ser avaliado em relação a:
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Alternativas:
Utilização do ciclo de melhoria contínua até o início do projeto.
Transição das mudanças para o ambiente real sem monitoração dos indicadores de
desempenho.
Podem ser eventos, condições ou problemas que estimulem a mudança.
Criação de um plano de mudança com projetos para cada iniciativa selecionada.
Cada um de seus atributos de capacidade, sendo classificado em um nível de capacidade
específico.  CORRETO
Código da questão: 9918
A abordagem de ______________assegura que as necessidades, condições e opções das
partes interessadas sejam _____________para determinar objetivos corporativos balanceados
e acordados a serem atingidos, estabelecendo prioridades, _______________e monitorando o
_________ e a conformidade em relação à direção e aos objetivos acordados.A alternativa
que preenche as lacunas corretamente é: 
Alternativas:
Relato do Serviço, componente, serviços e processos
Governança, avaliadas, tomando decisões, desempenho.  CORRETO
Gerenciamento, componente, serviços e processos.
Gerenciamento, constrói, executa e monitora.
Governança, monitorar, executa e monitora.
Código da questão: 9665
Período Lançamento: 26/10/2018 - 19/08/2019
Código Atividade: 1286205
Código Avaliação: 1007938
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