Atividade Avaliativa 1 Administração de Serviços

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UNIVERSIDADE CEUMA
PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO DA ÁREA DAS CIÊNCIAS HUMANAS
COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
São Luís
2017
ATIVIDADE AVALIATIVA1
Atividade Avaliativa apresentada à disciplinaAdministração de Serviçosda Universidade do CEUMA ministrada peloProfessorXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXpara obtenção de nota parcial referente à avaliação regimental.
São Luís
2017
ESTUDO DE CASO
Uma academia de ginástica (Saúde 10) com 3 anos de mercado está atravessando uma fase difícil no mercado. O sr. Carlos, proprietário, acredita que o maior problema seja a crise. Porém, sua equipe de consultores, após o diagnóstico da empresa, verificou que existem outros problemas:
- Poucas opções de atividade (apenas musculação), sendo que a empresa possui capacidade para ter outros serviços disponíveis, bem como público com potencial para consumir;
- Os preços atuais podem ser considerados altos, quando comparado com as do mesmo bairro e com semelhantes estruturas. Não existem pacotes promocionais com descontos, nem para os adimplentes, o que gera um alto número de inadimplência;
- A academia atualmente não dispõe de qualquer estratégia de comunicação, pois seu gestor acredita que a única forma eficiente de comunicação são os comercias de TV, que são onerosos e, portanto, a “crise” não permite realizar tal ação;   
- A “Saúde 10” está localizada na avenida principal de um bairro e possui boa acessibilidade, mas quem não conhece não consegue identificar com facilidade, pois segundo alguns clientes, a identificação da academia é precária.
A partir das orientações do mix de marketing e das etapas de um Plano de Marketing, conforme unidades III E IV, indicado no Plano de Ensino, elabore 4 planos de ação com o objetivo de propor soluções para os problemas nos 4P´S da academia “Saúde 10”. A coletânea de materiais disponibilizados/indicados deve servir como base para a construção dos Planos de ação.
Observações:
 - O trabalho deverá ser desenvolvido com equipes de no máximo 5 componentes e deverá ser apresentado em sala.        
- A equipe deve elaborar 4 planos de ação ( um para cada “P”) tomando por base todos os conceitos estudados;
- O plano de ação deve ser o 5W2H em forma de tabela
a) O que
b) Quem
c) Quando
d) Onde
e) Por quê?
f) Como
g) Quanto
Estudo de Caso
É importante salientar que o controle, planejamento, análise de dados, dentre outras ações, são indispensáveis na elaboração de um Plano de Marketing eficiente e eficaz, ao idealizar a criação de uma instituição é fundamental que o gestor observeantes de qualquer coisa o ambiente, os clientes e os concorrentes para então poder estabelecer um cronograma ou uma estratégia de ação.De posse do maior número de informações possíveis o gestor consegue identificar a ação que pode ou não dar certo.O professor de Marketing estratégico da ESPM, Marcos Bedendo, afirma no texto “5 passos para elaborar um bom plano de marketing”, que o planejamento de marketing auxilia no controle de gastos e no registro de ações para aumentar o número de vendas, por exemplo: Não podemos questionar a importância do Marketing no crescimento da instituição, claro que apenas essa ação não resolverá todos os conflitos existentes na empresa, mas, contribui significativamente na direção do caminho a ser trilhado.
Segue plano de ação da academia “Saúde 10”.
Proprietário – Carlos
Problemas sinalizados pelos consultores – funcionários:
Poucas opções de atividade (musculação) – empresa tem capacidade para outros serviços disponíveis como (dança, luta, zumba, pilates, etc...)
Preços altos – falta de pacotes promocionais com descontos para adimplentes – alto número de inadimplência.
Falta de estratégia de comunicação: gestor acha que funciona apenas com comercial 	de tv e os preços são altos.
A academia “Saúde 10” possui uma boa localização, mas a identificação da mesma é precária.
 A realização deste trabalho comprovou a importância em avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos, pois para melhorar os níveis de satisfação do cliente, uma empresa deve inicialmente descobrir o quanto seus clientes estão realmente satisfeitos ou insatisfeitos. Desta forma, deve-se monitorar periodicamente o grau de satisfação dos clientes sobre todos os setores que envolvem a organização e então adequar seus serviços oferecendo-os com uma maior qualidade, pois um cliente satisfeito torna-se um cliente fiel, por isso deve-se buscar permanentemente a chance de encantá-lo, pois as empresas hoje buscam a fidelidade e comprometimento dos clientes. 
 Este trabalho visa à busca de solucionar problemas que a academia de ginástica (Saúde 10) encontra, visto que as análises apresentadas auxiliaram na identificação dos problemas que necessitam de melhorias, assim sendo foi verificado que o setor de atividade de musculação deve ser ampliado com mais serviços comodança, luta, zumba, pilates e outros. Trabalhar no quesito preço, com pacotes promocionais e desconto para adimplentes. Já o ponto forte da academia de ginástica e musculação Saúde 10, que é a localização, deve ser cada vez mais valorizada e explorada, melhorando sua identificação, e trabalhando melhor a estratégia de comunicação, como anúncios no jornal, propaganda, redes sociais, etc... 
 Por fim, a academia de ginástica e musculação, vende saúde, qualidade de vida, lazer e bem estar; para sobreviver e poder crescer neste mercado tão competitivo é necessário encantar todos os dias a cada cliente, pois se a academia Saúde 10 se empenhar para satisfazer as altas expectativas dos seus clientes será uma academia bem sucedida.
Elilson Póvoas da Silva
Marciana Saraiva Alencar
Ricardo Aguiar Alves
Sara Raquel Almeida da Silva
Carlos Vinícius Melo Silva 
Acadêmicos do 5º período do Curso de Administração (EAD) da Universidade CEUMA.
REFERÊNCIAS
NARDI, Bruno.Planilha Plano de ação 5W2H – Modelo pronto .Disponível em:<http://excelsolucao.com.br/planilha-excel-download-gratis/planilha-plano-de-acao-5w2h-modelo-pronto-excel/>, pesquisado em 16/09/2017. As 08:00h
SHIRAISHI, Guilherme. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.