APOL 3

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Disciplina(s): 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
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Questão 1/5
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características 
que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de 
personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como 
“Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, 
postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios 
resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas 
fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos 
inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A V,V,V,F,V
B V,F,F,V,F
C V,F,V,V,F
D F,V,V,F,F
E V,F,V,F,F
Questão 2/5
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando 
passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com 
esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que 
ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser 
proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e 
soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, 
utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, 
ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e 
habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na 
negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/5
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para 
um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada 
vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os 
funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade 
e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de 
envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da 
empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação 
organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 
03 / 2016 às 16h58. Adaptado.
 
Com base no texto analise as seguintes afirmações.
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado.
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação.
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa.
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de 
produção e comercialização.
Assinale a opção correta:
A I, apenas.
B III, apenas.
C III e IV apenas.
D I e II apenas.
E I, II, III e IV
Questão 4/5
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o objetivo é desenvolver a 
capacidade de tomar decisões. Por meio de suas técnicas e ferramentas, o método auxilia a pessoa a 
identificar os fatores que a bloqueiam e impedem de assumir suas deliberações. O processo é tão 
poderoso porque além de desvendar as origens do problema, também atua no desenvolvimento de novas 
habilidades e competências técnicas, emocionais e comportamentais. O objetivo, com isso, é permitir que 
indivíduo conquiste: maior autoconfiança, autoestima, automotivação e possa, finalmente, se reconhecer 
como alguém capaz de tomar as próprias decisões.
Disponível em: MARQUES, José Roberto. Como o coaching pode ajudar na tomada de decisões. 
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-coaching-pode-ajudar-na-tomada-de-decisoes/ Acesso em: 
07 / 03 / 2016 às 20h40
 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de tomarem decisões seguras.
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas.
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das habilidades e competências dos 
integrantes da organização.
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 5/5
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a 
situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da 
negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.