endomarketing - comunicação - aula 5 e 6- slide

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Gilberto Lucas
Disciplina: Endomarketing
Professor Gilberto C. Lucas Jr.
E-mail: prof.gilberto.lucas@gmail.com
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Aulas 5 e 6 - Planejamento e Comunicação 
intra-corporativa
Professor Gilberto C. Lucas Jr.
E-mail: prof.gilberto.lucas@gmail.com
OBJETIVOS
A Comunicação em um programa de Endomarketing: - Importância; - Pressupostos; - Tecnologia.
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IMPORTÂNCIA
É a principal técnica de Endomarketing;
Ter um bom sistema de comunicação interna, torna as comunicações empresariais mais ágeis, eficientes, une as informações relevantes para o bom desempenho da empresa;
Além disso, é importante estabelecer um amplo sistema de informações capaz de dar auxílio no cumprimento das tarefas dos funcionários com eficiência.
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PRESSUPOSTOS
Em primeiro lugar enfatizar a comunicação com o público interno (comunicação saudável), e por consequência, obtém-se uma comunicação saudável com o público externo;
Há necessidade de, na comunicação interna, garantir comprometimento em 4 níveis: da cúpula, dos gerentes, dos gerentes com seus pares e dos gerentes com seus subordinados.
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TECNOLOGIA
Tecnologia não informatizada: canais de comunicação como jornais internos, murais, reuniões etc.;
A intranet é uma tecnologia que facilita a comunicação;
Outra tecnologia é o B2E (Business-to-employee), isto é, um portal que fornece ao funcionário uma home page customizada e contínua, com notícias, informações, uso e aplicações, via tecnologia digital, web site e intranets.
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TECNOLOGIA
Benefícios do B2E:
Importante ferramenta para integrar empresas multinacionais ou dispersas geograficamente, bem como facilitar integração das novas aquisições;
Proporciona ao funcionário o acesso a informações compartilhadas;
Permite conectar diferentes departamentos em conjunto;
Oportunidade de baixo custo para treinamento e desenvolvimento de pessoal.
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COMUNICAÇÃO 
“Funcionário motivado e mobilizado tem motivos de sobra para entrar em ação e a comunicação é o que o abastece e o mantém jogando com amor à camisa”.
Vídeo
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CRITÉRIOS PARA PROCESSO DE MOTIVAÇÃO
Valorização do indivíduo no grupo;
Integração baseada na missão, visão, valores e objetivos da empresa;
Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo;
Criação de um ambiente de interação na empresa.
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CRITÉRIOS PARA PROCESSO DE MOTIVAÇÃO
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
Estímulo à iniciativa e atitude criativa;
Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
Remuneração adequada.
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CRITÉRIOS PARA PROCESSO DE MOTIVAÇÃO
Há estudos que comprovam que, sempre que é dado espaço à contribuição dos funcionários, há melhoria do desempenho da empresa e do grau de satisfação deles;
Claro que essa contribuição tem que ser reconhecida e recompensada (prêmios, benefícios, aumento salarial, participação nos resultados, cursos de aperfeiçoamento, rotatividade em outras funções etc.);
Essa prática incentiva o funcionário a continuar contribuindo.
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CRITÉRIOS PARA PROCESSO DE MOTIVAÇÃO
Respeito ao funcionário, o estímulo à iniciativa e à criatividade;
O estímulo à iniciativa e à criatividade favorece a apresentação de soluções que se antecipam ao surgimento dos problemas - Brainstorm;
Dar iniciativa aos funcionários da linha de frente significa soluções para a excelência nos serviços.
Empowerment: delegação de poder aos funcionários (fortalece a autoconfiança e melhor desempenho das funções).
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A TÉCNICA DA COMUNICAÇÃO
Visa informar os funcionários sobre a empresa onde trabalham, permitindo o desenvolvimento do potencial do indivíduo;
Comunicação = informação com feedback;
Canal importante de feedback: a intranet;
Outros canais: reuniões e seminários de avaliação;
A Comunicação gera envolvimento que gera Comprometimento.
Segmentação do público interno = divisão para melhoria da comunicação interna.
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RESULTADOS E BENEFÍCIOS
Endomarketing como suporte ao Marketing para melhor resultado da empresa;
Segundo Kotler, o Marketing Interno deve preceder o Marketing Externo;
Objetivos: participação dos funcionários no desenvolvimento de novos produtos, melhoramentos do produto ou serviço e também das campanhas publicitárias.
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Bons estudos e sucesso nas provas AV1.
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