2. Sistemas Informações Organizações

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2. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES 
 
2.1. SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES 
 
2.1.1. SISTEMAS COLABORATIVOS 
 
Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a 
colaborar, comunicando idéias, compartilhando recursos, e coordenando nossos esforços 
de trabalho cooperativo como membros de muitos processos formais e informais e 
equipes e grupos de trabalho de projetos que compõem muitas organizações atuais. 
A meta dos sistemas colaborativos é ajudar a: 
 Comunicar - compartilhar informações com outros 
 Coordenar - coordenar esforços individuais e utilização compartilhada de recursos 
 Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns 
 
Ferramentas para Colaboração nas Empresas: 
As tecnologias da Internet estão fornecendo o hardware, o software, os dados e as 
plataformas de rede para muitas das ferramentas de groupware de colaboração que os 
usuários de empresas desejam. 
 
a) Ferramentas de Comunicação Eletrônica 
Abrange o e-mail, o correio de voz, o envio de fax, a publicação na Web e os sistemas de 
telefonia pela Internet. Essas ferramentas possibilitam o envio de mensagens, 
documentos e arquivos de dados, texto, voz, ou multimídia em redes de computadores, 
com seus colegas de equipe, onde quer que eles estejam. 
 
b) Ferramentas de Conferência Eletrônica 
Os membros de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar idéias 
interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graças a uma variedade 
de métodos. As opções de conferência eletrônica também incluem sistemas eletrônicos 
de reunião, no qual os membros de uma equipe podem encontrar-se num mesmo tempo e 
lugar num ambiente de sala de decisões. São exemplos: whatsapp, videoconferência, 
sistemas de bate-papo, fóruns de discussão, sistemas de reunião eletrônica, etc. 
 
c) Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração 
Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. 
 Ferramentas de agendamento e programação; 
 Gerenciamento de atividades e projetos; 
 Sistemas de fluxo de trabalho; e 
 Ferramentas de gerenciamento do conhecimento. 
 
2.1.2. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO (SPT) 
 
Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as 
atividades diárias ou normais de uma empresa. O principal objetivo dos SPT é responder 
a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações através da organização como: 
 Quantas peças existem em estoque? 
 O que aconteceu com o pagamento de tal funcionário? 
 Quantos empregados foram pagos no mês? 
 
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Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de 
maneira mais eficiente. Esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o 
nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa. 
 
Alguns exemplos de SPT 
 Sistema de reserva de hotel, 
 Cadastro de clientes, 
 Folha de pagamento, 
 Cadastro de matéria-prima, 
 Processamento de pedidos, 
 Controle de produção, 
 Controle de estoques, 
 Contas a pagar e receber, 
 Controle de pontos de funcionários, 
 Expedição de material, 
 Controle de notas de alunos, 
 Controle de empréstimo de livros, 
 Controle de vendas, 
 Cadastro de colaboradores. 
 
Características dos SPT 
 Entrada e alimentação de dados 
 Processamento e armazenamento 
 Geração de documentos 
 Grande quantidade de dados de entrada e de saída 
 Necessidade de processamento eficiente (on-line ou em lote) 
 Alto grau de repetição no processamento 
 Computação simples 
 Necessidade de auditoria e problemas relacionados com segurança 
 
As atividades do SPT compreendem a: 
 Coleta (entrada) de dados: pode ser manual ou automatizada 
 Edição de dados: validação e integridade 
 Correção de dados: erros diversos 
 Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição... 
 Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados 
 Produção de documentos: podem ser impressos ou na tela do computador 
 
 
2.2. VANTAGEM ESTRATÉGICA 
 
2.2.1. Vantagem Estratégica Competitiva 
 
Os SI devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam a 
colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as operações eficientes ou a tomada 
de decisões gerenciais eficazes. A TI pode alterar o modo como as empresas competem. 
Por isso, você deve encarar os SI estrategicamente, ou seja, como redes competitivas 
vitais, como um meio de renovação organizacional e como um investimento necessário 
em tecnologias que ajudam uma empresa a alcançar seus objetivos estratégicos. 
 
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Conceito de Estratégia Competitiva 
O papel estratégico dos SI envolve utilizar a TI para desenvolver produtos, serviços e 
capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre as forças 
competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. 
Um sistema estratégico pode ajudar uma organização a: 
 Obter uma vantagem competitiva; 
 Reduzir uma desvantagem competitiva; 
 Alcançar outros objetivos estratégicos. 
 
Qual o papel da Tecnologia da Informação (TI) 
A velocidade, a capacidade de processamento e armazenamento dos dados e das 
informações, a fácil utilização do hardware, software e das redes de computadores 
modernos podem aumentar a eficiência dos processos empresariais, as comunicações e 
a colaboração entre as pessoas responsáveis por seu funcionamento e administração. 
 
2.2.2. Melhorando os Processos Empresariais 
 
Rápidas transformações no mundo globalizado influenciam em necessidades de 
mudanças nas organizações, pelo crescente poder e declínio do custo da TI, além do 
relacionamento dos sistemas e organizações, resultante da crescente complexidade dos 
sistemas e suas aplicações. 
Os investimentos em TI podem ajudar a tornar mais eficientes os processos operacionais 
de uma empresa e muito mais eficazes os seus processos gerenciais. Ao realizar essas 
melhorias em seus processos empresariais, uma empresa pode ser capaz de: 
 Drasticamente reduzir custos; 
 Melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente; 
 Desenvolver produtos inovadores para novos mercados. 
 
a) Promovendo a Inovação Empresarial 
Os investimentos em tecnologia dos SI podem resultar no desenvolvimento de produtos, 
serviços e processos. Isto pode: 
 Gerar novas oportunidades de negócios; 
 Possibilitar que uma empresa se expanda para novos mercados; 
 Permitir que uma empresa se expanda para novos segmentos de mercados. 
 
b) Desenvolvendo uma Base Estratégica de Informações 
Os SI permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações para 
apoiar as estratégias competitivas da empresa. O banco de dados de uma empresa é 
considerado um recurso estratégico que é utilizado para apoiar o planejamento 
estratégico, o marketing e outras iniciativas estratégicas. 
 
c) Alavancando o investimento em Tecnologia da Informação (TI) 
Investindo em TI avançados para melhorar sua própria eficiência, as empresas 
conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma 
forte capacidade de TI. Intranets e extranets corporativos possibilitam às empresas 
alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, sistemas de 
computador, servidores e redes. 
 
2.2.3. Reengenharia de Processos Empresariais 
 
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É a reformulação fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais para 
obter melhorias drásticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento. 
É uma das estratégias competitivas mais populares atualmente, quase sempre chamada 
simplesmente de reengenharia. 
Combina uma estratégia de promoção da inovação empresarial com uma estratégia de 
realização de melhorias importantes nos processos empresariais de formaque a empresa 
possa se tornar uma concorrente mais forte e mais eficaz no mercado. 
 
2.2.4. Sistemas de Informação gerando conhecimento 
 
Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes 
pertencer se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações 
de aprendizado. 
Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação 
ampla por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus 
produtos e serviços. 
À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua 
base de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento 
em seus processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma fornecedora altamente 
inovadora e ágil de produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma 
concorrente respeitável no mercado. 
 
2.2.5. Forças Competitivas: 
 
Segundo Michael Porter, uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo se 
ela desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar cinco forças competitivas que 
definem a estrutura da competição em seu ramo de atividades. 
 
Quais são as forças competitivas 
 Rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades 
 Ameaça de novos concorrentes 
 Ameaça de substitutos 
 Poder de barganha dos clientes 
 Poder de barganha dos fornecedores 
 
2.2.6. Ações Estratégicas Competitivas 
 
As ações estratégias competitivas básicas e complementares podem ajudar a 
empresa a enfrentar as forças competitivas. 
 
a) Ações Estratégicas Competitivas Básicas 
 
Estratégia de Liderança em Custo 
 Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo; 
 Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos; 
 Aumentar os custos de concorrentes. 
 
Estratégia de Diferenciação 
 Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos concorrentes; 
 Reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes. 
 
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Estratégia de Inovação 
 Encontrar novas maneiras de fazer negócios; 
 Desenvolver novos produtos e serviços; 
 Ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado; 
 Estabelecer novas alianças comerciais; 
 Encontrar novas maneiras de produzir bens/serviços; 
 Encontrar novas maneiras de distribuir produtos/serviços. 
 
Estratégias de Crescimento 
 Expandir a capacidade da empresa para produzir bens e serviços; 
 Expandir para mercados mundiais; 
 Diversificar em novos produtos e serviços; 
 Integrar em produtos e serviços afins. 
 
Estratégias de Aliança 
 Estabelecer novas alianças comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes, 
consultores e outras empresas (fusões, aquisições, formação de empresas virtuais, etc.) 
 
b) Ações Estratégias Competitivas Complementares 
 
Retendo Clientes e Fornecedores 
Os investimentos em TI também podem permitir a uma empresa reter clientes e 
fornecedores (e barrar concorrentes) pela formação de novas relações valiosas com eles. 
Isto pode ser realizado: 
 Impedindo que clientes e fornecedores abandonem a empresa em favor de suas 
concorrentes ou intimidando quanto à aceitação de relações menos lucrativas; 
 Oferecendo melhor qualidade de atendimento aos clientes, o que permite que as 
empresas se diferenciem de suas concorrentes. 
 
Criando Custos para a Troca 
Uma ênfase importante nos SI é embutir custos de troca nas relações entre a empresa e 
seus clientes ou fornecedores. Ou seja: 
 Os investimentos em tecnologia dos SI podem tornar os clientes ou fornecedores 
dependentes do uso contínuo de SI inovadores e mutuamente vantajosos; 
 Por isso, esses clientes e fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, 
dinheiro, esforço e inconveniência que seriam acarretados pela troca por concorrentes. 
 
Levantando Barreiras ao Ingresso 
Os investimentos em TI que aumentam a eficiência operacional podem criar barreiras 
para novas empresas no ramo e podem desencorajar empresas que já estão no mercado. 
Isto pode ser realizado: 
 Aumentando a quantidade de investimento ou pela complexidade da tecnologia 
necessária para competir em um segmento do mercado; 
 Desencorajando empresas que já estão no ramo e impedindo que empresas de 
fora ingressem no mesmo. 
 
2.2.7. Como as Empresas Empregam a TI 
 
O modo como empresas encaram a TI pode ser destacado por 5 níveis, conforme 
veremos a seguir: 
 
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Nível 5: Controlada 
Neste nível as empresas encaram a computação como despesa. 
A administração não está disposta a investir em computação, sem falar nos SI. 
 
Nível 4: Justificada pelo Custo 
Neste caso, o “mal necessário” da computação está sob controle rígido da administração. 
As plataformas e aplicações da tecnologia estão envelhecendo. 
Não existe plano tecnológico geral e as avaliações do Plano Diretor de Informática são 
feitas só no nível do projeto. 
 
Nível 3: Defensiva 
O crescimento organizacional da computação é controlado a uma taxa menor do que a do 
crescimento empresarial. Investimentos em computação acompanham o comportamento 
do setor. 
 
Nível 2: Ofensiva 
A computação é encarada como ponto de influência contra a competição. 
As estações de trabalho são uma presença crescente na organização. 
A empresa está comprometida na captação dos benefícios da computação. 
 
Nível 1: Estratégica 
A computação é encarada como diferenciador competitivo. 
Quantidades enormes de tecnologia baseada no computador estão apoiando o 
processamento de transações e os principais processos de tomada de decisão. 
 
2.2.8 - Empresa Virtual 
 
Uma empresa virtual é uma organização que utiliza TI para conectar pessoas, recursos e 
ideias. A TI desempenha um papel importante no fornecimento de recursos de 
computação e telecomunicações para apoio às comunicações, coordenação e fluxo de 
informações necessários. Os gerentes de uma empresa virtual dependem da TI para 
ajudá-los a gerenciar uma rede de recursos de pessoal, conhecimento, financeiros e 
físicos fornecidos por muitos parceiros comerciais para tirarem vantagem de 
oportunidades de modelos de rápida mudança. 
As estratégias de negócios de empresas virtuais são: 
 Compartilhar infraestrutura e risco; 
 Conectar entre si competências essenciais complementares; 
 Aumentar instalações e cobertura do mercado; 
 Ganhar acesso a novos mercados e compartilhar mercado ou lealdade do cliente; 
 Migrar de produtos de venda para soluções de venda. 
 
Quais são as seis características básicas de empresas virtuais? 
 
Adaptabilidade: Capaz de se adaptar a um ambiente de negócios diversificado e em 
rápida transformação. 
 
Oportunismo: Criada, operada e dissolvida para explorar oportunidades de negócios 
quando aparecem. 
 
Excelência: Possui excelência de primeira linha e classe internacional nas competências 
necessárias. 
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Tecnologia: Fornece TI de classe internacional e outras tecnologias necessárias em 
todas as soluções para os clientes. 
 
Sem Fronteiras: Sintetiza de maneira transparente as competências e recursos dos 
parceiros empresarias em soluções integradas para os clientes. 
 
Baseada em Confiança: Os sócios são dignos de confiança e demonstram confiança 
mútua em suas relações empresariais. 
 
2.2.9. Concorrente Ágil 
 
Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa de prosperar em 
mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e 
serviços de alta qualidade e desempenho e configurados para o cliente. 
Uma empresa ágil pode: 
 Obter lucro em mercados com classes amplas de produtos e tempos de vida de 
modelo curto; 
 Processar pedidos em tamanhos de lote arbitrários; 
 Oferecer produtos individualizados mantendo, ao mesmo tempo, volumes elevados 
de produção. 
 
Quais as Capacidades de uma empresa ou concorrente ágil 
 Enriquecer seusclientes com soluções personalizadas para suas necessidades; 
 Cooperar com outras empresas para levar produtos ao mercado da maneira mais 
rápida e econômica possível; 
 Combinar as estruturas organizacionais múltiplas e flexíveis que utiliza para 
dominar a mudança e a incerteza; 
 Aproveitar o impacto competitivo de seu pessoal e dos recursos de informações. 
 
2.2.10. Utilizando a Internet Estrategicamente 
 
A Internet era utilizada como um canal inovador de marketing para empresas que 
desejavam divulgar informações a seu respeito e seus produtos. 
As organizações perceberam que a Internet pode ser utilizada estrategicamente para se 
obter vantagem competitiva. A fim de otimizar este impacto estratégico, uma empresa 
deve avaliar a posição estratégica de suas aplicações baseadas na Internet. 
 
Cadeias de Valor da Internet Empresarial 
O conceito de cadeia de valor ajuda uma empresa a avaliar como utilizar 
estrategicamente a TI. 
Cadeias de valor também podem ser usadas para posicionar estrategicamente as 
aplicações de uma empresa baseadas na Internet para obter vantagem competitiva. 
 
O modelo de cadeia de valor pode ser utilizado para definir diversas maneiras: 
 As conexões de Internet de uma empresa com seus clientes poderiam propiciar 
benefícios e oportunidades para obter vantagem competitiva; 
 As conexões de Internet de uma empresa com seus fornecedores poderiam ser 
utilizadas para obter vantagem competitiva; 
 As operações internas de uma empresa podem se beneficiar estrategicamente a 
partir de aplicações baseadas na Internet. 
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2.2.11. Matriz de Posicionamento Estratégico 
 
Uma matriz pode ajudar uma empresa a identificar onde concentrar seu uso da Internet 
para ganhar vantagem competitiva. 
 
Quais são os quadrantes da matriz de posicionamento estratégico? 
 
a) Melhorias de Custo e Eficiência 
Este quadrante representa uma fração baixa de conectividade interna da empresa, cliente 
e concorrentes e de uso da TI via Internet e outras redes. A conectividade da empresa é 
baixa tanto interna como externamente. 
 
Estratégia: A concentração na melhoria da eficiência e redução de custos mediante o uso 
da Internet e da Rede Mundial de Computadores como um meio rápido e de baixo custo 
para se comunicar com clientes, fornecedores e parceiros comerciais. 
 
Exemplo: O uso de e-mail e de um site da empresa. 
 
 
b) Melhoria do Desempenho na Eficácia 
Neste caso, a empresa dispõe de um grau elevado de conectividade interna e pressiona 
para melhorar substancialmente seus processos empresariais, mas a conectividade 
externa pelos clientes e concorrentes ainda é baixa. 
 
Estratégia: Fazer melhorias importantes na eficácia empresarial. 
 
Exemplo: O uso interno generalizado de tecnologias baseadas na Internet, como as 
intranets, por exemplo, pode melhorar substancialmente o compartilhamento das 
informações e a colaboração dentro da empresa. 
 
 
c) Penetração no Mercado Mundial 
Uma empresa que entra nesse quadrante da matriz deve capitalizar um alto grau de 
conectividade de clientes e concorrentes e de uso da TI. Internamente a conectividade 
deixa a desejar. 
 
Estratégia: Desenvolver aplicações baseadas na Internet para otimizar a interação com os 
clientes e formar participação de mercado. 
 
Exemplo: Sites de destaque na rede com serviços de informação de valor adicionado e 
suporte on-line aos clientes. 
 
 
d) Transformação de Produtos e Serviços 
Neste caso, uma empresa e seus clientes, fornecedores e concorrentes estão 
extensivamente conectados. As tecnologias baseadas na Internet, que incluem sites na 
rede, intranets e extranets, devem agora ser implementadas ao longo de todas as 
operações e relações de negócios da empresa. Conexão interna e externa muito boa. 
 
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Estratégia: Desenvolver aplicações estratégicas de comércio eletrônico para desenvolver 
e articular novos produtos e serviços baseados na Internet para reposicioná-la 
estrategicamente no mercado. 
 
Exemplo: Utilizar a Internet para processamento on-line de transações de vendas de 
produtos e serviços em sites da empresa e intercâmbio eletrônico de dados com 
fornecedores. 
 
2.2.12. Sustentando o Sucesso Estratégico: 
 
O sucesso e sustentação dos SI estratégicos dependem de muitos fatores básicos e 
ambientais e das ações e estratégias da equipe de gerenciamento de uma empresa. O 
sucesso permanente no uso estratégico da TI parece depender de três fatores: 
 
1. Ambiente 
Um fator ambiental importante é a estrutura de um ramo de atividades. 
 
2. Fatores Básicos 
Posição exclusiva no ramo, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e recursos de 
conhecimento são fatores de fundação que conferem a uma empresa uma margem 
competitiva no mercado. 
 
3. Ações e Estratégias Gerenciais 
A administração de uma empresa deve desenvolver ações e estratégias eficazes que 
determinem como a TI é, na verdade, aplicada no mercado. Entre os exemplos: 
- Antecipação ao mercado pelo posicionamento pioneiro e à frente dos concorrentes em 
termos de usos empresariais estratégicos da TI. 
- Criação de custos de troca e barreiras ao ingresso. 
- Desenvolvimento de administração para responder aos passos dos concorrentes. 
- Controle dos riscos empresariais inerentes a quaisquer iniciativas estratégicas de TI. 
 
 
Referências: 
- O’BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Administração de Sistemas de 
Informação. 15 ed. Porto Alegre: AMGH, 2013. 
- STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 
ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. 
- LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
 
 
Fim