Resumo Completo Questionário Online Gestão das Informações 1,2,3,4 UNIP

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RESUMO COMPLETO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE I 
Informação é, de fato, a meta, um recurso que coordena a mobilização de outros ativos com a finalidade de
melhorar a performance organizacional.
PQNT-Parte-se do princípio de que a gestão da informação deve contribuir para o estabelecimento de metas
desafiadoras para os principais resultados; permitir o estabelecimento de um conjunto de indicadores de
desempenho da organização, de sua gestão e de seus produtos; a busca e uso de referenciação interna e
externa para entendimento dos níveis dos resultados obtidos e desejados; a análise crítica dos resultados para
o estabelecimento de planos de ação.
A administração de sistemas de informação deve contribuir para o desenvolvimento do processo de
planejamento que acompanha tendências da economia, do mercado, das necessidades do cliente, da atuação
da concorrência, das tecnologias, do mercado de trabalho e do ambiente legal e social e transforme as
informações levantadas em parâmetros úteis para dirigir os planos.
São objetivos específicos capacitar o leitor a conhecer e apreender os princípios inerentes à gestão das
informações da organização, em especial:
Cinco áreas principais de resultados relativos : à satisfação dos clientes e do mercado; financeiros; às pessoas;
aos fornecedores e parceiros; e relativos ao produto e aos processos organizacionais.
A cultura da informação é um componente importante na administração dos sistemas de informação, pois é o
modo como as pessoas utilizam a informação – informação esta difundida por tecnologia . As redes de
computadores e os recursos de multimídia possibilitam a partilha da informação, mas, importante: não
garantem o uso inteligente da informação.
O conceito de administrador opõe-se ao de operador – aquele que opera, aquele que executa atividades. O
administrador (qualquer que seja seu nível dentro da organização, presidente, vice-presidente, diretor, gerente
etc.) não opera: ele lidera e coordena pessoas conduzindo o esforço destas para um mesmo fim.
 O administrador lida com pessoas, fazendo-as fazer. Para que as pessoas executem as suas ações
operacionais, isto é, ações imediatamente realizáveis, é necessário que tais ações tenham sido previamente
planejadas.
O operador executa atividades previamente planejadas; o administrador planeja as atividades que o operador
deve realizar.
Uma corporação basicamente tem dois grandes tipos de sistemas de informação: os que se destinam à
decisão e os que se destinam à operação.
Numa organização, temos tantos sistemas de informação quantos processos tivermos estabelecidos.
Sabe-se que o papel do administrador é liderar e coordenar pessoas conduzindo o esforço delas para um
mesmo fim.
A administração de sistemas de informação é uma ação administrativa que obedece a um escopo maior,
escopo esse contido no Planejamento Estratégico da Informação (PEI). 
O PEI nada mais é uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, isto é:
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. O PEI é o resultado do desdobramento da meta
de sobrevivência.
Ao ser desdobrado o PEI, produz o plano diretor de informática, que contém os elementos que expressam a
estratégia da informação.
Portanto, o plano estratégico da informação é subordinado ao plano estratégico da organização, e aquele não
pode ser concebido sem este último.
Para que a sobrevivência da empresa seja assegurada, é necessário um grande conjunto de causas
(contramedidas ou metas de sobrevivência) e, entre estas, está a necessidade de informação ótima, isso
implica decidir: 
• o que deve ser informado, ou seja, a síntese dos dados originais; 
• por que se deve proceder à informação; 
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 • quem informa ou deve ser informado; 
• como deve ser informado, isto é: a forma do relatório; 
• quando o usuário deve ser informado: a especificação temporal a partir da qual a informação deve estar
disponível ou entregue.
Para prover a informação ótima, o administrador que se ocupa da informação deve ter ao seu dispor alguns
meios sobre os quais possui autoridade e pelo uso adequado dos quais responde, como por exemplo:
• mão de obra; • meio ambiente; • máquinas; • matéria-prima; • métodos e medidas
• mão de obra: • meio ambiente: • máquinas; • matéria-prima • métodos: • medidas.
O sistema de informação, tem como fim prover informação ótima.
O papel do administrador de sistemas de informação é criar e manter o sistema de informações vitais que
maximizem a eficácia da ação gerencial ele faz parte de um todo maior, que é a organização. E toda e qualquer
organização possui o que se denomina cultura.
Cultura da informação: é o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como
as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e
utilizam a informação.
Administração consiste na capacidade de utilizar informações para a tomada de decisões.
O planejamento da organização é desenvolvido observando-se as seguintes fases: 
• especificação dos objetivos, • determinação dos subsistemas de decisões, 
• análise das medidas e dos critérios de decisões, • projeto dos canais de comunicação para facilitar o
fluxo de informações, • agrupamento dos centros de decisão.
A obra analisa três alicerces importantes da qualidade total:
 a. o primeiro diz respeito às ferramentas técnicas; 
b. o segundo fator concentra-se no cliente como foco da qualidade total; 
c. o terceiro fator é a cultura da organização, que se baseia em determinados valores e na visão da liderança.
Oito são os elementos cruciais da cultura de TQM: 
• 1: as informações devem ser usadas para aperfeiçoar processos, e não para julgar nem controlar as pessoas;
• 2: autoridade deve ser igual a responsabilidade; 
• 3: deve haver recompensas pelos resultados; 
• 4: a cooperação, não a competição, deve ser a base para o trabalho conjunto;
 • 5: os funcionários devem ter estabilidade no emprego;
 • 6: deve haver um clima de justiça;
 • 7: a remuneração deve ser justa; 
• elemento da cultura 
8: os funcionários devem ter participação no capital da empresa.
As informações devem ser usadas para aperfeiçoar processos, e não para julgar nem controlar as pessoas.
Este é o primeiro elemento crucial de uma cultura organizacional.
Desta forma, para se estabelecer a cultura da informação mais adequada a uma organização, é preciso
responder a estas duas questões: 
• Qual é o grau de incerteza da informação sobre o mercado dos nossos produtos ou serviços? É alto? É baixo?
• Qual é o grau de complexidade da informação sobre os nossos produtos e nossos processos? É alto? É baixo?
A cultura organizacional torna-se mais forte se a organização dispuser de pessoas que, segundo Taylor (1993),
• conhecimento sobre as fontes de informações existentes (formais ou informais); 
• capacidade para utilizar tais fontes, sabendo interagir com pessoas ou sistemas de informações;
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A matriz mostra que, dependendo das respostas dadas,
encontra-se uma das quatro culturas típicas:
• cultura da informação para controlar; adaptar; antecipar; criar.
A cultura da informação, em síntese, é o modo como as pessoas
usam a informação, etal cultura reflete a importância que os
administradores atribuem à informação. 
Numa abordagem mais ampla, o uso da informação tende para
um dado resultado. Os resultados possíveis podem ser
simplificadamente divididos em quatro tipos: controlar,
adaptar, antecipar e criar. 
O papel do administrador de sistemas de informação é prover
para a organização informação ótima.
A cultura da informação, que pode ser definida como o
conjunto de valores, atitudes e comportamentos que
influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização,
avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam,
comunicam e utilizam a informação.
Um dos elementos cruciais de uma cultura organizacional refere-se ao uso da informação.
A cultura da informação pode ser definida por meio de dois critérios: pelo grau de incerteza da informação
sobre o mercado e pelo grau de complexidade da informação sobre produtos e processos.
Os sistemas de informação, classificando-os em dois tipos:
 • de informação operativa, que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas especializadas; 
• de informação competitiva, necessária para auxiliar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a
concorrência. 
O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos: 
a. na vantagem competitiva, que requer certos:
 b. fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), cada um deles apoiado por um:
 c. grupo de informação, composto por base de dados, que contém a informação necessária para alcançar um
determinado fator-chave de sucesso; e por aplicativos destinados a distribuir a informação.
Vantagem competitiva é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes
reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para
comprar da empresa.
Os possíveis critérios de escolha por parte dos consumidores (vantagens competitivas) ou os macrocampos
nos quais uma empresa pode competir com outras, segundo Contador, são:
 • competição em preço; • competição em produto; • competição em prazo;
 • competição em assistência; • competição em imagem.
Os macrocampos da competição podem ser desdobrados em 16 campos da competição, dentre elas: 
• competição em preço: • competição em produto: • competição em prazo: 
• competição em assistência • competição em imagem:
O sistema de informações não é – nem nunca poderá ser – para as empresas uma vantagem competitiva, mas
sim fonte de vantagem competitiva, origem de vantagem competitiva.
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Sistemas de informação eficientes: O sistema de
informação da empresa é provido de indicadores
que induzem a estratégia em toda a organização e
são, portanto, top/down.
O sistema de informação no máximo constitui-se
das informações fornecidas por softwares
adquiridos no mercado, sem preocupação da
existência de um conjunto de indicadores
associados à visão da empresa.
O conceito de sistemas de informação eficientes amplia e incorpora o conceito de Gestão de Recursos de
Informação.
IRM:
 • conjunto de mecanismos que permitem à organização adquirir, produzir e transmitir, ao menor custo
possível, dados e informações atualizadas com qualidade e precisão suficientes para servir aos objetivos da
organização.
 • processo de construir e questionar a infraestrutura tecnológica da empresa e disseminar a informação
mediante hardware;
 • gestão integrada da informação (interna e externa e das tecnologias da informação) aplicada a áreas
estratégicas e aos fatores críticos de competitividade da organização.
I nformação estratégica: é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação e
conhecimento. Tal processo abrange as seis fases mostradas de forma esquemática na figura 7, que será
mostrada adiante. 
1. Percepção (sensibilidade) envolve a identificação de indicadores externos de mudança mais adequados.
 2. Coleta: centra-se na forma de reunir informação relevante e potencialmente importante. 
3. Organização: ajuda a estruturar a informação recolhida em meios e formatos corretos.
4. Processamento: envolve a análise da informação por meio
de métodos e instrumentos apropriados.
 5. Comunicação: concentra-se em acumular e simplificar o
acesso à informação para os usuários. 6. Utilização:
concentra-se na aplicação de informação em ações e
decisões.
Considerando-se que a informação estratégica é a relevante para conquistar, manter, proteger e ampliar a
vantagem competitiva e tendo em conta que a vantagem competitiva é um efeito de um conjunto de armas da
competição, é fácil entender que a informação estratégica não é apenas a referente às estratégias globais da
empresa, mas também aquela necessária para conquistar, manter, proteger e ampliar o grau de excelência das
armas que asseguram a vantagem competitiva.
 O papel do administrador de sistemas de informação, é criar e manter o sistema de informações vitais que
maximizem a: eficácia da ação gerencial.
SIMULADO I GESTÃO DAS INFORMAÇÕES
1) O que é cultura da informação?
É o conjunto de comportamentos, valores e atitudes que influenciam na forma como as atitudes que
influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam,
processam, comunicam e utilizam a informação.
2) Uma indústria farmacêutica possui um grau da incerteza da informação de mercado baixo e um alto grau de
complexidade da informação em seus produtos. A cultura que mais se adapta a esta empresa é a de:
 Informação para adaptar.
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 Podemos considerar que os SI são: c) Fonte de vantagem competitiva.
4) O que é PDI (Plano Diretor de Informática)?
 É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de
Informações.
5)O que é cultura da informação? 
 É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da
organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
6) Com relação aos termos dado e informação, podemos afirmar que:
 São complementares
7) Quando uma empresa decide fazer um PEI (Planejamento Estratégico da Informação), ela tem
determinada finalidade em vista. Qual o significado de um PEI? 
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
8)Únicos(as), sem sentido, orientação ou unidade quantificável são características dos(as): 
 Dados
9) O que é PDI (Plano Diretor de Informática)?
 É a preocupação com a expansão, a ampliação, a modernização ou planejamento e a implantação do Sistema
de Informações.
 RESUMO DE GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE II
A informação estratégica– é aquela associada e derivada das estratégias contidas na visão de futuro da
organização.
2. Informação: É a de que se trata de um esforço organizado para prover informações que permitam à empresa
operar e decidir.
Estratégias podem ser consideradas: • estratégia corporativa; • estratégia de posicionamento; • estratégia
competitiva.
A estratégia competitiva busca uma valorização da empresa junto aos consumidores.
Há duas grandes correntes quanto à forma de conceituar visão: as qualitativas – que se prendem às
características gerais e difusas da visão; e as quantitativas – que valorizam parâmetros descritivos e passíveis
de serem medidos.
A visão é a especificaçãodo estágio que a empresa pretende
ter num determinado momento futuro.
A visão de futuro de longo alcance, quando quantitativa,
expressa os valores desejados para o perfil organizacional. 
Informação estratégica: perfil organizacional, futuro que a
empresa deseja ter. 
Uma visão típica é mais complexa e abarca mais de
duzentos itens.
Três níveis de estratégia: corporativa, empresarial, funcional. 
1. Estratégia corporativa: cuida de criar condições para viabilizar vantagens competitivas no longo prazo.
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 2. Estratégia de posicionamento: Busca a conquista de diferenciais mercadológicos.
3. Estratégia competitiva: busca uma valorização da empresa junto aos consumidores
Sequência de gerenciamento estratégico: 1. missão; 2. objetivos; 3. estratégia; 4. tática.
Estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. Desses modos possíveis, um ou mais deles
podem ser implementados, constituindo as estratégias eleitas.
Desta forma, para o objetivo de elevar o RSI, há três estratégias possíveis:
 1. Elevar as receitas. 2. Reduzir as despesas. 3. Reduzir o patrimônio líquido.
Para cada estratégia considerada, Zaccarelli definiu:
 • tipos de estratégias e estrategistas; • temas das decisões; • ação / reação; • caracterização dos oponentes.
O objetivo das estratégias da empresa – de todas as estratégias: corporativa, de posicionamento e competitiva –
é dar vantagem à empresa, para que ela se diferencie dos concorrentes, ficando com a parte melhor e maior do
mercado pelo qual compete.
A funcionalidade interna objetiva prover a organização de eficiência e eficácia. A gestão sistêmica requer que se
olhe a empresa como um todo.
Sistemas integrados podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a qualquer empresa.
Um software de gestão empresarial: é uma ferramenta de trabalho. Trata-se de sistema de computador
(software) composto de vários módulos que se integram com o objetivo de tratar ou processar os dados
transformando-os em informações decorrentes.
Sabemos que um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é abrangente e produz todas as informações
necessárias para todos os níveis dentro da organização.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem informação na forma de relatórios e demonstrativos para os
gerentes e muitos profissionais da empresa. O sistema de processamento de dados é a parte mais básica do SIG.
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O objetivo básico de um SIG: é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes
sobre as operações regulares da organização, de forma que possam organizar, controlar e planejar
assertivamente.
Os bancos de dados alimentados pelos SPTs são os mesmos acessados pelos SIGs.
A maioria das decisões de negócios é de natureza rotineira. O segundo tipo de decisões tomadas pela
administração é aquele que não é repetitivo nem rotineiro. A chave para se projetar um SAD bem-sucedido é a
flexibilidade.
Sistemas de Apoio/Suporte à Decisão (SAD ou SSD): são ferramentas de software essenciais para o processo
decisório. Englobam todos os tipos de recursos computacionais que estejam disponíveis para esse objetivo. Um
SSD é composto de pessoas, procedimentos, banco de dados e o próprio software que é criado para tratar
situações específicas.
Os EIS são compostos por vários componentes de software, que permitem estudar muitas características
específicas, tais como: 
• a capacidade de obter detalhes; • o acesso às informações completas e relacionadas;
 • o acesso aos dados históricos, dos concorrentes e parceiros; • obtenção e uso de dados externos;
 • geração de indicadores de problemas; • geração de indicadores de tendências, taxas e
critérios; 
• possibilidade da análise para esse caso (ad hoc); • geração e apresentação em gráficos e textos na tela;
 • geração de relatórios de exceção; • simulações e projeções de cenários.
Há três tipos de usos de sistemas computacionais nos níveis da alta administração:
• aperfeiçoamento dos sistemas de escritórios:
 • redesenvolvimento dos sistemas de planejamento de controle: 
• enriquecimento dos modelos mentais: 
O termo SAE corresponde ao termo em inglês Executive Support System (ESS) que, mais recentemente, tem
sido chamado de Executive Information System (EIS) – Sistema de Informação para Executivos (SIE).
• Sistemas de Intercâmbio Eletrônico de Dados e Informações (Eletronic Data Interchange – EDI): significa
troca estruturada de dados por meio de uma rede de dados qualquer.
• Sistemas de Informação de Inteligência Artificial ou Artificial Intelligence (IA): também são classificados
como sistemas especialistas e se caracterizam por possuírem uma base de conhecimentos em que, por meio de
lógica semântica, serão armazenadas informações especialistas de alguma área do conhecimento humano.
• Sistemas de trabalho em equipe (groupware): também são conhecidos como sistemas de computação
colaborativa. Eles buscam melhorar a performance das equipes de trabalho por meio da integração de atividades
de diversas pessoas diferentes que trabalham num mesmo processo.
As organizações que utilizam aplicações baseadas na estrutura de e-business estão integradas em conjuntos de
aplicações interfuncionais, como:
 1. planejamento de recursos empresariais;
 2. gerenciamento do relacionamento com o cliente;
 3. apoio às decisões;
 4. gerenciamento da cadeia de suprimentos;
 5. administração da rede de vendas.
Sistemas de informação de administração: 
marketing: • administração de recursos humanos: produção/operação: • contabilidade: • finanças:
Marketing, deve considerar 4 Ps: promoção ou propaganda, venda de produtos, desenvolvimento de preços em
praças ou novo.
Sistemas de informação de marketing do tipo SPT devem ajudar os gerentes:
 • administração de produto: • propaganda e promoção: previsão de vendas• pesquisa de mercado: 
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O marketing direcionado é um conceito de administração de propaganda e promoção que engloba cinco
componentes-alvo: 
1. Comunidade: 2. Conteúdo: 3. Contexto4. Aspectos demográficos/psicográficos: 5. Comportamento On-line:
Sistemas de informação de manufatura: eles podem ser divididos nas seguintes categorias: • Manufatura
Auxiliada por Computador, • controle de processo: • controle de máquina: • robótica• Engenharia com Auxílio
de Computador, ou ComputerAided Design (CAD) é o nome genérico de sistemas computacionais (software)
utilizados pela engenharia, pela geologia, pela arquitetura e pelo design para facilitar o projeto e desenho
técnicos.
O objetivo da área de RH é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa. Os sistemas de
informação de recursos humanos do tipo SPT são projetados para apoiar: • as rotinas do departamento de
pessoal da empresa; • o desenvolvimento de todo o potencial dos funcionários; • controle de todas as políticas e
programas de pessoa.
Os objetivos principais dos sistemas contábeis são: • contas a receber: • contas a pagar: • livros contábeis:
 As áreas-chave para os sistemas de informação financeira compreendem: • Administração de títulos e valores: •
Orçamento de capital: • Previsão financeira: • Planejamento financeiro:
A descentralização na área da tecnologia da informação começou a acontecer no final da décadade 1970.
No final de 1997, o mercado dos sistemas integrados estava estimado em 10 bilhões de dólares. Estimavam-se,
ainda, negócios de 20 bilhões de dólares em consultoria e fornecimento de softwares complementares, e até 10
bilhões em negócios com equipamentos e acessórios.
 A implantação de um sistema integrado pode durar de doze a dezoito meses. A informática competitiva é
aquela que se inspira na tecnologia e transpira negócios. Todos os recursos da tecnologia estão afeitos aos
negócios da empresa.
O sistema de informação gerencial produz um conjunto de relatórios de informações para apoio gerencial. O
SIG produz informações que apoiam muitas das necessidades rotineiras de decisão da organização. Os três
principais tipos de relatórios incluem:
• SIG – relatórios periódicos: • SIG – relatórios de exceção: • SIG – relatórios por demanda: • SIG – relatórios
em pilha: • sistemas de informações gerencias na web: com a popularização da Intranet.
Um ERP é uma ferramenta de trabalho. Trata-se de
sistema de computador (software) composto de vários
módulos que se integram com o objetivo de tratar ou
processar os dados transformando-os em informações
decorrentes. 
A ferramenta software de gestão empresarial estimula a
qualidade da alimentação dos fatos novos.
Com o ERP, as médias empresas podem automatizar, por
exemplo, os seguintes procedimentos: 1. A
transmissão de dados por parte da produção e do
financeiro para a equipe de vendas, antes que esta
preencha um pedido de um cliente, quando deverá
estabelecer prazo e local de entrega de produtos e
demais condições comerciais. 2. Ressuprimento de
materiais (produtos, matérias-primas ou materiais auxiliares) a partir de planos de venda e de produção ou de
políticas de estoques reguladores. 3. Informações sobre as projeções da gerência comercial e financeira para a
área industrial, para que esta tenha condições de planejar as suas metas.
Enfim, o software de gestão automatiza as operações diárias: • controle de capital de giro, produção, estoques,
qualidade, quadro de funcionários e terceirização de serviços; • simulações de custos e margens de lucros; •
definição e acompanhamento de tabelas de preços; • emissão de notas fiscais; cumprimento de obrigações
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trabalhistas tributárias; • desempenho de vendas; • controle de prazos de entrega de produtos e serviços de
fornecedores; • análise de clientes; • controle de custos x faturamento, entre outros. 
O sistema de ERP pode ser visto como um reforço para a concentração de esforços nas armas adequadas aos
campos da competição.
Nas empresas que possuem o sistema de ERP, supõe-se que a média do grau de excelência das armas da
competição influenciadas por ele deva ser significativamente maior do que nas empresas que não o possuem.
Pode-se, desta forma, acreditar que o uso do sistema de ERP eleva o grau de excelência de um conjunto de
armas da competição que, por sua vez, torna a empresa mais competitiva.
As principais fases para desenvolvimento e implantação de um sistema de informação numa organização são: 1.
Planejamento estratégico da empresa. 2. Planejamento estratégico de informação. 3. Análise da área de negócio.
4. Projeto do sistema. 5. Construção do sistema. 6. Implantação do sistema. 7. Manutenção do sistema.
s. De uma forma geral o planejamento estratégico da informação deve definir, partindo da visão e do seu
desdobramento: 1. Quais indicadores internos e externos devem ser considerados. 2. Que informações são
relevantes e potencialmente importantes para possibilitar tais indicadores. 3. Como a informação será
estruturada: como será recolhida, em que meios e em que formatos corretos. 4. Como será feito o processamento
da informação, isto é: quais os métodos e os instrumentos apropriados.
CASE é um termo genérico que se refere à automação do desenvolvimento de software. É baseado numa
metodologia rigorosa.
SIMULADO II
1) Em um perfil organizacional antecipado, utilizando a visão estratégica ampliada encontramos duas grandes
abordagens.:
 Qualitativa e Quantitativa.
2) Qual estratégia que busca a valorização da empresa junto aos consumidores e estes, por sua vez, reconhecem a
vantagem que a empresa fornece?
 Estratégia Competitiva.
3) Determine qual alternativa demonstra as características de um Sistema de Informações: 
 Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a organização as informações.
4) Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio?
 ERP.
5) Ambiente empresarial, sistemas de informações internos e externos, são características de: 
 Sistema global de informações
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6 ) Qual é o conceito de vantagem competitiva?
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador
positivo em relação a outras empresas, e por isso são atraídos para comprar da empresa.
7) Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio?
 ERP
8) Sistemas de intercambio de informações, definidos pela troca eletrônica de informações estruturadas de dados
por meio de uma rede qualquer. Referem-se 
 EDI
9) Planejamento estratégico da empresa; planejamento estratégico da informação; análise da área de negócios;
projeto de sistemas; construção do sistema; implantação do sistema; manutenção do sistema e integração como
palavra-chave são etapas do:
 Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação
Unidade III – GESTÃO DA INFORMAÇÃO
5 SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXCELENTE
 5.1 PNQ como referencial de excelência
Os sistemas de informações podem ser divididos, segundo o tipo predominante de usuários, em
operativos ou competitivos.
São ditos operativos quando as informações ajudam as diversas funções da empresa a executar algumas
tarefas especializadas, isto é, estão associados à funcionalidade interna; são ditos competitivos (ou
estratégicos) quando associados à vantagem competitiva.
. O PNQ faz uso de um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de uma
organização. Dentre tais critérios, está o que se refere à gestão do conhecimento e análise. Porém, antes
de olharmos para os aspectos referentes à gestão do conhecimento e análise, vamos abordar, de forma
ampla, os fundamentos de excelência do PNQ (fundamentado em1980).
5.2 Breve revisão dos fundamentos de excelência do PNQ:
Tal modelo faz uso de sete critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização. Esses
sete critérios referem-se a: 
1. Liderança e gestão das finanças. 2. Estratégias e planos de ação. 3. Gestão dos clientes e
sociedade. 4. Gestão do conhecimento e análise. 5. Gestão das pessoas. 6. Gestão dos processos
e fornecedores. 7. Resultados da organização.
O critério gestão do conhecimento e análise é dividido em subcritérios ou itens, a saber:
 • gestão das informações (internas e comparativas); • capital intelectual; • análise crítica do desempenho
global.
Quanto à gestão do conhecimento e análise, consideraremos quatro subcritérios ou itens, a saber:
 • gestão das informações (internas e comparativas); • capital intelectual; • monitoração ambiental; •
análise crítica do desempenho global.
Por sua vez, a análise de cada um dos subcritérios ou itens é feita considerando-se:
a. arquitetura, implementação e padrão de desempenho; b. ciclo de controle: c. ciclo de
aprendizado.
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Ocritério gestão do conhecimento e análise é dividido, aqui, em quatro subcritérios ou itens: •
gestão das informações; • capital intelectual; • monitoração ambiental; • análise crítica do
desempenho global.
Para se observar o grau de excelência da gestão do conhecimento e análise dentro de uma organização,
é necessário considerar: a maneira como são projetados e administrados:
O subcritério gestão das informações aborda a forma como é feita:
1. a gestão das informações internas; 2. a gestão das informações
comparativas pertinentes utilizadas para apoiar os principais
processos; 3. a tomada de decisão e a melhoria do desempenho da
organização.
O subcritério gestão das informações (faz uso de informações
comparativas) aborda a forma como é feita:
1. a gestão das informações internas;
2. a gestão das informações comparativas pertinente utilizadas para
apoiar o principais processos;
3. a tomada de decisão e a melhoria do desempenho do organização.
Três características para preservação da informação, ou seja:
 1. confidencialidade; 2. integridade; 3. disponibilidade.
Exemplos de informações passíveis de proteção armazenadas em computadores transmitidas através de 
redes;
• impressas em meio físico; • enviadas por fac-símile; • armazenadas em fitas ou discos;
• enviadas por correio eletrônico; • trocadas em conversas telefônicas:
Disponibilidade da informação: assegura que os usuários autorizados terão acesso às informações 
sempre que necessário.
A gestão do capital intelectual ocupa-se da forma como a organização estimula, identifica, desenvolve 
e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver o capital intelectual. Ela ocupa-se da 
forma como a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo 
tecnológico para desenvolver o capital intelectual.
a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para 
desenvolver o capital intelectual.
O capital Intelectual: é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação 
conhecimento são composto:
• pelas habilidades e conhecimentos das pessoas;
• pela tecnologia;
• pelos processos ou pelas características específicas de uma organização.
Fatores de sucesso: • política do negócio; • estratégia de posição; • estratégia competitiva;
•administração das invenções; • funcionalidade interna
Para que a gestão do capital intelectual, numa organização, seja considerada excelente, ela deve
responder adequadamente e em níveis elevados ao seguinte conjunto de questões:
A. Quanto à arquitetura e implementação da gestão do capital intelectual:
• Quais são as facilidades colocadas à disposição das pessoas para que possam transformar informações
em conhecimento e o conhecimento em produtos e processos, criando valor para os clientes e para a
organização?
• Como a organização identifica e/ou desenvolve o capital intelectual, a tecnologia e/ou os especialistas
necessários para aproveitar as novas oportunidades e criar valor para os clientes?
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RESUMO COMPLETO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO
B. Quanto ao ciclo de controle da gestão do capital
intelectual:
• Quais são os métodos de medição e análise do desempenho dos processos referentes ao capital
intelectual?
• Quais os indicadores de desempenho, a frequência e os responsáveis pela medição e pela análise?
Marcas: elemento identificador e representativo de uma empresa, de uma instituição, de um produto.
Essa identificação pode ser obtida por várias formas significantes:
Patente é um documento legal que exprime o vínculo da criação ou de aperfeiçoamento entre um autor (o
inventor) e um objeto. 
As patentes estão divididas em três grupos: 
Patente de invenção: 2. Modelo de utilidade: 3. Desenho industrial: 
Vinte anos depois da data do depósito, a patente cai em domínio público e pode ser reproduzida
livremente.
Percebe-se facilmente, deste modo, que a monitoração de patentes requer que se:
• verifique o depósito de novas invenções de interesse da empresa;
• acompanhe as patentes adquiridas pela empresa;
• acompanhe eventos especiais das patentes dos concorrentes como queda em domínio público por
extinção do prazo ou por irregularidade no processo.
Processo de gestão do capital intelectual:  Preocupa-se com a gestão de direitos e deveres do portfólio das
inovações, com patentes e direitos de marca. 
 Ocupa-se da busca e da seleção de se da busca e da seleção de informações não espontâneas referentes às ações
e às reações dos concorrentes.
Brand name: nome da empresa, institição o prod to na forma gráfica instituição ou produto na forma gráfica, escrita
ou sonora. 
 Símbolo visual: figurativo emblemático. 
 Logotipo: representação gráfica do nome, em letras de traçado específico e característico.
  Logomarca: o conjunto desses símbolos em uma só composição gráfica, permanente e característica, constituída
por nome, símbolo e pelo logotipo.
SIMULADO 
 GESTATÃO DAS INFORMAÇÕES – UNIDADE III
1) Fazem parte da arquitetura, da implementação e do padrão de desempenho:
 Principais processos, insumos resultantes graus de aplicação em todas resultantes, graus de aplicação em todas
as áreas, níveis de produtos e padrão de desempenho.
2)O que preserva a informação?
 A confidencialidade da informação, a integridade da informação e a integridade da informação e a
disponibilidade da informação.
3) A gestão do capital intelectual protege que valores?
 O conhecimento e o acervo tecnológico O conhecimento e o acervo tecnológico.
4) Qual é a diferença entre marca e signo?
 Nenhuma, pois são, no enfoque da gestão de marcas e patentes, a mesma coisa.
5) “Um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa.” Esse texto refere-se a:
 Sistemas de informação excelente
6)Segundo o tipo predominante de usuários, um sistema de informações pode ser dividido em:
 Operativos e competitivos
7)O que é uma marca?
. Uma marca ou sinal colocado no produto ou serviço para diferenciá-lo dos demais e funciona como
elemento identificador e representativo da empresa, ou de uma instituição.
8) O que é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento?
 Capital intelectual.
UNIDADE IV- GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE IV
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RESUMO COMPLETO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO
A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente
com o qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças culturais, tecnológicas
etc...
Uma organização deve:
 • fazer a monitoração da estratégia de posicionamento, • fazer a monitoração da estratégia competitiva• fazer a
monitoração da qualidade do negócio.
A estratégia de posicionamento tem por objetivo a busca de qualquer diferença na atuação na cadeia de valor que
resulte em maior participação na distribuição do valor adicionado pela cadeia de valor.
Oponente é toda empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento, não disputando, porém, o mesmo
consumidor.
O diferencial mercadológico ou de posicionamento marca o modo de ação da organização na cadeia de valor e,
portanto, não é geralmente percebida pelos clientes.
Estratégia de posicionamento é a forma distinta, em relação aos concorrentes, de uma empresa ocupar
determinado segmento de mercado, com vistas a facilitar vantagem competitiva.
A cadeia de fornecimento é o conjunto de empresas ligadas pela sucessão ou seriação de produtos ou serviços.
A integração vertical consiste na compra de empresas fornecedoras ou empresas clientes.
A integração horizontal consiste na ampliaçãodas atividades dentro do mesmo ramo.
Cluster é um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atender total ou parcialmente dez
condições: 
1. concentração
geográfica; 2. vários tipos de
empresas e instituições de
apoio na região; 3. alta
especialização;
4. cooperação entre empresas e seus fornecedores; 5. aproveitamento de subprodutos; 6. reciclagem de materiais;
8. intensa disputa; 9. administração dinâmica e moderna; 10. defasagem tecnológica uniforme.
O monitoramento da estratégia de posicionamento é um subconjunto da monitoração do ambiente empresarial e se
ocupa da busca e da seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações:
1. alianças estratégicas; 2. integrações verticais; 3. integrações horizontais; 4. adaptação; 5. cooperação; 6. imitação;
7. reação; 8. controle da cadeia de suprimentos; 9. despistamento; 10. agressão.
Perfil competitivo, que é o conjunto dos fatores de competitividade de uma empresa e que sintetiza sua posição
competitiva; 
Segmento do mercado, que é a parte do mercado em que se realiza o conjunto das relações de demanda e oferta de
um conjunto determinado de produtos ou de serviços.
Elementos do produto ou serviço: 
1. instalações de alimentação; 2. estética arquitetônica; 3. saguões; 4. tamanho dos quartos; 5. disponibilidade dos
recepcionistas;
Um negócio ideal seria aquele que apresentasse: 1. altas barreiras para a entrada; 2. inexistência de barreiras para a
saída; 3. pequeno grau de rivalidade; 4. inexistência de produtos substitutos; 5. maior poder de negociação que os
clientes e fornecedores.
Barreiras de saída são as dificuldades para o encerramento da empresa em uma determinada indústria, tais como: •
número de concorrentes no mercado;
Fatores impessoais: 
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1. concorrentes todos equilibrados; 2. taxa de crescimento do negócio; 3. custos fixos relativos; 4. excesso crônico
de capacidade instalada para o mercado; 5. diferenciação de produto ou marca; 6. módulo de acréscimo da
capacidade.
 Fatores pessoais: 7. prestígio das pessoas.
São fatores de substituição:
 1. preço relativo / benefício relativo; 2. custo da mudança; 3. confiabilidade do substituto; 4. propensões emotivas.
Para que a monitoração ambiental, numa organização, seja considerada excelente, ela deve responder
adequadamente e em níveis elevados ao seguinte conjunto de questões:
A. Quanto à arquitetura e implementação da monitoração ambiental
B. Quanto ao ciclo de controle da monitoração ambiental:
C. Quanto ao ciclo de aprendizado da monitoração ambiental:
A análise crítica do desempenho global é fazer uma abordagem preliminar a conjuntos de indicadores.
No PNQ, o critério Resultados da Organização examina a evolução do desempenho da organização em relação à
situação financeira, aos clientes, à sociedade, aos processos, aos fornecedores, às pessoas e ao ambiente
organizacional. Isto é: o critério, na sua essência, verifica se a organização produziu resultados. Tal observação é
feita por meio da evolução de indicadores.
O sistema de informações deve prover indicadores direcionadores, tais como: margem bruta e geração de caixa e os
indicadores resultantes, tais como rentabilidade sobre o patrimônio líquido, Valor Econômico Agregado (EVA),
liquidez corrente e crescimento da receita.
Desta forma, o sistema de informações deve produzir indicadores que permitam a análise dos resultados da
organização. Tais indicadores são relativos: a. à satisfação dos clientes e do mercado; b. aos resultados financeiros; c.
às pessoas; d. aos fornecedores; e. aos produtos e aos processos organizacionais.
O papel do perfil da empresa é revelar aquilo que é pertinente e
importante para a empresa. Deve ser sucinto e objetivo. Um roteiro
típico para a sua elaboração é dado abaixo. 
1. Descrição básica • Natureza do negócio: produtos e serviços. •
Porte das instalações. • Principais mercados (local, regional, nacional
ou internacional). • Principais clientes e requisitos especiais. •
Quadro de pessoal (quantidade, nível etc.). • Principais
equipamentos, instalações e tecnologias utilizadas. • Principais
processos. 2. Requisitos dos clientes • Principais requisitos dos
clientes (prazos, segurança, baixo.
3. Relacionamento com fornecedores • Tipos e quantidade. • Principais fornecedores de bens e serviços e sua
importância. 4. Aspectos competitivos • Situação no ramo perante a concorrência (porte relativo, ritmo de
crescimento). • Quantidade e tipos de concorrentes. • Fatores críticos de sucesso como produtividade, redução de
custo e inovação. Mudanças que estão ocorrendo no ramo e que afetam o mercado. 5. Outros aspectos importantes
• Principais desafios como introdução de novas tecnologias, novos mercados, novas alianças surgindo no mercado
etc. • Requisitos legais e regulamentares a que sua empresa está sujeita (saúde ocupacional, segurança, proteção
ambiental etc.). • Mudanças na estratégia. • Aspectos específicos da empresa. 6. Histórico da qualidade na
empresa• Sequência cronológica dos eventos mais significativos do desenvolvimento da qualidade na organização,
isto é, a sua jornada em busca da excelência em relação aos clientes, ao desenvolvimento operacional e financeiro.
Resumo
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RESUMO COMPLETO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO
 A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente
com a qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos sociedades mudanças governos, sociedades,
mudanças culturais e tecnológicas etc.
Cluster como é um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atender total ou parcialmente
dez condições: 1. Concentração geográfica. 2. Vários tipos de empresas e instituições de apoio na região.
Estratégia competitiva  Objetivo é obter uma posição competitiva melhor do que os concorrentes junto aos
consumidores.
Perfil competitivo é o conjunto dos fatores de competitividade de uma empresa e
que sintetiza sua posição competitiva
organização deve fazer a monitoração de:  Estratégia de posicionamento. 
Estratégia competitiva.  Qualidade do negócio Qualidade do negócio.
Porter (1991) identificou cinco forças determinantes da análise estrutural da indústria 1. Altas barreiras para a
entrada. 2. Inexistência de barreiras para a saída. 3. Pequeno grau de rivalidade. 4. Inexistência de produtos
substitutos. 5. Maior poder de negociação que clientes e fornecedores.
Barreiras de entrada  Tamanho mínimo do empreendimento.  Sofisticação tecnológica.  Identidade da marca.
Barreiras de saída  Número de concorrentes no mercado.  Recuperação de investimentos.  Despesas com
fechamento. 
 Gestão das informações - SIMULADO IV (R2)
1) Em que áreas da organização devemos atuar na monitoração ambiental? 
Na estratégia de posicionamento na estratégia de posicionamento, na estratégia competitiva e na qualidade do
negócio.
2)Quais as vantagens de atuação em Cluster? 
Maximização das atividades internas e externas com a redução de custos operacionais e otimização dos resultados
financeiros e ambientais.
3) O nível da potencialidade de sucesso ou de insucesso de uma empresa, determinado pela análise estrutural da
indústria, de forma a qualificar o negócio em uma escala cujos pontos terminais são definidos por mau negócio e
bom negócio é determinado pela negócio e bom negócio, é determinado pela monitoração da:
...............
4) A busca e a seleção de informações,geralmente não espontâneas, referentes às ações e às reações dos
concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes aos fatores de sucesso, denominada informação ambiental
e considerada um recurso estratégico de grande importância, na medida em que permite à empresa definir a
direção a ser seguida o permite à empresa definir a direção a ser seguida, o mercado foco de atuação, o modo como
a empresa se deve relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da concorrência, as restrições
impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as pressões da sociedade, entre outras. Define-se aí a:
 Monitoração ambiental.
5) É uma subestratégia de posicionamento, por meio da qual a empresa procura modificar sua forma de
atuação para conseguir conquistar um equilíbrio mais confortável no ambiente empresarial pela redução ou
eliminação de pontos fracos. Adotando essa subestratégia, a organização despreza a possibilidade de a
empresa ser inovadora ou permanentemente utilizada. “A empresa busca copiar as inovações dos
concorrentes para a redução ou eliminação de desvantagens competitivas”, diz Zaccarelli (1996).
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RESUMO COMPLETO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES - UNIDADE I,II, III, IV, TEXTO/QUESTIONÁRIO
Frequentemente, passa pela cópia de tecnologias e técnicas de gestão usadas pelos concorrentes melhor
sucedidos. Essa definição se refere à subestratégia de: Adaptação
6)É uma forma de obter informações não espontâneas sobre estratégias de concorrentes, especialmente as ligadas
às de posicionamento e competitivas (novos produtos, novos serviços, novas instalações). O texto se refere à
estratégia de: Espionagem
7) Dos processos citados nas alternativas, qual a empresa poderá utilizar como comparativo das melhores práticas,
segundo os conceitos emitidos pelo PNQ em 2001?
 Trata-se de um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, que pode incluir a comparação de
estratégias, procedimentos, operações, sistemas, processos, produtos e serviços. Essa comparação é feita com
organizações líderes reconhecidas no mercado, inclusive com líderes de ramos de atividade diferentes do da
organização para poder identificar as oportunidades para melhoria do desempenho.
8) A organização, sendo um conjunto de muitas empresas do mesmo tipo, caracterizado por atenderem total ou
parcialmente dez condições como: concentração geográfica; vários tipos de empresas e instituições de apoio na
região; alta especialização; cooperação entre empresas e seus fornecedores; aproveitamento de subprodutos;
reciclagem de materiais; muitas empresas do mesmo tipo; intensa disputa; administração dinâmica e moderna; e
defasagem tecnológica uniforme. São itens que caracterizam uma organização tipo:
 Cluster
9)As modificações na cadeia de posicionamento podem representar integração de insumos/produtos que são de
dois tipos. A saber:
 Integração vertical e integração horizontal
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