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19/12/2018 Kosmos · Kosmos
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Disciplina
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - Maria Heloiza Rodrigues Magrin (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá
o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não
serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
Explique tecnicamente o que é um Sistema de Informação. Indique a alternativa que
melhor representa a resposta.
 
Alternativas:
Os SI podem ser definidos como o conjunto de softwares isolados que uma organização
possui.
Os SI podem ser definidos como um conjunto de técnicas utilizadas para a
comercialização e a distribuição de produtos entre os diferentes consumidores, com a
finalidade de satisfazer suas demandas.
Os SI podem ser definidos como o conjunto de ações que facilitam que a organização
atinja seus objetivos financeiros.
Os SI podem ser definidos como um ambiente computacional composto de hardware,
software e pessoas capazes de realizar tarefas adequadamente.
Os SI podem ser definidos como o conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a
apoiar tomadas de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. 
CORRETO
Código da questão: 9495
Sabendo-se que pesquisas indicam que os custos totais da cadeia de suprimentos
podem corresponder a 75% do orçamento operacional total, indique a alternativa que
mostra ações que possibilitam reduzir esses custos.
 
Alternativas:
Ao implantar um SCM as empresas reduzem estoque, melhoram o serviço de entrega,
melhoram o tempo de distribuição e usam os ativos de forma mais eficiente. Sistemas de
CRM ajudam as empresas a determinar quais clientes são de baixo custo para atrair e
reter, melhorar a satisfação e fidelizar.  CORRETO
Deve-se tomar ações para o controle do fluxo e armazenamento eficiente e econômico
de matérias-primas, materiais semiacabados e produtos acabados, desde o ponto de
origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes.
As empresas devem investir em sistemas corporativos que fornecem uma solução, por
meio de um único sistema, para a coordenação e integração dos principais processos de
negócios para toda a organização, provendo informações comuns para os diferentes
níveis funcionais, desde operacionais até os estratégicos.
As empresas devem investir em serviços baseados na web permitem aos funcionários a
interação através de comunidades on-line utilizando blogs, wikis, e-mail e serviços de
mensagens instantâneas.
Ao implantar Sistemas de Informação as empresas contam com conjuntos de
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar tomadas de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
Código da questão: 9572
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3)
4)
5)
Classifique por verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas que mostram quais atribuições
são colaborações diretas dos sistemas CRM nas empresas. Marque a alternativa que indica
as sentenças verdadeiras.
I. Automação da força de vendas, indicando os clientes mais lucrativos e aqueles com maior
probabilidade de adquirir novos produtos.
II. Redução de custo de compra, informando os fornecedores com melhores preços e
condições de entrega.
III. Atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações e ferramentas para
aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte.
IV. Campanhas de marketing direto, por meio da captura de dados dos clientes e
fornecimento sobre produtos e serviços.
 
Alternativas:
I e II.
I, III e IV.  CORRETO
III e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
Código da questão: 8986
Assinale a alternativa que corresponde a uma definição de Sistema Integrado ou Sistema
de Negócios.
 
Alternativas:
Pode ser definida pelo uso de máquinas que dão suporte ao desenvolvimento
tecnológico da empresa.
É baseado em uma série de módulos de software inter-relacionados e um banco de
dados centralizado comum.  CORRETO
É a aplicação da tecnologia digital em uma empresa.
É o uso de diversos pequenos sistemas (softwares) que compõem um sistema de
informação.
É o conjunto de todos os softwares existentes e que auxiliam os trabalhos de uma
empresa.
Código da questão: 9458
Explique porque os Sistemas de Informação são essenciais no ambiente de negócios
atuais. Indique a alternativa que melhor representa a resposta.
 
Alternativas:
Quando não há informações confiáveis para a tomada de decisões, o resultado é a
produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços, que elevam custos e acarretam a
perda de clientes. As tecnologias e os sistemas de informação têm permitido que os
administradores usem dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.
Por meio dos sistemas de informação as empresas administram suas funções de
produção internas e lidam com as demandas exigidas pelo seu entorno, facilitando a
tomada de decisão.
A sobrevivência e até a existência de muitos setores é difícil sem o uso da TI. As
empresas utilizam os sistemas de informação para atingir: a excelência operacional;
novos produtos; serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito com
clientes e fornecedores; melhor tomada de decisão; vantagem competitiva e
sobrevivência.  CORRETO
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Os sistemas corporativos fornecem uma solução, por meio de um único sistema, para a
coordenação e integração dos principais processos de negócios para toda a organização,
provendo informações comuns para os diferentes níveis funcionais, desde operacionais
até os estratégicos.
Serviços baseados na web permitem aos funcionários a interação através de
comunidades on-line utilizando blogs, wikis, e-mail e serviços de mensagens
instantâneas.
Código da questão: 8360
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas da frase a seguir.
"Normalmente as decisões tomadas por altos executivos são ____________, pois estão mais
distantes do operacional e mais próximas das decisões ____________. São decisões que
dependem de informações estratégicas, de particularidades e dinamismo do ____________."
 
Alternativas:
não estruturadas; estratégicas; mercado. CORRETO
não estruturadas; organizacionais; ambiente.
estruturadas; estratégicas; ambiente.
estruturadas; organizacionais; ambiente.
semiestruturadas; estratégicas; mercado.  INCORRETO
Código da questão: 8973
Escolha a alternativa que melhor complete a frase a seguir. "As organizações
empresariais são hierarquias compostas por três níveis principais: gerentes seniores,
gerentes de nível médio e gerência operacional, que
__________________________________________________".
 
Alternativas:
apresentam informações confiáveis para a tomada de decisões, cujo resultado é a
produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços, que elevam custos e acarretam a
perda de clientes.
integram e automatizam muitos dos diversos processos de negócios e das funções
básicas da companhia.
buscam a economia de tempo/custode pessoal ou melhoria da qualidade da decisão.
possuem os processos de negócios que aceleram o fluxo de informações, conduzindo a
empresa para o sucesso ou fracasso.
são auxiliadas por sistemas de informação e são responsáveis por diferentes tipos de
decisão e têm diferentes necessidades de informação.  CORRETO
Código da questão: 8987
O sistema de informação é composto por três funções básicas. Marque a alternativa que
mostram essas funções de forma ordenada.
 
Alternativas:
Entrada, retorno e controle.
Entrada, processamento e controle.
Entrada, retorno e saída.
Entrada, processamento e saída.  CORRETO
Entrada, controle e saída.
Código da questão: 7833
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Explique porque não é tão simples implantar um sistema integrado de gestão numa
empresa. Indique a alternativa que melhor representa a resposta.
 
Alternativas:
A resistência dos colaboradores é uma barreira intransponível para essa questão.
Os custos ainda são altos, há a necessidade de mudar a cultura organizacional da
empresa para a sua adaptação aos módulos de processos já existentes no aplicativo ou
pagar ao fornecedor do sistema a sua customização, o que geralmente tem alto custo.
 CORRETO
Uma empresa que já tenha sistema de informação perderá todos os dados na transição
para um ERP, causando um colapso organizacional.
Porque é necessário trocar a maior parte dos hardwares e softwares da organização,
sendo um grande investimento.
Há poucas empresas no mercado que fornecem esse tipo de sistema, criando um
monopólio no setor.
Código da questão: 7546
Assinale a alternativa que indica os principais processos da gestão da cadeia de
suprimentos.
 
Alternativas:
Planejamento; fornecimento; produção e devolução.  CORRETO
Compras, fornecimento, devolução e suporte ao cliente.
Planejamento; compras; vendas e devolução.
Compras, vendas, devolução e suporte ao cliente.
Planejamento; fornecimento; vendas e suporte ao cliente.
Código da questão: 9205
Período Lançamento: 23/11/2018 - 04/01/2019
Código Atividade: 1286221
Código Avaliação: 953209
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