Atividade de Pesquisa - Gestão da Qualidade Total - ADM

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Gestão da Qualidade Total
Aluno (a): William Richard Everton Pinheiro
Data: 05/ 06/ 2018.
Atividade de Pesquisa 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
Esta Atividade de pesquisa contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos.
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TEMA
Os 11 pilares que formam o conceito de Controle de Qualidade Total – TQC
Para entendermos os 11 Pilares do Controle de Qualidade total, precisamos entender o que é a sua importância nas instituições. 
TQC é o sistema de gestão de qualidade que busca transcender o conceito de qualidade que é aplicada ao produto. 
Entende-se como a superação das expectativas não apenas dos consumidores finais, mais sim de todos os envolvidos no processo de fabricação até o processo de compra e venda. 
Podemos definir como controle exercido, para a satisfação das necessidades de todos os envolvidos, pregando assim a excelência em todos os aspectos seja no produto ou serviço realizado em uma instituição. 
Temos 11 Pilares que norteiam o TQC
1. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos alinhados com as necessidades e desejos dos consumidores.
2. Qualidade em primeiro lugar: ausência de erros.
3. Sobrevivência através do lucro continuo: pelo domínio da qualidade.
4. Ações orientadas por prioridades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo com prioridade.
5. Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir tendo como base fatos e dados seguros.
6. Controle de processos: a tomada de decisões corretivas deve acontecer durante os processos e não a partir dos resultados. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
7. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
8. Quem manda é o cliente: o cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Identifique suas necessidades.
9. Ação de bloqueio e correção de falhas: não permita que um mesmo engano ou erro aconteça duas vezes. Não tropece na mesma pedra. Realize uma ação preventiva de bloqueio e correção para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.
10. Respeito pelo empregado como ser humano: respeitar os empregados como seres humanos independentes, significa educar, treinar, delegar tarefas, dar autonomia, fornecer um programa de desenvolvimento pessoal, etc. Invista e apoie mentes habilidosas.
11. Comprometimento da alta direção: todos devem se comprometer com a qualidade, a começar pela diretoria. O exemplo é a melhor forma de educação. Diretores, gerentes, técnicos e operadores precisam trabalhar juntos.
Um trabalho, serviço ou produto bem realizado é aquele que atende com perfeição o seu cliente, de uma forma satisfatória em todos os aspectos, gerando o lucro e não elevando os custos para a instituição. 
Fonte de Pesquisa: http://www.venki.com.br/blog/controle-de-qualidade-total/ 
Atividade de Pesquisa: Gestão da Qualidade Total - N