FERRAMENTAS DA QUALIDADE (1)

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Disc.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
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A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias 
em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do 
trabalho em equipe.
a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a 
produtividade individual.
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a 
trabalhar melhor.
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
Respondido em 31/01/2023 18:10:31
Explicação:
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem 
a produtividade individual.
Acerto: 1,0 / 1,0
Para a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e 
alteradas constantemente. também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da 
qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à 
utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
Taguchi e Ishikawa 
Deming e Feigenbaum
Todas as alternativas estão incorretas. 
Ishikawa e Juran
Deming e Juran
Respondido em 31/01/2023 18:12:06
Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
Questão1
a
Questão2
a
1/5
Acerto: 1,0 / 1,0
Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de 
Janeiro: Marques Saraiva, 1990.)
Um desses princípios nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos 
fornecerem insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes.
Assinale a alternativa que indica corretamente que princípio é esse.
Princípio 14
Princípio 10
Princípio 1
Princípio 7
Princípio 4
Respondido em 31/01/2023 18:12:39
Explicação:
Princípio 4 Ele nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos fornecerem 
insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes.
A mensagem é esta: nosso cliente não saberá separar o erro de qualidade de nossa parte do que era responsabilidade 
de nosso fornecedor.
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade. 
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários. 
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
Respondido em 31/01/2023 18:14:16
Explicação:
A resposta correta é: Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
Acerto: 1,0 / 1,0
O movimento da gestão da qualidade total (Total Quality Management, ou TQM) veio como uma reação do
Ocidente em meio à hegemonia de qualidade presente em produtos japoneses na década de 1970. Quais as
caracteristicas desse movimento TQM?
Esse movimento já nasce com duas grandes características: foco nos clientes e nos processos de gestão. 
Como consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico 
dentro das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações.
Esse movimento já nasce com duas grandes características: empresas, porduto e fornecedores. Como 
consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro 
das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as igrejas.
Esse movimento já nasce com duas grandes características: foco na expectativa e nos processos de
engenharia. Como consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais
Questão3
a
Questão4
a
Questão5
a
2/5
estratégico dentro das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações.
Esse movimento já nasce com duas grandes características: empresas e fornecedores. Como 
consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro 
das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações.
Esse movimento já nasce com duas grandes características: empresas e fornecedores. Como 
consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro 
das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as igrejas.
Respondido em 31/01/2023 18:20:14
Explicação:
Esse movimento já nasce com duas grandes características: foco nos clientes e nos processos de gestão. Como 
consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro das empresas, 
como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações. De fato, na gestão da qualidade total a qualidade 
deixa de ser uma responsabilidade de um indivíduo, de um setor específico, ou dos conjuntos de setores da empresa.
Passa a ser responsabilidade de cada colaborador, isto é, de todos aqueles que fazem parte da organização. Passa a 
haver maior ênfase nas expectativas dos clientes, e é neste contexto que a qualidade ganha seu ápice dentro da gestão 
estratégica.
Acerto: 1,0 / 1,0
A grande contribuição do SDCA, em relação ao PDCA, é a previsão de uma ação de padronização do processo,
que, originalmente, não era explicitada pelo PDCA. Posto de outro modo, o PDCA menciona ação, implementação e 
ajustes, mas não menciona explicitamente a necessidade de definição de um procedimento padrão de
trabalho. Sobre PDCA podemos afirmar:
Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a
qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em 
sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, 
ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos
profissionais.
Este processo é sem qualidade porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre 
replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em 
melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do 
PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de 
executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos 
profissionais.
Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre 
replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em 
melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do 
PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de 
executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos 
profissionais.
Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a
qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em 
sua rotina.Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, 
ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos
profissionais.
Este processo é reto porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a
qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em 
sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, 
ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos
profissionais.
Respondido em 31/01/2023 18:23:21
Explicação:
Resposta correta: Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, 
realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua 
atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você 
investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de
verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais.
Este processo sem qualidade porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois não é um processo 
com qualidade;
Questão6
a
3/5
Este processo reto porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é um processo cíclico;
Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é um processo que 
não tem divergência;
Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir (Essa afirmativa está errada), pois é um processo flexível;
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a 
afirmativa incorreta:
Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos 
analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de 
não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se 
de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que 
devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem 
competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o 
termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter 
valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. 
No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável 
da empresa.
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de 
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem 
competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
Respondido em 31/01/2023 18:24:41
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não 
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
Acerto: 1,0 / 1,0
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas 
financeiras.
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus 
membros.
Respondido em 31/01/2023 18:25:11
Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus 
membros.
Acerto: 1,0 / 1,0
Questão7
a
Questão8
a
Questão9
a
4/5
Esta tradicional ferramenta da gestão da qualidade leva o nome de Vilfredo Pareto (1848- 1923), que foi
pioneiro no esforço de enunciar uma lei de distribuição de rendimentos. Em essência, ele percebeu que 80% da 
riqueza de uma população estava concentrada em apenas 20% de seus membros. Estamos falando
sobre GRÁFICO DE PARETO e sobre essa ferramenta podemos destacar:
Esta ferramenta é um gráfico em layout de pizza que ajuda a identificar falhas baseado no princípio que 
20% das consequências advém de 80% das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas ordenadas que nos ajuda a priorizar baseado no 
princípio que 80% das consequências advêm de 20% das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de duas colunas desordenadas que serve para organizar as 
falhas em categorias.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas desordenadas que nos ajuda a mapear os processos.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de linhas contínuas que compara o histórico da determinada 
falha com a ocorrência atual dela.
Respondido em 31/01/2023 18:26:57
Explicação:
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas ordenadas de acordo com suas frequências de ocorrências, isto é, da 
que mais ocorre para a que menos ocorre. Isso possibilita uma priorização de problemas por parte dos gestores
- muitas vezes, nessa análise, os gestores encontram resultado similar ao que Pareto encontrou ao criar seu princípio do 
oitenta vinte, isto é, o de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, o que pode nos levar, em alguns 
casos, à conclusão de que há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves nos processos de nossa 
organização.
Acerto: 1,0 / 1,0
O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por 
vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as 
dinâmicas da organização.
Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao 
comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se 
preocupa em como fazer.
Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; 
mão de obra; material e máquina.
Respondido em 31/01/2023 18:27:52
Explicação:
A resposta correta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, 
por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Questão10a
5/5