A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orient...

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma estratégia de administração que tem como objetivo criar uma cultura de qualidade em todos os processos organizacionais. Ela se concentra em atender às necessidades e expectativas dos clientes, envolvendo todos os funcionários da empresa na busca pela melhoria contínua dos processos e produtos. A Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu a partir da década de 1950, com a evolução dos modelos de produção. Antes, os modelos de produção que se destacavam eram o fordismo, o taylorismo e o toyotismo, que se concentravam na produção em massa e na eficiência dos processos. Com a evolução do mercado e a crescente concorrência, a Qualidade Total se tornou uma estratégia fundamental para as empresas que desejam se destacar no mercado. Ela se concentra em atender às necessidades e expectativas dos clientes, envolvendo todos os funcionários da empresa na busca pela melhoria contínua dos processos e produtos. A Qualidade Total é baseada em oito princípios: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão e parcerias mutuamente benéficas com fornecedores. Dessa forma, a Qualidade Total é uma abordagem estratégica que busca a melhoria contínua dos processos e produtos, envolvendo todos os funcionários da empresa na busca pela satisfação do cliente e pelo sucesso da organização.