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1 INTRODUÇÃO
	O mercado está cheio de profissionais que não exercem seu cargo com eficácia, que não sabem lidar com as diversas situações que ocorrem na empresa em que trabalham, e quando a empresa não está numa situação favorável, mal sabe o que fazer para resolver o problema e já pensa em passar o mesmo para terceiros. Neste trabalho iremos mostrar as habilidades necessárias para um bom gestor e o que fazer quando uma empresa esta prestes a falir. 
Essa Atividade Prática Supervisionada tem como objetivo auxiliar no desenvolvimento das competências profissionais e promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a realidade.
2 ETAPA 01
2.1 Passo 01
Pesquisar no PLT da disciplina e nas bibliografias complementares da disciplina de Processos Administrativos, que constam no seu Plano de Ensino e Aprendizagem (indicados logo abaixo):
2.1.1 Amanda Alves da Silva
1 Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso?
Para administrar uma empresa é necessário obter algumas habilidades para lidar com as diversas situações e desafios dentro da mesma, além disso, as habilidades são necessárias para manter a equipe da empresa sempre motivada e traçar metas de crescimento sabendo lidar com a concorrência. Essas habilidades são essências para aquele profissional que conduzem cargos estratégicos de grandes empresas e querem fazer da mesma as melhores dentro do ramo seguido. Adaptabilidade é uma das habilidades que um bom gestor deve possuir. Num determinado período ele trabalha numa multinacional, e em outro numa empresa de varejo, ele deve se adaptar as regras de qualquer companhia na qual trabalhe. Outra habilidade é a Resiliência, um gestor deve saber que o cargo no qual escolheu exige um trabalho sob muita pressão, no qual o mesmo deve estar preparado para lidar com diversas situações que irá trabalhar sob pressão. Interatividade também é uma habilidade necessária, um bom gestor precisa estar cercado de pessoas confiáveis e competentes para ajudá-lo nos planos estratégicos, mas não basta apenas cobrar resultados, o mesmo tem que trabalhar para alcançar os objetivos juntamente com a equipe que o cerca. A Polivalência é outra habilidade necessária, da mesma maneira que um gestor se adapta a diversos ambientes de empresas, ele também deve obter certa desenvoltura em diversos departamentos e extraindo o máximo de experiência possível. Um bom gestor também deve ser ponderado, traçando as melhores alternativas, e analisando qual será o impacto das mudanças, que beneficie tanto a empresa quanto a ele mesmo.
2 O conceito de Empresa, de gestor e empresário?
	Empresa é toda entidade que explora uma atividade econômica, seja mercantil, industrial, agrícola ou de prestação de serviços que visa fins lucrativos. Gestor é alguém que pertence a uma determinada organização e executa tarefas relacionadas á gestão. O gestor desenvolve planos estratégicos e operacionais no qual ele julga mais eficaz para atingir os objetivos, estabelece regras e coordena a execução dos planos. Empresário é um profissional que detém a propriedade dos bens, usufruindo diretamente ou por meios de representantes os poderes relacionados á gestão da empresa, ou seja, exerce uma atividade econômica organizada para a produção ou circulação de bens ou serviços
3 Por que as empresas são consideradas sistemas abertos?
	A empresa é um sistema que há recursos que são processados gerando na saída de produtos ou serviços. As empresas são consideradas sistemas abertos por conta da razão da sua interação com a sociedade e o ambiente em que atua. Através dessa interação é provocada uma influência nas pessoas, aumentando seus padrões de vida e desenvolvimento da sociedade. 
4 O que é missão, visão e valores organizacionais?
	A definição da missão, visão e valores de uma empresa representa sua identidade organizacional, para que a sociedade saiba claramente o propósito e a razão da existência da mesma. A missão é a declaração das responsabilidades na qual a empresa tem perante os seus clientes, ou seja, o porquê da empresa existir, o que ela faz e para quem faz. A visão é a descrição dos planos a logo prazo que a empresa possui, e deve ser descrita com inspiração para que esse objetivo seja concretizado. Os valores definem as regras que norteiam o comportamento e atitudes dos colaboradores. Os valores servem como suporte para que executando a missão, se alcança a visão. 
2.1.2 Lorrayne Leal Silva
1 Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso?
Necessita-se de habilidades para lidar com inúmeros desafios e ser um gestor de sucesso, que vão desde saber gerir equipes e mantê-las motivadas até traçar rotas de crescimento competitivas, são elas: Saber se adaptar, vez que hoje você pode estar executando suas atividades e conhecimentos em ramo, porém amanhã você poderá ter a oportunidade de iniciar suas atividades em outra organização, sendo assim é necessário que você consiga se adaptar as pessoas, a forma que a empresa trabalha regras, desafios, situações e políticas internas. Resiliência, quando um gestor está que lida diariamente com tem que entender que pressão faz parte do jogo e ter plena convicção de que assumiu o cargo na condição de jogar e jogar muito bem, diga-se de passagem.
Interatividade, um gestor correto é aquele que participa ativamente junto ao seu time, ele joga junto, sendo assim ele também da à oportunidade e confiança em seus liderados, ele confia na equipe e sabe que ela dará o resultado esperado, ele é visto com bons olhos e pode ser a inspiração de várias pessoas na empresa. O bom líder não cobra apenas resultados, ele também trabalha para alcançá-los juntos a sua equipe. 
Polivalência, os melhores gestores são aqueles que já passaram por áreas tão distintas quanto logística e marketing e souberam extrair o melhor de cada experiência.
Ponderação, demitir pessoas, reduzir custos, inovar serviços... Decisões que mudam todo o rumo de companhia, e algumas vezes até o destino de pessoas fazem parte do cotidiano de gestores de grandes companhias. Ponderar as melhores alternativas para ele, a companhia e demais envolvidos é uma habilidade essencial para que o executivo tenha sucesso nisso. 
2 O conceito de Empresa, de gestor e empresário?
A empresa nada mais é que uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objectivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços, nela podemos ter dois tipos de cargos o gestor e o empresário. O Gestor é o profissional que está diretamente ligado à liderança de um grupo em uma determinada empresa – ele está comprometido com a definição de metas e estratégias para se alcançar um determinado objetivo, ele é a peça chave para o bom funcionamento de uma organização ou empresa. O Empresário
é aquele que exerce profissionalmente uma atividade econômica (que busca gerar lucro) organizada (que articula os fatores de produção) para a produção ou a circulação de bens ou de serviços, pode ser pessoa física (empresário individual) ou jurídica (sociedade empresária).
3 Por que as empresas são consideradas sistemas abertos?
Uma empresa é considera sistema aberto poque de acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas, elas podem ser vistas como um sistema dinâmico e aberto, no qual o sistema é um conjunto de elementos mutuamente dependentes que interagem entre si com determinados objetivos e realizam determinadas funções. 
4 O que é missão, visão e valores organizacionais?
Uma organização para se manter firme e sólida é necessário ter sua missão, visão e valores que nada mais é que: Missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: Por que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem? A organização deverá seguir uma linha da qual não abre mão, como por exemplo: honestidade,respeito, qualidade, integridade, etc. Visão, a visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado pelos esforços individuais, da equipe e pela alocação de recursos. Valores , quando falamos em valores, falamos sobre princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na direção da visão.  
2.1.3 Maria José Estanislau
1 Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso?
O gestor trabalha no nível intermediário e utiliza de estratégias de recursos e competências funcionais dentro da empresa. Ele trabalha mais as habilidades humanas mas deve reunir habilidades técnicas e conceituais.
Técnicas: utiliza conhecimentos, métodos técnicas de aprimoramento, buscando através de sua experiência realizar tarefas da melhor formas possível com segurança, visando resultados positivos.
Humanas: só consegue resultados através de seus colaboradores, por isso, busca melhor forma de liderá-los, motivá-los, de se comunicar, incentivando-os e tendo discernimento para resolver conflitos.
Conceituais: consiste na capacidade de lidar com ideias e conceitos abstratos, define a missão de negócios, visão de futuro, valores essenciais de sua empresa.
2 O conceito de Empresa, de gestor e empresário?
 	Empresa: organização econômica destinada à produção ou venda de mercadorias ou serviços, tendo em geral como objetivo lucro.
Gestor: pessoa responsável por gerir ou administrar determinado local, empresa ou qualquer ramo de negócio que exija um cargo de direção secundária, ou seja, é aquele que tem poderes para substituir o dono da empresa caso este precise se ausentar.
Empresário: aquele que possuí uma empresa se ocupa da vida profissional e dos interesses pecuniários exemplo de um artista, atleta, etc..
3 Por que as empresas são consideradas sistemas abertos?
A empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente, recebendo várias entradas, transformando-as de diversas maneiras e exportando os resultados na forma de produtos ou serviços (saídas). Eles trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois para sobreviver precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis do meio. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização.
4 O que é missão, visão e valores organizacionais?
	Missão significa a razão de ser do próprio negócio. Visão significa satisfazer novas expectativas dos consumidores, inovando e investindo na qualidade da prestação do seu serviço. Valores significa ver o estabelecimento como referência em qualidade, transparência e criatividade no atendimento para com seus clientes.
2.1.4 Rosana Ferreira
1 Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso?
Comandar uma grande empresa requer habilidades para lidar com inúmeros desafios, que vai desde saber gerir equipes mantê-las motivadas até traçar rotas de crescimento competitivas, mesmo com alguma alteração de regra do mercado. 
Como administração significa atingir resultados com os recursos disponíveis e para alcançar resultados, o administrador precisa reunir e desenvolver certas competências fundamentais:
 Conhecimento: é o saber acumulado pela aprendizagem. Representa hoje a maior riqueza do mundo moderno. Contudo, o conhecimento só tem valor quando aplicado por meio das habilidades. Este é o aspecto pragmático do conhecimento: ser útil para ter valor.
Habilidades: é o saber fazer. É a capacidade de aplicar o conhecimento adquirido seja na solução de problemas, na melhoria, na inovação, no novo e no diferente. As habilidades exigem uma visão ampla, sistêmica e global da situação.
Julgamento: É o saber analisar cada situação. Obter dados e informação a respeito e ter espírito crítico suficiente para ponderar com equilíbrio, definir prioridades e tomar decisões. Como o julgamento, o administrador define exatamente o que, como, quando e porque fizer algo.
Atitude: É o saber fazer acontecer. Uma atitude empreendedora no sentido de sair da zona de conforto, assumir riscos e lutar para atingir um determinado objetivo ou resultado. A atitude
Envolve uma necessidade de auto- realização. Por ela o administrador torna-se um formador de opinião e um agente de mudança na organização.
2 O conceito de Empresa, de gestor e empresário?
	Empresa: isto é, a organização, sua missão e visão de futuro, os recursos de que ela dispõe ou pode utilizar com vantagem, suas competências e habilidades, bem como seus pontos fortes (que precisam utilizados) e fracos (que devem ser corrigidos ou melhorados), compromissos e objetivos. 
No século XX, Henry Fayol definia o gestor com um simples apontamento: a pessoa que desempenha esse papel está apta a interpretar os objetivos levantados pela empresa, atuando sempre com base no planejamento, organização, liderança e controle, convergindo tudo para a obtenção do que foi estipulado.
 	Empresário: Empresário é a pessoa física (empresário individual) ou jurídica (sociedade empresária), que empreende que dá existência, que toma a iniciativa de organizar uma atividade econômica para a produção ou circulação de bens ou de serviços.
3 Por que as empresas são consideradas sistemas abertos?
Uma empresa é considerada um sistema aberto em razão de sua interação com a sociedade e o ambiente onde ela atua.
4 O que é missão, visão e valores organizacionais?
A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. "a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso”. Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
2.2 Passo 2 
Reunir com os colegas de grupo e debater sobre os conceitos levantados no passo 1, trazendo-os para a realidade empresarial em que você está inserido, ou seja, mostrar como os conceitos pesquisados são entendidos na empresa em que você trabalha. Observe também se você, enquanto profissional, possui as habilidades e competências necessárias para um gestor de sucesso.
2.2.1 Amanda Alves da Silva
	Na empresa na qual trabalho tem um gestor que possui todas as habilidades exigidas a cima. Sabe lidar com qualquer situação, é ponderado, experiente e etc. A missão, visão e valores, são bem valorizados onde a empresa em geral procura sempre cumpri-las, pois se trata de uma empresa de varejo bem reconhecida no mercado. 
2.2.2 Lorrayne Leal Silva
	A meu ver esta atividade é de suma importância, pois através dela podemos reciclar pontos muito importantes, talvez hoje não seja sejamos gestores e talvez estejamos longe desta oportunidade, mas estamos galgando para alcançar este objetivo futuramente. Pude compreender os pontos principais para se alcançar o sucesso nesta carreira de gestor, o quanto é importante se ter definindoa missão, visão e valores em uma organização, quais atributos é necessário para ser um gestor, através deste conhecimento posso refletir o que é preciso fazer, o que posso melhorar o que posso fazer de diferente e como fazer melhor.
2.2.3 Maria José de Sousa Estanislau 
O proprietário tem que acreditar no potencial do seu negócio, estimulando seus funcionários, apresentando metas, e buscando resultados satisfatórios, sabendo-se que cada pessoa tem seu próprio potencial, cabendo ao líder absorver o melhor de cada um, para um resultado positivo. 
2.2.4 Rosana Ferreira
	As questões descritas acima são importantes para que um gestor exerça seu cargo com eficácia, e para que uma empresa seja bem sucedida no mercado. 
	As integrantes do grupo obtiveram as mesmas respostas em relação a possuir as habilidades e competências necessárias para um gestor de sucesso. Estamos em fase de desenvolvimento e descoberta profissional, conforme vamos aprendendo sobre a área que escolhemos e nossas experiências profissionais, desenvolvemos aos poucos as habilidades exigidas. 
	
2.3 Passo 03
Como consultor, ajude a Cafeteria a definir sua missão, visão e valores, para se ter uma base de apoio que auxiliará no desenvolvimento do Planejamento Estratégico. Aproveite para inovar os conceitos que deverão ser trabalhados pela Cafeteria como sendo os principais valores a ser incorporados na Cafeteria.
2.3.1 Amanda Alves da Silva 
A Cafeteria teria o seguinte: A nossa missão é atender as necessidades dos nossos clientes, tornando a vida mais saborosa e prática. Temos como visão nos tornarmos uma das maiores cafeterias da região, expandindo a atuação para todas as regiões do país, oferecendo produtos que atendam aos desejos do consumidor. Temos como valores trabalhar com responsabilidade, agilidade e alegria. Temos o compromisso de boas práticas junto a clientes, colaboradores e sociedade, inovando e enriquecendo a rotina de trabalho.
2.3.2 Lorrayne Leal Silva
Missão→ Estar entre as melhores e competitivas cafeterias da região, oferecendo serviço e produtos de qualidade, seguido da satisfação do cliente.
Visão→ Ser reconhecidos pelo serviço prestado, sendo competitivos e tendo diferenciais.
Valores→ Foco no atendimento, respeito ao funcionário e cliente, integridade e ética.
2.3.3 Maria José de Sousa Estanislau
Missão: Atender com qualidade e preço justo; Visão: Padronização do atendimento; Valores: Maximização dos resultados. 
2.3.4 Rosana Ferreira
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A CAFETERIA
 
Em primeiro lugar, vamos definir a missão, a visão e os valores da empresa “Cafeteria” Qual o seu Propósito de existir..., onde querem chegar e como, qual é a lógica do seu funcionamento. Para isso vamos trabalhar em equipe começando pelo proprietário e incluindo principalmente seus colaboradores, motivando-os a ter ambição de fazer a empresa crescer, prosperar usando métodos de inovação, fazendo com que a missão possa ser sentida internamente pelas pessoas envolvidas, vamos fazer algo diferente, algo que diferencie a nossa cafeteria. Tão logo vamos começar pela vitrine da cafeteria, vamos implantar variações de bebidas (café), doces e salgados a serem acompanhados de formas, gostos e sabores diferentes. Fazer Cardápios ilustrativos e coloridos revelando a qualidade dos nossos produtos e a imagem a ser vendida. Prospectar, conhecer o mercado e seus clientes, conhecer mais o seu produto, isso tudo envolve mudanças de hábitos da parte do proprietário. Não é fácil, mas a partir do momento em que se dispuser a aplicar isso, consequentemente vai gerar lucros, vai gerar receita, que gera novos resultados a partir de novos caminhos.
 Manter a Limpeza do ambiente é essencial para que os clientes possam se sentir confortavelmente bem recebido. E consequentemente o asseio dos colaboradores, mantendo conservadas suas unhas curtas e limpas e cabelos bem presos, sorriso agradável e muita simpatia. (Bom atendimento), não é tudo, mas é muito importante. Vamos ensina-las o valor da competência, da diligência, da honestidade e disciplina e principalmente comprometimento com o seu trabalho. Fazer do aprendizado o seu guia motivacional. Celebrar sempre os momentos de conquistas havendo alegria no ambiente para que os clientes possam sentir a energia positiva do lugar. Valorizar o trabalho do colaborador pra que ele se sinta motivado e trabalhe com entusiasmo, nesse ritmo a criatividade e o foco serão almejados com facilidade e prazer. Iniciado tudo isso, vamos elaborar uma definição de valores. Planejar o futuro da empresa pensando como estabelecê-la no mercado nos próximos anos e como gostaria que ela estivesse determinando metas durante o período indicado. Vamos fazer uma lista de atitudes pelas quais a empresa deve ser conhecida e admirada. Porém ao elaborar uma lista ou uma declaração de visão, missão e valores e não praticá-las no dia-a-dia da empresa é um erro grave. O que deve ser feito é que a empresa deve usar formas inspiradoras e desafiadoras para que o benefício de seus produtos e serviços levará a um número que seja adequado para o período de planejamento. Dando continuidade a todo esse processo deve haver continuidade da parte da gerencial.
 O acompanhamento em coordenar a execução do trabalho, comunicando as diretrizes necessárias e influenciando de modo positivo o comportamento das pessoas. Observando a evolução das atividades, conferindo os resultados e os recursos usados, se assegurando da realização dos objetivos.
Dornelas (2001) afirma que boas ideias inovadoras, Know-how, um bom planejamento e principalmente uma equipe, competente e motivada, são elementos poderosos que, quando somados no momento adequado, podem gerar negócios grandiosos.
 
 
Toda e qualquer organização que seguir corretamente os quatros processos administrativos, terão grandes possibilidades de se manterem no mercado competitivo. 
3 ETAPA 02
3.1 Passo 01
Decisões Rápidas e Decisões Apressadas
 No vídeo do professor Alexandre, vimos a importância do Tempo e de Tomadas de Decisões Rápidas e Apressadas, como distinguir uma da outra. As Decisões apressadas são baseadas em achismos, sem base de fatos e dados. A saída para tomarmos as decisões acertadas são: Coletar dados; Processar e analisar esses dados gerando informações, e munidos de todos os dados concretos, poderemos enfim tomarmos as decisões rápidas. Poderemos buscar alternativas para que o nosso tempo seja usado a nosso favor, mas, a mais importante ferramenta está dentro de nós, que é a "Intuição" os instintos são baseados na experiência. Se um executivo sabe ouvir a voz interior, logo reconhece os bons pressentimentos, então não correrá o risco de se basear em preconceitos e aparências. Estar atento aos pequenos detalhes, faz toda a diferença, porém temos que separar o que é achismo e o que é intuição. Numa encruzilhada de decisão, 99% é informação e 1% é intuição, até a condição de errar nos 99% é relevante, mas errar na intuição, é não ter uma segunda chance. Muito importante lembrar que enquanto a razão trabalha, a intuição procede em raios.
Apresentar em no máximo uma lauda, uma reflexão do ponto de vista da equipe, sobre como a busca de novos conhecimentos pode ser a resposta ao processo de sobrevivência das empresas no mundo organizacional. Para auxiliá-lo nesta etapa, você pode entrevistar o gestor da empresa que você ou seus colegas de grupo trabalham e comparar a resposta do gestor com a reflexão do grupo.
As empresas de hoje em dia, para se manter no mercado de ampla concorrência, devem estar atentas as inovações tecnológicas, para melhor desempenho dos funcionários e produtos. Toda empresa deve procurar sabe o que realmente um cliente deseja, colocando ele em primeiro lugar e por fim satisfazê-lo. Um cliente hoje em dia procura algo inovador, que facilite sua vida por conta da correria do dia-a-dia, onde a empresa deve obter informações para aplicar a inovação na mesma. 
3.2 Passo 02
Com sua equipede consultores, traçar um planejamento estratégico para a Cafeteria.
	A cafeteria vai ter como público alvo pessoas do sexo feminino e masculino que trabalhem nas empresas próximas ao local onde está inserida a mesma. Seria necessário a admissão de novos colaboradores que ficassem na linha de frente para que haja agilidade no atendimento e na preparação dos pedidos. Uma admissão também seria necessária para ajudar o proprietário na parte administrativa e financeira da cafeteria. O organograma da empresa seria da seguinte maneira:
Realizamos o organograma de acordo com um planejamento otimizante para a obtenção de melhores resultados, ou seja, utilizar os recursos atuais buscando melhor desempenho dos funcionários e recursos existentes para obtenção de lucro. 
	A cafeteria também poderá utilizar as redes sociais para fazer o marketing da empresa. A criação de uma página no Facebook iria atingir um publico maior, pois, a sociedade iria obter mais informações sobre estabelecimento trazendo certa aproximação entre empresa e cliente. O estabelecimento poderia também criar promoções em determinados dias da semana para atrair uma quantidade maior de público. A criação de um site com imagens detalhadas e descrição dos produtos oferecidos ao publico alvo ajudaria na divulgação e desejo pelos mesmos. Poderia ser realizada uma pesquisa em frente o estabelecimento para descobrir as necessidades dos clientes, para a reformulação do cardápio. Uma aproximação entre o proprietário e colaboradores ajudaria muito para que o mesmo conhecesse melhor os clientes, verificando assim a qualidade do atendimento para que o estabelecimento seja reconhecido positivamente. 
3.3 Passo 03 
Traçar estratégias de ação para sanar as dificuldades encontradas.
Com as entrevistas feitas percebemos que os clientes gostariam de encontrar uma variedade maior de cardápio numa cafeteria, e algo que estivesse relacionado á tecnologia para uma melhor interação entre a empresa e o cliente, facilitando os pedidos e pagamento. 
O cliente quer chegar ao estabelecimento e encontrar um ambiente limpo, agradável, com uma vitrine de alimentos agradáveis, um cardápio prático e com preço justo, ou se tiver um produto diferenciado como, por exemplo, um pão de queijo, que esse seja o referencial daquele estabelecimento. O cliente adentra para consumir tal produto que vale a pena estar ali, e se o produto for de ótima qualidade o cliente consome, aprova e faz propaganda positiva para seus colegas, familiar e etc. 
Uma reengenharia nos processos internos com treinamento aos funcionários, reinauguração do estabelecimento, cardápio reformulado, funcionários motivados e unidos com um único objetivo ajudaria no desempenho da cafeteria. Desta forma controlaria as ações a serem tomadas previamente para que futuramente não ocorram problemas piores. Com este planejamento organizado o processo deixaria de ter deficiências diárias sempre buscando melhoras contínuas. 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Numa análise final nós concluímos que, para se administrar uma empresa é necessário que o gestor da mesma possua algumas habilidades, para que ele saiba lidar com as diversas situações dentro da mesma. Para uma empresa ser bem sucedida ela deve traçar objetivos que a garanta no mercado em que esta inserida. O planejamento e controle sobre tudo o que acontece dentro de uma empresa é essencial, para que quando haja algum problema, o responsável possa encontrá-lo e resolve-lo da melhor maneira. Uma aproximação com os colaboradores e conhecimento de todos os setores também é essencial para que haja sucesso no cargo que exerce. 
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/5-habilidades-essenciais-de-um-bom-lider
Acesso em: 03 de Abril de 2015
Disponível em: http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/gestor.htm
Acesso em: 03 de Abril de 2015
Disponível em: http://www.ambito-
Acesso em: 20 de Março de 2015
Disponível em: 
juridico.com.br/site/index.php?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=9282
Acesso em: 03 de Abril de 2015
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/missao-visao-e-valores/28883/
Acesso em: 03 de Abril de 2015
Disponível em: http://www.ceap.br/material/MAT10022009214408.pdf
Acesso em: 15 de Março de 2015
Disponível em: acessocont.com
Acesso em: 07 de Abril de 2015
Disponível em: Infoescola.com
Acesso em: 07 de Abril de 2015
Pesquisa realizada: PLT - 302 - Idalberto Chiavenato
Pesquisa realizada no YouTube: vídeo Alexandre Freire 
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