ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AULA 5

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1a Questão 
 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os 
procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro 
da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras 
e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane 
(parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes 
transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o 
coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo? 
 
 
 
Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, e que confirma a opção da resposta correta, os Sistemas de Processamento de 
Transações (SPTs) são sistemas de suporte em nível operacional, ou seja, sistemas que proporcionam apoio às atividades do dia a 
dia da organização empresarial. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras: 
( ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter 
vantagem competitiva. 
( ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes. 
( ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
( ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
 
 
 
V-V-V-V 
 
 V-V-V-F 
 V-V-F-V 
 
 
V-F-F-F 
 
 
F-F-F-V 
 
 
 
Explicação: 
V - O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter 
vantagem competitiva. 
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes. 
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Refere-se ao uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Tecnologia da Informação, para informar e divulgar serviços 
ou produtos do Governo à população e demais entes relacionados, e no uso de ferramentas eletrônicas e tecnologias da 
informação para aproximar governo e cidadãos. 
 
 
 
E-business 
 E-governo 
 
Nenhuma das anteriores 
 E-commerce 
 
Inteligencia Artificial 
 
 
Explicação: 
Promover novos conceitos advindo do uso da Tecnologias da Informação nas organizações 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: 
Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional. 
 
 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 
Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais 
sumarizada. 
 Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo. 
 Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
 
 
Explicação: 
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade 
do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. 
Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do 
cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da 
marca. 
As questões corretas são? 
 
 
 Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas III e V. 
 Apenas II, III e V. 
 
 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer Relationship Managemente 
é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através 
de um relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado? 
 
 
 
Sistema de gerência do conhecimento (SGC). 
 
 
Sistema de informação para executivos (SIE). 
 
 
Sistema de apoio a decisão (SAD). 
 
 Sistema de processamento de transações (SPT). 
 
 
Sistema de informações gerenciais (SIG). 
 
 
 
Explicação: 
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de transações 
(SPT). 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais 
vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a 
forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de 
informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
 
III e IV. 
 I, II e III. 
 II e III 
 
II, III e IV 
 
I, III e IV 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas 5 e 9, para evitar possíveis danos e riscos que uma empresa corre com a aplicação de 
sistemas de informação baseados em computadores, algumas medidas essenciais de segurança devem ser implantadas como: 
senhas, criptografia, firewall, a prática do "back-up", entre outras. 
Sendo assim, a afirmativa I referente a guardar os dados e as informações no cofre da empresa; assim como a afirmativa 
IV referente à desativação da criptografia, estão incorretas. Somente as afirmativas II e III estão CORRETAS. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, 
datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionarmatérias-primas, transformá- las em produtos 
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados 
e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e 
gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 
 
apenas a alternativa III esta correta 
 
todas estao corretas 
 
todas estao falsas 
 
estao coretas as alternativas II e III 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
 
Explicação: 
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). As 
únicas afirmativas que trata do cliente e de foma correta são a III e IV.