TÉCNICAS DE COLETAS DE DADOS

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TÉCNICAS DE PESQUISA
OBJETIVO: 
DISTINGUIR AS DIVERSAS TÉCNICAS 
DE COLETA DE DADOS PARA A 
PRODUÇÃO DE TRABALHOS 
CIENTÍFICOS. 
Técnicas de Pesquisa
Prof. Tamara S. B. Guaraldo
COMO FAZER?
Técnicas
Métodos e Técnicas
� Método: conjunto de passos
�Técnica: os passos da pesquisa
� Resumindo: o método estabelece o que 
fazer e a técnica o como fazer. 
Técnicas
� Forma de aplicação do método. 
� Procedimentos: questões, registros, 
observação...
� Prática pautada na ciência, modo de 
trabalho que busca solucionar um 
problema.
� A ciência utiliza a técnica para coletar e 
avaliar dados: campo ou laboratório.
Técnica de Coleta de Dados - Documentação
� Técnica utilizada em Pesquisa Bibliográfica e 
Documental
� Documentação Indireta: Levantamento de dados em 
fontes impressas e eletrônicas. Ex: revistas 
científicas, livros, literatura cinzenta, dados 
estatísticos. 
� Documentação direta: Levantamento de dados no 
local em que a pesquisa será realizada: documentos 
de instituições públicas/privadas; relatórios de 
empresa. 
Técnicas de Coleta de Dados - Observação
�Observação: registra impressões sobre um 
fenômeno por meio do contato com as 
pessoas ou uso de instrumentos (Câmeras, 
filmadoras). 
�O que observar? Como observar? Qual a 
relação observador e observado?
� Tipo: Participante, não-participante, 
sistemática, assistemática, individual, em 
equipe, em laboratório...
Observação
� Delimitar unidade de observação, tempo e duração;
� Registrar a observação em um instrumento;
� Aplica-se quando se quer verificar o ambiente in loco
� EX: 
�Observar de que forma os funcionários atendem os 
clientes.
�Observar a postura profissional dos funcionários.
�Observar a comunicação entre funcionários/clientes.
�Observar o ambiente.
�Observar o conhecimento do funcionário sobre o 
produto/serviço. 
Vantagens x Desvantagens
� Não há interferência do pesquisador sobre o 
pesquisado;
� Permite observar indivíduo/grupo em seu 
ambiente;
� Anonimato do pesquisador.
X
� Dificuldade para transcrever os dados:
registro x opinião
� Exige preparo do observador.
Técnica de Coleta de Dados - Entrevista
� Comunicação verbal entre duas ou mais pessoas, com 
grau de estruturação previamente definido, cuja 
finalidade é obter informações de pesquisa (DENCKER, 
1998)
� Técnica útil quando o número de sujeitos da pesquisa é
pequeno.
� Para obter dados que não podem ser encontrados em 
registros ou fontes documentais. 
� Permite que os dados sejam quantificados;
� Levantamento de Experiências: opiniões, histórias de 
vida, trajetórias profissionais, experiências de trabalho....
Entrevista
� Termo de consentimento livre e esclarecido: 
declaração por escrito do pesquisado, que conhece e 
aceita os termos da pesquisa, bem como a divulgação 
científica de seus resultados. 
� A gravação da entrevista precisa ser autorizada pelo 
entrevistado. 
� Etapas: seleção das fontes, contato, agendamento, 
preparação do roteiro e aplicação.
Entrevista
� Elaborar roteiro:
�Verificar o que o pesquisado entende por gestão da 
comunicação. Solicitar ao entrevistado que 
explique.
�Identificar o ramo de atividade da organização do 
pesquisado.
�Levantar o grau de importância que o pesquisado 
dá a comunicação interna em sua empresa.
Obter resposta na entrevista
� Aparência discreta. Registro manual ou gravador . 
� Repetir a pergunta;
� Aguardar silenciosamente a resposta;
� Repetir a resposta;
� Tranquilizar o respondente: “Não existem idéias certas 
ou erradas, apenas queremos saber o que você pensa do 
assunto”
� Estimular com perguntas neutras: “Você se importa em 
falar um pouco mais?”
� Anotar tudo na hora da entrevista. Perguntas de 
checagem pré-específicas: Algo mais? 
Tipos de Entrevistas
� Entrevista: estruturadas, livres e semi-estruturadas.
� Estruturadas: roteiro de perguntas previamente 
elaboradas, feitas na seqüência prevista, sem alteração. 
Pretende obter respostas sobre as mesmas perguntas 
para poder realizar comparações entre elas. Não há
possibilidade de fazer outras perguntas. Permite 
quantificar as respostas obtidas.
� EX: Perguntar o que os gestores das empresas X, Y e Z 
compreendem sobre o que é comunicação 
organizacional; Quais as estratégias de comunicação 
organizacional que aplicam na empresa em que atuam? 
O que entendem por cultura organizacional? 
Tipos de Entrevistas
� Livres: Estímulos iniciais. Entrevistado conduz o 
processo. Estudo exploratório para compreensão do 
fenômeno. EX: Você poderia me contar.....
� Semi-estruturadas: roteiro preliminar de 
perguntas, mas liberdade de acrescentar novas 
questões. EX: Você poderia descrever as metas 
dessa organização?
Mas o que é mais valorizado aqui? 
Tipos de Entrevistas
� Entrevista em grupo: Grupos Focais
Entrevistas em profundidade com grupo de pessoas 
previamente selecionadas para discussão de tópicos. 
Usada para coletar opiniões e atitudes. Uso de 
moderador que lança uma questão norteadora para o 
grupo. EX: Que sentimentos influenciam a sua compra 
de ... ? Onde costuma comprar ....? Com que freqüência 
vocês compram...? Saem de casa especialmente para 
comprar ...? O que atrai sua atenção para....? 
Entrevista – Grupos Focais
� “Eu não aguentava o horrror desses insetos, 
queria fazer alguma coisa. Seria bom se ao 
acender a luz, todas as baratas morressem. 
Fiz isso, mas elas se espalharam. A sorte é
que eu estava munida com meu spray e nem 
tudo foi perdido”
� “ Um homem gosta que se cozinhe para ele, 
contanto que haja comida, ele fica”. 
Vantagens x Desvantagens
� Técnica flexível
� Observação das atitudes, da expressão
� Possibilidade de conseguir informações 
relevantes
X
� Possibilidade de influenciar o entrevistado e 
comprometer o resultado da pesquisa
� Dispendiosa, necessita de habilidade na 
aplicação
Técnica de Coleta de Dados - Questionário
� Conjunto de perguntas elaboradas para obter 
informação sistemática sobre uma população. 
Reúne informações sobre crenças, opiniões, 
sugestões, preferências e percepções dos 
indivíduos sobre si mesmo e o seu meio. 
Administrado por entrevista pessoal ou 
telefônica, pelo correio ou internet. 
� Define tópicos de interesse para a coleta: idade, 
sexo, nível de renda, escolaridade, hábitos, 
opiniões, o que as pessoas pensam, fazem e 
conhecem. 
Coleta de Dados - Questionário
� Etapas: 
� Elaboração do instrumento; 
� Teste do instrumento (Pré-teste); 
� Construção do instrumento definitivo; 
� Aplicação da pesquisa.
Elaboração do Instrumento de Pesquisa -
Questionário
� Utilizada quando há grande número de 
pesquisados;
� Uniformidade e quantificação das respostas;
� Auto-preenchimento ou aplicado por 
entrevistador;
� Espaço dos campos suficiente para colocação 
de respostas. Tipo de letra das instruções deve 
ser diferente dos textos das questões. Questão 
iniciada e encerrada na mesma página;
Questionário
� Questionário auto-aplicável: Indicar no cabeçalho, os 
motivos de sua aplicação e o que espera do 
informante;
� No começo, colocar as perguntas que caracterizam o 
informante: sexo, idade, estado civil etc. 
� No caso de nome, verificar se é necessária a 
identificação. 
� Formulário: efetuar as perguntas exatamente como 
estão no instrumento, obedecer a sequencia. 
Elaboração do Questionário
� Cada item deve conter uma só questão
� Não faça um questionário demasiado longo;
� Começar com perguntas fáceis e impessoais, 
deixar as difíceis e pessoais para o fim;
� Evitar perguntas sobre passado distante:
Ex: Qual foi a eleição para prefeito mais apertada 
nos últimos anos?
Elaboração do Questionário
� Não se deve obrigar o entrevistado a fazercálculos. Ex: Você gostaria de pagar uma taxa 
extra de 5% semestrais para ganhar prêmios?
� Evitar perguntas que vão de encontro ao 
orgulho/ego. Ex: Você compra roupas :
( ) de marcas famosas 
( ) de marcas pouco famosas
( ) de lojas populares
Tipos de Questões (MATTAR, 2007) 
Filtro: Se estiver dentro do intervalo desejado. EX: Qual a 
sua idade?
Abertas: entrevistado decide a forma e extensão de sua 
resposta. EX: Na sua opinião, o que falta em nosso 
catálogo de produtos?
Fechadas: rápida e confiável. EX: Você tem o hábito de 
efetuar compras pela internet? ( ) sim ( ) não
Mistas: mescla questões abertas e fechadas. EX: Qual sua 
impressão ao chegar nessa cidade? ( ) agradável ( ) 
desagradável ( ) indiferente. Justifique sua resposta de 
modo bem resumido: ....................................
Questionário: Tipos de Pergunta - Fechadas
1. É a primeira vez que você vem a Bauru?
( ) sim ( ) não ( ) não me lembro/ não sei
2. Em que condução chegou a esta cidade?
( ) automóvel ( ) ônibus ( ) avião
( ) outro meio de condução.
Questionário: Tipos de Pergunta 
� Múltipla Escolha: Ex1: Para você o nome dessa 
empresa está associado a quê?
( ) Loja de CD ( ) Locação de CD e DVD
( ) Produtora de vídeo ( ) Outros. 
Especificar.......................................
Ex2. Por que, em sua opinião, uma empresa deve investir 
em comunicação mercadológica?
( ) para tornar a marca conhecida
( ) para aumentar os lucros
( ) para fidelizar os clientes 
( ) expandir os negócios 
( ) etc....
Questionário: Perguntas Abertas
1. Há quanto tempo você se encontra nesta cidade? 
......................
2. Qual foi sua primeira impressão ao chegar a esta 
cidade? ..................
3. Dê, na ordem de importância, três sugestões que, 
na sua opinião, se forem executadas, transformarão 
Bauru num pólo de turismo de negócios do Estado: 
.............................................
Questões com Escala
� Escala Itemizada: Ex: O serviço de assistência 
técnica da empresa é
( ) excelente ( ) muito bom ( ) bom
( ) razoável ( ) fraco
� Escala Visual: rapidez e fácil entendimento. Ex: 
Como você avalia o atendimento de nossa equipe?
☺ � �
Questões com Escala
� Escala de importância: 
� Ex.1: Para você, o serviço de atendimento ao cliente 
(SAC) é:
( ) extremamente importante
( ) muito importante ( ) importante
( ) pouco importante ( ) nada importante
Ex. 2: Por favor indique sua preferência por operadoras 
de telefonia móvel, numerando-as de 1 a 5, sendo 1 
para a de maior preferência e 5 para a de menor: 
1_______ 2 ________ 3 __________ ....
Vantagens x Desvantagens
� Pode ser anônimo ou identificado;
� É mais barato e economiza tempo;
� Pode ser aplicado a grande número de pessoas, 
obtendo muitos dados;
X
� Poucos questionários retornam;
� Muitas perguntas ficam sem resposta;
� Dificuldade de compreensão . 
Metodologia 
� As técnicas não se excluem!
� As pesquisas em geral podem utilizar diferentes 
formas de abordagem de um problema, combinando 
métodos e técnicas.
� Os métodos e técnicas são escolhidos de acordo com 
o problema de pesquisa.
REFERÊNCIAS
� BARROS, A.J.S.; LEHFELD, N.A.S. Fundamentos de 
metodologia científica. 3 ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2007. 
� DUARTE, J.; BARROS, A. (orgs.) Métodos e técnicas de 
pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2005. 
� MARCONI, M.A., LAKATOS, E.M. Técnicas de pesquisa: 
Planejamento e execução de pesquisas amostragens e 
técnicas de pesquisa, elaboração análise e interpretação de 
dados. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
� MATTAR, F.N. Pesquisa de marketing. 2 ed. São Paulo: 
Atlas, 2007.