Questões resolvidas
Não é novidade para ninguém que, para grande maioria dos empresários, se não todos, o setor comercial ou setor de vendas pode ser considerado o “pulmão” da organização. Por isso, esta etapa de desenvolver processos de vendas é crucial para que o lançamento do produto tenha o sucesso esperado por toda equipe envolvida no processo de desenvolvimento de produto, e, claro, que agrade a principal parte interessada, os consumidores finais, nossos clientes.
Para desenvolver tais processos, uma das etapas que pode ser conduzida por um engenheiro de produção é:
Adquirir recursos para apoio às vendas, ou seja, definir quais segmentos de mercado pretende-se atingir.
Mapear a maneira como ocorrerão as vendas, ou seja, elaborar folhetos indicando os diferenciais do produto.
Dar apoio às vendas, ou seja, definir se a empresa trabalhará com representantes comerciais ou lojas físicas.
Dar apoio às vendas, ou seja, elaborar catálogos de produto contendo especificações dos produtos elaborados.
Mapear a maneira como ocorrerão as vendas, ou seja, adquirir a estrutura de vendas (documentos, pessoas, layout etc).
Duas empresas fabricantes de computadores pessoais possuem desempenho bem diferente quanto às dimensões da qualidade de seus produtos. A empresa A possui produtos com design mediano, ou seja, não há nada inovador em seus produtos. Porém seus computadores são extremamente fáceis de configurar e montar. Caso o consumidor tenha dúvidas, a empresa disponibiliza manuais ilustrados e bem objetivos. Também, a empresa oferece um serviço 24 horas para tirar dúvidas via telefone. O serviço por telefone é rápido e direto, ou seja, o cliente não fica esperando muito tempo na ligação. Já a empresa B possui também um serviço de assistência ao consumidor, porém ele opera apenas 12 horas por dia e exige que o cliente aguarde um tempo considerável na linha telefônica. Porém, os produtos da empresa B possuem um design fino e com curvas elegantes. O material usado na sua construção é resistente e apresenta um excelente acabamento, sendo considerado um material diferente e fora dos padrões comuns.
Considerando as dimensões da qualidade de um produto, pode-se afirmar que as empresas A e B oferecem produtos com destaque nas dimensões:
Qualidade de conformação e Qualidade da interface do produto com o meio, respectivamente.
Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto e Qualidade de conformação, respectivamente.
Qualidade de conformação e Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto, respectivamente.
Qualidade dos serviços associados ao produto e Qualidade de características subjetivas associadas ao produto, respectivamente.
Qualidade de características subjetivas associadas ao produto e Qualidade dos serviços associados ao produto, respectivamente.
No projeto conceitual, realiza-se a fragmentação dos SSCs, ou seja, sistemas em subsistemas, depois em componentes, dos quais associam-se aos processos de fabricação. Nesse momento, analisa-se um fluxo de cima para baixo, do produto final para os componentes. Na próxima fase, a do projeto detalhado, ocorre o fluxo inverso, de baixo para cima, analisando a partir dos componentes até o produto final.
Sobre os tipos de projeto mencionados no fragmento afirma-se:
I - Não existe superposição entre o projeto conceitual e o projeto detalhado.
II - Na fase de projeto conceitual, podem ser realizados todos os desdobramentos dos itens do produto.
III - No projeto detalhado deverá ser realizado todo o desdobramento dos itens, independentemente do grau de novidade e complexidade do produto.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
O sucesso de um produto não é medido apenas em termos do seu volume de vendas, popularidade ou rentabilidade. Outros aspectos também estão envolvidos e atrelados à percepção boa que o cliente pode ter do produto e da marca.
No que diz respeito ao sucesso do produto e sua relação com cliente, assinale a alternativa correta:
Os clientes iniciais de um novo produto podem ajudar a promover a aceitação da marca.
O grau de satisfação do cliente é medido por meio das razões que o levaram a efetuar a compra.
Uma vez lançado o produto, a equipe de marketing pode se afastar dele e focar nos próximos lançamentos.
Clientes insatisfeitos com um produto dificilmente vão comprar um outro igual, mas não farão associações com a marca.
Para que um produto tenha um bom nível de aceitação dos clientes, é preciso que os resultados esperados pelos clientes sejam atingidos em médio e longo prazos.
Seja para produtos especiais ou para bens de consumo do dia-a-dia, sem dúvida, o sucesso do produto depende de um bom processo de vendas. É fundamental que a empresa como um todo consiga trabalhar em harmonia e que no momento da venda os vendedores estejam aptos para efetivar o negócio com o cliente. A fábrica de filtros de água Aqua (fictícia) está desenvolvendo um novo modelo de filtro portátil. Muito se investiu no projeto conceitual e detalhado do produto, porém o processo de vendas ficou um pouco deficiente. Até então, a empresa ainda não definiu de que maneira a venda seria executada. Também não definiu como seria realizada a apresentação do produto nos respectivos pontos de venda.
Considerando o caso apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I - A empresa Aqua possui apenas duas escolhas quanto à maneira que a venda pode ser executada: em lojas físicas ou lojas virtuais.
II - Se o filtro desenvolvido pela empresa Aqua for um produto inovador e de excelente qualidade, a demanda pode ser muito grande. Assim, o produto terá sucesso apenas se a empresa vier a ter uma estrutura de vendas adequada para suportar essa demanda.
III - Se a empresa Aqua vier a desenvolver um bom processo de vendas, ela evitará a realização de adaptação e correção de problemas quando o processo de vendas estiver em andamento.
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Os consumidores podem enxergar a cadeia logística de um produto, uma vez que são diretamente afetados pela sua eficácia ou ineficácia. Não ter uma distribuição correta do produto impacta no valor agregado percebido pelo cliente, afetando sua comodidade e fidelização. É fundamental, então, desenvolver processos logísticos eficazes.
Para se obter um processo eficaz na distribuição de um produto, podemos incluir:
I. Escolher um ponto principal estratégico para sua distribuição e estoque, permitindo assim que o cliente seja atendido no prazo adequado.
II. Processos envolvidos na cadeia com sinergia, permitindo a integração de logística, produção, qualidade e atendimento ao cliente.
III. Acordos logístico e comerciais eficazes com os parceiros envolvidos, estreitando a relação entre empresa e centros de distribuição.
IV. Internalização e verticalização da operação logística de transporte, pois tais medidas sempre aumentam a eficiência do processo.
I e II, somente.
I e III, somente.
I, II e III, somente.
I, III e IV, somente.
II, III e IV, somente.
Os gastos com marketing e propaganda, especialmente em grandes empresas com produtos globais, são bem altos. Muitas empresas têm verbas específicas para tais eventos, e os gastos com a divulgação de um produto podem ser muito maiores de que os gastos com o desenvolvimento técnico propriamente dito. Atuando na fabricante de celulares SamSun (fictícia), você está participando do marketing de lançamento de um novo modelo da empresa. Assim, considere as seguintes afirmacoes em relação ao marketing de lançamento:
É correto o que se afirma em:
I. O plano de marketing do novo modelo de celular pode ter como base, para sua estrutura, as referências e estudos do nicho de mercado no qual o produto será colocado.
II. Mesmo que ocorram eventuais problemas na fase de lançamento do novo modelo de celular, o plano de lançamento pode ser atualizado e melhorado, corrigindo tais problemas.
III. A empresa não poderá aplicar o marketing de lançamento para clientes atuais, porém ele serve como ferramenta suporte para abrir mercados e novos clientes.
IV. A empresa pode contratar fornecedores especializados para a execução do marketing da organização.
I e II, somente.
II e III, somente.
III e IV, somente.
I, II e IV, somente.
I, II, III e IV.
Assim como as outras fases do processo de desenvolvimento do produto, a fase de lançamento do produto também precisa de planejamento, ou seja, de que maneira atingiremos nossos clientes de maneira eficaz e surpreendente, e para isso é necessário que respeitemos algumas atividades.
Para alcançar o objetivo mencionado no texto, um engenheiro de produção pode:
I - Avaliar os processos de apoio ao lançamento do produto.
II - Dar suporte, no que for necessário e caso seja preciso, à equipe de marketing para planejar o evento de lançamento e a contratação de terceiros para a realização desse evento.
III - Auxiliar no desenvolvimento do processo de atendimento ao cliente.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
A performance de um produto é avaliada por meio de suas funções básicas, ou, em outras palavras, por meio de sua capacidade intrínseca em atingir seu objetivo no uso. Essas são características intrínsecas ao produto, geralmente são avaliadas pelo cliente num momento inicial. Dada a importância da dimensão de qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto, a empresa de Celulares Facílima (fictícia) deseja desenvolver um produto com excelente resultado dentro dessa dimensão de qualidade.
Para isso, pode-se afirmar que:
A empresa deve desenvolver um produto que gere excelente percepção do nível de sua marca e características estéticas.
A empresa deve desenvolver um produto que proporcione excelente facilidade e conveniência de uso para o consumidor.
A empresa deve desenvolver um produto que apresente uma excelente relação entre custo e benefício.
A empresa deve desenvolver um produto que tenha um excelente grau de confiabilidade.
A empresa deve desenvolver um produto com excelente interface com o meio ambiente.
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ATIVIDADE 4 - ENG PROD - ENGENHARIA DO PRODUTO - 2018C3 Período: 03/09/2018 22:30 a 10/09/2018 23:59 (Horário de Brasília) Data Final:19/09/2018 23:59 valendo 50% data nota! Status:ABERTO Nota máxima: 0,50 Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/09/2018 00:00 (Horário de Brasília) Nota obtida: 1ª QUESTÃO Não é novidade para ninguém que, para grande maioria dos empresários, se não todos, o setor comercial ou setor de vendas pode ser considerado o “pulmão” da organização. Por isso, esta etapa de desenvolver processos de vendas é crucial para que o lançamento do produto tenha o sucesso esperado por toda equipe envolvida no processo de desenvolvimento de produto, e, claro, que agrade a principal parte interessada, os consumidores finais, nossos clientes . Fonte: CAIRES, Ricardo Tomaz; BARBOSA JÚNIOR, Robson Apdo Barbosa; SOUZA, Germano Fogaça Pavão de. Engenharia do Produto. Unicesumar: Maringá, 2018, p.159. Para desenvolver tais processos, uma das etapas que pode ser conduzida por um engenheiro de produção é: ALTERNATIVAS Adquirir recursos para apoio às vendas, ou seja, definir quais segmentos de mercado pretende-se atingir. Mapear a maneira como ocorrerão as vendas, ou seja, elaborar folhetos indicando os diferenciais do produto. Dar apoio às vendas, ou seja, definir se a empresa trabalhará com representantes comerciais ou lojas físicas. Dar apoio às vendas, ou seja, elaborar catálogos de produto contendo especificações dos produtos elaborados. Mapear a maneira como ocorrerão as vendas, ou seja, adquirir a estrutura de vendas (documentos, pessoas, layout etc). 2ª QUESTÃO Duas empresas fabricantes de computadores pessoais possuem desempenho bem diferente quanto às dimensões da qualidade de seus produtos. A empresa A possui produtos com design mediano, ou seja, não há nada inovador em seus produtos. Porém seus computadores são extremamente fáceis de configurar e montar. Caso o consumidor tenha dúvidas, a empresa disponibiliza manuais ilustrados e bem objetivos. Também, a empresa oferece um serviço 24 horas para tirar dúvidas via telefone. O serviço por telefone é rápido e direto, ou seja, o cliente não fica esperando muito tempo na ligação. Já a empresa B possui também um serviço de assistência ao consumidor, porém ele opera apenas 12 horas por dia e exige que o cliente aguarde um tempo considerável na linha telefônica. Porém, os produtos da empresa B possuem um design fino e com curvas elegantes. O material usado na sua construção é resistente e apresenta um excelente acabamento, sendo considerado um material diferente e fora dos padrões comuns Considerando as dimensões da qualidade de um produto, pode-se afirmar que as empresas A e B oferecem produtos com destaque nas dimensões: ALTERNATIVAS Qualidade de conformação e Qualidade da interface do produto com o meio, respectivamente. Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto e Qualidade de conformação, respectivamente. Qualidade de conformação e Qualidade de características funcionais intrínsecas ao produto, respectivamente. Qualidade dos serviços associados ao produto e Qualidade de características subjetivas associadas ao produto, respectivamente. Qualidade de características subjetivas associadas ao produto e Qualidade dos serviços associados ao produto, respectivamente. 3ª QUESTÃO Page 1 of 5Unicesumar - Ensino a Distância 06/09/2018http://studeo.unicesumar.edu.br/ No projeto conceitual, realiza-se a fragmentação dos SSCs, ou seja, sistemas em subsistemas, depois em componentes, dos quais associam-se aos processos de fabricação. Nesse momento, analisa-se um fluxo de cima para baixo, do produto final para os componentes. Na próxima fase, a do projeto detalhado, ocorre o fluxo inverso, de baixo para cima, analisando a partir dos componentes até o produto final. Fonte: CAIRES, Ricardo Tomaz; BARBOSA JÚNIOR, Robson Apdo Barbosa; SOUZA, Germano Fogaça Pavão de. Engenharia do Produto. Unicesumar: Maringá, 2018, p.135. Sobre os tipos de projeto mencionados no fragmento afirma-se: I - Não existe superposição entre o projeto conceitual e o projeto detalhado. II - Na fase de projeto conceitual, podem ser realizados todos os desdobramentos dos itens do produto. III - No projeto detalhado deverá ser realizado todo o desdobramento dos itens, independentemente do grau de novidade e complexidade do produto. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II, apenas. III, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. 4ª QUESTÃO O sucesso de um produto não é medido apenas em termos do seu volume de vendas, popularidade ou rentabilidade. Outros aspectos também estão envolvidos e atrelados à percepção boa que o cliente pode ter do produto e da marca. No que diz respeito ao sucesso do produto e sua relação com cliente, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Os clientes iniciais de um novo produto podem ajudar a promover a aceitação da marca. O grau de satisfação do cliente é medido por meio das razões que o levaram a efetuar a compra. Uma vez lançado o produto, a equipe de marketing pode se afastar dele e focar nos próximos lançamentos. Clientes insatisfeitos com um produto dificilmente vão comprar um outro igual, mas não farão associações com a ma rca. Para que um produto tenha um bom nível de aceitação dos clientes, é preciso que os resultados esperados pelos clie ntes sejam atingidos em médio e longo prazos. 5ª QUESTÃO Conforme estudado na disciplina de Engenharia do Produto, além de se projetar um determinado produto, é necessário também planejar seu processo de fabricação. A indústria de comunicação visual, Visual Elegante (fictícia), está projetando um novo modelo de placa de sinalização de emergência. O engenheiro de produçã o responsável pelo projeto identificou que a placa necessitará de uma união de partes e de um acabamento na peça final. Sobre essa situação, é correto afirmar: ALTERNATIVAS Page 2 of 5Unicesumar - Ensino a Distância 06/09/2018http://studeo.unicesumar.edu.br/ O engenheiro pode escolher um processo de sinterização para realizar a união das peças. O engenheiro pode escolher um processo de texturização para realizar a união das peças. O engenheiro pode escolher um processo de extrusão para realizar o acabamento da peça. O engenheiro pode escolher um processo de recobrimento para realizar o acabamento da peça. O engenheiro pode escolher um processo de utilização de adesivos flexíveis para realizar o acabamento da peça. 6ª QUESTÃO Seja para produtos especiais ou para bens de consumo do dia-a-dia, sem dúvida, o sucesso do produto depende de um bom processo de vendas. É fundamental que a empresa como um todo consiga trabalhar em harmonia e que no momento da venda os vendedores estejam aptos para efetivar o negócio com o cliente. A fábrica de filtros de água Aqua (fictícia) está desenvolvendo um novo modelo de filtro portátil. Muito se investiu no projeto conceitual e detalhado do produto, porém o processo de vendas ficou um pouco deficiente. Até então, a empresa ainda não definiu de que maneira a venda seria executada. Também não definiu como seria realizada a apresentação do produto nos respectivos pontos de venda. Considerando o caso apresentado, analise as afirmativas a seguir: I - A empresa Aqua possui apenas duas escolhas quanto à maneira que a venda pode ser executada: em lojas físicas ou lojas virtuais. II - Se o filtro desenvolvido pela empresa Aqua for um produto inovador e de excelente qualidade, a demanda pode ser muito grande. Assim, o produto terá sucesso apenas se a empresa vier a ter uma estrutura de vendas adequada para suportar essa demanda. III - Se a empresa Aqua vier a desenvolver um bom processo de vendas, ela evitará a realização de adaptação e correção de problemas quando o processo de vendas estiver em andamento. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVASI, apenas. II, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e III. 7ª QUESTÃO Os consumidores podem enxergar a cadeia logística de um produto, uma vez que são diretamente afetados pela sua eficácia ou ineficácia. Não ter uma distribuição correta do produto impacta no valor agregado percebido pelo cliente, afetando sua comodidade e fidelização. É fundamental, então, desenvolver processos logísticos eficazes. Para se obter um processo eficaz na distribuição de um produto, podemos incluir: I. Escolher um ponto principal estratégico para sua distribuição e estoque, permitindo assim que o cliente seja atendido no prazo adequado. II. Processos envolvidos na cadeia com sinergia, permitindo a integração de logística, produção, qualidade e atendimento ao cliente. III. Acordos logístico e comerciais eficazes com os parceiros envolvidos, estreitando a relação entre empresa e centros de distribuição. IV. Internalização e verticalização da operação logística de transporte, pois tais medidas sempre aumentam a eficiência do processo. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS Page 3 of 5Unicesumar - Ensino a Distância 06/09/2018http://studeo.unicesumar.edu.br/ I e II, somente. I e III, somente. I, II e III, somente. I, III e IV, somente. II, III e IV, somente. 8ª QUESTÃO Os gastos com marketing e propaganda, especialmente em grandes empresas com produtos globais, são bem altos. Muitas empresas têm verbas específicas para tais eventos, e os gastos com a divulgação de um produto podem ser muito maiores de que os gastos com o desenvolvimento técnico propriamente dito. Atuando na fabricante de celulares SamSun (fictícia), você está participando do marketing de lançamento de um novo modelo da empresa. Assim, considere as seguintes afirmações em relação ao marketing de lançamento: I. O plano de marketing do novo modelo de celular pode ter como base, para sua estrutura, as referências e estudos do nicho de mercado no qual o produto será colocado. II. Mesmo que ocorram eventuais problemas na fase de lançamento do novo modelo de celular, o plano de lançamento pode ser atualizado e melhorado, corrigindo tais problemas. III. A empresa não poderá aplicar o marketing de lançamento para clientes atuais, porém ele serve como ferramenta suporte para abrir mercados e novos clientes. IV. A empresa pode contratar fornecedores especializados para a execução do marketing da organização. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, somente. II e III, somente. III e IV, somente. I, II e IV, somente. I, II, III e IV. 9ª QUESTÃO Assim como as outras fases do processo de desenvolvimento do produto, a fase de lançamento do produto também precisa de planejamento, ou seja, de que maneira atingiremos nossos clientes de maneira eficaz e surpreendente, e para isso é necessário que respeitemos algumas atividades. Fonte: CAIRES, Ricardo Tomaz; BARBOSA JÚNIOR, Robson Apdo Barbosa; SOUZA, Germano Fogaça Pavão de. Engenharia do Produto. Unicesumar: Maringá, 2018, p.158. Para alcançar o objetivo mencionado no texto, um engenheiro de produção pode: I - Avaliar os processos de apoio ao lançamento do produto. II - Dar suporte, no que for necessário e caso seja preciso, à equipe de marketing para planejar o evento de lançamento e a contratação de terceiros para a realização desse evento. III - Auxiliar no desenvolvimento do processo de atendimento ao cliente. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, II e III. I, apenas. II, apenas. III, apenas. I e II, apenas. Page 4 of 5Unicesumar - Ensino a Distância 06/09/2018http://studeo.unicesumar.edu.br/ 10ª QUESTÃO A performance de um produto é avaliada por meio de suas funções básicas, ou, em outras palavras, por mei o de sua capacidade intrínseca em atingir seu objetivo no uso. Essas são características intrínsecas ao produt o, geralmente são avaliadas pelo cliente num momento inicial. Dada a importância da dimensão de qualidad e de características funcionais intrínsecas ao produto, a empresa de Celulares Facílima (fictícia) deseja desen volver um produto com excelente resultado dentro dessa dimensão de qualidade. Para isso, pode-se afirmar que: ALTERNATIVAS A empresa deve desenvolver um produto que gere excelente percepção do nível de sua marca e características estéti cas. A empresa deve desenvolver um produto que proporcione excelente facilidade e conveniência de uso para o consumi dor. A empresa deve devenvolver um produto que apresente uma excelente relação entre custo e benefício. A empresa deve desenvolver um produto que tenha um excelente grau de confiabilidade. A empresa deve desenvolver um produto com excelente interface com o meio ambiente. Page 5 of 5Unicesumar - Ensino a Distância 06/09/2018http://studeo.unicesumar.edu.br/
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