PI Diagnóstico Organizacional

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LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
danilo carnelós pereira
projeto integrador: diagnóstico organizacional - fase 3 EXECUÇÃO 
São Paulo
2018
danilo carnelós pereira
projeto integrador: Diagnóstico organizacional - fase 3 execução 
Projeto organizado como exigência parcial para a avaliação da Fase 3 Execução, do Projeto Integrador: Diagnóstico Organizacional, da Laureate International Universities. 
São Paulo
2018
Sumário
Introdução	3
1 OBJETIVOS	4
1.1 Gerais	4
1.2 Específicos	4
2 Análise de ambiente	5
2.1 Microambiente	5
2.2 Macro ambiente	5
2.3 análise SWOT	5
3 PROBLEMA	6
4 Execução do projeto	7
5 parecer final do projeto: Resultados esperados	8
REFERÊNCIAS	9
Tabela 1- Análise de Ambiente	8
Introdução
Mercadão dos Óculos é uma empresa focada no ramo ótico com a prestação de serviços para óculos sol e grau. A empresa congrega a fabricação, distribuição, comercialização e prestação de serviços no segmento de lentes de grau, lentes solares, lentes de contato, óculos e armações de sol e grau. Com o avanço bem posicionado e reconhecido no mercado da moda, Mercadão dos Óculos acompanha todas as tendências e inovações, além de proporcionar um valor agregado altamente competitivo no mercado. 
1 OBJETIVOS
Eficácia no processo de treinamento da equipe de vendas para que possamos atingir metas, onde a equipe trabalhe em um ambiente saudável possibilitando a integração de todos e onde clientes se sintam sempre satisfeitos 100% com a marca.
1.1 Gerais
O Mercadão dos Óculos tem como principal objetivo a imagem da sua empresa e de atenção total aos seus clientes. Isso se da quando à harmonia entre a equipe de vendas, seus gestores, e de como são treinando para que esse processo alcance a satisfação tanto do cliente como da sua empresa.
1.2 Específicos
Organizar treinamentos da equipe para adquirir conhecimento total do produto que estão vendendo, sabendo lidar com imprevistos, como motivar a equipe a alcançar suas metas.
2 Análise de ambiente
2.1 Microambiente
No micro ambiente encontramos as variáveis que nós da empresa podemos controlar e conseguimos destacar como pontos fortes e pontos fracos.
Potencialidades do Mercadão dos Óculos: Temos como foco principal e de destaque em nossa empresa o atendimento ao cliente fazendo com que o mesmo volte sempre a adquirir nosso produto, dando total atenção caso necessite de um novo produto ou uma troca de lente em óculos que já possuem. 
Trabalhamos com um preço acessível a todos, facilidades no pagamento, onde todos possam obter um produto de alta qualidade por um preço justo. Nosso produto é de marca própria e toda nossa fabricação é feita pela empresa, isso faz com que quando você compra uma armação você esta adquirindo um produto único onde só encontrará no Mercadão dos Óculos.
Fraquezas encontradas na empresa: A falta de treinamento para a equipe de vendas faz com que muitas vezes encontramos dificuldades nas vendas, prejudica o atendimento ao cliente, a falta de informação a ser passada ao cliente. 
Uma equipe mal treinada não bate metas e não alcança objetivos estipulados mensalmente. Esse é um grande problema que temos enfrentado dentro da nossa rede.
2.2 Macro ambiente
No macro ambiente encontramos variáveis não controláveis que não estão ligadas diretamente a empresa e sim a fatores externos que encontramos no ambiente.
Oportunidades: o mercado ótico é um segmento que cresce cada vez mais, pois identificamos que óculos é uma necessidade de muitos que procuram a correção de algumas deficiências que são adquiridas ao longo da vida; a evolução tecnológica nas lentes e nas inúmeras variedades de design que possuem; estratégias de marketing que colocam o acessório como parte essencial da moda;
Ameaças: encontramos como concorrentes diretos e potenciais a ótica Diniz e ótica Carol; a guerra de preços para cobrir ofertas da concorrência podendo afetar o fluxo de caixa no final do mês; a variedade de produtos diferenciados; oscilação nos preços dos fornecedores; meios de pagamentos variados.
2.3 análise SWOT
Tabela 1- Análise de Ambiente
	
	Forças Positivas
	Forças Negativas
	Interno
	Potencialidades
- relacionamento com cliente
- preço acessível 
- marca própria
	Fragilidades
- posicionamento da marca no mercado 
- falta de treinamento para a equipe de vendas
	Externo
	Oportunidades
- mercado da moda em ascensão
- inovação da tecnologia na produção das lentes 
	Ameaças 
- profissional qualificado
- alto turnover de funcionários
- crescimento de concorrentes
3 PROBLEMA
Como pontos negativos no ambiente interno (fraquezas) a falta de treinamento na equipe de vendas no seguimento ótico faz com que eles trabalhem desmotivados não alcançando metas, gerando desconforto aos clientes que buscam a marca. A falta de informação do vendedor atrapalha as vendas fazendo com que o cliente não se sinta seguro em voltar a adquirir o produto. Como ameaças, o alto turnover de funcionários devido a essa dificuldade de obter o aprendizado faz com que desqualifique o profissional, tornando o ambiente de trabalho desagradável.
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4 Execução do projeto
Ao aplicar novos meios de treinamentos e cursos de capacitação, o funcionário adquire capacidades de entendimento ao lidar com problemas que aparecem ao longo do dia. 
Uma equipe que não sabe passar uma informação ou ate mesmo explanar sobre o produto ao cliente, acaba por não trazer a satisfação que todos buscam ao entrar em uma loja. A motivação vem do ambiente desafiador, mas para isso todos precisam estar alinhados sempre.
Os treinamentos irão ocorrer na medida em que entrar um produto novo, ou quando a equipe necessitar de ajuda para que elevem seus conhecimentos e para que possam passar para o cliente.
5 parecer final do projeto: Resultados esperados
Acredito que a implantação do projeto irá trazer benefícios para a empresa e para nossos funcionários. Não devemos pensar também só nas metas e no que ganhamos ao final do mês, mas sim que acreditamos em quem colocamos para trabalharmos e fazer acontecer todos juntos. Além de uma equipe bem treinada temos um ambiente motivador, onde todos buscam alcançar desafios e superação sempre.
REFERÊNCIAS 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Edição Novo Milênio: 10ª edição 
www.implantandomarketing.com.br – Macro ambiente de Marketing e as mudanças 
www.thiagoribeiro.marketing.com.br – Estruturação estratégica de Marketing: analisando a competição
www.analisemercado.blogspot.com – Análise de mercado/ SWOT