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Atividade Estruturada
CCA0049-Pesquisa de Mercado 6
SEMINÁRIO DE PESQUISA DE MERCADO 
Técnicas de Pesquisa de Mercado: Painel de consumidores. 
Os dados brutos a partir dos quais geramos insights vêm de nossos painéis de consumidores (tanto painéis de uso quanto de compra). A pesquisa de mercado baseada nesta metodologia se beneficia de vários recursos muito especiais que fazem dela, sem dúvida, a melhor maneira de monitorar mercados durantes longos períodos:
Alta definição - As redes de painéis de consumidores usam uma tecnologia avançada de coleta de dados e amostras muito maiores, se comparadas com outros tipos de pesquisa de mercado. Isso proporciona dados confiáveis, precisos e altamente definidos que nos permitem mergulhar mais fundo e oferecer evidências muito precisas sobre o comportamento do consumidor.
Tendências e prognósticos - Usar os mesmos fiéis entrevistados durante longos períodos de tempo significa que podemos identificar que tendências estão afetando o mercado e prever a sua evolução futura.
Confiabilidade - Os membros do painel registram o seu comportamento detalhadamente, como parte da sua atividade de compra, em vez de tentar lembrar o que compraram.
Coerência - Como a amostra é fixa, qualquer mudança no comportamento do consumidor de um período a outro será destacada e explicada.
Compreensão total do consumidor - Um amplo espectro de informações é coletada para complementar a informação de compra e uso fundamental. Isso permite explorar as atitudes por trás dos comportamentos que medimos, e rastrear as influências de várias atividades de marketing sobre elas.
Técnicas de Pesquisa de Mercado: Compradores misteriosos.
Os estudos de Clientes Misteriosos (consumidores) ou Compradores Misteriosos (empresas) são desenvolvidos para que se possam monitorar padrões de atendimento e práticas comerciais, em seus diversos canais e momentos.
Esta técnica de investigação permite a obtenção de métricas para a avaliação do grau de adequação e conformidade dos processos de atendimento e prestação de serviços das empresas, comparando-os com os padrões esperados pelos consumidores.
Baseado em processos de observação participativa, os Clientes ou Compradores Misteriosos realizam diversas abordagens em situações de compra, atendimento ou solicitação de serviço, através das quais serão levantados os aspectos críticos de conformidade, satisfação e percepção de qualidade.
Finalizados os contatos, os Clientes Misteriosos preenchem formulários e registram todas as informações definidas na fase de planejamento.
Todo material levantado pelos Clientes Misteriosos é rigorosamente checado e analisado para garantir a veracidade e precisão das informações apuradas.
O perfil dos Compradores Misteriosos (Consumidores Empresariais) ou dos Clientes Misteriosos (consumidores pessoa física) será definido de modo a garantir a adequação de seu público-alvo, aproximando ao máximo das situações simuladas à realidade do mercado.
Pesquisa de Mercado para o desenvolvimento de novos produtos.
Na área do composto de marketing de produto, temos uma necessidade que hoje tem se tornado também muito importante para a evolução das empresas em novos mercados, que é a pesquisa e desenvolvimento.
A área de P&D é responsável pela realização da pesquisa de marketing como principal ferramenta para levantar informações a respeito das necessidades dos clientes.
Além disso, é responsável pelo desenvolvimento dos novos produtos, que permitem com que a empresa crie novas fontes de receita ao adentrar novos mercados ou crescer dentro dos mesmos mercados em que já atua.
As pequenas empresas quase nunca têm um departamento específico para P&D, mas isto não tira a necessidade de que estas atividades sejam executadas, o que normalmente acaba ficando restrito ao departamento de marketing.
Vamos agora discutir alguns temas relevantes para a estruturação do trabalho de P&D para empresas de qualquer porte, discutindo tópicos como: os tipos de novos produtos, etapas do processo de P&D e lembretes importantes.
Tipos de Novos Produtos
No marketing, além de classificarmos os produtos os quais a empresa trabalha, também existe uma classificação para os novos 
Produtos a serem lançados.
Churchill (2000) afirma que existem várias maneiras de se categorizar novos produtos, iremos então apresentar os principais tipos de novos produtos de acordo com o ponto de vista da empresa.
Produtos Novos para o mundo
Estes são os produtos-invenções, aqueles que não existiam anteriormente ao processo de pesquisa e desenvolvimento. Historicamente incluem produtos como: televisores, computadores ou impressores a laser. Em diversos casos são revolucionários e podem mudar o modo como as pessoas vivem e trabalham. (CHURCHILL, 2000)
Novas categorias da marca
Para Churchill (2000) estes são produtos novos para a empresa em questão, mas não novas invenções. Incluem como exemplo o primeiro shampoo da Procter & Gamble, ou a linha de produtos de peru da Sadia.
Adições à linha de produtos
Estes produtos são definidos como extensões de de linha de produtos já trabalhadas, como por exemplo: o sabão Omo Máquina, a Kaiser Light ou o Gol 4 portas (CHURCHILL, 2000)
Melhoria em produtos
“São produtos novos no sentido que representam versões alteradas de produtos já existentes” (CHURCHILL, 2000). Alguns exemplos podem ser: Carros com GPS, ou mesmo shampoos 2 em 1.
Reposicionamento
Produtos reposicionados são aqueles que passam a ser vendidos em novos mercados, ou ainda novos usos em um mesmo mercado. Churchill (2000) cita como exemplo o uso do bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, e também o desenvolvimento de lâminas de barbear Gillete Sensor também para mulheres, e não só homens.
Mensuração da Satisfação do Consumidor e suas implicações gerenciais.
Quando o cliente está satisfeito a empresa cresce, como resultado do bom trabalho que ela desenvolve junto ao cliente. Esse movimento é chamado crescimento orgânico. É possível também crescer artificialmente, despendendo recursos com propaganda, descontos, prazos e aquisições. Porém, o crescimento natural é o que faz a empresa se manter no mercado.
Assim, se queremos que nossa empresa tenha vida longa, é crucial que tenhamos como objetivo a Satisfação do Cliente, além da Lucratividade e Faturamento. Todo gestor de empresa sabe que quando cada colaborador cria responsabilidade sobre os objetivos, às coisas acontecem. Responsabilidade é uma palavra chave para o sucesso. Reichheld vai além, e diz que métrica é outra palavra chave. Isso por que métrica cria responsabilidade. Ou seja, onde o objetivo é medido, as pessoas se responsabilizam por esse objetivo (ao menos as que desejam continuar trabalhando da empresa).
Daí vem a importância de se medir Satisfação do Cliente com igual eficiência que se medem a Lucratividade e Faturamento da empresa.
Mas medir satisfação de clientes não é uma tarefa simples. Pouca empresa tem seu sistema de trabalho preparado para medir satisfação. Implantar essa métrica envolve muito trabalho e recursos, talvez havendo até uma mudança na cultura. Os dados precisam ser atualizados periodicamente e precisam ser confiáveis acima de tudo.
Então, como fazer para mensurar a satisfação do cliente?
Para que obtenhamos uma resposta confiável do cliente, precisamos atrelar a pesquisa não a um pensamento, mas a um comportamento do cliente sobre a empresa e a empresa sobre o cliente, ou seja se o cliente se sente especial sempre vai voltar no local de comercio.
Erros não amostrais em pesquisa de mercado. O que são e como podem ser evitados.
Existem erros que não podem ser calculados, embora possam ser controlados e minimizados. São os chamados erros não amostrais, resultantes de situações como:
Dados demográficos ou eleitorais desatualizados usados na elaboração das amostras;
Questionários mal elaborados (perguntas que induzem a determinadas respostas, falta de objetividades, ordem inadequada, vocabulário inacessível etc.);
Entrevistadores maltreinados
Ocorrências inesperadas ligadas ao tema da pesquisa.
Os erros não-amostrais quando não controlados podem alterar radicalmente os resultados e, conseqüentemente, a interpretação e analise de uma pesquisa.
6-Pesquisa de mercado de dados secundários publicados e serviços por assinatura. 
	A aplicação correta de métodos de coleta de dados já existentes, ou Dados Secundários, torna possível visualizar rapidamente os diversos meios em que estão inseridos os objetos de estudo, sejam estes internos ou externos à Empresa. Tais técnicas permitem obter, com baixo custo, internamente ou fora da Empresa, uma grande variedade de dados para investigação. Também é conhecida como desk research.
As fontes da Pesquisa de Dados Secundários são:
		
	Dados internos às vendas, marketing, área de custos, distribuidor-revendedores, central de atendimento ao cliente, etc,
	
	Dados externos às publicações diversas (governamentais associações – sindicatos, revistas, jornais, etc) e fontes padrões (estudos de mercado, painéis de consumo, etc)
	 
Alguns exemplos de aplicação da Pesquisa são:
	
	Levantar perfis demográficos objetivos de uma população,
	
	Fonte de inspiração para conceitos de novos usos e produtos,
	
	Determinar prováveis tendências, formular hipóteses de trabalho,
	
	Definir amostragem para pesquisas ad hoc e validar dados das mesmas.
	
	Entre outros.
7. Pesquisa de Mercado no Espírito Santo – As experiências dos Institutos ou Empresas de pesquisa. 
Instituto de Pesquisa Brand teve sua  na participação do publicitário Lucas Margotto em duas agências de marketing e pesquisas: a Imagem Consultoria (1997/2002) e a Direta Marketing (2003/2006), somando-se a isso sua experiência em diversas campanhas eleitorais desde a década de 90. Após as eleições de 2006 o empresário decidiu iniciar um novo projeto e associou-se à pedagoga Maristela Gasperazzo para fundar a Brand em Vitoria no Espírito Santo.
Beneficiando-se dessa expertise a empresa investiu na qualificação de seus gestores, parceiros e colaboradores, com a proposta de oferecer soluções estratégicas aos ambientes político-eleitoral, corporativo e institucional.
Atualmente o Instituto experimenta um estágio evolutivo e, por isso, define-se como uma organização dinâmica que agrega tecnologia, talentos e profissionais de reconhecida capacidade para o desenvolvimento, planejamento, execução, processamento e análise de estudos sob diferentes cenários - buscando sempre a máxima eficiência no atendimento das necessidades de seus clientes.
Exemplo disso é que, desde janeiro/2012, a coleta de opiniões em pesquisas quantitativas é feita por meio eletrônico, utilizando-se pocket pc`s (equipamentos similares aos palmtops); enquanto que o processamento e tratamento estatístico dos dados é realizado pelo sistema Sphinx Survey, o mesmo empregado pelos principais Institutos de Pesquisa e Instituições de Ensino Superior do país.
A Brand Pesquisas é uma empresa especializada em pesquisas de opinião e de mercado, pesquisas de mídia e de cenário político/eleitoral - e também desenvolve atividades de consultoria política e empresarial.
Utilizamos a informação e o conhecimento como ferramentas para promover eficiência, competitividade e eficácia no âmbito empresarial, bem como a responsabilidade (accountability) de empresas e governos nas esferas política e social. Para isso empregamos técnicas de pesquisas quantitativas e qualitativas aplicadas com rigor científico e precisão metodológica em uma variedade de demandas:
OPINIÃO PÚBLICA
Satisfação com o serviço público
Avaliação das Administrações Públicas
Pesquisa Orientada ao Planejamento Estratégico p/Gestores Municipais, ONGs e Entidades de Classe
Diagnóstico para implantação e monitoramento de Agenda 21, Plano Diretor e Arranjos Produtivos Locais
 CENÁRIO ELEITORAL
Comportamento do Eleitor
Avaliação e Imagem do Candidato
Intenção de Voto
Tracking Eleitoral
 PESQUISA DE MERCADO
Comportamento do Consumidor
Hábitos e Atitudes
Viabilidade para Novos Empreendimentos
Avaliação de Marca / Produto / Serviço
Pesquisas de Mídia: Quantificação e Qualificação da Audiência
Clima Organizacional
Satisfação de Clientes
8- Método de Amostragem não probabilística.
Fica evidente que a amostragem não probabilística é totalmente subjetiva, já que se baseia nas decisões pessoais do pesquisador. Por não haver, por causa disso, uma seleção realmente aleatória dos elementos da amostra, sua variabilidade amostral não pode ser calculada com precisão. Em contrapartida, ela se torna barata e mais fácil de ser aplicada.
Os principais tipos de amostragem não probabilística são:
Amostragem por julgamento: Quando o pesquisador seleciona os elementos mais representativos da amostra de acordo com seu julgamento pessoal. Essa amostragem é ideal quando o tamanho da população é pequeno e suas características, bem conhecidas.
Amostragem por conveniência: Aqui o pesquisador simplesmente se utiliza dos elementos mais disponíveis da população. Um exemplo clássico são as famosas enquetes em sites especializados na Internet: geralmente o autor envia convites via e-mail, Twitter ou outra rede social e os interessados se disponibilizam a respondê-la.
Amostragem por cotas: Consiste em uma amostragem por julgamento que ocorre em suas etapas. Em um primeiro momento, são criadas categorias de controle dos elementos da população e, a seguir, selecionam-se os elementos da amostra com base em um julgamento.

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