3.1 Projeto Informacional

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Projeto de Produto
Projeto Informacional
Localização da fase de projeto informacional
Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos
de apoio
Desenvolvimento
Projeto
Detalhado 
Projeto
Conceitual 
Projeto
Informacional 
Lançamento
do Produto
Preparação
Produção
Planejamento
Projeto
PósPré
Planejamento
Estratégico 
dos Produtos
Descontinu
ar
Produto
Acompanhar
Produto/
Processo
Gates >>
Processo de Desenvolvimento de Produto
Projeto Informacional
• Ideia do Produto
• Especificações – Meta:
– Requisitos com valores meta
– Informações adicionais qualitativas
Projeto 
Informacional
Atividades da fase
• Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional
• Revisar e atualizar o Escopo do produto
• Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
• Identificar os requisitos dos clientes do produto
• Definir os requisitos do produto
• Definir especificações meta do produto
• Monitorar a viabilidade econômica do produto
• Avaliar a fase 
• Aprovar a fase
• Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
Conceitos básicos para entendimento 
da fase de projeto informacional
Necessidades 
dos clientes 
Requisitos 
dos 
clientes
Especificações meta
Requisitos do 
produto 
(valor meta)
Informações 
adicionais 
qualitativas
Escopo do 
Produto
Ciclo de 
vida do 
produto
Necessidades 
dos clientes 
Requisitos 
dos 
clientes
Especificações meta
Requisitos do 
produto 
(valor meta)
Informações 
adicionais 
qualitativas
Especificações meta
Requisitos do 
produto 
(valor meta)
Informações 
adicionais 
qualitativas
Requisitos do 
produto 
(valor meta)
Informações 
adicionais 
qualitativas
Escopo do 
Produto
Ciclo de 
vida do 
produto
Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional 
Revisar e atualizar o Escopo do produto
• Analisar o problema de projeto
• Procurar tecnologias disponíveis e necessárias;
• Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação;
• Pesquisar produtos concorrentes e similares.
• Métodos, ferramentas, documentos de apoio
– Questionários e entrevistas
– Pesquisas Orientadas
– Análise do Problema
– Grupo Foco
 
CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio
Vendas
Lucro
Fluxo de caixa
Ven
das
Tempo
Ciclo de vida segundo a evolução 
das vendas do produto
Características do ciclo de vida 1/2
• Lançamento
– Elevadas despesas de promoção e preços altos
– Pequena participação do mercado
– Despesas maiores que receitas
– Clientes inovadores
• Crescimento
– Receita supera despesa
– Participação do mercado quase no ápice
– Lucro mediano
– Clientes “pronto adotadores”
• Maturidade
• Declínio 
Características do ciclo de vida 2/2
• Lançamento
• Crescimento
• Maturidade
– Taxa fraca de crescimento de vendas
– Maiores lucros
– Clientes imitadores
• Declínio
– Lucros fracos ou negativos
– Declínio da participação do mercado
– Monitorar durante a maturidade para 
identificar o declínio
– Cliente fiéis
 
(Clientes internos) (Clientes externos) 
(Clientes intemediários) 
 Fabricação 
Montagem e 
Embalagem 
Armazenagem 
Transporte 
Venda Compra 
Uso 
Função 
Manutenção 
Desativação/ 
Reciclagem 
Descarte 
Projeto 
Projeto 
Conceitual 
Projeto 
Detalhado 
Setores de Mercado 
Setores e Consumo 
Pré- 
Desenvolvimento 
Projeto 
Informacional 
Setores Produtivos 
Especificações 
meta 
Escopo 
do produto 
Modelo de ciclo de vida em espiral
Adaptado de Fonseca (2000)
Clientes 
• Definição:
– Todas as pessoas e ou organizações, que irão comprar para uso e 
consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e 
também aquelas que estarão envolvidas direta ou indiretamente com 
o ciclo de vida do produto.
• CLIENTES EXTERNOS
• CLIENTES INTERMEDIÁRIOS
• CLIENTES INTERNOS
Identificar os requisitos dos clientes 
do produto
• Coletar as necessidades dos clientes de 
cada fase do ciclo de vida
– Levantar necessidades “brutas” (dados 
originais)
– Por meio de observação direta, grupos focais 
etc.
• Agrupar e classificar as necessidades
• Definir os requisitos dos clientes
• Valorar requisitos dos clientes
O que os clientes 
desejam?
Necessidades
Necessidades humanas:
• parecem ser ilimitadas tanto em volume
quanto em variedade
• os seres humanos são por natureza aquisitivos
• influenciadas por outras variáveis tais como a
cultura predominante na sociedade, e o nível
de tecnologia
Pirâmide de Maslow
Como descobrir as necessidades ?
Analisando e Ouvindo os Clientes...
Clientes
Projetistas
Contínuas
Formas de ouvir o cliente...
Informações e 
reclamações dos 
clientes
Cartões de consu
lta
Informações 
comerciais
Noticias do 
setor
Periódicas
Surveys Entrevistas
Dados
Originais
•Observação Direta
•Entrevista
•Questionário
•Grupos Focais
Técnicas de pesquisa para Levantamento 
de Informações
Possibilita informações mais ricas e 
detalhadas
Observação Direta
Principalmente importante quando as características avaliadas são 
qualitativas
Entrevista
Possibilita informações qualitativas e não estruturadas
Geralmente é demorada e de mais alto custo
Questionário
Pode ser mais rápida e as 
informações mais 
generalizáveis
Menor riqueza de detalhes e 
necessidade de alta taxa de 
resposta para serem válidos
Grupos Focais
Possibilita informações muito ricas e 
detalhadas
Ex.: Estilo de Automóveis
Necessita de infra-estrutura e 
profissionais especializados
Identificar os requisitos dos 
clientes do produto
• Coletar as necessidades dos clientes de 
cada fase do ciclo de vida
• Agrupar e classificar as necessidades
– Incluir as já detectadas no escopo do 
produto
– Agrupar por fases do ciclo de vida
– Agrupar por afinidades
– Avaliar necessidades similares
– Eliminar redundantes e pouco relevantes
• Definir os requisitos dos clientes
• Valorar requisitos dos clientes
Ampla Gama 
de Opções de 
Finisher
Possuir Stapler 
Instalado onde 
preciso deles
Imprimir 
trabalho s 
que estão 
na rede 
Pagariam entre 10 a 
20% ou pouco mais 
para melhorar a 
produtividade
maior número de 
opções de Finisher 
Possível
Acabamento 
Automático
Possibilidade de se 
ligar facilmente em 
RedeNão precisar de 
adapatadores ou 
cabos especiais 
parr liga ma 
copiadora na 
rede
Imprimir do meu 
micro ligado em 
rede
Imprimir da 
mesma forma 
que minhas 
impressoras 
locais
Capacidade de 
Imprimir 
Arquivos Post-
Script
Possiblidade de se 
ligar a um PC
Inserir Grampos 
aonde preciso 
deles
Dados Originais
Agrupar Dados Originais
Dados Originais
Eliminar Dados Originais Redundantes
1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it
4. Se há dois Post-its com idêntico
conteúdo o grupo elimina um deles.
2. Em ordem, cada membro do 
grupo lê o Post-it
3. Cada membro que possui um Post-it de 
mesmo conteúdo o lê para o grupo.
5. O grupo organiza por temas
Identificar os requisitos dos 
clientes do produto
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase 
do ciclo de vida
• Agrupar e classificar as necessidades
• Definir os requisitos dos clientes
– Converter necessidades em requisitos
– Relacionados com vários aspectos:
• Desempenho funcional
• Fatores humanos
• Propriedades e espaço
• Confiabilidade
• Ciclo de vida
• Recursos e manufatura (fabricação)
– Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente• Valorar requisitos dos clientes
Requisitos dos Clientes
Após o agrupamento, análise e classificação, estas 
necessidades, inicialmente descritas segundo a 
linguagem dos clientes, podem ser reescritas na 
forma do que chamamos de requisitos dos 
clientes. 
Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a 
aspectos tais como: desempenho funcional, fatores 
humanos, propriedades, espaço, confiabilidade, ciclo 
de vida, recursos e manufatura.
Converter dados originais em requisitos
Matriz de Transformação de Dados Originais em 
Requisitos
Dado Original Cenas Requisito
Converter dados originais em requisitos
Cena
Operador que 
nunca havia 
operado o 
produto 
consegue 
instalar
Dado Original
Ser fácil 
de usar
Requisito
Procedimento 
simples para 
serviço 
rotineiro
Dados Originais
Requisitos
Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes
Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos
Tarefas da atividade “Identificar os 
requisitos dos clientes do produto”
• Coletar as necessidades dos clientes de 
cada fase do ciclo de vida
• Agrupar e classificar as necessidades
• Definir os requisitos dos clientes
• Valorar requisitos dos clientes
– Diagrama de Kano
– Benchmarking
– Diagrama de Mudge
Kano
• Na década de 1980, um homem 
chamado Professor Noriaki Kano 
desenvolveu uma maneira gráfica e 
simples para pensar e estruturar as 
necessidades dos clientes. 
• Ele dividiu as expectativas dos 
clientes em 3 grupos:
– coisas que preciso, 
– coisas que quero ou desejo, 
– coisas que me encantam ou superam 
minhas expectativas.
Coisas que preciso
• São expectativas básicas, 
é aquela hora que você 
chega no shopping num 
sábado 12h30 e quer 
encontrar uma mesa na 
praça de alimentação 
mas não encontra. É o 
tipo de coisa que você fica 
indignado e pensa: “como 
assim não tem?”
Coisas que quero
• As coisas que eu desejo 
não são as mesmas coisas 
que preciso. Eu quero uma 
mesa espaçosa com 
bancos confortáveis, 
quero alguém pra me 
atender e trazer o meu 
almoço rápido (que não é 
o mesmo que no tempo 
prometido) e não quero 
pagar caro por isso.
Coisas que superam minhas 
expectativas
• Há ações que as 
empresas podem fazer 
que surpreendem os 
clientes, e isso causa 
felicidade. 
• Pode ser algo bobo, 
como, um café expresso 
gratuito após minha 
refeição, ou a 
atendente que me falou 
algo engraçado e me fez 
rir. 
O modelo Kano
• O modelo de Kano que classifica os 
requisitos dos clientes em 3 categorias: 
– os requisitos básicos, cuja ausência provoca 
grande insatisfação por parte do cliente; 
– os requisitos de desempenho, onde a 
satisfação do cliente aumenta 
progressivamente com a sua melhoria; 
– os requisitos “excitantes”, que provocam 
grande satisfação e, normalmente, são 
inesperados.
Cliente satisfeito “excitante”
Cliente insatisfeito
Desempenho
Excelente
Desempenho
Pobre
básico
excitação
Diagrama de Kano para avaliação 
dos requisitos
O cliente não verbaliza, mas se faltar 
ele ficará insatisfeito (conhecido 
também como óbvio)
Quanto maior o 
desempenho, maior a 
satisfação 
O cliente não 
esperava, é 
surpreendido. 
Causam impacto.
Exemplo Matriz Kano
https://www.youtube.com/watch?v=fe_fz887qR4
Diagrama de Kano
• Os requisitos básicos e excitantes normalmente 
não são explicitados pelos clientes, os primeiros 
porque são se assume estarem garantidos, os 
segundos devido a que, pela sua natureza são 
inesperados e surpreendentes.
• O modelo Kano recorre a duas questões 
emparelhadas para classificar os requisitos dos 
clientes: 
– uma questão avalia o que sente o cliente quando o 
requisito é satisfeito; 
– a outra avalia o que sente o cliente quando o 
requisito não é satisfeito.
Diagrama de Kano
• Para ilustrar a aplicação modelo Kano, 
considere o seguinte exemplo onde se 
pretende avaliar os requisitos relativamente 
a um docente.
• Para cada uma das questões, deve ser dada 
uma resposta entre 1 e 5, tal que: 
– 1. aprecio muito 
– 2. aprecio 
– 3. fico indiferente 
– 4. não aprecio 
– 5. não aprecio nada.
O modelo de Kano
A. Como se sente se o docente tem um sentido de humor? 
B. Como se sente se o docente lhe apresenta informação 
com valor? 
C. Como se sente se o docente é pontual?
D. Como se sente se o docente não tem sentido de humor? 
E. Como se sente se o docente não lhe apresenta 
informação com valor? 
F. Como se sente se o docente não é pontual?
O Modelo de Kano
• Supondo que as respostas às questões anteriores 
foram: 
– A (com sentido humor): aprecio muito 
– B (informação com valor): aprecio muito 
– C (pontual): fico indiferente 
– D (sem sentido de humor): fico indiferente 
– E (informação sem valor): não aprecio nada 
– F (não pontual): não aprecio nada 
• o modelo Kano permitiria concluir que
– a pontualidade é um requisito básico; 
– o conteúdo informativo das aulas é um requisito de 
desempenho; 
– o humor do docente é um requisito “excitante”
O Modelo de Kano
• De uma forma geral, representando as respostas às 
questões emparelhadas numa grelha como a seguinte, 
pode afirmar-se que:
– os requisitos excitantes são assinalados nas células 1C e 1D 
– os requisitos de desempenho são assinalados na célula 1E
– os requisitos básicos são assinalados nas células 2E e 3E
Humor Informação
Pontual
DIAGRAMA DE MUDGE
• Os requisitos dos clientes são 
comparados aos pares.
• Em cada comparação duas 
perguntas:
– Qual requisito é mais 
importante para o sucesso do 
produto?
– Quanto mais importante é este 
requisito?
Diagrama de Mudge
Esta avaliação é obtida através da comparação direta entre duas
funções, de modo a avaliar qual destas é mais importante.
Esta comparação deve ser realizada pelo cliente (usuário ou
consumidor) e resultará em quatro respostas, baseadas no
critério abaixo:
•Um requisito é considerada muito mais importante do que a outra (valor: 5);
•Um requisito é considerada mais importante do que a outra (valor: 3);
•Uma função é considerada pouco mais importante do que a outra (valor: 1);
• As funções são consideradas de igual importância (valor: 0).
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o brinquedo;
H- Permitir transporte.
Requisito do cliente
Exemplo
A seguir, estão listadas todas as funções exercidas por um 
produto (brinquedo) de modo a englobar tanto funções 
gerais como funções específicas de cada peça.
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao 
usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o 
brinquedo;
H- Permitir transporte.
•muito mais 
importante do que a 
outra (valor: 5);
•mais importante do 
que a outra (valor: 3);
•pouco mais 
importante do que a 
outra (valor: 1)
•igual importância 
(valor: 0).
(A)Divertir o usuário é (D) 
é mais relevante do que 
girar os chapéus
(A)Divertir o usuário é um 
pouco mais importante 
(1) do que (D) Girar os 
chapéus
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao 
usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o 
brinquedo;
H- Permitir transporte.
•muito mais 
importante do que a 
outra (valor: 5);
•mais importante do 
que a outra (valor: 3);
•pouco mais 
importante do que a 
outra (valor: 1)
•igual importância 
(valor: 0).
A = 3+3+1+1+5+5+3
A = 21 
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao 
usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o 
brinquedo;
H- Permitir transporte.
•muito mais 
importante do que a 
outra (valor: 5);
•mais importante do 
que a outra (valor: 3);
•pouco mais 
importante do que a 
outra (valor: 1)
•igual importância 
(valor: 0).
D = 1+ 1+ 1
D = 3 
=0
A- Divertir o usuário;
B- Lançar o boneco;
C- Receber o boneco;
D- Girar os chapéus;
E- Oferecer segurança ao 
usuário;
F- Permitir troca de bateria;
G- Ligar e desligar o 
brinquedo;
H- Permitir transporte.
H= 3+3
H= 6
=0
•muito mais 
importante do que a 
outra (valor: 5);
•mais importante do 
que a outra (valor: 3);
•pouco mais 
importante do que a 
outra (valor: 1)
•igual importância 
(valor: 0).
GRÁFICO DE PARETO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES
Exercício
• Através de uma pesquisa com clientes, foram comparadas 7 possíveis 
características de um determinado produto que está sendo desenvolvido pela 
empresa Mazda. As características A, B, C, D, E, F e G. A pesquisa gerou as seguintes 
conclusões:
– A é mais importante do que B, mais importante do que C, pouco mais importante do 
que D, tem igual importante a E, é mais importante do que F, e muito mais importante 
do que G.
– B é muito mais importante do que C, muito mais importante do que D, muito mais 
importante do que E, muito mais importante do que F e muito mais importante do que 
G.
– C é muito mais importante do que D, mais importante do que E, mais importante do que 
F, e mais importante do que G.
– D é mais importante do que E, muito mais importante do que F, e mais importante do 
que G.
– E é mais importante do que F, e mais importante do que G.
– As características não comparadas apresentam igual importância segundo a “voz do 
cliente”.
• Com base nestes dados, através do Diagrama de Mudge, compare o grau de 
importância de cada característica.
•muito mais importante do que a outra (valor: 5)
•mais importante do que a outra (valor: 3)
•pouco mais importante do que a outra (valor: 1)
•igual importância (valor: 0)
Resposta
A3 A3 A1 0 A3 A5
B5 B5 B5 B5 B5
C5 C3 C3 C3
D3 D5 D3
E3 E3
0
15
25
14
11
6
0
0
71
21,12
35,21
19,71
15,49
8,45
0
0
100
Benchmarking
• Os produtos dos concorrentes são 
avaliados
• Pede-se para o cliente para avaliar os 
produtos dos concorrentes ...
• ... e os produtos atuais da empresa (para 
verificar o quanto se deve melhorar –
quando for o caso)
• Deve-se evitar a qualidade exagerada
Definir os Requisitos do Produto
• Requisitos do produto ou de engenharia?
– Parâmetros
– Mensuráveis
– Associados à descrição do desempenho 
esperado
Definir os Requisitos do Produto
• Converter requisitos de clientes em 
expressões mensuráveis
• Analisar e classificar os requisitos do 
produto
• Hierarquizar requisitos do produto
• Métodos, ferramentas, documentos de 
apoio
– Check-List
– Matriz QFD
– Brainstorming
– Diagrama de Mudge
Importância dos requisitos dos 
clientes
Exemplo de ponderação utilizada.
Marque um X no número:
5 Para os itens que considera muito importante
4 Para os itens que considera importante
3 Para os itens que considera que têm alguma importância
2 Para os itens que considera que têm pouca importância
1 Para os itens que considera que têm nenhuma importância
Ouvir a voz do cliente = mudge
Cena
Cliente que 
nunca havia 
operado a 
impressora 
consegue 
instalar
Dado Original
Ser fácil 
instalação
Requisitos
Tabela de 
referencia 
rápida para 
auxiliar a 
instalação
Manual com 
gráficos 
explicando os 
passos da 
instalação
Software 
tutorial para 
instalação
Existência de 
drivers na 
internet
Compatibilidade
com a maior 
quantidade de 
sistemas 
operacionais
Maior 
quantidade de 
portas de 
conexão
Definir os Requisitos 
do Produto
1. Desempenho
2. Ambiente
3. Vida em serviço
4. Eficiência
5. Transporte
6. Embalagem
7. Quantidade
8. Infra-estrutura
9. Tamanho 
e peso 10. Materiais
12. Ergonomia
13. Estética, aparência e 
acabamento
11. Normas
17. Política do produto
15. Teste
16. Segurança
14. Armazenamento e vida 
de prateleira
18. Implicações 
sociais e políticas
19. Responsabilidade do 
produto
20. Operação e 
instalação
21. Re-uso, 
reciclagem e 
descarte
(Checklist Requisitos)
1. Potência de 500 a 
600W
2. Resistência à corrosão (1 
dia em câmara salina)
3. Vida útil mínima de 3 
anos em serviço
4. Todos parafusos c/ 
mesma cabeça
5. Transporte em 
caminhões baú
6. Peso max. 
Embalagem 500 g
7. ~50.000 unid./mês
8. Utilizar linhas de 
produção existentes
9. Peso max. 
4,5 Kg 10. Não utilizar 
PVC (inc. emb.)
12. Escala graduada em 
litros e xícaras
13. Carcaça em aço 
escovado
11. Atender à NBR 
NM 60335-1:2006
17. Garantia de 2 anos
15. Resistir queda de 2 
metros
16. Lâminas com arestas 
pouco cortantes
14. Vida de prateleira 
mínima de 5 anos
18. Marketing vinculado à 
alimentação natural
19. Conjunto base 
do copo e lâminas 
único
20. Plug
and Play
21. Embalagem 
em materiais 
reciclados
Requisitos do Produto