ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS Portfólio Individual 8º Semestre MACIEL OLIVEIRA MAGALHÃES

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Vilhena 
2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACIEL OLIVEIRA MAGALHÃES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
ADMINISTRAÇÃO 
PESQUISA 
SOBRE: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS 
 
 
Vilhena 
2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA 
SOBRE: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO E GESTÃO DE NEGÓCIOS 
Trabalho de aproveitamento no Curso de Bacharel em 
Administração, apresentado à Universidade Norte do 
Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a 
obtenção de média bimestral na disciplina de Atividades 
Interdisciplinares. 
 
Orientadores: Profª Emília Yoko Okayama 
 Profª Mônica Maria Silva 
 Profº Luis Cláudio Perini 
 Profº Henry T. Nonaka 
 Profª Grace Kelly 
 Equipe de professores do 8º semestre. 
 
 
MACIEL OLIVEIRA MAGALHÃES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 3 
2 ADIMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................................... 4 
2.1 DESAFIO 1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ............................................... 5 
3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA.................................................................. 9 
3.1 DESAFIO 2 – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL ................................................ 10 
4 GESTÃO DE NEGÓCIOS .............................................................................. 12 
4.1 DESAFIO 3 – GESTÃO DE NEGÓCIOS ........................................................ 12 
5 CONCLUSÃO ................................................................................................. 14 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 15 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
Neste semestre, o objeto é buscar através de uma pesquisa 
bibliográfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas de Administração 
Estratégica, Administração de Sistemas de Informação e Gestão de Negócios, 
baseado em um estudo de caso que visa aproximar o acadêmico da prática 
empresarial, a fim de trazer solução aos desafios propostos, para que através das 
relevantes abordagens realizadas em sala, utilize-se de importantes conceitos, tais 
como: Administração Estratégica, Etapas da Administração Estratégica, Análise do 
Ambiente Organizacional, Diretriz Organizacional, Formulação das Estratégias, 
Implantação das Estratégias, Controle Estratégico, Os fundamentos e princípios do 
processo decisório, da Simulação, A importância da Simulação na tomada de 
decisão, Conceito e origens dos Jogos e da Teoria dos Jogos, A Estratégia dentro 
da Teoria dos Jogos, A importância da Teoria dos Jogos na economia e nas 
organizações, trouxe a compreensão da Excelência em Gestão através da história e 
do atual modelo de gestão, mostrou a importância do Prêmio Nacional da Qualidade 
– PNQ, Demonstrou os fundamentos e os critérios de excelência que levam as 
organizações a alcançarem a Excelência em gestão, Intervenção organizacional, 
analisando as Ferramentas, Métodos e Técnica; definindo as prioridades no Plano 
de Ação, mostrando o conceito do 5W2H e também do Balanced Scorecard; 
Verificar os Sistemas de Informação, Tipos de Sistemas de Informação, Sistemas 
Empresarias, Tipos de Sistemas Empresariais, considerando o Comércio Eletrônico. 
Assuntos estes, que foram expostos durante as aulas, com muita amplitude e 
dinâmica, possibilitando o aprendizado e aperfeiçoamento dos acadêmicos. 
Reconheço o esforço de cada professor (a) em ensinar e parabenizo 
cada um pelo “Dia do Professor (15/10)” desejando sucesso e realizações. 
Veremos a seguir as soluções para os desafios propostos, bem 
como seus conceitos e definições, trazendo para a realidade empresarial. 
 4 
2 ADIMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Para entender melhor a administração de sistemas de informação, é 
importante conhecer a sua terminologia, as características da área e os seus 
principais conceitos. Nos dias atuais, a grande maioria das pessoas envolvidas com 
a área ressalta sobre a importância da mesma para os administradores e 
empreendedores, principalmente, tendo em vista que a maior parte das empresas 
necessita de sistemas para prosperar. Para algumas companhias que atuam com 
comércio exterior, por exemplo, a utilização dos sistemas de informação é 
imprescindível, e até obrigatório em alguns casos, tal como ocorre com o sistema do 
SISCOMEX, que é de vital importância para diversas empresas desse ramo. Veja a 
figura abaixo, e entenda o conceito de Sistemas de Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
Para Laudon, um sistema de informação pode ser definido como um 
conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para coletar, 
recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar 
o planejamento, o controle e o processo decisório em empresas e outras 
organizações. Os sistemas de informação também contêm informações sobre as 
pessoas, os lugares e coisas de interesses diversos para a empresa. Eles 
transformam a informação em uma forma utilizável para que a alta administração 
possa tomar decisões, analisar e visualizar assuntos complexos. No geral, os 
sistemas fazem isso através de um ciclo de três atividades básicas: entrada, 
processamento e saída. 
 5 
2.1 DESAFIO 1 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
Neste desafio ressalto que a informação é tudo na administração de 
uma organização. Mas para uma boa informação e necessário existir um conjunto de 
características para que esse fundamental instrumento de trabalho realmente atenda 
as necessidades dos gestores, como agilidade e confiabilidade. Entender como os 
Sistemas de Informação funcional são fundamentais para uma empresa colocar em 
prática aquilo que realmente precisa de um sistema. O conceito utilizado para 
Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema 
automatizado ou manual, que envolve pessoas, máquinas, e métodos para 
organizar, coletar, processar e distribuir dados para os usuários do sistema 
envolvido. Um Sistema de Informação poder ser usado então para prover 
informação, qualquer que seja o uso feito dessa informação. Este Sistema é 
considerado como os processos administrativos que envolvem processos menores 
que interagem entre si. Ele é dividido em subsistemas que podem ser: 
produção/serviço, venda, distribuição, materiais, financeiro, recursos humanos e 
outros, dependendo do tipo de empresa. O departamento de informática da empresa 
cruza esses subsistemas, o que leva a uma abordagem sistemática integrativa, 
envolvendo questões de planejamento estratégico da empresa. Dentro deste 
sistema existem pelo menos dois desafios: A Integração, pois os Sistemas diferentes 
servem a uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveis 
organizacionais pode ser difícil e dispendiosa; e Ampliação do escopo da filosofia de 
administração, que nos Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de 
desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comuns. 
Vale ressaltar que para as empresas os sistemas de informação 
surgiram antes mesmo da informática. Antes dos computadores, as organizações se 
baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informação. 
Existia a figura do “arquivador”,a pessoa responsável em organizar os dados, 
registra-los, catalogá-los e recupera-los quando necessário. Isso faz com que ele 
seja essência para as empresas. 
Observam-se as Vantagens do Sistema de Informação, pois ele 
possui várias partes que trabalham juntas visando um objetivo comum. Esse objetivo 
é o fluxo mais confiável e menos burocrático das informações. As principais 
vantagens são: acesso rápido a informações; integridade e veracidade da 
 6 
informação; garantia de segurança de acesso à informação. Acesso à informação de 
boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão, as quais trazem 
confiança e credibilidade para as empresas. Um sistema de informação é formado 
por três componentes: as pessoas que participam da informação da empresa; as 
estruturas da organização (circuitos de informação, documentos) e as tecnologias de 
informação e de comunicação. Isso tudo leva a um grande volume de dados e 
informações que gera uma complexidade de processamento. As principais 
vantagens são: suporte à tomada de decisão; valor agregado ao produto; aumento 
da qualidade do produto; oportunidade de negócios; carga de trabalho manual 
reduzida e principalmente o controle das operações. 
No tangente a organização e a aplicação dentro dela, leva-se em 
conta a definição: Que dentro de um Sistema de Informação empresarial, há 
diversos aspectos que devem ser observados como, por exemplo: a criação da 
informação (coleta); a comunicação da informação (transmissão); tratamento da 
informação (interpretação); memorização da informação (arquivamento). É muito 
importante que a empresa controle política e logisticamente sua informação. 
Politicamente para definir que informações serão utilizadas e logisticamente para 
definir como obter as informações, o que facilita a padronização dos serviços. 
Existem três tipos de Sistemas de Informação que trabalham integrados: Sistema de 
Informação Operacional (tratam das transações rotineiras da organização, 
encontradas em todas as empresas automatizadas); Sistema de Informação 
Gerencial (agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para 
facilitar a tomada de decisão pelos administradores); Sistema de Informação 
Estratégico (integram e sintetizam dados de fontes internas e externas, utilizando 
ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e outras facilidades 
para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização). Os sistemas 
empresariais mais usados nas organizações são: 
 SCM (Supply Chains Management) - Sistema de 
gerenciamento de cadeias de suprimentos (SCM). É uma 
ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI), 
possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com 
maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas 
alcançarem melhores padrões de competitividade; 
 ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemas integrados de 
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gestão ou ERP que suportam cadeias de suprimento. 
Usualmente se dividem em módulos que se comunicam e 
atualizam uma mesma base de dados central. As informações 
alimentadas em um módulo são instantaneamente 
disponibilizadas para os demais que delas dependam. São 
sistemas de informação integrados adquiridos na forma de 
pacotes de software comercial com a finalidade de oferecer 
suporte à maioria das operações de uma empresa. O uso do 
software de ERP e de SCM não é necessariamente uma 
decisão de “um ou outro”, mas sim de serem usados em 
conjunto, um complementando o outro; 
 CRM (Customer Relationship Management) - Sistemas de 
relacionamento com clientes (CRM) que fornece atendimento 
ao cliente. É um esforço em nível empresarial para conquistar 
e manter clientes, normalmente apoiado na TI. É um método 
que reconhece que os clientes são a base da empresa e que 
o seu sucesso depende de gerenciar corretamente a relações 
entre eles. O CRM é uma estratégia de negócio para 
selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar o valor a 
longo prazo, exigindo uma filosofia de negocio focado no 
cliente. CRM se refere ao estabelecimento de relações com 
clientes de forma individual (identificação) e a utilização de 
informações específicas dos clientes para tratar clientes 
diferentes diferentemente (diferenciação). O relacionamento 
que existe entre o cliente e a empresa (interação) torna-se 
mutuamente benéfico, à medida que os clientes fornecem 
informação em troca de produtos e/ou serviços 
personalizados as suas necessidades (personalização). ; 
 PRM (Partner Relationship Management) - Sistemas de 
relacionamento com parceiros (PRM) que é elaborado para 
dar atenção aos parceiros comerciais. PRM conecta a 
empresa com seus parceiros comerciais (fornecedores, 
clientes, prestadores de serviços, etc...) via WEB, distribuindo 
e gerenciando informações com segurança. Hoje é muito 
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comum em empresas de e-commerce, onde as mesmas 
efetuam as vendas e através das cadeias de fornecimentos, 
detectam seus parceiros comerciais mais próximo ao cliente, 
para efetuar e entrega do produto adquirido de posteriormente 
envia a empresa solicitante o comprovante de entrega que 
por sua vez através deste documento efetua o pagamento ao 
parceiro comercial); 
 BI (Business Intelligence) - Conjunto de ferramentas e 
aplicativos que possibilitam as organizações tomar decisões 
melhores e mais dinâmicas. Permitem cruzar dados, 
visualizar informações em vários cenários e analisar os 
indicadores de desempenho empresarial. As principais 
ferramentas de BI são: Data warehouse, Ferramentas OLAP, 
Data Mining, Ferramentas de modelagem analítica e 
previsões, Integram dados existentes nos sistemas de SCM, 
ERP e CRM. 
 BSC (Balance ScoreCard) - “Traduz a missão e estratégia 
organizacional em um conjunto detalhado de medidas de 
desempenho, constituindo a estrutura de um sistema de 
gerenciamento estratégico” (CORTEZ, 2008). Oferece aos 
administradores instrumentos para gerenciar as empresas, 
medindo o desempenho com base em indicadores financeiros 
e não financeiros. Abrangem medidas de avaliação de 
clientes, processos internos a serem priorizados, 
investimentos em recursos humanos e em tecnologias. 
Por meio do planejamento dos Sistemas de Informação, que é uma 
atividade que define o futuro desejado para os sistemas da organização, o modo que 
deverão ser suportados pelas tecnologias. Os principais objetivos de se fazer um 
planejamento são: buscar maior eficiência interna, criando uma base de informações 
necessárias para o bom funcionamento operacional e gerencial; administração das 
informações do ambiente externo; planejamento dos recursos de tecnologia da 
informação parra suportar o Sistema de Informação envolvendo qualidade de 
hardware e software; utilização da informação perante os concorrentes. 
 9 
3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Administração Estratégica é definida como um processo contínuo e 
interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente 
integrado a seu ambiente (CERTO, PETER, 2005, p. 03). Podemos dizer que a 
administração estratégica se trata de um conjunto de diretrizes, opções e valores 
que os participantes da alta administração determinam para a empresa conseguir ter 
um desenvolvimento de longo prazo. As estratégias corporativas servem para que a 
organização possa se antever aos problemas que podem ocorrer no meio do 
caminho, visando também diminuir os riscos de insucesso da mesma. Normalmente, 
esses pontos da administração estratégica são encontrados na missão e visão de 
cada empresa. Como tipos de estratégia, nós podemos citar a redução de custos, ou 
a internacionalização, por exemplo. Em resumo, para uma empresa ser "estratégica"basta se preparar para enfrentar e vencer os desafios, assim como enxergar as 
ameaças e oportunidades que ainda não existem. A figura abaixo representa as 
etapas da Administração Estratégica. 
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3.1 DESAFIO 2 – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
O Planejamento Estratégico, que se tornou o foco de atenção da alta 
administração das empresas, volta-se para as medidas positivas que uma empresa 
poderá tomar para enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas 
em seu ambiente. Empresas de todos os tipos estão chegando à conclusão de que 
essa atenção sistemática à estratégia é uma atividade muito proveitosa. As razões 
dessa atenção crescente à estratégia empresarial são muitas, algumas mais 
evidentes que outras. Dentre as causas mais importantes do crescimento recente do 
Planejamento Estratégico, pode-se citar que os ambientes de praticamente todas as 
empresas mudam com surpreendente rapidez. Essas mudanças ocorrem nos 
ambientes econômico, social, tecnológico e político. A empresa somente poderá 
crescer e progredir se conseguir ajustar-se à conjuntura, e o Planejamento 
Estratégico é uma técnica comprovada para que tais ajustes sejam feitos com 
inteligência. Trata-se de um instrumento mais flexível que o conhecido Planejamento 
a Longo Prazo. Um elemento-chave da estratégia é a seleção de apenas algumas 
características e medidas a serem consideradas tomadas. 
É um instrumento que força, ou pelo menos estimula, os 
administradores a pensar em termos do que é importante ou relativamente 
importante, e também a se concentrar sobre assuntos de relevância. O mais 
importante na utilização do Planejamento Estratégico é o seu estreito vínculo com a 
administração estratégica nas organizações. Não se pode tratar isoladamente o 
planejamento estratégico sem entrar no processo estratégico, contribuindo assim de 
forma mais eficaz com a gestão dos administradores na obtenção dos seus 
resultados. 
Considerando as etapas da Administração Estratégica, temos: 
Etapa 1 - Execução de uma análise do ambiente 
O processo de administração estratégica tem início com a análise do 
ambiente, isto é, com o processo de monitorar o ambiente organizacional para 
identificar os riscos e as oportunidades presentes e futuras. Nesse contexto, o 
ambiente organizacional encerra todos os fatores, tanto internos como externos à 
organização, que podem influenciar o progresso obtido através da realização de 
objetivos da organização. Os administradores devem compreender o propósito da 
análise do ambiente, reconhecer os vários níveis existentes no ambiente 
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organizacional e entender as recomendações das normas para realizar uma análise 
do ambiente. 
Etapa 2 - Estabelecimento de uma diretriz organizacional 
A segunda etapa do processo de administração estratégica é o 
estabelecimento da a diretriz organizacional ou determinação da meta da 
organização. Há dois indicadores principais de direção para os quais uma 
organização é levada: a missão e os objetivos organizacionais. A missão 
organizacional é a finalidade de uma organização ou a razão de sua existência. Os 
objetivos são as metas das organizações. Há outros dois indicadores de direção 
que, atualmente, as empresas estabelecem: a visão, que é o que as empresas 
aspiram a ser ou se tornar, e os valores, que expressam a filosofia que norteia a 
empresa e a que a diferencia das outras. 
Etapa 3 - Formulação de uma estratégia organizacional 
A terceira etapa do processo é a formulação da estratégia. Esta é 
definida como um curso de ação com vistas a garantir que a organização alcance 
seus objetivos. Formular estratégias é projetar e selecionar estratégias que levem à 
realização dos objetivos organizacionais. O enfoque central está em como lidar 
satisfatoriamente com a concorrência. Assim que o ambiente tenha sido analisado e 
a diretriz organizacional estipulada, a administração é capaz de traçar cursos 
alternativos de ação em um esforço conhecido para assegurar o sucesso da 
organização. 
Etapa 4 - Implementação da estratégia organizacional 
Nesta quarta etapa colocam-se em ação as estratégias 
desenvolvidas logicamente que emergiram de etapas anteriores ao processo de 
administração estratégica. Sem a implementação efetiva da estratégia, as 
organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de uma análise 
organizacional, do estabelecimento de uma diretriz organizacional e da formulação 
da estratégia organizacional. 
Etapa 5 - Controle estratégico 
O controle estratégico é um tipo especial de controle organizacional 
que se concentra na monitoração e avaliação do processo de administração 
estratégica no sentido de melhorá-lo e assegurar um funcionamento adequado. 
 12 
4 GESTÃO DE NEGÓCIOS 
A Gestão de Negócios resume-se em Excelência em gestão. Os 
Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente 
e que se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes de Classe 
Mundial. (FNQ, 2014). O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de 
referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. O Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos 
fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão 
sobre a Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam os 
conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou 
fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, 
que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança. Principais 
características: Modelo sistêmico, ele aplica o conceito de aprendizado e melhoria 
contínua. MEG prima por uma liderança comprometida com a excelência de seus 
produtos e serviços, que é o ponto chave do desenvolvimento de qualquer 
organização. Fundação Nacional da Qualidade = referência sobre excelência em 
gestão. Atualmente trouxe Transformação: através dos estudos, da pesquisa, do 
intercâmbio e irradiação dos conhecimentos gerados. Utiliza-se de Critérios de 
Excelência da FNQ: modelo sistêmico de gestão de Classe Mundial: autoavaliação. 
4.1 DESAFIO 3 – GESTÃO DE NEGÓCIOS 
Neste desafio analisar quais são os benefícios que a utilização dos 
critérios de excelência em gestão pode trazer para a organização. Considerando que 
a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) dissemina o Modelo de Excelência da 
Gestão® (MEG), que tem como base os fundamentos e critérios de excelência. Com 
a adoção do Modelo, as empresas passam a ter uma visão sistêmica da sua gestão, 
por meio da análise e implementação constante de oito critérios (Liderança, 
Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, 
Processos e Resultados). Para trazer esses conceitos à realidade das MPEs, a 
instituição promove, periodicamente, a atualização e adaptação de tais critérios para 
auxiliar organizações de todos os setores a percorrer esse caminho. 
 13 
Mais do que apresentar conceitos de alinhamento e estruturação dos 
componentes da gestão, o uso do Modelo possibilita às MPEs o exercício da 
autoavaliação e a implantação de um programa de busca pela excelência, o que 
aumenta a competitividade da empresa, melhora o clima organizacional, eleva o 
desempenho financeiro e, principalmente, estabelece uma sistemática eficiente de 
gestão dos seus clientes. Além disso, as MPEs alinhadas aos critérios e 
fundamentos de excelência tornam-se mais bem preparadas para superar os 
desafios e se adaptar às mudanças complexas que afetam o mundo corporativo. 
Com a realização do diagnóstico da gestão e a implantação de 
práticas focadas na melhoria do negócio, a empresa se torna mais bem preparadapara alcançar suas metas e aumentar sua competitividade, produtividade e 
visibilidade no mercado em que atua. O processo contínuo de avaliações, enfim, 
direciona a organização na jornada rumo à excelência, abrindo espaço para que seja 
reconhecida por adotar um sistema de gestão alinhado aos princípios do Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG). 
Uma das maneiras da organização avaliar o grau de maturidade da 
sua gestão é por meio do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), em que a 
empresa se submete a uma análise aprofundada, a começar pela produção de seu 
Relatório de Gestão, baseado nos critérios do MEG. Nessa primeira etapa, a 
candidata faz uma espécie de autoavaliação, ao descrever suas práticas em todas 
as áreas e processos, o que instiga e conduz a reflexões precisas, tendo em vista 
seus principais focos e resultados. 
Essa prática motiva os colaboradores a observarem a organização 
de forma mais abrangente e sistêmica, permite que todos foquem os mesmos 
objetivos, além de internalizar a cultura do aprendizado e engajar os colaboradores 
na causa da excelência. 
Além da autoavaliação, a empresa que se candidata ao PNQ 
também passa por uma análise rigorosa feita por examinadores voluntários 
capacitados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Ao final do processo, as 
organizações recebem um material valioso e rico em informações: o Relatório de 
Avaliação, com os pontos fortes e as oportunidades de melhoria da gestão, que 
podem servir de referência no caminho da excelência. 
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5 CONCLUSÃO 
Finalmente, pode-se afirmar que dentro dos conceitos 
administrativos e teóricos de Administração de Sistemas de Informação, da 
Administração Estratégica, bem como da gestão de negócios, existem dimensões de 
elevado nível de aproveitamento, uma vez que através dos modelos de excelência 
de gestão pode ser difundida em um grande crescimento empresarial, controlando 
os diversos documentos ou assuntos referentes ao desempenho da organização, 
lembrando que por uma visão plena do trabalho desenvolvido pelos empregados ou 
mesmo os administradores, tem sempre a finalidade expandir o fluxo no mercado. 
Por certo de ter alcançado o objetivo proposto. 
 
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REFERÊNCIAS 
Administração de Sistemas de Informação. Disponível em: <http://www.portal-
administracao.com/2014/01/administracao-de-sistemas-da-informacao.html> Acesso 
em: 29 out. 2015. 
ALDAY, Hernan E. Contreras. O Planejamento Estratégico dentro do Conceito de 
Administração Estratégica. Disponível em: < 
http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v3_n2/o_planejamento_estrat
egico.pdf > Acesso em: 30 set. 2015. 
COSTA, Carlos Eduardo. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Sistemas de Gestão 
Empresarial. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/producao-
academica/sistemas-de-informacao-sistemas-de-gestao-empresarial/358/> Acesso 
em: 27 set. 2015. 
MARTINS, Jairo. Superintendente-geral da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). 
Excelência da gestão: o desafio das MPEs. Disponível em: 
<http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/excelencia-da-gestao-
o-desafio-das-mpes> Acesso em: 03 out. 2015. 
O processo de avaliação do PNQ e a melhoria da gestão das empresas. 
Disponível em: <http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/o-
processo-de-avaliacao-do-pnq-e-a-melhoria-da-gestao-das-empresas> Acesso em: 
05 out. 2015. 
SALES, Rafaela. Administração Estratégica Conceito e etapas. Disponível em: 
<http://www.portal-administracao.com/2014/07/administracao-estrategica-conceito-
etapas.html> Acesso em: 01 out. 2015. 
Slides – Gestão de Negócios. 
Slides – Administração Estratégica. 
Slides – Administração de Sistemas de Informação.