Guia de Estudos da Unidade 4 Gestão de Desempenho, Treinamento e Desenvolvimento Pessoal

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Gestão de Desempenho, 
Treinamento e Desenvolvimento Pessoal
UNIDADE 4
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GUIA DE ESTUDO – UNIDADE IV
GESTÃO DE DESEMPENHO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL.
 Palavras do professor
Olá, desejo a você as boas-vindas a nossa unidade IV. 
Nas unidades anteriores você pode estudar temas importantíssimos, que servem de toda o embasamento 
para sua formação profissional. Lembre-se, que um profissional bem treinado e qualificado estará 
sempre à frente no mercado de trabalho. Então, estamos prontos para avançarmos com nossos estudos 
e conhecimento.
 Orientações da Disciplina
Nesta quarta unidade você aprenderá as principais diferenças entre grupo e equipe, as estruturas dos 
grupos e os tipos de equipes. Quando tratamos de treinamento e desenvolvimento, seja ele do indivíduo 
ou de equipes, o entendimento destas questões iniciais são importantíssimos.
Ao término desta unidade, você terá entendido todos estes elementos. Caso não tenha entendido algum 
assunto, é de extrema importância que você solicite esclarecimentos ao seu tutor, pois ele me passará as 
dúvidas e eu esclarecerei imediatamente.
Você pode perceber que nas organizações modernas dificilmente as pessoas trabalharão individualmente. 
Desta forma, é preciso entender como elas se estruturam em grupos e, por fim, fazer a abordagem sobre 
o tipo de treinamento que melhor se adequa a cada estrutura.
Preparados? Então vamos lá!
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ENTENDENDO OS INDIVIDUOS E A FORMAÇÃO DE EQUIPES 
O momento agora, será reservado para falarmos sobre os indivíduos e como se formam “EQUIPES”. Este 
tema é bastante relevante e é fundamental que você entenda todos os conceitos relativos a ele. É muito 
comum no nosso cotidiano escutarmos a palavra “trabalho em equipe”. 
Mas afinal, o que isto realmente significa “trabalho em equipe”?
As empresas, que antes tinham um formato de trabalho individual, começaram a entender que era de 
extrema importância dividir as tarefas, passando a ter um formato de trabalho coletivo. Embora o trabalho 
coletivo gere conflitos, mobilize recursos, entre outros fatores, em determinados momentos ele é essencial 
para o sucesso de uma empresa.
Para profissionais de pós-graduação, como você, que já está ou estará em breve no mercado de trabalho, 
terá em quase todos os casos a experiência de trabalhar de forma coletiva. O que você precisa estar 
atento é que o trabalho coletivo vai muito mais além do que se trabalhar em grupo, é preciso trabalhar 
em equipe.
Para entender a definição de equipes vamos ver um exemplo prático. 
 Exemplo
Você está em uma organização e seu superior diz: “Você fará parte de uma equipe!” Qual a primeira coisa 
que vem em sua cabeça? Normalmente, as pessoas já associam a resposta àquilo que é o oposto dela: 
não trabalharei sozinho. De fato, esta resposta está correta, mas trabalhar em equipe é muito além do que 
simplesmente não executar uma atividade de forma individual. 
A primeira coisa é que um trabalho coletivo pode ser realizado em grupo e em equipes. Você deve estar 
se perguntando agora se isto não significa a mesma coisa. Embora nos dois casos o modo de trabalho é 
coletivo, existem diferenças. 
 Leitura complementar
Neste momento, vamos definir o que chamamos de EQUIPES. Para continuar com o assunto, recomendo 
que você leia o conteúdo completo deste artigo sobre “equipes”. O conteúdo está no seguinte link: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Equipe.
Boa Leitura!
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Observe que o que difere um grupo de uma equipe são, principalmente, os objetivos em comum que os 
profissionais pretendem alcançar e a forma como os membros interagem coletivamente. Você deve estar 
atento que embora o trabalho em equipe seja muito comum nas empresas, algumas delas simplesmente 
desprezam essa forma de trabalho e, ainda aquelas que têm o formato de trabalho em equipe, apresentam 
alguma deficiência na formação de suas equipes.
E, ao formar equipes deficientes, o setor de Recursos Humanos terá ainda mais dificuldade em treiná-
los e desenvolvê-los, principalmente se todos os indivíduos desta equipe mal formada tiver interesses e 
objetivos muito distinto.
Observe que nem sempre formar uma boa equipe está a cargo do RH, mas o profissional precisa estar 
atento para perceber que quando uma boa equipe não é formada, isto vai exigir uma dedicação ainda 
maior para treinar e desenvolver esta equipe.
O nosso próximo assunto a ser tratado: a importância da formação de uma equipe. A formação da equipe 
tem uma estrutura vertical, isto mostra que de alguma forma as estruturas de formação de equipes 
obedecem a certa hierarquia como, por exemplo: diretores, supervisores e funcionários.
Formar uma boa equipe vai além de entender sua estrutura. É preciso, além de formar uma equipe, treiná-
la e desenvolvê-la. O desenvolvimento de uma equipe pode ser realizado, a fim de atender dois objetivos 
distintos. Se a empresa que você irá trabalhar, por exemplo, está com algum problema nas relações 
internas entre os indivíduos de determinado setor, é provável que o gestor precise fazer com que haja 
um treinamento que busque um desenvolvimento INTRAEQUIPES. Porém, se o problema desta empresa é 
entre diversos setores, o gestor precisará desenvolver os setores de forma INTEREQUIPES.
Os gestores de uma empresa deve saber identificar se os problemas são dentro de um determinado 
setor ou entre setores, ou seja, onde é necessário executar melhorias no desempenho do trabalho. Ter 
sensibilidade para identificar, isto fará com que você desenvolva cada vez mais o trabalho de sua equipe 
em prol da empresa.
 Exemplo
Suponha, que João trabalhe no departamento administrativo de uma empresa e necessite de um relatório 
financeiro para tomar uma decisão importante. É necessário que o departamento financeiro disponibilize 
este relatório. Porém, Antônio, que trabalha no departamento financeiro não quer liberar o relatório para 
João, pois sempre há problemas entre os dois departamentos e ele viu nesta atitude uma forma de 
prejudicar João e o seu departamento. Você é responsável por dois departamentos e precisa resolver 
imediatamente este problema. O que você faria?
Naturalmente é preciso que haja um treinamento em busca de um desenvolvimento INTEREQUIPES. 
Resolver os problemas dentro de apenas um único setor não seria a melhor alternativa, uma vez que, o 
problema é entre os dois departamentos. Se você respondeu INTEREQUIPES, você já começa a desenvolver 
um entendimento positivo sobre a formação de grupos, como treinar, desenvolver e trabalhar com eles. 
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O desenvolvimento de uma equipe não acontece de forma desordenada. Ela é feita através de etapas que 
se inicia na definição da equipe e termina com a criação e definição de um plano de acompanhamento. 
Quando treinamos e desenvolvemos equipes, estamos naturalmente lidando com pessoas. Cada pessoa 
vai requerer uma atenção especial. Don Richard Riso idealizou originalmente e teorizou que as pessoas 
tinham nove tipos de personalidades distintas. Isto mostra que treinar e desenvolver uma equipe são 
pontos extremamente delicados. Esta teoria de Riso virou posteriormente um diagrama, que ficou 
conhecido como “Eneagrama de Personalidade”.
 Leitura complementar
A fim de, enriquecer seus conhecimentos e saber identificar as nove personalidades existentes, 
solicito que você realize a leitura do “Eneagrama de Personalidade”, existente no link a seguir: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Eneagrama_de_Personalidade.
Boa Leitura!
Agora que você já é capaz de entender como deve ser formada uma equipe e a importância de uma boa 
formação de equipes para treiná-la e desenvolvê-las, podemos prosseguir com nosso estudo. Vamos em 
frente?
Visto a forma com que as empresas montam suas equipes e como ela as desenvolve, você precisa a 
partir de agora entender que nem sempre estas equipes, uma vez formadas, atuam exatamentecomo 
equipes. Em alguns momentos o trabalho coletivo é desempenhado apenas como um GRUPO e, em outros 
momentos atuando como verdadeiras equipes. É importante que você compreenda bem este assunto, pois 
ele é a base do entendimento de como uma equipe atua.
FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO DE GRUPO
Ok! Iremos estudar neste momento os fundamentos do comportamento de grupo. É bem possível que 
na prática profissional você faça parte de um grupo de funcionários que estarão atuando em prol de 
uma determinada empresa, pois é muito provável que você não trabalhe individualmente. Se você não 
desempenhar um trabalho individual ou ainda que você o faça, você fará parte de um grupo. Mas não 
podemos afirmar categoricamente que você fará parte de uma equipe.
Seja como um funcionário ou como um gestor de uma empresa, você sempre deverá estar atento para 
saber como funciona o trabalho coletivo do seu ambiente profissional. Grupo ou equipe? O entendimento 
desta diferença dará condições de você desempenhar um melhor papel na execução de suas tarefas ou 
no desenvolvimento de sua equipe.
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Para darmos continuidade ao nosso estudo, iremos inicialmente, falar um pouco melhor sobre treinamento 
e desenvolvimento. Estes temas já foram amplamente tratados, mas iremos fazer agora uma abordagem 
em uma outra perspectiva. Só após esta abordagem é que vamos invadir o grande questionamento: “grupo 
x equipe”. 
Depois de abordar a diferença entre treinamento e desenvolvimento, eu indicarei uma leitura complementar 
muito rica, mas você só deve ler no momento indicado. Por fim, darei um exemplo prático para que você 
possa absorver ainda mais o conteúdo abordado.
Então vamos lá! 
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Antes de tratarmos especificamente sobre os métodos de treinamento, precisamos entender que existe 
uma diferença entre treinamento e desenvolvimento. 
Você sabe qual a diferença entre treinamento e desenvolvimento? 
O treinamento em uma organização é algo muito mais específico e significa sinteticamente, preparar um 
funcionário ou um grupo de pessoas para uma determinada função. Já o desenvolvimento é algo muito 
mais amplo, como preparar alguém para toda a vida.
 Leitura complementar
Para saber mais sobre treinamento e desenvolvimento, interrompa neste momento a leitura deste Guia 
de Estudo e leia este excelente artigo: “Avaliação do Sistema de Treinamento e Desenvolvimento em 
Empresas Paulistas de Médio e Grande Porte”, escrito por Campos, Barduchi, Marques, Ramos, Dos 
Santos e Becker, publicado em 2004. O referido artigo está disponível no link: 
http://www.scielo.br/pdf/prc/v17n3/a15v17n3.pdf. 
Após a leitura do referido artigo, retorne a leitura deste Guia de Estudo. 
O profissional de recursos humanos deve ter claro em sua mente, que embora possa desejar desenvolver 
um determinado profissional ou uma determinada equipe, uma vez que, já estudamos que de forma geral 
as empresas trabalham com grupos e equipes, ele precisa perceber que o desenvolvimento só acontecerá 
se houver o desejo por parte do indivíduo ou da equipe que será treinada. 
Um erro muito comum dos gestores é a falsa impressão que ao treinar determinado grupo de funcionários 
ele provocará o desenvolvimento deste grupo. Reforço, se o funcionário ou um grupo de funcionários não 
tiver interesse no treinamento e no desenvolvimento profissional, o desenvolvimento não acontecerá. 
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 Acesse sua Biblioteca Virtual
Recomendo que vá neste momento até a Biblioteca Virtual da Pearson e procure pelo livro 
“TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Como incrementar talento nas 
empresas”, de Idalberto Chiavenato. Você deve ler da página 37 a página 116. Embora possa parecer 
uma leitura pesada pela quantidade de páginas, a leitura é leve e prazerosa. Após a leitura, retorne a 
este Guia de Estudo para que possamos prosseguir com nosso assunto.
Agora que você já estudou e já entendeu a importância do treinamento e do desenvolvimento, vamos 
estudar agora os principais métodos de treinamento. 
Os principais métodos de treinamento são: treinamento no trabalho, treinamento formal interno, 
treinamento formal externo, treinamento a distância, integração de novos empregados, trainees e 
estágios. O profissional de Recursos Humanos deve ter a sensibilidade de perceber qual o método de 
treinamento mais adequado para diferentes circunstâncias.
 Exemplo
Se preciso treinar um grupo de funcionários e este treinamento deve se dar apenas com os funcionários 
da própria organização e não deve ser realizado dentro da própria empresa, deve se utilizar o método de 
treinamento formal interno. 
 Acesse sua Biblioteca Virtual
Para encerrarmos este assunto, recomendo que vá neste momento até a Biblioteca Virtual da 
Pearson e procure pelo livro “MANUAL DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: Gestão e estratégias”. 
Você deve ler artigo “T&D nas organizações: aprendizagem como estratégia organizacional”, de Marco 
Aurélio Viana, que está entre as páginas 17 e 29. Após a leitura, retorne a este Guia de Estudo para que 
possamos prosseguir com nosso assunto.
Agora que já realizou a leitura, vamos assistir a um vídeo? Este vídeo é uma entrevista bem enriquecedora. 
Se você não tiver tempo para assistir agora, você pode avançar no conteúdo e assistir depois. Mas não 
deixe de assistir! O vídeo é curto e o conteúdo é ótimo. Então, vamos em frente!
 
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 Veja o vídeo!
Assista neste momento ao vídeo “Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento” que trata de uma 
entrevista sobre treinamento e desenvolvimento de uma cooperativa. Acesse este link: 
https://www.youtube.com/watch?v=d5Is3bIiXgE e assista ao vídeo. O vídeo possui 13min37seg.
Estamos avançando na nossa unidade IV e você já deve ter de forma bastante clara a importância de 
entender o trabalho de forma coletiva. Como tratamos, é bastante provável que você faça parte de um 
grupo de trabalho e que gerencie um grupo em sua vida profissional. Mas até aqui talvez não tenha ficado 
extremamente claro qual a verdadeira diferença entre GRUPO e EQUIPE. Para concluir nossa unidade, 
vamos esclarecer estas diferenças.
EQUIPES VERSUS GRUPOS: QUAL É A DIFERENÇA?
É normal que as pessoas achem que grupo e equipe seja a mesma coisa. Mas você, que está 
acompanhamento atentamente ao assunto, pode observar que venho mostrando que existe uma diferença 
entre grupo e equipe. Mas o que realmente difere o grupo de uma equipe? 
 Veja o vídeo!
Para que você entende de forma bem prática a diferença entre grupo e equipe, vamos assistir a um vídeo? 
Acesse este link: https://www.youtube.com/watch?v=Ni38foX3rlw e assista ao vídeo até os dois minutos e 
vinte segundos (02:20). O vídeo possui 04h07min minutos, mas não precisa assistir ele todo, basta assistir 
até o tempo indicado.
Acredito que agora você deve ter de forma mais clara a diferença entre um grupo e uma equipe. Não 
esqueça: toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe! Todo trabalho realizado com mais 
de uma pessoa é um grupo, mas para ser uma equipe é preciso bem mais do que isso.
A grande questão é: Como transformar os indivíduos em uma equipe? 
Algumas pessoas preferem trabalhar sozinhas e tem dificuldade em se comunicar com outras pessoas. 
Você precisa ter em mente que se um dia quer chegar aos cargos de gestão, você deve ter a capacidade 
de transformar os indivíduos em equipes. Esse desafio é ainda maior quando se trata de empresas com 
cultura altamente individualista. Mas certamente, você será capaz de desenvolver essa habilidade. Não 
só de transformar indivíduo em equipe, muito além disso, treinar, gerenciar e desenvolver essa equipe.
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TRANSFORMANDO INDIVÍDUOS EM EQUIPE 
Imagine que você ficou encarregado (a) de escolher os funcionários de uma empresa e montar uma equipe 
de trabalho. Nesta empresa todos os funcionários desempenham funções individuais e nuncatrabalharam 
em grupo. Por onde você acha que deve começar? Faça uma breve reflexão. Você está sentado (a) em sua 
mesa de trabalho e pensa: por onde começo para montar a equipe? 
Acredito que você deve ter pensado em alguns caminhos. Para ajudar você a montar a equipe vamos reler 
a primeira linha do parágrafo anterior. Observe a palavra “escolha”. Ela é o indicativo de como deveremos 
começar a montar uma equipe e transformar indivíduos em equipe: SELEÇÃO.
Tanto na hora de contratar quanto na hora de selecionar um funcionário é importante que você faça uma 
boa escolha. Observe bem o indivíduo, a capacidade dele se comunicar com as outras pessoas, como ele 
se relaciona socialmente. Escolher as pessoas corretas para compor uma equipe é um passo importante 
para o sucesso de todos.
Em seguida, depois de realizada a escolha é importante que você realize o TREINAMENTO DA EQUIPE. 
Mesmo que os indivíduos selecionados tenham sempre trabalhado de forma individual, é possível treiná-
los para que eles desempenhem um bom papel coletivamente. É importante que nestes treinamentos 
já se crie uma sinergia entre os membros do grupo. A sinergia é também muito importante para o bom 
desempenho da equipe.
A palavra “sinergia” não é usada tão comumente. 
 Leitura complementar
De forma a complementar o conhecimento, recomendo que leia o artigo sobre “sinergia” neste 
link: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sinergia. 
Após a leitura do artigo, retorne a este Guia de Estudo para que possamos concluir nosso assunto sobre 
como transformar o indivíduo em equipe.
Atento a estas questões é provável que você tenha sucesso ao escolher funcionários que trabalhavam de 
forma individual e passarão a trabalhar de forma coletiva. 
O último elemento é a RECOMPENSA. Indivíduos bem recompensados a trabalharem de forma coletiva, 
tendem a optar por este tipo de trabalho.
Estamos chegando ao final da nossa quarta unidade e você deve ter percebido que formar, treinar, 
desenvolver e trabalhar em equipe é algo um pouco mais complexo do que muitas vezes os executivos 
são capazes de imaginar. Ter uma equipe organizada, criativa e que seja capaz de executar as tarefas é 
algo muito trabalhoso, mas é a chave para uma equipe de sucesso.
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Espero que você tenha compreendido a importância acerca do trabalho coletivo para que oriente os 
treinamento e desenvolvimento dos funcionários de uma organização. Caso algum assunto tenha deixado 
você com dúvidas, é importante que você releia e tente esclarecer o que não ficou bem entendido. Nossa 
disciplina, desde o início, foi estruturada para construirmos passo a passo o conhecimento. Avançar sem 
ficar tudo completamente compreendido é como construir uma casa e deixar alguns espaços sem tijolos 
ou colunas. Lá na frente tudo pode desmoronar!
 Palavras do Professor
Encerramos neste momento todo o conteúdo da nossa disciplina. É importante que você tenha 
compreendido todo o assunto. 
Espero que todo o assunto abordado ao longo destas quatro unidades tenha enriquecido sua formação 
profissional e que você esteja muito mais capacitado para o mercado de trabalho.
Lembre-se, que o estudo sobre Gestão de Desempenho, Treinamento e Desenvolvimento Pessoal não 
deve se encerrar aqui. Sempre que tiver oportunidade leia sobre o assunto, pois um profissional atualizado 
sempre estará na frente daquele profissional que se acomodou e o tempo deixou seu conhecimento 
defasado. A área de RH é uma área muito vasta e um profissional que se apropria de suas nuances 
certamente terá sucesso em sua vida profissional.
 Acesse o Ambiente Virtual
Agora, você deve ir ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e realizar as atividades referentes ao 
conteúdo aprendido nesta quarta unidade. Caso tenha alguma dúvida, você deve entrar em contato com o 
tutor para que as esclareça. Espero que tenhamos a oportunidade de nos encontrarmos em breve. Desejo 
que você continue sua formação e amplie cada vez mais seus conhecimentos. Boa sorte em sua vida 
profissional. 
Até a próxima!