02 Slides de Aula Governança de Ti UNI 1

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Unidade I
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Antônio Palmeira
Apresentação da disciplina
 Evolução e organização da TI nas 
empresas.
 Conceitos de governança corporativa.
 Governança de TI e as estratégias 
empresariais.empresariais.
 Modelos de maturidade em TI.
 Modelos de governança de TI.
 Modelos de gerenciamento de serviços 
de TI.
 Modelos de qualidade de software.
 Modelos de gestão de projetos.
Conteúdo da unidade I
 Evolução da tecnologia da informação 
nas empresas.
 Evolução da infraestrutura e do papel da 
TI.
 Organização e os relacionamentos da TI.Organização e os relacionamentos da TI.
 Gestão estratégica em TI.
 Planejamento estratégico de TI.
O papel da TI nas organizações
 Organizações bem-sucedidas no século 
XXI são aquelas que:
 estão centradas no conhecimento;
 estão preocupadas com a gestão da 
informação;informação;
 utilizam todos os seus recursos de 
modo estratégico;
 enxergam as ferramentas tecnológicas 
como parte de sua estratégia.
Evolução da TI nas empresas
 Década de 1960:
 início do uso da TI nas Corporações;
 equipamentos imensos e caros;
 poucas opções tecnológicas;
 área de desenvolvimento pouco 
estruturada, artesanal e pequena;
 escassez de mão de obra;
 alta valorização e uso da linguagem de 
máquina;q ;
 importância maior às ferramentas do 
que ao processo.
Evolução da TI nas empresas
 Década de 1970:
 primeiro impacto dos sistemas de 
informação nas empresas;
 crescimento do volume de 
desenvolvimento;desenvolvimento;
 era do processamento de dados;
 TI considerada um recurso 
organizacional;
 estímulo ao desenvolvimento de 
ferramentas de TI voltadas à tomada de 
decisão.
Evolução da TI nas empresas
 Década de 1980:
 mudanças no ambiente externo das 
corporações impactando a TI 
(exemplo: terceirizações);
 surgimento da integração de sistemas;surgimento da integração de sistemas;
 uso maciço das telecomunicações;
 execução do negócio com crescente 
dependência de aplicações em TI.
Evolução da TI nas empresas
 Década de 1990:
 TI colocada no centro da estratégia 
empresarial de muitas corporações;
 TI começa a proporcionar mudanças 
nos negócios;nos negócios;
 TI permite a transformação do 
conhecimento em valor para as 
organizações.
Evolução da TI nas empresas
 Século XXI:
 modelos baseados na web;
 sistemas abertos em vez de 
proprietários;
 conceitos de computação nas nuvens; conceitos de computação nas nuvens;
 TI Verde;
 crescente uso de práticas gerenciais e 
de governança em TI;
 dispositivos móveis.p
O papel da TI nas empresas
 Gerar competitividade.
 Suportar estratégias e táticas.
 Criar e entregar valor.
 Ser um propulsor das inovações.
 Favorecer a disseminação do 
conhecimento.
 Agir de modo direto na qualidade e na 
produtividade.
 Auxiliar na melhor gestão da informação.g ç
Como a TI é percebida pelas 
empresas
 Importante em suas operações.
 Suporte à vantagem competitiva.
 Auxílio para atingir metas organizacionais.
 Estratégica.
 Ferramenta.
Evolução dos sistemas de 
informações
 Sistemas de informações operacionais:
 contemplando processamento de 
transações.
 Sistemas de informações gerenciais:
 criando um novo suporte à decisão criando um novo suporte à decisão 
gerencial e à informação gerencial.
 Sistemas de informações estratégicas:
 auxiliando na elaboração das 
estratégias da corporação.
Recursos e aplicações
 Planejamento de Recursos Empresariais 
(ERP).
 Sistemas de Apoio a Decisão (SAD).
 Recursos de Inteligência Artificial.
 Ferramentas de Inteligência de Negócios Ferramentas de Inteligência de Negócios 
(BI).
 Sistemas web.
 Bancos de Dados e Data Warehouse.
 Evolução das Redes de Computadores.ç p
Interatividade
Telecomunicações é considerado um 
recurso importantíssimo da infraestrutura 
da TI. Em que momento da evolução da TI o 
seu uso maciço começou a ocorrer?
a) Década de 1960.
b) Década de 1970.
c) Década de 1980.
d) Década de 1990.
e) Dias atuais.
Evolução da maturidade da TI
TI: provedora de infraestrutura
 Foco na infraestrutura de TI:
 hardware;
 software;
 bancos de dados;
 redes.
 Foco na gestão da infraestrutura;
 Gestores de TI essencialmente técnicos 
demais;
 TI provê ao usuário uma infraestrutura e TI provê ao usuário uma infraestrutura e 
um eventual suporte;
 Uso de frameworks de gestão da 
infraestrutura.
TI: provedora de serviços
 Foco em serviços de TI:
 serviços de hardware e software;
 serviços de armazenamento de dados;
 serviço de acesso a redes.
 Foco na gestão de serviços.
 Gestores de TI apresentam-se como 
gestores de serviços.
 TI provê ao usuário, agora chamado de 
cliente, um serviço., ç
 Surgimento de frameworks de gestão de 
serviços.
TI: parceiro estratégico
 Foco alinhamento estratégico da TI.
 TI parceira de negócio.
 Gestores de TI apresentam-se como 
solucionadores de problemas e 
parceiros estratégicos.parceiros estratégicos.
 TI colabora com as estratégias 
organizacionais.
 TI desdobra estratégias organizacionais 
em estratégias próprias internas à área.
 Surgimento dos frameworks de 
governança de TI.
TI custo x TI investimento
 TI percebida como custo:
 mal-administrada financeiramente;
 necessidade de muitos controles;
 gestor de TI sem visão econômico-
financeira;financeira;
 área extremamente dispendiosa.
 TI percebida como investimento:
 investimentos que podem ser 
governados;g ;
 gestor de TI com visão econômico-
financeira;
 área extremamente rentável.
TI atualmente
 Eficiente.
 Eficaz.
 Confiável.
 Transparente.
 Planejada.
 Alinhada interna e externamente.
 Bem-gerenciada.
 Bem-governada.
Organização da TI nas empresas
 Tem níveis hierárquicos reduzidos.
 Tem burocracia desnecessária reduzida.
 Tem maior delegação de 
responsabilidades.
 Tem maior descentralização de decisões Tem maior descentralização de decisões.
 Tem maior valorização das pessoas.
 Tem colaboradores críticos e 
multifuncionais.
 É dinâmica.
 Trabalha com melhoria contínua.
Impactos estratégicos da TI
 Provoca alterações nos processos de 
trabalho.
 Viabiliza a integração entre diversas 
unidades de negócios.
 Fornece competitividade aos negócios.Fornece competitividade aos negócios.
 Altera natureza competitiva de muitos 
negócios.
 Disponibiliza novas oportunidades.
Interação com as pessoas e o uso 
da TI
 Interação com as pessoas como 
necessidade vital.
 Surgimento de uma nova comunidade 
global.
 Uso de ferramentas de colaboração eUso de ferramentas de colaboração e 
comunicação, tais como:
 redes sociais (Facebook, Linkedin, 
Orkut, dentre outras);
 softwares de mensagens e vídeos 
instantâneos;instantâneos;
 blogs e microblogs.
A reinvenção do fluxo da 
informação
 Informações que fluíam com muita 
dificuldade estão à disposição de todos 
por meio de alguns “clicks”:
 previsão do tempo;
 trânsito e congestionamentos;trânsito e congestionamentos;
 investimentos;
 as mais novas e principais notícias;
 as contas públicas dos governos.
A reinvenção do planejamento e das 
formas de diversão
 O modo como as pessoas se divertem e 
planejam as suas diversões foram 
reinventados pela TI, tais como:
 planejamento de viagens sem sair de 
casa (compra de passagem aérea, 
pacotes de hospedagem, passeios);
 entradas de cinemas e shows;
 jogos on-line;
 entretenimento on-line (shows, bate-
papo redes sociais)papo, redes sociais).
A reinvenção de modelos de 
negócios
 Novos modelos de negócios e empresas 
têm surgidoou têm sido modificados, 
tais como:
 negócios por meio de vídeos pela 
internet;
 mercado das câmeras fotográficas 
digitais;
 surgimento e crescimento da educação 
a distância;
 uso do Internet Banking uso do Internet Banking.
Interatividade
Sobre a evolução da maturidade da TI, é 
possível afirmar que:
a) TI como provedora de infraestrutura se 
aproxima mais da TI percebida como 
investimento do que como custo.
b) Na TI como parceira estratégica, o cliente 
começou a ser considerado.
c) Na TI como provedora de serviços, o 
papel do gestor de TI foi modificado.
d) Os modelos de governança surgiram nad) Os modelos de governança surgiram na 
TI provedora de infraestrutura.
e) A TI sempre foi enxergada como 
investimento.
A TI e as dimensões de uma 
corporação
 As corporações têm a sua problemática 
enxergada por três dimensões:
 dimensão organizacional;
 dimensão humana;
 dimensão tecnológica dimensão tecnológica.
O relacionamento entre a TI, as 
pessoas e as empresas
 O relacionamento com a TI é complexo.
 Existe uma relação de reciprocidade 
causal.
 A implantação da TI gera conflitos.
 A TI altera profundamente a relação das A TI altera profundamente a relação das 
pessoas e das empresas.
 As pessoas precisam ser formadas no 
que tange ao uso da TI.
Impacto da TI nas organizações
 A TI possibilita atualizações constantes e 
integração dos negócios.
 A TI habilita a tomada de decisão.
 A TI, por muito tempo, foi considerada 
um mero item de suporte à organização,um mero item de suporte à organização, 
um “centro de custo”, mas hoje ela está 
no cerne das estratégias.
 A TI, que era usada apenas para 
automatizar tarefas e eliminar o trabalho 
humano, hoje enriquece todo o processohumano, hoje enriquece todo o processo 
organizacional.
 A TI gera valor.
O valor da TI
 É benefício percebido pelos clientes ao 
receberem os serviços.
 É influenciado por:
 percepção;
 preferências; preferências;
 resultados aos negócios.
 É a diferença entre o total de benefícios e 
o total de custos. 
Criação de valor através da TI
 Para que o serviço crie valor é 
necessário que ele tenha:
 utilidade – funcionalidade oferecida, ou 
seja, é o que o produto/serviço faz. 
Relacionada às questões de 
desempenho;
 garantia – promessa de atendimento 
dos requisitos acordados, ou seja, 
garante que o produto/serviço faz. 
Relacionada às questões de 
disponibilidade, capacidade, 
continuidade e segurança.
O valor na informação 
organizacional entregue pela TI
 O valor que a TI entrega está na 
informação organizacional entregue por 
meio de seus serviços e infraestrutura.
 Esse valor deve ser avaliado de acordo 
com quatro fatores:
 eficácia;
 eficiência;
 confiabilidade;
 confidencialidade;
 integridade;
 disponibilidade;
 conformidade.
TI e a vantagem competitiva
 Liderança em custos.
 Diferenciação de produtos.
 Foco em nicho de mercado.
 Intimidade com cliente e fornecedor.
Impacto estratégico da TI
Situação da TI nas empresas
 TI Suporte: 
 TI que tem pouca influência nas 
estratégias da corporação; 
 TI não tem qualquer destaque na 
empresa e muitas vezes é atéempresa e muitas vezes é até 
terceirizada.
 TI Fábrica:
 TI e suas aplicações são fundamentais 
para as operações atuais do negócio, 
mas numa visão de futuro a TI não émas, numa visão de futuro, a TI não é 
tão decisiva para a estratégia. 
Situação da TI nas empresas
 TI Transição:
 TI tem grande destaque na estratégia, 
mas o impacto presente (operacional) é 
relativamente baixo;
 área de TI tende a ter uma posição maiorárea de TI tende a ter uma posição maior 
na hierarquia.
 TI Estratégica:
 TI decisiva tanto na estratégia quanto 
nas táticas, quanto na realidade do dia a 
dia das operações do negócio ;dia das operações do negócio.;
 a perenidade nos negócios depende da 
TI.
Alinhamento estratégico da TI
 É o processo mais importante para uma 
empresa que quer gerenciar 
estrategicamente a TI. 
 É um processo bidirecional, porque deve 
haver uma reciprocidade, ou seja, é um 
caminho de duas vias, em que não 
somente o negócio gera iniciativas para 
a TI, mas também a TI gera iniciativas 
para o negócio.
 Mantém e valida a proposição de valor 
de TI.
 Garante a interligação entre o plano 
estratégico de negócio e o plano 
estratégico de TI.
Gestão estratégica da TI
 Refere-se à administração de todos os 
recursos de tecnologia da informação da 
organização a partir de um referencial 
estratégico.
 Possui os seguintes processos:
 planejamento;
 execução;
 avaliação e ação corretiva.
Interatividade
Sobre o impacto estratégico da TI e os seus 
relacionamentos, é correto afirmar que:
a) A TI gera valor pela utilidade da 
informação prestada.
b) A TI impacta os negócios porque produzb) A TI impacta os negócios porque produz 
uma atualização constante.
c) O valor da TI é influenciado apenas pela 
percepção dos clientes.
d) A TI influencia apenas nas dimensões 
tecnológicas e organizacionaistecnológicas e organizacionais.
e) A TI ainda hoje é considerada como um 
centro de custo.
Planejamento estratégico 
empresarial e planejamento 
estratégico de TI
 O planejamento estratégico empresarial 
é peça fundamental para o sucesso dos 
negócios.
 O planejamento estratégico corporativo 
não pode ser algo estático, mas um 
processo extremamente dinâmico e 
desdobrado em todas as áreas de uma 
corporação.
 Destes desdobramentos e da 
necessidade que a TI tem de ser 
planejada para suportar os requisitos de 
negócios, é que nasce o planejamento 
estratégico de TI.
Planejamento estratégico 
empresarial e planejamento 
estratégico de TI
Planejamento estratégico de TI
 É o processo de definição das ações de 
TI que suportarão o planejamento 
estratégico da empresa.
 Contribui com o gerenciamento dos 
recursos de TI, alinhando-os com as 
prioridades e estratégias de negócio.
 Produz o plano estratégico de TI.
 Melhora o entendimento das partes 
interessadas no que diz respeito a 
oportunidades e limitações da TI.oportunidades e limitações da TI.
 Reflete as estratégias e as prioridades de 
negócio dentro da TI.
Princípios de TI
 Um conjunto relacionado de declarações 
de alto nível sobre como a Tecnologia da 
Informação é utilizada no negócio;
 São originados dos princípios dos 
negócios; 
 Definem comportamentos desejáveis e 
orientam escolhas.
Consequências dos princípios de TI
 Decisões de arquitetura da TI.
 Decisões de infraestrutura da TI.
 Decisões de investimentos em TI.
 Decisões de necessidades de aplicações 
de negóciosde negócios.
Processo de elaboração do plano 
estratégico de TI
Planejamento tático
 Deriva do planejamento estratégico de TI. 
 Deve descrever quais são as iniciativas 
de TI requeridas, quais os recursos 
necessários e como o uso de recursos e 
os benefícios alcançados serão 
monitorados e administrados. 
 Deve ser suficientemente detalhado, de 
forma a permitir o desenvolvimento de 
planos de projetos. 
Plano estratégico e plano tático
Principais planos táticos de TI
 Plano tático de informação.
 Plano tático de sistemas de informação.
 Plano tático de tecnologia.
 Plano tático de organização e recursos 
humanoshumanos.
 Plano tático de segurança da informação 
e dos riscos.
Controle de desempenho e 
acompanhamento do plano 
estratégico de TI
Desempenho do plano estratégico 
de TI
 O desempenho do plano estratégico de 
TI pode ser medido de acordo com dois 
tipos de métricas:
 métricas de desempenho para a TI –
demonstram o desempenho de 
processos,operações e projetos de TI, 
assim como os seus níveis de serviço;
 métricas de desempenho para o 
negócio – demonstram os impactos 
dos resultados da TI no valor entregue 
ao negócio.
Resumo da unidade
 Relembramos a evolução da tecnologia da 
informação nas empresas.
 Relembramos a evolução da infraestrutura 
e do papel da TI.
 Abordamos a organização e osAbordamos a organização e os 
relacionamentos da TI.
 Revisitamos os conceitos de gestão 
estratégica em TI.
 Revisitamos a estrutura do planejamento 
estratégico de TIestratégico de TI.
Interatividade
Qual das decisões abaixo não é uma 
consequência dos princípios de TI?
a) Decisões de arquitetura da TI.
b) Decisões de infraestrutura da TI.
c) Decisões de investimentos em TIc) Decisões de investimentos em TI.
d) Decisões de princípios de negócios.
e) Decisões de necessidades de aplicações 
de negócios.
ATÉ A PRÓXIMA!