A Correspondência Comercial Aula 04

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1
Comunicação Empresarial
Aula 4
Profa. Margarete T. A. Costa
Organização da Aula
� Carta comercial
� Memorando
� Circular
� Ordem de serviço
� E-mail
� Carta de cobrança
� Tautologia
Contextualização
Carta Comercial
� Numeração
� Local e data
� Destinatário – sem A, As ou Para 
� Assunto ou referência
� Vocativo
(p. 106)
� Texto ou mensagem – vá direto 
ao assunto
� Encerramento – atenciosamente, 
cordialmente (sem Att.)
� Assinatura
(p. 107)
Estilo
� Tradicional – pontuação 
completa, recuo de parágrafo, 
alinhamento na margem direita
� Americano – pontuação 
semiaberta, alinhamento 
margem esquerda, parágrafo 
espaço duplo
(p. 108)
2
Memorando
� Comunicado rápido: pessoa e 
setores
• Emissor
• Receptor
• Assunto
• Data 
(p. 113)
Circular
� Comunicação rápida de 
interesse geral da empresa
� Emitida por um setor 
para conhecimento de 
vários
(p. 115)
Ordem de Serviço
� Determina e orienta a execução 
de serviços ou desempenho de 
cargos
• Claro
• Objetivo
• Conciso
(p. 116)
E-mail
� Linguagem clara, concisa e 
coerente
� Você é autor – sua imagem
� Não mais que três parágrafos
� Somente se necessário
� Respostas em 48 horas
(p. 117)
� Ética 
� Nunca discuta, nem redija irritado
� Sem fofocas
� Piadas, correntes etc.
� Fotos, ilustrações 
� Bem detalhados
(p. 121)
Cartas de Cobranças
� Delicadeza, elegância e sutileza
� Evitar constrangimento 
ao cliente
� Gradação no contato
(p. 122)
3
Instrumentalização
Tautologia
� Repetição desnecessária:
• elo de ligação
• acabamento final
• certeza absoluta
• juntamente com
• detalhe minucioso
(p. 125)
• surpresa inesperada
• a abertura inaugural
• comparecer em pessoa
• escolha opcional
• voltar atrás
(p. 126)
Aplicação
Plural Composto
� Substantivo – adjetivo – numeral 
têm plural
• Terças-feiras
• Vira-latas
• Boias-frias
(p. 127)
Adjetivos com Hífen
� Plural no último elemento:
• técnico-administrativos
• médico-cirúrgicas
• latino-americanos
� Exceção:
• surdos-mudos
(p. 129)
4
Cores e Tonalidades
� Plural se os dois forem 
adjetivos:
• olhos verde-claros
• bandeiras rubro-negras
• saias verde-musgo*
• saias azul-turquesa*
(p. 129)
*Musgo e turquesa são substantivos
Síntese
� Carta comercial 
� E-mail
� Ética na comunicação
� Tautologia
� Plurais etc.
Referências de Apoio
� LUIZARI, Kátia. Comunicação 
empresarial eficaz: como falar 
e escrever bem. Curitiba: Ibpex, 
2010.