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2014 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2 Produzido pelo Núcleo de Ensino a Distância da Faculdade de Jaguariúna. DIRETOR THALES COELHO BORGES LIMA COORDENADOR SILVIO PETROLI NETO CONTEÚDO ALBERTO CARLOS PASCHOALETTO ROMILSON CESAR LIMA REVISÃO VALÉRIA BASTELLI PAGNAN RESPOSÁVEL TÉCNICO TIAGO NOGUEIRA DE SOUZA APOIO EQUIPE EDITORIAL REVISTA INTELLECTUS 3 Sumário Como estudamos a distância? ........................................................ 11 Módulo 1 ........................................................................................ 20 Apresentação .............................................................................. 20 Processo de Comunicação ........................................................... 22 Os Costumes e a Comunicação ................................................ 22 Network – Rede de relacionamentos ....................................... 23 Práticas de Network ................................................................. 24 Sugestão de Atividades ............................................................... 26 O Gestor e a Comunicação .......................................................... 27 Sinergia entre equipes ............................................................. 28 Capacidade de Mobilizar .......................................................... 28 Comunicação Empresarial ........................................................... 29 Estratégia de Comunicação ...................................................... 30 Comunicação Corporativa ........................................................... 30 Identidade da Empresa ............................................................ 31 Imagem da Empresa ................................................................ 33 Reputação da Empresa ............................................................ 35 Propaganda Corporativa .......................................................... 36 4 Comunicação Interna ............................................................... 37 Comunicação com Investidores ou Sócios ............................... 38 Comunicação com o Governo .................................................. 39 Responsabilidade Social Corporativa ....................................... 40 Meios de Comunicação em Massa ........................................... 41 Canais inovadores para divulgação .......................................... 42 Inovando Comunicação e os Meios ......................................... 43 Comunicação Integrada ........................................................... 44 Importância da Marca .............................................................. 45 Desafios da era do conhecimento ............................................ 45 Excelência da Comunicação ........................................................ 46 Interpretação ........................................................................... 47 Comunicação Histórica ............................................................ 48 Acompanhamento da Comunicação ........................................ 49 Conhecimento de mercado ...................................................... 49 Continuidade da comunicação ................................................. 50 Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC’s) ........ 50 Interatividade .......................................................................... 51 Crossmedia .............................................................................. 52 5 Implantação ............................................................................. 53 Apoio ....................................................................................... 54 Referências .................................................................................. 56 Módulo 2 ........................................................................................ 63 Apresentação .............................................................................. 63 Processo de Comunicação e Oratória .......................................... 64 Oratória ................................................................................... 65 Elementos da oratória ............................................................. 65 Sugestão de Atividades ............................................................... 68 O Gestor e a Comunicação .......................................................... 69 Sinergia entre todos ................................................................. 69 Manejar a palavra .................................................................... 69 Qualidade da comunicação ......................................................... 70 Importância de falar bem ........................................................ 71 Convencer ou persuadir ........................................................... 72 Negociação .............................................................................. 73 Comunicação Escrita ................................................................... 75 Competências para a Escrita .................................................... 76 Domínio da escrita ................................................................... 77 6 A escrita continua .................................................................... 77 Linguagem ............................................................................... 78 Lógica na Comunicação ............................................................ 79 Fala e Escrita ............................................................................ 80 Apresentação de projetos ........................................................... 80 Referências .................................................................................. 87 Módulo 3 ........................................................................................ 95 Apresentação .............................................................................. 95 Definição de Comunicação .......................................................... 97 CEMP ......................................................................................... 100 Os departamentos e a CEMP ................................................. 102 Visões de CEMP ..................................................................... 103 PICE ........................................................................................... 104 Sugestão de Atividades ............................................................. 105 Comunicação Assertiva ............................................................. 106 Comunicação Verbal e Não verbal ......................................... 107 Barreiras na comunicação ...................................................... 108 Comunicação assertiva .......................................................... 108 Comportamento assertivo ..................................................... 111 7 Redação comercial .................................................................... 112 Ofício .................................................................................. 113 Memorando ........................................................................... 115 Carta ...................................................................................... 117 Atestado ................................................................................ 119 Declaração ............................................................................. 120 Aviso ......................................................................................121 Procuração ............................................................................. 122 Edital ...................................................................................... 125 Relatório ................................................................................ 126 Formulário ............................................................................. 126 Meios de Comunicação ............................................................. 127 Características dos jornais e revistas de comunicação externa129 Ampliando a visibilidade por meio da Internet ...................... 131 Fechando a Questão .............................................................. 132 Referências ................................................................................ 135 Módulo 4 ...................................................................................... 142 Apresentação ............................................................................ 142 O Conceito de Indústria Cultural e Seu Viés Crítico ................... 143 8 O Processo de Globalização e o Poder da Mídia .................... 147 Atuação da Mídia na Colonização do Tempo Livre ................ 148 A Cultura da Mídia: Estudos Críticos ...................................... 150 A cultura do enfrentamento .................................................. 152 O papel da filosofia ................................................................ 152 As evidências do cotidiano ..................................................... 156 A atitude filosófica ................................................................. 158 A atitude crítica ...................................................................... 159 Para que Filosofia? ................................................................. 160 Atitude filosófica: indagar ...................................................... 161 A reflexão filosófica ............................................................... 161 Filosofia: um pensamento sistemático .................................. 162 Fundamentação teórica e crítica dos conhecimentos e das práticas filosóficas ................................................................. 163 Inútil? Útil? ............................................................................ 165 Lazer como mercadoria – O espetáculo ................................. 169 Indústria cultural x Cultura industrial ..................................... 172 Reflexões sobre comunicação e sociedade: as contribuições de Douglas Kellner ................................................................. 173 9 As especificidades do capitalismo contemporâneo: tecnocapitalismo .................................................................... 173 Por uma leitura política da cultura da mídia .......................... 174 Legitimação ideológica e descodificação ............................... 176 Referências ................................................................................ 178 Módulo 5 ...................................................................................... 181 Apresentação ............................................................................ 181 A Empresa ................................................................................. 183 Finalidade da empresa ........................................................... 184 O que é gestão? ..................................................................... 185 Aspectos relevantes do marketing tático ............................... 190 O Supply Chain ....................................................................... 191 A cadeia de valor .................................................................... 192 Influências Internas e Externas .............................................. 193 Visão estratégica .................................................................... 194 A formulação estratégica ....................................................... 196 Sugestão de Atividades ............................................................. 198 Relembrando os conceitos ........................................................ 199 10 Marketing estratégico – uma nova natureza da competitividade ........................................................................ 201 O papel do marketing nas organizações ................................ 203 Informações de marketing e comportamento do consumidor204 Marketing de serviços ............................................................ 204 Planejamento estratégico de marketing ................................ 206 Implementação do plano estratégico de marketing .............. 207 Sugestão de Atividades ............................................................. 208 Referências ................................................................................ 209 11 Como estudamos a distância? Quanto ao conteúdo: No horário escolhido por você, você deve acessar o nosso ambiente virtual de aprendizagem (AVA) e no tópico "Aulas" ir cumprindo o Conteúdo Programático do curso. Semanalmente, a nossa equipe alimentará esse conteúdo e novas aulas ficarão disponíveis para vocês. Obs.: Durante todo o curso, vocês terão acesso ao conteúdo já colocado, tornando possível rever conteúdos mal compreendidos, bem como deixar algum assunto menos atrativo para mais tarde. Quanto aos fóruns: Essa parte é muito importante! Pode-se dizer que é a mais importante no EAD. Sua participação nos fóruns de discussão é fundamental! Semanalmente serão colocadas questões que devem ser discutidas pelo grupo e pelo tutor. Juntos, aprenderão coisas novas e contarão suas experiências. Cada um pode escolher o 12 melhor momento para participar do fórum. O ideal é que vocês participem, no mínimo, uma vez por semana. O tutor participará diariamente, assim, se tiverem alguma dúvida e colocarem no fórum, será respondida rapidamente. Quanto à avaliação: Outro ponto favorável no ensino a distância é que a avaliação é de forma continuada. Isso significa que durante todo o período do curso vocês estarão sendo avaliados. O importante para ganhar os pontos relativos à participação em fórum não é apenas colocar uma mensagem, mas o quanto o conteúdo colocado vale para construção do conhecimento do grupo. 13 Critérios de avaliação: Durante o semestre, as notas serão computadas da seguinte maneira: Nota1: Avaliação I = 4.0 Participação nos fóruns = 2.0 Atividade = 3.0 Avaliação Integrativa de conhecimentos gerais = 1.0 A média para o primeiro bimestre é a soma de cada item e deve ser igual ou superior a 6.0. 14 Nota2: Avaliação II = 4.0 Participação nos fóruns = 2.0 Atividade = 3.0 Avaliação Integrativa de conhecimento específico = 1.0 (observem que, aqui, a integrativa de conhecimento específico também vale 1.0 ponto) A média para o primeiro bimestre é a soma de cada item e deve ser igual ou superior a 6.0. A média final é a média aritmética entre as notas 1 e 2 e está aprovado o aluno que obtiver nota igual ou superior a 6.0 (continuam contando com o critério de arredondamento). Então, precisam apenas de 5,75 para aprovação!! 15 Acompanhamento do Professor-Tutor: Vocês poderão colocar suas dúvidas nos fóruns, local onde todas as discussões serão acompanhadas. Além disso, poderão mandar uma mensagem particular (através do link “Mensagens ao professor/tutor” - funciona como um e-maildentro do nosso ambiente virtual de aprendizagem) sempre que quiserem privacidade para o assunto abordado. O tutor terá prazer em ajudá-los no que for preciso. Ainda poderão falar com o tutor através do Chat. No tópico chat, bem como no calendário, você encontra as datas das próximas sessões. Lembre que para os chats as sessões acontecem em horário marcado. O curso foi estruturado em conteúdos semanais. No entanto, a grande vantagem do EaD é que o aluno pode (e deve) gerir o seu tempo. Assim, você pode escolher o melhor momento para estudar! Para facilitar, semanalmente serão disponibilizadas as atividades daquela semana como sugestão. Para isso, será utilizado o fórum de avisos. 16 Basta acessar o fórum de avisos para conhecer a proposta de estudo para aquela semana! Suporte Técnico Temos a equipe do Suporte Técnico dedicada a sanar dúvidas de todos os alunos. Para entrar em contato com eles, podem se servir deste ambiente, enviando Mensagem ao Suporte Técnico. Para começar I - Preencha o seu perfil; O preenchimento do perfil de cada um é muito importante, pois é através dele que vamos conhecer a nossa turma. Não se esqueça de colocar uma foto sua no seu perfil! Para preencher o seu perfil, siga os seguintes passos: 1. Faça acesso ao sistema – No menu inferior, localize o ícone Meu Perfil 17 2. Após clicar em Meu Perfil, clique a seguir em Editar Meu Perfil ou no ícone 3. Preencha com as suas informações. Lembre: a maioria das informações estão integradas ao Sistema Acadêmico e não podem ser alteradas, a não ser através da Central Acadêmica (CA). Você pode inserir uma descrição e postar foto. Para adicionar a foto clique em adicionar , clique em enviar um arquivo, escolha seu arquivo no computador. 4. Para finalizar clique em “Atualizar Perfil” Obs.: Use esses primeiros dias para conhecer nosso Website, navegando livremente. Procure conhecer todas as funções do AVA. II - Envie uma mensagem de boas-vindas aos colegas. Responda ao tópico de boas-vindas, apresentando-se aos colegas. Coloque suas informações pessoais e profissionais, sua área de atuação e as expectativas para o curso. FACULDADE DE JAGUARIÚNA 2014 19 MÓDULO I COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 20 Módulo 1 Apresentação Um dos principais desafios da vida humana é realizar a comunicação. Desafio, mas porque? A comunicação não é uma tarefa fácil? O jornal inglês Sunday Times realizou uma pesquisa com 3000 entrevistados. Os questionários eram para que cada pesquisado identificasse e hierarquizasse seus medos. O medo de falar em público ficou em primeiro lugar, com 41%, seguido de 32% pelo medo de altura, 22%, de insetos, 22%, com o medo de ter problemas financeiros, 19%, de doença e apenas 19%, foram atribuídos ao medo da morte. Lembrando que cada entrevistado podia indicar mais de um medo e colocá-los numa lista de importância. Uma enquete realizada no site da revista VOCÊ S/A, em abril do ano passado, mostrou o quanto esse temor atinge os brasileiros. Dos 481 leitores que responderam à pesquisa, 64% disseram ter medo de falar em público, 66% assumiram que esse é um de seus maiores medos. Já a Pesquisa Global Anual da PricewaterhouseCopers, 2008, entrevistou 1100 CEOs em todo o 21 mundo para apontar quais as habilidades pessoais que mais valorizam num candidato à seleção. Entre as mais citadas está a comunicação. “Não adianta ter a melhor empresa do mundo se não tiver comunicação. A comunicação é a forma pela qual você apresenta e divulga seu negócio, mantendo a prosperidade com a demonstração de como você atende as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas (fornecedores, colaboradores, clientes, consumidores, acionistas, governo, etc.)”. Pode existir o melhor sistemas de informação do mundo, mas se não acontecer a orientação para a comunicação e entendermos sua importância, falharemos, e geralmente essa falha proporciona conflitos e situações indesejadas. Neste 1° módulo do curso, vamos aprender sobre a importância da estratégia e ações práticas para a comunicação corporativa. Desejo que façamos um excelente estudo e que o conhecimento se multiplique na prática! Bons estudos! 22 Processo de Comunicação Para um processo de comunicação ser eficiente e eficaz, é necessário utilizar uma linguagem simples e clara. Para acontecer um processo de comunicação é necessário existir um Emissor de informação, um Receptor desta informação e acontecer o feedback, que nada mais é que responder a informação emitida. Nesta primeira unidade falaremos do processo de comunicação, a influencia dos costumes na comunicação e networking. A cada passo, vamos refletir que para melhorarmos a comunicação precisamos de dois fatores: Um deles é o Conhecimento, que você está disposto a multiplicar a partir deste momento. O segundo é praticar para sempre melhorar, sendo uma missão constante. Os Costumes e a Comunicação Quando crianças, recebemos orientações dos nossos pais para não conversar com estranhos e não aceitar “doce” de desconhecidos. De alguma forma isso causa um bloqueio para formarmos networking (rede de contatos e relacionamento). 23 Outro habito comum no Brasil é as pessoas escolher uma mesa vazia de restaurante para se sentar, sendo que em outros países é comum dividir o espaço disponível e surge a oportunidade para a comunicação acontecer. Network – Rede de relacionamentos • Devemos proporcionar um relacionamento constante com clientes e prospects (possíveis clientes) para formação de parcerias e negócios; • Programar e participar de reuniões e eventos para formar contatos com altos executivos e identificar oportunidades de negócios; • Relacionar com colegas e parceiros, expor suas qualificações e deixar seu cartão de apresentação pessoal / profissional; Saiba Mais + Parece brincadeira, mas não é. Assista ao vídeo no seguinte hyperlink: http://www.yout ube.com/watch? v=VahD2LeUGPY Este vídeo é uma produção bem humorada das falhas de comunicação que acontecem em nosso cotidiano, lembre no seu dia-a-dia se acontece situações como está. O que proporciona alavancar a vida de uma pessoa ou os resultados de uma empresa, é você saber “vender o seu peixe”, ou seja, realizar a comunicação ideal para o seu tipo de público. Assista ao vídeo disponível no hyperlink abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=313Nmy7jnsw 24 • Realizar contato com pessoas de empresas concorrente e trilhar troca de conhecimentos e buscar visita técnica; • Participar seletivamente em eventos sociais: eventos institucionais, happy hour e outros eventos informais; • Utilizar de forma eficaz as redes de relacionamento de negócios: Linkedin, facebook, twitter, etc. Práticas de Network • Participe em eventos e visitas; • Identifique pessoas que não sejam conhecidas. Temos o habito de chegar em eventos e procurar pessoas que conhecemos, busque formar novos contatos; • Troque cartões. Faça um cartão profissional e apresentável com apoio de profissionais do marketing para ser assertivo; • Coloque metas de trocar no mínimo 5 novos cartões por evento. Desta formavocê se compromete em apresentar- se à outras pessoas; • Leve cartão ou uma ficha em branco, pois tem pessoas que não leva cartão e você aproveita para anotar os contatos dessa pessoa; 25 • Faça uma rápida apresentação de você quando entregar o cartão, mas não se prenda a pessoas, procure formar novos contatos e deixe sua imagem positiva para futuro contato; • Pense que você não está vendendo, então seja gentil com as pessoas e apenas deixe seu contato; • Circule no evento e forme novos contatos; Fale de forma positiva e fale sobre oportunidade de negócios rentáveis. Saiba Mais + Veja no hyperlink abaixo um vídeo representando o quão importante é estarmos atentos ao marketing pessoal para alavancarmos oportunidades na vida. http://www.yout ube.com/watch? v=uM8xEcX4Fv4 26 Sugestão de Atividades Faça uma auto-avaliação para identificar oportunidades de melhoria quando realizar uma negociação. Ao entrevistar clientes, acredito que minhas habilidades em: Pontue de 1 à 5 Ouvir seus problemas é ... Fazê-los descrever clara e completamente os problemas em que as consequências destes problemas é ... Fazê-los descrever clara e completamente os resultados que esperam e o pagamento por estes resultados é ... Resumir uma entrevista e sugerir os passos seguintes e razoáveis é ... Fazer boas perguntas básicas é ... Fazer boas perguntas de follow-up (ir atrás de uma resposta do que foi solicitado) é ... Evitar especulações sobre o que querem é ... Discutir os recursos necessários é ... Chegar no tomador de decisões é ... Conduzir uma entrevista produtiva é ... 1 = Fraca I 2 = Suficiente I 3 = Média I 4 = Boa I 5 = Excelente 27 O Gestor e a Comunicação Na primeira parte deste módulo aprendemos sobre o processo de comunicação e estamos com indicadores em mão para identificar oportunidades de melhoria. Nesta segunda parte do módulo vamos falar sobre o papel do gestor e sua importância para realizar mudanças. É compromisso do gestor realizar a comunicação para fazer com que a empresa conquiste e sustente a melhor posição frente a concorrência. Realizar as melhores práticas para que a empresa multiplique seus resultados. Fortalecer a visibilidade da Marca para que amplie seus limites existente com a conquista de novos parceiros. Demonstrar as melhorias e inovação realizada pela empresa. 28 Sinergia entre equipes No atual contexto das corporações, precisamos manter as equipes integradas e incentivar o inter-relacionamento das pessoas. Isso contribui para que todas as pessoas sigam os objetivos e visão de negócio para multiplicar a participação de mercado e competitividade. Capacidade de Mobilizar Independentemente do setor em que atua, o que diferencia o empreendedor do sonhador é que ele tem a capacidade de mobilização em torno de uma ideia, afirma Fabio Barbosa, presidente do Grupo Abril. "Diferente do empreendedor, o sonhador não consegue transformar em realidade aquilo que ele vislumbra como possibilidade". Em sua opinião, lançando mão de criatividade, inovação, alocação adequada de recursos, treinamento e inspiração, o empreendedorismo é uma das melhores formas de fazer com que a sociedade produza cada vez mais em benefício de todos. 29 Comunicação Empresarial Vamos iniciar a terceira parte do módulo, aprofundando agora o conhecimento sobre as práticas da comunicação Empresarial e Corporativa. Hoje grande parte do público encontramos nas redes sociais e meios de comunicação informatizados. Precisamos expor informações, conhecimento sobre o que fazemos e nosso diferencial competitivo. Comunicação Empresarial, Comunicação Organizacional e Comunicação Corporativa são sinônimo. A Comunicação Empresarial se tornou um diferencial competitivo para as pessoas e empresas alavancar oportunidades de negócios. Devido a inovação e mudança ocorrida nos mecanismos tecnológicos de comunicação, cada vez mais as pessoas e gestores necessita multiplicar seu relacionamento com o público alvo. 30 Estratégia de Comunicação A Estratégia para a comunicação é fundamental, onde precisamos realizar de forma planejada antes de agir, principalmente devido a agilidade que as informações são transmitidas na internet e redes sociais. Comunicação Corporativa Em função da globalização da economia mundial e da presença de multinacionais no Brasil, começamos a utilizar a chamada Comunicação Corporativa. A Comunicação Corporativa trata-se de cuidar das empresas perante o seu respectivo público referente a sua: • Identidade; • Imagem; • Reputação; • Propaganda Corporativa; 31 • Comunicação Interna; • Comunicação com Investidores; • Comunicação com o Governo; • Responsabilidade Social Corporativa; • Comunicação com os Meios de Comunicação em Massa; • Comunicação em Situações de Risco; • Comunicação em Situação de Crise. Veja detalhes sobre cada uma das ações preventivas e imediata à ser realizadas. Identidade da Empresa Quando falamos da identidade corporativa, trata-se de divulgar o conjunto de atributos que fideliza sua empresa como diferenciada e única, como: Saiba Mais + Podemos identificar através do vídeo disponível no hyperlink abaixo, que devemos ser transparente nas opções que oferecemos para nossos clientes, parceiros, consumidores, etc. http://www.yout ube.com/watch? v=hfQgMyQw9_ k O vídeo dispon´´ivel no hyperlink abaixo apresenta várias situações engraçadas. O planejamento é fundamental para ser assertivo na comunicação. Com a internet, tudo se torna muito rápido para as pessoas ter acesso, somos monitorados 24 horas por dia. http://www.yout ube.com/watch? v=aS-7QpVkNvg 32 • Descrição da Empresa A característica detalhada do negócio e suas atividades empresariais: Nome fantasia, razão social, ramo de atividades, endereços e contatos. • A Missão A razão de ser da empresa, falando sobre seu objetivo e o porque existimos. • A Visão Onde a empresa deseja chegar e o que queremos ser, incluindo uma data. 33 • Os Valores Esclarecer em que acreditamos e nossa filosofia empresarial, informando o compromisso com nossos parceiros. Imagem da Empresa É divulgar a proposta da empresa, colocando uma imagem como um conjunto de significados demonstrando crenças, ideias, sentimentos e impressões, como: • Identidade Visual do nome da empresa (Marca): Incluir um nome simples e fácil dos clientes e consumidores memorizar, com slogan (imagem simbólica) para as pessoas identificar a Marca. Saiba Mais + As pessoas, principalmente as partes interessadas de uma empresa, valorizam sua história e desenvolvimento. Assista ao vídeo disponível no hyperlink abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=pI3u7vP4BaI No hyperlink abaixo está disponível um vídeo importante da fórum HSM com o Presidente do Grupo Troiano de Branding, Jaime Troiano. http://www.yout ube.com/watch? v=kX0PzBGvHCc 34 • Logotipo Ter uma frase de impacto para facilitar o público lembrar da Marca. • Cores As cores formama mentalização da Marca, onde torna-se uma estratégia diferenciada. Pesquise o estudos de significado de cores antes de decidir qual será utilizada. • Embalagem Transmite a inovação e diferenciação de cada produto, voltado à praticidade, tecnologia, etc. A empresa é vista por aquilo que ela representa como imagem. 35 Reputação da Empresa É o momento que a empresa realiza ações estratégicas demonstrando a importância da Marca e seu comprometimento com todos os públicos, sendo um dos maiores ativos intangíveis da empresa, como: • Entender o indivíduo Tratar o público de forma individual, sabendo que cada pessoa deseja ser respeitado e tratado com exclusividade. • Entender o social Saber a particularidade e linguagem das regiões que pretende atender, evitando falhas de comunicação ou palavras com duplo sentido. Saiba Mais + Veja no hyperlink abaixo um vídeo com práticas de propaganda corporativa. http://www.yout ube.com/watch? v=ixq3jm6prLA 36 • Entender as opções Respeitar os consumidores por suas opções, atendendo as necessidades e expectativas sem preconceitos por crença, cor ou opção sexual. Prezar pelo nome da empresa e respeito a sociedade como um todo. “Demora-se 20 anos para construir a reputação de uma empresa e 5 minutos para perdê-la”. Propaganda Corporativa Identificar o meio de comunicação favorável para o tipo de publico que deseja atender, como: • Jornal; • Outdoor; • Revista; • Mala direta; • Rádio; • Televisão; • Brindes; • Internet; • Redes sociais. 37 Divulgar a Marca nas regiões que deseja atuar, conforme o objetivos e visão da empresa. Comunicação Interna Ser transparente com seus colaboradores internos para que todos direcionem esforços e siga o mesmo objetivo corporativo, realizando divulgação por meio de: • Quadro de aviso; • Flyers (panfleto) divulgando novos lançamentos da empresa; • Folder (catálogo) com o portfólio de produtos da Marca; • Cartaz; • Faixas; • Brindes; • Recursos de Internet e Redes sociais. Só seguimos aqueles que sabemos para onde deseja ir, que inspira crescimento e valores. As pessoas são porta-vozes da nossa empresa. 38 Comunicação com Investidores ou Sócios Temos que reconhecer que os investidores e sócios são determinantes para alavancar os negócios de uma empresa, onde este relacionamento se torna um “casamento”, e casamento sabemos, temos que ter uma boa relação com comunicação aberta, ser honesto e justo, simples e simpático, e sem dúvida, proporcionar ganhos. Ser transparente com seus parceiros que acredita nos mesmos objetivos que você e decidiu incluir recurso financeiro no seu negócio/ ou ideia: • Fazer reuniões previstas para esclarecer sobre as ações que a empresa vem realizando; • Divulgar as melhorias e práticas da empresa por meios de comunicação direto (e-mail); 39 • Enviar mala direta demonstrando as melhorias realizadas; • Respeitar e manter confidencialidade exigida pelos investidores e sócios. Sendo justo e transparente, a propaganda “boca a boca” acontece naturalmente sobre o comprometimento da corporação, multiplicando a visibilidade da Marca. Comunicação com o Governo Ter responsabilidade fiscal e social é o que esperamos de uma corporação e gestores éticos: • Ser comprometido e buscar ações para cumprir com todos compromissos fiscais; • Divulgar melhorias e práticas da empresa; Saiba Mais + Acompanhe no hyperlink abaixo um vídeo sobre a ISO26000. http://www.yout ube.com/watch? v=kYV5ZYdx2L4 Veja também no hyperlink abaixo um vídeo sobre a Comunicação de Massa na modernidade. http://www.yout ube.com/watch? v=fv2WO0a-HIs 40 • Enviar mala direta demonstrando a importância de uma empresa comprometida com o governo e sociedade. Realize seus compromissos e responsabilidades. Cumprindo nossas responsabilidades e fortalecendo nossa comunicação com os governantes, identificamos oportunidades para avançar proporcionando bem-estar social. Responsabilidade Social Corporativa Divulgar as ações, realizações e compromisso da empresa com os três pilares da sustentabilidade: prosperidade econômica, respeito ao meio ambiente e proteção social. • Relatar e divulgar as ações realizadas pela empresa; • Demonstrar o compromisso e registrar as realizações empresariais; • Trilhar ações com a sociedade para contribuir no desenvolvimento sustentável; • Contribuir com o meio ambiente. 41 Desenvolver ações pensadas para o presente e futuro das gerações. As pessoas estão cada dia mais consciente sobre a necessidade de consumir e seguir Marcas comprometidas com a Responsabilidade Social, atendendo os 3 pilares da Sustentabilidade que são: Manter a Sustentabilidade Econômica Empresarial, Respeitar o Meio Ambiente e realizar a Proteção Social. Meios de Comunicação em Massa Divulgar o compromisso da empresa para o maior número de pessoas, como: • Jornais; • Rádios; • Cinema; • Televisão; Saiba Mais + A tecnologia e inovação está em todos os lugares e precisamos adequar para comunicar, veja o vídeo disponível no hiperlink abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=vt17dAQQllY 42 • Revistas; • Livros; • Internet; • Redes Sociais. Formular com criatividade uma mídia marcante para seu público de interesse. Observação: Veja no módulo 4 detalhes para a escolha desses modelos de divulgação. O meio de comunicação em massa transforma a visibilidade da sua Marca ou opinião, atingindo grande número de pessoas em todo o mundo. Canais inovadores para divulgação Em um mundo digital e com múltiplas oportunidades, tudo acaba virando mídia, desde o saco de pães com diversas propagandas, as esteira da academia, o corrimão da escada 43 rolante, o chão das lojas, os celulares e até as pessoas se tornaram mídias. Quando necessitar divulgar por banner na web, precisa ser adaptado de diferentes formas, para cada portal, cada um com suas exigências. Está é uma realidade na integração entre todas as mídias: impressa, web e mobile, garantindo a integridade da marca em todas as suas aplicações. Inovando Comunicação e os Meios Para as Corporações que não mudam, não percebem a necessidade de mudança e mudam na direção errada, estão sujeitas ao fracasso. As corporações precisam saber ler os sinais e entender as regras do mundo dos negócios, voltando esforços para atender as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas. 44 Comunicação Integrada Atualmente, uma empresa que queira crescer, deve estar presente e ativa nas redes sociais e, assim, sujeita a críticas públicas que expõem todos os seus setores de atuação. Ao mesmo tempo, os canais são um catalisador de demandas e funcionam como um solucionador de problemas coletivos – várias pessoas podem ter a mesma dúvida a respeito de um produto e serem respondidas de uma só vez. Em entrevista pela Endeavor Brasil, Rodrigo Azevedo, fundador do Portal Comunique-se, tem uma visão parecida:” O consumidor final passou a ter muita voz. O conceito de boca-a- boca sempre existiu, mascom as redes sociais ele é muito rápido”, ressalta. Desta forma precisamos atentar e buscar realizar soluções para todas as partes interessadas com uma comunicação simples e objetiva. 45 Importância da Marca Todo ano, um relatório da Interbrand avalia as 100 marcas mais valiosas do mundo. Por vários anos consecutivos, a Coca- Cola é a primeira colocada, seguida da Apple e IBM. O Google sobe rapidamente e está na quarta posição, à frente da rival Microsoft. Mas o que será que faz essas marcas serem tão amadas, lembradas e valorizadas? Além do ponto de vista de business, que enxerga crescimento e faturamento, há algo de emocional nelas que faz o consumidor esquecer o racional e partir para um consumo instintivo e emotivo. Desafios da era do conhecimento Um dos grandes desafios dos gestores é sincronizar o conhecimento e informações, que são os principais recursos de criação de valor para aumentar a produtividade das empresas formando um processo de geração de riqueza. Para isso precisamos desenvolver: 46 • Novas tecnologias da informação para atender nossas necessidades e expectativas de forma ágil; • Dispor de acesso de dados e informações para a tomada de decisão de maneira confiável; • Criar condições para que as pessoas (humanos) absorva o volume de informação necessário para ter competitividade; • Cuidar da qualidade dos dados e informações para ter aproveitamento do tempo disponível. Excelência da Comunicação A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) contribui para promover a qualidade da gestão das corporações seguindo critérios de excelência de empresas de classe mundial. As corporações precisam realizar a descrição de resultados organizacionais, que requer as seguintes informações: • Séries históricas de resultados relevantes que permitam analisar a sua tendência recente. 47 • Níveis de desempenho esperados, associados aos principais requisitos de partes interessadas, para os resultados que os expressam, a fim de permitir avaliar se esses requisitos foram atendidos. • Referenciais comparativos pertinentes, para os resultados da organização que são comparáveis no mercado ou no setor de atuação, na sua região de atuação ou mundialmente, a fim de permitir avaliar o nível de competitividade dos resultados alcançados pela organização. Interpretação É o processo de entender o texto e conseguir tomar decisão de melhoria. É importante saber que não basta apenas “passar os olhos sobre um texto, mas Saiba Mais + O discurso de Martin Luther King Jr. Nos leva a refletir sobre o poder da comunicação, onde observamos diversos aspectos relevantes, como o planejamento, verdade, cuidado, preparo e essência. Ele disse: Eu tenho um sonho; circundou com está ideia libertária em discurso incrível e ofereceu liberdade para uma comunidade inteira. O discurso pode ser visto no vídeo disponível no hyperlink abaixo. http://www.yout ube.com/watch? v=siTs-8zbaq8 48 sim realizar a leitura, exercitar a arte de pensar, captar idéias e investigar as palavras. Segue dicas de melhora a interpretação de texto: 1 - Ler todo o texto para ter uma visão geral do assunto; 2 - Se encontrar palavras desconhecidas, sinalize para pesquisar; 3 - Ler o texto pelo menos duas vezes; 4 - Verificar com atenção o enunciado de cada assunto; 5 - O autor defende idéias e você deve percebê-las. Comunicação Histórica Comunicação Quantitativa: É requerida apresentação de resultados quantitativos decorrentes do sistema de gestão, observando histórico pelo menos de três períodos consecutivos, coerentes com ciclo de planejamento e de análise do desempenho na organização. Comunicação Qualitativa: Relatar as ações realizadas pela corporação por meio de pesquisa escrita, sendo que apenas os 49 números informados de maneira quantitativa não expressa informações relevantes. Acompanhamento da Comunicação O processo de comunicação não basta ser implantado, devemos acompanhar e contribuir diretamente com a geração de melhoria analisando tendências e novos comportamentos sociais, evitando risco e mantendo a sustentabilidade da organização. O ciclo de vida de produtos e serviços estão a cada dia mais curto, e a comunicação organizacional deve acompanhar este ritmo acelerado de transformação e inovação. Conhecimento de mercado Precisamos multiplicar nosso elo de comunicação com clientes, consumidores e colaboradores para identificar, analisar e utilizar novas praticas e criação de produtos e serviços. Churchill ganhou uma guerra com estratégia e ideia “Não tenho nada a oferecer-vos senão sangue, trabalho, suor e 50 lagrimas”. Ele atuou com uma essência irretocável e comunicação efetiva. Continuidade da comunicação A comunicação é algo que permite aos clientes o constante conhecimento do produto e serviço. No Brasil temos a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) que relaciona o que cada empresa por segmento deve cumprir para que os consumidores fiquem informados das condições e procedimentos de um produto, por exemplo, a etiqueta nas roupas que demonstra como deve acontecer o processo de conservação e os materiais utilizados para a produção. Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC’s) Estas tecnologias surgiram para agilizar, horizontalizar e tornar menos físico a comunicação das empresas por meio da digitalização, comunicação em redes, transmissão e distribuição de informações, seja um texto, uma imagem, vídeo ou som. 51 Está tecnologia de comunicação é utilizada pelos governos, empresas e indivíduos, possibilitando a sociedade da informação. São considerados NTIC’s: • Computadores; • Câmeras; • Portáteis (CD, DVD, pendrive, HD, cartão de memória, zipdrive, etc.); • Telefonia móvel; • TV (Por assinatura, a cabo, parabólica, etc.); • Internet (E-mail, lista de discussão, streaming, podcasting, etc.); • Acesso remoto (Wi-Fi, bluetooth, RFID, EPVC, etc.). Interatividade O surgimento de Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) são associadas a interatividade e a quebra com o modelo comunicacional um-todos, em que a informação é transmitida de modo unidirecional, adotando o modelo todos- 52 todos, em que aqueles que integram redes de conexão operacionalizadas por meio das NTIC fazem parte do envio e do recebimento das informações. A visibilidade da maioria das empresas, principalmente aquelas de grande porte que investiam parte do faturamento na TV, Revistas e Jornais, tem direcionado investimento para outros meios de comunicação virtual e games. Crossmedia É a distribuição de serviços, produtos e experiências por meio das diversas mídias e plataformas de comunicação existentes no mundo digital e offline. A evolução do conceito é a Transmedia Storytelling, cujo objetivo é contar uma história com a marca ou o produto que se pretende comunicar, suficientemente interessante para envolver o consumidor e assim este apreender a mensagem que foi passada. Para ser eficaz, tem de ser capaz de: 53 • Diferenciar o valor do produto, de forma a torná-lo único; • Curto, fácil de contar/transmitir por todos, para que a história possa ser disseminada “boca a boca” e memorável; • Relevante para o segmento que se quer “atingir”.Se não for relevante para o segmento onde a marca atua, não tem qualquer valor; • Deve apresentar dados concretos e se possível quantificáveis. Implantação Com tanta tecnologia e melhorias a serem realizadas no dia-a-dia dos negócios, é importante definir como será realizado um processo de implantação, seja de novas tecnologias ou processo de comunicação. • Fazer de forma gradativa, faseada, teste piloto, etc.; • Comunicar a todos usuários explicando os motivos e as vantagens; 54 • Realizar desenvolvimento e treinamento com toda equipe envolvida; • Definir como será a entrega aos usuários, acompanhar a equipe, elogiar os avanços da equipe na implantação; • Deixar disponível normas, manuais, documentações explicativas para avançarem nas tomadas de decisão. Apoio Se realizarmos entrevista com grupos de pessoas e realizar a pergunta o porque acontece falhas no processo de comunicação, a maioria das respostas será relacionada ao apoio das pessoas. Se simples e transparente, entenda as pessoas e suas dificuldades, encoraje as pessoas superar os desafios da comunicação. Aguardamos você no módulo 2, onde avançaremos em diversas práticas de comunicação. Desejo que você a cada dia supere os desafios e avance em seu Projeto de Vida. 55 56 Referências ADORNO, T. W.; HORKHEIMER, M. Dialética do esclarecimento. Fragmentos filosóficos. Rio de Janeiro: Zahar, 1985. BAUMAN, Zygmunt. A sociedade individualizada – vidas contadas e histórias vividas. Rio de Janeiro: Zahar, 2009. COELHO, Teixeira. O que é industria cultural. Coleção primeiros passos. DF: Editora brasilience, 1980. DEBORD, G. A sociedade do espetáculo. Rio de Janeiro: Contraponto, 1997. JESUS, Cristiano de. Tempo livre para criar. Revista Filosofia Ciência & Vida. São Paulo: Editora Escala, número: 78, janeiro de 2013. KELLNER, Douglas. A Cultura da Mídia. Bauru: Edusc, 2001. ZIZEK, S. (org.). Um Mapa da Ideologia. Rio de Janeiro: Ed. Contraponto, 1996. 57 Anotações ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 58 Anotações ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 59 Anotações ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 60 Anotações ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ FACULDADE DE JAGUARIÚNA 2014 62 MÓDULO II COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 63 Módulo 2 Apresentação Seja bem vindo no módulo 2 de Comunicação Empresarial. Pretendemos proporcionar uma experiência valorosa para você superar suas necessidades e expectativas neste cenário competitivo. Sou grato por compartilhar mais está vivência com você! Se você se comunicar bem, sua liderança será eficaz e seus objetivos serão atingido. Mas como chegar a essa garantia? Como fixar uma idéia na mente das pessoas, consumidores, clientes, parceiros, superiores? Para qualquer executivo, e especialmente para um líder, garantir uma comunicação que funcione é parte essencial do trabalho. Mas para que a comunicação funcione, ela precisa vir com uma essência incontestável, tem que ajudar de fato pessoas e empresas torná-las melhores. Neste 2° módulo do curso, vamos aprender sobre a Dinâmica da Oratória e Escrita como diferencial Estratégico para as empresas e pessoas. Bons estudos! 64 Processo de Comunicação e Oratória Para um processo de comunicação ser eficiente e eficaz, é necessário utilizar uma linguagem simples e clara, mas além disso, é necessário incluir essência em sua oratória. Para ter essência precisamos dar solução para uma problemática. Veja um exemplo prático de Steve Jobs quando apresentou o IPod: A essência deste aparelho é a disposição de você “Ter 1000 músicas no seu bolso”. Esse conceito simples, porém poderoso, explicou a essência do aparelho, explicou o problema que ele resolve no mundo. Está síntese, esse slogan, tem tudoque a boa mensagem de um líder deve ter: - Simplicidade: 1000 músicas no seu bolso; - Surpresa: Nunca ninguém imaginou isso; - Concretude: Quando pensamos em 1000 músicas, pensamos em uma pilha enorme de CD’s; - Credibilidade: Uma história construída pela marca Apple; - Sentimento: A crença da criação de solução para as pessoas; 65 Relatos: Porque o aparelho chegou para mudar o mundo. Oratória A oratória é ter a dinâmica de falar em público de forma planejada, que contenha verdade, cuidados com as expressões, preparo e principalmente a essência. A oratória tem como principio informar, influenciar e entreter as pessoas sobre a idéia do discurso. A arte de usar uma linguagem para comunicar de forma eficaz e persuasiva tem sido estudada desde a Grécia Antiga e Roma, como uma importante habilidade para as pessoas de vida publica e privada. Aristóteles e Quintiliano estão entre os mais conhecidos autores que estudaram a oratória. Elementos da oratória Uma prática que torna a comunicação eficiente e eficaz na oratória é você entender os seguintes princípios: 66 • Quem diz: É importante expor o porque você é responsável por transmitir o que deseja falar, pois as pessoas precisam entender o porque confiar no comunicador. • O quê: Pode variar em apenas transmitir uma informação simples, ou motivar pessoas para agir em determinada situação, ou simplesmente contar uma história. • A quem: É necessário entender e conhecer para o público que está falando, para utilizar uma linguagem clara ao entendimento de todos. • Por que meio: Escolher a forma ideal para atingir o público de interesse para a comunicação que deseja expor, podendo ser pessoalmente, pela TV, pelo rádio, ou outros meios de comunicação. Saiba Mais + Após entender os elementos da oratória, vamos assistir o trecho do filme 300 disponível nos hyperlinks abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=GzuIy_xcXvk Em apenas 1 minuto conseguimos identificar o poder de influenciar pessoas pelo exemplo, pela essência, valores e princípios inigualáveis. Vejamos agora um trecho do discurso de Barack Obama, veja a essência e direcionamento com o desejo do seu público, transmitindo a verdade e demonstrando as realizações que aconteceram. Para visualizar o vídeo acesse o hyperink abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=2i9etXUGO8U 67 • Com que efeito: O bom orador deve alterar a emoção dos seus ouvintes, não apenas informá-los, provocando nas pessoas entusiasmo para agir. Os personagens mais marcantes da humanidade desenvolveram uma boa oratória para defender suas idéias e valores, estaremos visualizando alguns trechos de vídeos para presenciar. 68 Sugestão de Atividades Faça uma auto-avaliação para identificar oportunidades de melhoria quando realizar uma oratória Ao realizar o discurso, acredito que minhas habilidades em: Pontue de 1 à 5 Transmiti as informações com emoção ... Transmiti com clareza e completamente a situação e suas consequências ... Falei os resultados e prazos desejados ... As pessoas demonstraram sentir emoção ... As pessoas aplaudiram ... As pessoas estavam cansadas e preocupadas com o tempo do termino ... Pessoas me procuraram após o termino do discurso ... As pessoas buscaram manter o contato por outros meios de comunicação (email) ... 1 = Fraca I 2 = Suficiente I 3 = Média I 4 = Boa I 5 = Excelente 69 O Gestor e a Comunicação Uma comunicação efetiva pode transformar suas reuniões de trabalho, entrevista de emprego, apresentação a clientes, planejamento de produtos e campanhas que podem mudar radicalmente o rumo dos seus negócios. A pessoa para atuar como gestor, sem sombra de dúvidas, deve conquistar muitos no decorrer da carreira. Sinergia entre todos Para vencer a competitividade, seja ela qual for, precisamos envolver as pessoas ao mesmo objetivo, missão, visão e valores. Manejar a palavra “Eu sei que você acha que entendeu o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de que você tenha percebido que o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer”. Este aviso está na sala de imprensa do Pentágono, que é a sede do departamento de defesa dos Estados Unidos. 70 As pessoas não falam muito umas com outras e, quando o fazem, frequentemente não falam de maneira clara. Por este motivo temos que saber manejar as palavras para cada publico de interesse e buscar perceber se a pessoa está entendendo o que você está falando. Qualidade da comunicação Ser um bom comunicador envolve o desejo pelo conhecer e pensar. Devemos estar a procura de informações e ter a humildade de aprender. A leitura é fundamental para a constante atualização, tanto as atualidades por meio do meio de comunicação em massa, mas é importante pesquisar literaturas, história, geografia, etiqueta, gastronomia, artes e cultura. Participar de eventos sociais torna-se um diferencial para multiplicar seu relacionamento e conhecimento. Saiba Mais + Neste trecho do filme Fomos Heróis, disponível no hyperlink abaixo, podemos ver que seguimos lideres, lideres que são transparentes, humildes e sem preconceito. http://www.yout ube.com/watch? v=pP5ksuGoHNc Jesus, o Cristo, indiferente de sua crença ou religião, temos como exemplo de maior oratória e escrita a ser seguida pela humanidade. Confira o vídeo disponível no hiperlynk abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=IBtfJrSwmXA 71 A participação social do individuo forma o conhecimento e pensar, elevando sua visão sobre oportunidade. Importância de falar bem Passamos constantemente por diversas situações que precisamos saber comunicar bem: • Conversa com fornecedores ou clientes; • Conversa com Superiores ou subordinados; • Para realizar uma entrevista de empresa ou ser entrevistado; • Em cursos ou eventos corporativos que participamos; • Com a sociedade ou com sócios; • Com amigos ou para encontrar a pessoa amada. Veja que a todo momento passamos por situações como essa e para aquele que tem preparo, acaba se destacando e multiplicando as realizações. 72 Existe um Provérbio Grego que diz que “Aquele que sabe, mas não sabe transmitir o que sabe, na verdade não sabe, apenas pensa que sabe”. Convencer ou persuadir Para convencer temos que se dirigir para a razão, utilizando os aspectos quantitativos (estatístico), por isso os argumentos devem ser baseados na consciência e coerência do raciocínio. Para persuadir devemos atuar no emocional das pessoas, fortalecendo nossos gestos, olhar, através de metáforas, repetições, poesia, provérbios, lendas. Você deve passar a emoção para que a pessoa sinta-se em seu lugar. Saiba Mais + Veja no vídeo disponível no hyperlink abaixo, que em um curto espaço de tempo fluiu uma valorosa negociação e efetivação. http://www.yout ube.com/watch? v=DpzxNeFShK0 Agora veja neste outro vídeo que é importante orientar o cliente e consumidor sobre as vantagens que seu produto oferece. http://www.end eavor.org.br/vid eos/marketing- vendas/worksho ps/planejamento -de- vendas/como-convencer-meu- cliente-da- qualidade-do- meu-produto 73 Negociação Nos dias de hoje, qualquer empreendedor ou intraempreendedor, ocupa em média mais de 60% do seu tempo útil em processos de negociação. Desenvolver esta competência é fundamental para ampliar relações e ganhar propostas atrativas e consolidar parcerias. “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma do que ter uma oportunidade e não estar preparado.” Whitney Young Jr. Uma das grande estratégias para ser um bom negociador é saber que felicidade é um estado de espírito, onde temos que ser grato pelas oportunidades que acontecem e são oferecidas. Para contribuir com sua felicidade, sempre procure antecipar e desenvolver sua capacidade, evitando atrasos, erros de comunicação, esquecer um objeto necessário, pois as coisas que deixar o humano mais nervoso, prejudicando sua felicidade, é perder tempo. “Um otimista vê uma oportunidade em cada calamidade. Um pessimista vê uma calamidade em cada oportunidade.” Winston Churchill. 74 O poder da negociação está no desenvolvimento de estratégias do comportamento e a conquista do melhor acordo. Negócio é negar o ócio (a ociosidade). Precisamos tomar ação/decisão colocando-se em movimento. Para identificarmos e formarmos uma boa negociação precisamos saber 3 passos simples: 1 – Oportunidade (saber se a empresa proporciona oportunidade para as partes interessadas); 2 – Capacidade (analisar se a empresa capacita as pessoas e partes interessadas); 3 – Motivação (possivelmente a empresa tem pessoas altamente capacitadas, mas não tem oportunidade para as pessoas crescer). Passamos constantemente por situação de negociação em nossa vida, seja para conseguir um emprego ou para empreender um negócio, para ter um aumento salarial ou para vender um serviço pelo valor que realmente oferece as pessoas. Lembre-se que para negociar temos que expressar o valor agregado do produto ou serviço que oferecemos. Caso o 75 comprador forçar um melhor preço comparando seu produto com o da concorrência, tenha sempre em mente tudo que seu produto ou serviço tem para oferecer de benefícios. Comunicação Escrita Além da oratória, podemos convencer e persuadir pessoas pela escrita, seguindo princípios para tornar eficiente e eficaz, considerando: • Obedecer as regras gramaticais de cada idioma; • Atentar a pontuação; • Cuidar da ortografia; • Evitar palavras que prejudica o entendimento do leitor; • Utilizar expressões positivas e elegantes. No momento atual corporativo o tempo se faz um diferencial competitivo, onde a comunicação escrita se torna algo que devemos vivenciar constantemente, seja enviando informações por e-mail ou redes sociais. Precisamos atentar no 76 aproveitamento do nosso tempo, formando uma comunicação rápida e direta. Competências para a Escrita Para ter um escrita de eficiente e eficaz, precisamos avançar em algumas competências, que são: • Demonstrar domínio da linguagem necessário a escrever; • Interpretar o assunto e descrever com conhecimentos de diversas áreas; • Organizar e relatar sua opinião de forma simples e clara para o público de interesse; • Ter argumento suficiente para convencer seu ponto de vista; • Analisar e atentar a forma de expressão devido a cultura, política e outros aspectos que pode comprometer o entendimento. 77 Domínio da escrita As dúvidas que surgem no momento da escrita e concordância verbal, contribuem o sucesso ou dificuldade para o leitor entender, veja exemplos: Em vez de ou ao invés de? A princípio ou em princípio? Aonde ou onde? Vírgula entre sujeito e verbo é possível ou não? Usa-se crase em palavra masculina? Temos diversos recursos nos dias atuais que contribuem para entendermos e corrigir rapidamente, mas nada substitui o conhecimento. A escrita continua Muitos pensava que com os avanços dos sistemas de informações e comunicação a escrita iria ser reduzida pela população mundial, mas aconteceu o inverso, onde cada dia temos que escrever mais. Quando temos que apresentar um projeto na empresa, além de ter uma boa oratória, precisamos ter uma boa escrita 78 para incluir nos slides um conteúdo fácil para as pessoas entender e integrar para o seu dia-a-dia. O texto deve ter clareza, concisão e harmonia, pois escrever bem não é escrever difícil para as pessoas ter dificuldade de entender, mas sim transmitir confiança e simplicidade para todos agir. Linguagem A linguagem pode ser chamada de formal ou informal, mas qual a diferença: Linguagem formal: É quando escrevemos buscamos comunicar com seriedade, evitando gírias e modelos de expressão, geralmente para tratar de assuntos com pessoas como um juiz, prefeito, etc. Saiba Mais + No mundo atual temos dicionários, manuais de redação e gramaticais, corretores ortográficos, sendo que no computador encontramos estes recursos, mas nada substitui o saber para agilizarmos nosso tempo e ação de resposta. Veja o vídeo disponível no hyperlink abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=ZpoMGzIxqao 79 Linguagem informal: É escrever com gíria ou formas de linguagem regional, geralmente para falar com colegas. A linguagem informal não é algo incorreto, só devemos saber para quem e onde se comunicar desta forma. Lógica na Comunicação Tem profissionais que encontramos que tem bom domínio de linguagem, sabem as colocações gramaticais, verbos, etc., mas sofrem com a dificuldade da lógica da comunicação, ou seja, confundindo a idéia sobre os assuntos e expressando de maneira confusa. Como redigir um texto simples e claro com uma idéia confusa? Devemos saber: • Elaborar uma pergunta; • A pessoa precisa ler mais e entender a lógica do raciocínio. Se a pessoa não saber elaborar uma pergunta, como vai conseguir descrever algo no papel? Para poder passar um pensamento, temos se saber perguntar os porquês de cada assunto. 80 Fala e Escrita É uma necessidade humana a escrita e fala, onde organizamos discurso e praticamos interações sociais para garantir a sobrevivência e avanço social. Apresentação de projetos Tenha em mente que um material escrito pode soar bem diferente quando apresentado ao público de forma verbal. Aprenda a escrever sua palestra em estilo oral, que siga padrões naturais de fala e seja adequado a apresentações. Encontre formas diferente de dizer a mesma coisa, usando da forma mais natural possível. Tente imaginar as palavras como você gostaria que fossem ouvidas pela platéia. Tenha um momento sozinho para pensar e imaginar você nesta apresentação, quais as Saiba Mais + O vídeo disponível no hyperlink abaixo expressa a representativida de da comunicação para a sociedade. http://www.yout ube.com/watch? v=XOzoVHyiDew 81 ações e comportamentos que teria diante da diversidade de opiniões e questionamentos que podem surgir. Um cuidado necessário é a quantidade de informações que busca expor em um slide tornando um verdadeiro texto, cansativo para o publico. Após realizar o rascunho, realize uma revisão para retirar o excesso, utilizando mais imagens e “gatilhos” de lembrança. Quando falamos “gatilho” é uma imagemou sentido que faça lembrar de um assunto que poderia ser escrito de forma extensa. Realize uma escala de prioridades de informações para a apresentação do projeto. Sempre questione o que é preciso saber, o que deveria saber e o que seria bom saber para evitar questionamento, ou casa aconteça, você está preparado para responder. Fique atento aos recursos Audiovisuais que estarão disponíveis, que as vezes eles são melhores eu palavras para ilustrar conceitos difíceis, mas sempre utilize o necessário e aqueles que você tem conhecimento. 82 Veja exemplos de recursos Audiovisuais que podem ser utilizados: • Folhetos; • Quadros; • Flip-Chart (Quadro com Bloco de Papel); • Projetor de slides; • Projetor de transparências; • Sistema de áudio; • Vídeo; • Multimídia; • Gráficos de computador. Sempre ensaie a palestra usando os audiovisuais previstos. Faça uma pausa quando pedir ao público para olhar um quadro Saiba Mais + Hoje temos empresas especializadas no desenvolvimento e criação de apresentações, veja no hyperlink abaixo um modelo de slides que facilita o apresentador contatar sua história: http://www.end eavor.org.br/vid eos/start- up/day1/aprend endo-a-ser- empreendedor/h istorias-que- inspiram- sucesso-spoleto 83 Existem diferentes recursos audiovisuais para diferentes tamanhos de platéia. Numere slides e transparências para evitar confusão das pessoas e sinalização de assuntos específicos. Apresentações tradicionais são chatas, busque contar uma história. • Coloque atrativos visuais, mas que não tirem a atenção do público; • Faça da sua apresentação um “filme”, pois o que chama a atenção é a linguagem visual; • Realize a a linguagem visual com conexão emocional; • Desenvolva um entretenimento aliado ao conteúdo; • Seja espontâneo, sincero, seja você mesmo; • Crie interesse do público nos primeiros 30 segundos com um começo memorável; • Conquiste e chame a atenção do público tornando um momento interativo; • Observe se está gerando entendimento para o público; • Conquiste a adesão e confiança das pessoas; 84 • Deixe sua Marca; • Faça uma apresentação com emoção e razão; • Para fechar, realize no final algo emocional e que leve as pessoas à reflexão. Em uma história o personagem tem um problema para resolver com poucos recursos, enfrentando dificuldades e tomando constante decisão. “Em 6 mil anos de história, o ser humano passou de representar a caça nas paredes das cavernas a representar Shakespeare nos murais do facebook”. Essa afirmação é de Marcus Fischer, Diretor de estratégia da firma de consultoria de marketing Carmichael Lynch, mas não aborda todas as transformações. Saiba Mais + Veja e sinta o poder no vídeo disponível no hyperlink abaixo: http://www.yout ube.com/watch? v=Up4Fq7Xs528 Muitas vezes as pessoas podem confundir nossa capacidade de transformar por nossa aparência, mas todos tem a capacidade de superar, confie! Este outro vídeo demonstra uma situação bem engraçada, mas veja que além das palavras a reação corporal diz muito. http://www.yout ube.com/watch? v=xEXtGWrnjks 85 As histórias também passaram a ser uma ferramenta valiosa para as empresas se relacionarem com todas as partes interessadas da empresa, despertando emoções, em vez de se limitarem à razão. Tanto quanto preparar a palestra é importante preparar a si mesmo. O impacto da apresentação será determinado tanto pelo que você diz quanto por como você se apresenta. A platéia é sua aliada, onde todos deseja aprender com você. Uma alto-imagem positiva é essencial para fazer boas apresentações. Identifique seus pontos fortes e extraia o máximo deles. Uma atitude natural pode aproximar você da platéia. Mesmo que você vai realizar uma apresentação para grande público, imagine a platéia como se fosse um grupo pequeno. Ao se preparar para uma apresentação, treine-se em visualizar o sucesso e o cenário positivamente. Imagine uma platéia entusiasmada com seu excelente discurso. Imagine a platéia atenta, feliz com sua história, surgindo perguntas criativas e interessantes que você tem capacidade de transmitir. 86 Cerca de dois terços da comunicação humana é não-verbal, ou seja, “o corpo fala” e fala muito. Cuide dos gestos e procure relaxar para realizar apresentação, inclusive os vícios de postura, como por exemplo: bloqueio da visão das pessoas ficando na frente do quadro ou local que está sendo apresentado informações, fica com aparência instável com olhar para baixo, postura de desleixo, pernas cruzadas ou perdendo o contato com a platéia. Uma prática para deixar sua Marca para as pessoas é distribuir apostila, mas tem o momento certo de deixar com as pessoas. Faça a distribuição no final, onde todos vão prestar atenção em sua apresentação, evitando as pessoas ficar lendo o resumo de seus comentários. Realize uma criteriosa revisão de conteúdo para identificar oportunidade de melhoria, evitando perder a perspectiva do público. Coloque-se como sendo um ouvinte da sua própria apresentação, observando o que pode gerar desinteresse e informações confusas ou que disperse as pessoas. 87 Em nosso próximo módulo, vamos tratar das práticas de relatar as informações e publicação, tudo aquilo que precisamos realizar como um bom comunicador. Referências ADORNO, T. W.; HORKHEIMER, M. Dialética do esclarecimento. Fragmentos filosóficos. Rio de Janeiro: Zahar, 1985. BAUMAN, Zygmunt. A sociedade individualizada – vidas contadas e histórias vividas. Rio de Janeiro: Zahar, 2009. COELHO, Teixeira. O que é industria cultural. Coleção primeiros passos. DF: Editora brasilience, 1980. DEBORD, G. A sociedade do espetáculo. Rio de Janeiro: Contraponto, 1997. JESUS, Cristiano de. Tempo livre para criar. Revista Filosofia Ciência & Vida. São Paulo: Editora Escala, número: 78, janeiro de 2013. KELLNER, Douglas. A Cultura da Mídia. Bauru: Edusc, 2001. ZIZEK, S. (org.). Um Mapa da Ideologia. Rio de Janeiro: Ed. Contraponto, 1996. 88 Anotações ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 89 Anotações ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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