Comunica_o_Empresarial

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2014 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
2 
 
 Produzido pelo Núcleo de Ensino a Distância da Faculdade 
de Jaguariúna. 
 
DIRETOR 
THALES COELHO BORGES LIMA 
 
COORDENADOR 
SILVIO PETROLI NETO 
 
CONTEÚDO 
ALBERTO CARLOS PASCHOALETTO 
ROMILSON CESAR LIMA 
 
REVISÃO 
VALÉRIA BASTELLI PAGNAN 
 
RESPOSÁVEL TÉCNICO 
TIAGO NOGUEIRA DE SOUZA 
 
APOIO 
EQUIPE EDITORIAL REVISTA INTELLECTUS 
 
 
3 
 
Sumário 
Como estudamos a distância? ........................................................ 11 
Módulo 1 ........................................................................................ 20 
Apresentação .............................................................................. 20 
Processo de Comunicação ........................................................... 22 
Os Costumes e a Comunicação ................................................ 22 
Network – Rede de relacionamentos ....................................... 23 
Práticas de Network ................................................................. 24 
Sugestão de Atividades ............................................................... 26 
O Gestor e a Comunicação .......................................................... 27 
Sinergia entre equipes ............................................................. 28 
Capacidade de Mobilizar .......................................................... 28 
Comunicação Empresarial ........................................................... 29 
Estratégia de Comunicação ...................................................... 30 
Comunicação Corporativa ........................................................... 30 
Identidade da Empresa ............................................................ 31 
Imagem da Empresa ................................................................ 33 
Reputação da Empresa ............................................................ 35 
Propaganda Corporativa .......................................................... 36 
 
4 
 
Comunicação Interna ............................................................... 37 
Comunicação com Investidores ou Sócios ............................... 38 
Comunicação com o Governo .................................................. 39 
Responsabilidade Social Corporativa ....................................... 40 
Meios de Comunicação em Massa ........................................... 41 
Canais inovadores para divulgação .......................................... 42 
Inovando Comunicação e os Meios ......................................... 43 
Comunicação Integrada ........................................................... 44 
Importância da Marca .............................................................. 45 
Desafios da era do conhecimento ............................................ 45 
Excelência da Comunicação ........................................................ 46 
Interpretação ........................................................................... 47 
Comunicação Histórica ............................................................ 48 
Acompanhamento da Comunicação ........................................ 49 
Conhecimento de mercado ...................................................... 49 
Continuidade da comunicação ................................................. 50 
Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC’s) ........ 50 
Interatividade .......................................................................... 51 
Crossmedia .............................................................................. 52 
 
5 
 
Implantação ............................................................................. 53 
Apoio ....................................................................................... 54 
Referências .................................................................................. 56 
Módulo 2 ........................................................................................ 63 
Apresentação .............................................................................. 63 
Processo de Comunicação e Oratória .......................................... 64 
Oratória ................................................................................... 65 
Elementos da oratória ............................................................. 65 
Sugestão de Atividades ............................................................... 68 
O Gestor e a Comunicação .......................................................... 69 
Sinergia entre todos ................................................................. 69 
Manejar a palavra .................................................................... 69 
Qualidade da comunicação ......................................................... 70 
Importância de falar bem ........................................................ 71 
Convencer ou persuadir ........................................................... 72 
Negociação .............................................................................. 73 
Comunicação Escrita ................................................................... 75 
Competências para a Escrita .................................................... 76 
Domínio da escrita ................................................................... 77 
 
6 
 
A escrita continua .................................................................... 77 
Linguagem ............................................................................... 78 
Lógica na Comunicação ............................................................ 79 
Fala e Escrita ............................................................................ 80 
Apresentação de projetos ........................................................... 80 
Referências .................................................................................. 87 
Módulo 3 ........................................................................................ 95 
Apresentação .............................................................................. 95 
Definição de Comunicação .......................................................... 97 
CEMP ......................................................................................... 100 
Os departamentos e a CEMP ................................................. 102 
Visões de CEMP ..................................................................... 103 
PICE ........................................................................................... 104 
Sugestão de Atividades ............................................................. 105 
Comunicação Assertiva ............................................................. 106 
Comunicação Verbal e Não verbal ......................................... 107 
Barreiras na comunicação ...................................................... 108 
Comunicação assertiva .......................................................... 108 
Comportamento assertivo ..................................................... 111 
 
7 
 
Redação comercial .................................................................... 112 
 Ofício .................................................................................. 113 
Memorando ........................................................................... 115 
Carta ...................................................................................... 117 
Atestado ................................................................................ 119 
Declaração ............................................................................. 120 
Aviso ......................................................................................121 
Procuração ............................................................................. 122 
Edital ...................................................................................... 125 
Relatório ................................................................................ 126 
Formulário ............................................................................. 126 
Meios de Comunicação ............................................................. 127 
Características dos jornais e revistas de comunicação externa129 
Ampliando a visibilidade por meio da Internet ...................... 131 
Fechando a Questão .............................................................. 132 
Referências ................................................................................ 135 
Módulo 4 ...................................................................................... 142 
Apresentação ............................................................................ 142 
O Conceito de Indústria Cultural e Seu Viés Crítico ................... 143 
 
8 
 
O Processo de Globalização e o Poder da Mídia .................... 147 
Atuação da Mídia na Colonização do Tempo Livre ................ 148 
A Cultura da Mídia: Estudos Críticos ...................................... 150 
A cultura do enfrentamento .................................................. 152 
O papel da filosofia ................................................................ 152 
As evidências do cotidiano ..................................................... 156 
A atitude filosófica ................................................................. 158 
A atitude crítica ...................................................................... 159 
Para que Filosofia? ................................................................. 160 
Atitude filosófica: indagar ...................................................... 161 
A reflexão filosófica ............................................................... 161 
Filosofia: um pensamento sistemático .................................. 162 
Fundamentação teórica e crítica dos conhecimentos e das 
práticas filosóficas ................................................................. 163 
Inútil? Útil? ............................................................................ 165 
Lazer como mercadoria – O espetáculo ................................. 169 
Indústria cultural x Cultura industrial ..................................... 172 
Reflexões sobre comunicação e sociedade: as contribuições 
de Douglas Kellner ................................................................. 173 
 
9 
 
As especificidades do capitalismo contemporâneo: 
tecnocapitalismo .................................................................... 173 
Por uma leitura política da cultura da mídia .......................... 174 
Legitimação ideológica e descodificação ............................... 176 
Referências ................................................................................ 178 
Módulo 5 ...................................................................................... 181 
Apresentação ............................................................................ 181 
A Empresa ................................................................................. 183 
Finalidade da empresa ........................................................... 184 
O que é gestão? ..................................................................... 185 
Aspectos relevantes do marketing tático ............................... 190 
O Supply Chain ....................................................................... 191 
A cadeia de valor .................................................................... 192 
Influências Internas e Externas .............................................. 193 
Visão estratégica .................................................................... 194 
A formulação estratégica ....................................................... 196 
Sugestão de Atividades ............................................................. 198 
Relembrando os conceitos ........................................................ 199 
 
10 
 
Marketing estratégico – uma nova natureza da 
competitividade ........................................................................ 201 
O papel do marketing nas organizações ................................ 203 
Informações de marketing e comportamento do consumidor204 
Marketing de serviços ............................................................ 204 
Planejamento estratégico de marketing ................................ 206 
Implementação do plano estratégico de marketing .............. 207 
Sugestão de Atividades ............................................................. 208 
Referências ................................................................................ 209 
 
 
 
11 
 
Como estudamos a distância? 
Quanto ao conteúdo: 
 No horário escolhido por você, você deve acessar o nosso 
ambiente virtual de aprendizagem (AVA) e no tópico "Aulas" ir 
cumprindo o Conteúdo Programático do curso. 
 Semanalmente, a nossa equipe alimentará esse conteúdo e 
novas aulas ficarão disponíveis para vocês. 
 Obs.: Durante todo o curso, vocês terão acesso ao 
conteúdo já colocado, tornando possível rever conteúdos mal 
compreendidos, bem como deixar algum assunto menos atrativo 
para mais tarde. 
 
Quanto aos fóruns: 
 Essa parte é muito importante! Pode-se dizer que é a mais 
importante no EAD. Sua participação nos fóruns de discussão é 
fundamental! 
 Semanalmente serão colocadas questões que devem ser 
discutidas pelo grupo e pelo tutor. Juntos, aprenderão coisas 
novas e contarão suas experiências. Cada um pode escolher o 
 
12 
 
melhor momento para participar do fórum. O ideal é que vocês 
participem, no mínimo, uma vez por semana. 
 O tutor participará diariamente, assim, se tiverem alguma 
dúvida e colocarem no fórum, será respondida rapidamente. 
 
Quanto à avaliação: 
 Outro ponto favorável no ensino a distância é que a 
avaliação é de forma continuada. Isso significa que durante todo 
o período do curso vocês estarão sendo avaliados. 
 O importante para ganhar os pontos relativos à 
participação em fórum não é apenas colocar uma mensagem, 
mas o quanto o conteúdo colocado vale para construção do 
conhecimento do grupo. 
 
 
 
13 
 
Critérios de avaliação: 
 Durante o semestre, as notas serão computadas da 
seguinte maneira: 
Nota1: 
 Avaliação I = 4.0 
 Participação nos fóruns = 2.0 
 Atividade = 3.0 
 Avaliação Integrativa de conhecimentos gerais = 1.0 
 
 A média para o primeiro bimestre é a soma de cada item e 
deve ser igual ou superior a 6.0. 
 
 
14 
 
Nota2: 
 Avaliação II = 4.0 
 Participação nos fóruns = 2.0 
 Atividade = 3.0 
 Avaliação Integrativa de conhecimento específico = 1.0 
(observem que, aqui, a integrativa de conhecimento 
específico também vale 1.0 ponto) 
 A média para o primeiro bimestre é a soma de cada item e 
deve ser igual ou superior a 6.0. 
 A média final é a média aritmética entre as notas 1 e 2 e 
está aprovado o aluno que obtiver nota igual ou superior a 6.0 
(continuam contando com o critério de arredondamento). Então, 
precisam apenas de 5,75 para aprovação!! 
 
 
 
15 
 
Acompanhamento do Professor-Tutor: 
 Vocês poderão colocar suas dúvidas nos fóruns, local onde 
todas as discussões serão acompanhadas. Além disso, poderão 
mandar uma mensagem particular (através do link “Mensagens 
ao professor/tutor” - funciona como um e-maildentro do nosso 
ambiente virtual de aprendizagem) sempre que quiserem 
privacidade para o assunto abordado. 
 O tutor terá prazer em ajudá-los no que for preciso. 
 Ainda poderão falar com o tutor através do Chat. No tópico 
chat, bem como no calendário, você encontra as datas das 
próximas sessões. Lembre que para os chats as sessões 
acontecem em horário marcado. 
 O curso foi estruturado em conteúdos semanais. No 
entanto, a grande vantagem do EaD é que o aluno pode (e deve) 
gerir o seu tempo. Assim, você pode escolher o melhor momento 
para estudar! 
 Para facilitar, semanalmente serão disponibilizadas as 
atividades daquela semana como sugestão. Para isso, será 
utilizado o fórum de avisos. 
 
16 
 
 Basta acessar o fórum de avisos para conhecer a proposta 
de estudo para aquela semana! 
 
Suporte Técnico 
 Temos a equipe do Suporte Técnico dedicada a sanar 
dúvidas de todos os alunos. Para entrar em contato com eles, 
podem se servir deste ambiente, enviando Mensagem ao 
Suporte Técnico. 
 
Para começar 
I - Preencha o seu perfil; 
 O preenchimento do perfil de cada um é muito importante, 
pois é através dele que vamos conhecer a nossa turma. Não se 
esqueça de colocar uma foto sua no seu perfil! 
 Para preencher o seu perfil, siga os seguintes passos: 
1. Faça acesso ao sistema – No menu inferior, localize o ícone 
Meu Perfil 
 
17 
 
2. Após clicar em Meu Perfil, clique a seguir em Editar Meu Perfil 
ou no ícone 
3. Preencha com as suas informações. Lembre: a maioria das 
informações estão integradas ao Sistema Acadêmico e não 
podem ser alteradas, a não ser através da Central Acadêmica 
(CA). Você pode inserir uma descrição e postar foto. Para 
adicionar a foto clique em adicionar , clique em enviar um 
arquivo, escolha seu arquivo no computador. 
4. Para finalizar clique em “Atualizar Perfil” 
 Obs.: Use esses primeiros dias para conhecer nosso 
Website, navegando livremente. Procure conhecer todas as 
funções do AVA. 
 
II - Envie uma mensagem de boas-vindas aos colegas. 
 Responda ao tópico de boas-vindas, apresentando-se aos 
colegas. Coloque suas informações pessoais e profissionais, sua 
área de atuação e as expectativas para o curso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FACULDADE DE JAGUARIÚNA 
2014 
 
19 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 
I 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
20 
 
Módulo 1 
 
Apresentação 
 
 Um dos principais desafios da vida humana é realizar a 
comunicação. Desafio, mas porque? A comunicação não é uma 
tarefa fácil? O jornal inglês Sunday Times realizou uma pesquisa 
com 3000 entrevistados. Os questionários eram para que cada 
pesquisado identificasse e hierarquizasse seus medos. O medo 
de falar em público ficou em primeiro lugar, com 41%, seguido 
de 32% pelo medo de altura, 22%, de insetos, 22%, com o medo 
de ter problemas financeiros, 19%, de doença e apenas 19%, 
foram atribuídos ao medo da morte. Lembrando que cada 
entrevistado podia indicar mais de um medo e colocá-los numa 
lista de importância. 
 Uma enquete realizada no site da revista VOCÊ S/A, em 
abril do ano passado, mostrou o quanto esse temor atinge os 
brasileiros. Dos 481 leitores que responderam à pesquisa, 64% 
disseram ter medo de falar em público, 66% assumiram que esse 
é um de seus maiores medos. Já a Pesquisa Global Anual da 
PricewaterhouseCopers, 2008, entrevistou 1100 CEOs em todo o 
 
21 
 
mundo para apontar quais as habilidades pessoais que mais 
valorizam num candidato à seleção. Entre as mais citadas está a 
comunicação. 
 “Não adianta ter a melhor empresa do mundo se não tiver 
comunicação. A comunicação é a forma pela qual você 
apresenta e divulga seu negócio, mantendo a prosperidade com 
a demonstração de como você atende as necessidades e 
expectativas de todas as partes interessadas (fornecedores, 
colaboradores, clientes, consumidores, acionistas, governo, 
etc.)”. 
 Pode existir o melhor sistemas de informação do mundo, 
mas se não acontecer a orientação para a comunicação e 
entendermos sua importância, falharemos, e geralmente essa 
falha proporciona conflitos e situações indesejadas. 
 Neste 1° módulo do curso, vamos aprender sobre a 
importância da estratégia e ações práticas para a comunicação 
corporativa. Desejo que façamos um excelente estudo e que o 
conhecimento se multiplique na prática! 
 
 Bons estudos! 
 
22 
 
Processo de Comunicação 
 Para um processo de comunicação ser eficiente e eficaz, é 
necessário utilizar uma linguagem simples e clara. 
 Para acontecer um processo de comunicação é necessário 
existir um Emissor de informação, um Receptor desta 
informação e acontecer o feedback, que nada mais é que 
responder a informação emitida. 
 Nesta primeira unidade falaremos do processo de 
comunicação, a influencia dos costumes na comunicação e 
networking. A cada passo, vamos refletir que para melhorarmos 
a comunicação precisamos de dois fatores: Um deles é o 
Conhecimento, que você está disposto a multiplicar a partir 
deste momento. O segundo é praticar para sempre melhorar, 
sendo uma missão constante. 
 
Os Costumes e a Comunicação 
 Quando crianças, recebemos orientações dos nossos pais 
para não conversar com estranhos e não aceitar “doce” de 
desconhecidos. De alguma forma isso causa um bloqueio para 
formarmos networking (rede de contatos e relacionamento). 
 
23 
 
 Outro habito comum no Brasil é as 
pessoas escolher uma mesa vazia de 
restaurante para se sentar, sendo que em 
outros países é comum dividir o espaço 
disponível e surge a oportunidade para a 
comunicação acontecer. 
 
Network – Rede de relacionamentos 
 
• Devemos proporcionar um 
relacionamento constante com clientes 
e prospects (possíveis clientes) para 
formação de parcerias e negócios; 
• Programar e participar de reuniões e 
eventos para formar contatos com altos 
executivos e identificar oportunidades 
de negócios; 
• Relacionar com colegas e parceiros, 
expor suas qualificações e deixar seu 
cartão de apresentação pessoal / 
profissional; 
Saiba Mais + 
Parece brincadeira, 
mas não é. Assista ao 
vídeo no seguinte 
hyperlink: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=VahD2LeUGPY 
 
Este vídeo é uma 
produção bem 
humorada das falhas 
de comunicação que 
acontecem em nosso 
cotidiano, lembre no 
seu dia-a-dia se 
acontece situações 
como está. 
 
O que proporciona 
alavancar a vida de 
uma pessoa ou os 
resultados de uma 
empresa, é você saber 
“vender o seu peixe”, 
ou seja, realizar a 
comunicação ideal 
para o seu tipo de 
público. Assista ao 
vídeo disponível no 
hyperlink abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=313Nmy7jnsw 
 
24 
 
• Realizar contato com pessoas de empresas concorrente e 
trilhar troca de conhecimentos e buscar visita técnica; 
• Participar seletivamente em eventos sociais: eventos 
institucionais, happy hour e outros eventos informais; 
• Utilizar de forma eficaz as redes de relacionamento de 
negócios: Linkedin, facebook, twitter, etc. 
 
Práticas de Network 
• Participe em eventos e visitas; 
• Identifique pessoas que não sejam conhecidas. Temos o 
habito de chegar em eventos e procurar pessoas que 
conhecemos, busque formar novos contatos; 
• Troque cartões. Faça um cartão profissional e apresentável 
com apoio de profissionais do marketing para ser assertivo; 
• Coloque metas de trocar no mínimo 5 novos cartões por 
evento. Desta formavocê se compromete em apresentar-
se à outras pessoas; 
• Leve cartão ou uma ficha em branco, pois tem pessoas que 
não leva cartão e você aproveita para anotar os contatos 
dessa pessoa; 
 
25 
 
• Faça uma rápida apresentação de você 
quando entregar o cartão, mas não se 
prenda a pessoas, procure formar novos 
contatos e deixe sua imagem positiva 
para futuro contato; 
• Pense que você não está vendendo, 
então seja gentil com as pessoas e 
apenas deixe seu contato; 
• Circule no evento e forme novos 
contatos; 
 Fale de forma positiva e fale sobre 
oportunidade de negócios rentáveis. 
Saiba Mais + 
 
Veja no hyperlink 
abaixo um vídeo 
representando o 
quão importante 
é estarmos 
atentos ao 
marketing 
pessoal para 
alavancarmos 
oportunidades 
na vida. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=uM8xEcX4Fv4 
 
26 
 
 
Sugestão de Atividades 
 Faça uma auto-avaliação para identificar 
oportunidades de melhoria quando realizar uma 
negociação. 
 Ao entrevistar clientes, acredito que minhas 
habilidades em: 
 Pontue 
de 1 à 5 
Ouvir seus problemas é ... 
Fazê-los descrever clara e completamente os 
problemas em que as consequências destes 
problemas é ... 
 
Fazê-los descrever clara e completamente os 
resultados que esperam e o pagamento por 
estes resultados é ... 
 
Resumir uma entrevista e sugerir os passos 
seguintes e razoáveis é ... 
 
Fazer boas perguntas básicas é ... 
Fazer boas perguntas de follow-up (ir atrás de 
uma resposta do que foi solicitado) é ... 
 
Evitar especulações sobre o que querem é ... 
Discutir os recursos necessários é ... 
Chegar no tomador de decisões é ... 
Conduzir uma entrevista produtiva é ... 
1 = Fraca I 2 = Suficiente I 3 = Média I 4 = Boa I 5 = Excelente 
 
 
27 
 
O Gestor e a Comunicação 
 Na primeira parte deste módulo aprendemos sobre o 
processo de comunicação e estamos com indicadores em mão 
para identificar oportunidades de melhoria. 
 Nesta segunda parte do módulo vamos falar sobre o papel 
do gestor e sua importância para realizar mudanças. 
 É compromisso do gestor realizar a comunicação para fazer 
com que a empresa conquiste e sustente a melhor posição 
frente a concorrência. 
 Realizar as melhores práticas para que a empresa 
multiplique seus resultados. 
 Fortalecer a visibilidade da Marca para que amplie seus 
limites existente com a conquista de novos parceiros. 
 Demonstrar as melhorias e inovação realizada pela 
empresa. 
 
 
28 
 
Sinergia entre equipes 
 No atual contexto das corporações, precisamos manter as 
equipes integradas e incentivar o inter-relacionamento das 
pessoas. Isso contribui para que todas as pessoas sigam os 
objetivos e visão de negócio para multiplicar a participação de 
mercado e competitividade. 
 
Capacidade de Mobilizar 
 Independentemente do setor em que atua, o que 
diferencia o empreendedor do sonhador é que ele tem a 
capacidade de mobilização em torno de uma ideia, afirma Fabio 
Barbosa, presidente do Grupo Abril. "Diferente do 
empreendedor, o sonhador não consegue transformar em 
realidade aquilo que ele vislumbra como possibilidade". 
 Em sua opinião, lançando mão de criatividade, inovação, 
alocação adequada de recursos, treinamento e inspiração, o 
empreendedorismo é uma das melhores formas de fazer com 
que a sociedade produza cada vez mais em benefício de todos. 
 
 
29 
 
Comunicação Empresarial 
 Vamos iniciar a terceira parte do módulo, aprofundando 
agora o conhecimento sobre as práticas da comunicação 
Empresarial e Corporativa. 
 Hoje grande parte do público encontramos nas redes 
sociais e meios de comunicação informatizados. 
 Precisamos expor informações, conhecimento sobre o que 
fazemos e nosso diferencial competitivo. 
 Comunicação Empresarial, Comunicação Organizacional e 
Comunicação Corporativa são sinônimo. 
 A Comunicação Empresarial se tornou um diferencial 
competitivo para as pessoas e empresas alavancar 
oportunidades de negócios. 
 Devido a inovação e mudança ocorrida nos mecanismos 
tecnológicos de comunicação, cada vez mais as pessoas e 
gestores necessita multiplicar seu relacionamento com o público 
alvo. 
 
 
30 
 
Estratégia de Comunicação 
 A Estratégia para a comunicação é fundamental, onde 
precisamos realizar de forma planejada antes de agir, 
principalmente devido a agilidade que as informações são 
transmitidas na internet e redes sociais. 
 
Comunicação Corporativa 
 Em função da globalização da economia mundial e da 
presença de multinacionais no Brasil, começamos a utilizar a 
chamada Comunicação Corporativa. 
 A Comunicação Corporativa trata-se de cuidar das 
empresas perante o seu respectivo público referente a sua: 
• Identidade; 
• Imagem; 
• Reputação; 
• Propaganda Corporativa; 
 
31 
 
• Comunicação Interna; 
• Comunicação com Investidores; 
• Comunicação com o Governo; 
• Responsabilidade Social Corporativa; 
• Comunicação com os Meios de 
Comunicação em Massa; 
• Comunicação em Situações de Risco; 
• Comunicação em Situação de Crise. 
Veja detalhes sobre cada uma das ações 
preventivas e imediata à ser realizadas. 
 
Identidade da Empresa 
 Quando falamos da identidade 
corporativa, trata-se de divulgar o conjunto 
de atributos que fideliza sua empresa como 
diferenciada e única, como: 
 
Saiba Mais + 
 
Podemos identificar 
através do vídeo 
disponível no hyperlink 
abaixo, que devemos 
ser transparente nas 
opções que 
oferecemos para 
nossos clientes, 
parceiros, 
consumidores, etc. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=hfQgMyQw9_
k 
 
O vídeo dispon´´ivel no 
hyperlink abaixo 
apresenta várias 
situações engraçadas. 
O planejamento é 
fundamental para ser 
assertivo na 
comunicação. Com a 
internet, tudo se torna 
muito rápido para as 
pessoas ter acesso, 
somos monitorados 24 
horas por dia. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=aS-7QpVkNvg 
 
 
32 
 
• Descrição da Empresa 
 A característica detalhada do negócio e suas atividades 
empresariais: Nome fantasia, razão social, ramo de atividades, 
endereços e contatos. 
• A Missão 
 A razão de ser da empresa, falando sobre seu objetivo e o 
porque existimos. 
• A Visão 
 Onde a empresa deseja chegar e o que queremos ser, 
incluindo uma data. 
 
 
33 
 
• Os Valores 
 Esclarecer em que acreditamos e nossa 
filosofia empresarial, informando o 
compromisso com nossos parceiros. 
 
Imagem da Empresa 
 É divulgar a proposta da empresa, 
colocando uma imagem como um conjunto 
de significados demonstrando crenças, 
ideias, sentimentos e impressões, como: 
 
• Identidade Visual do nome da 
empresa (Marca): 
 Incluir um nome simples e fácil dos 
clientes e consumidores memorizar, com 
slogan (imagem simbólica) para as pessoas 
identificar a Marca. 
 
Saiba Mais + 
 
As pessoas, 
principalmente as 
partes interessadas 
de uma empresa, 
valorizam sua 
história e 
desenvolvimento. 
Assista ao vídeo 
disponível no 
hyperlink abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=pI3u7vP4BaI 
 
 
No hyperlink abaixo 
está disponível um 
vídeo importante 
da fórum HSM com 
o Presidente do 
Grupo Troiano de 
Branding, Jaime 
Troiano. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=kX0PzBGvHCc 
 
34 
 
• Logotipo 
 Ter uma frase de impacto para facilitar o público lembrar 
da Marca. 
 
• Cores 
 As cores formama mentalização da Marca, onde torna-se 
uma estratégia diferenciada. Pesquise o estudos de significado 
de cores antes de decidir qual será utilizada. 
 
• Embalagem 
 Transmite a inovação e diferenciação de cada produto, 
voltado à praticidade, tecnologia, etc. 
 A empresa é vista por aquilo que ela representa como 
imagem. 
 
 
 
35 
 
Reputação da Empresa 
 É o momento que a empresa realiza 
ações estratégicas demonstrando a 
importância da Marca e seu 
comprometimento com todos os públicos, 
sendo um dos maiores ativos intangíveis da 
empresa, como: 
 
• Entender o indivíduo 
 Tratar o público de forma individual, 
sabendo que cada pessoa deseja ser 
respeitado e tratado com exclusividade. 
 
• Entender o social 
 Saber a particularidade e linguagem das 
regiões que pretende atender, evitando falhas 
de comunicação ou palavras com duplo 
sentido. 
Saiba Mais + 
 
Veja no 
hyperlink abaixo 
um vídeo com 
práticas de 
propaganda 
corporativa. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=ixq3jm6prLA 
 
 
 
 
36 
 
• Entender as opções 
 Respeitar os consumidores por suas opções, atendendo as 
necessidades e expectativas sem preconceitos por crença, cor ou 
opção sexual. 
 Prezar pelo nome da empresa e respeito a sociedade como 
um todo. “Demora-se 20 anos para construir a reputação de uma 
empresa e 5 minutos para perdê-la”. 
 
Propaganda Corporativa 
 Identificar o meio de comunicação favorável para o tipo de 
publico que deseja atender, como: 
• Jornal; 
• Outdoor; 
• Revista; 
• Mala direta; 
• Rádio; 
• Televisão; 
• Brindes; 
• Internet; 
• Redes sociais. 
 
37 
 
 Divulgar a Marca nas regiões que deseja atuar, conforme o 
objetivos e visão da empresa. 
 
Comunicação Interna 
 Ser transparente com seus colaboradores internos para que 
todos direcionem esforços e siga o mesmo objetivo corporativo, 
realizando divulgação por meio de: 
• Quadro de aviso; 
• Flyers (panfleto) divulgando novos lançamentos da 
empresa; 
• Folder (catálogo) com o portfólio de produtos da Marca; 
• Cartaz; 
• Faixas; 
• Brindes; 
• Recursos de Internet e Redes sociais. 
 Só seguimos aqueles que sabemos para onde deseja ir, que 
inspira crescimento e valores. As pessoas são porta-vozes da 
nossa empresa. 
 
38 
 
Comunicação com Investidores ou Sócios 
 Temos que reconhecer que os investidores e sócios são 
determinantes para alavancar os negócios de uma empresa, 
onde este relacionamento se torna um “casamento”, e 
casamento sabemos, temos que ter uma boa relação com 
comunicação aberta, ser honesto e justo, simples e simpático, e 
sem dúvida, proporcionar ganhos. 
 Ser transparente com seus parceiros que acredita nos 
mesmos objetivos que você e decidiu incluir recurso financeiro 
no seu negócio/ ou ideia: 
• Fazer reuniões previstas para esclarecer sobre as ações 
que a empresa vem realizando; 
• Divulgar as melhorias e práticas da empresa por meios de 
comunicação direto (e-mail); 
 
39 
 
• Enviar mala direta demonstrando as 
melhorias realizadas; 
• Respeitar e manter confidencialidade 
exigida pelos investidores e sócios. 
 Sendo justo e transparente, a 
propaganda “boca a boca” acontece 
naturalmente sobre o comprometimento da 
corporação, multiplicando a visibilidade da 
Marca. 
 
Comunicação com o Governo 
 Ter responsabilidade fiscal e social é o 
que esperamos de uma corporação e 
gestores éticos: 
• Ser comprometido e buscar ações para 
cumprir com todos compromissos 
fiscais; 
• Divulgar melhorias e práticas da 
empresa; 
Saiba Mais + 
 
Acompanhe no 
hyperlink abaixo 
um vídeo sobre a 
ISO26000. 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=kYV5ZYdx2L4 
 
Veja também no 
hyperlink abaixo 
um vídeo sobre a 
Comunicação de 
Massa na 
modernidade. 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=fv2WO0a-HIs 
 
 
40 
 
• Enviar mala direta demonstrando a importância de uma 
empresa comprometida com o governo e sociedade. 
 Realize seus compromissos e responsabilidades. 
 Cumprindo nossas responsabilidades e fortalecendo nossa 
comunicação com os governantes, identificamos oportunidades 
para avançar proporcionando bem-estar social. 
 
Responsabilidade Social Corporativa 
 Divulgar as ações, realizações e compromisso da empresa 
com os três pilares da sustentabilidade: prosperidade 
econômica, respeito ao meio ambiente e proteção social. 
• Relatar e divulgar as ações realizadas pela empresa; 
• Demonstrar o compromisso e registrar as realizações 
empresariais; 
• Trilhar ações com a sociedade para contribuir no 
desenvolvimento sustentável; 
• Contribuir com o meio ambiente. 
 
41 
 
 Desenvolver ações pensadas para o 
presente e futuro das gerações. 
 As pessoas estão cada dia mais 
consciente sobre a necessidade de consumir 
e seguir Marcas comprometidas com a 
Responsabilidade Social, atendendo os 3 
pilares da Sustentabilidade que são: Manter 
a Sustentabilidade Econômica Empresarial, 
Respeitar o Meio Ambiente e realizar a 
Proteção Social. 
 
Meios de Comunicação em Massa 
 Divulgar o compromisso da empresa 
para o maior número de pessoas, como: 
• Jornais; 
• Rádios; 
• Cinema; 
• Televisão; 
Saiba Mais + 
 
A tecnologia e 
inovação está 
em todos os 
lugares e 
precisamos 
adequar para 
comunicar, veja 
o vídeo 
disponível no 
hiperlink abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=vt17dAQQllY 
 
 
 
42 
 
• Revistas; 
• Livros; 
• Internet; 
• Redes Sociais. 
 
 Formular com criatividade uma mídia marcante para seu 
público de interesse. 
 Observação: Veja no módulo 4 detalhes para a escolha 
desses modelos de divulgação. 
 O meio de comunicação em massa transforma a visibilidade 
da sua Marca ou opinião, atingindo grande número de pessoas 
em todo o mundo. 
 
Canais inovadores para divulgação 
 Em um mundo digital e com múltiplas oportunidades, tudo 
acaba virando mídia, desde o saco de pães com diversas 
propagandas, as esteira da academia, o corrimão da escada 
 
43 
 
rolante, o chão das lojas, os celulares e até as pessoas se 
tornaram mídias. 
 Quando necessitar divulgar por banner na web, precisa ser 
adaptado de diferentes formas, para cada portal, cada um com 
suas exigências. 
 Está é uma realidade na integração entre todas as mídias: 
impressa, web e mobile, garantindo a integridade da marca em 
todas as suas aplicações. 
 
Inovando Comunicação e os Meios 
 Para as Corporações que não mudam, não percebem a 
necessidade de mudança e mudam na direção errada, estão 
sujeitas ao fracasso. 
 As corporações precisam saber ler os sinais e entender as 
regras do mundo dos negócios, voltando esforços para atender 
as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas. 
 
 
44 
 
Comunicação Integrada 
 Atualmente, uma empresa que queira crescer, deve estar 
presente e ativa nas redes sociais e, assim, sujeita a críticas 
públicas que expõem todos os seus setores de atuação. Ao 
mesmo tempo, os canais são um catalisador de demandas e 
funcionam como um solucionador de problemas coletivos – 
várias pessoas podem ter a mesma dúvida a respeito de um 
produto e serem respondidas de uma só vez. 
 Em entrevista pela Endeavor Brasil, Rodrigo Azevedo, 
fundador do Portal Comunique-se, tem uma visão parecida:” O 
consumidor final passou a ter muita voz. O conceito de boca-a-
boca sempre existiu, mascom as redes sociais ele é muito 
rápido”, ressalta. 
 Desta forma precisamos atentar e buscar realizar soluções 
para todas as partes interessadas com uma comunicação simples 
e objetiva. 
 
 
 
45 
 
Importância da Marca 
 Todo ano, um relatório da Interbrand avalia as 100 marcas 
mais valiosas do mundo. Por vários anos consecutivos, a Coca-
Cola é a primeira colocada, seguida da Apple e IBM. O Google 
sobe rapidamente e está na quarta posição, à frente da rival 
Microsoft. 
 Mas o que será que faz essas marcas serem tão amadas, 
lembradas e valorizadas? Além do ponto de vista de business, 
que enxerga crescimento e faturamento, há algo de emocional 
nelas que faz o consumidor esquecer o racional e partir para um 
consumo instintivo e emotivo. 
 
Desafios da era do conhecimento 
 Um dos grandes desafios dos gestores é sincronizar o 
conhecimento e informações, que são os principais recursos de 
criação de valor para aumentar a produtividade das empresas 
formando um processo de geração de riqueza. 
 Para isso precisamos desenvolver: 
 
46 
 
• Novas tecnologias da informação para atender nossas 
necessidades e expectativas de forma ágil; 
• Dispor de acesso de dados e informações para a tomada 
de decisão de maneira confiável; 
• Criar condições para que as pessoas (humanos) absorva o 
volume de informação necessário para ter competitividade; 
• Cuidar da qualidade dos dados e informações para ter 
aproveitamento do tempo disponível. 
 
Excelência da Comunicação 
 A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) contribui para 
promover a qualidade da gestão das corporações seguindo 
critérios de excelência de empresas de classe mundial. 
 As corporações precisam realizar a descrição de resultados 
organizacionais, que requer as seguintes informações: 
• Séries históricas de resultados relevantes que permitam 
analisar a sua tendência recente. 
 
47 
 
• Níveis de desempenho esperados, 
associados aos principais requisitos de 
partes interessadas, para os resultados 
que os expressam, a fim de permitir 
avaliar se esses requisitos foram 
atendidos. 
• Referenciais comparativos pertinentes, 
para os resultados da organização que 
são comparáveis no mercado ou no 
setor de atuação, na sua região de 
atuação ou mundialmente, a fim de 
permitir avaliar o nível de 
competitividade dos resultados 
alcançados pela organização. 
 
Interpretação 
 É o processo de entender o texto e 
conseguir tomar decisão de melhoria. 
 É importante saber que não basta 
apenas “passar os olhos sobre um texto, mas 
Saiba Mais + 
 
O discurso de 
Martin Luther King 
Jr. Nos leva a 
refletir sobre o 
poder da 
comunicação, onde 
observamos 
diversos aspectos 
relevantes, como o 
planejamento, 
verdade, cuidado, 
preparo e essência. 
Ele disse: Eu tenho 
um sonho; 
circundou com está 
ideia libertária em 
discurso incrível e 
ofereceu liberdade 
para uma 
comunidade 
inteira. 
O discurso pode ser 
visto no vídeo 
disponível no 
hyperlink abaixo. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=siTs-8zbaq8 
 
 
48 
 
sim realizar a leitura, exercitar a arte de pensar, captar idéias e 
investigar as palavras. 
 Segue dicas de melhora a interpretação de texto: 
1 - Ler todo o texto para ter uma visão geral do 
assunto; 
2 - Se encontrar palavras desconhecidas, sinalize para 
pesquisar; 
3 - Ler o texto pelo menos duas vezes; 
4 - Verificar com atenção o enunciado de cada 
assunto; 
5 - O autor defende idéias e você deve percebê-las. 
 
Comunicação Histórica 
 Comunicação Quantitativa: É requerida apresentação de 
resultados quantitativos decorrentes do sistema de gestão, 
observando histórico pelo menos de três períodos consecutivos, 
coerentes com ciclo de planejamento e de análise do 
desempenho na organização. 
 Comunicação Qualitativa: Relatar as ações realizadas pela 
corporação por meio de pesquisa escrita, sendo que apenas os 
 
49 
 
números informados de maneira quantitativa não expressa 
informações relevantes. 
 
Acompanhamento da Comunicação 
 O processo de comunicação não basta ser implantado, 
devemos acompanhar e contribuir diretamente com a geração 
de melhoria analisando tendências e novos comportamentos 
sociais, evitando risco e mantendo a sustentabilidade da 
organização. 
 O ciclo de vida de produtos e serviços estão a cada dia mais 
curto, e a comunicação organizacional deve acompanhar este 
ritmo acelerado de transformação e inovação. 
 
Conhecimento de mercado 
 Precisamos multiplicar nosso elo de comunicação com 
clientes, consumidores e colaboradores para identificar, analisar 
e utilizar novas praticas e criação de produtos e serviços. 
 Churchill ganhou uma guerra com estratégia e ideia “Não 
tenho nada a oferecer-vos senão sangue, trabalho, suor e 
 
50 
 
lagrimas”. Ele atuou com uma essência irretocável e 
comunicação efetiva. 
 Continuidade da comunicação 
 A comunicação é algo que permite aos clientes o constante 
conhecimento do produto e serviço. 
 No Brasil temos a Associação Brasileira de Normas Técnicas 
(ABNT) que relaciona o que cada empresa por segmento deve 
cumprir para que os consumidores fiquem informados das 
condições e procedimentos de um produto, por exemplo, a 
etiqueta nas roupas que demonstra como deve acontecer o 
processo de conservação e os materiais utilizados para a 
produção. 
 
Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC’s) 
 Estas tecnologias surgiram para agilizar, horizontalizar e 
tornar menos físico a comunicação das empresas por meio da 
digitalização, comunicação em redes, transmissão e distribuição 
de informações, seja um texto, uma imagem, vídeo ou som. 
 
51 
 
 Está tecnologia de comunicação é utilizada pelos governos, 
empresas e indivíduos, possibilitando a sociedade da informação. 
 São considerados NTIC’s: 
• Computadores; 
• Câmeras; 
• Portáteis (CD, DVD, pendrive, HD, cartão de memória, 
zipdrive, etc.); 
• Telefonia móvel; 
• TV (Por assinatura, a cabo, parabólica, etc.); 
• Internet (E-mail, lista de discussão, streaming, 
podcasting, etc.); 
• Acesso remoto (Wi-Fi, bluetooth, RFID, EPVC, etc.). 
 
Interatividade 
 O surgimento de Novas Tecnologias de Informação e 
Comunicação (NTIC) são associadas a interatividade e a quebra 
com o modelo comunicacional um-todos, em que a informação é 
transmitida de modo unidirecional, adotando o modelo todos-
 
52 
 
todos, em que aqueles que integram redes de conexão 
operacionalizadas por meio das NTIC fazem parte do envio e do 
recebimento das informações. 
 A visibilidade da maioria das empresas, principalmente 
aquelas de grande porte que investiam parte do faturamento na 
TV, Revistas e Jornais, tem direcionado investimento para outros 
meios de comunicação virtual e games. 
 
Crossmedia 
É a distribuição de serviços, produtos e experiências por meio 
das diversas mídias e plataformas de comunicação existentes no 
mundo digital e offline. 
 A evolução do conceito é a Transmedia Storytelling, cujo 
objetivo é contar uma história com a marca ou o produto que se 
pretende comunicar, suficientemente interessante para envolver 
o consumidor e assim este apreender a mensagem que foi 
passada. 
 Para ser eficaz, tem de ser capaz de: 
 
53 
 
• Diferenciar o valor do produto, de forma a torná-lo 
único; 
• Curto, fácil de contar/transmitir por todos, para que a 
história possa ser disseminada “boca a boca” e 
memorável; 
• Relevante para o segmento que se quer “atingir”.Se 
não for relevante para o segmento onde a marca atua, 
não tem qualquer valor; 
• Deve apresentar dados concretos e se possível 
quantificáveis. 
Implantação 
 Com tanta tecnologia e melhorias a serem realizadas no 
dia-a-dia dos negócios, é importante definir como será realizado 
um processo de implantação, seja de novas tecnologias ou 
processo de comunicação. 
• Fazer de forma gradativa, faseada, teste piloto, etc.; 
• Comunicar a todos usuários explicando os motivos e as 
vantagens; 
 
54 
 
• Realizar desenvolvimento e treinamento com toda equipe 
envolvida; 
• Definir como será a entrega aos usuários, acompanhar a 
equipe, elogiar os avanços da equipe na implantação; 
• Deixar disponível normas, manuais, documentações 
explicativas para avançarem nas tomadas de decisão. 
 
Apoio 
 Se realizarmos entrevista com grupos de pessoas e realizar 
a pergunta o porque acontece falhas no processo de 
comunicação, a maioria das respostas será relacionada ao apoio 
das pessoas. Se simples e transparente, entenda as pessoas e 
suas dificuldades, encoraje as pessoas superar os desafios da 
comunicação. 
 Aguardamos você no módulo 2, onde avançaremos em 
diversas práticas de comunicação. 
 Desejo que você a cada dia supere os desafios e avance em 
seu Projeto de Vida. 
 
 
55 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 
 
Referências 
 
ADORNO, T. W.; HORKHEIMER, M. Dialética do esclarecimento. 
Fragmentos filosóficos. Rio de Janeiro: Zahar, 1985. 
BAUMAN, Zygmunt. A sociedade individualizada – vidas contadas 
e histórias vividas. Rio de Janeiro: Zahar, 2009. 
COELHO, Teixeira. O que é industria cultural. Coleção primeiros 
passos. DF: Editora brasilience, 1980. 
DEBORD, G. A sociedade do espetáculo. Rio de Janeiro: 
Contraponto, 1997. 
JESUS, Cristiano de. Tempo livre para criar. Revista Filosofia 
Ciência & Vida. São Paulo: Editora Escala, número: 78, janeiro de 
2013. 
KELLNER, Douglas. A Cultura da Mídia. Bauru: Edusc, 2001. 
ZIZEK, S. (org.). Um Mapa da Ideologia. Rio de Janeiro: Ed. 
Contraponto, 1996. 
 
 
57 
 
 
Anotações 
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Anotações 
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Anotações 
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Anotações 
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FACULDADE DE JAGUARIÚNA 
2014 
 
62 
 
 
 
 
 
MÓDULO 
II 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
63 
 
Módulo 2 
Apresentação 
 Seja bem vindo no módulo 2 de Comunicação Empresarial. 
Pretendemos proporcionar uma experiência valorosa para você 
superar suas necessidades e expectativas neste cenário 
competitivo. Sou grato por compartilhar mais está vivência com 
você! 
 Se você se comunicar bem, sua liderança será eficaz e seus 
objetivos serão atingido. Mas como chegar a essa garantia? 
Como fixar uma idéia na mente das pessoas, consumidores, 
clientes, parceiros, superiores? 
 Para qualquer executivo, e especialmente para um líder, 
garantir uma comunicação que funcione é parte essencial do 
trabalho. Mas para que a comunicação funcione, ela precisa vir 
com uma essência incontestável, tem que ajudar de fato pessoas 
e empresas torná-las melhores. 
 Neste 2° módulo do curso, vamos aprender sobre a 
Dinâmica da Oratória e Escrita como diferencial Estratégico para 
as empresas e pessoas. 
 Bons estudos! 
 
64 
 
Processo de Comunicação e Oratória 
 Para um processo de comunicação ser eficiente e eficaz, é 
necessário utilizar uma linguagem simples e clara, mas além 
disso, é necessário incluir essência em sua oratória. 
 Para ter essência precisamos dar solução para uma 
problemática. 
 Veja um exemplo prático de Steve Jobs quando apresentou 
o IPod: A essência deste aparelho é a disposição de você “Ter 
1000 músicas no seu bolso”. Esse conceito simples, porém 
poderoso, explicou a essência do aparelho, explicou o problema 
que ele resolve no mundo. Está síntese, esse slogan, tem tudoque a boa mensagem de um líder deve ter: 
- Simplicidade: 1000 músicas no seu bolso; 
- Surpresa: Nunca ninguém imaginou isso; 
- Concretude: Quando pensamos em 1000 músicas, 
pensamos em uma pilha enorme de CD’s; 
- Credibilidade: Uma história construída pela marca Apple; 
- Sentimento: A crença da criação de solução para as 
pessoas; 
 
65 
 
 Relatos: Porque o aparelho chegou para mudar o mundo. 
 
Oratória 
 A oratória é ter a dinâmica de falar em público de forma 
planejada, que contenha verdade, cuidados com as expressões, 
preparo e principalmente a essência. 
 A oratória tem como principio informar, influenciar e 
entreter as pessoas sobre a idéia do discurso. 
 A arte de usar uma linguagem para comunicar de forma 
eficaz e persuasiva tem sido estudada desde a Grécia Antiga e 
Roma, como uma importante habilidade para as pessoas de vida 
publica e privada. 
 Aristóteles e Quintiliano estão entre os mais conhecidos 
autores que estudaram a oratória. 
 
Elementos da oratória 
Uma prática que torna a comunicação eficiente e eficaz na 
oratória é você entender os seguintes princípios: 
 
66 
 
• Quem diz: É importante expor o 
porque você é responsável por 
transmitir o que deseja falar, pois as 
pessoas precisam entender o porque 
confiar no comunicador. 
• O quê: Pode variar em apenas 
transmitir uma informação simples, ou 
motivar pessoas para agir em 
determinada situação, ou simplesmente 
contar uma história. 
• A quem: É necessário entender e conhecer 
para o público que está falando, para utilizar 
uma linguagem clara ao entendimento de 
todos. 
• Por que meio: Escolher a forma ideal 
para atingir o público de interesse para 
a comunicação que deseja expor, 
podendo ser pessoalmente, pela TV, 
pelo rádio, ou outros meios de 
comunicação. 
Saiba Mais + 
 
 
Após entender os 
elementos da oratória, 
vamos assistir o trecho 
do filme 300 
disponível nos 
hyperlinks abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=GzuIy_xcXvk 
 
Em apenas 1 minuto 
conseguimos 
identificar o poder de 
influenciar pessoas 
pelo exemplo, pela 
essência, valores e 
princípios inigualáveis. 
Vejamos agora um 
trecho do discurso de 
Barack Obama, veja a 
essência e 
direcionamento com o 
desejo do seu público, 
transmitindo a 
verdade e 
demonstrando as 
realizações que 
aconteceram. Para 
visualizar o vídeo 
acesse o hyperink 
abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=2i9etXUGO8U 
 
 
 
 
 
67 
 
• Com que efeito: O bom orador deve alterar a emoção dos 
seus ouvintes, não apenas informá-los, provocando nas 
pessoas entusiasmo para agir. 
 Os personagens mais marcantes da humanidade 
desenvolveram uma boa oratória para defender suas idéias e 
valores, estaremos visualizando alguns trechos de vídeos para 
presenciar. 
 
68 
 
 
Sugestão de Atividades 
 Faça uma auto-avaliação para identificar 
oportunidades de melhoria quando realizar uma oratória 
 Ao realizar o discurso, acredito que minhas 
habilidades em: 
 Pontue 
de 1 à 
5 
Transmiti as informações com emoção ... 
Transmiti com clareza e completamente a 
situação e suas consequências ... 
 
Falei os resultados e prazos desejados ... 
As pessoas demonstraram sentir emoção ... 
As pessoas aplaudiram ... 
As pessoas estavam cansadas e preocupadas 
com o tempo do termino ... 
 
Pessoas me procuraram após o termino do 
discurso ... 
 
As pessoas buscaram manter o contato por 
outros meios de comunicação (email) ... 
 
 
1 = Fraca I 2 = Suficiente I 3 = Média I 4 = Boa I 5 = 
Excelente 
 
69 
 
O Gestor e a Comunicação 
 Uma comunicação efetiva pode transformar suas reuniões 
de trabalho, entrevista de emprego, apresentação a clientes, 
planejamento de produtos e campanhas que podem mudar 
radicalmente o rumo dos seus negócios. 
 A pessoa para atuar como gestor, sem sombra de dúvidas, 
deve conquistar muitos no decorrer da carreira. 
 
Sinergia entre todos 
 Para vencer a competitividade, seja ela qual for, precisamos 
envolver as pessoas ao mesmo objetivo, missão, visão e valores. 
 
Manejar a palavra 
 “Eu sei que você acha que entendeu o que você pensa que 
eu disse, mas não estou certo de que você tenha percebido que 
o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer”. 
Este aviso está na sala de imprensa do Pentágono, que é a sede 
do departamento de defesa dos Estados Unidos. 
 
70 
 
As pessoas não falam muito umas com outras 
e, quando o fazem, frequentemente não falam 
de maneira clara. Por este motivo temos que 
saber manejar as palavras para cada publico 
de interesse e buscar perceber se a pessoa 
está entendendo o que você está falando. 
 
Qualidade da comunicação 
 Ser um bom comunicador envolve o 
desejo pelo conhecer e pensar. Devemos estar 
a procura de informações e ter a humildade de 
aprender. A leitura é fundamental para a 
constante atualização, tanto as atualidades 
por meio do meio de comunicação em massa, 
mas é importante pesquisar literaturas, 
história, geografia, etiqueta, gastronomia, 
artes e cultura. 
 Participar de eventos sociais torna-se um 
diferencial para multiplicar seu 
relacionamento e conhecimento. 
Saiba Mais + 
 
Neste trecho do 
filme Fomos 
Heróis, disponível 
no hyperlink 
abaixo, podemos 
ver que seguimos 
lideres, lideres que 
são transparentes, 
humildes e sem 
preconceito. 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=pP5ksuGoHNc 
 
 
Jesus, o Cristo, 
indiferente de sua 
crença ou religião, 
temos como 
exemplo de maior 
oratória e escrita a 
ser seguida pela 
humanidade. 
Confira o vídeo 
disponível no 
hiperlynk abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=IBtfJrSwmXA 
 
71 
 
 A participação social do individuo forma o conhecimento e 
pensar, elevando sua visão sobre oportunidade. 
 
Importância de falar bem 
 Passamos constantemente por diversas situações que 
precisamos saber comunicar bem: 
• Conversa com fornecedores ou clientes; 
• Conversa com Superiores ou subordinados; 
• Para realizar uma entrevista de empresa ou ser 
entrevistado; 
• Em cursos ou eventos corporativos que participamos; 
• Com a sociedade ou com sócios; 
• Com amigos ou para encontrar a pessoa amada. 
 
 Veja que a todo momento passamos por situações como 
essa e para aquele que tem preparo, acaba se destacando e 
multiplicando as realizações. 
 
72 
 
 Existe um Provérbio Grego que diz que 
“Aquele que sabe, mas não sabe transmitir o 
que sabe, na verdade não sabe, apenas pensa 
que sabe”. 
 
Convencer ou persuadir 
 Para convencer temos que se dirigir 
para a razão, utilizando os aspectos 
quantitativos (estatístico), por isso os 
argumentos devem ser baseados na 
consciência e coerência do raciocínio. 
 Para persuadir devemos atuar no 
emocional das pessoas, fortalecendo nossos 
gestos, olhar, através de metáforas, 
repetições, poesia, provérbios, lendas. Você 
deve passar a emoção para que a pessoa 
sinta-se em seu lugar. 
 
 
Saiba Mais + 
 
 
Veja no vídeo 
disponível no hyperlink 
abaixo, que em um 
curto espaço de tempo 
fluiu uma valorosa 
negociação e 
efetivação. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=DpzxNeFShK0 
 
Agora veja neste outro 
vídeo que é 
importante orientar o 
cliente e consumidor 
sobre as vantagens 
que seu produto 
oferece. 
 
http://www.end
eavor.org.br/vid
eos/marketing-
vendas/worksho
ps/planejamento
-de-
vendas/como-convencer-meu-
cliente-da-
qualidade-do-
meu-produto 
 
73 
 
Negociação 
 Nos dias de hoje, qualquer empreendedor ou 
intraempreendedor, ocupa em média mais de 60% do seu tempo 
útil em processos de negociação. Desenvolver esta competência 
é fundamental para ampliar relações e ganhar propostas 
atrativas e consolidar parcerias. 
 “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não 
ter nenhuma do que ter uma oportunidade e não estar 
preparado.” Whitney Young Jr. 
 Uma das grande estratégias para ser um bom negociador é 
saber que felicidade é um estado de espírito, onde temos que ser 
grato pelas oportunidades que acontecem e são oferecidas. 
 Para contribuir com sua felicidade, sempre procure 
antecipar e desenvolver sua capacidade, evitando atrasos, erros 
de comunicação, esquecer um objeto necessário, pois as coisas 
que deixar o humano mais nervoso, prejudicando sua felicidade, 
é perder tempo. 
 “Um otimista vê uma oportunidade em cada calamidade. 
Um pessimista vê uma calamidade em cada oportunidade.” 
Winston Churchill. 
 
74 
 
 O poder da negociação está no desenvolvimento de 
estratégias do comportamento e a conquista do melhor acordo. 
 Negócio é negar o ócio (a ociosidade). Precisamos tomar 
ação/decisão colocando-se em movimento. 
 Para identificarmos e formarmos uma boa negociação 
precisamos saber 3 passos simples: 
1 – Oportunidade (saber se a empresa proporciona 
oportunidade para as partes interessadas); 
2 – Capacidade (analisar se a empresa capacita as pessoas e 
partes interessadas); 
3 – Motivação (possivelmente a empresa tem pessoas 
altamente capacitadas, mas não tem oportunidade para as 
pessoas crescer). 
 Passamos constantemente por situação de negociação em 
nossa vida, seja para conseguir um emprego ou para 
empreender um negócio, para ter um aumento salarial ou para 
vender um serviço pelo valor que realmente oferece as pessoas. 
 Lembre-se que para negociar temos que expressar o valor 
agregado do produto ou serviço que oferecemos. Caso o 
 
75 
 
comprador forçar um melhor preço comparando seu produto 
com o da concorrência, tenha sempre em mente tudo que seu 
produto ou serviço tem para oferecer de benefícios. 
 
Comunicação Escrita 
 Além da oratória, podemos convencer e persuadir pessoas 
pela escrita, seguindo princípios para tornar eficiente e eficaz, 
considerando: 
• Obedecer as regras gramaticais de cada idioma; 
• Atentar a pontuação; 
• Cuidar da ortografia; 
• Evitar palavras que prejudica o entendimento do leitor; 
• Utilizar expressões positivas e elegantes. 
 
 No momento atual corporativo o tempo se faz um 
diferencial competitivo, onde a comunicação escrita se torna 
algo que devemos vivenciar constantemente, seja enviando 
informações por e-mail ou redes sociais. Precisamos atentar no 
 
76 
 
aproveitamento do nosso tempo, formando uma comunicação 
rápida e direta. 
 
Competências para a Escrita 
 Para ter um escrita de eficiente e eficaz, precisamos 
avançar em algumas competências, que são: 
• Demonstrar domínio da linguagem necessário a escrever; 
• Interpretar o assunto e descrever com conhecimentos de 
diversas áreas; 
• Organizar e relatar sua opinião de forma simples e clara 
para o público de interesse; 
• Ter argumento suficiente para convencer seu ponto de 
vista; 
• Analisar e atentar a forma de expressão devido a cultura, 
política e outros aspectos que pode comprometer o 
entendimento. 
 
 
77 
 
Domínio da escrita 
 As dúvidas que surgem no momento da escrita e 
concordância verbal, contribuem o sucesso ou dificuldade para o 
leitor entender, veja exemplos: 
 Em vez de ou ao invés de? A princípio ou em princípio? 
Aonde ou onde? Vírgula entre sujeito e verbo é possível ou não? 
Usa-se crase em palavra masculina? 
 Temos diversos recursos nos dias atuais que contribuem 
para entendermos e corrigir rapidamente, mas nada substitui o 
conhecimento. 
 
A escrita continua 
 Muitos pensava que com os avanços dos sistemas de 
informações e comunicação a escrita iria ser reduzida pela 
população mundial, mas aconteceu o inverso, onde cada dia 
temos que escrever mais. 
 Quando temos que apresentar um projeto na empresa, 
além de ter uma boa oratória, precisamos ter uma boa escrita 
 
78 
 
para incluir nos slides um conteúdo fácil 
para as pessoas entender e integrar para o 
seu dia-a-dia. 
 O texto deve ter clareza, concisão e 
harmonia, pois escrever bem não é escrever 
difícil para as pessoas ter dificuldade de 
entender, mas sim transmitir confiança e 
simplicidade para todos agir. 
 
Linguagem 
 A linguagem pode ser chamada de 
formal ou informal, mas qual a diferença: 
 Linguagem formal: É quando 
escrevemos buscamos comunicar com 
seriedade, evitando gírias e modelos de 
expressão, geralmente para tratar de 
assuntos com pessoas como um juiz, 
prefeito, etc. 
Saiba Mais + 
 
 
No mundo atual 
temos 
dicionários, 
manuais de 
redação e 
gramaticais, 
corretores 
ortográficos, 
sendo que no 
computador 
encontramos 
estes recursos, 
mas nada 
substitui o saber 
para agilizarmos 
nosso tempo e 
ação de 
resposta. 
Veja o vídeo 
disponível no 
hyperlink abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=ZpoMGzIxqao 
 
79 
 
 Linguagem informal: É escrever com gíria ou formas de 
linguagem regional, geralmente para falar com colegas. 
 A linguagem informal não é algo incorreto, só devemos 
saber para quem e onde se comunicar desta forma. 
 
Lógica na Comunicação 
 Tem profissionais que encontramos que tem bom domínio 
de linguagem, sabem as colocações gramaticais, verbos, etc., 
mas sofrem com a dificuldade da lógica da comunicação, ou seja, 
confundindo a idéia sobre os assuntos e expressando de maneira 
confusa. 
 Como redigir um texto simples e claro com uma idéia 
confusa? Devemos saber: 
• Elaborar uma pergunta; 
• A pessoa precisa ler mais e entender a lógica do raciocínio. 
 Se a pessoa não saber elaborar uma pergunta, como vai 
conseguir descrever algo no papel? Para poder passar um 
pensamento, temos se saber perguntar os porquês de cada 
assunto. 
 
80 
 
Fala e Escrita 
 É uma necessidade humana a escrita e 
fala, onde organizamos discurso e praticamos 
interações sociais para garantir a 
sobrevivência e avanço social. 
 
Apresentação de projetos 
 Tenha em mente que um material escrito 
pode soar bem diferente quando apresentado 
ao público de forma verbal. Aprenda a 
escrever sua palestra em estilo oral, que siga 
padrões naturais de fala e seja adequado a 
apresentações. 
 Encontre formas diferente de dizer a 
mesma coisa, usando da forma mais natural 
possível. 
 Tente imaginar as palavras como você 
gostaria que fossem ouvidas pela platéia. 
Tenha um momento sozinho para pensar e 
imaginar você nesta apresentação, quais as 
Saiba Mais + 
 
 
O vídeo 
disponível no 
hyperlink abaixo 
expressa a 
representativida
de da 
comunicação 
para a 
sociedade. 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=XOzoVHyiDew 
 
81 
 
ações e comportamentos que teria diante da diversidade de 
opiniões e questionamentos que podem surgir. 
 Um cuidado necessário é a quantidade de informações que 
busca expor em um slide tornando um verdadeiro texto, 
cansativo para o publico. 
 Após realizar o rascunho, realize uma revisão para retirar o 
excesso, utilizando mais imagens e “gatilhos” de lembrança. 
 Quando falamos “gatilho” é uma imagemou sentido que 
faça lembrar de um assunto que poderia ser escrito de forma 
extensa. 
 Realize uma escala de prioridades de informações para a 
apresentação do projeto. Sempre questione o que é preciso 
saber, o que deveria saber e o que seria bom saber para evitar 
questionamento, ou casa aconteça, você está preparado para 
responder. 
 Fique atento aos recursos Audiovisuais que estarão 
disponíveis, que as vezes eles são melhores eu palavras para 
ilustrar conceitos difíceis, mas sempre utilize o necessário e 
aqueles que você tem conhecimento. 
 
82 
 
 Veja exemplos de recursos Audiovisuais 
que podem ser utilizados: 
• Folhetos; 
• Quadros; 
• Flip-Chart (Quadro com Bloco de 
Papel); 
• Projetor de slides; 
• Projetor de transparências; 
• Sistema de áudio; 
• Vídeo; 
• Multimídia; 
• Gráficos de computador. 
 Sempre ensaie a palestra usando os 
audiovisuais previstos. Faça uma pausa 
quando pedir ao público para olhar um 
quadro 
Saiba Mais + 
 
Hoje temos 
empresas 
especializadas no 
desenvolvimento e 
criação de 
apresentações, 
veja no hyperlink 
abaixo um modelo 
de slides que 
facilita o 
apresentador 
contatar sua 
história: 
 
http://www.end
eavor.org.br/vid
eos/start-
up/day1/aprend
endo-a-ser-
empreendedor/h
istorias-que-
inspiram-
sucesso-spoleto 
 
83 
 
 Existem diferentes recursos audiovisuais para diferentes 
tamanhos de platéia. Numere slides e transparências para evitar 
confusão das pessoas e sinalização de assuntos específicos. 
 Apresentações tradicionais são chatas, busque contar uma 
história. 
• Coloque atrativos visuais, mas que não tirem a atenção do 
público; 
• Faça da sua apresentação um “filme”, pois o que chama a 
atenção é a linguagem visual; 
• Realize a a linguagem visual com conexão emocional; 
• Desenvolva um entretenimento aliado ao conteúdo; 
• Seja espontâneo, sincero, seja você mesmo; 
• Crie interesse do público nos primeiros 30 segundos com 
um começo memorável; 
• Conquiste e chame a atenção do público tornando um 
momento interativo; 
• Observe se está gerando entendimento para o público; 
• Conquiste a adesão e confiança das pessoas; 
 
84 
 
• Deixe sua Marca; 
• Faça uma apresentação com emoção e 
razão; 
• Para fechar, realize no final algo 
emocional e que leve as pessoas à 
reflexão. 
 Em uma história o personagem tem um 
problema para resolver com poucos 
recursos, enfrentando dificuldades e 
tomando constante decisão. 
 “Em 6 mil anos de história, o ser 
humano passou de representar a caça nas 
paredes das cavernas a representar 
Shakespeare nos murais do facebook”. 
Essa afirmação é de Marcus Fischer, 
Diretor de estratégia da firma de 
consultoria de marketing Carmichael 
Lynch, mas não aborda todas as 
transformações. 
Saiba Mais + 
 
Veja e sinta o 
poder no vídeo 
disponível no 
hyperlink abaixo: 
 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=Up4Fq7Xs528 
 
Muitas vezes as 
pessoas podem 
confundir nossa 
capacidade de 
transformar por 
nossa aparência, 
mas todos tem a 
capacidade de 
superar, confie! 
 
Este outro vídeo 
demonstra uma 
situação bem 
engraçada, mas 
veja que além das 
palavras a reação 
corporal diz muito. 
http://www.yout
ube.com/watch?
v=xEXtGWrnjks 
 
 
85 
 
 As histórias também passaram a ser uma ferramenta 
valiosa para as empresas se relacionarem com todas as partes 
interessadas da empresa, despertando emoções, em vez de se 
limitarem à razão. 
 Tanto quanto preparar a palestra é importante preparar a 
si mesmo. O impacto da apresentação será determinado tanto 
pelo que você diz quanto por como você se apresenta. 
 A platéia é sua aliada, onde todos deseja aprender com 
você. Uma alto-imagem positiva é essencial para fazer boas 
apresentações. Identifique seus pontos fortes e extraia o máximo 
deles. 
 Uma atitude natural pode aproximar você da platéia. 
Mesmo que você vai realizar uma apresentação para grande 
público, imagine a platéia como se fosse um grupo pequeno. 
 Ao se preparar para uma apresentação, treine-se em 
visualizar o sucesso e o cenário positivamente. Imagine uma 
platéia entusiasmada com seu excelente discurso. Imagine a 
platéia atenta, feliz com sua história, surgindo perguntas 
criativas e interessantes que você tem capacidade de transmitir. 
 
86 
 
 Cerca de dois terços da comunicação humana é não-verbal, 
ou seja, “o corpo fala” e fala muito. Cuide dos gestos e procure 
relaxar para realizar apresentação, inclusive os vícios de postura, 
como por exemplo: bloqueio da visão das pessoas ficando na 
frente do quadro ou local que está sendo apresentado 
informações, fica com aparência instável com olhar para baixo, 
postura de desleixo, pernas cruzadas ou perdendo o contato com 
a platéia. 
 Uma prática para deixar sua Marca para as pessoas é 
distribuir apostila, mas tem o momento certo de deixar com as 
pessoas. 
 Faça a distribuição no final, onde todos vão prestar atenção 
em sua apresentação, evitando as pessoas ficar lendo o resumo 
de seus comentários. 
 Realize uma criteriosa revisão de conteúdo para identificar 
oportunidade de melhoria, evitando perder a perspectiva do 
público. 
 Coloque-se como sendo um ouvinte da sua própria 
apresentação, observando o que pode gerar desinteresse e 
informações confusas ou que disperse as pessoas. 
 
87 
 
 Em nosso próximo módulo, vamos tratar das práticas de 
relatar as informações e publicação, tudo aquilo que precisamos 
realizar como um bom comunicador. 
Referências 
 
ADORNO, T. W.; HORKHEIMER, M. Dialética do esclarecimento. 
Fragmentos filosóficos. Rio de Janeiro: Zahar, 1985. 
BAUMAN, Zygmunt. A sociedade individualizada – vidas contadas 
e histórias vividas. Rio de Janeiro: Zahar, 2009. 
COELHO, Teixeira. O que é industria cultural. Coleção primeiros 
passos. DF: Editora brasilience, 1980. 
DEBORD, G. A sociedade do espetáculo. Rio de Janeiro: 
Contraponto, 1997. 
JESUS, Cristiano de. Tempo livre para criar. Revista Filosofia 
Ciência & Vida. São Paulo: Editora Escala, número: 78, janeiro de 
2013. 
KELLNER, Douglas. A Cultura da Mídia. Bauru: Edusc, 2001. 
ZIZEK, S. (org.). Um Mapa da Ideologia. Rio de Janeiro: Ed. 
Contraponto, 1996. 
 
 
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Anotações 
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Anotações 
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