Prova Gestão da Qualidade1

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Acadêmico: Carlos Dombrowsky (1006822) 
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446988) ( peso.:1,50) 
Prova Objetiva: 9495310 
1. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de 
empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade 
de produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de 
formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e 
contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária 
para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de 
desenvolvimento de produtos. 
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas 
que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. 
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas 
que serão utilizadas em processos subsequentes. 
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser 
eliminado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) 
As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) 
As sentenças I, II e III estão 
corretas. 
 d) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
2. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo 
com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo 
realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em 
voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, 
analise as seguintes sentenças: 
 
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. 
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do 
cliente ou necessários. 
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para 
a redução de custos. 
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação 
da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em 
Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 
2003. 
 a) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 b) 
Somente a sentença I está correta. 
 c) 
Somente a sentença III está correta. 
 d) 
As sentenças I, II e IV estão 
corretas. 
 
 
3. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas 
respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma 
combinação de certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos: 
 a) 
Características do processo, dos equipamentos e dos operadores. 
 b) 
Características do produto, do processo e dos efeitos 
secundários. 
 c) 
Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão. 
 d) 
Características organizacionais, de projeto e de execução. 
 
 
4. O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um 
produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as 
expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos 
produtos e processos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, 
produtos e serviços ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma 
transformação na definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças 
na linha de montagem dos automóveis. 
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos 
processo de linha de produção. 
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para 
a análise e o controle da qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
Somente a sentença I está correta. 
 b) 
As sentenças II e III estão corretas. 
 c) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) 
As sentenças I, II e IV estão 
corretas. 
 
 
5. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de 
cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de 
produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou 
falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento 
em tempo real dos processos. 
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a 
necessidade de parada da linha de produção. 
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para 
o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho. 
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele 
elimina a chance de ocorrência de falha. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) 
V - V - F - 
V. 
 b) 
V - F - V - F. 
 c) 
F - V - F - F. 
 d) 
F - F - V - V. 
 
 
6. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o 
desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os 
fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento 
entre clientes e fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da 
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
 a) 
Set-up 
rápido. 
 b) 
Comakership. 
 c) 
Andon. 
 d) 
Kanban. 
 
 
7. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a 
execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre 
quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos 
e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros 
problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores 
envolvidos para a criação de novos produtos. 
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. 
Especificamente, essa relação é chamada de ?Comakership?. 
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, 
simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são 
projetadas junto aos operadores e equipamentos. 
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se 
restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores,pois o projeto é 
criado no ambiente produtivo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
As sentenças I, III e IV estão 
corretas. 
 b) 
As sentenças I e II estão corretas. 
 c) 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
 
8. A boa relação entre cliente e fornecedor é importante, sobretudo quando desenvolvemos 
algumas questões que vão além da simples análise direta de preço. Uma parceria com o 
fornecedor pode ser interessante, por exemplo, para minimizarmos os estoques intermediários. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de sistema de produção que tem 
como requisito o estreitamento de relações entre clientes e fornecedores: 
 a) 
Ship to line. 
 b) 
Comakership. 
 c) 
Just-in-time. 
 d) 
Lean 
manufacturing. 
 
 
9. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e 
necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o 
cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou 
setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos administrativos. Com 
relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) 
Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo 
operacional no processo produtivo. 
 b) 
A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, 
restringe-se à etapa de fabricação do produto. 
 c) 
Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado 
correto para o termo. 
 d) 
Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações 
direcionadas para o atingimento das metas. 
 
 
10. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se 
preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao 
programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como 
base a comunicação. Com referência à comunicação com os clientes externos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, 
gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços. 
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de 
reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. 
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, 
pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência 
funcional. 
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos 
clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora 
Desenvolvimento Gerencial, 1999. 
 a) 
V - F - F - V. 
 b) 
F - V - V - 
V. 
 c) 
F - F - V - F. 
 d) 
V - V - F - F.