Avaliação II Flex - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

Prévia do material em texto

23/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/2
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:455737) ( peso.:1,50)
Prova: 14087529
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e
então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios a
e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 
p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
2. Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tan
clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de
de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que
às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos 
tanto interna como externa.
 b) O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades do
internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta.
 c) O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos
atender às necessidades dos clientes externos.
 d) É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercado
oferecidas por você.
3. O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos ?números da qualidad
podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
4. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produ
ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qual
pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na
na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir:
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto transparece apenas nas qualidades e potencialidades que
produto pode oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para condicionar novas características aos produtos não
percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir:
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes por não investir na inovação da tecnologia d
produtos. 
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da empresa e à capacidade nominal de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_5%20aria-label=
23/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/2
 c) Somente a afirmativa II está correta.
 d) Somente a afirmativa III está correta.
6. A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo
avaliar os efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de v
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) V - V - V - V.
7. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero" consiste na utilização de disposit
inspeção nafonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não
frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a ocorrência do problema a ser eliminad
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora das especificações, as quais s
descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto não pode ser considerada com
método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity Press, 1986.
 a) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças II e V estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
8. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário co
processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais c
processos produtivos ou os processos administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o atingimento das metas.
 b) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de fabricação do produto.
 c) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo produtivo.
 d) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
9. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a ide
dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que po
realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - V - F.
10.Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas
diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no q
processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V pa
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão durante um longo período de te
fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as e
processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evita
automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros provocados por desvios de diversas n
que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDQxMQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDU1NzM3&action4=MjAxOS8y&action5=MjAxOS0xMS0xN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTQwODc1Mjk=#questao_10%20aria-label=