Simulados 1 ao 10 - Administração de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
1a aula 
 
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Exercício: GST1661_EX_A1_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e 
habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para: 
 
 o consumidor 
 
o posicionamento de mercado. 
 
a segmentação de mercado. 
 o mercado 
 
a demanda 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em: 
 
 Organizacional, Industrial e Meso. 
 Pessoal; Organizacional e Macro 
 
Industrial, Organizacional e Interno. 
 
Interno, Meso e Externo. 
 
Externo, Pessoal e Político. 
 
 
Explicação: 
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização 
de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser 
definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto 
afirmar: 
 
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
As duas afirmações são falsas 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 Mercado em ação 
 
Mercado de serviços 
 
Mercado geral 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado de produtos 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem: 
 
 Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento. 
 
Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos organizacionais. 
 Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços. 
 
Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional. 
 
Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos. 
 
 
Explicação: 
O Marketing está baseado em relações de troca de bens e serviços. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing: 
 
 Seu objetivo é tornar a venda supérflua. 
 
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas. 
 
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro. 
 
É mesmo que propaganda. 
 
É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, 
dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o 
Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, 
pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos : 
 
 Modo de Vida. 
 
Status social. 
 
Inspiração 
 
Ocupação na empresa 
 Aprendizado. 
 
 
Gabarito 
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
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Exercício: GST1661_EX_A1_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 criação de valor 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 programação da produção 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
troca 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, 
em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a 
promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou 
bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação? 
 
 Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional. 
 Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa. 
 
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais. 
 
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como 
meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho 
do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a 
definição de que conceito? 
 
 Necessidade. 
 
Serviço. 
 
Produto. 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e 
consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
 Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são 
geradores importantes de receita. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma 
série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de 
forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 deve cuidar somente dos clientes 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. 
 deve ser visto como um processo quecontribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados. 
AFIRMATIVAS 
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações 
deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. 
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um 
valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. 
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar 
seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição. 
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos 
clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes. 
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu 
quadro de vendedores. 
LISTA DE FATORES 
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social; 
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em: 
 
 I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
 
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S. 
 
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T 
 I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
 
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no 
mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 Marketing. 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 
Processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando 
o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após 
a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma 
reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, 
políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com 
Oliveira ( 2012 ). 
 
 Philip Kotler 
 Teodore Levitt 
 
Adam Smith 
 
Henry Ford 
 
Jerome McCarthy 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
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Exercício: GST1661_EX_A2_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, 
______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
É um dos objetivos das empresas 
 
 satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
neutralizar os concorrentes 
 
não gerar lucros 
 
inflacionar os mercados 
 
produzir o que ela deseja 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 Orientação de venda. 
 Orientação de demanda. 
 
Orientação de produto. 
 
Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de produção. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos 
campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, 
houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como 
roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que 
suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
Ambas são verdadeiras. 
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas são falsas. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a 
 
 apresentação do produto ao cliente 
 análise de quais são as necessidades do cliente. 
 
identificação de potenciais clientes. 
 
negociação com o cliente. 
 
saudação do cliente 
 
 
Explicação: 
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor 
II - Análise do ambiente externo 
III - Análise da situação atual 
IV - Análise do ambiente interno. 
Estão corretas: 
 
 Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 
Apenas a alternativa III está correta 
 Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas 
 
Apenas a alternativa I está correta 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento 
são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado 
apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo 
valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
 
 Apenas IV e V estão incorretas.Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que 
as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer 
produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de 
seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo 
isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. 
 
 Produção. 
 
Produto. 
 
Venda. 
 
Valor. 
 Marketing. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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Exercício: GST1661_EX_A2_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto 
executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam 
razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes: 
I - Necessidade de fidelização dos clientes. 
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada. 
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores. 
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar. 
Estão corretas: 
 
 II e III. 
 
I, II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, II e IV. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a 
burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento 
com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o 
cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, 
sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para 
perdê-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com 
o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com 
o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada: 
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos 
para a organização, HAVENDO ENTÃO, 
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, 
suposições ou hipóteses. 
 
 
 as duas afirmações são falsas 
 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
 
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade 
individual. 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores 
 
 Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: 
 
 saudação do cliente 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
identificação de potenciais clientes 
 
Negociação com o cliente 
 análise das necessidades do cliente 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os 
clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. 
Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, 
precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o 
marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 se as duas são falsas. 
 se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Observe o seguinte conceito: 
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização. 
Este conceito refere-se a: 
 
 Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado 
 
Atratividade estrutural 
 Planejamento Estratégico 
 
Atividade de Segmento 
 
Objetivos da Empresa 
 
 
 
 
 
 
 
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Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos: 
 
 Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo. 
 
A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing. 
 
Deve analisara produção e qualidade do produto. 
 
Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização. 
 O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto 
de marketing. 
 
 
Explicação: 
Os 4 componentes do composto ( 4 Ps) devem ser considerados de forma convergente pela organização. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça: 
 
 Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto. 
 
Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias 
oferecidas. 
 Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte. 
 
Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento 
 
É mesmo que composto mercadológico. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da 
empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 Análise 
 
Adequação 
 
Ativação 
 
Avaliação 
 Adaptação 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no 
intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. 
Quais são eles? 
 
 Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao 
mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As. 
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente. 
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento 
denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing. 
 
 Ampliação 
 
Avaliação 
 Ativação 
 
Análise 
 
Adaptação 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos 
clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: 
 
 Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
 Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço 
apropriado; 
 
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo 
de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e 
detalhada do ambiente. Podemos afirmar que: 
 
 O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro 
que a empresa determina. 
 
Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no 
ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio. 
 
No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada. 
 O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que 
estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para 
acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos. 
 
Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial 
apenas com fins lucrativos. 
 
 
Explicação: 
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, 
assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s? 
 
 Distribuição. 
 
Diálogo. 
 
Relacionamento ao Cliente. 
 Comunicação Integrada de Marketing. 
 
Comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
3a aula 
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Exercício: GST1661_EX_A3_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos 
seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: 
 
 Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
Modelo dos 5 Os 
 Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 5 As 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de 
clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 Modelo de análise SWOT. 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
Modelo AIDA. 
 Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de 
vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve 
saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que 
conceito falamos? 
 
 Alvo. 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 Praça. 
 
Produto. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por 
isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas 
ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elementodo processo 
facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo 
chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas 
para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo 
que são os: 
 
 4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
4As; 5S; 6M. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de 
bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing? 
 
 Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre 
 
Tomar decisões de preços 
 
Exercer a troca, como função do marketing 
 
Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
 Tomar decisões sobre produtos 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente 
métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De 
que conceito falamos? 
 
 Promoção. 
 
Processo. 
 
Ponto de venda. 
 
Praça. 
 
Preço. 
 
 
Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, 
design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, 
publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-
lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 Alternativa I 
 
Alternativa II 
 
Alternativas II e III 
 
Altenativas III e IV 
 Alternativas I e II 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, 
oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça? 
 
 produto, preço, praça e percepçao 
 
preço, produto, pessoas e planejamento 
 
preço, produto, pessoas e praça 
 
produto, preço, praça e planejamento 
 Preço, promoção, distribuição e produto 
 
 
Explicação: 
Este é modelo dos 4 Ps de marketing ou composto de marketing, proposto pelo teórico Jerome Mccartht. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
4a aula 
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Exercício: GST1661_EX_A4_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é: 
 
 um segmento pode demonstrar instabilidade; 
 
a localização do mercado que se pretende atingir é indiferente para o processo de segmentação. 
 
um segmento precisa contemplar a mesma região; 
 
um segmento independe da ativação; 
 um segmento precisa reagir aos esforços de marketing; 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes 
maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade 
lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, 
para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não 
correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não 
atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, 
como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas 
 
 I, II, III e IV. 
 
II, III e IV, somente. 
 
III e IV, somente 
 
I e II, somente. 
 I, II e IV, somente 
 
 
Explicação: 
A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa e tem como 
principais objetivos identificar as características relevantes entre os consumidores e reunir os consumidores em grupos 
relativamente homogêneos quanto a certas características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de 
segmentação utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as 
diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratégia 
que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos concorrentes e gere lucros para a empresa. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está 
decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é 
definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é: 
 
 a seleção dos clientes-alvo da oferta. 
 
a definição do segmento a que o produto servirá. 
 
a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro. 
 a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes. 
 
a oferta de um sistema de distribuição eficiente. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer 
produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
 
 Planejamento 
 
Nicho de mercado 
 
Posicionamento 
 
Estratégia 
 Segmentação 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
 
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um 
preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de 
celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, 
"não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, 
Almir Narcizo. 
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com 
adaptações) 
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que: 
 
 A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado decelulares. 
 
A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia. 
 
A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a 
massificação da comunicação. 
 
A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto. 
 A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a 
manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para 
o mercado popular. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a 
competitividade. Estamos falando de qual conceito? 
 
 Segmentação 
 
Análise swot 
 Mercado-alvo 
 
Desejo 
 
Necessidade 
 
 
Explicação: 
Avaliar as acracterísticas e mensuração do público-alvo é um fator crítico para o sucesso em uma estratégia de marketing. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão 
voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação 
 
 geodemográfica 
 
sócio-demográfica 
 
demográfica 
 psicográfica 
 
geográfica 
 
 
Explicação: 
A segmentação psicográfica considera crenças, valores, opiniões, atitudes e outros padrões comportamentais. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica 
corretamente na seguinte opção: 
 
 O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de 
psicanálise. 
 
O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica. 
 
Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica. 
 
O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de 
atividades lúdicas durante a pesquisa. 
 Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e 
atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do 
consumidor. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4a aula 
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Exercício: GST1661_EX_A4_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma 
abordagem de segmentação: 
 
 Geográfica 
 
Cultural 
 
Demográfica 
 
Sócio-demográfica 
 Psicográfica 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE 
a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. 
 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 
Explicação: 
O conceito de cultura é descrito de forma consistente, assim como a sua influência nos processos decisórios de compra. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, 
interesses e opiniões é denominado de segmentação 
 
 Demográfica 
 
Por pensamentos e sentimentos 
 Psicográfica 
 
Comportamental de compras 
 
Geográfica 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões 
é denominado de segmentação 
 
 demográfica. 
 
comportamental 
 
por pensamentos e sentimentos. 
 psicográfica. 
 
geográfica. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e Comércio Ltda, com as 
seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda praia uma nova coleção com design inovador, 
dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um 
público que frequenta as praias brasileiras, entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas 
demandas derivadas e comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se: 
 
 (I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica. 
 
(I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica. 
 (I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica. 
 
(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa. 
 
(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, 
"valor" é a 
 
 percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado. 
 
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente. 
 diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso 
de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem 
para obtê-los. 
 
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e 
experienciais proporcionados. 
 
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do 
produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Entende-se por segmentação de mercado a criação de subgrupos do mercado para que possam ser criadas ações 
de marketing específicas para cada subgrupo. Nesse contexto, apoiar-se em variáveis distintas para cada tipo de segmentação é a 
melhor solução para se aproximar do cliente. Assim, a segmentação psicográfica utilizará variáveis, como: 
 
 Estilo de vida e faixa etária. 
 
Fidelização e localização do cliente. 
 
Comportamento em relação ao produto e altura do cliente. 
 
Escolaridade e tamanho da família. 
 Estilo de vida e personalidade do cliente. 
 
 
Explicação: 
Estilo de vida e personalidade do cliente, suas vontades e meios estão associados à microsegmentação psicográfico. Escolaridade e 
tamanho da família indicam uma segmentação demográfica, enquanto estilo de vida e faixa etária indica uma mistura entre 
psicográfica e demográfica. A alternativa acerca da latura do cliente e comportamento indicam misturas entre as segmentações 
demográficas e comportamental. Fidelização não tem ligação com segmentação neste caso. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existemquatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, 
relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica. 
 
 Idade. 
 Valores 
 
Classe social. 
 
Nível de escolaridade. 
 
Raça 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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5a aula 
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Exercício: GST1661_EX_A5_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o 
questionamento que se encontra inadequado: 
 
 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados. 
 
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa. 
 
(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 
(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases: 
 
 planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e 
sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em: 
 
 informações sobre competências essenciais 
 
uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização 
 
uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais 
 
uma estratégia específica de marketing 
 um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos 
como líderes empresariais; 
 
 
Explicação: 
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do 
ambiente empresarial no mercado consumidor. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades domésticas, ferramentas, material 
elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa para a Tramontina: 
 
 Um composto de produtos do negócio da empresa. 
 
Uma ampliação do negócio essencial da empresa. 
 Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou serviço. Assinale a 
alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão. 
 
 Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação das alternativas e 
avaliação da compra 
 Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das 
alternativas, decisão de compra e avaliação da compra. 
 
Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação da compra e 
decisão da compra. 
 
Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade e 
avaliação de compra. 
 
Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, reconhecimento do problema ou 
necessidade. 
 
 
Explicação: 
O reconhecimento do problema é a etapa inicial que caracteriza o processo decisório de compra por parte do consumidor. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes): 
 
 Bens Duráveis e Bens Não Duráveis 
 
Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência 
 
Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis 
 
Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais 
 Produtos de Consumo e Produtos Empresariais 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser 
tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa: 
 
 Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores. 
 
Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos 
e os comercializa como se fossem totalmente novos. 
 
Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo. 
 
Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW. 
 Adota um posicionamento emocional. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de 
um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo 
afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing: 
 
 o estudo e a criação de embalagens não recicláveis 
 
o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros 
 o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo 
responsável 
 
a obsolescência planejada dos produtos 
 
o abandono do chamado marketing verde. 
 
 
Explicação: Os organizações estão buscando cada vez mais se tornarem ecologicamente responsáveis. 
 
 
 
 
 
 
 
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5a aula 
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Exercício: GST1661_EX_A5_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a 
empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de 
mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações 
realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, 
sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição 
para a Claro. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação emrelação ao ocupante da primeira posição de 
mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de 
mercado. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos 
demais concorrentes. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a 
empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos 
clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia: 
 
 Pioneira 
 
Enfoque 
 
Difernciação 
 
Seguidora imediata 
 
Seguidora tardia 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. 
Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio 
 
introdução, crescimento e maturidade 
 
maturidade, crescimento e declínio 
 
introdução, maturidade e declínio 
 
início, crescimento e declínio 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, 
busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica 
corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado) 
 
 Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não 
se mudar do endereço atual. 
 
Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação 
sobre como solucionar o problema. 
 Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar 
lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas. 
 
João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro. 
 
Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de 
compra. 
 
 
Explicação: 
A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos 
atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é 
necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta. 
 
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e 
matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de 
precisão e acerto; 
 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor 
utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com 
base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi 
previsto e o que está ocorrendo no momento. 
 
 Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente. 
 Está correta a afirmação contida em III somente. 
 
Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente. 
 
Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente. 
 
Está correta a afirmação contida em I somente. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a seguir. I - 
Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria 
comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um 
mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor 
frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de 
compra comparada são aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de 
consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível 
afirmar que: 
 
 Todas as sentenças estão corretas. 
 
Somente a sentença IV está errada. 
 
As sentenças I e IV estão corretas. 
 Somente a sentença II está correta. 
 
Todas as sentenças estão erradas. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, 
ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico? 
 
 Aumento de Market Share 
 Enfoque 
 
Planejamento 
 
Diferenciação do Produto 
 
Liderança de Custo 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, 
elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa 
fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser 
 
 diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas. 
 criar consciência de produto e experimentação. 
 
maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. 
 
maximizar a participação de mercado. 
 
reduzir gastos e tirar o máximo da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1661_EX_A6_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o 
usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá 
esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos 
consumidores sobre o produto, a existência de produtos falsamente similares e o preço do gel. No complexo processo decisório do 
consumidor, haverá cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, 
qual é a única em que o problema descrito corresponde à etapa apresentada? 
 
 Etapa: seleção de alternativas Problema: o consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas de 
farmácias 
 
Etapa: pós-compra Problema: há insuficiente propaganda persuasiva 
 
Etapa: compra Problema:o consumidor não sabe como usar o produto 
 
Etapa: busca de informação Problema: o consumidor não valoriza novas marcas 
 Etapa: reconhecimento do problema Problema: o consumidor não percebe a 
necessidade do produto 
 
 
Explicação: 
//A identificação do problema /necessidade marca o inicio do processo de compra. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise 
de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este 
respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente: 
 
 natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos 
produtos fabricados pela empresa. 
 
Os produtos que deveriam ser retirados da carteira são os situados na região I, uma vez que demandam da empresa 
pesados investimentos para a manutenção e ampliação de sua parcela de mercado. 
 
econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é 
garantido. 
 político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de 
marketing. 
 
social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de 
tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e 
promoção da oferta. 
 P. Kotler 
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que: 
 
 O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural. 
 
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico. 
 
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera. 
 Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, 
os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. 
 
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - 2012) É cada vez mais necessário que os profissionais de marketing monitorem as 
forças do ambiente de marketing. Crescimento da população, composição etária e nível de escolaridade são exemplos de variáveis 
relacionadas ao ambiente: 
 
 sociocultural 
 demográfico 
 
político-legal 
 
natural 
 
econômico 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio 
de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, 
denomina-se 
 
 Mentoring. 
 Endomarketing. 
 
Empregabilidade 
 
Resiliência. 
 
Intrapreneurship 
 
 
Explicação: 
A visão dos colaboradores como clientes internos é fundamental para a efetividade das ações de marketing para o público externo. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Além da classificação por tangibilidade/intangibilidade pode-se, também, classificar os serviços por critérios de durabilidade. 
Neste caso, a divisão é feita considerando-se o tempo de duração de serviços. 
 
Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são intangíveis e estão 
presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de serviços incluídos no objeto 
comercializado. 
 As variáveis incontroláveis de marketing são: empresa ¿ composto de marketing ¿ 
consumidor, que devem se ajustar conforme às novas tecnologias, economia, 
legislação, concorrência, sociais, política. 
 
Pelo menos uma das alternativas acima está Incorreta. 
 
Nos serviços o que muda é o nível de atividades desempenhadas em cada um destes casos. Enquanto o vendedor de areia 
acrescenta serviços para melhorar a oferta de seu produto tangível, o advogado acrescenta tangíveis para melhorar a sua 
oferta de serviços intangíveis. 
 
 
Explicação: 
As variáveis incontroláveis estão atreladas ao ambiente externo à organização. A ações de marketing tático implementadas ( 4 Ps) 
são variáveis , em princípio, contoláveis. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, 
diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. 
São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO: 
 
 analisar concorrentes. 
 
atender as necessidades e expectativas do mercado 
 
definir o mercado-alvo 
 promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado 
necessitar. 
 
segmentar o mercado 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Um modelo de análise de mercado muito utilizado no planejamento de marketing, que consiste na análise de duas dimensões: a 
taxa de crescimento e da participação no mercado, das principais unidades de estratégicas de negócios, com base no ciclo de vida 
dos produtos, chama-se: 
 
 Matriz de Porter 
 Matriz BCG 
 
Matriz SWOT 
 
Forças e fraquezas 
 
Matriz linear 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1661_EX_A6_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas 
devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão 
dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de 
fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais 
fatores que influenciam a demanda estaremos falando? 
 
 Fatores situacionais 
 Fatores pessoais 
 
Fatores relacionados à marca 
 
Fatores ambientais 
 
Fatores econômicos 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados? 
 
 Sistema operacional 
 Sistema de pesquisa de marketing 
 
Sistema de informações de marketing 
 
Sistema de planejamento estratégico 
 
Sistema operacional estratégico 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO: 
 
 Demográfico e econômico. 
 Artificial e psicográfico. 
 
Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
 
Econômico e tecnológico. 
 
Político-legal e sociocultural. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto 
étnico; níveis educacionais;padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de 
ambiente de Marketing? 
 
 Ambiente tecnológico 
 
Ambiente competitivo 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente sócio-cultural 
 Ambiente demográfico 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o 
público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e 
impõem ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa 
monitorar e aos quais precisa reagir. 
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um 
determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e 
externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida. 
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição 
étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais. 
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças 
do macroambiente? 
 
 Politico-legal 
 
Econômica 
 Demográfica 
 
Sociocultural 
 
Natural 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente: 
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa 
opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais 
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações 
das organizações. 
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e 
no padrão de moradia, entre outros fatores. 
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente? 
 
 I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural. 
 I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente 
demográfico. 
 
I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico. 
 
I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural. 
 
I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
 
 O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de 
seu controle. 
 
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua 
habilidade em atender mercados. 
 
O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, 
consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que 
controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um 
nível de influência. 
 
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um 
determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e 
ameaças. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve 
analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o 
ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes: 
 
 Macroambiente e Microambiente. 
 
Interno e Relacional. 
 
Econômico e Demográfico. 
 
Oportunidades e Ameaças. 
 
Pontos fortes e pontos fracos. 
 
 
Explicação: A análise ambiental se dá por meio do estudo dos ambiente geral (macroambiente) onde atuam fatores como: 
econômico, político, social, demográfico, cultural, tecnológico, ambiental e que a empresa não tem como influenciá-lo. Já no 
microambiente a empresa possui controle sobre as ações necessárias para encontrar os pontos fortes e pontos fracos. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1661_EX_A7_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao mesmo, como 
instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito especificamente para: 
 
 Ser usado com outro 
 
Manter-se atrelado ao balcão de vendas 
 
Ser usado com o preço reduzido 
 
Chamar atenção do público 
 
Servir de demonstração em lojas de departamento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca. 
 
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade 
 A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados. 
 
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla. 
 
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento para a compra 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing no livro texto, o Produto, uma questão fundamental a ser considerada é o 
estabelecimento da marca do Produto. A marca é a identificação do produto e resume informações que facilitam o ato de consumo e 
permitem a fidelização. A Marca Comercial é um direito de uso como as patentes e os direitos autorais. Assinale a alternativa 
correta sobre Marca Comercial: 
 
 Marca comercial são direitos de uso idênticos a patentes e direitos autorais, mas aplicados a tipos de usos distintos. 
 Marca comercial é um direito exclusivo e vitalício; 
 
Marca comercial é um direito que pode ser comercializado, ao contrário das patentes; 
 
Marca comercial só existe para produtos em comercialização; 
 
Marca comercial é válida para o mesmo prazo que as patentes; 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode 
satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 
200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível? 
 
 Telefone Celular. 
 Serviço bancário. 
 
Chocolate. 
 
Shampoo. 
 
Creme dental 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca 
desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos,