Gestão de Processos p TCE GO
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Gestão de Processos p TCE GO


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Livro Eletrônico
Aula 00
Gestão de Processos p/ TCE-GO - ACE - Administrativa
Professor: Alyson Barros
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Guia de Gestão de Processos do Governo 8 
A diferença entre gestão de processos e gestão por processos 10 
Manualização de Processos 10 
O modelo tradicional de organização e as organizações orientadas por processos 11 
Vantagens de gerir processos 14 
Classificações de Processos 15 
 
 
 
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- Professor Alyson Barros 
 
Aula 00 
GESTÃO DE PROCESSOS 
Analista de Controle Externo 
 
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 Professor Alyson Barros 
 Aula Demonstrativa 
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Considerações Iniciais 
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E ai galera, beleza? Meu nome é Alyson Barros e serei o seu professor da 
disciplina de Gestão de Processos para o concurso do Tribunal de Contas de Goiás. 
Nosso trabalho será focado nessa disciplina do modo como a Fundação Carlos 
Chagas aborda esse conteúdo. Ao longo de nossas aulas vocês verá a forma própria 
de estudar os autores mais cobrados e o perfil da banca. Para isso, teremos mais de 
uma centena de questões da FCC e de outras bancas com perfil parecido para 
calibrarmos nossos estudos! 
Além disso, temos um fórum exclusivo para o candidato tirar todas as suas 
dúvidas! Uma excelente oportunidade para entrar em contato direto com o 
professor e para ficar bem alinhado com a FCC. 
Sou Alyson Barros, formado em psicologia, especialista em gestão pública, 
mestre em avaliação psicológica e, atualmente, sou Analista do Planejamento e 
Orçamento, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. 
Pretendo trabalhar com os conteúdos ao longo dessas primeiras semanas, 
antes mesmo do encerramento das inscrições, para que você possa dominar logo 
100% desse conteúdo para a sua prova. 
Nosso calendário é o seguinte: 
 
Aula Conteúdo Datas 
00 Conceito de processo de trabalho. Rede de processos da 
organização. 
26/08 
01 Agregação de valor nos processos. Reunião de 
decomposição de processos. Necessidades de clientes e 
5/09 
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 Aula Demonstrativa 
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requisitos dos processos. 
02 Mapeamento de processos. Levantamento de atividades e 
normas. Identificação dos elementos do processo. 
11/09 
03 Análise e melhoria de processos. Árvore de soluções. 
Modelagem de processo. Sistema de medição de 
desempenho. Alinhamento de processos e estratégias. 
18/09 
04 Ferramentas de análise e melhoria de processos - ciclo 
PDCA, 5W2H, brainstorming, matriz GUT, matriz 
BÁSICO, fluxograma, diagramas de causa e efeito, Pareto. 
25/09 
 
 E então, vamos começar? 
 
 Professor Alyson Barros 
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Conceito de processo de trabalho. 
Rede de processos da organização. 
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Aqui o que o candidato fera tem de saber? Ele tem de dominar os seguintes 
itens: 
a) Conceito de processo 
b) Conceito de processo de trabalho 
i. Importância da gestão de processos para a organização 
ii. Diferença entre gestão de processo e gestão por processos 
c) Definição de redes de processos 
d) Definição de cadeia de valores 
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Conceitos bem simples e rápidos. 
Segundo o Priberam (sim, o dicionário online), processo é um verbete 
derivado do latim, processos, que significa avanço, marcha, progressão. Ë um 
substantivo masculino que trata de 1. Método, sistema, modo de fazer uma coisa; 2. 
Conjunto de manipulações para obter um resultado; 3. O conjunto dos papéis 
relativos a um negócio; e etc. 
Assim, já sabemos que \u201cprocesso&quot; é um conjunto de ações tomadas para um 
determinado objetivo. A partir dessa introdução já podemos levantar duas questões. 
A primeira é: apenas em organizações tempos processos? Não, temos processos em 
tudo o que fazemos, desde a forma de acordar e ir cedo para o trabalho até o 
método que você está utilizando agora para estudar. A segunda questão, talvez até 
mais preliminar, é: qual a importância de estudarmos os processos? De modo bem 
simplista, considerando que tudo parte de processos (até a sua metabolização de 
energia), não é possível chegar a resultados certos através de processos errados. A 
partir dessa concepção é que podemos entender que gerir processos é fundamental 
para racionalizar o alcance de metas. 
Para Davenport, uma das maiores referências da área, processo é uma série 
de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente 
ou mercado em particular. Davenport utiliza o verbete \u201cprocesso\u201d no contexto 
organizacional justamente para indicar que essa cadeia de ações possui um objetivo 
(produto ou serviço), uma sequência lógica e racional e, por fim, um usuário final 
(mercado ou cliente). 
Esse mesmo autor diz que um processo seria uma ordenação específica das 
atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e 
outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. 
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Isso significa que estamos diante de um sistema! A visão de Davenport 
sugere, portanto, uma abordagem sistêmica, onde as entradas sofrem uma 
transformação através de um processamento gerando saídas diferenciadas. 
Esquematicamente, temos o seguinte: 
 
Inputs Processos (Throughputs) Outputs 
 
Fornecedores 
Demanda dos clientes 
Mão de obra 
Materiais 
Equipamentos 
Energia 
Recursos Finandeiros 
Recursos Materiais 
Recursos Humanos 
Informações 
Tecnologia 
etc. 
Processos 
para 
agregar 
valor 
Produtos 
Serviços 
Preço 
Distribuição 
Comunicação 
Clientes Internos 
Clientes Externos 
Feedback 
Acionistas 
etc. 
 
 
Entram os inputs, que são processados, e saem os outputs. Só isso? Só isso. 
O problema é como isso ocorre (falaremos muito sobre isso nas próximas aulas). 
Além da definição clássica que vimos, outros autores também definem 
processos. Harrington define \u201cprocesso\u201d como sendo um grupo de tarefas 
interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar os 
resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Johansson diz que 
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\u201cprocesso\u201d é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o 
transformam para criar um resultado (output). Já Rummler e Brache afirmam ser 
uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias 
funções e abrangendo o \u201cespaço em branco\u201d entre os quadros do organograma, 
sendo visto como uma \u201ccadeia de agregação de valores\u201d. 
De acordo com a norma ISO 9001:2008, processo é \u201cum conjunto de 
atividades interrelacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em 
produtos (saídas)\u201d. E o que é a ISO? A International Organization For 
Standartization, (Organização Internacional para Normalização) é uma 
organização não governamental,