Administração integrada fev 2017

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Administração integrada fev 2017
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual alternativa é incorreta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Eficácia tem a ver com a qualidade dos resultados das ações realizadas.
	Respostas:
	a. 
Planejamento, organização, direção e controle são funções da administração.
	
	b. 
Eficiência tem a ver com o uso adequado dos recursos.
	
	c. 
Eficácia tem a ver com a qualidade dos resultados das ações realizadas.
	
	d. 
Antes de 1980, não havia a aplicação de conceitos de qualidade nas empresas.
	
	e. 
A Norma ISO 9001 surgiu na década de 1980.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual alternativa é incorreta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A orientação por processos e informações tem relação com o desenvolvimento sustentável.
	Respostas:
	a. 
Liderança e constância de propósito têm relação com o foco da organização.
	
	b. 
A orientação por processos e informações tem relação com o desenvolvimento sustentável.
	
	c. 
A geração de valor tem relação com os stakeholders e a sociedade, entre outros.
	
	d. 
A valorização das pessoas tem a relação em que tanto funcionários quanto empresa ganham.
 
	
	e. 
O desenvolvimento de parcerias tem relação com outras empresas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual conceito envolve o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, assim como entre a organização e o ambiente externo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pensamento sistêmico.
	Respostas:
	a. 
Geração de valor.
	
	b. 
Aprendizado organizacional.
	
	c. 
Pensamento sistêmico.
	
	d. 
Cultura de inovação.
	
	e. 
Liderança e constância de propósito.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual foi o alicerce para o crescimento da importância da indústria japonesa na economia mundial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O conjunto de prática de gestão desenvolvido pelos americanos.
	Respostas:
	a. 
O conjunto de prática de gestão desenvolvido pelos americanos.
	
	b. 
O modelo de gestão desenvolvido pelos suecos.
	
	c. 
As práticas de gestão voltadas para adaptação usadas pelos ingleses.
	
	d. 
Eles não foram capazes de desenvolver modelos de gestão.
	
	e. 
Os indicadores de desempenho japoneses são questionáveis, por isso irrelevantes.
	
	
	
Sábado, 18 de Fevereiro de 2017 21h20min55s BRST
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A disciplina traça um paralelo entre vários monumentos históricos como as pirâmides no Egito e o conceito de Administração Integrada. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - Enquanto as pirâmides no Egito são um mistério em termos de construção, a Administração Integrada é clara e transparente.
II - As pirâmides no Egito foram construídas seguindo normas e padrões da Administração Integrada.
III - Cada povo tinha a sua maneira particular de organizar o trabalho e administrá-lo e, nos dias de hoje, cada organização possui uma forma específica de administrar as atividades de forma integrada com eficiência e eficácia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é falsa, pois nada no texto permite afirmar do mistério da construção (ao contrário, ressalta a maneira única de cada povo ao fazer monumentos). A afirmativa II é falsa, uma vez que na época das pirâmides não havia conceitos, normas e padrões de Administração Integrada. A afirmativa III é verdadeira, já que o sentido do paralelo entre antigas construções e a Administração Integrada é exatamente o caráter único de cada povo (organização) e seu jeito próprio de integrar as diversas atividades da construção.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A norma ISO 26000 trata de responsabilidade social. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - O princípio da responsabilidade trata de oferecer às partes interessadas todas as informações sobre os fatos que possam afetá-las, de forma acessível, compreensível e com prazos adequados.
II - O princípio da   transparência trata de assumir voluntariamente o dever de responder por todas as consequências de suas ações.
III - O princípio do comportamento ético trata de agir de modo aceito pela sociedade como correto, e não fazer a outros o que não aceitaria que fosse imposto a você.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: As afirmativas I e II estão com as definições trocadas, portanto ambas são falsas. A afirmativa III é verdadeira, pois o princípio do comportamento ético trata exatamente do modo correto e não do modo imposto por terceiros.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Costa Neto (2010) afirma que há quatro grandes funções da Administração. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - As quatro grandes funções da Administração são planejamento, organização, direção e ação.
II - Direção tem relação com “quem” (who) vai fazer.
III - Planejamento tem a ver com “o que” (what) vai fazer.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é falsa, pois as quatro grandes funções da Administração são planejamento, organização, direção e controle. A afirmativa II é falsa, uma vez que direção tem relação com efetividade, eficiência e eficácia / liderança e motivação / comando eficaz. A afirmativa III é verdadeira, já que planejamento tem a ver com “o que” (what) vai fazer / “por que” (why) fazer / “como” (how) fazer.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na década de 1980, ocorreram diversos fenômenos. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - A partir deste ponto houve uma explosão criativa, teórica e prática com o surgimento de aproximadamente setenta ferramentas de gestão.
II - Na década de 1980, surge a norma ISO 9001.
III - Antes de 1980, as empresas não contavam com ferramentas de controle de qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é verdadeira, pois a partir de 1980 surgiram cerca de setenta ferramentas de gestão como Benchmarking, Cadeia de valor e Análise SWOT, entre outros. A afirmativa II é verdadeira, pois o texto apresenta 1987 como o ano do surgimento da norma ISO 9001. A afirmativa III é falsa, pois, antes da década de 1980, as grandes empresas do ramo automobilístico, petroquímico e energético possuíam enormes departamentos voltados para a qualidade, cada uma com seu modelode ferramenta e gestão.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O texto apresenta uma série de pessoas cujos atos e pensamentos contribuíram para o desenvolvimento da Administração como ciência. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - A contribuição de Henry Fayol foi de ordem teórica.
II - A contribuição de Henry Ford foi de ordem prática.
III - A contribuição de Peter Ferdinand Drucker foi de ordem teórica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é verdadeira, pois o texto descreve a contribuição de Henry Fayol como: “considerado o idealizador da Teoria Clássica da Administração, lançou em 1911 o livro ‘Administração industrial e geral’” – portanto, é uma contribuição teórica. A afirmativa II é verdadeira, pois o texto descreve a contribuição de Henry Ford como: “foi um dos principais responsáveis pela produção em massa na indústria automotiva” – portanto, contribuição prática. A afirmativa III é verdadeira, pois o texto descreve a contribuição de Peter Ferdinand Drucker como: “considerado o maior guru da Administração, publicou dezenas de livros e é constantemente citado em trabalhos acadêmicos” – portanto, contribuição teórica.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os fundamentos da excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - Os fundamentos da excelência são práticas ou fatores de desempenho encontrados nas melhores empresas.
II - A liderança e constância de propósito exigem uma gestão de portas abertas, de igualdade, criativa e motivadora da força de trabalho em busca da consolidação de uma cultura da excelência.
III - A geração de valor trata do quanto se adiciona ao coletivo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é verdadeira, pois os fundamentos da excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças. A afirmativa II é verdadeira, pois a liderança e constância de propósito exigem uma gestão de portas abertas, de igualdade, criativa e motivadora da força de trabalho em busca da consolidação de uma cultura da excelência, de incentivo à qualidade e a salvaguarda das necessidades e expectativas das partes interessadas. A afirmativa III é verdadeira, uma vez que valor é uma qualidade que confere às coisas uma estimativa da importância que estas detêm e, no que tange às organizações, a geração de valor trata do quanto se adiciona ao coletivo.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
	Respostas:
	a. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
	
	b. 
P de projeto, D de decisão, C de controle e A de ação.
	
	c. 
P de planejamento, D de decisão, C de controle e A de revisão.
	
	d. 
P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
	
	e. 
P de projeto, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: PDCA significa P de plan – planejamento; D de do – execução; C de control – controle, acompanhamento, follow-up; e A de act – ação.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quanto ao ciclo PDCAL, leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - A comparação das práticas da empresa com outras práticas similares permite melhorar o aprendizado.
II - PDCAL significa P de plan – planejamento; D de do – execução; C de control – controle, acompanhamento, follow-up; A de act – ação; e L de learning – aprendizado.
III - Avaliação e melhoria são duas das quatro etapas do PDCAL.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quanto à cultura de inovação, leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I - As inovações passaram a ser mais frequentes após a Revolução Industrial.
II - A cultura de inovação estimula a organização a ter um ambiente incentivador da criatividade.
III - Inovação de processo é a introdução de um método de produção/distribuição novo ou melhorado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é verdadeira, pois, até o advento da primeira Revolução Industrial, tivemos poucas inovações, seja na agricultura, seja na indústria da época, e a partir dela é que as inovações passaram a ocorrer com mais intensidade em todos os ramos do saber. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que a cultura de inovação se traduz em ambiente interno que incentive a criatividade para gerar ideias que possam proporcionar um diferencial competitivo para a empresa. A afirmativa III é verdadeira, já que inovação de processo é a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quanto à orientação por processos e informações, leia as afirmativas e identifique a resposta correta.
I - As ações organizacionais devem ter seu desempenho medido e avaliado para gerar informações.
II - A tecnologia da informação e conhecimento – TIC contribui com esta orientação.
III - A atenção das empresas se volta para implantar processos que permitam gerar dados e informações confiáveis.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Justificativa: A afirmativa I é verdadeira, pois esta orientação trata de entender e separar as ações organizacionais que criem valores para as partes interessadas, com o processo decisório e de execução, levando em consideração a medição e análise do desempenho, com base nas informações disponíveis e na identificação dos riscos pertinentes. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que a TIC contribui com o processo decisório de pessoas ou profissionais e, qualquer que seja a decisão, abrange riscos e acertos. A afirmativa III é verdadeira, já que a atenção das empresas está em implantar processos com a consequente geração de dados e informações confiáveis, para que se tome a melhor decisão possível, visando maximizar os acertos e minimizar osriscos para as partes interessadas nos momentos certos.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência de tecnologia e na melhoria da qualidade de vida. Dentre os benefícios da normalização, encontra-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Respostas:
	a. 
facilitar o treinamento da mão de obra.
	
	b. 
registrar o conhecimento tecnológico.
	
	c. 
padronizar componentes equipamentos.
	
	d. 
fornecer procedimentos para cálculos e projetos.
	
	e. 
todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisando as etapas para a criação de um CB – Comitê Técnico Brasileiro de Normas, a proposta encaminhada deve conter:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
histórico e representatividade da entidade solicitante.
	Respostas:
	a. 
apresentação do histórico da ABNT.
	
	b. 
proposta de serviços pela entidade solicitante à ABNT.
	
	c. 
elaboração da justificativa da norma.
	
	d. 
análise das informações e credenciais dos órgãos internacionais.
	
	e. 
histórico e representatividade da entidade solicitante.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Dentre os tipos de certificação estudados até o momento, pode-se citar:
I - Produtos, serviços e pesquisa.
II - Gestão ambiental e da qualidade.
III - Gestão evolutiva e de imagem.
IV - Sistema de segurança e saúde.
V - OHSAS – Responsabilidade social e mercado.
Com base nas afirmações, a alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
somente II e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
somente I, III e V estão corretas.
	
	b. 
somente II e III estão corretas.
	
	c. 
somente III e V estão corretas.
	
	d. 
somente II, IV e V estão corretas.
	
	e. 
somente II e IV estão corretas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os princípios de gestão da qualidade: as normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Qual das alternativas abaixo não representa um desses princípios?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Administração estratégica.
	Respostas:
	a. 
Melhoria contínua.
	
	b. 
Enfoque sistêmico.
	
	c. 
Enfoque no processo.
	
	d. 
Liderança.
	
	e. 
Administração estratégica.
	
	
	
Sábado, 18 de Fevereiro de 2017 21h35min55s BRST
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A análise crítica da alta organização deve considerar como instrumento de trabalho e fonte de informação apenas os dados gerados de maneira científica e com todo o foco administrativo.
Esses dados são chamados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
entradas de análise crítica.
	Respostas:
	a. 
entradas de análise crítica.
	
	b. 
auditorias de análise crítica.
	
	c. 
políticas de análise crítica.
	
	d. 
requisitos de análise crítica.
	
	e. 
saídas de análise crítica.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A análise crítica da alta organização deve considerar como instrumento de trabalho e fonte de informação apenas os dados gerados de maneira científica e com todo o foco administrativo.
Esses dados, chamados de entradas para análise crítica, podem vir de auditorias internas e externas, consultas aos clientes por diversos meios já conhecidos, medições e análises efetuadas no desempenho do processo etc.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9001 é constituída de oito requisitos do sistema de gestão da qualidade. Os primeiros três requisitos referem-se à parte técnica, definindo objetivos, fornecendo as referências normativas e demonstrando os termos e definições. Entre os requisitos restantes, podemos encontrar um requisito que aponta a necessidade de a empresa planejar e implementar processos necessários para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Este requisito é o de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Medição, Análise e Melhoria.
	Respostas:
	a. 
Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	b. 
Responsabilidade da Direção.
	
	c. 
Gestão de Recursos.
	
	d. 
Realização do Produto.
	
	e. 
Medição, Análise e Melhoria.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: O Requisito 8 – Medição, Análise e Melhoria informa que as empresas devem planejar e implementar processos necessários para esse fim, entre elas: auditoria interna e controle de produto não conforme.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9001, reconhecida internacionalmente e com uma versão atualizada em 2008, é genérica. Esta norma é constituída de requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. No requisito 4, verificamos os requisitos de documentação deste sistema. Sobre a estrutura de documentação da norma ISO 9001, podemos afirmar que:
I. As empresas devem criar uma política da qualidade e divulgá-la para todos os envolvidos nos processos.
II. A norma divide os documentos em dois níveis: Nível I e Nível II.
III. Os procedimentos da qualidade são documentos do Nível II, em que as empresas devem estabelecer que todos os procedimentos dos requisitos da norma estejam devidamente documentados, comunicados e controlados.
Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente I e III estão corretas.
	
	b. 
Somente I está correta.
	
	c. 
Somente II e III estão corretas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: A norma é dividida em três níveis (I, II e III), portanto a afirmação II não está correta.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As ações que eliminam as não conformidades encontradas, evitando futuras repetições são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ações corretivas.
	Respostas:
	a. 
ações corretivas.
	
	b. 
ações preventivas.
	
	c. 
ações de qualidade.
	
	d. 
ações contínuas.
	
	e. 
nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: As ações corretivas são efetuadas para eliminar as não conformidades encontradas, fazendo com que não ocorram futuras repetições.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
envolvimento das pessoas.
	Respostas:
	a. 
organização focada no cliente.
	
	b. 
liderança.
	
	c. 
envolvimento das pessoas.
	
	d. 
enfoque no processo.
	
	e. 
enfoque sistêmico para gerenciamento.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: Nas empresas atuais, o capital humano é fator estratégico de vantagem competitiva e de inovação na busca de melhoria na qualidade, portanto o envolvimento das pessoas é parte ativa do processo em um sistema de gestão da qualidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No requisito 6 da norma ISO 9001, é citado que a empresa deve estar provida de recursos necessários para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, possuindo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho.
	Respostas:
	a. 
recursos humanos, financeiro e ambiente de trabalho.
	
	b. 
recursos humanos, produção e marketing.
	
	c. 
recursos humanos,infraestrutura e ambiente de trabalho.
	
	d. 
recursos humanos, infraestrutura e produção.
	
	e. 
recursos humanos, produção e ambiente de trabalho.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: A Seção 6 – Gestão de Recursos da norma apresenta os recursos necessários para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, que são: recursos humanos, infraestrutura e ambiente de trabalho.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias para a implantação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade, como é o caso das normas da família ISO 9000, sendo composto de quatro etapas. Em relação às etapas do ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. As etapas são conhecidas como Plan (planejamento), Do (execução), Check (controle) e Act (ações para melhoria).
II. A essência deste ciclo é a definição de metas, a execução das tarefas para alcançá-las, medindo e controlando os passos do processo e tomando as medidas corretivas e preventivas necessárias.
III. O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e também é conhecido como ciclo de Deming.
Com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente I e III estão corretas.
	
	c. 
Somente II e III estão corretas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O ciclo PDCA (também conhecido como ciclo de Deming) é umas das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e consiste em quatro etapas: Plan (definição de metas), Do (execução das tarefas), Check (medindo e controlando os passos do processo) e Act (ações corretivas e preventivas necessárias para melhoria).
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Requisito 7 – Realização do Produto da norma ISO define que toda organização deve ter completo controle sobre o produto ou serviço adquirido para que este atenda a todos os requisitos especificados durante o planejamento que a empresa se comprometeu a efetuar. Portanto, podemos afirmar que entre os requisitos para aquisição, estão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
aprovação técnica do produto ou serviço e qualificação do pessoal.
	Respostas:
	a. 
atender os requisitos do cliente e aprovação técnica do produto ou serviço.
	
	b. 
atender os requisitos do cliente e rastreabilidade.
	
	c. 
política de aquisição e rastreabilidade.
	
	d. 
aprovação técnica do produto ou serviço e qualificação do pessoal.
	
	e. 
rastreabilidade e qualificação do pessoal.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: A norma ISO informa que as empresas, para que possam efetuar qualquer tipo de aquisição (matéria-prima, serviços terceirizados etc.), devem fazer a aprovação técnica do produto ou serviço adquirido (pode ser por amostragem) e, também, aprovar a qualificação do pessoal adquirido (terceirizado) que esteja envolvido no processo.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Requisito 7.5 – Produção e Fornecimento de Serviço explicita que o produto/serviço final deve atender todos os requisitos que a empresa planejou e controlou e a empresa precisa ainda controlar todo o produto entregue pelo cliente, protegendo-o e preservando-o. Este requisito é subdividido em outros cinco requisitos. Aquele que demonstra que a empresa deve preservar os materiais utilizados na produção, considerando identificação, manuseio, embalagem etc., é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
preservação do produto.
	Respostas:
	a. 
controle de produção e prestação de serviços.
	
	b. 
validação dos processos de produção e prestação de serviço.
	
	c. 
identificação e rastreabilidade.
	
	d. 
propriedade do cliente.
	
	e. 
preservação do produto.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: No item “Preservação do produto”, a norma informa que a empresa deve preservar os materiais utilizados na produção, considerando a identificação, o manuseio, a embalagem, o armazenamento e a proteção em todas as situações de estoque.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para a implantação de um sistema de qualidade dentro dos padrões da ISO, há necessidade de atendimento de alguns requisitos básicos (também conhecidos como gerais) e alguns requisitos de documentação. Em um dos documentos da qualidade, podemos encontrar o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição de interação entre os processos. Este documento é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Manual da Qualidade.
	Respostas:
	a. 
Política da Qualidade.
	
	b. 
Manual da Qualidade.
	
	c. 
Procedimentos da Qualidade.
	
	d. 
Procedimentos Operacionais.
	
	e. 
Objetivos da Qualidade.
	Feedback da resposta:
	
Comentário: No Manual da Qualidade, a empresa deve descrever o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição de interação entre os processos. Este manual servirá como referência para implementação e manutenção do sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	
Sábado, 18 de Fevereiro de 2017 21h46min09s BRST