2º semesre Marketing

Prévia do material em texto

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
tecnologia em marketing
None dos alunos
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 SUPERMERCADO AVENIDA
São Paulo
2014
NOME DOS ALUNOS
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
SUPERMERCADO AVENIDA
	 
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Logística E Canais de Distribuição; Formação e administração de preços; Marketing de relacionamento; Metodologia Científica.
	Prof. Adriano Rosa Alves, Joenice Leandro Diniz, Fabio Rogério Rigioli, Reinaldo Benedito Nishikawa.
São Paulo
2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................04
DESENVOLVIMENTO.....................................................................................05
CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................09
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................11
SUPERMERCADO AVENIDA
INTRODUÇÃO
No Supermercado Avenida, o que não faltam são histórias de sucesso. Afinal, trabalhamos há anos para oferecer sempre preços baixos, grande variedade de produtos e marcas, além do melhor atendimento. Tudo por você ! básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira declientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de estar continuamente conquistando novos clientes, numa frenética luta com um número cada vez maior de concorrentes. Esta acirrada perseguição a novos clientes tem aumentado dramaticamente o
pode-se definir e controlar variáveis imperiosas para a organização, como liquidez e participação de mercado. 
O Supermercado Avenida é uma empresa que faz tudo para garantir sempre o melhor a você e a milhares de consumidores que passam por nossa loja durante o ano todo. O Supermercado Avenida tem como missão, estar presente na vida da população, oferecendo assim um mix variado de produtos pelos menores preços, possibilitando a todos o acesso a marcas de qualidade e ótimo atendimento, primando pela satisfação de clientes e colaboradores, valorizando a cultura da comunidade, e, assim, contribuindo para uma vida melhor. Um dos pesadelos de uma empresa é saber que o produto que ela fabrica não foi adquirido por falta de disponibilidade no varejo, por isso o Avenida vem buscando parcerias com os fornecedores para sempre está com os produtos disponíveis. Diante de um mercado altamente competitivo, torna-se difícil para as organizações a formação do preço de venda, pois este é influenciado por diversos fatores internos e externos, que muitas vezes, são de difícil identificação e mensuração. O processo de precificação é de suma importância para a vitalidade organizacional. Na medida em que aumenta a competitividade no ambiente onde as empresas estão inseridas, o processo de tomada de decisão tende a tornar-se mais complexo.
DESENVOLVIMENTO 
Cada vez mais a competência logística ganha importância nas organizações, tornando-se um fator critico e dessa forma exigindo maior atenção dos gestores com relação ao desempenho de suas operações. O varejo brasileiro historicamente enfatiza o aspecto preço como fator fundamental para a busca de um diferencial competitivo e a conquista de clientes. O varejo moderno vem passando por mudanças profundas, seja em formato, seja no seu conteúdo. Negar estas mudanças e/ou achar que são passageiras é o mesmo que planejar o próprio fracasso. Algumas mudanças já ocorreram e nos mostram que não há como voltar para o estágio anterior. As formas tradicionais de compreender o comportamento do consumidor, segmentar mercados e definir estratégias de marketing têm sofrido significativas mudanças principalmente devido ao aumento da utilização da internet.
As pessoas têm cada vez, menos tempo e apesar de o ato da compra de um produto ser algumas vezes interessante, os consumidores racionalizam o tempo gasto nessa atividade. Assim esses consumidores buscam a comodidade e facilidade de comprar sem sair de casa aumentando o número de compra pela internet. As novas tecnologias têm modificado a maneira como as pessoas trabalham, se relacionam e compram, permitindo uma nova forma de integração entre consumidores, e deles com as organizações. Dessa forma, pode-se dizer que a principal função de um Canal de Distribuição é fazer com que o produto chegue rapidamente ao local em que os consumidores esperam encontrá-lo. O varejo vem assumindo uma importância crescente no panorama empresarial no Brasil e no mundo, e são certamente umas das atividades empresariais que atravessa maior ritmo de transformação, respondendo às modificações do ambiente tecnológico, econômico e social em que está inserido.
LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
Em tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único. A compra deve ser um momento especial traduzida em satisfação. Efetivamente, o público encontra-se bem informado, ciente dos seus direitos e dos seus deveres, trazê-lo para dentro do estabelecimento deixou de ser um mero exercício de espera do empreendedor e passou a ser uma luta travada com a concorrência, com o próprio cliente que está sempre atento às promoções, às ofertas mercadológicas e, sobretudo, ao atendimento. Nada mais justo. Ouve-se, hoje em dia, muitas informações, conceitos, termos, denominações a respeito da logística. Atribui-se à logística a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso das diversas empresas. Percebe-se, no entanto, que no mercado, pouco se sabe sobre as atividades logísticas e como as mesmas devem ser definidas nas empresas.
 É o conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o uso ou consumo, no lugar adequado, no tempo certo e no nível de serviço desejado. Dessa forma o Supermercado Avenida trabalha conquistando seu espaço e ganhando credibilidade. Logística e canais de distribuição é caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato. Sendo assim o supermercado tem inovado em seus serviços com uma logística eficaz e uma distribuição rápida, vem trazendo a compra online onde seus clientes comprando a partir de R$100,00 eles entregam a mercadoria em domicilio sem a necessidade do deslocamento do cliente ate uma unidade física da empresa. 
O alimento não precisa ser comprado pessoalmente porque os consumidores de hoje podem sentar na frente de um computador e clicar sobre os pratos que desejam, recebendo o pedido em algumas horas. (KOTLER, 1998).
A competição entre as organizações é uma realidade que não se pode mais ser ignorada. Muitas organizações buscam um diferencial em relação aos seus concorrentes para conquistar e manter os clientes.
A logística e a distribuição responde por uma boa parte do lucro do setor produtivo, mas a visualização desse lucro não é tão evidente, talvez por isso ocorra tanto desdém. O entendimento de que evitar o desperdício e otimizar as operações gera divisas está consolidado em poucas empresas, que, quanto mais organizadas forem, menos tempo levarem em seu ciclo de trabalho, mais poderão investir em outras áreas como, por exemplo, da tecnologia.
FORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE PREÇOS 
Delegar ao mercado a formação de seu preço é arriscado para a empresa, pois ao utilizar métodos convencionais simples para efetivá-lo, pode desconsiderar fatores relevantes ao processo. O estabelecimento do preço de venda dos produtos ou serviços. È uma das mais importantes e difíceis tarefas de um administrador, estando entre aquelas que mais geram duvidas e discussões em uma organização. Com efeito, equívocos na conduçãodo processo de formação de preços podem reduzir drasticamente o potencial de resultados de uma empresa, podendo até inviabiliza-la.
Quando a empresa vai ofertar um produto ou serviço para um cliente o pressuposto básico de que este produto ou serviço a ser utilizado para suprir uma necessidade fundamental, desta forma, que o produto ou serviço que a empresa está oferecendo efetivamente possa corresponder ás necessidades do cliente. Por está necessidade suprida, o cliente estar· disposto a pagar uma determinada quantia de recursos denominada preço. No varejo, ao avaliar os benefícios, o consumidor considera aspectos tais como variedade, qualidade, apresentação e ambientação, na avaliação dos custos, ele leva em conta os preços e as ofertas apresentadas pela loja. A formação de preços (FP) de venda de produtos, de modo geral, é sempre uma atividade muito relevante para as empresas se manterem competitivas e rentáveis. Diante da competitividade crescente, contudo, as empresas precisam buscar se preparar para atender as demandas do mercado de maneira ágil e flexível.
 Parâmetros para a elaboração de preços. Relação entre preços de mercado e fatores econômicos e financeiros da empresa. Adequação às especificidades dos mercados locais. Procedimentos para garantir sustentabilidade e lucratividade do empreendimento.
A formação do preço de venda, ou seja, atribuir preço aos bens e serviços oferecidos ao mercado envolve, segundo BERNARDI (1998), uma série de fatores. Além das considerações e objetivos mercadológicos, deve orientar-se economicamente e do ponto de vista interno, por três caminhos, que são: a maximização dos lucros, o retorno do investimento e os preços baseados nos custos. Acrescenta-se à exposição do autor que também há o preço-meta, pois o preço baseado nos custos pode não ser aceito pelo mercado e, nesse contexto, se insere o preço de venda-alvo.
As contribuições das decisões de preços sob a perspectiva da teoria econômica são de que apresenta coerência lógica e conceitual na busca da maximização do resultado de uma empresa e, também, contribui conceitualmente para um entendimento global dos principais e complexos aspectos da decisão de preço. O processo de formação de preço por ter estreita relação e ligação entre as áreas de marketing e finanças é considerado uma das principais ferramentas estratégicas que auxilia nas tomadas de decisão. 
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
 
Marketing de relacionamento era, antigamente, visto como algo que a empresa fazia com seus clientes, era manter-se em contato. Era a aplicação simples e direta da máxima. Este marketing de relacionamento é praticado visando estabelecer, de forma permanente, contato entre a empresa e os seus clientes, com o objetivo de facilitar novos relacionamentos comerciais (compras repetidas por parte do cliente).
O marketing de relacionamento é ainda algo feito com os clientes, muito embora essa seja só uma parte dele. O marketing de relacionamento foi acrescido das múltiplas redes de contatos, suas interações e influência, com e através de todos aqueles que se relacionam com a empresa.
O conceito do Marketing de Relacionamento, surgido no início dos anos 1980, é relativamente recente, mas se faz essencial no cotidiano das organizações orientadas para cliente. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos entre empresas e clientes.
Entende-se que está retenção somente é possível quando a empresa muda sua orientação de vendas para uma outra perspectiva, baseada em relacionamentos, interações e satisfazer aos desejos dos clientes. Marketing de Relacionamento responde pela construção de relações duradouras entre organização (empresa) e consumidor (cliente), com base na confiança e nos ganhos mútuos ao longo do tempo. Empresas focadas em relacionamento tendem a obter melhores resultados, ou seja, contam com clientes mais rentáveis. Por sua vez, adquirem e coletam maior valor. Em contrapartida, suas propostas de valor superior são o motivador para os clientes interagirem.
Conforme McKenna (1992, p.116), “empresas deveriam tentar vender seus produtosaos clientes certos”, ou seja, identificar seuspúblicos de interesse ou nichos de mercado apropriados. Os meios tradicionais utilizados para a atração de consumidores, como as propagandas e as promoções ainda que eficazes por vezes, são ineficientes, na medida em que também atraem consumidores distantes dos interesses da empresa.
Kotler (1998) destaca sobre a necessidade de se manter contato constante com os clientes, para que seja desempenhado o monitoramento das suas experiências de consumo. O mapeamento dessas impressões por meio dos relatos dos próprios clientes, consumidores da organização é o caminho para a melhoria do desempenho organizacional.
Seguindo o pensamento de Kotler (1998), deque conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os que já existem, identifica-se a relevância das práticas do marketing relacional.
Marketing de Relacionamento responde pela construção de relações duradouras entre organização (empresa) e consumidor (cliente), com base na confiança e nos ganhos mútuos ao longo do tempo. Empresas focadas em relacionamento tendem a obter melhores resultados, ou seja, contam com clientes mais rentáveis.
Quando pensamos na gerência de um bom relacionamento, podemos dizer que se trata de conduzir e levar à percepção do consumidor os canais que a empresa oferece para realização dos desejos e necessidades dos clientes, com o objetivo de transformar o não cliente em cliente, de potencializar a frequência de compra, de reduzir desistências e de buscar a fidelidade desses clientes pela satisfação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
No presente trabalho, procurou-se verificar os objetivos, estratégias e métodos de formação de preço adotados pela empresa para que possa ter os resultados esperados e garantir-se competitiva entre as organizações do setor varejista. No entanto, a precificação poderia ser melhorada através de uma melhor segmentação dos produtos. Neste sentido, parece pertinente a posterior delegação da precificação aos responsáveis pelos determinados segmentos e setores para direcionar estratégias específicas de preço para conseguir um melhor resultado deste processo. O sortimento eficiente tem por objetivo a otimização do uso do espaço nas prateleiras, oferecendo ao consumidor aqueles produtos que realmente são demandados, evitando duplicações de oferta. Dessa forma, obtém-se um aumento da satisfação do cliente, aumentando, ao mesmo tempo, o total de vendas das categorias dos produtos analisados, maximizando sua rentabilidade.
O fornecedor e o varejista deverão estabelecer conjuntamente a estratégia de sortimento eficiente, que abrange: designação do espaço na prateleira e quantidade para os diversos produtos; tipos e categorias de produtos em exposição; posicionamento das diversas marcas, incluindo marcas próprias; redução do espaço que não agrega valor e esquema e política de preços.
Os varejistas encontram-se em contato direto com os consumidores e têm um panorama mais completo da totalidade das categorias, das duplicações de ofertas existentes. Dos segmentos não explorados e das reações do público a novos produtos introduzidos em seus locais.
Os métodos tradicionais de administrar as atividades logísticas são comprovadamente inadequados, e os executivos terão que inovar constantemente. Se as empresas não reagirem adequadamente, podem ter que enfrentar perdas de fatias de mercado, criando para si mesmas situações de enorme desvantagem competitiva, ou seja, questão de sobrevivência.
Independente da política adotada é fundamental estabelecer preços de maneira coerente com o composto de marketing, ou seja, deve haver integração com as demais decisões que compõem o esforço de marketing da empresa.A partir dos dados obtidos, conclui-se que o Supermercado Avenida apesar de não apresentar áreas formais de marketing quanto de finanças pratica uma precificação com eficácia, pois se trata de uma empresa sólida que consegue cumprir com suas obrigações e ainda obter significativa rentabilidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRAMBILLA, Flávio Régio. Customer Relationship Management (CRM): Modelagem por Fatores Organizacionais e Tecnológicos. Global Manager,v.8, n.14, p.107-123, 2008.
BRAMBILLA, Flávio Régio. Marketing de Relacionamento no Contexto dos Serviços de uma Academia de Ginástica. Global Manager, v.9, n.16, p.107-123, 2009.
BRAMBILLA, Flávio Régio; SAMPAIO, Cláudio Hoffmann; PERIN, Marcelo G. Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos. Perspectivas em Ciência da Informação,v.13, n.2, p.107-129, 2008.
CHARLES, W. Princípios de Marketing. São Paulo: ISBN, 2004.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998.
McKENNA, Regis. Estratégias Bem Sucedidas para a Era do Cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992. 
BERNARDI, Luiz Antonio. Política e Formação de Preços: uma abordagem competitiva sistêmica e integrada. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1998.