administração aula 6

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Aula 05
Noções de Administração p/ Oficial PMDF (Com videoaulas)
Professor: Carlos Xavier
02214600124 - Agatha Aparecida Rodrigues Moreira
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 Teoria e Exercícios. 
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AULA 05: Gestão de Grupos e Equipes (Noções de 
gestão de pessoas. Relações humanas) 
 
 
 
Sumário 
1. Palavras Iniciais. ........................................................................................................................................ 2 
2. Trabalho em equipe. .................................................................................................................................. 3 
2.1. Grupos de trabalho. ............................................................................................................................... 3 
2.2. Equipes de trabalho. ............................................................................................................................ 10 
3. Questões Comentadas. ............................................................................................................................. 18 
4. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 41 
5. Gabarito. .................................................................................................................................................. 54 
6. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 54 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Palavras Iniciais. 
Oi meus amigos e amigas! 
Hoje estudaremos dois assuntos bem leves: os grupos de trabalho e 
as equipes de trabalho como parte do assunto "trabalho em equipe". 
Ao final da aula de hoje, trouxe questões de diferentes bancas para 
você praticar. 
Abraço e bons estudos! 
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2. Trabalho em equipe. 
Nesta temática a banca pode cobrar muitos assuntos interligando o 
conhecimento que você já tem sobre a nossa disciplina com o trabalho em 
equipe. 
Além disso, a banca pode cobrar o conteúdo teórico já consolidado 
sobre o tema. Na verdade, este costuma ser o foco quando se pede este tema 
em provas. 
Assim, devemos entender, desde o princípio, que grupos e equipes 
são coisas distintas: vamos começar estudando mais sobre os grupos de 
trabalho, para depois entender as equipes de trabalho! 
 
2.1. Grupos de trabalho. 
Um grupo é um conjunto de dois ou mais indivíduos reunidos para 
atingir determinado objetivo. Ele se reúne basicamente para realizar a troca de 
informações entre os seus membros, de modo que cada um deles possa 
desempenhar bem as tarefas que estão sob sua responsabilidade. 
É possível classificar os grupos de diferentes maneiras, entre elas, 
destacam-se as seguintes: 
x Grupos formais: são aqueles que são formalmente definidos 
na estrutura organizacional, possuindo atribuições específicas e 
tarefas a serem realizadas por cada um dos membros do grupo. 
Por exemplo, os professores de um determinado pacote de 
aulas formam um grupo formal. 
x Grupos informais: é resultado de formações naturais que 
surgem por conta da interação social entre as pessoas. Eles não 
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são formalizados pela organização, mas afetam profundamente 
o comportamento de seus membros. 
x Grupo de comando: é o grupo formal relacionado ao 
organograma da organização - envolve um determinado chefe e 
seus subordinados. Assim, um gerente de vendas e os cinco 
vendedores da gerência formam um grupo de comando. 
x Grupo de tarefa: é um grupo formal designado para executar 
determinada tarefa. A principal diferença em relação ao grupo 
de comando é que o grupo de tarefa ultrapassa as relações de 
comando imediato, pois pode exigir a coordenação de 
superiores e subordinados em diferentes áreas da organização. 
x Grupo de interesse: são grupos que se reúnem por conta de 
interesses comuns dos indivíduos que resolvem se juntar. Um 
exemplo são os grupos de funcionários que se reúnem para 
tentar negociar a remarcação do recesso de final de ano. 
x Grupos de amizade: são formados por alianças sociais que 
podem ir além do ambiente de trabalho, sendo baseados em 
características em comum que os seus membros possuem. 
Os grupos possuem certa estrutura interna que possibilita o seu 
desempenho. Esta estrutura inclui diferentes variáveis, dentre as quais se 
destacam, segundo Robbins (2010): 
x Os papéis: os papéis representam os comportamentos 
esperados de cada pessoa ocupante de uma posição social no 
grupo. É como se estivéssemos falando dos papéis 
representados pelos atores em um filme: cada um tem seu 
personagem, com objetivos e comportamentos próprios. Assim, 
uma pessoa no grupo também possui o seu papel. A visão que 
o individuo tem sobre o SUySULR�SDSHO�p�GHQRPLQDGD�³SHUFHSomR�
GR�SDSHO´�HQTXDQWR�R�TXH�DV�SHVVRDV�HVSHUDP�GHOH�p�FKDPDGR�
GH�³H[SHFWDWLYDV�GR�SDSHO´� Quando uma pessoa exerce mais de 
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um papel no grupo e eles possuem objetivos conflituosos entre 
si, diz-se que há um conflito de papéis. 
x As normas: As normas são os padrões de comportamento 
tidos como aceitáveis para todos os membros do grupo, 
demonstrando como as pessoas devem ou não agir em cada 
circunstância. 
x O status: trata-se da posição social do indivíduo no grupo. Ele 
é determinado pelo poder que um indivíduo exerce sobre os 
outros, pela capacidade de contribuição para metas do grupo e 
por características pessoais do individuo. 
x O tamanho do grupo: trata-se de uma importante variável na 
estrutura do grupo, que pode afetá-lo de diferentes maneiras. 
Um grupo pequeno tende a ser mais rápido para realizar as 
tarefas a ele atribuídas, enquanto um maior tende a demorar 
mais. Por outro lado, grupos grandes, com pelo menos 12 
membros, tendem a gerar mais ideias para resolverum 
problema do que os menores. Deve-se ter em mente também 
que nos grupos (e também nas equipes) surge o fenômeno da 
³IROJD� VRFLDO´�� TXH� p a tendência das pessoas trabalharem 
menos quando estão trabalhando em grupos/equipes do que 
quando estão trabalhando sozinhas, já que podem se 
"esconder" mais facilmente, dada a menor pressão por 
resultados individuais e a diluição de responsabilidades. Assim, 
quanto mais indivíduos entram no grupo, há uma tendência de 
ele produzir mais como um todo, mas a produtividade de cada 
pessoa tende a cair! 
x A coesão do grupo: trata-se do grau no qual os membros do 
grupo são atraídos entre si e motivados para permanecer 
unidos como um grupo. Ela afeta a produtividade do grupo de 
uma forma interessante. Sobre isso, vejam o que diz Robbins 
�������� ³VH� DV� QRUPDV� GH� GHVHPSHQKR� SDUD� TXDOLGDGH� H�
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cooperação com indivíduos de fora do grupo, por exemplo, 
forem exigentes, um grupo coeso será mais produtivo do que 
um menos coeso. Mas, se a coesão for grande e as normas de 
desempenho forem fracas, a produtividade será baixa. Se a 
coesão for pequena e as normas estabelecerem níveis elevados, 
a produtividade será mais alta, mas menor do que em um 
grupo coeso com normas exigentes. Quando tanto a coesão 
como as normas de desempenho são fracas, a produtividade 
ILFD�HQWUH�EDL[D�H�PRGHUDGD´��2�PHVPR�DXWRU�FRQWLQXD�GL]HQGR�
que existem formas de gerar estímulo para uma maior coesão 
do grupR� H� HQXPHUD� ³���� UHGX]LU� R� WDPDQKR� GR� JUXSR�� ����
estimular a concordância sobre os objetivos do grupo; (3) 
aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos; 
(4) aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a 
admissão nele; (5) estimular a competição com outros grupos; 
(6) dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus 
PHPEURV�LQGLYLGXDOPHQWH������LVRODU�ILVLFDPHQWH�R�JUXSR´� 
De outra forma, Hampton (1991) considera que os grupos possuem 
três elementos básicos que os constituem: 
x Interação: trata-se do comportamento interpessoal, que pode 
variar entre cada grupo. 
x Atividade: cada uma das atividades desenvolvidas pelos 
indivíduos no grupo são importantes, independentemente de 
sua complexidade. 
x Sentimento: trata-se dos processos que acontecem dentro das 
pessoas, em suas mentes, sendo percebidos através das suas 
atividades e interações. Um sorriso, por exemplo, representa 
um sentimento bom, enquanto uma postura ameaçadora 
representa outro. 
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Como vimos, os grupos podem ser classificados em diferentes tipos e 
possuem uma estrutura própria. Além disso, é preciso entender como eles se 
desenvolvem. 
Um importante modelo sobre o assunto considera que eles passam 
por cinco estágios no seu desenvolvimento: 
1. Formação: é o estágio no qual os membros ainda estão se 
conhecendo e começando a interagir com os comportamentos e 
normas aceitáveis. É neste momento que os membros 
começam a pensar em si mesmos como partes do grupo. 
2. Tormenta/atrito: é o estágio no qual acontecem vários 
conflitos no grupo. Os indivíduos já reconhecem a existência do 
grupo, mas tendem a resistir às limitações impostas ao seu 
comportamento individual. Além disso, é durante a tormenta 
que os membros medem força, estabelecendo uma espécie de 
hierarquia das relações dentro do grupo. Após o encerramento 
dessa etapa, esta hierarquia estará relativamente clara para os 
membros do grupo. 
3. Normatização/normação: É nessa etapa que os indivíduos 
passam a ter um relacionamento mais próximo e coeso, 
fortalecendo o próprio grupo. Os membros começam a agir 
como uma unidade coordenada. Também é aqui que as normas 
e comportamentos aceitos para o grupo passam a ser mais 
sólidos, gerando expectativas nos membros do grupo quanto ao 
seu funcionamento. 
4. Desempenho: uma vez estabelecidas as regras e a hierarquia, 
e estando o grupo estabelecido, chega-se na etapa do 
desempenho. Nesta fase, o grupo está coeso e trabalha com 
foco no desempenho das tarefas a serem realizadas. Nos 
grupos permanentes de trabalho, esta pode ser considerada a 
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última etapa de formação. Em grupos temporários, haverá 
mais uma etapa, apresentada no próximo item. 
5. Interrupção: é a etapa que prepara o grupo para seu fim. 
Como as atividades deverão ser concluídas e o grupo 
dissolvido, o foco deixa de ser o desempenho das tarefas e 
passa para o encerramento dos trabalhos. Nesta etapa, podem 
surgir sentimentos conflitantes dentro do grupo - enquanto 
alguns membros se sentem mais felizes com o desempenho 
obtido e com o fim de uma etapa, outros ficam abatidos com o 
encerramento do grupo e com o fim do espírito de 
camaradagem que dele surgiu. 
Com base no modelo de cinco estágios que você acabou de conhecer, 
é possível considerar que os grupos se tornam mais eficazes à medida que 
chegam até o estágio do desempenho. 
Apesar disso, existe também outra forma de compreender a melhoria 
da eficácia no grupo ao longo das etapas: como alguns grupos tendem a 
funcionar melhor com níveis de conflito mais altos (por exemplo: os grupos 
ligados à inovação), é possível que eles funcionem com maior eficácia no 
estágio da tormenta (quando há mais conflitos) do que no do desempenho 
(quando há menos conflitos)! 
Além deste modelo existem outros. Destaco a existência do modelo 
do equilíbrio pontuado. A ideia geral é que o grupo temporário passa por 
duas grandes fases de inércia ou equilíbrio no desenrolar de suas atividades. 
Segundo este modelo, os grupos temporários passam pelos seguintes pontos: 
1. Uma primeira reunião para direcionar o grupo. 
2. Uma primeira fase de inércia, onde o grupo fica parado ou 
preso a um curso de ação fixo. 
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3. Uma transição, que ocorre na metade do cronograma 
estabelecido para o grupo. É nesta fase que a inércia é 
encerrada. 
4. Importantes mudanças acontecem como resultado da 
transição. Novos planos são realizados e o trabalho é 
direcionado. O grupo começa a realizar as tarefas previstas 
durante a transição. 
5. Uma nova inércia toma conta do grupo, que passa a executar 
os planos elaborados durante a transição. 
6. A última reunião do grupo envolve uma nova série de 
mudanças e aceleração do trabalho, para que este possa ser 
encerrado. 
Pesquisas indicam que este modelo parece ser mais apropriado aos 
grupos que possuem prazos determinados para se encerrar e aos grupos 
temporários para execução de tarefas. O mais interessante é que há indicações 
de que a transição para mudanças acontece exatamente na metade do 
FURQRJUDPD�SUHYLVWR��e�FRPR�VH�IRVVH�XP�³GHVSHUWDGRU´�SDUD�R�JUXSR�SHUFHEHU�que algo precisa ser feito! 
Importante destacar ainda que nem sempre um grupo consegue 
produzir os resultados desejados. Para Wagner III e Hollenbeck (1999, apud 
MADRUGA, 2009) eles só podem ser considerados eficazes se atenderem a três 
importantes critérios: 
1. Produção, superando os padrões de quantidade e qualidade 
propostos pela organização; 
2. Satisfação dos membros, gerando satisfação de curto prazo e 
facilitando o desenvolvimento pessoal de longo prazo; 
3. Capacidade para cooperação contínua, com a manutenção ou 
ampliação da capacidade dos membros trabalhar em conjunto 
com base nos processos interpessoais utilizados pelo grupo. 
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Caso o grupo não produza o que pretende, os mesmos autores 
apontam a existência da chamada "perda de processo", que pode ser 
influenciada por diferentes fatores, mas os principais são: 
1. Bloqueio da produção: está relacionado principalmente às 
interferências e interrupções externas que podem causar o 
bloqueio das ideias dos membros do grupo, como conversas 
paralelas, barulho muito alto, etc. 
2. Atividades de conservação: são atividades que os membros do 
grupo realizam por meio de papéis para a conservação do 
grupo que estimulam o surgimento e a manutenção de relações 
pessoais sólidas, destacando-se os encorajadores, os 
harmonizadores e os definidores de padrões. 
3. A vadiagem social (free riding): trata-se da escolha de alguns 
membros do grupo por trabalhar menos ao tirar proveito dos 
trabalhos dos demais, "surfando" nos resultados obtidos. 
 
Agora que já entendemos a teoria sobre os grupos, vamos estudar as 
equipes de trabalho! 
 
2.2. Equipes de trabalho. 
Para começarmos este assunto, é fundamental que você saiba por 
diferenciar as equipes de trabalho e os grupos de trabalho. Como já vimos, o 
grupo de trabalho é a reunião de pessoas para compartilhar informações e 
tomar decisões em torno de tarefas individuais realizadas por cada um de seus 
membros. As competências desses membros são aleatórias e a não há sinergia 
gerada (podendo haver até perdas de produtividade!). 
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As equipes de trabalho, por sua vez, são criadas para gerar sinergias, 
ou seja, para que haja ganhos de produtividade no trabalho por meio do 
esforço coordenado. Elas pressupõem a resolução interna dos conflitos para 
que esta sinergia possa ser gerada. A ideia é que o todo possa ser maior do 
que a soma das partes! Em outras palavras: o que se busca é que o resultado 
das equipes de trabalho sejam superiores à simples soma dos resultados dos 
trabalhos isolados dos indivíduos. Seu objetivo é um desempenho coletivo, e 
não apenas compartilhar informações para que cada membro apresente um 
bom desempenho individual. As competências dos membros da equipe de 
trabalho são complementares, buscando-VH�JHUDU�XP�³WRGR´�PDLV�SURGXWLYR�GR�
que os indivíduos separadamente o seriam. 
Assim, as equipes de trabalho se distinguem de um mero grupo por 
conta dos objetivos em comum a serem atingidos pelo conjunto, que interage 
ativamente para atingi-los, coordenando os esforços para que sejam geradas 
sinergias. 
Para que tenham eficácia, as equipes são condicionadas pelo contexto 
organizacional e suas variáveis, tais como o ambiente de trabalho, 
remuneração, estilo de liderança, etc. A partir dessas e de outras questões é 
que poderão ser definidas as equipes, sua configuração e estrutura, membros, 
tamanho, papéis, etc. 
Atenção: 
Se a sua banca disser que as equipes também podem gerar perdas 
de desempenho individual médio, olhe os demais detalhes e indicativos dados 
pela questão para tentar identificar se está certa ou errada. Isso porque a 
teoria diz que as equipes geram um potencial de melhoria do desempenho 
através das sinergias. Na prática, não é um fato absoluto que elas irão 
melhorar o desempenho sempre, pois podem estar funcionando mal! 
 
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Vamos entender então quais são os principais tipos de equipes de 
trabalho: 
x Equipes do tipo força-tarefa: são formadas para resolver 
assuntos específicos e operam temporariamente até que seus 
objetivos sejam atingidos. 
x Equipes multifuncionais, funcional-cruzada ou 
interfuncionais: são as equipes formadas por colaboradores 
de diferentes perfis. A composição da equipe por membros de 
diferentes formações/áreas/ideias/etc. favorece o surgimento 
de ideias, a solução de problemas e a criatividade. Nestas 
equipes, as pessoas passam a ter que lidar com a diversidade 
de pensamentos, opiniões e comportamentos dos membros da 
equipe, o que pode gerar alguns transtornos a princípio, mas 
finda por gerar um ambiente propício à gestão de projetos, 
processos e à inovação. 
x Equipes de projetos: são equipes multifuncionais criadas para 
o gerenciamento de um conjunto de atividades estruturadas de 
forma temporária para produção de um resultado exclusivo, 
único (projeto). 
x Equipes de processos: são equipes responsáveis pelo ciclo de 
trabalho de processos organizacionais, caracterizados por 
resultarem em entregas para os clientes, internos ou externos, 
por serem contínuos e comuns. 
x Equipes de resolução de problemas e melhoria: são 
equipes formadas por um pequeno número de funcionários, 
geralmente de cinco a doze, que se reúnem algumas horas por 
semana para realizar o melhoramento de questões 
organizacionais ou a resolução de problemas. Elas fazem 
recomendações sobre como os processos da organização 
podem ser melhorados. 
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x Equipes autogerenciadas: são equipes que geralmente 
possuem de 10 a 15 membros, realizando trabalhos que são 
profundamente inter-relacionados ou até interdependentes. As 
equipes passam a assumir muitas das funções que 
anteriormente eram executadas pelos supervisores dos 
LQGLYtGXRV�� 5REELQV� ������� DILUPD� TXH� ³QRUPDOPHQWH�� LVVR�
inclui o planejamento e o cronograma de trabalho, a delegação 
de tarefas aos membros, a tomada de decisões operacionais e a 
implementação de ações para solucionar os problemas do 
trabalho com fornecedores e clientes. As posições de supervisão 
SHUGHP� VXD� LPSRUWkQFLD� H� DWp� SRGHP� VHU� HOLPLQDGDV´�� $�
essência das equipes autogerenciadas é exatamente o que o 
nome propõe: que as equipes possam se autogerenciar, sem 
necessidade de supervisão direta. 
x Equipes virtuais/em rede: são equipes nas quais os 
membros se encontram geograficamente dispersos. Para se 
reunirem, essas equipes se utilizam de ferramentas 
tecnológicas que permitem que haja a colaboração on-line entre 
os membros. Como há menos contato pessoal, torna-se mais 
difícil haver interaçõeseficazes entre os membros do grupo, 
mas isso não inviabiliza o seu funcionamento. 
x Equipes de riscos: são equipes criadas como forma de 
promover o espírito empreendedor dos funcionários, que 
possuirão ampla autonomia para administrar orçamento e 
atingir objetivos para, por exemplo, apresentar inovações, 
novos produtos, serviços ou negócios. Caso haja sucesso e 
aprovação, os membros da equipe podem ser incorporados às 
novas possibilidades, com participação nos resultados ou nos 
novos negócios independentes. 
 
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Para bem compreender o trabalho em equipe, é importante que se 
saiba que diferentes fatores devem estar presentes na equipe para que ela 
possa apresentar um bom desempenho. Margerisson e McCann (Apud 
Chiavenato, 2007) sugerem uma roda com 9 fatores que precisam estar 
presentes em todas as equipes, podendo ser executados por membros 
específicos. Apresento, a seguir, esses fatores que devem estar presentes nas 
equipes nas palavras do referido autor, para sua melhor preparação: 
 
1. Assessoria: fator relacionado com dar e receber 
informação. Cada membro deve verificar o que os outros 
estão fazendo em sua atividade e assegurar que estão 
utilizando as melhores práticas. A informação é obtida por 
relatórios, reuniões, artigos, livros ou mesmo conversando 
com outras pessoas. O assessor é também chamado 
reportador e faz todos os membros da equipe serem 
informados para que possam analisar situações e tomar 
as decisões adequadas. 
2. Inovação: fator relacionado com a criação e 
experimentação de novas ideias. A inovação é um 
aspecto-chave do trabalho em equipe e envolve a maneira 
como as coisas são feitas. A inovação é essencial para a 
melhoria contínua do trabalho da equipe. O inovador traz 
criatividade para a equipe, novas ideias e novos conceitos. 
Se as pessoas não estão atualizadas em suas práticas, a 
estrutura de custos aumenta e prejudica a 
competitividade. 
3. Promoção: fator relacionado com a identificação e a 
exploração de oportunidades. Para conduzir o trabalho, as 
pessoas precisam obter recursos, como dinheiro, 
equipamento, etc. E para tanto, precisam vender o que 
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estão fazendo para outras pessoas. Recursos para 
implementar novas ideias somente serão obtidos se a 
equipe consegue persuadir e influenciar as pessoas em 
níveis mais elevados na organização. O promotor também 
é chamado explorador e toma as novas ideias e conceitos 
do inovador e os vende dentro e fora da organização. 
Advoga a mudança e as novas oportunidades que ela traz. 
4. Desenvolvimento: fator relacionado com a avaliação e o 
teste de aplicabilidade de novas abordagens. Muitas ideias 
não decolam por serem pouco práticas. O 
desenvolvimento assegura que as ideias sejam moldadas 
e configuradas para atender às necessidades dos clientes 
ou usuários. Envolve ouvir quais são as necessidades e 
incorporá-las aos planos. O desenvolvimento assegura 
que se está tentando fazer o possível apesar das 
restrições existentes na organização. 
5. Organização: fator relacionado com o estabelecimento e 
a implementação das maneiras de trabalhar. Objetivos 
claros devem ser definidos e deve-se implementar a ação 
necessária para assegurar resultados no tempo e no 
custo. O organizador enfatiza a ação e faz as coisas 
acontecerem de maneira que todos saibam o que fazer, 
como e quando. 
6. Produção: fator relacionado com a conclusão e a entrega 
de resultados. A partir da definição dos planos e de sua 
execução, a equipe pode concentrar-se na produção. Essa 
atividade focaliza a entrega do produto ou serviço em uma 
base regular e de acordo com os padrões de eficiência e 
eficácia. O produtor é uma pessoa prática que conduz as 
coisas até o fim. Sua força está em executar planos e 
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alcançar metas e resultados de modo ordenado e 
controlado. 
7. Inspeção: fator relacionado com o controle e a auditoria 
dos sistemas de trabalho. Verificações regulares das 
atividades - como auditorias de qualidade dos produtos, 
serviços e processos, análises financeiras, avaliação de 
custos, segurança, produtividade etc. - são essenciais 
para assegurar que erros sejam evitados. O inspetor é 
também chamado de controlador e é uma pessoa reflexiva 
e analítica que focaliza detalhes do trabalho com cuidado. 
8. Manutenção: fator relacionado com a salvaguarda de 
padrões e processos. Toda equipe precisa seguir padrões 
e manter processos eficazes de trabalho e pode falhar se 
os processos não forem regularmente verificados e 
mantidos. O mantenedor assegura que processos de 
qualidade sejam submetidos a revisões regulares para a 
eficiência da equipe ser aumentada. 
9. Ligação: fator relacionado com a coordenação e a 
integração do trabalho dos membros da equipe. O 
relacionador, ou pessoa de ligação, assegura que todos os 
membros trabalhem em conjunto e façam a diferença 
entre um grupo de indivíduos e uma equipe altamente 
eficiente e eficaz. Cobre a ligação de pessoas e a ligação 
de tarefas. Em geral, isso ocorre juntamente com outros 
papéis da roda. 
Com isto em mente, saiba ainda que os membros da equipe devem 
apresentar comportamentos que inspirem confiança nos outros, para que a 
equipe possa apresentar um resultado eficiente e eficaz. Neste sentido, 
expectativas positivas tendem a aumentar a motivação da equipe, levando a 
resultados superiores. Outros comportamentos que, inspirando confiança, 
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tendem a melhorar o resultado são a lealdade, a coerência de suas ações e a 
integridade. 
Outro ponto importante é que o profissional deve defender suas 
ideias para garantir a diversidade de opiniões no grupo, mas esta defesa não 
deve ser incondicional. Ele deve estar aberto a ouvir ideias contrárias, 
considerando que elas podem até ser melhor do que as suas! 
As questões de concurso sobre isso são mais genéricas e buscam a 
aplicação de conhecimentos gerais da administração e do bom senso sobre as 
relações interpessoais no ambiente de trabalho, como você verá nas questões 
comentadas. 
Vamos finalizar nossos estudos por meio das questões 
comentadas. 
Forte abraço e bons estudos! 
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3. Questões Comentadas. 
 
QUESTÕES SOBRE GRUPOS E EQUIPES 
 
1. (FCC/SABESP/Atendente/2014) Trabalhar em equipe 
não é apenas trabalhar em conjunto. Os resultados 
nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso 
compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final 
(VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar em 
equipe: 
a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo. 
b) individualismo, características culturais e inovação. 
c) confiança, inovação e visão fragmentada. 
d) inovação, confiança e proatividade. 
e) individualismo, confiança e diálogo. 
Comentário: 
Questão mais interpretativa para que identificassemos elementos 
relacionados com o trabalho em equipe. 
Os elementos que não possuem relação, e por isso todas as 
alternativas que os contém estão erradas, são os seguintes: visão 
fragmentada, egocentrismo e individualismo. 
Assim, a única alternativa correta é a letra D. 
GABARITO: D. 
 
2. (FCC/SEFAZ-RJ/Auditor Fiscal/2014) Um gestor está 
tendo dificuldades na obtenção de resultados com seus 
funcionários e sabe que a variável volitiva é a mais 
visada na busca de alcançar e superar as metas 
preestabelecidas nas equipes de alta performance. Está 
disposto a mudar sua forma de gestão, pois sabe que um 
trabalho em equipe, segundo BOOG (1999), é 
I. um conjunto de pessoas que trabalham na mesma 
unidade organizacional do organograma, fazendo cada 
uma sua parte para que o outro, ou outros, consolidem 
(por somatória) ou harmonizem o resultado final do 
trabalho. 
II. um grupo de pessoas praticando atividades comuns, 
com objetivos idênticos, porém individualizados. 
III. a obtenção de contribuições para otimizar os 
resultados comuns, sendo que todos são solidariamente 
responsáveis. 
IV. um conjunto que gera sinergia positiva por meio de 
esforço coordenado e cujos esforços individuais resultam 
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em um desempenho que é maior do que a soma dos seus 
insumos. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) III e IV. 
b) III. 
c) II e III. 
d) II e IV. 
e) I, III e IV. 
Comentário: 
A questão fala em variável volitiva (querer e saber do avaliador sobre 
a avaliação do desempenho), mas não usa o seu conceito em lugar nenhum - 
trata-se de conceito de outro assunto. 
Vamos analisar cada uma das alternativas sobre o trabalho em 
equipe: 
I. Errado. O trabalho em equipe não é um conjunto de pessoas que 
trabalha no mesmo departamento. 
II. Errado. Um grupo de pessoas fazendo seus trabalhos com 
objetivos individualizados não pode ser considerado trabalho em equipe. 
III. Certo. A contribuição de todos para um trabalho no qual todos 
são responsáveis em conjunto é trabalho em equipe. 
IV. Certo. Um conjunto sinérgico de pessoas trabalhando em conjunto 
e gerando um resultado maior do que os insumos pode ser considerado 
trabalho em equipe. 
Assim, apenas III e IV estão corretas. 
GABARITO: A. 
 
3. (FCC/Sergipe Gás S.A./Assistente Administrativo/2010) 
No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem 
para o trabalho em equipe: 
a) diálogo, motivação, impaciência. 
b) responsabilidade, individualismo, cortesia. 
c) egocentrismo, empatia, controle. 
d) solidariedade, entrosamento, união. 
e) negociação, inflexibilidade, autonomia. 
Comentário: 
Trata-se de uma questão muito fácil sobre trabalho em equipe. O 
candidato deveria apenas buscar as palavras que não tem a ver com o espírito 
de equipe (trabalhar juntos para gerar sinergias positivas). As palavras que 
eliminariam as alternativa erradas seriam: 
x impaciência; 
x individualismo; 
x egocentrismo 
x inflexibilidade; 
x autonomia. 
Assim, a resposta correta encontra-se na alternativa D. 
GABARITO: D. 
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4. (FCC/TRF2/Analista/2012) Os grupos de trabalho e as 
equipes de trabalho são semelhantes quanto ao fato de 
que ambos têm uma atribuição formal por parte da 
organização. A diferença está no fato de que, no grupo 
de trabalho, o esforço de trabalho de um membro 
a) apoia-se na característica de que o trabalho de cada pessoa 
depende do trabalho da pessoa anterior e, nas equipes de 
trabalho, isto não ocorre. 
b) depende dos outros membros, mas equipes de trabalho não 
requerem a cooperação de cada membro para atingir o 
resultado final. 
c) depende da coesão entre os membros, sendo que equipes de 
trabalho requerem a competição como estímulo para atingir o 
resultado final. 
d) não depende dos outros membros, mas equipes de trabalho 
requerem a cooperação de cada membro para atingir o 
resultado final. 
e) depende da força da motivação das pessoas do grupo para 
continuarem a fazer parte do grupo, já que ninguém pode ser 
substituído, e a equipe de trabalho não depende desse fator. 
Comentário: 
Os grupos de trabalho são formados por conjuntos de indivíduos que 
trabalham de forma separada, reunindo-se para trocar informações relevantes. 
Enquanto isso, as equipes de trabalho trabalham de forma interconectada, 
gerando sinergias positivas. É isto que está na alternativa D. 
GABARITO: D. 
 
5. (FCC/TRF2/Analista-Psicologia/2012) São grupos nas 
organizações que tendem a ter padrões mais rígidos de 
status, autoridade, papéis e comunicação. O grupo que 
NÃO corresponde a esta descrição é 
a) o informal. 
b) a equipe de projeto. 
c) a equipe de trabalho. 
d) a estrutura matricial. 
e) o grupo de trabalho. 
Comentário: 
Os grupos que possuem padrões mais rígidos são os grupos formais, 
estruturados pela própria organização. Os grupos que não correspondem a 
esta descrição são os grupos informais. 
GABARITO: A. 
 
6. (FCC/TRE-SP/Analista-Psicologia/2012) Os grupos 
podem diferir em sua aparência e comportamento, no 
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entanto, interiormente todos têm três elementos 
básicos: interação, atividades e 
a) recursos. 
b) atitudes. 
c) sistemas. 
d) sentimentos. 
e) raciocínios. 
Comentário: 
Considera-se que os três elementos básicos dos grupos são as 
atividades, interações e sentimentos. Assim, a resposta encontra-se na 
alternativa D. 
GABARITO: D. 
 
7. (FCC/TCE-GO/Analista de Controle Externo/2009) 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas à 
montagem de equipes. 
I. Não pode haver harmonia em equipes montadas em torno de 
objetivos e metas de desempenho previamente estabelecidas 
pela organização. Para isso, é necessário que as normas e as 
metas comuns sejam definidas pelo próprio grupo. 
II. As equipes são montadas, principalmente, para melhorar a 
eficácia organizacional e não para aproximar pessoas nem 
aprimorar o clima da organização. 
III. As equipes devem se alinhar às macroestratégias da 
organização e não construir sua própria visão da missão, dos 
valores e das metas. 
IV. Cada equipe deve ser montada com base em sua missão 
dentro de um escopo mais amplo, universal, de forma a não 
limitar suas ações nem a criatividade necessária para inovar. 
V. No recrutamento, é fundamental deixar claro aos candidatos 
o que se deseja alcançar, quais são as recompensas possíveis,mas, sem acentuar os reais desafios e riscos. 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) III e V. 
b) II, IV e V. 
c) I e II. 
d) II, III e IV. 
e) I, II e III. 
Comentário: 
Vamos analisar cada um dos itens: 
I. Não pode haver harmonia em equipes montadas em torno de 
objetivos e metas de desempenho previamente estabelecidas 
pela organização. Para isso, é necessário que as normas e as 
metas comuns sejam definidas pelo próprio grupo. 
Errado. Se esta alternativa estivesse correta, a organização não 
poderia estabelecer metas de desempenho para as equipes! O ideal, na 
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verdade, é que as metas sejam combinadas entre os indivíduos e seus 
superiores para que haja maior motivação e harmonia. 
II. As equipes são montadas, principalmente, para melhorar a 
eficácia organizacional e não para aproximar pessoas nem 
aprimorar o clima da organização. 
Certo. As equipes são montadas para melhorar a eficácia da 
organização, através das sinergias positivas geradas. Elas podem, de fato, 
aproximar pessoas e melhorar o clima, mas não é para isso que elas são 
montadas! 
III. As equipes devem se alinhar às macroestratégias da 
organização e não construir sua própria visão da missão, dos 
valores e das metas. 
Certo. As equipes, como tudo na organização, deve estar alinhado a 
própria estratégia organizacional. Ela pode ter uma estratégia própria, mas 
sempre alinhada à estratégia da organização como um todo! 
IV. Cada equipe deve ser montada com base em sua missão 
dentro de um escopo mais amplo, universal, de forma a não 
limitar suas ações nem a criatividade necessária para inovar. 
Certo. O que esta alternativa quer dizer é que as equipes devem ser 
mais amplas, e não restritivas quanto ao seu trabalho, como forma de não 
limitar a criatividade. Com este último objetivo em mente, é notável que a 
amplitude é melhor do que a restrição, por isso a banca considerou o item 
certo. 
V. No recrutamento, é fundamental deixar claro aos candidatos 
o que se deseja alcançar, quais são as recompensas possíveis, 
mas, sem acentuar os reais desafios e riscos. 
Errado. Item sem pé nem cabeça. Na verdade, na seleção, a 
organização deve deixar claro aos candidatos a realidade da vaga, incluindo o 
que se deseja, as recompensas, os riscos e desafios. 
Assim, os itens II, III e IV estão corretos. 
 
GABARITO: D. 
 
8. (FCC/TRE-AP/Analista-Psicologia/2011) Uma equipe 
multifuncional é formada por profissionais 
a) de diferentes níveis hierárquicos, que se reúnem para uma 
tomada de decisão estratégica. 
b) que utilizam a tecnologia de informação para reunir 
membros fisicamente dispersos, para atingir objetivos comuns. 
c) de igual nível hierárquico, mas oriundos de diferentes setores 
da organização, que se reúnem para cumprir uma tarefa. 
d) que se reúnem para discutir meios de melhorar a qualidade, 
a eficiência e o ambiente de trabalho. 
e) com atividades muito relacionadas e interdependentes, que 
assumem responsabilidades de supervisão mútua. 
Comentário: 
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As equipes multifuncionais são aquelas formadas por profissionais 
oriundos de diversas partes da organização, com competências variadas, 
favorecendo a inovação. 
GABARITO: C. 
 
9. (FCC/AL-SP/Agente/2010) A capacidade de trabalhar 
com eficácia como membro de uma equipe e de 
conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção 
dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade 
a) conceitual ou de visão sistêmica. 
b) técnica. 
c) de relação interpessoal ou humana. 
d) de resolução de conflitos. 
e) de alocação de recursos. 
Comentário: 
Este tipo de conhecimento está mais associado ao conhecimento 
sobre competências conceituais, técnicas e interpessoais, e não ao trabalho em 
equipe. Mas como esta questão trouxe os dois assuntos misturados, resolvi 
tratá-la aqui. 
Carvalho, Nascimento e Serafim (2012) falam em competências 
conceituais, técnicas e interpessoais. Para eles: 
x Conceituais - envolvem conhecimentos, domínio de 
julgamentos e caracterizações que dão sustentação aos 
aspectos de habilidades técnicas, humanas, gerenciais 
e a atitudes, bem como a responsabilidades e 
experiências no que se refere à maneira de realizar 
algo. 
x Técnicas - compreendem o domínio de sistemas, 
métodos, técnicas e de processos específicos para 
determinada área de trabalho. 
x Interpessoais - consideram os aspectos que incluem 
relacionamento, comunicação e interação entre as 
pessoas, atentando para as atitudes e valores pessoais 
de forma eficaz. 
As competências técnicas estão mais associadas aos cargos técnicos 
na organização, enquanto as competências interpessoais relacionam-se ao 
trabalho em equipe e à liderança. As competências conceituais, por sua vez, 
são mais necessárias à medida que se sobe para o nível estratégico da 
organização. 
Com tudo isso em mente, quando a questão fala em conseguir 
esforços cooperativos em uma equipe, ela está falando em competência 
interpessoais. 
GABARITO: C. 
 
10. (FCC/AL-SP/Agente/2010) Equipes de trabalho cujos 
membros, no início, se submetem à administração, mas 
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logo começam a operar por conta própria, assumindo as 
responsabilidades definidas em conjunto no interior da 
equipe denominam-se 
a) ad hoc. 
b) autogeridas. 
c) de comando. 
d) de assessoria. 
e) mentoring. 
Comentário: 
As equipes que passam a funcionar de acordo com as normas 
definidas internamente, operando por conta própria, são as equipes 
autogeridas! 
GABARITO: B. 
 
11. (FCC/AL-SP/Agente/2010) A equipe de trabalho 
formada para resolver determinados assuntos ou 
problemas específicos, em bases temporárias, denomina-
se 
a) comissão. 
b) equipe funcional. 
c) força-tarefa. 
d) equipe de comando. 
e) coaching. 
Comentário: 
A equipe que funciona para atingir objetivos específicos e que se 
extingue após atingi-ORV�p�D�³força-WDUHID´� 
GABARITO: C. 
 
12. (FCC/TRE-CE/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2002) Cadeia formal de comando 
composta por um gerente e seus subordinados 
representa uma equipe 
a) de resolução de problemas. 
b) com propósito especial. 
c) horizontal. 
d) vertical. 
e) autodirigida. 
Comentário: 
Segundo a teoria, o grupo de funcionários composto por um chefe e 
seus subordinados é chamado de grupo de comando. Esta relação formada 
entre o chefe e seus subordinados é tipicamente vertical. 
A questão misturou as coisas, chamando a equipe que envolve chefe 
H� VXERUGLQDGRV� GH� ³YHUWLFDO´�� R� TXH� QmR� HVWi� HUUDGR�� PDV� WDPEpP� QmR� HVWi�
100% correto. Melhor teria sido se a Banca afirmasse que a resposta era 
³HTXLSH�GH�FRPDQGR´� 
GABARITO: D. 
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13. (ESAF/Receita Federal/Auditor/2012) Considerando-se que uma equipe é um conjunto de pessoas com 
conhecimentos complementares, que trabalham em 
conjunto, partilhando a responsabilidade, é correto 
afirmar que 
a) o resultado obtido seja menor ou igual à soma das 
contribuições individuais alcançadas. 
b) haja aumento da satisfação psicológica e das dificuldades de 
comunicação interpessoal. 
c) a tomada de decisões melhore em função do aumento do 
número de alternativas de solução. 
d) haja um aumento gradual do controle exercido pelo 
coordenador para garantir a disciplina do grupo. 
e) o comprometimento seja diluído em função das tarefas 
delegadas embora a solidariedade aumente. 
Comentário: 
Questão que envolve conhecimento teórico e interpretação. Vamos 
analisar cada uma das alternativas, tendo como base nosso conhecimento 
sobre trabalho em equipe. 
a) o resultado obtido seja menor ou igual à soma das 
contribuições individuais alcançadas. 
Errado. O resultado esperado de um trabalho em equipe é maior do 
que a soma das contribuições individuais. 
b) haja aumento da satisfação psicológica e das dificuldades de 
comunicação interpessoal. 
Errado. A comunicação entre as pessoas tende a ser melhor em uma 
equipe. 
c) a tomada de decisões melhore em função do aumento do 
número de alternativas de solução. 
Certo. Mais pessoas em uma equipe geram mais ideias, por isso 
espera-se uma melhora na qualidade das opções disponíveis no processo 
decisório. 
d) haja um aumento gradual do controle exercido pelo 
coordenador para garantir a disciplina do grupo. 
Errado. Em uma equipe, a tendência é que haja uma maior 
participação das pessoas nas decisões. 
e) o comprometimento seja diluído em função das tarefas 
delegadas embora a solidariedade aumente. 
Errado. As pessoas tendem a se comprometer mais. 
GABARITO: C. 
 
14. (ESAF/Receita Federal/Analista Tributário/2009) O 
trabalho em equipe pressupõe que a (o): 
a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. 
b) líder delegue responsabilidade. 
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c) líder seja sempre democrático. 
d) crítica seja evitada. 
e) diversidade seja respeitada. 
Comentário: 
No trabalho em equipe, nem sempre as pessoas irão trabalhar no 
mesmo local (lócus). A responsabilidade pode ou não ser delegada. O estilo do 
líder pode ser qualquer um. Ele pode ou não criticar as pessoas. Apesar disso, 
a diversidade dos membros deve ser respeitada, já que a essência da equipe é 
a agregação de diferentes perfis para trabalhar em conjunto. 
GABARITO: E. 
 
15. (ESAF/CGU/AFC/2008) O trabalho em equipe não é 
apenas um conjunto de pessoas. Este precisa que haja 
um elemento de identidade como normas, processos, 
objetivos e situações que una as pessoas. Da relação 
abaixo, assinale a opção que indica os requisitos 
essenciais para que o trabalho em equipe aconteça. 
a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, 
Compartilhamento de informações, Negociação e Autoconfiança 
exagerada. 
b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a 
antigos padrões, Negociação e Humildade intelectual. 
c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, 
Compartilhamento de informações, Negociação e Humildade 
intelectual. 
d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a 
antigos padrões, Compartilhamento de informações e 
Autoconfiança exagerada. 
e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação 
aberta, Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual. 
Comentário: 
Essa questão assusta o candidato que acha que era preciso ter 
decorado alguma coisa, o que não era preciso. Bastava olhar as alternativas 
em busca de coisas que não fazem sentido quando você pensa em trabalho em 
equipe, eliminando as alternativas A, B, D, e E: 
2V�LWHQV�³DXWRFRQILDQoD�H[DJHUDGD´��³EDL[D�IOH[LELOLGDGH´�H�³DWUHODJHP�
D�DQWLJRV�SDGU}HV´�VmR�SRVVLELOLGDGHV�TXH��SRU�VL�Vy��Mi�HOLPLQDP�DV�UHIHULGDV�
alternativas. 
Além disso, na alternativa correta, a questão poderia ter falado ainda 
em outros pontos, como o comportamento ético e o feedback contínuo. 
GABARITO: C. 
 
16. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/EPPGG/2012) No atual contexto 
de competição empresarial, o trabalho em equipe 
adquire cada vez mais importância para as organizações. 
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De acordo com essa ideia, o comentário correto acerca 
do trabalho em equipe é: 
A) contribui para que cada funcionário saiba qual tarefa deve 
desenvolver de forma separada das tarefas dos demais 
funcionários 
B) otimiza processos de produção mediante a utilização de 
máquinas cada vez mais modernas 
C) torna possível a existência de sindicatos mais fortes e com 
maior poder de ação política 
D) viabiliza a execução de tarefas mais complexas em função 
de possuir uma maior diversidade de recursos 
E) fornece direção às políticas organizacionais definidas pelos 
membros da alta administração 
Comentário: 
Bem, de forma geral, podemos dizer que o trabalho em equipe é 
sinérgico, agregando valor para o trabalho dos indivíduos, que se reúnem em 
torno de objetivos comuns para realizar tarefas que não conseguiriam ou 
teriam maiores dificuldades de realizar sozinhos. 
Com isto em mente, vamos analisar cada uma das alternativas: 
A) contribui para que cada funcionário saiba qual tarefa deve 
desenvolver de forma separada das tarefas dos demais 
funcionários 
Errado. No trabalho em equipe os funcionários não desenvolvem os 
trabalhos de forma separada! 
B) otimiza processos de produção mediante a utilização de 
máquinas cada vez mais modernas 
Errado. Não tem nada a ver com o trabalho em equipe. 
C) torna possível a existência de sindicatos mais fortes e com 
maior poder de ação política 
Errado. Não tem nada a ver com o trabalho em equipe. 
D) viabiliza a execução de tarefas mais complexas em função 
de possuir uma maior diversidade de recursos 
Certo. Como há membros de diferentes naturezas (recursos 
diversos), o trabalho a ser executado pode ser mais complexo do que os 
trabalhos individuais que cada um costumava fazer. 
E) fornece direção às políticas organizacionais definidas pelos 
membros da alta administração 
Errado. Não tem nada a ver com o trabalho em equipe. 
GABARITO: D. 
 
17. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas - 
Administração/2014) As pesquisas mostram 
consistentemente que a relação entre a coesão e a 
produtividade depende das normas de desempenho. 
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Se as normas de desempenho para qualidade e 
cooperação com indivíduos de fora do grupo forem 
exigentes, o que acontecerá com um grupo coeso? 
a) Ele priorizará a competição com outros grupos. 
b) Ele priorizará recompensas grupais ao invés de recompensas 
individuais. 
c) Ele apresentará uma produtividade entre a baixa e a 
moderada. 
d) Ele apresentará baixa produtividade. 
e) Ele será mais produtivo do que um grupo menos coeso. 
Comentário: 
Questão que traz exatamente a visão de Robbins sobre o assunto! 
Vejamos o que ele diz: "se as normas de desempenho para qualidade e 
cooperação com indivíduos de fora do grupo, porexemplo, forem exigentes, 
um grupo coeso será mais produtivo do que um menos coeso. Mas, se a 
coesão for grande e as normas de desempenho forem fracas, a produtividade 
será baixa." 
Em outras palavras, grupos coesos podem ter um desempenho forte 
ou fraco. Se a exigência de qualidade e cooperação com indivíduos externos ao 
grupo for grande o desempenho será bom, mas se a exigência for baixa, o 
grupo tenderá a ter produtividade baixa. 
Assim, a única resposta correta encontra-se na alternativa E. 
GABARITO: E. 
 
18. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de Pesquisas - 
Administração/2014) Existem diversos obstáculos à 
produtividade do grupo que resultam na perda de 
processo. Em grupos grandes, o fato de apenas uma 
pessoa poder efetivamente falar de cada vez, já que 
nesse contexto pode ser mais difícil para alguns 
membros terem suas ideias discutidas, é uma perda de 
processo denominada 
a) folga social 
b) bloqueio de produção 
c) carona (free-riding) 
d) atividade de conservação 
e) facilitação social 
Comentário: 
São três as principais perdas de processo em um grupo: 
1. Bloqueio da produção: está relacionado principalmente às 
interferências e interrupções externas que podem causar o 
bloqueio das ideias dos membros do grupo, como conversas 
paralelas, barulho muito alto, etc. 
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2. Atividades de conservação: são atividades que os membros do 
grupo realizam por meio de papéis para a conservação do 
grupo que estimulam o surgimento e a manutenção de relações 
pessoais sólidas, destacando-se os encorajadores, os 
harmonizadores e os definidores de padrões. 
3. A vadiagem social (free riding): trata-se da escolha de alguns 
membros do grupo por trabalhar menos ao tirar proveito dos 
trabalhos dos demais, "surfando" nos resultados obtidos. 
 
No caso da questão, a perda de processo está relacionada com a 
impossibilidade prática de todos os membros do grupo terem suas ideias 
discutidas - dado que se trata de um grupo grande. Isso faz com que haja uma 
interferência no livre funcionamento do grupo (no exemplo): apenas uma 
pessoa pode falar de cada vez. 
Como se trata de uma interferência, estamos tratando com um 
bloqueio da produção. 
GABARITO: B. 
 
19. (CESGRANRIO/Transpetro/Administrador Júnior / 
2012) O trabalho em equipe é o maior desafio dentro das 
organizações. É uma tarefa complexa reunir equipes e 
garantir o desempenho, já que engloba pessoas com 
atitudes, conhecimentos e características diferentes. 
Para a formação de uma equipe de um departamento 
com alto desempenho, é necessário que essa equipe 
saiba agilizar tarefas e desenvolver a comunicação em 
clima aberto e confiável. 
Os atributos necessários para atingir tais metas são, 
respectivamente, 
a) clareza e responsabilidade 
b) criatividade e clareza 
c) interação e flexibilidade 
d) rapidez e interação 
e) responsabilidade e flexibilidade 
Comentário: 
Questão bem feita pela banca. Não cobra nenhum conteúdo 
específico, mas apenas que o candidato preste atenção no detalhe do que é 
pedido para encontrar a resposta, que é fácil. 
Note que a questão quer que as seguintes "metas" sejam atingidas 
pela equipe: 1) agilizar tarefas; 2) comunicação aberta e confiável. Assim, o 
candidato tinha que procurar nas alternativas itens que se relacionassem com 
os dois pontos mencionados. 
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Claramente, os atributos que se relacionam diretamente com essas 
"metas" são: rapidez - permite tarefas mais ágeis; interação - permite 
comunicação boa. 
Assim fica mais fácil encontrar a resposta! 
GABARITO: D. 
 
20. (CESGRANRIO/Transpetro/Administrador Júnior / 
2011) Uma empresa na área de mineração decidiu 
ampliar a produção de uma mina de minério de ferro. 
Para tal, constituiu uma equipe de profissionais de 
diversas especialidades para atuar desde o planejamento 
até a entrega da obra, incluindo todo o processo de 
licenciamento ambiental. Quando da entrega da mina em 
produção, a equipe será desfeita, e os profissionais serão 
novamente movimentados para posições em que possam 
contribuir com suas habilidades e competências. 
A empresa optou por desenvolver uma equipe 
a) autodirigida 
b) funcional cruzada 
c) de força-tarefa 
d) de projeto 
e) de melhoria de processos 
Comentário: 
Vamos ver rapidamente as características de cada um dos tipos de 
equipe mencionados na questão: 
x Equipes autogerenciadas/autodirigidas: são equipes que 
geralmente possuem entre 10 e 15 membros, realizando 
trabalhos que são profundamente inter-relacionados ou até 
interdependentes. As equipes passam a assumir, assim, muitas 
das funções que anteriormente eram executadas pelos 
supervisores dos indivíduos. 
x Equipe funcional-cruzada ou interfuncional: são equipes 
multifuncionais com membros de diferentes setores funcionais 
da organização (marketing, finanças, rh, etc.) 
x Equipes do tipo força-tarefa: são formadas para resolver 
assuntos específicos e operam temporariamente até que seus 
objetivos sejam atingidos. 
x Equipes de projetos: são equipes multifuncionais criadas para 
o gerenciamento de um conjunto de atividades estruturadas de 
forma temporária para produção de um resultado exclusivo, 
único (projeto). 
x Equipes de resolução de problemas e melhoria: são 
equipes formadas por um pequeno número de funcionários, 
geralmente de cinco a doze, que se reúnem algumas horas por 
semana para realizar o melhoramento de questões 
organizacionais ou a resolução de problemas. Elas fazem 
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recomendações sobre como os processos da organização 
podem ser melhorados. 
Com essa breve revisão, dado que se busca criar uma equipe para 
gerenciar um projeto de expansão da capacidade de mineração, incluindo 
diversas atividades, o tipo de equipe mais apropriada é a equipe de projeto. 
GABARITO: D. 
 
21. (CESGRANRIO/Transpetro/Administrador Júnior / 
2011) Embora equipes sejam grupos de pessoas, os 
conceitos de equipe e grupo não são intercambiáveis. A 
respeito das diferenças entre conceitos, analise as 
afirmativas a seguir. 
I - Equipes contam com líderes fortes que foram designados 
para a função. 
II - Equipes entregam produtos do trabalho coletivo de seus 
componentes. 
III - Grupos discutem, decidem e compartilham trabalho. 
Está correto APENAS o que se afirma em 
a) I. 
b) II. 
c) III. 
d) I e II. 
e) I e III. 
Comentário: 
Grupos e equipes são coisas distintas. Grupos são conjuntos de 
indivíduos que trocam informações sobre o trabalho, de modo que cada um 
possa ter mais facilidade em alcançar seus objetivos de trabalho. Equipes, por 
sua vez, possuem interação intensa e complementaridade entre seus 
membros, pois o que se busca são a entrega de resultados do trabalho 
coletivo. 
Com essa breve revisão em mente, vamos olhar cada um dos três 
itens sobre o assunto: 
I - Equipes contam com líderes fortes que foram designados 
para a função. 
Errado. Não necessariamente. Inclusive existem equipes 
autogerenciadas, sem líder específico.II - Equipes entregam produtos do trabalho coletivo de seus 
componentes. 
Certo. As equipes trabalham e entregam resultados do conjunto de 
pessoas, e não individuais. 
III - Grupos discutem, decidem e compartilham trabalho. 
Errado. A existência do grupo está calcada apenas na troca de 
informações para melhoramento do desempenho dos envolvidos. 
Assim, apenas o item II está correto. 
GABARITO: B. 
 
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22. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador - 
Biocombustíveis / 2010) Existem várias diferenças entre 
trabalho em grupo e trabalho em equipe, principalmente 
quanto à sua caracterização. A esse respeito, considere 
as características abaixo. 
I - Mantém a responsabilização do indivíduo. 
II - Compartilha ou faz rodízio de liderança. 
III - Possui produtos do trabalho individual. 
IV - Encoraja discussões abertas em reuniões. 
V - Mede eficácia pelo trabalho coletivo. 
VI - Discute, decide e delega trabalho. 
Referem-se ao trabalho em equipe APENAS as características 
a) I, II e III. 
b) I, IV e VI. 
c) II, III e V. 
d) II, IV e V. 
e) III, V e VI. 
Comentário: 
Pessoal, numa questão como essa, com muitos itens, recomendo que 
você responda por exclusão primeiro, para depois procurar a correta. 
Em outras palavras, primeiro identifique itens específicos que, sem 
sombra de dúvidas, estariam ligados aos grupos, e não às equipes. 
Em especial, destaco o item III, que afirma que o trabalho individual 
entrega produtos. Sabemos que isso não é verdade para o trabalho em equipe, 
apenas para os grupos de trabalho. Assim, todas as alternativas que tiverem o 
Item III devem ser desconsideradas. Com isso, já retiramos as alternativas A, 
C, e E. 
Nas alternativas restantes (B e D), tem-se o item IV como correto, 
então não temos que nos preocupar com ele. Não há dúvidas de que o item V 
está corretamente relacionado com equipes. Assim, sabendo que o III está 
errado e o V está correto, você já encontra a resposta na alternativa D. Mas 
como você estudou bem, consegue olhar os outros itens: 
Item I - responsabilidade individual - não é característica do trabalho 
em equipe 
Item II - compartilha ou faz rodízio de liderança - como o trabalho é 
integrado, mesmo que a equipe não faça rodízio de liderança, é natural que o 
líder deixe as pessoas participarem da liderança. O trabalho sistêmico em 
equipe se mostra impossível numa liderança autoritária que não compartilha o 
poder nunca e de forma nenhuma. Assim, está relacionado ao trabalho em 
equipe, sim. 
Item III - já discutimos 
Item IV - já discutimos, mas é interessante entender que o trabalho 
de forma integrada permite e encoraja comunicação aberta. 
Item V - É a essência do trabalho em equipe. 
Item VI - não tem qualquer relação. 
Assim, os itens II, IV e V estão corretos. 
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GABARITO: D. 
 
23. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador/2010) O 
trabalho em equipe é um elemento fundamental às 
práticas das organizações da indústria de petróleo, 
principalmente, devido à natureza das atividades e à 
diversidade de problemas que seus colaboradores 
enfrentam. Relacione o tipo de equipe à natureza da 
responsabilidade envolvida. 
 
Estão corretas as associações 
a) I -R, II - P, III - Q 
b) I -P, II - S, III - R 
c) I -Q, II - R, III - P 
d) I -S, II - Q, III - P 
e) I -Q, II - P, III - S 
Comentário: 
Vamos lá: 
I - R: Equipes interfuncionais são aquelas formadas por membros de 
diferentes partes da organização. A única letra que se relaciona a essa 
característica é a R, por informar que a responsabilidade é por "conhecimentos 
diversos". 
II - P: equipes de processos lidam com o ciclo de trabalho comum de 
processos na organização. Assim, a letra P é uma relação direta e objetiva. 
III - Q: equipes autodirigidas não possuem supervisão. A única 
alternativa que se relaciona é Q. 
Assim, a resposta tem que ser: I - R; II-P; III-Q. 
GABARITO: A. 
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24. (CESGRANRIO/Petrobras/Administrador/2010) O 
trabalho em equipe é considerado fundamental para 
sistemas de trabalho de alto desempenho, já que delega 
poder e concede maior controle ao empregado. 
PORQUE 
Reconhece a importância das necessidades sociais de 
cada empregado individualmente e requer pouca 
orientação técnica por, necessariamente, envolver a 
divisão de tarefas que devem ser simples, seguras e 
controláveis. 
A esse respeito, conclui-se que 
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica 
a primeira. 
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas. 
Comentário: 
A primeira frase está correta, pois afirma que sistemas de alto 
desempenho o trabalho em equipe é fundamental. Sabe-se que o desempenho 
cresce com o trabalho em equipe, assim, não há problema aqui. 
A segunda afirmativa está errada. Ela simplesmente não tem nenhum 
sentido e relação com o trabalho em equipe! 
GABARITO: C. 
 
25. (CESGRANRIO/BACEN/Analista do BACEN - Área 
6/2010) Cada vez mais, o trabalho em equipe tem sido 
implementado nas organizações brasileiras como uma 
forma de aumentar a sua produtividade e o seu 
desempenho. No entanto, a menor pressão da 
organização sobre o desempenho individual e a diluição 
das responsabilidades podem gerar, no grupo de 
trabalho, um fenômeno conhecido como 
a) pensamento grupal. 
b) folga social. 
c) coesão. 
d) conformidade. 
e) autonomia. 
Comentário: 
A questão traz, em seu comando, uma alusão direta ao fenômeno da 
folga social que mencionei durante a aula. 
GABARITO: B. 
 
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26. (CESGRANRIO/IBGE/Agente Censitário/2009) Dentre 
as práticas gerenciais que se seguem, a que compromete 
o desempenho de equipes é a que estabelece 
a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos 
funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da 
organização. 
b) uma cultura organizacional que influencia membros de 
equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da 
qual discordam intimamente. 
c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros 
da equipe. 
d) um processo de seleção e treinamento que proporcione 
contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes. 
e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes 
trabalharem coletivamente, produzindo um resultado maior que 
a simples soma de suas contribuições individuais 
Comentário: 
Questão simples, desde que o candidato tenha atenção. 
Bastava procurar uma questão que falasse algo que criaria um 
desempenho ruim na equipe no meio de várias alternativas que relacionam 
corretamente aspectos que geram desempenho positivo.Tendo isto em mente, rapidamente se chega à alternativa B, pois o 
seu conteúdo afirma que os membros de uma equipe devem concordam 
explicitamente com algo, mesmo que em seu íntimo eles discordem. Na 
verdade, o trabalho em equipe encoraja a comunicação aberta e honesta para 
o melhor desempenho, por isso esta alternativa não faz o menor sentido. 
GABARITO: B. 
 
27. (FGV/TJ-BA/AJAA/2015) São várias as modalidades 
de equipes de trabalho. A equipe de risco é aquela 
constituída por: 
a)pessoas que executam tarefas similares, em uma mesma 
unidade organizacional, com poucas funções bem definidas; 
b)especialistas de diferentes áreas com o intuito de desenvolver 
uma atividade específica sem relação com a estratégia da 
empresa; 
c)funcionários que participam de equipes diferentes e que 
executam um rodízio periódico de seus integrantes; 
d)diretores de cada departamento que trabalham em conjunto 
para decidir o plano tático da organização; 
e)funcionários com foco em novos empreendimentos e com 
autonomia para gerir seu orçamento e alcançar resultados. 
Comentário: 
Equipes de riscos são aquelas criadas para novos empreendimentos, 
possuindo autonomia para alcançar os resultados e gerenciar seus orçamentos. 
É exatamente a definição que está na alternativa E. 
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GABARITO: E. 
 
28. (FGV/DPE-MT/Assistente Administrativo/2015) Com o 
advento e progresso das tecnologias de comunicação, 
bem como em função dos negócios globais de algumas 
corporações, algumas empresas adotam modelos de 
equipe em que seus membros residem em países 
diferentes e se comunicam e compartilham trabalhos por 
meio de ferramentas tecno- informacionais. 
Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo de 
equipe. 
a)Ad Hoc 
b)Autogerenciada 
c)Força-tarefa 
d)Funcional cruzada 
e)Virtual 
Comentário: 
As equipes nas quais os membros estão localizados em regiões 
distintas são as virtuais. Destaco ainda: 
a) ad hoc é termo normalmente utilizado para se referir a uma 
situação específica ou "para fim especifico". Podemos pensar em equipes de 
força-tarefa. 
b) são equipes que não possuem líderes. 
c) são equipes criadas para resolver um problema/situação específica. 
d) são as multifuncionais, ou seja, que possuem pessoas de 
diferentes áreas da organização. 
e) são as que possuem membros que trabalham remotamente. 
GABARITO: E. 
 
29. (FGV/DPE-MT/Assistente Administrativo/2015) Sobre 
os grupos formais e informais, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. Um grupo de funcionários que interage espontaneamente em 
torno de um propósito específico caracteriza um grupo informal. 
II. O gerente e os subordinados de um departamento de 
produção constituem um grupo formal. 
III. Uma equipe definida pela instituição para o 
desenvolvimento de um projeto específico forma um grupo 
informal. 
Assinale: 
a)se somente a afirmativa I estiver correta. 
b)se somente a afirmativa III estiver correta. 
c)se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
d)se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
e)se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Comentário: 
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Vejamos cada item: 
I) se o grupo é espontâneo é um grupo informal. Certo. 
II) Trata-se de um grupo de comando, que é um grupo formal. 
III) Errado. Além de misturar equipes e grupos, esse item ainda 
afirma que um conjunto de pessoas definido pela organização é um grupo 
informal. Está errada. 
GABARITO: C. 
 
30. (FGV/SUSAM/Administrador/2014) Em uma 
organização existem equipes em que seus membros 
trabalham a distância e equipes que realizam tarefas 
específicas para serem desmobilizadas em seguida. 
Esses dois tipos de equipe podem ser chamados de 
a)virtuais e funcionais cruzadas. 
b)virtuais e forças-tarefa. 
c)autogerenciadas e funcionais cruzadas. 
d)autogerenciadas e forças-tarefa. 
e)autogerenciadas e virtuais. 
Comentário: 
As equipes nas quais os membros trabalham remotamente são as 
equipes virtuais, enquanto aquelas nas quais eles são mobilizados e 
desmobilizados após a realização das tarefas são as equipes do tipo força-
tarefa. 
GABARITO: B. 
 
31. (FGV/TJ-AM/AJAA/2013) O trabalho em equipe 
possibilita a integração de competências individuais em 
uma ação coletiva, objetivando a geração dos resultados 
desejados. 
I. Agilidade da captação e uso das informações 
II. Assunção dos riscos 
III. Comprometimento 
As vantagens do desenvolvimento de equipes como um dos 
principais papéis do gestor na atualidade são abordadas 
a)em I, II e III. 
b)apenas em II e III. 
c)apenas em I e III. 
d)apenas em I e II. 
e)apenas em II. 
Comentário: 
Questão puramente interpretativa. Pense o seguinte: será que o 
gestor, ao desenvolver equipes, possibilita melhorias na organização com base 
nos pontos elencados de I a III? Sim! Na verdade, todos os três pontos podem 
surgir como consequências positivas do trabalho em equipe! 
GABARITO: A. 
 
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32. (FGV/FBN/ATA/2013) Quando um líder eficaz conecta 
os liderados, ele tem como meta 
a)dividir a equipe. 
b)aumentar sua popularidade. 
c)substituir os superiores. 
d)atingir os resultados. 
Comentário: 
Ao conectar membros de uma equipe entre si, o que será que o líder 
deseja? Certamente, facilitar o andamento dos trabalhos para que os 
resultados possam ser atingidos da melhor maneira possível. 
Com isso em mente, percebe-se que a única alternativa possível é a 
letra D. 
GABARITO: D. 
 
33. (FGV/SAFAZ-RJ/Auditor Fiscal da Receita 
Estadual/2011) A base fundamental do trabalho de cada 
executivo está na equipe. Ela constitui a sua unidade de 
ação, a sua ferramenta de trabalho. Com ela, o executivo 
alcança metas e produz resultados. Para tanto, ele 
precisa saber como escolher sua equipe, como desenhar 
o trabalho para aplicar as competências dela, como 
treinar e preparar a equipe para aumentar sua 
excelência, como liderar e impulsionar a equipe, como 
motivá-la, como avaliar o seu desempenho para melhorá-
lo cada vez mais e como recompensá-la para reforçar e 
reconhecer seu valor. Essa é a sua praia. Trabalhar com a 
equipe passa a ser a atividade principal do executivo 
como gestor de pessoas. Mas lidar com equipes exige 
cuidados especiais. Há uma variedade de tipos de 
equipes, conforme descrito nas alternativas a seguir, À 
EXCEÇÃO DE UMA. 
Assinale-a. 
a)Equipes de melhoria de processos: é um grupo de pessoas 
com ou sem experiência, vindas de fora da entidade. Os 
membros são geralmente pessoas com perfil mais conservador. 
b) Equipes funcionais cruzadas: são compostas de pessoas 
vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produtos, 
finanças, engenharia) e são formadas para alcançar um 
objetivo específico por meio de um mix de competências. Quase 
sempre são designadas. 
c) Equipes de projetos: são formadas especialmente para 
desenhar um novo produto ou serviço. Os participantes são 
designados na base de sua habilidade para contribuir para o