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Scanned by CamScanner C A P IT U L 0 3 ADM INISTRAÇÃO C I ENT9FI CA A r r u m a n d o o C h å o d a Fá b r i c a O b j e t iv o s d e a p r e n d iz a g e m M o s t r a r o s f u n d a m e n t o s d a Admi ni st r aç: o C ie n t íf ic a e s u a pr eocupaçi o c o m o s Pr c íp io s d e A d m in is t r a ç o e c o m a O r g a n iz a ç o R a c io n a l d o T r a b a lh o Id e n t if ic a r a ê n fa s e n a t a r e f a e n o s m e io s (m ét o d o s e p r o c e s s o s d e t r a b a lh o ) e n a b u s c a d a e f ic iê n c ia (a m e lh o r m a n e ir a d e fa z e r u m t r a b a lh o ) , c o m o o s a s p e c t o s q u e m o d e la r a m a A d m in is t r a ç o n o d e c o r r e r d a s p r im e i r a s d éc a d a s d o s é c u lo XX In d ic a r a m u d a n ç a d a s a t it u d e s e c o m p o r ta m e n t o s d a s o r g a n iz a gMe s e d a s p e s s o a s e m f u n gã o d a n o v a f ilo s o f ia d a A d m in is t r a ç ã o C ie n t íf ic a I de n t i fi ca r as l imi taç Me s e res t r i çMe s da Admi ni st r ago Ci en t í fi ca de n t r o de um a a pr c ia gão c r ít ic a O q u e v e r e m o s a d ia n t e A o b r a d e T a y lo r A Admi ni st r aç\ o c o m o c iên c ia A Or gani zaçi o r a c io n a l d o t r a b a lh o O s p r in c íp io s d a A d m in is t r a ç o C ie n t if ic a A apr eci aço c r ít ic a d a Admi ni st r ag\ o c ie n t íf ic a I · C A S O I N T R O D U T ÓR I O A T E C N O C O M P O N E N T E S E s t e v å o M a r q u e s r e c e b e u u m a in c r ív e l n o t íc ia d a d i r e d e v id o a o s s e u s e le v a d o s c u s t o s i n d u s t r ia is e à c t o r ia d a T e c n o C o m p o n e n t e s s u A p r o m o ç ão a o c a r g o s e q ü e n t e p e r d a d e c o m p e t it iv id a d e C o m o E s t e v o d e G e r e n t e d e P r o d u ç â o A e m p r e s a s e d e d ic a à p r o p o d e r ia p la n e ja r s e u t r a b a l h o ? * d u ç ã o d e m a t e r ia is e lé t r i c o s e e s t á p e r d e n d o m e r c a d o Scanned by CamScanner 54 i n t r o d u ç ã o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a ç ã o IDA LBERTO CHIA VENATO A a b o r d a g c n i h5s i c a da Es c o l a d a A d n D n M a ç ão p e l o St e v e n s I n s >h u w N a p o c a , v ig o r a v a o s Ä C i c n r í : i c a SC b Ts c i \ n a ê n f l s e c o l o c a d a n a s r a r c :a s 111 0 u e pagm1Cnr o p o r PCÇA o u P0 ] t a ) e fa O s o n o n l c A d m i n is r > a ø o c i c n ° f ic a é d e v id o à t e n a r Mes p r o c m a v a m g a n h a r o n M × ó o n a h o r a d e f i r i v a d c apt i caço d o s m t o l o s d a c iên c i l a o s p r o b l e x a > o p r e ç o d a t a r c fa , e n q u a n t o o s o p e r zi r io s r e 111 1s d m i n is t r a ç i o a f im d c a u m e n t a r a e f ic iê n z i a m o r i t 1n o d c p] . Oduçi o p a r a c o n t r a b a l a n ça r o c i a i n d u s t t i a l O s p r i n c ip a l s m t o d o s c i e n t íf i c o s a p l i p a g a m e n t o p o I . p e ç a d c t e ] m i n a c0o p e l o s p a t r õ e s c i v ( is a o s P l o h 1c m a s d l n i n i s t > a ç ii o s i o a o b s e ] I s s o l e v o u T a y l o r a e s t u d a 1 O p r o b le m a d e P r o v a ç o e a mensu>açi o A Es c o l a d a A d m i n i s t r a ç¬io çi o p a l a t e n t a r u m a sol uçi o q u e a t e n c le s s e t a n t o C i e n t í f ic a f o i in i c i a d a n o c o m e ç o d o s c u l o p a s s a c lo a o s p a t l õ e s c o m o a o s e m p e g a c l o s p e l o e n g e n h c i l o a m e r i c a n o F r e d c > i c k W T a y l o ] , c o n 5 i d e l a c l o o f u n a d o l d a m o d e r n a T G A T a y l o r 1 p r im e i r o p e r ío d o d e T a y lo r t e v e i n ú m c > o s s e g u i d o r e s (c o m o G a n t t , G i Bb r c t h , E m e r s o n , F o r d , B a r t h e o u t r o s ) C p r O V O C O U u 111 a 0 p r i m e i r o p e r ío d o d e T a y l o r c o r r e s p o n d e à ép o c a v e ] d a d e i ] a >cvol uçi o 11 o p e n s a m e n t o a d m i n i s t r a t i cla p u b l i c a ç o de s e l l l iv r o Sbo ìr) M a n ge n 1e n t ' (1903) , s o b r. e a s t éc n i c a s d c r a c i o n a l i z a ção d o t r a ba lho doV O e n o n m n d o i ndust · i at d e s u a p o c a A p I c o c u p a o p e r i r i o , p o r m e i o d o E s t u c/o d e T e m p o s e Moçñ o o 1. Ig i n a l f o i e h n D n a r o f a m a s m a d o d e s p e r M c i o e d a s p e r d a s s o f r i d a s p e la s i n d ú s t r i a s e e le v a r o s n i m e n t o s (M o t i o n t i n z e St u dy ) T a y l o r c o m e ço u p o r v e is d e p r o d u t iv i d a d e p o r m e i o d a a p l ic a ç fi o c le m é e f e t u a n d o u m p a c i e n t e t r a b a l h o d e a n á l i s e d a s t at o d o s e t c n i c a s 9<a c n g e n h a l i a i n d u s t l . i a l f a s d e c a cBa o p e ] á ] i o , d e c o m p o n d o O S s e u s mo m e n t o s c p r o c e s s o s d e t r a b a l h o p a r a aperf ei çoi lo s A O b r a d e T a y lo r e r aci onal i zi lo s V e r i f i c o u q u e o o p e r á r i o m éd i o e c o m 0 e q u i p a m e n t o d i s p o n i v e l p r o d u z i a m u i t o F r e d e r i c k W i n s l o w T a y l o r (185 6 19 15 ) , o f u n d a n o s d o q u e e r a p o t e n c i a l m e n t e c a p a z C o n c l u iu q u ed o r d a A d m i n is t r a ç o C i e n t f f i c a , n a s c e u n a F i l a s e o o p e r ii r i o n i a i s p r o d u t i v o p e r c e b e q u e o b t ém ad é1f i a , n o s E s t a d o s U n id o s V e i o d e u m a f a m í l i a m e s m a e m u n e r a ç o q u e o s e u c o l e g a m e n o s p q u a k e r d e p r i n c íp i o s r fg id o s e f o i e d u c a c lo c o m f o r d u t iv o , a c a b a s e a c o m o d a n d o , p e r d e n d o o i n t e r e s se t e m e n t a l i d a d e d e d is c i p l i n a , devogi o a o t r a b a 0h o e n i o p r o d u z i n d o d e a c o r d o c o m s u a c a p a c ida de e p o u p a n ç a I n i c i o u s u A c a l r e i r a c o IT1o 0per i ] i o L1 a D a í a n e c e s s i d a d e d e c r i a r c o n d iç ô e s d e p a g a r n i a isM i d v a l e St e e l C o , p a s s a n d o a c a p a t a z , c o n t l a m e s a o 0pe] i ] i o q u e p r o d u z n i a i s E m e s s ê n c i a , T a y lo rt r e a t é c h e g a r a e n g e n h e i r o , q u a n c l o s e f o ] m o u d iz , c 1n Sh o p M a n a g e n ? e n t , q u e W :n s l o w C a r l L a w r e n c e H a r r i n g t o n F r a n kTa y lo r B a r t h G a n t t E m e r s o n G i lb r e t h G H .0856 1e w H 860 1 9 3 0 8 6 919 0 8 53 19 3 0 6 8 1924 0 8 7 8 19 6 0 F \ g u r a 3 \ O s P r i n c i p a i s v u l t o s d a A d m i n i s t r a ç ä o C i e n t í f i c a Scanned by CamScanner CA P ÍTU LO 3 Admi ni st r aç\ o C ie n t ífic a 55 1 0 o b j e t i v o d a Admi ni st raçi o é p a g a r sa l á o s m e l h o r e s e r e d u z i r c u s t o s uni t i r i os d e pr oduçi o 2 Pa r a e a l i z a r t a l o bje t iv o , a A d m in i s t r a ç o de v e a p l ic a r m é t o d o s c ie n t í f i c o s d e p e s q u i s a e e x p e r i m e n t o s p a r a f o r m u la r p r i n c íp i o s e es b e l e c e r p r o c e s s o s p a d r o n iz a d o s q u e p e r m i t a m o c o n t r o 0e d a s o p e r a ç Me s fa b r i s 3 O s e m p r e g a d o s d e v e m s e r c i e n t i f i c a m e n t e 0e c i o n a d o s e c o 0o c a d os e m s e u s p o s t o s c o m c o n d iç Me s d e t r a b a l h o a d e q u a cl a s p a r a q u e a s n o r m a s p o s s a m s e > c u m p ] i d a s 4 O s e i n p r e g a d o s d e v e m s e r c ie n t iDc a 171p n r e t r n a d o s p a r a a p e r f e iço a r s u a s a p t i d ô e s e c x e t a r u m a t a r e f a p a r a q u e a p r o d u ç o n o r m a l s e j a c u m p r i d a 5 A Admi ni st raçi o p r e c is a c r i a r u m a a t m o s f e r a d e i n t i m a e c o r d i a l c o o p e r a gão c o m o s t r a l ha d o r e s p a r a g a r a n t i r a p e ] m a n ên c i a d e s s e a m b i e n t e p s i c o ló g ic o 2 c A S A a pl ic a ção do m éto do c a r te s ia n o 0 p o n to d e p a r t id a d e T a y lo r fo i a a p lic a gåo d o s pr i n p io s d a te c n o lo g ia d e s u a épo c a a o t r a b a lh o m a n u a l P r o c u ro u a p lic a r às o p e ra çóe s m a n u a is o s m e s m o s Pr in c :p io s q u e o s p r o je t is ta s a p lic a v a m às o p e r a çMe s d a s mi qui nas n o s éc u lo XIX Pa r a ta n t o e le i d ent if i v a 0 t ra ba lh o a s e r fe ito d e c o m p u n ha O e m s u a s o r a çMe s in d iv id u a is d e s ig n a v a a m a n e ir a c e r ta d e r ea z a r c a d a o pe r a g o e f in a lm e n te r e u n ia a s o p e r a gMe s n a s e q üên c ia q u e pe r m it ia r e a liz á lo m a is r a p id a m e n te e c o m m a io r e c o n o m ia d e te m p o e m o v im e n to s O m éto d o c a r te s ia n o e s tá n a b a s e d e s s e ra c io c ín io T u d o is s o pa r e c e ho je c o m u m m a s fo i a p r im e ira v e z q u e s e d e u a te n g o a o t r a b a lho m a n u a l A o lo n g o d e to d a a h is tó r ia d a h u m a n id a d e o t r a b a lh o s e m p r e fo r a c o n s id e ra d o u m fa to n a tu r a l e c o n s u m a d o 2 S e g u n d o p e r ío d o d e T a y lo r C o r r e s p o n d e à p u b l i c a ção d o s e u . iv r o T he p ? i l ? p Be s o f Sc i e n t i f i c M a n a ge m e n t (19 1 1) , 3 q u a n d o c c lu i u q u e a raci onRl i raçi o d o t r a b a lh o o p e r á r i o v e r i a s e r a c o m p a n h a da d e i l m a est r ut ur açi o g e r a l p a r a t o r n a r c o e r e n t e a a p l i c a ç ão d o s s e u s p r in c íp i o s n a e m p r e s a c o m o u m t o d o A p a r t i r da : , d e s e n v o lv e u s e u s e s t u d o s s o b r e a A d m i n i s t r a ção g e r a l , a q u a l n o m i n o u A dm i n i s t r a ção C i e n t :f ic a , s e m d e ix a r d e l a d o s u a p r e o c u p a ç ão q u a n t o à t a r e f a d o o p e r á r i o Pa r a T a y l o r , a s i n dú s t r i a s d e s u a ép o c a p a d e c i a m d e t r ês m a l e s c O s m ét o do s e m p f r i c o s i n e f ic i e n t e s u t i .i z a d o s n a s e m p r e s a s , c o m o s qu a is 0 o p e r ár io d p e r d iça g r a n d e p a r t e d e s e u e s fo r ço e t e m p o 2 D e s c o n h e c i m e n t o , p e la g e r ên c i a , d a s r o t i n a s d e t r a b a lh o e d o t e m p o n e c e s s á r i o p a r a s u a r e a l i z a ção 3 F a l t a d e u n i f o r m id a d e d a s t éc n i c a s e d o s t o d o s d e t r a ba lh o 1 V a d i a g e m s i s t e m á t i c a d o s o p e r á r i o s , q t r e d u z i a m a p r o d u ção a c e r c a d e u m t e r go d a q u e s e r i a n o r m a l , p a r a e v i t a r a reduçi o d a s t a r i fa s d e s a lá r i o s p e la g e r ên c i a H á t r ês c a u s a s de t m i n a n t e s d a v a d ia g e m n o t r a ba l ho : 4 a O e n g a n o d i s s e m i n a d o e n t r e o s t r a ba l d o r e s d e q u e o m a i o r ] e n d i m e n t o d o m e 1T1 e d a m i q u i n a p r o v o c a de s e m p r e g o b O s i s t e m a d e fe i t u o s o d c A d m i n i s t r a ção q u c fo r ga o s o p e r á r i o s à o c i o s id a d e n o t l . A ba ïh o a f i n l d e p r o t e g e r s e u s i n t e r e s s e s p e s s o a is Pa r a s a n a r e s s e s t r ês m a le s , T a y l o r id e a l i z o u o Sc i e n t i fi c M a n a g e m e n t d i f u n d i d o s o b o s n o m e s d e A d n 1 i n is t r a ç t ì o C i e ?? t i fi c a , Sis t e m a de Tayl o Geï c i a C i e n t í í c a , O 1ga ì 1iz a çâ o C i e n t í fic a n o T r a ba l ho e Or gaì ?i açâo Ra c i o n a l do T r a ba l ho Se gu n d o T lo r , o Sc i e n t i fi c M a n a ge ??ze n t é u m a e v o lu ção e n / o u m a t e o r ia , t e n d o c o m o i n g r e d i e n t e s 7 5 % d e a n áB s e e 25 % d e bo m s e n s o 5 Pa r a T a y l o r , a i m p l a n t a ção d a A d m i n is t r a ção C i e n t íf i c a d e v e s e r g r a d u a l e o c le c e r a u m p e r i o d o de q u a t r o a c i n c o a n o s p a r a e t a r a l t e r a çõ e s b r u s c a s q u e c a u s e m de s c on t en t a m t o p o r p a r t e d o s e m p r e ga d o s e p r e ju íz o a o s p a t r õ e s A A d m i n is t ]. A ção C i e n t f f ic a é u m a c o m bi n a çåo d e " C iên c ia e m lu g a r de e m p i r is m o H a r m o n i a e m v e z 9lc d i s c ó r d ia C o o p e r a ção e n ã o i n d i v i d u a l i s m o Re n d i m e n t o m áx im o e m l u ga r de p r o d u çâo r e d u da D e s e n v o lv i m e n t o d e c a da ho m e m a f i m d e c a n ça r m a i o r e f i c iên c i a e p r o s p e r id a d e " Scanned by CamScanner 56 i n t r o d u ç ã o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a ç â o IDA LBERTO CHIA V ENATO @ D I CA S A le n t a c o n s t r u ção da e f ic iên c ia A p e s a r d e s u a a t it u d e p e s s im is t a a r e s p e it o d a t u r e z a h u m a n a já q u e c o n s id e r a v a o o p e r á r io c o m o i r r e s p o n s áv e l v a d io e n e g l ig e n t e T a y lo r s e p r e o c u p o u e m c r ia r u m s is t e m a e d u c a t iv o b a s e a d o n a in t e n s if ic a ç o d o r it m o d e t r a b a lh o e m b u s c a d a e f ic iê n c ia e m p r e s a r ia l e e m u m a v is ão m a is a m p la r e d u z ir a e n o r m e p e r d a q u e o p a ís v in h a s o f r e n d o c o m a v a d ia g e m e a in e f ic iê n c ia d o s o p e r á r io s e m q u a s e t o d o s o s a t o s d iá r io s 0 m o d e lo c ie n t íf ic o in s p i r a d o r d o t a y lo r is m o f o i a t e r m o d in â m ic a d e N C a r n o t d e o n d e T a y lo r t r a iu a id é ia d a maxi mi zag: o d a e f ic iê n c ia i n d t r ia l c o m b a s e n a m a x im iz a g o d a e f ic iê n c ia d e c a d a u m a d a s t a r e fa s e le m e n t a r e s : a m e lh o r ia d a p r e o c u p a s s e m a i s c o m a f i l o s o f i a c o m a e s s ên c ia d a i d éi a q u e e x ig e L11n a revol uçi o m e n t a l t a n t o da p a t t e d a di l eçi o c o m o cla p a r t e d o s o p e r á r i o s t e n dên c i a d e s e Ll s s e g u id o r e s f o i u m a p r e o c u p a ç o m a i o ] c o m a s t éc n i c a s d o q u e c o m a f i lo s o f ia da Admi ni st r açi o c ie n t í f i c a 8 0 p r in c i p a l o bj e t i v o d a A d m i n i s t r a çã o é a s g u i a r o mt x i mo d e p r o s p e r i d a d e a o p a t r ã o e , a o m e s m o t e m p o , O m á x i m o d e p r o s p e r i d a d e a o p r e g a c l o O p r i n c í p i o c l a m áx i m a p r o s p e r ida de p a r a o p a t r ã o a c o m p a n h a d a d a mi x i ma p r o s pe d a d e p a r a o e m p r e g a d o d e v e s e r o s d o i sf i n s pr c i p a i s d a Acl mi nj st l açi o A s s i m , d e v e h a v e r u m a i d e n t i d a d e d e i n t e r e s s e s e n t r e e m p r e g a d o s e p ] e g a d o r e s EXERCIc IO A d e s c o n f ia n ç a g e r e n c ia l e f ic iê n c ia d e c a d a o p e r á r io c o n d u z à m e lh o r ia e m t o d a a e m p r e s a A d m i n is t r a ç ã o c o m o C iê n c ia Pa r a T a y lo r , a o r g a n i z a ç Ui o e a A d m i n is t ] a ç o v e m s e r e s r u d a d a s e t r a t a d a s c i e n t i %c a m e n t e e n zi o e m p i r i c a m e n t e A im p r o v is a çã o d e v e c e cBe r lu g a ] a o p la n e j a m e n t o e o e m p i r j s m o à c i ên c i a a C ìêì? c ib d a A d m i ì ï i s t ï a çâ o C o m o p i o n e i r o , o m é r i t o d e T a y lo r r e s i d e e m s u a c o n t r ibu iç ã o p a r a e n c a r a r s i s t e ma c a m e n r e o e s t u d o d a or ganj zaçi o O fa r o d ( t e > s i t io o p r i m e i r o a f a z e r u m a ani ] i se c o m p le t a d o t ] a lh o , i n c l u i n d o t e m p o s e m o v i m e n t o s , a e s t a bc l e c e 1 Pa d r Me s d e e x e c u çã o , t r e i n a r o s oper i r i os , e s p ec l i z a r o p e s s o a ] ; i n c l u s i v e o d e d i r e çã o i n b t a la l i l m a s a la d e p l a n e ja m e n t o , e m r e s u m o , a s s u m i r u l Ti a a t u d e m e t ó d ic a a o a n a l i s a r e o r g a n iz a r a u n i d a d e f u n d a m e n t a l d c t r a ba l ho , a «l o r a n d a e s s e c r i r r io a r t o p o d a o r g a n i z a ç i i o , t u «l o is s o e le v a T a y l o r a u m a a l t u r a n i o c o m u m n o c a m p o d a o r ga n iz a ção 6 O \ e l e m e n t o s d e a p l i c a çã o d a Adm1ni st raçi o ( Ie ï j t í í i c a n o ¢j p a d r i e s d c p r o d u ção s ão : p a d r on i \ t in d e m i iq l t i n a i e fe r r a m e n t a s , m é t o d o s e r o t in a s Pa r a e x e c t l çã r 1 dc t a r c fm e p r êm io \ d c p r c) d u ç io r a i n L ¬ n n v a r a p r n d l Bt iv id a d c 7 Iî m bo r a T a y lo r s c D o r a L o p e s s e m p r e f o i u m a p e s s o a m u i t o d e s c onf d a e r e l u t a n t e S u a m a i o r p r e o c u p a ç å o é q u e n e n h u m d e s e u s f u n c i o n á r i o s f i q u e v a d i a n d o n o s c o r r e d o r e s d a f á b r i c a Q u a s e s e m p r e , D o r a p e r c o r r e a s i ns ta ç õ e s p a r a s e c e r t i f i c a r d e q u e t o d o s e s t e j a m t r a Ih a n d o V o c ê a c h a i s s o c o r r e t o ? C o m o D o r a d e v e r ia p r o c e d e r ? · O r g a n iz a ç ã o R a c i o n a l d o T r a b a l h o T a y lo r v e ] i f i c o u q u e O S o p e r á r i o s a p r e n d i a m a 1 T n e i r a cl e e x e c u t a r a s t a r e f a s d o t r a b a l h o p o r m e io d a o bs e 1 Vagi o d o s c o m p a n h e i r o s v i z i n h o s N o t o u q u e i s s o l e v a v a a d i f e r e n t e s m é t o d o s p a r a f a z e r a m e s 11ì a t a r e fa e u m a g r a n d e v a r i e d a d e d e i ns t m e n t o s e f e r r a m e n t a s d i fe r e n t e s e m c a d a oper a ç i i o C o m o hi s e m p r e u m m é t o d o m a i s r áp id o e u m i n s u u m e n t o m a is a d e q u a d o q u e o s d e m a is , s e s m é t o d o s e i n s t r u m e n t o s m e lh o r e s p o d e m s e r enc ont r ado e a p c r f e i ço a d o s p o r m e i o d e u m a a l ib e c ic n t í f j c a e U l l i a c u r a d o e s t u d o d e t e m p o s e m o v i rn e m o q , e m v e z d e f i c a r a p e s s o a l de c a d a o p e r á ñ E s m r c n t a ù v a e iT1p í r ic o b r u d i m c n t a r e s p e l o s c o s r e c c hc u o n o n n e d c O 1g a n æ a çâ o r a ba B (O R ) Scanned by CamScanner CA P IT UL0 3 A d m in is t r a g o C ie n t if ic a 57 D I CA S A div is ão do t r a ba lho e n t r e ge r ên c ia e e x e c u ção P a r a T a y lo r , o o p e r á r io n o t e m c a p a c id a d e , n e m f or maç\ o , n e m m e io s p a r a a n a l is a r c ie n t if ic a m e n te s e u t r a b a lh o e e s t a b e le c e r r a c io n a lm e n te o m ét o d o o u p r o c e s s o m a is e f ic ie n t e A n t e s o s u p e rv is o r d x a v a a o c r ité r io d e c a d a o p e r á r io a e s c o lh a d o t o d o d e e x e c u g o d e s e u t r a b a lho p a r a e n c o r a ja r s u a in ic ia t iv a C o m a A d m in is t r a g o C ie n t íf ic a o c r e u m a r e p a r t iç o d e r e s p o n s a b i lid a d e : a a dm in t r ag. o (g e r ê n c ia ) f ic a c o m o p la n e ja m e n to (e s t u d o d o t r a b a lh o d o o p e r á r io e 0 e s ta b e le c im e n to d o t o d o d e t r a b a lh o ) e a super vi si o (a s s is tên c ia c on n u a a o t r a b a lh a d o r d u r a n te a p r o d u ç ão ) e n q u a n to 0 t r a b a lha d o r f ic a s o m e n t e c o m a e x e c u ç o d o t b a th o A g e r ê n c ia p e n s a e n q u a n t o o t ra b a lha d o r e x e c u t a A O RT s e f u n d a m e n t a n o s s e g u i n t e s a s p e c t o s 1 A n á l i s e d o t r a b a l h o e d o e s t u d o d o s t e m p o s e m o v hn e m o s t e a e x e c u gão d e c a d a o p e r a gão a c a r g o d o s o p e r i o s , T a y l o r v i u a p o s s ib i l i da d e d e d e c o m p o r c a d a t a r e fa e c a d a o p e r a ç o da t a r e f a e m u m a s ér i e orc n a d a de m o v i m e n t o s s i 1n p le s O s m o v i m e n t o s i r e i s e r a m e l i m i n a d o s e n q u a n t o o s m o v i m e n t o s ú t e i s e a m s i m p l i f ic a d o s , r a c i o n a Bîz a d o s o u Dm d i d o s c o m o u t r o s m o v i m e n t o s p a r a p r o p o r c i o n a l e c o n o m i a d e t e m p o e d e e s f o r ç o a o o p e r á r i o A e s s a a n ál i s e d o t r a ba lh o s e g u i a s e 0 e s t u d o d o s t e m p o s e m ov i m t o s , o u s e ja , a d e t e r m i n a ção d o t e m p o m éd i o q u e u m o p e r á r i o c o m u m l e v a r i a p a r a a e x e c u ção d a r e f a , p o r m e i o d a u t i l i z a çã o d o c r o n ô m e t r o A e s s e t e m p o m éd i o e r a m a d i c i o n a d o s o s t e m p o s e l e m t a r e s e m o r t o s (e s p e r a s , t e m p o s d e s a íd a d o o p e r i o d a l i n h a p a r a s u a s n e c e s s i d a d e s p e s s o a is e t c ) p a r a r e s u l t a r o c h a m a d o t m p o po d ï âo C o m i s s o p a d r o n iz a v a s e o m ét o d o d e r r a b a 0h o e o t e m p o d e s t i n a d o à s u a e x e c u ç ão M ét o d o é a m a n e i r a d e s e f a z e r a lg o p a r a o b t e r u m d e t e r m i n a d o r e s u l t a d o O e s t u d o d o s t e m p o s e m o v i m e n t o s p e r m i t e a r ac n a ïi z n ção d o m ét o d o d e t r a b a lh o d o o p e r á r i o e a x a çâo d o s t e m p o s p a d r ão p a r a execugi o d a s t a fa s T r a z o u t r a s v a n t a g e n s a d i c i o n a is , a s a be r 9 2 E s t u d o d a fa d ig a h u m a n a 1 E. i mi naçi o d o d e s p e r d íc i o d e e s f o r ç o h u 3 D i v is ã o d o t r a b a 0h o e e s p e c i a l i z a ç ão d o o p e n o e d o s m o v i m e n t o s i n ú t e i s r á r i o 2 R a c i o n a l i z a gão d a s e l e ção e a d a p t a ção d o s 4 D e s e n h o d e c a r g o s e d e t a r e f a s o p e r á r io s à t a r e f a 5 I n c e n t i v o s s a l a r i a i s e p r êm i o s d e p r o d u ção 3 F ac i l id a d e n o t r e i n a m e n t o d o s o p e r á r i o s e 6 C o n c e i t o d e h o m o e c o n o m i c t Bs M e lh o r i a d a e f i c iên c i a e r e n d i m e n t o d a p 7 C o n d iç õ e s a m b i e n t a i s d e t r a ba l h o , c o m o i l u d u çã o p e la e s p e c i a l i z a ção d a s a t i v id a d e s m i n a ção , c o n f o ] t o e r c 4 D i s t r i b u iç ão u n i f o r m e d o t r a b a l h o p a r a q u e 8 Pa d r o n i z a ç ão d e m é t o d o s e d e m áq u i n a s N o h a ja p e r : o d o s d e f a t t a o u e x c e s s o d e t 9 S u p e r v i s o f u n c io n a l Ba l h o 5 D e f i n igão d e m ét o d o s e e s t a be l e c i m e n t o d e 1 A n á l is e d o t r a b a lh o e d o e s t u d o n o r m a s p a r a a e x e c u çâ o d o t r a ba l h o d o s t e m p o s e m o v im e n t o s 6 Es t a b e l e c e r i l m a ba s e u n i f o r m e p a r a s a l ár i o s 0 i n s t r u m e n t o bás i c o p a r a s e r a c i o n a l i z a r 0 t r a ba e q ü i t a t iv o s e p r êm i o s d e p r o du ção 1h o d o s o p e r á r i o s e r a o e s t u d o d e t e m p o s e m o v i F r a n k B G i lb r e t h (186 8 192 4 ) f o i u m e n g e n h m e n t o s (w o t i o n l i m e st u O t r a ba lh o é e x e c u t a r o a m e r i c a n o q u e a c o m p a n h o u T a y l o r e m s e u i n d o m e lh o r e m a i s e c o n o m i c a m e n t e p o r m e i o da a n á r e s s e p e lo e s f o r ço h u m a n o c o m o m e i o d e a u m e n t a r l i s e d o t r a ba l h o , i s t o é , d a cl iv i s o e subdi vi si o d e t o a p r o d u t iv id a d e 1o I n t r o d u z i u o e s t u d o d o s t e m p o s d o s o s m o v i m e n t o s n e c e s s á r i o s à e x e c u çzi o d e c a d a e m o v im e n t o s d o s o p e r ár i o s c o m o t éc n i c a a dm i n o p e r a ção d e u m a t a r e f a O bs e r v a n d o m e t o c<ic a m ( n t r a t jv a b is i c a p a r a a r a c io n a l i z a ção d o t r a b a l h o Scanned by CamScanner 58 I nt r oduçi o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n is t r a ç ã o IDA LBERTO CHIAVENA TO Qu ADRo 3 1 o s m o v im e n to s e le m e n ta r e s (Th e r b lig s ) d e G i ïb r e th 1 Pr o c u ra r 10 Ut i:iza r 2 Es c o lhe r 11 So lta r a c a rga 3 pega r 12 In s pe c io n a r 4 Tra n s po rta r v az io 13 Segu ra r 5 Tr an s po rta r che io 14 Es pe ra r [n ev itav e lm en le 6 po s ic io n a r (c o lo c a r em po s igão ) 15 Es pe ra r qu a n do ev itáv e l 7 p r e po s ic io n a r (pr e pa ra r pa ra c o lo c a r em po s [g o) 16 Repo us a r 8 Un ir (liga r o u a no ta r) 17 Pla n eja r 9 Se pa r a r C o n c l u i u q u e t o d o t r a b a l h o m a n u a l p o d e s e r ] c p a r a fh s o , u t i l iz ii ]a e p o s ic io n á Ia n a s i t u a ç o a n t e r io r d u z i d o a m o v i m e n t o s e l e m e n t a r e s (a o s q u a is c le u 0 O t )be 1 bt i g c o n s t i t u i 0 e l e m e n t o b i is ic o da A dm ini st n o m e d e t be Tb t ig , a n a g r a m a d e G i lb r e t h ) , p a r a d e f t çi o C i e n t íf i c a e a u n id a d e f u n cia iT l u 7 t a l d c t r a ba Jho n i r o s m o v i m e n t o s n e c e s s ár i o s à e x e c u ç o d c q u q u e r t a r e f a 1 1 2 Es t u d o d a f a d ig a h u m a n a O s m o v i m e n t o s e le m e n t a r e s (t /ì e l b l rgs ) p e n n i t e m O s t u do do s tn o u i n ï e n t o s )i u m a n o s r e m u m a t r ip la d e c o m p o ] e a n a l is a r q u a lq u e r t a r e f a A t a r e f a de c o l o f i n a l id a d e c a r p a r a f u s o s r e p r e s e n t a s e t e m o v i m e n t o s e l e m en r e s p e g a r o p a r a f u s o , t r a n s p o r t á 0o a t é a p e ça , p o s i 1 Ev i t a r m o v i m e n t o s j n ú 1e i s n a execuçi o de c i o n ii lo , p e ga r e t r a n s p o r t a r a c h a v e d e f e n d a a t é o u m a t a r e f a DI CAS Co n c e ito de e f ic iên c ia 0 c o n c e ito d e e l i c ìên c ìa é f u n d a m e n ta l pa ra a A d m i t a d a p a r a a m e lh o r m a n e ir a p e la q u a l a s c o is a s d e v e m n is t r a gão c ie n t if ic a A a n á lis e d o t r a b a lh o e d o e s t u d o s e r f e ita s o u e x e c u ta d a s (m ét o d o s d e t r a b a lh o ) , a f im d o s t e m p o s e m o v im e n t o s b u s c a v a a m e lh o r m a n e i r a d e q u e o s r e c u r s o s (p e s s o a s m áq u in a s , ma t ér i d e e x e c u t a r u m a t a r e fa e e le v a r a e f ic iê n c ia d o o p e r á p r im a s e tc ) s e ja m a p l ic a d o s d a fo r m a m a is r a c io n a l r io A e f ic iê n c ia s ig n if ic a a c o r r e t a ut i [ i zaçi o d o s r e c u r p o s s iv e l A e f ic iê n c ia p r e o c u p a s e c o m o s m e io s e s o s (m e io s d e p r o d u gåo ) d is p o n iv e is Po d e s e r d e f in i m ét o d o s , q u e p r e c is a m s e r p la n e ja d o s a f im d e a s d a p e la e q u a ç o E = P /R o n d e P s ão o s p r o d u to s r e g u r a r a ot i mi zaço d o s r e c u r s o s d is p o n ív e is E m s u ïta n t e s e R o s r e c u r s o s u t i l iz a d o s A o r g a n iz a gáo r a s o n u t il iz a a expr esso e n g e n h a r Ya d e e l ic iên c ìa c o m o c io n a l d o t r a b a lh o b u s c a a m e lh o r m a n e i r a , is to é , o s u m a e s p e c ia l id a d e n a obt enço e m a x im iz a ç o d a m ét o d o s d e t r a b a lh o p a r a e s ta b e le c e r o s p a d r Me s d e e f ic iê n c ia Pa r a e le , e f ic iê n c ia é a r e la ç o e n e o d e s e m p e n h o d a s ta r e fa s u m a v e z e s t a b e le c id o s o s é c o n s e g u id o e o q u e p o d e s e r c o n s e g u id o " 12 A c p a d r ô e s d e d e s e m p e n h o , a e f ic iên c ia d o o p e r á r io s e q ü ê n c ia d ir e ta d a e f ic iên c ia é a p r o d u t iv id a d e A p a s s o u a s e r a r e la ç å o e n t r e o d e s e m p e n h o r e a l e o p r o d u t iv id a d e p o d e s e r d e f in id a c o m o a p r o d u ç o d e d e s e m p e n h o p r e v ia m e n te e s t a b e [e c iclo c o m o e f i u m a u n id a d e p r o d u to r a p o r u n id a d e d e t e m p o , is to é , c iên c ia ig u a t a 10 0 % (t e m p o padr i o ) D a í a e x p r e s o r e s u lta d o d a pr oduçi o d e a lgu é m p o r s o p e rc e n t a g e m d e e f ic iê n c ia p a r a r e p r e s e n t a r o r e n a d o p e r ío d o d e t e m p o Q u a n t o m a io r s u lt a d o d a q u e la equaqo A s s i m a e fic iê n c ia e s tá v o l t a n to m a io r a p r o d u t iv id a d e Scanned by CamScanner c A p íT U L0 3 A d m in is t r a ç o C ie n t íf ic a 59 2 EXecuçi o e c o n ô m ic a d o s m o v im e n t o s ú t e i s d o p o n t o d e v i s t a f is io lóg ic o 3 Seri açi o a p o p r ia d a a o s m o v i m e n t o s (p r i n c : p i o s d e e c o n o m i a d e m o v i m e n t o s ) O e s t u d o d o s m o v im e n t o s ba s e ia s e n a a n a t o m i a e n a f i s i o l o g i a h u m a n a s N e s s e s e n t i d o , G i lb> e t h e f e t u o u e s t u d o s (e s t a t ís t ic o s e n ão f is io lóg ic o s , p o is e r a e n g e n h e i r o ) s o b ] e o s e f e i t o s d a f a d ig a n a p r o t i v i cBa d e d o o p e r ár io V e r i f ic o u q u e a f a d iga p r ed Põ e 0 t r a b a lh a d o r p a r a d i m i n u iç o d a p > o dut iv i d e e q u a l id a d e d o t r a b a l h o p e ] d a d e t e m p o ; me n t o d a r o t a t iv i d a d e d e p e s s o a l ; d o e n ça s e ac i d t e s e d i m i n u iç ão d a c a p a c i d a d e d e e s f o r ço E1n s u IT1a , a f a d ig a é u m ] e d u t o r d a e f i c iê n c i a Pa l a r e d u z i r a f a d ig a , G i lb r e t h p r o p ô s p r i11c íp io s d e e c o n o m ia de ì n o u i t n e t 1 t o s c l a s s i f i c a d o s e m t r ês g r u p o s , a s a b e r v im e n t o 5 d e s n e c e s s á r i o s e e c o n o m i z a n cto e n e r g ia e r e 1T1p o U m a da s d e c o ] r ên c 0a s cBo e s t u c .o d o s r e m p o s e m o v i r l e n t o s f o i a di vi si o d o t r a ba lh o e a e s p ec ia zaçi o clo oper i r i o a f i m d e e l e v a r s u a p r o dut i v i cle C o m i s s o , c a d a o p e n i r i o p a s s o u a s e r e s p ec îa z a d o n a execuçi o d e u m a ú n i c a t a r e f a p a r a a j t a r s e a o s p a d r Me 5 c le s c r i t o s e às n o ] m a s d e d e s e ñ p e n h o de f Ä d a s p e l o n Ä o d o 1 R e la t iv o s a o u s o d o c o r p o h u m a n o 2 R e l a t i v o s a o a r r a n jo m a t e r i a l d o l o c a l d e t ba lh o 3 R e l a t i v o s a o d e s e Ln p e n h o d a s f e n a m e n t a s e d o e q u i p a m e n t o A Admi ni st r açi o c i e n t í f i c a p r e t e n d i a r a c i o n a 0 z a r o s m o v i m e n t o s , e l i m i n a n d o o s q u e p r o d u z e m f a d i g a e o s q u e n å o e s t o d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d o s c o m a t a r e f a e x e c u t a d a p e l o t r a ba lh a d o ] DI CA S O a pa r e c im e n t o da l in ha de m o n t a ge m A e s p e c ia liz a ç o lim it a ção d e c a d a o p e rá r io à e C UÇ O d e u m a ú n ic a t a r e fa d e m a n e i r a c o n t ín u a e p e t it iv a e n c o n t r o u a l in ha d e pr oduqo (o u lin ha d e m o n t a g e m ) c o m o s u a p r in c ipa l b a s e d e a p l ic a g o Es s a s id é ia s t iv e r a m r áp id a a p l ic a g o n a in d ús t r ia a m e r ic a n a e e s t e n d e r a m s e r a p id a m e n t e a t o d o s o s d e m a is p a :s e s e a t o d o s o s c a m p o s d e a t iv id a d e s A p a r t ir d a í o o p e r á r io p e rd e u a lib e r d a d e e a in ic ia t iv a d e e s t a b e le c e r a s u a m a n e i r a d e t r a b a lh a r e p a s s o u a s e r c o n f in a d o à e x e c u g o a u to m át ic a e r e p e t it iv a d u r a n te t o d a s u a jo r n a d a d e t r a b a lho d e u m a o pe g o o u t a r e fa m a n u a l s im p le s r e p e t it iv a e p ad r o z a d a A id é ia b ás ic a e r a d e q u e a e f ic iên c ia a u m e n t a c o m a e s p e c ia l iz a ç ão q u a n t o m a is e s p e c ia liz a d o fo r u m o p e rá r io ta n t o m a io r s e rá s u a e f ic iên c ia 4 D e s e n h o d e c a r g o s e t a r e f a s 3 Di vi s. o d o t r a b a lh o A p r i m e i ] a t e n t a t i v a d e d e f i n i r e e s t a b e l e c e r r ac e e s p e c ia l iz a ç ã o d o o p e r á r io n a l m e n t e c a ] g o s e t a r e f a s a c o n t e c e u c o m a A d A a n ál is e d o t r a ba lh o e o e s t u d o d o s t e m p o s e m o v i ni st raçi o C i e n t íf ic a N e s s e a s p e c t o , T a y l o r f o i o p m e n t o S p r o v o c o u a r e e s t r u l u r a çzi o d a s o p e ] a çõ e s n e i r o c o m o t o d o pi onei o , é r e v e r e n c i a d o p o r i n d u s t r i a i s n o s E s t a d o s U n i d o s , e l i m i n a m lo o s m o gu n s e c r i t ic a d o p o r o u t r o s V O L T A N D O AO C A S O I NT R O D U T ÚRI O A T E C N O C O M P O N E N T E S O p r i m e i r o p a s s o d e E s t e v ã o M a r q u e s c o m o G e r e n t e c o n s e q ü e n t e m e n t e , s a b e r q u a n t o s p r o d u t o s p o d e r ia d e p r o d u ç å o f o i c o m e ga r a a n a l is a r o s t e m p o s e m o v i f a b r i c a r p o r h o r a , p o r d ia , p o r s e m a n a , p o r m ê s Is s o m e n t o s d a s p r in c ip a is o p e r a ç ó e s d a fáb r ic a Q u e r ia th e p r o p o r c io n a r ia u m a id é ia m a is p r e c i s a d o c u s t o d a d e f in i r t e m p o s p a d r ã o p a r a p o d e r p la n e ja r o t r a b a l h o m åo d e o b r a p o r p r o d u t o C o m o v o c ê p o d e r ia a ju d a r Æ u a l o t e m p o m é d io d e p r o d u ç ã o d e c a d a p r o d u t o e , Es t e v â o ? · Scanned by CamScanner 60 1n t r o d u ç á o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a ç o · IDALBERTO CHI AV ENATO · u m o p e r ár io v á r io s o p e r á r io s v á r io s o p e r á r io s d e s e m p e n h a m d e s e m p e n h a a d e s e m p e n h a m e m e m s é r ie p a r t e s d a ta r e fa t o ta l ta r e fa t o t a l p a r a le lo p a r t e s d a ta r e fa F i g u r a 3 2 A d i v i s o d o t r a b a l h o e a e s p e c i a l i z a ç ã o d o o p e r á r i o T a r e fa é t o d a a t i v id a d e e x e c u t a d a p o > u 1n a p e s s o a A s i m p l i f ic a çã o n o d e s e n h o d o s c a r g o s p e r m i t e a s n o s e u t r a ba lh o c le n t r o d a o r ga n iz a ção A t a ] e f a c o n s s e g u i n t e s v a n t a g e 11s t i t u i a m e n o t u n i d a d e p o s s iv e l cle n t ] o d a di vi si o d o 1 A d m i s s ão d e e m p r e g a d o s c o m q u a l i f i c a çMes t r a b a l h o e m u m a o r ga n iz a çã o C t Btg o é o c o n ju n t o d e m ín i m a s e sa<i r i os m e n o r e s , ' e d u z i n d o o s c t a r e f a s e x e c u t a d a s d e m a n e i r a c :c l ic a o o ] e p e t i t i v a t o s d e p r o d u çã o D e s e n iTo ? u m c a rg o é e sp e c i f ic a r s e u c o n t e ú do (t a r e 2 Mi ni mi zaçi o d o s c u s t o s d e t r e i n a m e n t o f a s ) , o s m ét o d o s d e e x e c u t a r a s t a r e fa s e a s > e la çõ e s 3 Reduçi o d e e r r o s n a e x e c u gã o , d i m i n u i n do o s c o m o s d e m a i s c a r go s e x i s t e n t e s O de s e ì 1}i o de c a T r e f u g o s e r e je i çó e s g o s é a m a n e i r a p e la q u a . u m c a r g o é c ] i a d o e p r o je 4 F a c i l id a d e d e s u p e r v i s ão , p e r m i t i n d o q u e t a d o e c o m b i n a d o c o m o u t r o s c a r g o s p a r a a e x e c u d a s u p e ] v i s o r c o n t r o l e u m n ú m e r o m a i o r de çzio d a s t a r e f a s s u bo r d in a d o s D I CA S A r o t in iz a ção do t r a ba lho A A d m in is t r a ç ão C ie n t if ic a t r o u x e a p r e o c u p a ç o c o m pr oduço : e m v e z d e u m o p e rá r io e x e c u t a r u m a ta r e fa a r a c io n a liz a ç ão d o t r a b a lh o d o o p e r á r io e c o m o d e s e c o m p le x a a o r e d o r d a m a t é r ia p r im a e s s a p a s s a p o r n h o d o s c a rg o s m a is s im p le s e e le m e n t a r e s A ê n fa s e u m a lin h a m óv e l d e p r o d u ç ão n a q u a l c a d a o pe rá r io s o b r e a s t a r e fa s a s e r e m e x e c u t a d a s le v o u o s e n g e e s p e c ia liz a d o e x e c u t a s e q ü e n c ia lm e n t e s u a t a r e fa n h e ir o s a m e r ic a n o s a s im p lific a r e m o s c a r g o s n o in t u i p e c íf ic a A o lo n g o d a lin h a d e p r o d u ç ¬ io a ma t o d e o b t e r o m áx im o d e e s p e c ia liz a ç o d e c a d a t r a b a r ia p r im a c a m in ha e é p r o c e s s a d a p o r u m a s e qoên c ia Bha d o r c a d a o p e r á r io f ic a r ia r e s t r itoa u m a s im p le s e d e o p e r á r io s c a d a q u a l r e a liz a n d o u m a t a r e fa e s p eci e s p e c if ic a t a r e fa q u e d e v e r ia s e r e x e c u t a d a c íc lic a e r e c a C a d a o pe r á r io é t r e in a d o n o m ét o d o d e p e t it iv a m e n t e p a r a a u m e n t a r s u a e f ic iên c ia O s c a r g o s is t o é , n a m a n e ir a d e e x e c u t a r a t a r e fa e a s t a r e fa s s i o d e s e n h a d o s p a r a u m a e x e c u ç o a u to d e s e m p e n ha r a s a t iv id a d e s r o t in iz a d a s m a t iz a d a p o r p a r t e d o t r a b a lh a d o r e ïe d e v e fa z e r e o c o r rê n c ia im p r e v is ta o o c u pa n t e d e v e n ã o p e n s a r o u d e c id ir A s im p lic id a d e d o s c a r g o s p e r s u p e r io r A rel aç\ o d e t r a b a lh o d e m it e q u e o o c u p a n t e a p r e n d a r a p id a m e n t e o s m ét o d ic a c a d a o c u p a n t e r e la c io n a s e d o s p r e s c r ito s e x ig in d o u m m ín im o d e t r e in a m e n t o A p e r io r O s c o n t a t o s c o m c o le g a s r e la c io n a d o s s im p lic id a d e ta m bém p e r m ite c o n t r o le e a c o m p a n h a t a r e fa s ão c o n t r o la d o s p a r a e v ita r p e r d a d e m e n to v is u a l p o r p a r te d o s u p e r v is o r Co m is s o e n fa t i f lu x o s e q üe n c ia } d o t r a b a lh o m a a o c o n c e /to d e lin ha d e m o n ta g e m o u lin h a d e d o e o s e u t e m p o d e d u r a ç i o Scanned by CamScanner c A p IT U L0 3 A d m in is t r a g o C ie n t íf ic a 61 5 A u m e n t o d a e f i c i ê n c i a d o t r a ba lh a d o r : p e r r i n d o m a i o r p r o d u t i v i d a d e 5 In c e n t iv o s s a la r ia is e p r ê m io s d e p r o d u ç ã o U m a v e z a n a l i s a d o 0 t ] a b a l h o , r a c i o n a l i z a d a s a s r e f a s e p a d r o n i z a d o 0 t e m p o p a r a s u a e x e c u ç o , l e c i o n a d o c i e n t i f ic a m e n t e o o p e r á r i o e t r e i n a d o d e a c o r d o c o m o m é t o d o p r e e s t a be l e c i d o , r e s t a f a z e i c o m q u e 0 o p e r á r i o c o l a b o r e c o m a e m p ] e s a e r b a th e d e n t r o d o s p a d ] Me s d e t e m p o p r e v i s t o s p a r a o b t e r e s s a c o l a b o r a ç ã o d o o p e r á r i o , T a y l o r e s e u s s e g u i d o r e s d e s e n v o l v e r a m p la n o s d e i n c e n t i v o s l a r i a i s e d e p r êm i o s d e p r o d u ç ão A i d éi a bás i c a e r a a d e q u e a r emuner açi o ba s e a d a n o t e m p o (s a lá r i o m e n s a l , d iá r i o o u p o r h o r a ) n i o e s t i m u l a n i n g u ém a t r a ba l h a r m a i s e d e v e s e r s u bs t i t u íd a p o r re i r r u n e ç o ba s e a d a n a p r o d L1ç i o c le c a d a o p e r i r i o (Sal tri o p o L p e ça , p o r e x e m p l o ) o o p e r á r i o q u e p r o d u z p o u c o g a n h a p o u c o e o q u e p r o d u z m a is , g a n h a n a p r o p o r gão cte s u a prodl 1çi o O e s t í m u l o s a l a r i a l a c i o n a l p a l a q u e o s o p e r á r i o s u l t r a p a s s e m o t e m p Padr i o é o p r êm i o c le p r o d u ç ão m e A S Te m po pa dr ão O t e m p o padr i o is t o é o t e m p o m éd io n e c e s s á r io Pa r a o o p e r á r io r e a l iz a r a t a r e f a r ac i o nal i z a c o n s t it u i o n iv e l d e e f ic iê n c ia e q u iv a le n t e a 10 0 % A p r o d u g â o in d iv id u a l a t é 0 n iv e l d e 10 0 % d e ef ic i c ia , é r e m u n e r a d a p e to n úm e r o d e p e ga s p r o d u d a s A c im a d e 10 0 % d e e f ic iê n c ia , o s a lá r io p o r p e ga é a c r e s c id o d e u m p r ê m io d e p r o d u ç o o u c e n t iv o s a la r ia l a d ic io n a l q u e a u m e n t a n a m e d id a e m q u e s e e le v a a e f ic iê n c ia d o o p e r á r io c A S A c r ia ção de r iqu e z a C o m o p la n o d e in c e n t iv o s a la r ia l T a y lo r p r o c u r a v a c o n c i lia r o s in t e r e s s e s d a e m p r e s a o b t e r u m c u s t o d e p r o d u gão c a d a v e z m a is r e d u z id o e , c o n s e q ü t e m e n te , m a io r p r o d u t iv id a d e e m a io r r e n d im e n t o c o m o s in t e r e s s e s d o s o p e r á r io s e m o b t e r s a lá r io s m a is e le v a d o s Es s a id e n t id a d e d e in t e r e s s e s d e t r Me s e e m p r e g a d o s q u a n t o à p a r t ic ip a ç ão n o s n h o s p r o p o r c io n a d o s p e la A d m in is t r a g o C ie n t if ic a le v o u T a y lo r a j u lg a r q u e 0 q u e e r a b o m p a r a a p r e s a (e f ic iên c ia - m a io r lu c r o ) e r a ig u a lm e n te b o m Pa r a o s e m p r e g a d o s (m a io r p r o d u gã o - m a io r sa r io ) T o d a v ia a im p la n t a ç o d a A d m in is t r a çã o c i en f ic a le v o u 0 o p e rá r io a m e r ic a n o a s e r u m d o s o pe r io s m a is b e m p a g o s d o m u n d o in d u s t r ia l iz a d o e t e n t o r d e e le v a d o padr \ o d e v id a g ra ç a s a o s s e u s s a lá r io s C o n t u d o E s s e o p e r á r io d e b o m s a lá r io e d e b o m p a d rã o d e v id a t e v e d e s u p o r ta r d u r a n t e lo n g a s d éc a d a s u m t r a b a lh o s im p le s r e p e t it iv o c ha t o , d r o n iz a d o e m o n ó t o n o É q u e o s e n g e n h e ir o s d a A d m in is t r a ç ão C ie n t ific a p a rt ia m d e c e r t a s p r e s p o s içMe s e r r ô n e a s a r e s p e ito d a n a t u r e z a h u m a n a , q u e v e r e m o s a s e g u ir 'XXX 1 0 0 1 1 0 E l i c i n c ia d o O pe r ár io F \ g u r a 3 3 P l a n o d e i n c e n t i v o s a l a r ia l m o s , o ho m e m p r o c u r a o t r a ba l ho n ão p o r q u e g o s t a de l e , m a s c o m o u 1n m e i o d e ga n ha r a v id a p o r m e i o do s a lár io q u e o t r a ba lho p r o p o r c io n a O h o m e m é m o t iv a do a t r a ba lha r p e lo m e do d a fo m e e p e l a Scanned by CamScanner 6 2 i n t r o d u ç ã o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a ç ã o · 1DALBERTO CHIAV ENAT O c e s s i d a de d e d i n h e i r o p a r a v iv e r A s s i m , a s r e c o m l D I CA S p e n s a s s a l a r i a is e o s p r êm i o s d e pr oduçi o (e o sal i c o n fo r t o e p r o du t iv ida de r i o b a s e a d o n a pr oduçi o ) i n f l u e n c i a m o s e s f o r go s a n da m de m ão s da da si n d i v id u a is d o t r a ba l h o , f a z e n d o c o m q u e 0 t r a b a A A d m in is t r a ç ã o C ie n t :f ic a d á m u it a im p o r t â n c ia às l h a d o r d e s e n v o l v a 0 m áx i m o d e p r o d u ç o d e q u e é c o n d iç Me s d e t r a b a lh o n o a u m e n t o d a e f ic iê n c ia O f i s ic a m e n t e c a p a z p a r a o b t e r u m g a n h o m a i o r U m a c o n fo r t o d o o p e r á r io e a m e l h o r ia d o a m b ie n t e f í v e z s e 0e c i o n a d o c i e n t i f i c a m e n t e o t r a b a l h a d o r , e n s i c o (i l umi naç)O v e n t i la ç ã o ' u íd o a s p e c t o s v is u a is n a d o 0 m é t o c lo d e t r a b a l h o e c o n d i c i o n a d a s u a r e d a fá b r ic a e t c ) p a s s a m a s e r v a lo r iz a d o s n o P m u n e r a ç ão à e f i c i ên c i a , e l e p a s s a r i a a p r o d u z i r o q u e a s p e s s o as o m e r e c e s s e m , m a s p o r q u e s l o m áx i m o d e n t r o d e s u a c a p a c id a d e f ís i c a e s s e n c ia is p a r a a m e lh o r ia d a e f ic iê n c ia d o t r a lh a d o r m e A S 0 c o n c e it o de ho m e m e c o n Mm ic o 8 padr oni zaçi o E s s a v is o e s t r e it a d a n a t u r e z a h u m a n a o h o m e m e c o n ô m i c o n i o s e l im it a v a a v e r o h o m e m c o m o A o r g a n i z a ç o r a c i o n a l d o t r a b a l h o n ã o s e p r u m e m p r e g a d o p o r d in h e i r o p io r a in d a v ia n o o p e c u p o u s o m e n t e c o m a a n á l i s e d o t r a b a .h o , e s t u d o r á r io d a ép o c a u m in d iv íd u o lim it a d o e m e s q u in h o , d o s t e m p o s e m o v i m e n t o s , f a d i g a d o o p e r á r i o , p r e g u iç o s o e c u lp a d o p e la v a d ia g e m e d e s p e r d :c io v i s o d o t r a b a l h o e especi al i zaçi o d o o p e r á r i o e d a s e m p r e s a s e q u e d e v e r ia s e r c o n t r o la d o p o r c o m o s p l a n o s d e i n c e n t i v o s s a l a r i a i s F o i m a i s m e io d o t r a b a lh o r a c io n a l iz a d o e d o t e m p o p a d r o A 1én i e p a s s o u a s e p r e o c u p a r t a m b é m c o m a dr oni zaçi o d o s m é t o d o s e p r o c e s s o s d e t r a b a l h o , c o m a pad] oni zaçi o d a s m á q u i n a s e e qu i p a m t o s , f e r r a m e n t a s e i n s t r u m e n t o s d e t r a b a l h o , 7 C o n d iç õ e s d e t r a b a lh o t é r i a s p r i m a s e c o m p o n e n t e s , n o i n t u i t o d e r e V e r i f i c o u s e q u e a e f i c i ên c i a d e p e n d e n i o s o m e n t e z i r a v a r i a b i l i d a d e e a d i v e r s i d a d e n o p r o c e s s o d o m ét o d o d e t r a ba lh o e d o i n c e n t i v o s a la r i a l , m a s p r o d u t i v o e , d a í , e l i m i n a r 0 d e s p e r d í c i o e a u m t a m bém d e l i n i c o n ju n t o d e c o n d iç Me s d e t ] a ba lh o t a r a e f i c i ê n c i a q u e g a r a n t a m 0 b e m e s t a r f ís i c o d o t r a b a lh a d o r e m i n u a m a fa d ig a A s c o ì 1d içö e s de t r a ba lho q u e m a is 9 S u p e r v is o f u n c io n a l P r e o c u p a ] a m a Admi ni st raçi o c ie n t í f ic a f o r a m A especi aBi zaçi o d o oper i r i o d e v e s e r a c o mp a n c la cl a especi al i zaçi o d o s u p e r v i s o r T a y l o r e r a c 1 A d e q u a çã o d e i n s t r u m e n t o s e f e ] r a m e n t a s d e t r á r i o à c e n t r a l i z a ç ã o d a a u t o r i d a d e e p r o p u n h a a t r a ba lh o e d e e q u i p a m e n t o s c le p] Oduçi o p a r a c h a m a d a s t Bp e T u i s â o l t l n c i o n a t , q u e n a d a m a i s é do m i n i m i z a r o e s f o r ç o d o o p e r a d o r e a p e r d a d e q u e a e x i s t ê n c i a d e d i v e r s o s s u p e r v i s o r e s , c a da t e m p o n a e x e c u ç i i o d a t a r e fa q u a l e s p e c i a l i z a { i o e m d e t e r m i n a d a á r e a e q u e t e m 2 A r r a n jo f fs i c o d a s m i iq u i n a s e e q u i p a m e n t o s a u t o r i d a d e f u n c i o n a l (r e l a t i v a s o m e n t e a s u a e s p a r a r a c i o n a l i z a l o f l u x o d a p r o d u çã o c i a 1i d a d e ) s o b r e o s m e s m o s s u b o r d i n a d o s A au 3 M e l h o r i a d o a m b i e n t e f ís i c o d e t r a ba l h o d e r id a d e f u n c i o n a l é r e l a t i v a e p a r c i a l p a r a T a y l o r o m a n e i r a q u e o r u íd a , a v e n t i la ção , a i lu m i n a t i p o d e o r ga n i z a ç i o p o r e x c e l ên c i a é a o r g a n i z a ção ção e o c o n fo r t o n o 1r a ba Bh o n i o m d u z a m a f u n c i o n a l A admi ni st raçi o f u n c i o n a l c o n s i s t e e m e f ic iên c i a d o t r a b a lh a d o r Di v id i r o t r a b a l h o d e m a n e i r a q u e c a d a h o m e m , 4 Pr o je t o de i n s t r u m e n t o s e e q u ip a m e n t o s e s p e c i d e s d e o a s s i s t e n t e a t é o s u p e r i n t e n d e n t e , t e n h a de a is , c o m o t r a n s p o r t a d o r e s , s e g u id o r e s , c o n t a d o e x e c u t a r a m e n o r v a r ie d a d e p o s s í v e l d e f u n çó e s r e s e u t e n s í l io s p a r a r e d u z i r m o v i m e n t o s in ú t e is Se m p r e q u e p o s s ív e l , o t r a b a l h o d e c a d a h o m em Scanned by CamScanner c A PITULO 3 · Admi ni st r aço Cie n t íf ic a 63 D ICA S m e AS Co n c e it o de pa dr ão A d iv is ão do t r a ba lho e a e s pe c ia l iz ação Pa d r o é u m a u n id a d e d e m e d id a a d o t a d a e a c e ita da s u pe r v is ão c o m u m e n t e c o m o c r ité r io A p a d r o n iz a g o é a a p li A super vi si o f u n c io n a l r e p r e s e n t a a apl i caço d a c a gâo d e p a d r Me s e m u m a o rg a n iz a ç o p a r a o b te r d iv is o d o t r a b a lh o e d a e s p e c ia liz a çåo n o n ív e l u n ifo r m id a d e e r eduçÈo d e c u s to s A pa d r o n iz a ç iio d o s s u p e r v is o r e s e c h e f e s A admi ni st r agi o f Pa s s a a s e r v it a l p a r a a A d m in is t r a g o C ie n t if ic a n a c io n a l é u m t ip o d e or gani zagi o q u e p e r m it e q u e m e lh o r ia d a e f ic iên c ia A p a d r o n iz a ç o c o n d u z à e s p e c ia tis t a s e n â o m e s t r e s t r a n s m it a m a s im p lif ic a ç ão n a m e d id a e m q u e a u n ifo r m id a d e r e c a d a o p e r á r io 0 c o n he c im e n to e a or i ent açi o d u z a v a r+a b ilid a d e e a s e x c e gMe s q u e c o m p l ic a m o p a ra o p la n e ja m e n t o d o t r a b a lh o m e n t a l e b r a ga l Pr o c e s s o p r o d u t iv o e p e r m it e a ut i l i zagi o d o p r in c íp io d a d iv is o d o t r a b a lh o r e d u z in d o a o m ín im o a s f u n gMe s q u e d e v e r á l i m i t a r s e à e x e c u ção d e u n i a ú n ic a f u n c a d a o p e r á r io d e v e e x e c u ta r T e n d e a p r o d u z ir ç ã o ' " 3 Pa r a T a y l o r , " a c a r a c t e r ís t i c a n i a is m a r c a n e le v a d a e f ic iê n c ia e m c a d a o p e r á r io e n o c on j t e d a a d m i n is t r a çã o f u n c i o n a l c o n s is t e n o f a t o d e t o d e le s ' N a r e a l id a d e a f u n c io n a l iz a g o d a s u q u e c a d a o p e r á r i o , e m l u ga r d e s e p ô r e m c o n t a t o pervi sÉo f o u m a c o n t r ib u ig o d a A d m in is t r a gã o d i r e t o c o m a a d m i n is t r a ção e m u m ú n i c o p o n t o , C ie n t if ic a e p r e s s u p Me a a u t o r id a d e fu n c io n a l r e is t o é , p o r i n t e r m éd i o d e s e u c he f e d e t u r 1n a , r e c e a t v a e d iv id id a b e or i ent açi o e o r d e n s d i á r i a s de v á r i o s e n c ar r e d o s d i f e r e n t e s , c a d a u m d o s q u a is d e s e m p e n h a n do A p e s a r d is s o , o t ip o f u n c i o n a 0 d e A d m i n is t r a ç ão s u a p r ó p r i a f u n gã o p a r t i c u l a r " 14 f o i u m a r e v o l u gão e , m a i s d o q u e i s s o , u m a p r e E s s a c o n c e p ç ã o f u n c i o n a l d e s u p e r v i s ão t r o u x e s ìi o n o t áv e l , n a ép o c a d o r u m o q u e o s p r o b l e m a s m u i t a s c r : t i c a s , p o i s s e a r g u m e n t a q u e u m o p e r á a d m i n i s t r a t iv o s e e m p r e s a r i a i s h a v e r ia m d e t o m a r r i o n i o p o d e s u b o r d i n a r s e a d o i s o u m a i s c h e f e s c o m a c r e s c e n t e c o m p l e x i d a d e d a s e m p r e s a s Su p e r v i s o r S u p e r v is o r d e S u p e r v is o r d e p r o d u ção m a n u te n çã o d e q u a l id a d e pi Br l o O T" " P rl o O p. ' " Fi g u r a 3 4 A s u p e r v i s â o f u n c i o n a l Scanned by CamScanner 64 1n t r o d u ç Éi o à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a g a o · IDA LBERTO CHIAVENATO EXERCÍCIO P r o d u t iv id a d e d a B M Z J o ã o S a lg a d o é g e r e n t e d a f á b r ic a d e m o t o r e s d a B M Z S u a r e s p o n s a b i l id a d e é m a n t e r a f á b r ic a f u n c io n a n d o r e g u la r m e n t e e c o m e f ic i ê n c ia J Ol o e s t á p r e o c u p a d o , p o is n â o c o n s e g u e a lc a n ç a r o s p a d r Me s a l c a n ga d o s p e la s o u t r a s f á b r ic a s c o n c o r r e n t e s , q u e a t in g e m u m a m é d i a d e 1 0 0 0 0 m o t o r e s a n u a is p o r e m p r e g a d o J o ã o e s t á t e n t a n d o m e l h o r a r a p r o d u t i v id a d e d e s u a f áb r i c a , q u e n ão c h e g a a a l c a n ç a r 7 0 0 0 m o t o r e s p o r a n o p o r e m p r e g a d o O q u e f a z e r ? P r i n c ip io s d a A d m i n i s t r a ç ã o C ie n t if i c a A Pr eocupaçi o d e r a c i o n a l i z a r , p a cl> o n i z a r e p r c l e v e r n o r m a s d e c o n d u t a a o a n i n is t l . a c1o ]. Ie v o u o s e n g e n h e i r o s d a Admi ni st r açi o C i e n t :f ic a a p s a r q u e t a i s p r i n c i p i o s p u d e s s e m s e i . A p l i c a d o s a d a s a s s i t u a ç õ e s p o s s : v e i s U m p r i n c íp i o é u m a af m a g i o vi 0i da p a r a u m a d e t e r m i n a d a s i t u a ç o ; é u m a previ si o a n t e c i p a d a c l o q u e d e v e l . i i s e l fe i t o q u a n d o o c o l 1 e r a q u e l a si t uaçi o D e n t r e a p] Of usi o d e p r in c íp i o s d e f e n d i c l o s p e l o s a u t o r e s d a A dm in r r a ç ã o C i e n t íf i c a , o s m a i s i m p o r t a n t e s s i o 2 h h 1c w o d e p r a pa m Se l e c io n a r c ic n Ä c a in w [ e o s t >a ba l ha cl o r e s c lc a c o >c lo c o m s u a s ap i ó e s c p r e Ra r Ai lo s c r l . c i n i lo s p a 1a p r o d u z ir e m m D s c n i e M m , d c a c o N o c o m o n Ä o do p h n c ja d o P> c p a i . A r m áq u i n a s C e q u i p a m e n t o s e M 11m a r r a n jo f ís ic o c dj sposi çi o ] a c i o n a l 3 P r i ì 1c í oio do c o ì 1t r o l e C o n t r o l a r 0 t r a ba lho r a s c c c 1 t i f ic a r d c q u e e s t á s e n d o e x e c u t a clo d c a c o r d o c o m o s 1ì 1é t o d o s e s t a be le c i clo s e s e gu n d o o p la n o p r e v i s t o A g e r ên c ia d e v e c o o p e r a r c o m o s t l a ba l h a cïo r e s p a l a q u e a e x e c u ç o s e ja a m e l h o r p o s s ív e l 4 P r i ì T íjù i o do ïzx e c u çâ o D is t r i bu i r a t r ib u içMc s e r e s p o n s a bi l i d a d e s p a r a q u e a execuçi o do t b a .h o s e ja d i s c ip l i n a d a 2 P r in c íp io s d e e f ic iê n c ia d e E m e r s o n H a r t i n g t o n E m e r s o n (185 3 19 3 1) f o i u m e n g en h r o q u e s i m p l i f i c o u o s m é t o cl o s d e t r a ba l ho Po pu 1 i z o u a Admi ni st raçi o C i e n t í f i c a e d e s e n v o l v e u o s p r i m e i r o s t r a ba l h o s s o b r e s e l e ç ã o e t r e i n a 71 e n t o de e m p r e g a d o s O s p r i n c : p i o s d e r e n d i m e n t o p r e c o z a d o s p o r Em e r s o n s o o s s e g u i n t e s : 16 1 P r in c íp io s d a a d m in is t r a ç o c ie n t íf ic a d e T a y lo r Pa r a T a y l o r , a g e r ên c i a d e v e s e g u i r q u a t r o p r i n c :p i o s a s a b e r 1 Pri nci i o d e p ta ì ze ìa n 1e n t o Su bs t i t u i r n o t t a lh o o c r i t ér i o i n d i v id u a l i l o o p e r i > i o , a i mp v is a ç o e a at uaçi o e m p í r ic o p r. á t ic a p o r m t o d o s ba s e a do s 6 71 p r o c e d i m e n t o s c ie n t í f ic o s Su bs t i t u i r a i m p r o v i s a ç i o p e la c iên c i a a t r a v s d o p la n e ja m e n t o d o m é t o d o cie t r a ba l ho 1 T r a ça r 11m p l a n o be m d e f i n id o , d e a c o r do c o m o s o b je t iv o s 2 E s t a be l e c e r o p r e d o m í n i o d o b o n i s e n s o 3 o f e r e c e r or i ent açi o e s u p e r v i s â o c o m l e n t e s 4 % · a me r d is c i M n a 5 I m p o r h o n e s r id a d e n o s a c o r d o s , o u s e ja , j us ç a s o c i a l n o t r a b a lh o 6 0 mt e > l ' " g is t l ' " s p r e c is o s , i m e d i a t o s e a q L1a Bo s 7 0 fe m c e r r e 1n u n e 1 a ç o p r o p o r c i o n a l a o t r aba lho D ñ L T A N D o A o c A s o 1N T R o D u T ó R I o A T E C N O C O M P O N E N T E S O s e g u n d o p a s s o d e E s t e v å o M a r q u e s f o i a p r i m o r a r r a n d o m o v i m e n t o s ú t e i s Es t e v o q u e r ia r e d u z i r e m o s m é t o d o s d e t r a b a lh o C o n h e c e n d o o s m o v i m e n t o s 2 0 % o t e m p o d e pr oduçi o g r a ç a s à m e l h o r i a d e mé u t i l i z a d o s p e l o s o p e r á r io s , t o r n o u s e p o s s iv e l r a c lo d o s d e t r a b a lh o · n a l i z á 1o s , e l i m i n a n d o m o v im e n t o s in ú t e i s e apr i Scanned by CamScanner CA PIT U LO 3 Admi ni st r agi o C ie n t if ic a 65 8 F i x a r n o r m a s p a d r o n i z a d a s p a r a a s c o n d iç õ e s fa b r i c a v a 8 0 0 c a r r o s p o r el i a E m 19 14 , r e p a r t i u d e t r a b a lh o c o m s e u s e m p r e g a c lo s u m a p a r t e d o c o n t r o l e ac 9 F i x a r n o r m a s p a d r o n i z a d a s p a r a o t r a ba l h o ni r i o d a e m p r e s a E s t a b e l e c e u o s a lá r i o m í n i m o d e e m s i c i n c o d ó l a r e s p o r ct i a e jo r n a d a d i ár i a d e o t t o 1 0 F i x a r n o r m a s p a d r o n i z a d a s p a r a a s o p e r a ç õ e s R a s , q u a n d o , L a ép o c a , a jo r n a d a v a r i a v a e n t r e d e z 1 1 E s t a b e l e c e r i n s t r u ç Me s p r e c is a s p r e g a v a 15 0 0 0 0 p e s s o a s , f a b r i c a n d o 2 0 0 0 0 0 0 e d o z e h o r a s E m 19 2 6 , já t i n h a 8 8 f áb r i c a s e 1 2 O f e r e c e r i n c e n t iv o s a o p e s s o a l p a r a a u m e n t a r c a r r o s p o > a n o U t i l i z o u u m s i s t e m a d e c o n c en to r e n d im e n t o e a e f ic i ên c i a çã o v e r t i c a l , p r o d u z i n d o d e s d e a m a t é r i a p r im a E m e r s o n a n t e c ip o u Se à Admi ni sl raçi o p o r O b i n i c i a . a o p r o d u t o f in a l a c a b a d o , a lém d a c o n cje t i v o s P r o p o s t a p o r Pe t e l D r u c k e r p o r v o i t a d a d é t r a ç ão h o r i z o n t a l a t r a v és d e u m a c a d e i a d e d i s t c a d a d e 1 9 6 0 Bu igã o c o m e r c i a l p o r m e i o d e a g ên c i a s p r ó p r i a s F o r d f e z u n i a d a s m a i o r e s f o r t u n a s d o m u n d o g ga s a o c o n s t a n t e a p e r f e i ç o a m e n t o d e s e u s m é t o d o sEXERCÍCIO EX Pa n s ã o d a M M W X e p r o c e s s o s d e t r a b a l h o A M M W X é u m a i n d ú s t r i a p r o d u t o r a d e p e g a s p a r a a u t o m ó v e i s E m f u n g ã o d a s e x i g ê n c i a s d o m e r c a D I CA S d o ,a f á b r i c a p r e c i s a a u m e n t a r s u a p r o d u ç ã o e m 1 5 % n o p r ó x i m o a n o p a r a t a n t o , d e v e r ã o s e r c o n O f o r dis m o t r a t a d o s c e r c a d e 8 0 n o v o s e m p r e g a d o s , a l é m d e A r a c io n a l iz a ç ã o d a p r o d u ç o p r o p o r c io n o u a l in h a a l t e r a ç õ e s e m m á q u i n a s e e q u i p a m e n t o s e n o s m é d e m o n t a g e m q u e p e r m it e a p r o d u ç o e m s é r ie N a t o d o s d e p r o d u ç ã o C o m o v o c ê p r o c e d e r i a n e s s a p r o d u gáo e m s é r ie o u e m m a s s a O p r o d u to é s i t u a g ã o ? d r o n iz a d o b e m c o m o o m a q u in á r io o m a t e r ia l a m ã o d e o b r a e o d e s e n h o d o p r o d u t o o q u e p 3 P r in c íp io s b á s ic o s d e F o r d p o r c io n a u m c u s t o m ín im o D a í , a p r o d u ç o e m g r a n d e s q u a n t id a d e s c u ja c o n d iç o p r e c e d e n t e é P r o v a v e l m e n t e , o m a i s c o n h e c i d o d e t o d o s o s p ] e a c a p a c id a d e d e c o n s u m o e m m a s s a s e ja r e a l o u c u r s o r e s d a A d m i n i s t r a ç ã o C i e n t í f i c a , H e n r y F o r d p o t e n c ia l n a o u t r a p o n t a(1 8 63 19 4 7 ) i n i c i o u s u a v i d a c o m o m e c ân i c o p je t o u u m m o d e l o d e c a r r o e e m 1 89 9 f u n d o u s u a p r i m e i r a f áb r i c a d e a u t o m ó v e is , q u e l o g o d e p o i s A condi gi o c h a v e d a p r o d u çã o e 1T1 m a s s a é a s i1?1 f o i f e c h a d a Se m d e s a n i m a r , f u n d o u , e m 1 9 0 3 , a p ti c ida de T r ês a s p e c t o s s u p o r t a m o s is t e m a F o r d M o t o r C o Su a i d é i a p o p u l a r i z a r u m p r o r o a n t e s a r t e s a n a l e d e s t i n a d o a m i l i o n á r i o s , o u s e j a , v e n d e r c a r r o s a p r e go s p o p u .a r e s , c o m a s s i s 1 A Pr ogr essi o d o p r o d u t o a t r a v és d o p r o c e s s o t ên c i a t éc n i c a g a r a n t i d a , r e v o l u c i o n a n d o a e s n a t é p r o d u t iv o é p l a n e ja d a , o r d e n a d a e c o n t : n u a g i a c o m e r c i a l d a ép o c a E n t r e 19 0 5 e 19 1 0 , F o l d 2 0 t r a b a l h o é e n t r e g u e a o t r a b a l h a d o r e m v e z p r o m o v e u a g r a n d e i novaçi o d o s éc u l o X X a p r o d e d e ix á l o c o m a i n i c i a t iv a d e i r bu s c á l o d u çã o e m m a s s a E m b o r a n ã o t e n h a in v e n t a d o o a u t o m ó v e l n e m m e s m o a l i n h a d e m o n t a g e m , F o r d 3 A s o p e r a çMe s s ão a n a l i s a d a s e m s e u s e l e m /n o v o u n a o r g a n i z a çã o d o t r a ba lh o a p r o d u ç ã o d e t o s c o n s t i t u i n t e s m a i o r n ú m e r o d e p r o d u t o s a c a ba d o s c o m a m a i o r g a r a n t i a d e q u a l i d a d e e p e l o m e n o r c u s To p o s s í v e l Pa r a o b t e r u m e s q u e m a c a r a c t e r i z a d o p e la a ce E e s s a i n o v a ção t e v e m a i o r i m p a c t o s o b r e a m a n e l r a ção d a pr oduçi o p o r m e io d e u m t r a b a lh o r i t r a d e v i v e r d o h o m e m d o q u e m u 5t a s d a s n 7 a i o r e s d o , c o o r d e n a d o c e c o n ô m i c o , Fo r d a d o t o t r t r ês in v e n ç õ e s d o p a s s a d o d a h u m a n i d a d e Em ì 9 1 3 já p r i n c íp i o s b is ic o s Scanned by CamScanner 66 1nt r oduço à T e o r i a G e r a l d a A d m i n i s t r a g Éi o IDALBERTO CH IAV ENATO 1 p r i l t c í Di o de i n t e n s i f i c a çã o D i m i n u i r o t e m p o p a d ] Me s n o r 171 a i s E m o u t r o s t e r m o s , t u d o o qu e c le dur agi o c o m a ut i l i zaçi o i m e d i a t a d o s o c o r r e d e n t r o d o s p a d r Me s n o r m a i s n ã o d e v e o c u e q u ip a m e n t o s e m a t ér i a p r im a e a ri pi cl a c o p a r d e m a s i a d a m e n t e a a t e n ç ã o d o a d m i n i s t r a do r l ocaçt o d o p r o d u t o n o m e r c a d o E s s e d e v e e s t a r p r e o c u p a d o c o m a s o c o r r ên c ia s 2 p r i n c i p io d e e c o n o t?? i ida de R e c lu z i r a o m i n i q u e s e a f a s t a m d o s p a d r Me s a s e x c e gõ e s p a r a m o o v o lu m e d o e s t o q u e d a m a t ér i a p r i m a e l T1 q u e s e j a m c o l r ig i d a s o s d e s v i o s p o s i t i v o s o u t r a n s f o r m a çã o , f a z e n d o c o m q u e o a u t o m ó v e l g a t i v o s q u e Uo g e m d o s p a d r ó e s n o r m a i s d e v e m s e , f o s s e p a g o à e m p r e s a a n t e s d e v e n c i d o o p r a z o i d e n t i f i c a d o s e l o c a l i z a d o s p a r a a t o m a d a d e p r o d e p a g a m e n t o d o s s a lá r i o s e da m a t ér i a p ] i m a v 0d ên c i a s a d q u i r i d a A v e l o c i d a d e d e p] Oduçi o d e v e s e r r áp i d a o T l i n ér i o s a i d a m i n a n o s áb a d o e é DI CAS e n t r e g u e s o b a f o > m a d e u m c a r r o a o c o n s u m i O pr in c ípio da e x c e çãod o r , n a t e r ga f e i r a , à t a r d e · 17 D a í 0 p r in c :p io d a e x c e g ã o s e g u n d o 0 q u a l a s 3 p r i ì 1 íp i o d e p r o d u t i u i da d e A u m e n c a r a c a c is õ e s m a is f r e q ü e n t e s d e v e m s e r t r a n s fo r m a d a s P a c i d a d e d e p r o d u ç ã o d o h o m e m n o m e s m o e m r o t in a e d e le g a d a s a o s s u b o r d in a d o s , de i x p e r í o d o (p r o d u t i v i d a d e ) p o r m e i o d a e s p e d o o s p r o b le m a s m a is s é r io s e im p o r ta n t e s p a r a c i a l i z a ç â o e d a l i n h a d e m o n t a g e m O o p e r á o s s u p e r io r e s O p r in c íp io d a e x c e ç ã o é u m s i s r i o g a n h a m a i s e o e m p r e s á r i o t e m m a i o ' m a d e in f o r m a gå o q u e a c u s a o s r e s u lt a d o s c p r o d u ç ã o c r e t o s q u e d iv e r g e m o u s e d is t a n c ia m d o s r e sul d o s p r e v is t o s 19 0 p r in c íp io d a e x c e ç ã o s e b a s e ia DI C e m r e la t ó r io s c o n d e n s a d o s e r e s u m id o s q u e m t r a m a p e n a s o s d e s v io s o u a f a s t a m e n t o s , omi t O g n io do m a r ke t in g d o a s o c o r r ê n c ia s n o r m a is t o r n a n d o o s c o mpa F o r d t e v e u m a in c r iv e t in t u iç ã o d e m a r k e t in g : c o n t iv o s e d e f ác i l u t i l iz a ç ¬ io e vi sual i zaç\ o E s s a fo i a c lu iu q u e o m u n d o e s t a v a p r e p a r a d o p a r a u m c a r fo r m a p e la q u a l T a y lo r c o n c e b e u a d e le g a ç o q u e r o f in a n c e i r a m e n t e a c e s s ív e l E m s e g u id a b u s c o u s e t o r n a r ia d e p o is u m p r i n c íp io d e o r g a n iz a g o a s t é c n ic a s d e p r o d u g o e m m a s s a c o m o a ú n ic a a m p la m e n t e a c e it o 2o f o r m a d e v ia b i l iz á lo E n t o d e f in iu 0 p r e go d e v d a e d e s a f io u a o r g a n iz a g o a f a z e r c o m q u e o s c u s t o s fo s s e m s u f ic ie n t e m e n t e b a ix o s p a r a ga r t i r a q u e le p r e go A s s im , d e u a o m e r c a d o o q u e e le EXERCÍCIO Re n d i m e n t o d a l i n h a d e m o n t a ge m q u e r ia m o d e lo s s im p le s e a c e s s ív e is O Pr o b le m a p a r a m e l h o r a ro r e n d i m e n t o d a l in h a d e m o n t a g e m de p ip o c o u t r ê s d é c a d a s d e p o is q u a n d o o s o u t r o s s u a s e ç o , A le x a n d r a p r e t e n d e m e d i r o s t e m p o s e f a b r ic a n t e s G M n o m e io c o m e ga r a m a ac r c e n t a r o p c io n a is a o s c a r r o s e n q u a n t o Fo r d c o n t i v i m e n t o s d o p e s s o a l p a r a m e l h o r b a la n c e a r o r i t m o e n u a v a f a b r ic a n d o o s m e s m o s m o d e lo s s im p le s a c a d ê n c i a d o t r a b a l h o C o m o d e v e r ia a g i r A l e x a n d r a b á s ic o s e d e u m a s ó c o r : p r e t a o g ê n io d e m a r k e c o m o s u p e r v is o r a d a s e ç o ? * t in g p e r d e u a p e r c e p ç ¬ 0 e a no ç o d a q u i lo q u e o s c l ie n t e s p a s s a r a m a a s p i r a r " A p r e c i a ç ã o C r it i c a d a A d m i n is t r a ç ã o C i e n t if ic a 4 P r in c íp io d a e x c e ç o A de n o m in a ç o A d m i n i s t r a çã o C i e n t íf i c a de v e r ia T a y l o r a d o r o u u m s i s t e m a d c c o n t r o l e o p e r a c i o s e r s u b s t i t u íd a p o r e s t u d o c i e n t í f i c o d o t r a b a lh o N a n a l s i m p l e s e b a s e a d o n â o n o d c s e m p e n i7 o m éd i o , v e r d a de , T a y l o r fo i o p r e c u r s o r d a m o d e r n a o r gJ 11 m a s n a v e r i f i c a çã o d a s e x c c ç M( s o u d e s v i o s d o s z a ç o d o t r a b a l h o Scanned by CamScanner CA PIT U L0 3 A d m in is t ra ç åo C ie n t íf ic a 67 Q 1 Q2 Q3 F i g u r a 3 5 P r i n c íp i o d a ex c e qo c A S A n o v a r e v o lu ção in du s t r ia l pr o v o c a da pe la Adm in is t r a ção Cie n t íf ic a A c o n s e q üên c ia im e d ia ta d a Admi ni st raço c e n Mic a fo i u m a re d u çÉio re v o ïu c io n á ia n o c u s to d o s be n s ma nu tu ra d o s e m g e ra l d e u m pa ra d e z e a lgu m a s v e z e s d e u m pa r a v in te d o q u e ha v ia m c u s ta do a n te rio rm e n te Aq u ilo q u e fo ra u m lu x o a c e s s iv e l a p e n a s a o s r i c c o m o a u to m [iv e is o u a p a r e lho s d o m és tic o s r ap i m e n te to m o u s e d is po n iv e t pa r a a s m a s s a s M a is i mp t a n te ta Ce fo i o fa to d e q u e a Ad m in is tr a ç o C ie n t ilic a t o m o u p o s s iv e l o a u m e n to s u b s ta n c ia l d o s s d ü io s a o m e s m o t e m po e m q u e re d u z ia o c u s to to ta l d o s p r o to s A té e n tão O b a ix o c u s to d e u m p ro d u to a c a b a do s AAdmi ni st r ago C ie n Mic a p ro c la m a v a o c o n tr ár io o m n ifiæ v a s e m p r e s a lár io s m a is b a ix o s pa r a o t r a ba lha d o r n o r c u s to d e v e s ign ific a r m a io re s s a láDo s e m a io r re n d a pa ra o t r a b a lha d o r A lém d is s o e la m o d ific o u a e s tr u tu ra e in c r e m e n to u a c o m po s iç o d a fo rga d e tr a ba lho O o pe rár io ni peci al i zado q u e t r ab a lha v a c o m u m b x o - s t f ic ie n te a pe n a s pa r a s u a s u bs is tên c ia e q u e c o n s tiu ia o m a io r c o n tin ge n te d a fo rça d e Ua ba ho d o s éc u lo XD( to m o u s e r a p id a m e n te o bs o le to Em s e u B ga r s u rg iu u m n o v o g ru po o s o pe ra d o re s d e m áq u in a s c o m o o s ho m e n s d a s lin ha s d e m o n ta ge m d o a u to m ö e x e m p lo En tr e 19 10 e 1940 o s o pe ra do re s de to m a r - o m a io r g ru po Pa e e in d u s Ma liz adö s Uapassando o s t r a A o b ] a d e T a y l o r e s e g u i d o ] e s é s u s c e p t í v e l d e c J í t i c a s , q u e n ã o d i m i n u e m o m é r i t o e o g a l a r d ã o d e p i o n e i r o s e d e s b r a v a d o r e s d a n a s c e n t e T e o r i a d a Admi ni st r açi o N a ép o c a , a m e n t a l i d a d e r n a n t e e o s p r e c o n c e i t o s t a n t o d o s d i r i g e n t e s c o m o d o s e m p r e g a d o s a f a l t a d e c o n h e c i m e n t o s o b r e a s s u n t o s a d m i n i s t r a t i v o s , a p r e c á r i a e x > i ên c i a i n d u s t r i a l e e m p r e s a r i a l n ão a p r e s en v a m c o n d i ç Me s p t o p í c i a s d e f o r m u l a çã o d e h i t e s e s n e m o s u p o r t e a d e q u a d o p a r a e l a b o r a ç ã o d e c o n c e i t o s r i g o r o s o s A s p r i n c i p a i s c r í t i c a s à Admi ni st r açi o C i e n t í f i c a s i o a s s e g u i n t e s 1 M e c a n ic is m o d a admi ni st r aço c ie n t íf ic a A d m i n i s t r a ç i o C i e n t í f i c a r e s t r i n g i u s e à s t a f a s e a o s f a t o r e s d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d o s c o m o c a r g o e a f unçi o d o o p e r á r i o E m b o r a a o r g an i ga o s e ja c o n s t i t u íd a d e p e s s o a s , d e u s e p o u c a a t e n ç o a o e l e m e n t o h u m a n o e c o n c e b e u s e a g a n i z a ção c o m o " u m a r r a n jo r íg id o e e s t i i t i c o d e p e ç a s " , 2 2 o u s e ja , c o m o u m a m áq u i n a a s s i m 111 o c o n s t r u f m o s u +n a m áq u i n a c o m o u m c o n ju n t o d e p e ç a s e e s p e c i f i c a çô e s t a m b ém c o n s t r u í m o s u m a o r ga n i z a gã o d e a c o r d o c o m u m p r o je t o D a : a d e n o m i n a ção " t e o r i a d a m áq u i n a 23 d a d a à A d m i n i s t r a ç o C i e n t í f i c a Scanned by CamScanner 6 8 In t r o d u ç o à T e o r i a G e r a l d a Admi ni st r aço IDALBERTO CH IAVENATO F i g u r a 3 6 A a b o r d a g e m m i c r o s c ó p i c a e m e c a n i c i s t a d a Admi ni st r açi o C i e n t i f i c a m e A s DI CAS A v is ão lóg ic a do t r a ba lho hu m a n o A pe s qu is a Ho x ie o s e n g e n h e i r o s d a Admi ni st r açi o c ie n t if ic a a c h a A p r im e ir a c r it ic a s é r ia s o f r id a p e lo t a y lo r is m o o c v a m q u e o s e s t u d o s d o s t e m p o s e m o v im e n t o s p e r r e u c o m a c h a m a d a p e s g u is a H o x íe o r g a n iz a d a m it ia m a d e t e r m in a ç ão d o m e lh o r m é t o d o d e t r a b a p e lo S e n a d o a m e r ic a n o e d i r ig id a p e lo P r o f H o x ie [h o e q u e ju n t a m e n t e c o m a sel eço c ie n t if ic a d o p a r a e s t u d a r o p r o b le m a d e g r e v e s e t u m u lto s d e t r a b a lh a d o r e c o m o s c u id a d o s p a r a e v it a r a fa d ig a o p e r á r io s n a s e m p r e s a s a m e r ic a n a s F o i c o n s t it u íd o h u m a n a p r o p o r c io n a r ia m u m padr Éo d e pr odugo u m C o m it ê p a r a a s R e la ç Me s In d u s t r ia is q u e m m a is e le v a d o e q u e c o a d j u v a d o p o r u m a s u p e r v i t r o u o s in c o n v e n ie n t e s m o r a is p s ic o ló g ic o s e s oc s o d o t ip o f u n c io n a l c o m u m p la n o d e in c e n t iv o is d o s is t e m a b a s e a d o e x c lu s iv a m e n t e n o r e nd i m s a la r ia l e c o n d iç Me s a m b ie n t a is a d e q u a d a s d e t r a t o e n a e f ic iê n c ia ju s t if ic a n d o a r eaçi o d e d e fe s a b a lh o c o n d u z i r ia m à m áx im a e f ic iê n c ia p o s s iv e l e d o s t r a b a lh a d o r e s p o r m e io d e g r e v e s e p r o t e s t o s 26 Po r t a n t o a m a io r e s lu c r o s e m a io r e s s a lá r io s E s s a A s c r it ic a s f e it a s à A d m in is t r a ç ã o c ie n t í:ic a p e lo s t v is o m e c a n ic is t a e ló g ic a n e m s
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