Governancia de T.I AVALIAÇÃO 100%

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Disciplina
Gestão e Governança de Tecnologia da Informação - Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá
o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não
serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
Um incidente é uma situação que não faz parte do funcionamento normal do serviço e
que pode causar uma interrupção ou a uma redução da qualidade do serviço. O objetivo
do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível
com o menor impacto. As atividades realizadas por este processo são:
 
Alternativas:
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, monitoração, registro,
categorização e priorização.
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. 
CORRETO
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, interfaces e
dependências, sistemas, itens de infraestrutura.
Código da questão: 9996
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços
de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção,
suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e
eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de
serviços?
Alternativas:
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico da
empresa.  CORRETO
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Código da questão: 8690
As razões para a implantação de um programa de Governança de TI ficam mais
evidentes quando são identificadas situações tais como:
I. A TI atingiu níveis seguros de resultados para a sua importância estratégica na
organização.
II. Aumento dos conflitos com os clientes dos serviços (por violação de SLAs ou mesmo
pela sua inexistência).
III. A empresa começa a contratar serviços de TI de fornecedores externos, em vez de
utilizar os serviços internos de TI.
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IV. Os clientes começam a demandar serviços com velocidade e qualidade superiores às
que a empresa consegue responder.
V. Aumento da taxa na entrega de projetos dentro do prazo.
 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I e II.
II, III e IV.  CORRETO
I, II e III.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
Código da questão: 10620
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo. 
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em
tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
 
Alternativas:
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros
processos/serviços.
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração,
dimensionamento de aplicativos.
Negócio, serviços e recursos.  CORRETO
Código da questão: 10558
_________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que
possam demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________,
_________________e _________________. 
Alternativas:
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.
Relato do Serviço, direcionar, monitorar, balanceamento.
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.
Medição do Serviço, componente, serviços e processos.  CORRETO
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.
Código da questão: 7929
A Empresa DispCorp fornece serviços de Datacenter. Recentemente de acordo com a
ITIL® V3 implantou o Gerenciamento de Serviços. Até então a Empresa não tinha nenhuma
definição sobre a entrega de valor agregada ao seu produto.
Quais componentes na visão da ITIL® está relacionada a entrega de valor?
 
Alternativas:
Alinhamento Provedor e Clientes.
Portfólio de Serviços e Mercado.
Pacotes de Serviços e demanda estabelecida.
Investimento e recursos.
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Utilidade e garantia.  CORRETO
Código da questão: 8175
Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, este processo visa ___________que a
___________________real de todos os ___________atinja ou exceda as necessidades atuais e
futuras do negócio, conforme acordado, com efetividade de ________. 
Alternativas:
direcionar, estabilidade, processos, estratégia.
monitorar, demanda, resultados, balanceamento.
disponibilizar, criticidade, monitoramentos, estratégia.
assegurar, disponibilidade, serviços, custo.  CORRETO
controlar, disponibilidade, custos, estratégia.
Código da questão: 7631
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de
serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o
resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à
concepção de um serviço:
 
Alternativas:
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma
adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de
oportunidades e riscos.
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas
expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio,
quantificar os resultados de forma clara e mensurável.  CORRETO
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os
resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço,
Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a
recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Código da questão: 8213
A ITIL® é um conjunto de boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Promove
entendimento comum e uma abordagem de qualidade e visa efetividade e eficiência dos
negócios. Organizações que adotaram boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI
com base na ITIL® têm relatado benefícios significativos tais como:
I. Redução de custos operacionais. 
II. Redução de chamados no service desk. 
III. Redução dos tempos de atendimento e resolução.
IV. Melhoria da satisfação dos clientes e doscolaboradores da TI. 
V. Melhoria da utilização dos recursos de TI
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
II e III.
I, II, III, IV e V.  CORRETO
I, II e III.
I, II e IV.
I, II e  IV.
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Código da questão: 7180
Processo de Melhoria em Sete Passos: este processo é mais uma maneira de
representar o ciclo PDCA de melhoria contínua.
Entre os passos definidos para o processo de melhoria em Sete Passos, podemos apontar:
I) Alinhamento dos objetivos da medição com a estratégia da organização e da TI.
II) Determinar o método de coleta dos dados para a medição.
III) Realizar o tratamento dos dados coletados.
IV) Propor um Plano de Ações de Melhoria com foco na produtividade da equipe.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e III.
I, II e IV.
I e II.
I, II, III e IV.  CORRETO
I, III e IV.
Código da questão: 8210
Período Lançamento: 14/02/2019 - 28/03/2019
Código Atividade: 3249170
Código Avaliação: 1720228
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