Trabalho Final Relatório 1 PRONTO

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FSG – Curso de Administração – Disciplina: Administração Estratégica
Administração Estratégica 
Trabalho final da disciplina
DECORA & COR 
Equipe organizadora:						Grupo número: 05
Jaqueline Sonaglio Vargas
Jean Carlos dos Santos
João Chabar Neto
Jones Apolinário
Juliana Beux
Laís de Souza
Professor: 	Edson Luiz Flores
Caxias do Sul, 16 de outubro de 2014.
Apresentação da Empresa Foco do Trabalho Final da Disciplina
 
A empresa apresentada a seguir é denominada como Decora & Cor Tintas ltda., porém, sua razão social é Maristela Bianchi Chabar ME. Esta, é uma empresa do grupo Dicafer, que atua no ramo de tintas e materiais para pinturas prediais, além da linha de abrasivos, segurança e complementos há mais de dezoito anos no mercado de Caxias do Sul – RS (Brasil), contando com uma filial na cidade Vacaria – RS (Brasil). Seu foco está na re-pintura automotiva e também na linha industrial. 
A Decora & Cor possui serviço de venda, acompanhamento e de controle de tintas. Nela também há simuladores de ambientes, controle de quantidade orçada e a indicação dos melhores serviços e profissionais da área de tintas. Sua abertura foi no dia 08/10/2011, e até o segundo semestre do ano de 2014 conta apenas com uma unidade, que está localizada na BR 116, KM 148, nº 18150, no bairro Sagrada Família em Caxias do Sul RS – Brasil. Neste período, conta com uma equipe de doze funcionários e sua composição societária resume-se em dois sócios. O faturamento anual no ano de 2013 foi de R$ 2.340.000,00 e a projeção para 2014 é de 2.600.000,00. 
Análise do Macro Ambiente 
Trata-se de macro ambiente segundo Chiavenato, I.; Sapiro (2013. Pág. 81): 
O Macro Ambiente é o contexto que envolve externamente a organização. É a situação dentro da qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbios com o ambiente que a rodeia. Por decorrência disso, tudo que ocorre externamente ao ambiente influencia o que ocorre na organização. Contudo, pela sua vastidão, o macro ambiente influencia genericamente todas as organizações, algumas mais, outras menos, mas de maneira ampla e intensiva. É um ambiente comum a todas as organizações.
Já de acordo com Wright, M.; Kroll, M; Parnell, J. (2000. Pág. 47): 
Todas as empresas são afetadas por quatro forças macro ambientais: as político legais, as econômicas, as tecnológicas e associais. Embora algumas vezes organizações muito grandes (ou várias empresas associadas) tendem a influenciar a legislação ou, por meio de pesquisa e desenvolvimento (P&D), abram caminho para mudanças tecnológicas ou sociais, essas forças macro ambientais não estão, em geral, sob controle direto das organizações. Portanto, o objetivo da administração estratégica é criar condições para que a empresa opere com eficácia diante de ameaças ou restrições ambientais e possa também capitalizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente[...].
De acordo com os dados apresentados acima, os quais definiram o conceito de macro ambiente, foi acentuado que serão apresentadas e analisadas no presente trabalho, empresas/organizações que comercializam tinta, materiais derivados e complementares para a sua devida utilização, as quais no ano de 2014 estão residentes na cidade de Caxias do Sul – RS – Brasil. 
Os principais acontecimentos / tendências identificados no macro ambiente analisado e seu impacto estão listados abaixo.
	Segmento
	Acontecimento / Tendência
	Impacto (+) ou (-) e Explicação
	Demográfico
	 Aquecimento do setor de construção civil na cidade de Caxias do Sul – RS – Brasil.
	 Impacto positivo, pois houve aumento no nicho de mercado atuante.
	Econômico
	Liberação de crédito facilitada para o público consumidor. 
	Impacto positivo, pois facilita o acesso da compra de materiais para reformas, assim, aumentando a demanda. 
	Político / Jurídico
	 Incentivo federal: minha casa minha vida. 
	 Impacto positivo por obter aumento na demanda. E Impacto negativo devido as inadimplências ocorrentes. 
	Social / Cultura
	 Reformas nos monumentos/patrimônios da cidade de Caxias do sul – RS – Brasil.
	Impacto positivo, pois é criada uma nova oportunidade no mercado.
	Tecnológico
	 Venda com mais interatividade. Meios de comunicação tecnologicamente diretos (e-mail marketing e divulgação em redes sociais. 
	 Impacto positivo, pois facilita a negociação e possibilita ao cliente conhecimento sobre a empresa, os produtos e serviços que ela oferece. 
	Global
	 A instabilidade (mudanças constantes) do dólar. 
	Impacto negativo, pois os negócios tornam-se instáveis devido às mudanças de valores.
As principais oportunidades e ameaças identificadas no macro ambiente foram:
	Oportunidades
	Ameaças
	 1. Entrada do programa minha casa minha vida
	  1. A entrada de novos concorrentes que é muito alta.
	 2. A ascensão das redes sociais
	  2. Instabilidade do dólar. 
	 3. Necessidade da população de Caxias do sul (RS – Brasil) em melhorias nos seus estabelecimentos comerciais e residências. 
	  3. Crescimento da inadimplência devido à facilidade do crédito e descontrole pessoal dos consumidores. 
Análise Setorial 
Chiavenato, I.; Sapiro (2013. Pág. 110) afirma que que, a análise setorial se refere à investigação, monitoramento e previsões a respeito do setor de negócio da organização. Já, de acordo com Wright, M.; Kroll, M; Parnell, J. (2000. Pág. 60), análise setorial pode ser definida como: 
O potencial de lucro de um setor (o retorno a longo prazo sobre o capital investido) depende de cinco forças competitivas básicas do setor: Ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor; A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes; A ameaça de produtos ou serviços substitutos; O poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.
Porter (2004. Pág. 06) mostra que, todas as cinco forças competitivas em conjunto determinam a intensidade da concorrência na indústria, bem como a rentabilidade, sendo que a força ou as forças mais acentuadas predominam e tornam-se cruciais do ponto de vista da formulação de estratégias. Desta forma, Chiavenato, I.; Sapiro (2013. Pág. 93) posiciona-se da seguinte maneira:
A análise setorial se refere à investigação, monitoramento e previsões a respeito do setor de negócio da organização. Ao analisar o seu setor de atuação, a organização precisa ter uma percepção mais definida das oportunidades e ameaças ambientais que podem influenciar seu desempenho competitivo.
A empresa Decora e Cor, atuante no mercado desde 2011 está segmentada no ramo do comércio de tintas e serviços auxiliares como: acompanhamento no planejamento de compras do cliente, acompanhamento técnico, pós vendas, dentre outros. O setor em que é atuante limita-se ao mercado comerciário de tintas de Caxias do Sul – RS – Brasil. 
Abaixo se apresenta e comentam-se como as cinco forças do modelo proposto por Michael Porter se comportam no segmento analisado.
	Fornecedores
	Quem / Quais são? (nominar)
	Tem poder de barganha? Quais?
	
	1 Suvinil
	1 Sim, o poder de barganha depende do volume de compra do cliente. 
	
	2 Montana
	2 Não, no mercado de Caxias do Sul, a Decora e Cor é uma das poucas lojas que utiliza seus serviços. 
	
	3 Tintas Killing
	3 Sim, o poder de barganha depende do volume de compra do cliente.
	
	4 3M
	4 Sim, por ser uma marca consolidada, o mercado é muito extenso. 
	
	
	
	
	
	
	Compradores
	Quem / Quais são? (nominar)
	Tem poder de barganha? Quais?
	
	1 Pessoas Físicas
	1 Sim, porque a concorrência é muito grande.
	
	2 Construtoras
	2 Sim, devido à concorrência e ao volume de compra. 
	
	3 Órgãos públicos
	3 Sim, devido às licitações. 
	
	
	
	
	
	
	Novos Entrantes
	Quem / Quais são? (nominar)
	Tem barreiras à entrada? Quais?
	
	1 Yzie cor 
	1 Sim, o mercado está muito concorrido. (Analisando valores).
	
	2 Lovicor
	2 Sim, mercado concorrido (fidelizaçãodos clientes e preço).
	
	3 Big Tintas
	3 Sim, mercado concorrido (fidelização dos clientes e preço).
	
	
	
	
	
	
	Produtos ou Serviços Substitutos
	Quem / Quais são? (nominar)
	Existe ameaça de substitutos? Quais?
	
	1 Papel de parede
	1 Sim, pois a mão de obra é mais barata. O serviço é menos complexo. 
	
	
	
	Concorrentes na Indústria
 (para Porter, indústria equivale a segmento de mercado)
	Quem / Quais são? (nominar)
	Como é a intensidade da rivalidade?
	
	1 Serrana Tintas 
	1 Alta – Maior tempo no mercado.
	
	2 Rock Tintas
	2 Média – Mercado um pouco menor.
	
	3 Ampla tintas
	3 Baixo – Marca defasada no mercado. (Perda na credibilidade).
As principais oportunidades e ameaças identificadas no ambiente setorial foram:
	Oportunidades
	Ameaças
	 1. Empresas concorrentes resistentes a mudanças.
	  1. Grande competitividade.
	 2. Serviços diferenciados dos concorrentes (Atualização nos métodos de trabalho).
	  2. Fácil acesso aos materiais substitutos.
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	  3. O grande poder de barganha dos compradores.
Análise Interna (modelo da cadeia de valor e FCS)
A análise interna tem como finalidade mostrar as qualidades e defeitos de uma empresa, evidenciando seus pontos fortes ou fracos. A cadeia de valor representa todo o processo de atividades realizadas na empresa, desde o processo fabril até a fase final quando os produtos serão distribuídos aos consumidores, este conceito foi introduzido por Porter (1985). Ela permite a compreensão do fluxo de agregação de valor do produto até o destino do consumidor final com o sentido de analisar quanto o cliente pagará por um determinado produto segundo Shank & Govindarajan (1993).
Análise da cadeia de valor da empresa:
Atividades Primárias
Logística Interna
(+) Comunicação ágil e com eficiência.
(+) Organização do almoxarifado quanto às marcas de tinta.
(-) Pouco espaço nos corredores, dificultando a passagem. 
(-) A não identificação escrita dos materiais no almoxarifado que pode aumentar o tempo de procura de um determinado produto. 
Operações
(+) Equipe treinada e de fácil comunicação.
(+) Operações mais ágeis e diretas por ser uma empresa separada em setores.
(-) A liberação de pedidos e efetuação de cadastros novos é dificultosa. 
(-) Número de funcionários inferior ao necessário para atender a demanda.
Logística Externa
(+) Transporte próprio.
(+) Transporte por conta da empresa (sem custo para o cliente).
(-) Despesa com a manutenção do veículo.
Marketing e Vendas
(+) Redes sociais (Tecnologia).
(+) Localização privilegiada (fácil acesso).
(-) Número de vendedores menor que a concorrência.
Serviços
(+) Auxílio no planejamento do projeto do cliente. 
(+) Pós vendas – Acompanhamento do serviço e solicitação de feedback.
(-) Apenas um veículo próprio (Em caso de manutenção e aumento repentino na demanda, o veículo terceirizado pode não suprir a necessidade).
(-) Funcionários com pouca experiência na área de projetos. 
Atividade de Apoio
Infra estrutura da Organização
(+) Ampla estrutura.
(+) Estacionamento próprio.
(-) O pavilhão ser locado.
(-) O espaço físico é antigo, dificultando algumas melhorias necessárias. 
Gestão de Recurso Humanos
(+) Empresa terceirizada que faz o controle dos funcionários.
(+) Equipe de fácil acesso.
(-) A demora para repassar todas as informações corretas referente aos colaboradores para a empresa terceirizada.
(-) A melhoria contínua é focada apenas em vendas, deixando de lado outros setores. 
Desenvolvimento Tecnológico
(+) Sistema informatizado.
(+) Controle sobre a quantidade existente em estoque.
(-) Falta de controle com relação à localização do material no estoque.
(-) Burocracia demasiada quanto aos custos fixos da empresa no sistema. 
Suprimentos de Serviços e Materiais
(+) Facilidade na comunicação com os fornecedores.
(+) Pontualidade de entrega dos fornecedores.
(-) Tempo para a realização do pedido limitado. 
	De acordo com Chiavenato, I.; Sapiro (2013. Pág. 176) FCS (Fatores Críticos de sucesso) pode ser considerado como respostas que superem as ameaças do ambiente da organização. Após a definição, possibilita direcionar o foco organizacional a fim de atingir seus objetivos. No entanto, segundo Chiavenato, I.; Sapiro (2003. Pág. 62), todos os públicos procuram maximizar o valor que recebem de uma organização. Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nela. Por exemplo, os clientes comprarão da organização que percebem estar oferecendo o maior valor entregue ao cliente. 
	Fatores-chave de compra
	Fatores Críticos de Sucesso
	Variáveis de Competição
	1 Bom atendimento
	1 Conhecimento do vendedor.
	1 Funcionários treinados
	2 Preço
	2 Condições de pagamento variadas.
	2 Disponibilidade de diversas formas de pagamento
	3 Diversidade de produtos
	3 Variedade de marcas.
	3 Possibilita a escolha de marca.
	4 Localização
	4 Fácil acesso e estacionamento próprio.
	4 Pontos de referência favoráveis.
SWOT
Chiavenato, I.; Sapiro (2003. Pág. 188), aponta que SWOT pode ser definida da seguinte forma: “A sua função é de cruzar as oportunidades e ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. Este cruzamento forma uma matriz com quatro células e para cada célula haverá uma indicação de que rumo tomar.” 
A SWOT é uma das práticas mais comuns utilizadas nas empresas, visa avaliar o planejamento estratégico e de marketing. É uma ferramenta utilizada para a realização de uma espécie de análise do ambiente. Ela possibilita posicionar e verificar a situação estratégica da empresa no ambiente em que atua, sendo base para planejamentos de gestão e a sua prática constante pode trazer ao profissional uma visão ampla do negócio. (MCCREADIE, 2008). 
Os principais pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças que foram identificados após as análises do macro ambiente, do ambiente setorial e interno estão listadas na tabela abaixo:
	
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Interno
	 1. Produtos consagrados no mercado.
	 1. Equipe com pouca experiência na área de design de interiores.
	
	 2. Ótima localização.
	 2. Prédio antigo, impossibilitando melhorias necessárias. 
	
	 3. Qualidade no atendimento. 
	 3. Apenas um veículo disponível para entrega de produtos.
	Externo
	 1. Crescimento no mercado de construção civil. 
	 1. Grande número de concorrentes.
	
	 2. Aumento no poder aquisitivo dos consumidores.
	 2. Crise financeira no setor imobiliário.
	
	 3. Incentivo do governo à reformas (CONSTRUCARD)
	 3. Incertezas econômicas em virtude às eleições.
	
	
	 4. Crescimento no mercado de papel de parede.
	
	Oportunidades
	Ameaças
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I.; SAPIRO. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2003.
CHIAVENATO, I.; SAPIRO. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2013.
MCCREADIE, Karen. A Arte da Guerra SUN TZU: Uma interpretação em 52 ideias brilhantes. São Paulo: Editora Globo, 2008. 
PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústria e da concorrência. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2004.
WRIGHT, M.; KROLL, M.; PARNELL, J. Administração Estratégica: Conceitos. São Paulo: Editora Atlas, 2000.
Professor: Edson Luiz Flores	- 1 -	edsonluiz.flores@terra.com.br