Administração de Novos Negócios Avaliando 07

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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
 7a aula
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Exercício: GST1662_EX_A7_201608126331_V1 27/03/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): SIDNEI JEFFERSON DE OLIVEIRA 2019.1 - F
Disciplina: GST1662 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201608126331
 
 1a Questão
Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, envolvendo o arranjo físico das
instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou para a prestação de serviço; identificar e estudar a sequência das
operações bem como os equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo de operações,
a ferramenta apropriada é o:
 Fluxograma.
Cronograma.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Organograma.
 
 
Explicação:
O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo.
Depois de definido o produto ou serviço, é preciso identificar as operações necessárias para produzi-lo e sua sequência. Para isso,
deve-se desenhar um fluxograma, que mostra onde as operações começam e onde terminam. Sendo assim, a opção correta é
um FLUXOGRAMA.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto,
primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
 Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente
para identificar suas necessidades.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a
produção.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
 
 
Explicação:
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções:
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o
cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para atender as necessidades do
cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele quem irá, ou não, comprar e usufruir do
produto em questão.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a
produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em produtos e, no enunciado, trata-se da sua
concepção.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. INCORRETA – o
enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. INCORRETA – o
enunciado não trata de processos produtivos.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das
operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista os processos produtivos.
Gabarito
 Coment.
 
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 3a Questão
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores,
qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser
entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em:
Organização de um sistema financeiro
 Organização de um sistema de operações
Administração de marketing
Organização de um sistema de operações em marketing
Administração de vendas
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados
para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O
empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de
competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e
serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem
competitiva.
Eficiência e qualidade
Produtividade
Eficiência no uso do tempo
 Flexibilidade
Produtividade e qualidade combinadas
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, em função das suas
utilidades. 
 Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a
satisfação da necessidade do cliente.
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou
serviço.
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os
produtos prontos.
 As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
 
 
Explicação:
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas,
processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de produção
industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e
apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
 
 
 
 6a Questão
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de
desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo;
operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos
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desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor.
Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
 Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
 
 
Explicação:
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma combinação de
produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção correta é: Os refugos e
retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Vamos às outras opções:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura. INCORRETA,
pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas ébem posterior.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que
não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha no processo produtivo; talvez
possa ser uma necessidade sazonal.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. INCORRETA, pois estamos
falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da demanda e sim em conformidade com a demanda, sem
desperdícios.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando
de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH).
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
 São mensuráveis
O resultado é customizado
O consumo é imediato
Consumo e produção simultâneos
Depende de mão-de-obra
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
 Tangíveis
Duráveis
 Têm a possibilidade de consertar
 O consumo é postergado
 Fácil de medir a qualidade
 Têm a possibilidade de armazenar
 São mensuráveis
 É dependente de equipamentos
 Precisa de contato mínimo com o 
 cliente no processo produtivo
 Características de Serviços:
 Intangíveis
 Consumo e produção simultâneos
 O resultado é customizado
 Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
 A qualidade é difícil de medir
 É impossível de armazenar
 Dependente de mão de obra
 Tem uma relação direta com o cliente 
 durante o processo produtivo
 
 
 8a Questão
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Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Somente o departamento de produção.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
Apenas o departamento de qualidade.
Os departamentos de produção e de logística.
 
 
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de
administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.