EXERCICIO ADM DE NOVOS NEGOCIOS

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AULA 5
		1.
		A implementação da estratégia desdobra-se em outros planos e meios, sendo os principais: estrutura organizacional; planejamento nas áreas funcionais; políticas; planos operacionais e projetos. O Sr. Marcos Pinheiro, chefe do Departamento de Sistemas e Métodos da Cia. Industrial Rio Doce, está elaborando o novo organograma da Cia. que ele pretende apresentar à Diretoria. Nesse momento o Sr. Marcos Pinheiro está:
	
	
	
	Elaborando os planos operacionais de cada órgão.
	
	
	Elaborando as políticas que cada departamento deve seguir.
	
	
	Elaborado o planejamento das áreas funcionais.
	
	
	Elaborando a estrutura organizacional.
	
	
	Elaborando um projeto.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar a viabilidade do negócio. O método que fica responsável por estimar o período de tempo necessário para a empresa recuperar os gastos referentes ao investimento inicial do negócio, é:
	
	
	
	Paypal
	
	
	Payback
	
	
	TIR
	
	
	GEM
	
	
	VPL
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um organograma é um gráfico que mostra as relações funcionais, os fluxos de autoridade e responsabilidade, e as funções organizacionais de uma empresa.
Com relação às vantagens de um organograma, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Facilitar a identificação de funções secundárias com muita importância.
	
	
	Coordenar o processo de tomada de decisão.
	
	
	Dividir o trabalho de forma eficiente.
	
	
	Favorecer a duplicação de funções.
	
	
	Determinar os tipos de relações de autoridade.
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja apontada a alternativa INCORRETA, a opção a ser assinalada é: Favorecer a duplicação de funções. - uma vez que é justamente o contrário, pois ele facilita a identificação de funções duplicadas, tornado a estrutura mais eficiente.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A definição da palavra "organização" tem dois aspectos inter-relacionados. Uma visão estática a considera uma estrutura em função de ser uma rede de relacionamento entre indivíduos, posições e tarefas. Uma visão dinâmica refere-se às funções gerenciais pelas quais as organizações são criadas, adaptadas e mudadas continuamente. Destaca-se que ambos são importantes para o desenvolvimento da empresa. Entre funções, a organização permite. EXCETO.
	
	
	
	Entender a missão da empresa de forma linear;
	
	
	Relacionar os critérios de departamentalização;
	
	
	Entender o organograma linear;
	
	
	Identificar as funções da empresa e as estruturas organizacionais;
	
	
	Compreender a definição de responsabilidades e autoridade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Não importa o ramo de atividade ou o tamanho da empresa, mas, desde que tenha um número razoável de colaboradores, ela precisa ser organizada. No sentido administrativo, organizar significa:
	
	
	
	Elaborar o plano tático da empresa.
	
	
	Elaborar e desenvolver um projeto.
	
	
	Definir as responsabilidades de cada pessoa ou grupo de pessoas que trabalha para a empresa.
	
	
	Elaborar o plano estratégico da empresa.
	
	
	Arrumar as áreas de trabalho colocando cada objeto no seu devido lugar.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		"É uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos.". A qual conceito se refere essa definição?
	
	
	
	Departamentalização
	
	
	Estratégia
	
	
	Organograma
	
	
	Fluxograma
	
	
	Planejamento
	
Explicação:
Departamentalização - criação de departamentos: Departamento designa uma área, setor ou divisão que concentra atividades e recursos para o desempenho de tarefas, cuja autoridade está delimitada aos seus domínios. É uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Planejamento financeiro em suas subdivisões, contempla o tópico de Projeção de Resultados, onde deve estar demonstrado uma previsão da taxa do Retorno do Investimento Anual, que deve ser calculado a partir da fórmula:
	
	
	
	Lucro Bruto Anual /Investimento fixo
	
	
	Lucro Bruto Anual /Investimento total
	
	
	Lucro Líquido Anual /Investimento total
	
	
	Receita Líquida Anual /Lucro Líquido Anual
	
	
	Lucro Líquido Anual /Investimento fixo
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A função que tem por objetivo encontrar, atrair e reter as pessoas de que a empresa precisa, é:
	
	
	
	Marketing e Vendas
	
	
	Operações
	
	
	 Finanças
	
	
	 Recursos Humanos
	
	
	Planejamento
AULA 6
	
	 
		
	
		1.
		Observe as afirmativas abaixo sobre consumidores e clientes e assinale a opção correta:
I - consumidores representam as pessoas e as empresas representam os clientes
II - consumidores representam as empresas e as pessoas representam os clientes
III - consumidores e clientes são sinônimos, e representam pessoas e empresas
IV - consumidores e clientes são sinônimos, e representam apenas pessoas
V - consumidores e clientes são sinônimos, e representam apenas empresas
	
	
	
	Somente a afirmativa V está correta
	
	
	Somente a afirmativa II está correta
	
	
	Somente a afirmativa IV está correta
	
	
	Somente a afirmativa I está correta
	
	
	Somente a afirmativa III está correta
	
Explicação:
Atualmente, algumas empresas fazem distinção entre consumidores e clientes, considerando que aqueles representam as pessoas e estes, as empresas. Desta forma, para uma empresa que vende creme dental, o supermercado que compra para vender é considerado um cliente, e você, que vai ao supermercado e compra para usar, é considerado um consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Segundo Maximiano (2006), o objetivo básico da função Marketing é:
	
	
	
	Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e fornecedores.
	
	
	Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus fornecedores.
	
	
	Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e órgãos reguladores.
	
	
	Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os transportadores de cargas.
	
	
	Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Compreende-se que o conceito de mercado trata de:
	
	
	
	Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição para comprar.
	
	
	Local físico onde se vende produto de consumo de primeira necessidade.
	
	
	Agrupamento de pessoas com o fito de fazer negócios com serviços ofertados na praça.
	
	
	Local físico onde as pessoas transitam e eventualmente realizam compras.
	
	
	Local físico onde se faz compras para o consumo diário.
	
Explicação:
O conceito de troca leva, naturalmente, ao conceito de mercado. Conceitualmente, mercado pode ser definido como um ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Há dois tipos principais de mercados: mercado consumidor, representado pelo consumidor final, que compra produtos para seu próprio uso, para alguém da família ou para presentear; e o mercado industrial, representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços para revender ou usar em suas operações.  A segmentação do mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Sendo assim, a opção correta é: Grupo de consumidores que têm necessidades e interesses similares e poder aquisitivo e disposição para comprar.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando os vários fatores que afetam a decisão de compras, entre elas estão: a cultura, a classe social, a autoimagem, ogrupo, tipo de mercado e fatores situacionais. O conhecimento desses fatores permite à empresa:
	
	
	
	Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado.
	
	
	Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa.
	
	
	Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de consumidores.
	
	
	Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens.
	
	
	Atrair os consumidores que respondam a essas especificações.
	
Explicação:
Segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente, que é a função básica do Marketing. Sendo assim, a opção correta é: Atrair os consumidores que respondam a essas especificações.
Vamos às outras opções 
Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de consumidores. INCORRETA, tendo em vista que o mercado é extremamente heterogêneo.
Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa. INCORRETA, tendo em vista que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/produção.
Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens. INCORRETA , tendo em vista que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/ RH.
Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado. INCORRETA, tendo em vista que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/ produção.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa a totalidade das organizações e das pessoas?
 
	
	
	
	População em geral
	
	
	Mercado alvo
	
	
	Mercado potencial
	
	
	Seu mercado
	
	
	Demanda agregada
	
Explicação:
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas.
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço.
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar.
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A estratégia de marketing adequada é fundamental para o sucesso de empreendimento. O planejamento estratégico de marketing baseia-se em três etapas principais: definição e análise do mercado; escolha do mercado-alvo e definição do marketing mix (ou composto de marketing). Portanto, pode-se considerar que se está segmentando o mercado quando: I - Divide o mercado em grupos relativamente heterogêneos II - Divide o mercado em grupos relativamente homogêneos. III - Agrupa o mercado por faixa etária. IV - Agrupa o mercado por naturalidade (cidade onde nasceu). Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
Explicação:
A estratégia de marketing deverá ser analisada, baseada no mercado em que no qual nos encontramos, visando atender as necessidades e desejos dos nossos consumidores e buscando um diferencial comopetitivo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é:
	
	
	
	Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa.
	
	
	Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores.
	
	
	Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa.
	
	
	Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa.
	
	
	Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de decisões da alta administração da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No planejamento de um novo negócio é essencial que se realize a segmentação de mercado. Dessa forma, assinale abaixo a afirmativa correta:
	
	
	
	A melhor maneira de se segmentar um mercado é fazendo uso da segmentação Psicográfica.
	
	
	A segmentação demográfica consiste em dividir o mercado com base em regiões, cidades, bairros e etc.
	
	
	A Segmentação demográfica não é muito utilizada em empresas de entretenimento.
	
	
	A segmentação geográfica reúne consumidores de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe social, etc.
	
	
	Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação geográfica e a demográfica por exemplo.
	
Explicação:
A Segmentação de Mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Quanto maior o conhecimento adquirido sobre os clientes, melhores serão os resultados da segmentação.
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado.
Sendo assim, a opção correta é: Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação geográfica e a demográfica por exemplo.
 
	1a Questão
	
	
	
	O direcionamento das ações de vendas de uma empresa deve levar em consideração o tamanho e o público específico do mercado que ela pretende atender. Assim, levando em consideração esta afirmativa, assinale a opção que a traduz, no que diz respeito aos aspectos mencionados: 
		
	
	Cultural e Potencial.
	
	Mercado Empresarial, Concorrências.
	
	Mercado Interno e Externo.
	 
	Mercado potencial, Mercado-alvo.
	
	Cultural e Concorrências.
	Respondido em 13/04/2020 10:49:29
	
Explicação:
O enunciado fala de 2 aspetos: TAMANHO e PÚBLICO ESPECÍFICO.
O tamanho diz respeito ao mercado potencial, ou seja, que é possível, mas ainda não é real, mas que tem uma capacidade de desenvolvimento.
O Público específico diz respeito ao mercado-alvo - refere-se ao segmento do mercado que uma empresa identificou como contendo um grupo de clientes com necessidades similares aos quais ela deseja atender.
Sendo assim, a opção correta é: Mercado potencial, Mercado-alvo.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando as seguintes afirmações sobre Planejamento de Marketing para Novos Negócios, assinale a opção correta.
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e econômico;
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos;
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing.
		
	 
	Apenas as opções I e III estão corretas
	
	Apenas as opções I e II estão corretas
	
	Apenas as opções II e III estão corretas
	
	Apenas a opção III está correta 
	
	Apenas a opção I está correta 
	Respondido em 13/04/2020 10:49:45
	
Explicação:
Vamos à análise das afirmativas
I - O Preço pode ser usado para segmentar consumidores em termos de mercado de prestigio, de massa e econômico. CORRETA, inclusive, a renda, é um fator que auxilia na determinação do público alvo.
II - A política de preços de um novo negócio deve ser um reflexo direto de sua estrutura de custos; INCORRETA ¿ a margem de lucro do produto pode ser maior ou menor do que o custo, não sendo assim um reflexo direto do mesmo.
III - Uma organização pode fixar seu preço abaixo ou acima do da concorrência, dependendo de fatores tais como sua própria estrutura de custo, vantagem competitiva, capacidade financeira e de marketing. CORRETA ¿ o preço estabelecido depende da estratégia de marketing pretendida.
Sendo assim, a alternativa correta é:  Apenas as opções I e III estão corretas
	
	
	 
	
	 3a QuestãoPode-se segmentar o mercado de diferentes formas, exceto:
		
	
	Geográfica
	
	Demográfica
	 
	Sentimental
	
	Comportamental
	
	Psicográfica
	Respondido em 13/04/2020 10:49:46
	
Explicação:
Sentimental não é uma forma de segmentação do mercado
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
O processo de __________ consiste em uma abordagem do marketing em que se divide o mercado total de clientes em grupos _________, formando _________ com as mesmas características, comportamentos e necessidades. Com isso, potencializa-se o atendimento e __________ dos segmentos selecionados, aos quais a empresa buscará ter um vínculo maior. 
A alternativa que melhor preenche os espaços vazios, na ordem apresentada, é:
		
	
	plano de marketing; abrangentes; nichos; fidelização
 
	 
	segmentação de mercado; homogêneos; segmentos; fidelização
 
	
	segmentação de mercado; heterogêneos; concorrentes; criação de demanda
 
	
	plano de marketing; homogêneos; concorrentes; fidelização
 
	
	segmentação de mercado; homogêneos; concorrentes; criação de demanda
 
	Respondido em 13/04/2020 10:48:25
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
· O aluno deve ter compreendido o conceito de segmentação de mercados, como parte de um plano de marketing, não o contrário.
· Deve compreender que esse tipo de estratégia não cria demanda por produtos, mas identifica e potencializa demandas específicas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Este é o conceito de:
		
	 
	Segmentação.
	
	Promoção.
	
	Marketing.
	
	Praça.
	
	Propaganda.
	Respondido em 13/04/2020 10:50:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo a Associação Americana de Marketing, a função de Marketing compreende:
		
	
	A realização das vendas programadas pela alta administração no período fiscal, atuando conforme as tendências do mercado e o período de maior projeção para seu produto.
	 
	O planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar valores que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
	
	O planejamento de execução das promoções, propaganda e venda de produtos, bem como o desenvolvimento dos canais de suprimento da empresa.
	
	A execução do programa de vendas da empresa em um período fiscal e a aferição dos resultados econômicos.
	
	O planejamento de promoção de vendas, concentrando-se o trabalho no "core business" da empresa, com base no plano estratégico.
	Respondido em 13/04/2020 10:50:09
	
Explicação:
Marketing é a ciência que estuda a capacidade de aproximar os clientes, os fornecedores e o mercado em geral aos produtos e serviços, tornando-os necessários ou desejados. É a função dentro da atividade de uma empresa que identifica as necessidades e desejos do consumidor; determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor; planeja produtos, serviços e programas adequados para satisfazer estes mercados e convoca a todos os que participam da organização a pensar e servir aos consumidores, superando suas expectativas para gerar sua fidelização. Sendo assim, a opção correta é: O planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar valores que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Esta é a única alternativa que compreende toda a extensão da atuação do MKT, uma vez que as outras opções se restringem apenas a algumas funções. 
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos objetivos, cabe a função de Marketing: (assinale a alternativa INCORRETA) 
		
	
	Fidelizar clientes.
	
	Vender mais.
	
	Construir boas relações com consumidores e parceiros.
	 
	Gerir a produção de bens e serviços.
	
	Aumentar a visibilidade de marcas.
	Respondido em 13/04/2020 10:50:29
	
Explicação:
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser marcada é: Gerir a produção de bens e serviços. Uma vez que não cabe ao Marketing GERIR e sim CONCEBER. Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção de um produto ou serviço. GERIR envolve toda a estrutura da empresa.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos conceitos de MERCADO, assinale a opção INCORRETA:
		
	
	O mercado industrial é representado por empresas e organizações, que compram produtos e serviços para revender ou usar em suas operações.
	
	O mercado consumidor é representado pelo consumidor final, que compra produtos para seu próprio uso, para alguém da família ou para presentear.
	
	O mercado potencial é representado por todas as pessoas e organizações que se interessam ou interessariam por um determinado produto ou serviço.
	 
	O mercado consumidor é representado pela soma do mercado-alvo com o mercado potencial. 
	
	O mercado-alvo é representado por todas as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar.
AULA 7
		1.
		Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	
	Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
	
	
	Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
	
	
	As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	
	Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
	
Explicação:
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e também saber quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte, são fundamentais para organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.  Uma vez que isto cabe à função de MARKETING.  
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	
	
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dosclientes etc.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e II.
	
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta  INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
	
	
	
	São mensuráveis
	
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	O consumo é imediato
	
	
	Depende de mão-de-obra
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: I - Transformação. II - Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	II e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e IV.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
	
	
	
	Qualidade
	
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	
	Conformidade
	
	
	Produtividade
	
	
	Capacidade
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
	
	
	
	"Just in Case".
	
	
	"Just in Time".
	
	
	Produção em Massa.
	
	
	Customização.
	
	
	"Lead Time".
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
	
	
	
	É possível verificar análise das fraquezas
	
	
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	
	As oportunidades são elencadas
	
	
	As ameaças são apontadas
	1a Questão
	
	
	
	A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
		
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	 
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	Respondido em 13/04/2020 10:57:35
	
Explicação:
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma combinação de produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção correta é: Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Vamos às outras opções:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas é bem posterior.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha no processo produtivo; talvez possa ser uma necessidade sazonal.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da demanda e sim em conformidade com a demanda, sem desperdícios.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	II e IV.
	
	I e II.
	
	I e III.
	 
	II e III.
	
	I e IV.
	Respondido em 13/04/2020 10:57:27
	
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta  INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
		
	
	O resultado é customizado
	 
	São mensuráveisConsumo e produção simultâneos
	
	O consumo é imediato
	
	Depende de mão-de-obra
	Respondido em 13/04/2020 10:57:07
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	 
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	Respondido em 13/04/2020 10:56:59
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
		
	
	Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	 
	Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
	
	Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
	
	Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
	
	As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	Respondido em 13/04/2020 10:56:50
	
Explicação:
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e também saber quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte, são fundamentais para organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.  Uma vez que isto cabe à função de MARKETING.  
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em uma análise SWOT, marque a opção falsa
		
	
	As oportunidades são elencadas
	 
	É possível prever as mudanças hierárquicas
	
	É possível verificar análise das fraquezas
	
	Se destaca uma análise das oportunidades
	
	As ameaças são apontadas
	Respondido em 13/04/2020 10:56:41
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em conta a natureza do produto. Qual o sistema de manufatura deve ser usado pela Dell que só inicia a produção depois que o cliente acessou o site da empresa, escolheu o produto e realizou o pagamento?
 
		
	 
	Produção sob encomenda
	
	Produção contínua
	
	Produção em Lotes
	
	Produção sob oferta
	
	Produção sob projetos
	Respondido em 13/04/2020 10:56:33
	
Explicação:
A forma de manufatura adequada para esse modelo é por encomenda. 
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção.
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem com relação aos concorrentes. 
	
	As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. 
	 
	Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos.
	
	A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços.
	
	É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços e cria valor para os clientes.
	Respondido em 13/04/2020 10:56:25
	
Explicação:
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas, de forma contextualizada. 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos. Uma vez que isto acontece na produção industrial, para a fabricação de bens tangíveis. 
 
		1.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
	
	
	São mensuráveis
	
	
	A qualidade é difícil de medir
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	É dependente de equipamentos
	
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
	
	
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	
	
	Tangíveis e Duráveis.
	
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	
	Fácil de medir a qualidade.
	
	
	O consumo é postergado.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO:
	
	
	
	são tangíveis
	
	
	não podem ser estocados
	
	
	são intransportáveis
	
	
	sua produção tem alto nível de contato com o consumidor
	
	
	a produção e o consumo são simultâneos
	
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo que NÃO se pode pegar¿, transportar ou estocar, os serviçossão coisas intangíveis (que não pode ser tocado, que não pode ser percebido através do tato) e sua produção tem alto nível de contato com o consumidor, assim como sua produção e consumo são simultâneos. Sendo assim, como o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO apresenta características de serviço, a opção correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas que se pode tocar....). 
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	É dependente de equipamentos
	
	
	São mensuráveis
	
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
	
	
	
	Somente o departamento de produção.
	
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	
	
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	
	
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
Explicação:
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma combinação de produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção correta é: Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Vamos às outras opções:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas é bem posterior.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha no processo produtivo; talvez possa ser uma necessidade sazonal.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da demanda e sim em conformidade com a demanda, sem desperdícios.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	I e II.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	II e III.
	
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta  INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
		1.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
	
	
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	
	Depende de mão-de-obra
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	Fácil de medir a qualidade
	
	
	O consumo é imediato
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisade contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
	
	
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	
	Eficiência e qualidade
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	
	Produtividade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	I e IV.
	
	
	II E IV
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e III.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
	
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	Depende de mão-de-obra
	
	
	Intangíveis
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	Consumo e produção simultâneos
	
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
	
	
	
	Boa logística
	
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	
	
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	
	Marca conhecida e respeitada
	
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
Explicação:
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT.
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria-  “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve ser encarado como uma fraqueza.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela função de Marketing. 
	
	
	A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou uma simulação de serviço.
	
	
	A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada.
	
	
	A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a facilidade de manutenção.
	
	
	Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do produto sem agregar valor para o cliente.
	
Explicação:
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.  Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald¿s etc.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada.  Essa é a definição do processo da produção seriada.  
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
	
	
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	
	
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	
	
	Somente o departamento de produção.
	
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
	
	
	
	Fácil de medir a qualidade.
	
	
	Tangíveis e Duráveis.
	
	
	O consumo é postergado.
	
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
		1.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	São mensuráveis
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	É dependente de equipamentos
	
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidadeé difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	São mensuráveis
	
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
	
	É dependente de equipamentos
	
	
	A qualidade é difícil de medir
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	
	
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	I e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I e II.
	
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta  INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO:
	
	
	
	não podem ser estocados
	
	
	são intransportáveis
	
	
	sua produção tem alto nível de contato com o consumidor
	
	
	são tangíveis
	
	
	a produção e o consumo são simultâneos
	
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo que NÃO se pode pegar¿, transportar ou estocar, os serviços são coisas intangíveis (que não pode ser tocado, que não pode ser percebido através do tato) e sua produção tem alto nível de contato com o consumidor, assim como sua produção e consumo são simultâneos. Sendo assim, como o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO apresenta características de serviço, a opção correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas que se pode tocar....). 
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
	
	
	Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
	
	
	Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
	
	
	Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
	
	
	Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
	
Explicação:
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma combinação de produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção correta é: Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Vamos às outras opções:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas é bem posterior.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha no processo produtivo; talvez possa ser uma necessidade sazonal.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da demanda e sim em conformidade com a demanda, sem desperdícios.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em conta a natureza do produto. Qual o sistema de manufatura deve ser usado pela Dell que só inicia a produção depois que o cliente acessou o site da empresa, escolheu o produto e realizou o pagamento?
 
	
	
	
	Produção sob encomenda
	
	
	Produção sob projetos
	
	
	Produção sob oferta
	
	
	Produção em Lotes
	
	
	Produção contínua
	
Explicação:
A forma de manufatura adequada para esse modelo é por encomenda. 
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são compradospelos clientes, em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
	
	
	
	Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
	
	
	As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
	
	
	Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	
	Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
	
Explicação:
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas, processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
		1.
		Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	II E IV
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e IV.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
	
	
	
	Os departamentos de produção e de logística.
	
	
	Somente o departamento de produção.
	
	
	Apenas o departamento de qualidade.
	
	
	Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
	
	
	Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Vamos à análise das outras alternativas:
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade.
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção.
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades:
	
	
	
	Rede de distribuição de cobertura nacional
	
	
	Pessoal novo e sem treinamento
	
	
	Marca conhecida e respeitada
	
	
	Boa logística
	
	
	Presteza no atendimento a reclamações
	
Explicação:
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT.
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria-  “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve ser encarado como uma fraqueza.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
	
	
	
	Produtividade
	
	
	Eficiência e qualidade
	
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
	
	
	
	Depende de mão-de-obra
	
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	Intangíveis
	
	
	O resultado é customizado
	
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
	
	
	
	O consumo é postergado.
	
	
	Fácil de medir a qualidade.
	
	
	Tangíveis e Duráveis.
	
	
	Consumo e produção simultâneos.
	
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em conta a natureza do produto. Qual o sistema de manufatura deve ser usado pela Dell que só inicia a produção depois que o cliente acessou o site da empresa, escolheu o produto e realizou o pagamento?
 
	
	
	
	Produção sob projetos
	
	
	Produção em Lotes
	
	
	Produção contínua
	
	
	Produção sob oferta
	
	
	Produção sob encomenda
	
Explicação:
A forma de manufatura adequada para esse modelo é por encomenda. 
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO:
	
	
	
	não podem ser estocados
	
	
	sua produção tem alto nível de contato com o consumidor
	
	
	a produção e o consumo são simultâneos
	
	
	são tangíveis
	
	
	são intransportáveis
	
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo que NÃO se pode pegar¿, transportar ou estocar, os serviços são coisas intangíveis(que não pode ser tocado, que não pode ser percebido através do tato) e sua produção tem alto nível de contato com o consumidor, assim como sua produção e consumo são simultâneos. Sendo assim, como o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO apresenta características de serviço, a opção correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas que se pode tocar....). 
 
		1.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
	
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
	
	O consumo é postergado
	
	
	São mensuráveis
	
	
	A qualidade é difícil de medir
	
	
	É dependente de equipamentos
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	
	
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	
	
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
	
	
	
	Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
	
	
	Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
	
	
	Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
	
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
Explicação:
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas, processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	I e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	II e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	I e III.
	
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta  INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção.
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços.
	
	
	Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos.
	
	
	As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. 
	
	
	É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços e cria valor para os clientes.
	
	
	As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem com relação aos concorrentes. 
	
Explicação:
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas, de forma contextualizada. 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos. Uma vez que isto acontece na produção industrial, para a fabricação de bens tangíveis. 
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
	
	
	
	O consumo é imediato
	
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	
	São mensuráveis
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	Depende de mão-de-obra
	
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de