7 ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS

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1
          Questão
	
	
	Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
		
	
	Fácil de medir a qualidade.
	
	Têm a possibilidade de armazenar.
	 
	Consumo e produção simultâneos.
	
	O consumo é postergado.
	
	Tangíveis e Duráveis.
	Respondido em 12/05/2021 19:00:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas:
		
	
	I e III.
	 
	II e III.
	
	I e II.
	
	II e IV.
	
	I e IV.
	Respondido em 12/05/2021 19:01:02
	
Explicação:
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas:
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços.
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações.
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta  INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico.
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
	
	
	 
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          Questão
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	 
	Flexibilidade
	
	Eficiência e qualidade
	
	Produtividade
	
	Eficiência no uso do tempo
	Respondido em 12/05/2021 19:01:07
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	Respondido em 12/05/2021 19:01:12
	
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	I e II.
	
	I e IV.
	
	II E IV
	
	III e IV.
	
	I e III.
	Respondido em 12/05/2021 19:01:16
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
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          Questão
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	Respondido em 12/05/2021 19:01:20
	
Explicação:
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções:
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para atender as necessidades do cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele quem irá, ou não, comprar e usufruir do produto em questão.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em produtos e, no enunciado, trata-se da sua concepção.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. INCORRETA – o enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. INCORRETA – o enunciado não trata de processos produtivos.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista os processos produtivos.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativacorreta, no que diz respeito as suas VANTAGENS:
		
	
	Tempos de espera maiores que o necessário.
	
	Operações dispensáveis no processo de manufatura.
	
	Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado.
	
	Estoques e equipamentos dispensáveis. 
	 
	Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios.
	Respondido em 12/05/2021 19:01:23
	
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO ENXUTA a alternativa a ser assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Uma vez que todas as outras opções apresentam desvantagens.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
		
	
	É dependente de equipamentos
	
	São mensuráveis
	 
	O resultado é customizado
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
	O consumo é postergado
	Respondido em 12/05/2021 19:01:26
	
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo