GESTÃO DE PROCESSOS Aula4

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GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
		
	 
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		Exercício: GST1707_EX_A4_201701223511_V1 
	29/03/2019 (Finaliz.)
	Aluno(a): CLEYTON DE ALMEIDA BASTOS 
	2019.1 EAD 
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201701223511
	
	 
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo a única que NÂO corresponde a um desses elementos.
		
	
	Produto  
	
	Fornecedor  
	
	Controlador  
	
	Usuário
	
	Insumo  
	
Explicação: 
A opção que indica: Controlador - é a única que não representa um dos componentes encadeados sequencialmente no processo de trabalho. A sequência é a seguinte:
Fornecedor; Insumo; Produto; Usuário
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Fornecedor 
	
	Usuário 
	
	Insumo 
	
	Feedback 
	
	Produto 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	modelagem de processo 
	
	determinante de métodos 
	
	excelência operacional 
	
	melhoria contínua 
	
	normalização 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
		
	
	Fazê-lo melhor
 
	
	Ampliá-lo
 
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
	Criá-lo
	
	Eliminá-lo
 
	
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
Explicação: 
São as etapas definidas dentro de um processo chave.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
Schlumberger-Private