TEGE - Respostas - A5 a A8 - 2014-2

Prévia do material em texto

TECNOLOGIAS DE GESTÃO 
RESPOSTAS AULAS 5 A 8 
 
TEGE – A5 
 
Sobre o método de desenvolvimento de soluções e produtos denominado design thinking, podemos afirmar: 
Resposta correta: Design thinking é um método que valoriza a participação do cliente pra o design de 
novas soluções. 
 
Com relação à Análise de Riscos, é correto afirmar: 
Resposta correta: Riscos em um projeto podem ser tanto positivos quanto negativos. 
 
Um projeto de um filme em empresa do ramo audiovisual apresenta a seguinte matriz de riscos: 
Qual dos riscos deste projeto possui maior valor de risco (que é obtido pelo produto entre Probabilidade de 
ocorrência e Grau de impacto)? 
Resposta correta: Atraso nas gravações. 
 
Na área de gerenciamento de projetos, chamamos genericamente de Recursos: 
Resposta correta: A mão de obra, as máquinas e os materiais envolvidos na execução das tarefas. 
 
A técnica associada ao gerenciamento de projetos, representada na figura, modificou a ordem de execução 
das tarefas “Preparar massa” e “Assentar tijolos”. Analise: 
Agora responda: Qual técnica foi utilizada? 
Resposta correta: Fast tracking. 
 
A utilização de ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Gant Tools, Open Project ou MS-Project, 
tem como objetivo: 
Resposta correta: Facilitar o acompanhamento da execução do projeto por meio de visualização de 
cronograma, uso de recursos e custos e ordem das tarefas, conforme mudanças necessárias ou 
previstas 
 
TEGE – A6 
 
 
Existem muitos exemplos de como as novas tecnologias e a internet estão presentes nas empresas 
modernas quando buscam conhecer melhor as preferências de seus clientes. Maex (2013)* cita um 
interessante exemplo da rede de hotéis Caesars, que costuma retirar periodicamente do site de avaliações de 
viagens TripAdvisor as 50 avaliações cinco estrelas (mais altas) mais recentes sobre seus hotéis e as 
examina, no intuito de aprender com os clientes, de gerar conhecimento organizacional para expandir o 
negócio. Na sequência, a empresa organiza os comentários por tema – atributos físicos, localização, 
comodidades, serviço – e investiga melhor o que as pessoas dizem sobre o que realmente as agradou 
enquanto estavam hospedadas. Um dos comentários mais comuns com relação a um dos hotéis, na França, 
é a vista da janela dos quartos. A equipe do marketing decidiu incluir foto da vista dos quartos no site do 
hotel. Como consequência desta estratégia, o número de reservas aumentou. Note que a ferramenta utilizada 
foi simplesmente ler os comentários postados nos fóruns do TripAdvisor. 
* MAEX, D. O poder dos números. São Paulo: Saraiva, 2013. 
Este é um exemplo de extração de dados a partir de: 
Resposta correta: Análise de dados publicados na internet. 
 
(Adaptada de TJ-SC 2011) O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna 
administração”. 
Assinale a definição correta de benchmarking: 
Resposta correta: É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes 
mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes. 
 
O termo big data se refere a: 
Resposta correta: Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na 
internet, sobre os quais se busca extrair informação útil. 
 
Entende-se por data mining (ou, em português, mineração de dados): 
Resposta correta: Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões 
interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos 
de computação e de técnicas estatísticas. 
 
Técnica vinculada ao big data, apoiada em análises estatísticas, bases de dados e algoritmos de computador: 
Resposta correta: Data mining. 
 
A gestão do conhecimento está vinculada à criação, disseminação e apropriação dos conhecimentos novos 
pelos colaboradores de uma organização. Portanto, está também vinculada diretamente à: 
Resposta correta: Valorização do capital intelectual. 
 
TEGE – A7 
 
Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos 
Empresariais, assinale a alternativa correta: 
Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados 
a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. 
 
O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) 
é um sistema de informações que visa, tipicamente: 
Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes. 
 
(Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização 
na gestão de empresas, é correto afirmar: 
Resposta correta: O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, 
de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de 
planejamentos estratégicos. 
 
Observe o fluxo a seguir: 
A figura está se referindo mais propriamente a: 
Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais. 
 
(Adaptada de CESGRANRIO 2011) O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com 
apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua atuação. Visava ganhos 
totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos 
consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self-service, com 
venda por quilo no horário do almoço. 
O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia de: 
Resposta correta: Buscar diferenciação. 
 
A técnica de planejar estratégia, denominada Balanced Scorecard (conhecida como BSC), possui quatro 
dimensões: financeira; cliente; aprendizado e inovação; e processos internos. Dadas as sentenças a seguir: 
I. Aumento de vendas e fidelização do cliente. 
II. Aumento da lucratividade. 
III. Capital intelectual. 
IV. Melhoria contínua, eficiência e eficácia. 
Associe cada sentença a uma dimensão do BSC, apontando a alternativa correta: 
Resposta correta: : I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. 
 
 
 
TEGE – A8 
 
Uma das modalidades de comunicação mais comuns nas empresas está relacionada ao uso de e-mails. As sentenças, a 
seguir, estão relacionadas a regras de utilização de e-mails: 
I. Cuidado com assuntos confidenciais. Você nunca pode ter certeza de que suas mensagens não serão retransmitidas a 
outros nem quanto tempo serão conservadas ou por quem. 
II. Selecione seus leitores. Sempre que enviar mensagem a muitas pessoas, seja seletivo. Envie cópias somente para as 
pessoas realmente envolvidas no assunto. 
III. Não dê por certo que aquilo que você quis dizer é o que as pessoas entenderão, porque, como vimos, a comunicação 
é um processo complexo. As pessoas interpretam de forma diferente, dependendo do contexto. 
Com base no que foi estudado sobre comunicação e uso de e-mails, podemos afirmar: 
Resposta correta: As sentenças I, II e III são corretas. 
 
Existem recomendações gerais para tornar as reuniões de trabalho mais produtivas. As sentenças, a seguir, estão 
relacionadas a regras de condução de reuniões: 
I. Sempre siga uma pauta com os temas que serão tratados. O ideal seria distribuí-la com antecedência ou, pelo menos, 
estabelecer uma pauta já no início da reunião. 
II. Procure induzir a equipe a se manter concentrada nos objetivos principais da reunião, identificados no início, para que 
a reunião não se afaste do objetivo planejado. 
III. Encerre a discussão com uma breve revisão do que foi combinado, repetindo claramente todos os itens da ação e 
quem são os membros responsáveis por esses itens. Insista em programar uma data para a próxima reunião. 
IV. É uma boa ideia estender a reunião por tempo indeterminado e deixar as pessoas mais à vontade sobre o que 
desejam conversar. 
Assinale a alternativa correta:Resposta correta: As sentenças I, II e III são corretas. 
 
Sobre a técnica de brainstorming (ou, em português, “tempestade de ideias”), podemos dizer: 
I. É utilizada em reuniões com a finalidade de gerar ideias criativas. 
II. Tem uma fase inicial de liberdade de apresentação de ideias e uma fase posterior de sistematização e fechamento do 
que foi apresentado e do que pode ser aproveitado. 
III. É uma forma de estimular o uso da tecnologia em processos de comunicação. 
IV. Caracteriza-se pelo controle na geração de ideias. 
Podemos afirmar, portanto, que: 
Resposta correta: As afirmações I e II estão corretas. 
 
A comunicação eficiente depende de se evitar certas frases e de se utilizar outras com maior frequência. Baldwin (2008)* 
divide certas frases típicas ditas nas empresas entre “exterminadoras” de ideias e outras de “germinadoras” de ideias. * 
BALDWIN, T.T. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
Leia as sentenças a seguir: 
1. Nossos clientes nunca concordariam com isso. 
2. Como poderíamos melhorar? 
3. Alguém tem algo a acrescentar? 
4. Nossos clientes nunca concordariam com isso. 
5. Em time que está ganhando não se mexe. 
Associe corretamente as sentenças com as categorias E – Exterminadora de ideias – ou G – Germinadora de ideias: 
Resposta correta: 1 – E; 2 – G; 3 – G; 4 – E; 5 – E. 
 
O pensamento visual está ligado à capacidade de criar e interpretar imagens. Isso pode ser feito por meio de desenhos 
simples. Roam (2012) propõe um modelo de pensamento visual fundamentado em quatro elementos, conforme a figura 
seguinte: 
Resumo do pensamento visual. Fonte: ROAM, D. Desenhando negócios: como desenvolver ideias com o pensamento 
visual e vencer nos negócios. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2012. 
Marque a alternativa que corresponde à associação correta entre o elemento do modelo e o que ele significa: 
Resposta correta: Olhar está relacionado a coletar e filtrar dados do mundo; Ver depende de 
selecionar e agrupar; Enxergar está relacionado ao que não está visível; Mostrar está relacionado a 
tornar tudo mais claro. 
 
Técnicas de apresentação de negócios com slides é tema importante na comunicação nas empresas. As sentenças, a 
seguir, estão relacionadas a esse assunto: 
I. Ler os slides para a plateia. 
II. Escrever muito texto em cada slide. 
III. Usar os slides como guia para a apresentação, pois quem apresenta é a pessoa, e não o computador. 
IV. Utilizar cores vivas nos slides é sempre a opção mais indicada. 
V. Ficar sempre que possível de costas para a plateia. 
Indique a alternativa que associa corretamente as sentenças com Verdadeiras e Falsas. 
Resposta correta: I – Falso; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Falso; V – Falso.