Rose Pires TCC

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INSTITUTO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO DINARTE RIBEIRO
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
Satisfação do cliente:
Salão de Beleza
Roselaine Pires Rodrigues
Caçapava do Sul
Novembro - 2017
TEMA:
Satisfação do cliente dentro de um salão de Beleza.
PROBLEMÁTICA:
OBJETIVO GERAL:
Buscar um processo de análise para servir de base na Construção de um questionário a fim de avaliar a satisfação do cliente de Salão de Beleza.
OBJETIVO ESPECÍFICO:
Compreender gerenciamento e funcionamento de um Salão de Beleza;
Analisar uma forma para avaliar o atendimento e qualidade dos serviços oferecidos, no salão de beleza.
Analisar maneiras de recuperar parte dos clientes não está voltando ao salão de beleza.
Compreender como são feitos pedidos de produtos, atendimento, pagamentos, divulgação, controle financeiro e estoque.
Identificar o que está afastando os clientes.
Criar um questionário que poderá ser utilizado por gestores de Salões de Beleza do Município a fim de avaliar a satisfação do cliente;
INTRODUÇÃO
Um salão de beleza é um estabelecimento comercial frequentado basicamente por mulheres, embora os salões unissex sejam muito comuns. Cuja especialidade é lidar com tratamentos cosméticos que aprimorem a aparência das pessoas.
É necessária para que suas atividades aconteçam de forma eficiente, avaliar o grau de satisfação e necessidade dos clientes. 
Este projeto de pesquisa tem como objetivo principal buscar um processo de análise para servir de base na Construção de um questionário a fim de avaliar a satisfação do cliente de Salão de Beleza.
METODOLOGIA
O projeto de pesquisa em questão caracteriza-se por uma pesquisa exploratória, com a finalidade de elaboração de questionários de satisfação do cliente, o estudo necessita de informações que complemente, sendo as mesmas buscadas a partir de pesquisa bibliográfica, ou seja, a partir de matérias já elaboradas, constituídas principalmente por artigos e livros. (GIL, 1996). 
Assuntos estes relacionados à importância da satisfação de clientes dentro dos salões de beleza, um bom gerenciamento e gestão, também como construir um questionário, foram questões fundamentais para a elaboração deste projeto.
CRONOGRAMA:
Atividade
Jun
/2017
Jul
/2017
Ago
/2017
Set
/2017
Out
/2017
Nov
/2017
Fev
/2018
Març
/2018
Abr
/2018
Mai
/2018
Pesquisa do tema
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Definição do tema
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Pesquisa bibliográfica
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Coleta de dados
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Apresentação e discussão de dados
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Elaboração do projeto
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Entrega do projeto
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REFERÊNCIAS:
BARLOE, J. MOLLER, C. Reclamação de cliente? Não tem melhor presente... São Paulo: Futura, 1996. 
FLORES, M. F. Surpreenda o cliente. Revista da ABLAC. Cotia, n8, p22-26, jan.2008. 
 
FRIEDRICH, A. QUADROS, F.S. VIEGAS, N. Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre: o consumidor forma o cidadão. Revista da ESPM. São Paulo, v. 10, ano 9, ed. 3, p. 39-54, maio/ jun. 2003. 
 
LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços. Conceitos, exercícios casos práticos. São Paulo: Atlas, 1994.
 
MIRSHAWKA, V. Criando o valor para o cliente: a vez do Brasil. São Paulo: McGraw-Hill. 1993. 
 
OTAVIO, J. OLIVEIRA. Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Thomson Learning, 2004. 
OBRIGADA PELA ATENÇÃO!