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1.
		As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	
	
		
	
		2.
		O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, sendo representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Analisando o nível hierárquico podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador:
	
	
	
	Intermediário.
	
	
	Operacional
	
	
	Estratégico.
	
	
	Tático.
	
	
	Analista.
	
	
	
		
	
		3.
		A Habilidade Conceitual ou Analítica é importante para que nível de Administrador?
	
	
	
	Informacional
	
	
	Interpessoal
	
	
	Operacional
	
	
	Tático
	
	
	Estratégico
	
	
	
		
	
		4.
		Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing.
	
	
	
	Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos.
	
	
	Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio.
	
	
	Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos.
	
	
	Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes.
	
	
	Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores.
	
	
	
		
	
		5.
		Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças.
II - AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização.
	
	
	
	As duas estão erradas por isso a II justifica a I.
	
	
	Apenas a II está correta.
	
	
	Apenas a I está correta.
	
	
	As duas estão corretas.
	
	
	As duas estão erradas, mas a II não justifica a I.
	
	
	
		
	
		6.
		Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
	
	
	
	Habilidade humana.
	
	
	Habilidade de processamento da informação.
	
	
	Habilidade técnica.
	
	
	Habilidade de alocação de recursos.
	
	
	Habilidade conceitual.
	
	
	
	
	
	
		7.
		Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:
	
	
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.
	
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.
	
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.
	
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.
	
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.
	
	
	
		
	
		8.
		Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É importante que esses dois grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir os recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa.
	
	
	
	Informática
	
	
	Jurídico
	
	
	Vendas
	
	
	Limpeza e conservação
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	
	
		
	
		1.
		O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	
	
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
	
	
	
	
	
		2.
		O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
	
	
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	
	
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	
	incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
	
	
		
	
		3.
		O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
	
	
	
	planejamento estratégico
	
	
	planejamento tático
	
	
	planejamento de sinergias
	
	
	planejamento de contingência
	
	
	planejamento operacional
	
	
	
		
	
		4.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o planejamento operacional
	
	
	
	É montado à base de processos não programáveis e com técnicas estatísticas
	
	
	Os planos operacionais proliferam nas mais diversas áreas da empresa
	
	
	Está voltado para a otimização e a maximização de resultados
	
	
	Tem caráter imediatista
	
	
	Preocupa-secom o que fazer e como fazer
	
	
	
		
	
		 5.
		O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	As afirmações I, II e III e IV estão corretas.
	
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmação I e IV estão corretas
	
	
	Somente a afirmação I e III, estão corretas
	
	
	Somente a afirmação II e III estão corretas
	
	
	
		
	
		6.
		O planejamento operacional é montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados. O planejamento operacional tem abrangência estritamente local.  Indique, dentre as opções apresentadas a seguir, aquela que "NÃO" se refere ao planejamento operacional:
	
	
	
	Se caracterizam pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	
	Podem ser transformados em rotinas ou expressos em fluxogramas.
 
	
	
	Abordam uma área específica, como um departamento ou uma divisão da empresa.
	
	
	Embora heterogêneos e diversificados, podem estar relacionados com métodos, tempo ou comportamentos.
 
	
	
	São de curto prazo.
	
	
	
		
	
		7.
		O planejamento tático procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Indique, dentre as opções apresentadas a seguir, aquela que se refere ao planejamento tático:
	
	
	
	São de curto prazo
	
	
	Se caracterizam pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações
	
	
	Podem ser transformados em rotinas ou expressos em fluxogramas.
	
	
	Abordam uma área específica ou as atividades atuais da empresa, em nível de departamentos.
	
	
	Embora heterogêneos e diversificados, podem estar relacionados com métodos, tempo ou comportamentos.
	
	
	
		
	
		8.
		Assim como o processo decisório, a decisão envolve um diagnóstico do problema, a procura de soluções e alternativas para o problema, a análise e comparação dessas alternativas, a seleção e escolha da melhor. As decisões podem ser classificadas em:
	
	
	
	Computacionais e julgadas pela direção.
 
	
	
	Imediatas e adiáveis
	
	
	Gerenciais e operacionais.
	
	
	Programadas e não programadas
	
	
	Recursáveis e não recursáveis
 
	
	
		
	
		1.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os fatores que afetam o desenho organizacional e contribuem sistematicamente para as escolhas estratégicas deste.
	
	
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Tecnologia
	
	
	Ambiente de tarefa
	
	
	Estratégia Empresarial
	
	
	Coordenação interunidades
	
	
	
		
	
		2.
		"Tem como característica principal ser temporária e permitir a participação dos empregados nas decisões". Está relacionada com o estabelecimento de um grupo de pessoas, com habilidades, profissões e conhecimentos diferentes, porém complementares. Essa descrição se refere a um dos tipos de Estrutura citados nas opções abaixo. Marque a que está correta
	
	
	
	Adhocrática   
	
	
	 Funcional 
	
	
	Matricial
	
	
	Linha-staff   
	
	
	Em rede  
	
	
	
	
	
	
		3.
		Organização implica em arranjo e disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos e a estrutura organizacional é a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades. Do que se pode inferir que:
	
	
	
	Esta função decorre da interação social estabelecida entre as pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as pessoas se reúnem.
	
	
	Esta função está diretamente ligada ao planejamento, nela devem ser avaliados os progressos da empresa em seus objetivos e feitas as devidas correções para garantir que os resultados sejam satisfatórios.
	
	
	Esta função está ligada ao processo de transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa delegada.
	
	
	Esta função está ligada a organizar, compreende várias fases, como a elaboração dos níveis hierárquicos e definição das estruturas organizacionais. Pode ser definida como a ordenação dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os objetivos estabelecidos.
	
	
	Esta é a função está lidaga a tomada de decisões, de liderança e intercomunicação com os subordinados. Fazer acontecer, dinamizar, esta função administrativa exige muito da habilidade humana do profissional.
	
	
	
		
	
		4.
		Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é através de:
	
	
	
	Organograma
	
	
	Rede de relacionamentos
	
	
	Histograma
	
	
	Fluxograma
	
	
	Política dos gestores
	
	
	
		
	
		5.
		Estudamos que o desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e coordenação. Podemos afirmar que as principais características do desenho organizacional são:
 
	
	
	
	diferenciação, formalização, centralização e integração.
	
	
	descentralização, derivação, integração e formalização.
	
	
	derivação, formalização, centralização e integração.
	
	
	diferenciação, centralização, derivação e descentralização.
	
	
	integração, formalização, descentralização e centralização.
	
	
	
	
	
	
		6.
		A descentralização implica na delegação de autoridade aos níveis mais baixos da hierarquia para que a execução das tarefas seja mais apropriada às características locais e às necessidades do cliente da organização. Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO corresponde a uma vantagem da descentralização:
	
	
	
	Decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores.
	
	
	Maior envolvimento na tomada de decisão cria maior moral e motivação entre os administradores médios.
	
	
	Decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.
	
	
	Proporciona bom treinamento para os administradores médios.
	
	
	Tomadores de decisão são os que têm informação sobre a situação.
	
	
	
		
	
		7.
		A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, COM EXCEÇÃO de:
	
	
	
	Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais com a descentralização.
	
	
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
	
	Incentivo a criatividade e inovação pelos colaboradores.
	
	
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais baixos.8.
		O José recentemente aceitou um trabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
	
	
	
	uma grande amplitude de controle
	
	
	um elevado grau de centralização
	
	
	um desenho organizacional matricial
	
	
	autoridade descentralizada
	
	
	uma equipa de gestão ineficaz
	
	
		
	
		1.
		Segundo a Teoria de Herzberg, os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Aponte quais são os tipos de recompensas extrínsecas:
	
	
	
	Políticas da organização e salário.
	
	
	Realização profissional e afeto.  
	
	
	Social e progresso profissional.
	
	
	Promoção e status.
	
	
	Realização e reconhecimento.
	
	
	
		
	
		2.
		A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
	
	
	
	Kotler
	
	
	Mayo
	
	
	Herzberg
	
	
	Mintzberg
	
	
	Maslow
	
	
	
	
		
	
		3.
		De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
	
	
	
	incentivam o melhor desempenho.
	
	
	são fatores ambientais esperados nas relações de trabalho.
	
	
	são fatores de manutenção da satisfação.
	
	
	são extrínsecos ou insatisfacientes.
	
	
	evitam a insatisfação.
	
	
	
		
	
		4.
		No contexto organizacional, é a predisposição que um profissional possui em colocar um nível maior de esforço na busca do alcance de metas definidas pela organização, caso estes satisfaçam, também, uma necessidade do próprio indivíduo. Marque nas opções abaixo a ÚNICA que essa definição se refere:
	
	
	
	Motivação  
	
	
	Aptidão 
	
	
	Liderança   
	
	
	Participação 
	
	
	Simplificação
	
	
	
		
	
		5.
		A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
	
	
	
	Perspectiva comportamental
	
	
	Perspectiva dos traços de liderança
	
	
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	
	Perspectiva contingencial
	
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	
	
		
	
		6.
		A empresa ZXC enfrenta problemas, já que embora seu processo de planejamento esteja sempre se adequando as mudanças no mercado em que atua não consegue tomar as decisões necessárias, para que os objetivos relacionados no planejamento continuem alinhados ao planejamento. Com base nesse cenário, escolha qual das funções da empresa NÃO está sendo exercida de forma a garantir o êxito da empresa:
	
	
	
	Organização - estrutura e agrupa os recursos, permitindo o desempenho necessário para a consecução e atendimento dos objetivos pré-determinados, define a estrutura organizacional da empresa, que mostra a disposição ou ordem dos órgãos ou cargos.
	
	
	Controle - busca assegurar que as coisas sejam feitas de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido, corrige falhas ou erros, manifestados no desenvolvimento do planejamento, organização ou direção, previne futuras falhas ou erros ao identificar erros presentes.
	
	
	Direção - indica e orienta o comportamento das pessoas no caminho dos objetivos a serem alcançados, é responsável por fazer com que os objetivos sejam executados da melhor forma possível.
	
	
	Planejamento - determina os objetivos e metas onde são tomadas as decisões iniciais, são feitas as previsões e desencadeadas as estratégicas, direciona todas as outras funções.
	
	
	Marketing - determina que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
	
	
	
		
	
		7.
		Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
	
	
	
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	
	
	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	
	
	Nenhuma das alternativas
	
	
	Negociar e Alocar recursos
	
	
	Tomar decisões e alocar recursos
	
	
	
		
	
		8.
		"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
	
	
	
	Motivação;
	
	
	Hierarquia;
	
	
	Liderança;
	
	
	Ética;
	
	
	Comunicação.
	
	
		
	
		1.
		As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo:
	
	
	
	O Controle Histórico mede os defeitos durante a execução do processo.
	
	
	O Pré-controle localiza a variação no plano logo após a sua ocorrência.
	
	
	O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre.
	
	
	O Pré-controle mede toda variação no processo durante sua execução.
	
	
	O Controle Histórico prevê com antecedência as variações do plano.
	
	
	
		
	
		2.
		Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida. Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado
	
	
	
	d) feedforward
	
	
	c) padronizado
	
	
	a) preventivo
	
	
	e) feedback
	
	
	b) simultâneo
	
	
	
		
	
		3.
		O processo de controle, como uma das funções organizacionais, apresenta quatro fases que precisam seguir uma sequência, para que seja bem sucedido. Essa sequência é:
	
	
	
	Comparar o desempenho atual com o esperado; medir o desempenho; estabelecer padrões; tomar ação corretiva.
	
	
	Medir o desempenho; estabelecer padrões; comparar o desempenhoatual com o esperado; tomar ação corretiva.
	
	
	Estabelecer padrões; medir o desempenho; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar ação corretiva.
	
	
	Estabelecer padrões; comparar o desempenho atual com o esperado; tomar ação corretiva; medir o desempenho.
	
	
	Comparar o desempenho atual com o esperado; estabelecer padrões; medir o desempenho; tomar ação corretiva.
	
	
	
		
	
		4.
		O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle:
	
	
	
	A mensuração do desempenho a ser controlado;
	
	
	A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado.
	
	
	A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado.
	
	
	Estabelecimento de metas que devem ser seguidas;
	
	
	Estabelecimento de padrões que nortearão o processo;
	
	
	
		
	
		5.
		Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que neste momento está sendo aplicado:
	
	
	
	Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função controle e sim produção.
	
	
	Controle posterior e preventivo de forma simultânea.
	
	
	Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
	
	
	Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção.
	
	
	Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar.
	
	
	
		
	
		6.
		A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle?
	
	
	
	Controle Estratégico
	
	
	Controle Funcional
	
	
	Controle de produção
	
	
	Controle de concorrentes
	
	
	Controle de metas
	
	
	
		
	
		7.
		Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado:
	
	
	
	Financeiro, Tático e Operacional.
	
	
	Estratégico, Tático e Operacional.
	
	
	Estratégico, Auditoria e Operacional.
	
	
	Estratégico, Tático e Auditoria.
	
	
	Estratégico, Tático e Financeiro.
	
	
	
		
	
		8.
		Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão:
	
	
	
	controle
	
	
	organização
	
	
	orçamentação
	
	
	planejamento
	
	
	liderança
	
	
		
	
		1.
		Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :
	
	
	
	Tangíveis
	
	
	Imateriais
	
	
	Materiais em larga escala
	
	
	Materiais de consumo a curto prazo
	
	
	Financeiros
	
	
	
		
	
		2.
		O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por função decidir quanto:
I - Á localização da área produtiva.
II - A capacidade de produção.
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	
	
	todas as afirmações são verdadeiras
	
	
	somente as afirmações I e III são verdadeiras
	
	
	somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	somente as afirmações I e II são verdadeiras
	
	
	somente a afirmação II é verdadeira
	
	
	
		
	
		3.
		De acordo com a área funcional da Administração, assinale a alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações:
	
	
	
	Administrar o estoque de matéria-prima e de produto acabado.
	
	
	Formulação de estratégia.
	
	
	Tomar decisões relativas à layout, localização, serviços, produtos.
	
	
	Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto.
	
	
	Projetar ou auxiliar no projeto de produtos.
	
	
	
		
	
		4.
		A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo aquela que NÃO se refere a uma das características da Organização de Serviços:
	
	
	
	Tem emprego intensivo de trabalho.
 
	
	
	 
A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis.
 
	
	
	O resultado é customizado.
	
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização.
 
	
	
	A produção e o consumo são simultâneos.
 
	
	
	
		
	
		5.
		De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
	
	
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	
	Consumo e produção são simultâneos.
	
	
	Podem ser armazenados.
	
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	
	
	
		
	
		6.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os fatores que influenciam na operacionalização do sistema de produção
	
	
	
	Planejamento de produção
	
	
	Administração de estoques
	
	
	Marketing
	
	
	Logística e distribuição
	
	
	Controle de produção
	
	
	
		
	
		7.
		A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA.
	
	
	
	Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos.
	
	
	Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
	
	
	Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e vendedores da empresa.
	
	
	Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
	
	
	Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.
	
	
	
		
	
		8.
		A administração de operações é uma das principais áreas funcionais da organização, uma vez que é responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços. Assinale a alternativa que NÃO compete ao Gerente de Operações:
	
	
	
	Decidir sobre projeto de produtos ou de serviços.
	
	
	Tomar decisões quanto ao layout das instalações de produção.
 
	
	
	Formular uma estratégia de operações
 
	
	
	Decidir quanto à localização da área produtiva.
	
	
	Tomar decisões relativas à segmentação do mercado e posicionamento do produt
	
	De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale as alternativas corretas sobre o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico: I- Produto é a definição do valor adequado ao cliente e rentável para a organização. II- Canal de distribuição (Praça) é a maneira como o produto chegará ao mercado ou diretamente ao consumidor. III- Comunicação (Promoção) é informar ao mercado sobre a existência de determinado produto. IV- Preço é o que vai ser comercializado,definindo características como tamanho, sabor e cor.
	
	
	
	II e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	
		
	
		2.
		Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
	
	
	
	II e III
	
	
	somente I
	
	
	I e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	
	
		
	
		3.
		A maioria das pessoas confunde marketing com propaganda ou publicidade. Na verdade, propaganda e publicidade são apenas algumas dentre as muitas atividades do marketing. A gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação entre os quais podemos apontar: 
	
	
	
	Controle da produção.
	
	
	Logística e distribuição.
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	Administração de estoque.
	
	
	O foco na satisfação do cliente. 
	
	
	
		
	
		4.
		O conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo. O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. Neste âmbito quais são as três as categorias de benefícios do produto?
	
	
	
	De consumo - Industriais - Serviços
	
	
	Funcionais - Sociais - Psicológicos
	
	
	Quanto à durabilidade - Quanto ao processo de compra e consumo - Quanto aos fins ou propósito de compra.
	
	
	De conveniência - De comparação - De especialidade
	
	
	Confiabilidade - Desempenho - Segurança
	
	
	
		
	
		5.
		Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
	
	
	
	Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
	
	
	Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
	
	
	Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
	
	
	Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
	
	
	Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.
	
	
	
		
	
		6.
		O cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar desejos e interesses dos clientes , de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das mais utilizadas é o(a) :
	
	
	
	Análise da situação legal.
	
	
	Pesquisa de marketing.
	
	
	Auditoria de mercado.
	
	
	Conversas formais com fornecedores .
	
	
	Consulta restrita a jornais e revistas .
	
	
	
		
	
		7.
		Quando a empresa Fênix S.A. considerou a expansão do seu empreendimento passou a analisar a ocasião em que os consumidores compravam e consumiam o produto ofertado, os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status destes consumidores, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca e à disposição para o consumo. A Fênix S.A. neste momento de expansão estava desenvolvendo que categoria de segmentação de mercado?
	
	
	
	Socioeconômica
 
	
	
	Psicográfica
	
	
	Comportamental
	
	
	Estilo de vida
	
	
	Demográfica
 
	
	
	
		
	
		8.
		Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
	
	
	
	Segmentação cultural.
	
	
	Segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação geográfica.
	
	
	Segmentação comportamental.
		1.
		O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto:
	
	
	
	a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
	
	
	o planejamento de recursos humanos.
	
	
	a implementação do programa.
	
	
	a avaliação de resultados.
	
	
	o levantamento das necessidades de treinamento.
	
	
	
		
	
		2.
		Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas?
	
	
	
	A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS
	
	
	A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS
	
	
	A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS
	
	
	A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA
	
	
	A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO
	
	
	
		
	
		3.
		O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Nesse processo está:
	
	
	
	Recrutamento e seleção.
	
	
	Logística e distribuição.
	
	
	Administração de estoque.
	
	
	Controle da produção.
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	
		
	
		4.
		Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você defender a opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y é mais adequada porque:
	
	
	
	Os cargos gerenciais são mais importantes do que os cargos técnicos e, consequentemente, é natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um cargo gerencial.
	
	
	Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade.
	
	
	Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de expansão da amplitude administrativa.
	
	
	Ela permite um menor número de pessoas no topo da organização, sem que, necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional.
	
	
	Com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresagera grandes problemas na alocação das pessoas que ocupam cargos gerenciais.
	
	
	
		
	
		5.
		Estudando a respeito das influências sobre a Administração de Recursos Humanos, vimos que elas são de diversos aspectos.
Leia essa explicação e marque, nas opções colocadas abaixo, a qual tipo de influência ela se refere:
Ao mesmo tempo em que ampliou o mercado de trabalho no qual uma empresa pode recrutar pessoas, este mesmo fato obriga os profissionais da área a se adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas, bem como administrar equipes com identidades culturais diferentes.
 
	
	
	
	Economia
 
	
	
	Demografia 
	
	
	Legislação   
	
	
	Globalização   
	
	
	Tecnologia 
	
	
	
		
	
		6.
		As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Assim sendo, é muito importante gerir os esforços e as atividades dessas pessoas. Esta é a função da Administração de Recursos Humanos (ARH), entre seus objetivos podemos destacar:
	
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	Identificação e atração pessoas qualificadas e competentes.
	
	
	Logística e distribuição.
	
	
	Administração de estoque.
	
	
	Controle da produção.
	
	
	
		
	
		7.
		Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e  a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.
	
	
	
	(1) Implantação do programa; (2) Levantamento das necessidades de treinamento; (3) Avaliação dos resultados; (4) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento;
	
	
	(1) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos resultados; (3) Implantação do programa; (4) Levantamento das necessidades de treinamento.
	
	
	(1) Avaliação dos resultados; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Levantamento das necessidades de treinamento e (4) Implantação do programa.
	
	
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos resultados.
	
	
	(1) Levantamento das necessidades de treinamento;  (2) Avaliação dos resultados; (3) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (4) Implantação do programa.
	
	
	
		
	
		8.
		A indústria Tico Tico Ltda; verificou queda nas vendas em função do mercado que se encontra em situação comprometida com altas taxa de juros e inflação galopante, verificou a possibilidade de promover incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista. Podemos considerar a seguinte forma de deligamento dessas pessoas:
	
	
	
	Suspensão.
	
	
	Carta de divertência
	
	
	Demissão.
	
	
	Aposentadoria antecipada.
	
	
	Redução da jornada de trabalho.
	
	
		
	
		1.
		A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos?
	
	
	
	a controladoria, a tesouraria e créditos e cobrança
	
	
	a controladoria, a tesouraria e a auditoria
	
	
	a controladoria, a tesouraria e a contabilidade
	
	
	a controladoria, projetos de investimentos e o planejamento financeiro
	
	
	a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro
	
	
	
		
	
		2.
		"A preocupação primordial diz respeito à avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos nas atividades normais da empresa". O enunciado refere-se:
	
	
	
	Investimentos
	
	
	Medidas governamentais
	
	
	Marketing Societário
	
	
	Lucro
	
	
	Sociedade
	
	
	
		
	
		3.
		A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa.
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população.
 
	
	
	
	Somente o item I está correto.
	
	
	Os itens I e III estão corretos.
	
	
	Os itens I, II e III estão corretos.
	
	
	Os itens II e III estão corretos.
	
	
	Somente o item II está correto.
	
	
	
		
	
		4.
		As microempresas representam hoje , no Brasil, mais de 60% da mão de obra com carteira assinada .Nelas, questões de natureza financeira são resolvidas , via de regra, pelo (a) :
	
	
	
	Setor de Finanças .
	
	
	Presidência e Conselho Administrativo.
	
	
	Setor de Operações .
	
	
	Setor de Contabilidade .
	
	
	Empresário ou um dos sócios.
	
	
	
		
	
		5.
		Rodrigo, gerente financeiro de uma microempresa, está realizando mensalmente uma análise das receitas e despesas da empresa, pois ele acredita que verificando as receitas e as despesas entenderá com precisão onde está gastando mais e poderá programar gastos e ganhos adequadamente. Sendo assim, podemos afirmar que Rodrigo está realizando um:
	
	
	
	Orçamento
	
	
	Planejamento estratégico e econômico
	
	
	Planejamento de custos
	
	
	Planejamento de investimento
	
	
	Plano de negócios
	
	
	
		
	
		6.
		As funções típicas do administrador financeiro no contexto empresarial abrangem as decisões, EXCETO de:
	
	
	
	Análise e Planejamento Financeiro
	
	
	Tomada de decisões de financiamento
	
	
	Controle financeiro
	
	
	Segmentar mercado consumidor
	
	
	Tomada de decisões de investimento
	
	
	
		
	
		7.
		Uma das funções da Administração Financeira é gerir com competência os recursos da organização. Há vários tipos desses recursos a serem administrados.
Leia a definição a seguir e marque nas opções abaixo a qual deles ela se refere especificamente: são os recursos próprios ou exigíveis no longo prazo.
	
	
	
	Recursos de terceiros 
	
	
	Recursos onerosos 
	
	
	Recursos temporários  
	
	
	Recursos permanentes 
	
	
	Recursos não onerosos 
	
	
	
		
	
		8.A área de administração financeira de uma organização trabalha com um recurso indispensável para seu funcionamento, o dinheiro. Na administração financeira o gestor de finanças desempenha algumas funções típicas como à tomada de decisões que definem o conjunto das fontes de recursos financeiros da organização, procurando estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro. Neste contexto, a que se refere esta função típica do gestor financeiro?
	
	
	
	Tomada de decisões de investimento
 
	
	
	Tomada de decisões de financiamento
	
	
	Tomada de decisões de planejamento financeiro
	
	
	Tomada de decisões de controle financeiro
	
	
	Tomada de decisões de tesouraria