QUESTÕES INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

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QUESTÕES DE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
1- O processo de planejamento faz com que os administradores se afastem da rotina operacional e se concentrem no futuro da organização. Os administradores precisam planejar para mapear e enfrentar as mudanças que ocorrem na economia, na política, na cultura, nos estilos de vida, na tecnologia, na demografia e nos demais fatores da dinâmica competitiva de seus negócios. Os administradores devem mapear as possíveis mudanças e seus respectivos impactos para criarem o futuro da sua organização. Quais são as vantagens do planejamento formal? Identifique as afirmações verdadeiras (V) e as falsas (F): 
- Fornece consistência entre as decisões, as ações e os resultados desejados e minimiza os impactos do ambiente de negócios; 
2- Assinale a alternativa correta. As letras C, H e A, referem-se, respectivamente, às iniciais de que palavras relacionadas ao assunto Competência?
- Conhecimento, habilidade e atitudes.
3- Uma ação governamental ou empresarial passa por um planejamento prévio. Assim, o planejamento representa 
a primeira função administrativa por ser exatamente aquela que serve de base para as demais funções. Analise 
as seguintes afirmações em relação ao planejamento e assinale a alternativa correta:
- O planejamento é um modelo teórico para a ação futura. Assim, ele é composto por objetivos e planos detalhados de como atingir seus objetivos da melhor maneira possível.
4- Para otimizar a produção fabril no século XIX, duas teorias se destacaram: o taylorismo (Winslow Taylor - 1856-1915) e o fordismo (Henry Ford - 1863-1947). 
Leia e analise as afirmativas sobre os desdobramentos concretos dessas teorias. 
I - O taylorismo propunha uma série de normas para elevar a produtividade, por meio da maximização da 
eficiência da mão-de obra, aprimorando a racionalização do trabalho e pagando prêmios pela produtividade. 
II - O fordismo impunha uma série de normas para aumentar a eficiência econômica de uma empresa. Entre 
elas, exigia que a produção fosse especializada e verticalizada. 
III - Produção especializada significa produzir um só produto em massa, ou em série, apoiando-se no trabalho 
especializado e em uma tecnologia que aumente a produtividade por operário. 
IV - O taylorismo foi muito benéfico à organização dos trabalhadores europeus que, por isso, criaram vários 
sindicatos e várias leis de proteção ao trabalhador. 
V - Tanto o taylorismo como o fordismo só chegaram ao Brasil em 1980.
- Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
5- As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e 
competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, 
p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela 
concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
- Planejamento.
6- Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturaram por meio de 
níveis administrativos descritos como Institucional, Intermediário e Operacional. Tem-se então um nível com 
caráter mediador e que lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível 
superior. A qual nível administrativo estamos nos referindo?
- Tático.
7- Qual das características abaixo não coincide com o ambiente globalizado?
- Clientes fiéis e exigentes
8- Organizações são unidades sociais intencionalmente constituídas para atingir objetivos comuns, Uma 
organização nunca constitui uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social vivo e sujeito a 
mudanças, Quando são estabelecidas por estruturas, regimentos, normas etc. podemos validar o conceito de 
uma organização:
- Formal.
9- Juarez, Supervisor de Produção da empresa Brisa Fresca, para desempenhar suas tarefas específicas utiliza 
ferramentas, métodos, técnicas e equipamentos. Assim, podemos afirmar que para o supervisor desenvolver as 
tarefas específicas na empresa é necessário qual tipo de habilidade?
- técnica.
10- Assinale a alternativa correta. As letras C, H e A, referem-se, respectivamente, às iniciais de que palavras 
relacionadas ao assunto Competência.
- Conhecimento, habilidade e atitudes.
11- Leia as afirmações a seguir: I. Nível Estratégico: definição de visão, objetivos e estratégias, além das políticas 
gerais. Ocupado por altos executivos e acionistas. II. Nível Gerencial: define os planos de ação para o alcance 
de objetivos e estratégias. Ocupado por pessoas da média gerência. III. Nível Operacional: execução das rotinas 
e procedimentos básicos na produção de bens e serviços. Ocupado por técnicos e demais colaboradores. A partir 
dos conhecimentos discutidos na disciplina, responda:
- As afirmações I, II e III são verdadeiras.
12- A respeito da função administrativa Direção, aponte a única alternativa incorreta:
- A direção representa meramente o ato de direcionar os recursos disponíveis para suas respectivas alocações nos departamentos da organização.
13- O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente: 
- Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas.
14- Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no nível: 
- Estratégico.
15- No desempenho dos papéis interpessoais e das responsabilidades do administrador podemos encontrar a integração de várias funções, a saber: (marcar a opção correta) 
- 3 (três) níveis funcionais: o nível institucional, o nível intermediário e o nível operacional.
16- Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como elas são organizadas?
- organograma
17- De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
- incentivam o melhor desempenho.
18- Analise as duas sentenças, abaixo, e assinale a única resposta correta: A função planejamento pode se tornar insumo da função administrativa controle. PORQUE No contexto organizacional só é possível controlar o que foi planejado.
- As duas sentenças estão corretas e a segunda justifica a primeira.
19- Cabe ao desenho organizacional definir qual das opções a seguir?
- O trabalho realizado pelos órgãos da empresa e suas relações de interdependência.
20- O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
- Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística. 
21- A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada:
- Universidade - apresentação de aulas pelo professor.
22- O ambiente empresarial externo divide-se em dois tipos: O primeiro é constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral ou macroambiente O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado deambiente direto, de tarefa ou microambiente. A partir desses conceitos, assinale a alternativa correta: 
- Uma alteração nas leis do país constitui uma variável do ambiente geral (macroambiente) que pode impactar a empresa de forma positiva ou negativa. 
23- As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
- O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle). 
24- A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela consiste, fundamentalmente em analisar:
- Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
25- As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
- Somente a III está ERRADA .
26- 
- Por clientela.
27- De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
- O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado. 
28- Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
- Direção.
29- Maria José é empreendedora e fundadora da Maria José Modas e para que ela pudesse aproveitar todos os benefícios de um capital inicial, precisou organizar a sua empresa de modo a apresentar como ela funciona e de que forma ela está estruturada. Assim sendo, ela fez o Desenho Organizacional que corresponde a: I - Atividade informal que organiza todos os recursos disponíveis; II - Apresenta todos os recursos disponíveis; III - Busca os recursos necessários para alcance dos objetivos; IV - Representação dos órgãos da organização. Estão corretas as seguintes afirmativas:
- II e IV.
30- A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. 
( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. 
( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. 
( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa.
 ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
- F, V, V, F e V.
31- Das habilidades do administrador saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas. Saber decidir e solucionar problemas, refere-se a:
- Habilidades técnicas;
32- As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com relação a esta importante etapa podemos afirmar:
- O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
33- A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que:
- É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno.
34- De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa correta referente ao Fator Motivacional:
- incentivam o melhor desempenho.
35- A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela:
- Orientação da ação empresarial.
36- Sua função é supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. Este conceito refere-se a:
- controladoria.
37- A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do Quadrilátero Ferrífero, não era mais a Vale - segunda maior empresa de mineração e metais do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhões em valor de mercado. 
A mudança cultural nessa época foi profunda. Mudou-se a marca, a logo, a missão e a visão da empresa. Uma empresa que deixou tanto buracos e estragos na natureza, sendo mau falada com péssima imagem em muitas cidades, agora aparece simpática seu novo conceito "A visão da Vale é ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta" Com esse nova visão a empresa envolve-se em notáveis projetos de preservação ambiental, dando-lhe uma excelente imagem perante seus públicos. Essa mudança de visão veio por uma mudança organizacional planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE 
RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA: 
- Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
38- A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle?
- Controle Estratégico.
39- O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o Administrador observa diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo, EXCETO:
- Clientes da empresa;
40- O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como. Portanto assinale a alterativa que apresenta alguns dos elementos comuns do processo decisório: 
- As consequências de cada curso de ação disponível e os cursos de ação alternativos.
41- Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:
- Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
42- Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer. 
- Direção.
43- Andrade e Amboni , autores da obra intitulada "Teoria Geral da Administração" (M.Books, 2007) , afirmam que : 
"A época das ênfases no domínio das técnicas como a maior qualidade de gerenciamento parece estar superada 
[...]. para verificar o papel do administrador dentro da organização". (p.13).
Assinale a seguir o setor de uma empresa a que compete prover o profissional administrador para o exercício eficaz de sua função : 
- Setor de RH.
44- Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
- A função de administrar operaçõesé desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização. 
45- O empowerment é um movimento que consiste na delegação de autoridade para os subordinados, busca aumentar seu comprometimento e motivação no trabalho. São alavancador do empowerment: 
- Poder, recompensas, conhecimento e competências.
46- O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda. 
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser 
uma prova de sua rentabilidade; 
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro; 
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.
- I, II e III estão corretas.
47- É uma meta desafiadora, descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização. Esta afirmação refere-se a uma característica da:
- Visão.
48- De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:
- possibilidade de crescimento.
49- A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização: 
- (E) por processo.
50- Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com:
- Missão.
51- Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional:
- Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si.
52- De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de auto-realização: 
- oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
53- Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
- Direção.
54- A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é:
- Direção.
55- O processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) É o processo de definir objetivos ou resultados a serem alcançados, bem como os meios para alcançá-los.
( ) É o processo de interferir na realidade, com o propósito de passar de uma situação conhecida para outra situação desejada, dentro de um intervalo definido de tempo. 
( ) É tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando reduzir sua incerteza. ( ) É propiciar a criação de um futuro pontual, restrito ao negócio, segundo dados e informações já utilizados em situações idênticas. A sequência CORRETA, é:
- V, V, V e F.
56- De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
- O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
57- De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente:
- fisiológica, segurança, social, autoestima e autorrealização.
58- No processo administrativo, dividir o trabalho, agrupar as atividades em uma estrutura lógica, designar as pessoas para sua execução e alocar os recursos referem-se à função: 
- B) Organizar.
59- Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão empresarial. assim, como o conceito de missão pode ser entendido: 
 
- A razão pela qual uma empresa foi constituída.
60- Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional:
- Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si.
61- Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função administrativa Direção.
- Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
62- É a predisposição do indivíduo de empreender ações na busca de objetivos e metas organizacionais e/ou pessoais. Esse é o conceito de: 
 
- Motivação.
63- O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que possui o 
governo como agente de regulação, competição e compras é o:
- Ambiente político-legal.
64- Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:
- Propensão de complacência.
65- A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é: 
Humana.
- Diferenciação, formalização, centralização e integração.
66- As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como: 
- A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz; 
67- De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos : controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-se que ao primeiro tipo compete:
- Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente.
68- Um novo conceito de organização inicialmente desenvolvido na fábrica Toyota , na segunda metade do século XX , tornou conhecido como um novo método denominado just-in-time(JIT). Entre os princípios que este método desenvolveu tem-se:
- Redução do desperdício de todas as formas.
69- O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta a respeito desta afirmativa:
- No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, o nde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de suma importância para a criação dos objetivos empresariais.
70- Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados:
- administradores estratégicos.
71- As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentosespecíficos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de:
- habilidades técnicas, conceituais e humanas.
72- A Globalização é um problema principalmente para:
- todas empresas.
73- Marque abaixo a opção a qual refere-se aos três níveis organizacionais:
- Níveis estratégico, tático e operacional; 
74- Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio exterior. 
Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de habilidades:
- conceituais.
75- O Planejamento estratégico diz respeito:
- À organização como um todo.
76- Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
- Análise SWOT.
77- Os principais componentes de uma estratégia empresarial são:
- O ambiente de tarefa, os recursos da empresa e a adequação entre ambos.
78- Tomando-se a relação que existe entre estratégia e planejamento estratégico, podemos afirmar:
- A estratégia especifica o que fazer, o planejamento estratégico especifica como fazer.
79- O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
- é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
80- AS CARACTERÍSTICAS A SEGUIR COMPÕEM QUAL MODELO DE PLANEJAMENTO? É UM PROCESSO PERMANENTE 
E CONTÍNUO; É SISTÊMICO E INTERATIVO; É VOLTADO PARA O FUTURO; PREOCUPA -SE COM A 
RACIONALIDADE DO PROCESSO DECISÓRIO; VISA SELECIONAR, ENTRE VÁ RIAS ALTERNATIVAS DISPONÍVEIS, 
UM DETERMINADO CURSO DE AÇÃO. 
- PLANEJAMENTO TÁTICO.
81- A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização. 
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo:
- Por Processos;
82- Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: 
 I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. 
 II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais.
 III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível 
operacional.
- Somente a II está correta.
83- Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos: 
- LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
84- Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa.
- Demográfica e Psicográfica.
85- Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento; manter os empregados comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. São funções da administração de:
- Administração de recursos humanos.
86- A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é denominada de: 
- Desenvolvimento.
87- Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões sobre o lucro líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de?
- Política de dividendos
88- Toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa correta com relação às definições abaixo: 
I-A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a 
ser. 
II -A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
III- Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
- Somente a afirmação III, está correta.
89- José Lima, chefe do Setor de ARH, esta selecionando candidatos para um determinado cargo que tem, entre outras atribuições, executar tarefas padronizadas apoiadas em técnicas elementares, bem como tarefas que exigem a supervisão diária das ações executadas de forma mais detalhada possível. Pela descrição dessas atribuições, o cargo a ser preenchido pelo candidato selecionado pertence ao nível empresarial:
- Operacional.
90- Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Esse conceito está relacionado com: 
- Missão.
91- O planejamento estratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e macro -orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
- Determinação da política de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa.
92- O planejamento é uma função primordial às organização. Antes de qualquer ação é preciso definir quais os objetivos e resultados esperados. Considerando os níveis da organização, em qual, ou quais, deles podemos encontrar essa tão importante função?
- Em todos os níveis.
93- Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que:
- No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos.
94- O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma 
hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia? 
- Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
95- Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
- Procedimentos ou processos.
96- A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão. 
- Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante.
97- O desenho organizacional nos permite perceber se a empresa possui uma estrutura mais ou menos centralizada. Considerando que a centralização implica em concentração das decisões no topo da empresa, aponte uma das vantagens de uma estrutura centralizada: 
- As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
98- O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e é o meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um elemento da função Organização: 
- Liderança.
99- Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar pordepartamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são:
- funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela.
100- De acordo com os Estilos de Direção apresentados na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta uma característica da Teoria X:
- Os trabalhadores evitam assumir responsabilidades e buscam orientação formal.
101- Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. 
Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que: 
- Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
102- Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação? 
- Direção.
103- A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar:
- Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo.
104- As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo:
- O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre.
105- Sobre o controle, pode-se afirmar: 
( ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais. 
( ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos 
para localizar as variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas. 
( ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e para a ação corretiva imediata e concreta. 
( ) No nível tático, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas. 
( ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que facilitam a tomada de decisão do s gestores. 
A sequencia correta é:
- F V F F V.
106- Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta , na mesma proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por personagens como Shewhart , Deming , J.Juran a respeito dos estudos relacionados com qualidade . Hoje , praticamente , não se encontra uma única empresa que não considere ser esta característica uma das que pode diferenciá-la no mercado . A contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) :
- Cliente.
107- A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
- Emprego intensivo de capital.
108- Ricardo é dono da empresa Vera Cruz engenharia, e nos últimos anos tem passado por dificuldades financeiras, apesar do recente boom do mercado imobiliário, devido ao apoio governamental. Roberto é amigo de infância de Ricardo, e atualmente decidiu se tornar consultor de empresa, por causa de sua larga experiência e competência adquirida em 30 anos de atuação em empresas como Camargo Correa, Queiroz Calvão e Odebrecht. Em um encontro, Ricardo contou seus problemas a Roberto, este logo deu alguns conselhos a seu amigo de infância. Ricardo, após a conversa, decidiu implementar os conselhos do amigo. 
Estamos falando de qual tipo de poder: 
- Poder de competência.
109- Quando nos referimos aos três grandes eixos da gestão da área de marketing apenas um a das afirmativas seguintes está correta:
- O foco na satisfação do cliente; a integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; a realização dos objetivos organizacionais.
110- O conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete em seu comportamento, de acordo com Sobral e Peci (2008, p. 203), é:
- Personalidade.
111- Sabemos que as organizações possuem algumas áreas funcionais muito importantes para o seu perfeito funcionamento. Qual dessas áreas é responsável pela comercialização, distribuição e divulgação dos produtos/serviços aos consumidores.
- Administração de Marketing.
112- Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade da Administração de 
Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas: 
1 Elaboração de um programa que atenda as necessidades. 
2 Avaliação dos resultados alcançados.
3 Implementação do programa. 
4 Levantamento das necessidades. 
A sequência correta de execução dessas etapas é:
- 4; 1; 3; 2.
113- A empresa WGT representações encoraja seus funcionários a ter iniciativa de melhorar os processos e a buscar novas formas de satisfazer as necessidades dos clientes. Porém, apesar de toda esta descentralização e flexibilidade, a empresa precisa manter o controle sobre as atividades de cada funcionário. Como então garantir o controle neste contexto?
 I. Por meio dos sistemas tradicionais. 
II. Utilizando-se dos sistemas de crenças. 
III. Por intermédio dos sistemas delimitadores.
IV. Utilizando-se dos sistemas interativos.
 Pode-se afirmar que: 
- Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
114- Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características: 
- comparar desempenho atual com o esperado.
115- A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:
- Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.
116- O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda. 
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade; 
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro; 
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais. 
- I, II e III estão corretas.
117- De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale as alternativas corretas sobre o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico: 
I- Produto é a definição do valor adequado ao cliente e rentável para a organização. 
II- Praça é a maneira como o produto chegará ao mercado ou diretamente ao consumidor.
III- Promoção é informar ao mercado sobre a existência de determinado produto. 
IV - Preço é o que vai sercomercializado, definindo características como tamanho, sabor e cor.
- II e III.
118- O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que possui o governo como agente de regulação, competição e compras é o: 
- Ambiente político-legal.
119- I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. E tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que 
- As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
120- A organização é uma entidade social composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum, para tanto, precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis. Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, interligando o nível à habilidade necessária: 
(1) Nível Intermediário, (2) Nível Institucional, (3) Nível Operacional. 
( ) Habilidade conceitual,
( ) Habilidade técnica e 
( ) Habilidade humana. 
A sequência CORRETA DA SEGUNDA COLUNA é:
- 2, 3 e 1.
121- Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa.
- Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras.
122- Sabe-se que as organizações permeiam toda a nossa sociedade, através de recursos como conhecimento, pessoas, dinheiro, tecnologia, informação. As organizações desempenham tarefas por meio do trabalho coletivo que nenhum indivíduo isoladamente conseguiria desempenhar. 
Portanto, sendo esta uma entidade social, composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis.
 I. Nível Institucional é o nível estratégico da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades conceituais, que tenham a capacidade de compreender a complexidade da organização.
 II. Nível Institucional é o nível mais elevado da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. 
III. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. 
IV. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. 
V. Nível Operacional é o nível que está em contato direto com a execução e realização das tarefas na organização, para isso precisa de pessoas com habilidades técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. Analisando as alternativas acima, pode-se dizer que: 
- Apenas a I, III e V estão corretas.
123- De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. 
Assinale a alternativa correta:
- O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado. 
124- Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está atuando no nível institucional?
- Conceitual.
125- O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado:
- Às crenças, questões éticas e m orais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela trabalham .
126- A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada: 
- Universidade - apresentação de aulas pelo professor.
127- Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a opção correta:
- O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços.
128- A empresa RUMO AO FUTURO fez uma análise de sua produção e percebeu que os trabalhadores 
não estão atingindo as metas. Assim, procurou uma consultoria para, de acordo com um estudo, 
aplicar treinamentos de acordo com a função, a fim de que os trabalhadores possam ser mais 
eficientes em suas tarefas, ampliando as metas. 
Assim, pode-se dizer essa empresa está atendendo ao seguinte princípio de Taylor, denominado:
A empresa RUMO AO FUTURO fez uma análise de sua produção e percebeu que os trabalhadores 
não estão atingindo as metas. Assim, procurou uma consultoria para, de acordo com um estudo, 
aplicar treinamentos de acordo com a função, a fim de que os trabalhadores possam ser mais 
eficientes em suas tarefas, ampliando as metas. 
Assim, pode-se dizer essa empresa está atendendo ao seguinte princípio de Taylor, denominado:
128- A empresa RUMO AO FUTURO fez uma análise de sua produção e percebeu que os trabalhadores 
não estão atingindo as metas. Assim, procurou uma consultoria para, de acordo com um estudo, 
aplicar treinamentos de acordo com a função, a fim de que os trabalhadores possam ser mais 
eficientes em suas tarefas, ampliando as metas. 
Assim, pode-se dizer essa empresa está atendendo ao seguinte princípio de Taylor, denominado:
128- A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realiz ada pelo diretor administrativo:
- Análise externa.
129- Estudamos que a administração da estratégia exige critérios de eficiência e de eficácia, e envolve todo um processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa. Assim, com relação aos conceitos de eficiência e eficácia, podemos afirmar:
- Eficiência é a capacidade de realização das atividades da organização minimizando a utilização de seus recursos e eficácia é a capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os objetivos estabelecidos. 
130- A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
- Planejamento.
131- Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
- Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
132- Dependendo do foco do planejamento,os planos apresentam características diferentes, podendo ser classificados de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência. Quanto ao horizonte temporal eles são:
- Longo Prazo, Médio Prazo e Curto Prazo.
133- De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
- O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
134- Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
- Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização. 
135- Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
- Planos de produção;
136- O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão: 
- É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
137- O processo decisório é delegado aos níveis intermediários e operacional, dentro de suas áreas de atuação, esta definição refere-se a:
- Descentralização.
138- As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta. 
- Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
139- O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. N esse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:
- organização linear, organização funcional e organização linha-staff.
140- A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização. 
- Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos administradores de nível médio. 
141- Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo e depois responda o que se pede: 
I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. 
II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. 
III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), 
IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
- As afirmativas I, II, III IV estão corretas.
142- Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.
- Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
143- Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
- Direção.
144- As equipes são mais que simplesmente grupos por quê:
- Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que transforma os grupos em equipes.
145- A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário esportivo Outlander. As unidades envolvidas podem apresentar dois defeitos que afetaram veículos novos e seminovos: na caixa de transferência e no tubo de pressão da direção hidráu lica. No caso do primeiro problema, há risco de vazamento de fluido da caixa de transferência, podendo causar parada involuntária do veículo. Já a ocorrência do tubo de pressão pode ocasionar vazamento do líquido da direção, reduzindo a assistência da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos afirmar que os defeitos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):
- pré-controle ou preventivo.
146- A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é: 
- Controle.
147- A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma empresa . Quando ocorre no nível tático (ou intermediário) algumas das características que neste caso apresenta é abordar : 
- Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo.
148- Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Amanda Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria a gente procura trabalhar a qualidade do produto até na Inspeção de Carregamento de Container. Este serviço visa garantir o que e quanto deve ser carregado no seu container, além de avaliar se o container é seguro para transporte. Ele ocorrerá, após a conclusão da produção no momento da carga do container com os produtos produzidos, na fábrica ou nas instalações do agente de carga. Esta inspeção abrange a verificação de quantidade, verificação da lista de embarque, a verificação das condições do container, a verificação do processo de carregamento, etc." Com base nesta entrevista podemos afirmar que a gerente industrial Amanda Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
- controle posterior ou histórico.
149- Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: 
I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. 
II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais.
III - Pode ser estratégico, tático e operacional. 
- II e III estão corretas.
150- Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas características:
- comparar desempenho atual com o esperado.
151- Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
- A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização. 
152- A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:
- Administração de Operações.
153- Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtose serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações: 
- É a atividade-fim de qualquer organização.
154- Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é:
- Administração de operações.
155- A Administração d e Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
- Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
156- Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando: 
I - Foi considerado a frequência de uso, sendo os clientes divididos em heavy users (usavam cinco ou mais vezes por mês) e light users ( até quatro vezes por mês). 
II - Foram entrevistados 200 portadores de cartões de crédito entre 25 e 49 anos. 
III - Foram considerados nos consumidores os estilos caseiro, sofisticado, econômico, sociável.
- I - Comportamental; II - Demográfica; III – Psicográfica.
157- Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas vendas atravessam diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. maturidade e declínio. Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida. 
- Crescimento.
158- Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu mercado?
- Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental.
159- Henrique fabricava brindes para drogarias como lixas, bonés, canetas e calendários grandes e com paisagens. Sua filha, Luisa, recém formada em Administração detectou uma queda acentuada das encomendas pois o produto não estava atendendo mais aos clientes. Ela inovou passando a oferecer imãs de geladeira com pequenos calendários. O produto foi um sucesso e a procura pelo novo produto aumentou bastante. Podemos atribuir o sucesso da medida como: 
 I- Luísa utilizou uma estratégia de marketing atendendo o novo paradigma voltado para o cliente. 
II- Luisa identificou uma nova necessidade dos clientes diante das mudanças do mercado. 
III- Luisa simplesmente resolveu diminuir os custos de produção. 
Assinale a alternativa correta. 
- As alternativas I e II estão corretas.
160- Lúcia, dona de casa, 2º Grau, 28 anos, é moradora de uma cidade com mais de 500.000 habitantes. 
Em um estudo de segmentação de mercado a classificação de Lucia envolve as variáveis: 
- Demográfica e geográfica;
161- Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa. 
- Demográfica e Psicográfica.
162- O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados corresponde a qual atividade da Administração de Recursos Humanos (ARH): 
- Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas.
163- O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto:
- o planejamento de recursos humanos.
164- Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. Como é denominado este processo?
- Orientação aos novos funcionários.
165- 
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