Teoria comportamental da administração

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Teoria comportamental da administração 
- Hierarquia das necessidades de Maslow 
Abraham Maslow, apresentou uma Teoria da motivação segundo a qual as necessidades 
humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e 
influencia e que pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as 
necessidades mais baixas (fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (auto 
realização). 
 
1- Necessidades fisiológicas: constituem o nível mais baixo das necessidades 
humanas, mas de vital importância, como as necessidades de alimentação etc. 
Estão relacionadas com a sobrevivência do individuo e com a preservação da 
espécie, são instintivas e nascem com o individuo, são as mais prementes das 
necessidades humanas → quando alguma dessas necessidades não esta satisfeita, 
ela domina a direção do comportamento. 
2- Necessidades de segurança: ou de estabilidade, busca a proteção contra a ameaça 
ou privação, fuga do perigo. Surgem no comportamento quando as necessidades 
fisiológicas estão relativamente satisfeitas. → quando o individuo é dominado 
por necessidades de segurança seu organismo age como um mecanismo de 
procura de segurança e as necessidades de segurança funcionam como 
elementos organizadores do comportamento. 
3- Necessidades sociais: surgem no comportamento quando as necessidades mais 
baixas (fisiológicas e de segurança) encontram-se relativamente satisfeitas. 
Dentre elas estão a necessidade de associação, participação, aceitação por parte 
dos companheiros, troca de amizade, afeto e amor. → quando não estão 
suficientemente satisfeitas, o indivíduo torna-se resistente, antagônico e hostil 
com relação às pessoas que o cercam, em nossa sociedade, a frustação das 
necessidades de amor e de afeto conduz a falta de adaptação social e a solidão. 
4- Necessidades de estima: são relacionadas com a maneira pela qual o individuo 
se vê e se avalia. Envolvem a auto apreciação, auto confiança, necessidade de 
aprovação social e de respeito, de status, prestigio e consideração. Incluem ainda 
o desejo de adequação, confiança perante o mundo, independência e autonomia. 
→ a sua satisfação conduz a sentimentos de auto confiança, de valor, força, 
prestigio, poder, capacidade e utilidade, sua frustação pode produzir sentimentos 
de inferioridade, fraqueza, dependência e desamparo que, por sua vez, podem 
levar ao desanimo ou a atividade compensatórias. 
5- 
Necessidades de auto realização: são as humanas mais elevadas e que estão no 
topo da hierarquia, que são relacionadas com a realização do próprio potencial e 
do autodesenvolvimento continuo. → essa tendência expressa através do 
impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre mais do que é e de vir a ser tudo 
o que pode ser. 
 
 
 Baseia-se nos seguintes aspectos: 
1- Quando uma necessidade é satisfeita, ela deixa de ser motivadora de 
comportamento, dando oportunidade para que um nível mais elevado de 
necessidade possa de manifestar. 
2- Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades, 
pois algumas se preocupam com a necessidade de auto realização, estima, 
sociais etc. Enquanto outras estacionam nas necessidades de segurança e 
fisiológicas sem que consigam satisfaze-las adequadamente. 
3- Quando todas as necessidades mais baixas são satisfeitas, as necessidades mais 
altas passam a dominar o comportamento do individuo. Contudo, quando 
alguma necessidade de nível mais baixo não é satisfeita, predomina o 
comportamento de realiza-la assim gerando tensão no organismo. 
4- Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação, as necessidades mais 
elevadas sobre as mais baixas, esta relacionada com o estado de satisfação ou 
insatisfação de outras necessidades. 
5- O comportamento motivado funciona como um canal através do qual muitas 
necessidades podem ser expressas ou satisfeitas. 
6- A frustação da satisfação de certas necessidades passa a ser considerada ameaça 
psicológica. Essa ameaça produz as reações gerais de emergência no 
comportamento humano. 
A hierarquia de necessidades básicas apresenta as seguintes debilidades: 
a- A dificuldade de se articular as necessidades básicas sob um ponto de vista 
operacional. Dai a dificuldade de qualquer prova empírica destas. 
b- A teoria de Maslow não leva em conta as exceções de comportamento, as 
diferenças individuais entre as pessoas, como se elas fossem uniformes e 
padronizadas em seus comportamentos. 
- Sistemas de Administração 
Variáveis 
Principais 
Autoritário-
coercitivo 
Autoritário-
benevolente 
Consultivo participativo 
Processo 
decisório 
Totalmente 
centralizado na 
cúpula da 
organização. 
Centralizado na 
cúpula, mas 
permite alguma 
delegação, de 
caráter rotineiro. 
Consulta aos 
níveis 
inferiores, 
permitindo 
participação e 
delegação. 
Totalmente 
descentralizado 
a cúpula define 
politicas e 
controla 
resultados. 
Sistema de 
comunicações 
Muito precárias 
somente 
comunicações 
verticais e 
descendentes 
carregando 
ordens. 
Relativamente 
precário, 
prevalecendo 
comunicações 
descendentes 
sobre as 
ascendentes. 
A cúpula 
procura facilitar 
o fluxo no 
sentido vertical 
(descendente e 
ascendente) e 
horizontal. 
Sistemas de 
comunicação 
eficientes são 
fundamentais 
para o sucesso 
da empresa. 
Relações 
interpessoais 
Provocam 
desconfiança. 
Organização 
informal é 
vedada e 
considerada 
prejudicial. 
Cargos 
confinam as 
pessoas. 
São toleradas, 
com 
condescendência. 
Organização 
informal é 
incipiente e 
considerada uma 
ameaça à 
empresa. 
Certa confiança 
nas pessoas e 
nas relações. A 
cúpula facilita a 
organização 
informal sadia. 
Trabalho em 
equipes. 
Formação de 
grupos é 
importante. 
Confiança 
mutua, 
participação e 
envolvimento 
grupal intensos. 
Sistemas de 
recompensas e 
punições 
Utilização de 
punições e 
medidas 
disciplinares, 
obediência 
estrita aos 
regulamentos 
internos. Raras 
recompensas 
(estritamente 
salariais). 
Utilização de 
punições e 
medidas 
disciplinares, 
mas com menor 
arbitrariedade. 
Recompensas 
salariais e raras 
recompensas 
sociais. 
Utilização de 
recompensas 
materiais 
(principalmente 
salariais). 
Recompensas 
sociais 
ocasionais. 
Raras punições 
ou castigos. 
Utilização de 
recompensas 
sociais e 
recompensas 
materiais e 
salariais. 
Punições são 
raras e, quando 
ocorrem, são 
definidas pelas 
equipes.