PIM FACULDADE RH

Prévia do material em texto

RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores Na Marabraz o desenvolvimento do trabalho foi embasado com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as areas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a empresa apresentauma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam coma responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas pelo gestor. para atender e satisfazer as necessidades do cliente.  
Palavras chave:
Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe
 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A Empresa Comercial Zena Móveis – Marabraz é um comércio de móveis varejista de grande porte ,com capital 100% nacional voltada para o comércio de móveis e decoração sempre com as melhores marcas do mercado mobiliário brasileiro.
A empresa tem responsabilidade limitada , inscrita no CNPJ foi fundada em 1986 para ser a maior rede de móveis varejista .
Com a matriz em Cajamar SP , a empresa conta com 3.200 funcionários visando sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez para os seus clientes.
Atuando com responsabilidade social a empresa conta com uma parceria com o Instituto Ecoplan , um programa CCO2, programa este de incentivo e compromisso de neutralizar os gases do efeito estufa emitidos nos processos rotineiros da empresa.
Para cálculo de compensação , a meta é atingir 100% do volume gerado em todos os processos. 
Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a Marabraz criou o implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definida a missão da empresa que é “fornecer soluções” . Em 2015 inaugurou sua loja na internet para atender todo o Brasil, com qualidade e preços especiais, além de um time de especialistas para proporcionar confiança na hora de mobiliar a casa. 
 Fornecedores, Produtos e Serviços
A definição de Kotler (1993) tem-se que “fornecedores são empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças, mão-de-obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar adisponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresacorresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos clientes. Pois isso implicará na alteração da data de entrega , custo do produto etc...
Com isso, a MARABRAZ utiliza-se da seguinte classificação de prioridades para definir seus fornecedores: preço , qualidade, disponibilidade e agilidade de entrega. Tal critério foi estabelecido 
devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus serviços.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores da MARABRAZ :
KAPPESBERG -  grupo moveleiro 
MOVAL -  grupo moveleiro
ARAPLAC - grupo moveleiro
LUCIANE -  grupo moveleiro
HENN - grupo moveleiro
SANTOS ANDIRÁ -  grupo moveleiro
ROBEL -  grupo moveleiro
LINOFORTE -  grupo de estofados 
ANJOS -  grupo de colchões especialista em espumas 
ORTOBOM -  grupo de colchões especialistas em espumas 
A MARABRAZ oferece a mais completa linha de móveis interiores. Os principais produtos e serviços oferecidos são: Estofados , Homes e Racks , Guarda Roupas , Modulados , Armários de Cozinha e Colchões. 
Além de todos esses produtos a MARABRAZ  dispõem aos seus clientes contratos de garantia extendida .Contrato de Garantia: tranqüilidade de que seu produto vai estar sempre dentro das especificações corretas edefinidas pelo fabricante.O atendimento é pelo 0300 . Você conta com uma equipe técnica própria e especializada e um estoque de mais de 10.000 itens, permitindo agilidade na reposição de peças se necessário. A assistência técnica da MARABRAZ conta com profissionais qualificadosnas suas áreas de atuação e com amplas e completas instalações.
 
Os serviços oferecidos abrangem, troca de peças danificadas, troca da mercadoria pelo mesmo escolhido ou por outro de igual valor . 
 Concorrentes da Organização
 
De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõeum aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seutratamento deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar aidentificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dosconcorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas queofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que osconsumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e com boa saúde financeira.
 
A MARABRAZ tem a certeza, que seus produtos e serviços não são osmesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las,uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto.  
NA ÁREA DE VENDAS TEMOS CONCORRENTES COMO : INOVAR , ESPLANADA MÓVEIS , MAGAZINE LUIZA , CASAS BAHIAS. QUE SE DESTACA POR TRABALHAR COM A VENDA DE MÓVEIS COM PREÇOS MAIS BAIXOS , MAS PORÉM COM ECONOMIA E QUALIDADE INFERIOR VENDIDOS PELA LOJAS MARABRAZ.
 Organograma 
Análise da Prática Atual de Gestão da OrganizaçãO
Analisando as práticas de gestão da MARABRAZ  relativas a: liderança,sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderança é bastantecomplexo, 
envolvendo muitas abordagens e definições, estando
 também relacionados com outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional,equipe, motivação, 
gerenciamento X liderança e variações no estilo
 de liderança, que serão aqui tratados.
“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dadasituação e dirigida através do processo de comunicação humana paraa consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança éigualmente essencial em todas as demais funções da administração:o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar 
. “ (Chiavenato 1999 )
Prosseguindo (Chiavenato, 1999) dentro de uma outra concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a saber:
a)“A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.
b)
“A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, ésatisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos deindivíduos”.
c)
Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outrosindivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios desatisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aquelesrelacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suasnecessidades pessoais”.
(Chiavenato, 1999 )
Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como umainfluência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou maisobjetivos. A influência é uma transação interpessoal,na qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o 
comportamento de uma outra, demaneira intencional.Conforme esse autor, existem vários graus de comportamento depessoas ou de grupos de pessoas:
•
Coação: É a forma de forçar uma pessoa mediante algumapressão.
•
Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentospara que esta faça alguma coisa.
•
Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possaconsiderar e executar.
•
Emulação: Procurar imitar com vigor.
2.1.6.1 Estilos de Liderança
Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinadoobedece, aceita cegamente e desconhece.Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. Osubordinado faz o que quer e quando quer.Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “Osubordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.”(CHIAVENATO, 1999, p. 566).
2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder 
Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, osoutros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo.Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!”(HUNTER, 2006, p. 32).
 
Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a
habilidade
de levar outros a fazerem –
de bom grado
– sua vontade. Na visão de Weber, adefinição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006).Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade édefinida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer um conjunto especial de habilidades.Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é comopessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas.(HUNTER2004).
O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfaçãoproveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves,baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação,etc.
Dentro desta idéia a MARABRAZ, busca sempre uma relação de autoridade com os seus colaboradores.
Motivação
Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas;
fazê-Las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a alcançar os objetivos propostos; energizá-las e estimulá-las osuficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na organização.
(CHIAVENATO, 1999).
A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo ea situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulsomotivacional básico, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis demotivação que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais motivado em um momento e menos em outra ocasião. A conclusão é que o nível de motivação varia entre as pessoas e numa mesma pessoa através do tempo. Além das diferenças, existem as variações no mesmo indivíduo em função do momento e da situação.
 
Dessa forma, a MARABRAZ busca diariamente motivar os seus colaboradores dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre ressaltar a importância de valores e honestidade, justiça e compromisso social,profissionalismo e dedicação ao trabalho. A MARABRAZ procura ter umrelacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo decrise raramente demite: 
5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo de serviço; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% estão entre 5 e 10 anos; e39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais utilizadas pela MARABRAZ são:
* Oportunidade: MARABRAZ possui exemplos reais de oportunidades decrescimento profissional, dentre outros casos, tem vendedores que foram promovidos a GERENCIA .
* Política salarial: A MARABRAZ possui Plano de Cargos e Salários e adota aos colaboradores das áreas comerciais remunerações por comissões, tendo como base o resultado de sua produtividade.
* Desenvolvimento: A MARABRAZ possui uma ampla sala de treinamentos,com ar-condicionado, cadeiras confortáveis, data-show e um programa detreinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de todos os colaboradores.
 
* Família em primeiro lugar: A MARABRAZ valoriza os vínculos familiares. Na comemoração anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores são convidados com o objetivo de estimular a convivência harmoniosa e fortalecer os laços de amizade.
* Celebrações: A MARABRAZ sempre comemora a meta atingida com sorteio de brindes e o famoso “Saco do Nasser” adotado pelo Dono da Empresa ao longo dos anos , onde cada colaborador com sua meta atingida sendo ela em projeção o melhor resultado da região , terá o direito de colocar a mão dentro de um saco com dinheiro em diversos valores , diretamente segurado pelo Dono da Lojas Marabraz.
* Qualidade de vida: A empresa não tem expediente aos domingos e, trabalha em esquema de compensação, permitindo que boa parte dos colaboradores descanse quando se é trabalhado algum feriado . 
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários a todos os colaboradores e credita os salários mensais até oúltimo dia útil de cada mês.
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus colaboradores economizarem suas próprias roupas, mantendo
 sempre o cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,mudando de acordo com o ambiente, e sempre substituí-los a medida que se desgastam com o tempo.
* Convênio com farmácias: Os colaboradores podem efetuar compras de medicamentos a prazo, em diversas farmácias conveniadas, para desconto em folha de pagamento.
Gerenciamento versus Liderança
O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter umcomplicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,orçamento, organização, recrutamento de pessoal, controle e solução deproblemas. A liderança é um conjunto de processos que cria organizações emprimeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias.A liderança define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e asinspira para a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999).
Existe na MARABRAZ uma política de proximidade da liderança. OSócio Proprietário (Nasser Fares ) é o maior exemplo. Diariamente, , ele circula por todas as áreas da empresa e se mantém informado. Essa postura é cobrada de todos os que ocupam posição de chefia. Os colaboradores das áreas técnicas e comerciais
 participam deencontros mensais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades desenvolvidas. Nesses encontros, são 
discutidos desdeproblemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado.
Na MARABRAZ não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os colaboradores, usam o mesmo uniforme e compartilham o local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa oaprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam aexpectativa da empresa em relação ao seu trabalho.
 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de produção, quando é adequadamente entendida e executada. É um conceito que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organização.Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos acabados, mostrando que são responsáveis por aproximadamente 52% do custo do produto numa média empresa e, em alguns casos, podem chegar a85%. O investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do ativo de uma empresa. Administrar materiais é fazer um exercício de provedor,
 analista,pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como um organismo viável a todos que dela participam.Segundo IdalbertoChiavenato : “A administração de matérias consiste em se ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local certo e no tempo certa à disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da empresa”.
“A administração dos recursos materiais engloba a seqüência deoperações que tem seu início na identificação do fornecedor, nacompra do bem, em seu recebimento, transporte interno e  acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua distribuição ao consumidor final.” (MARTINS, 2006)
RECURSOS TECNOLÓGICOS
 
Para conquistar a credibilidade e confiança dos clientes, a MARABRAZ investiu no aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estar sempre em busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos para melhor atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas 
áreas de vendas,marketing, recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.
https://pt.scribd.com/doc/85617853/PIM-I-MODELO