GESTÃO DE PROCESSOS Aula 4 exercicio 2

GESTÃO DE PRO CESSOS 4 a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: G ST1707 _EX_A4 __V2 03/04/ 2019 (Finaliz.) Aluno(a): 2019.1 E AD Disciplina: G ST1707 - GESTÃO DE PRO CESSOS 1 a Ques tão Considere as afirma tivas aba ixo: i. Para qu e possamo s faz er um levant amento d os proc essos ex istentes em uma emp resa, d evemos considerar q uatro po ntos im portantes : objet ivos, resultado s, fat ores críticos e me todolog ia. ii. Depend endo da org anizaç ão, os proc essos d e apoio po dem-se to rnar proce ssos-chav e. iii. A etapa d e levanta mento d e eleme ntos co nsiste na id entifica ção e n a visualiza ção das p artes essenciais aos proc essos de t rabalho. ii é falsa, i e iii são v erdade iras i é falsa, ii e iii são v erdade iras i e ii são fa lsas e iii é verdad eira i e iii são f alsas e ii é verdad eira iii é falsa, i e ii são v erdade iras Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2 a Ques tão Estudando sobre o aperfeiçoamento dos p rocessos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfaç ão do cliente. Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qual idade do serviço prestado, e foram apresentados quat ro tipos desses processos. Marque a opção que NÃO representa um desses qu atro tipos: Gerar pedido Fazer pós-venda Controlar insumos Processar pedido Criar produto Explicação : A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional. As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente. 3 a Ques tão Na busca p elo ap erfeiçoam ento do proc esso d e Manute nção de Geladeiras , perte ncente a um a empr esa especia lizada em r efrigeração , foi rea lizado inicia lmente o levan tamento do s elem entos que o com põe. Nesse levantamen to, foi re lacionada a Ordem d e Serv iço, documen to muito important e para o proces so, já que deta lha o tipo d e man utenção q ue será r ealizada e outras inform ações nec essárias p ara ex ecução da manuten ção. Desta f orma , pode mos classif icar ess e docum ento com o Processam ento d a atividad e Cliente par a o Proc esso Fornecedor p ara o Pro cesso Transforma ção do Processo Entrada par a o Proc esso Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4 a Ques tão Estudando sobre o aperfeiçoamento dos p rocessos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfaç ão do cliente. Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qual idade do serviço prestado, e foram apresentados quat ro tipos desses processos. Marque a opção que NÃO representa um desses qu atro tipos: Contratar equipe Criar produto Gerar pedido Fazer pós-venda Processar pedido Explicação : A opção que indica: Contratar equipe - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para as diversas áreas fun cionais da empresa. As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente. 5 a Ques tão A etapa de p lanejam ento do levantam ento a ssume imp ortância no proce sso de mod elagem p or se r o seu primeiro pas so e, por tanto, p oder d etermina r de saíd a se a mo delag em irá ser eficaz e eficiente. No planejame nto do lev antam ento o exa me das normas e leg islações tem a f inalidade d e: Aprender c omo mo ntar o pro cesso at ravés d as instru ções cont idas nas normas e leis; Convence r o dono d o proce sso a traba lhar de fo rma lega l; Não exist e um exam e de leis e norm as na mod elagem d e proc essos. Conhecer a s normas e a legislação vige nte com o sent ido de fazer pr opostas conform es com essas normas e leis e ao m esmo t empo at ender aos interes ses de tod as as pa rtes int eressadas no processo; Simplesme nte cumpr ir dispo sitivos leg ais para não tor nar o pro cesso info rmal; Explicação : No planejam ento do levantam ento o exame d as norm as e legis lações tem a fina lidade d e conhe cer a regulamen tação v igente com o sentido d e fazer p ropostas co nfo rmes com e ssas reg ulamenta ções e ao mesmo t empo at ender aos interesse s de tod as as p artes inter essadas no p roces so. 6 a Ques tão Estudando sobre o aperfeiçoamento dos p rocessos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfaç ão do cliente. Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qual idade do serviço prestado, e foram apresentados quat ro tipos desses processos. Marque a opção que NÃO representa um desses qu atro tipos: Processar pedido Criar produto Programar manutenção Gerar pedido Fazer pós-venda Explicação : A opção que indica: Programar manutenção - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional. As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente. 7 a Ques tão De acordo c om d iversos autor es, ex istem qu atro t ipos de proc essos-chav e, assinale a op ção q ue NÃO represent a um de sses proc essos. Gerar ped ido Pós-venda Criar produ to Processar p edido Venda Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8 a Ques tão Uma anális e profu nda do proc esso qu e gera um mode lo de seu f uncionam ento c om a fina lidade d e melhorar o desemp enho da s oper ações é chamad a de: excelência o perac ional determina nte de m étodos melhoria co ntínua modelagem de proc esso normalizaç ão

GESTÃO DE PROCESSOS Aula 4 exercicio 2

ESTÁCIO

Gestão de Processos

Continue navegando

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Questão 3/10 - Gestão de Processos para a Investigação Particular Na disciplina de gestão de processos para a investigação particular aprendemos so...

Questão 10/10 - Gestão de Recursos Humanos no Setor Público - Leia o trecho a seguir: Na aula 4 foi possível observar que existe em via de regra ...

1. Conceito sala de aula e aula; 2. Concepções de gestão da sala de aula: trabalhos individuais e em grupos; 3. O papel mediador do professor na ge...

Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às...

Outros materiais