Gestão de processos Exercicio Aula 4 2

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19/09/2018 EPS
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Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos pr
sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está en
expectativas do consumidor.
 Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
GESTÃO DE PROCESSOS
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Aluno: ALEXANDRE FERRAZ DE OLIVEIRA
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Insumo 
Saída 
Entrada 
Usuário 
Fornecedor
 
 
 
Explicação:
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição apresentada. Ela é o produto, o resultado do proces
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
 
 
 
2.
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
 
 
 
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negó
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
3.
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
4.
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Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas
trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à ativid
discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles qu
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e fo
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá d
um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, e
elementos de um processo, avalie as informações a seguir.
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas.
Ampliá-lo
 
Fazê-lo de forma diferente
 
Criá-lo
Fazê-lo melhor
 
Eliminá-lo
 
 
 
 
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisf
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
 
 
 
5.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
6.
Fazer pós-venda
Processar pedido 
Controlar insumos 
Gerar pedido 
Criar produto 
 
 
 
Explicação:
A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação d
embora seja importante para a área operacional.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
 
 
 
7.
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
 
 
8.
19/09/2018 EPS
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2246370&classId=980988&topicId=2800962&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 3/3
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o
É correto o que se afirma em
A. I, apenas.
C. III, apenas.
D. II e III, apenas.
B. I e IV, apenas.
E. II e IV apenas.
 
 
 
Explicação:
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. => essas informações são entradas
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa d
pode ser um programa de melhoria continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demandae maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o m
meta esta incluida) da empresa
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 19/09/2018 21:26:24.