Prova discursiva Relações Públicas e Marketing Pessoal e Organizacional

Prévia do material em texto

Disciplina(s): 
Marketing Pessoal e Organizacional 
Relações Públicas 
Questão 1/5 
Leia com atenção o estudo de caso a seguir e responda conforme solicitado. Segundo Ritossa 
2011: 
O gestor da Organização X Empreendimento contratou serviços de consultoria para auxilia-lo a 
melhorar o processo de comunicação interna na empresa. Havia alguns problemas de 
comunicação (por exemplo, entre colaboradores, departamentos e até com clientes externos), 
mas, como eram ocorrências isoladas, estas não eram as principais preocupações desse 
gerente. 
A situação mais urgente dizia respeito a comunicação entre ele e seus funcionários. Na maioria 
das vezes, suas ordens eram entendidas de maneira contraditória, o que causava insegurança 
nos colaboradores ao desempenhar suas tarefas – e, por consequência, aumentava a irritação 
do gestor. O mais grave estava na forma como se comunicava: ele alterava sua voz e, 
juntamente com eventuais murros na mesa, berrava ordens de trabalho. 
A falta de controle, aliado ao seu estilo arrogante de se posicionar perante os funcionários, 
desencadeou um sentimento geral de desmotivação. Nenhuma ideia era boa o bastante, e 
sempre havia algo a ser duramente criticado nas atividades desenvolvidas. Como era de se 
esperar, o comprometimento da equipe com a empresa, abalada pelo sentimento de baixa 
autoestima, caiu significativamente, pois somente o gerente tinha razão, somente ele sabia a 
forma correta de desempenhar qualquer tarefa. 
O estudo dos consultores revelou índices decrescentes de produtividade, elevados índices de 
rotatividade e funcionários desmotivados e sem iniciativa. O futuro da empresa estava 
seriamente comprometido. 
Por que uma boa comunicação interpessoal é importante para a produtividade individual e 
organizacional? Relacione a sua resposta com o estudo de caso. 
Resposta esperada: Já que processo de comunicação é bastante complexo. Não é um processo 
linear. Ela envolve pessoas, e pessoas possuem sentimentos a forma como nos comunicamos 
pode “animar” ou “desmotivar”. Quando a comunicação não flui harmonicamente, a 
tendência é que surjam conflitos e mal entendidos. Como no caso da Organização X 
Empreendimentos, a qual viu sua produtividade baixar devidos aos conflitos internos gerados 
pela forma como o gerente dava suas ordens. Pode-se observar que ele não utilizou a forma 
correta de se comunicar, usando de gritos e murros na mesa para passar as ordens. 
O gestor descrito acima possui em sua forma de expressar os chamados obstáculos da 
comunicação, de acordo com Bond (2008): Autossuficiência; preconceitos e vícios, emprego 
incorreto de palavras, dificuldades de expressão. 
Caso o gestor melhorasse a forma como se comunicava com os seus colaboradores, a 
produtividade da organização melhoria, pois os colaboradores se sentiriam valorizados e, 
consequentemente, a autoestima de cada aumentaria. (Ritossa 2011, p. 146 – Capitulo 4) 
Questão 2/5 
A partir da criação do primeiro escritório de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas do 
mundo, em 1906 por Yve Lee, a atividade se difundiu pelo mundo, com a criação de escritórios 
especializados em comunicação e com a instalação de departamentos de comunicação 
corporativa ou política em órgãos públicos, empresas e entidades de classe. Dessa forma, 
contextualize historicamente o progresso da profissão de Relações Públicas no Brasil e no 
mundo. 
Resposta esperada: Nos anos 1940/1950, já eram comuns as atividades de Assessoria de 
Imprensa e Relações Públicas em países como a França, Canadá, Itália, Holanda, Bélgica, 
Alemanha, Suécia e Noruega. 
No Brasil, o desenvolvimento de atividades de comunicação organizacional se deu de forma 
contemporânea aos outros países já destacados. Em 1909, o presidente Nilo Peçanha criou a 
Secção de Publicações e Biblioteca do Ministério da Agricultura. O principal papel do órgão era 
levar informações sobre o governo à Imprensa. 
Tanto no Brasil como no mundo, há que se reconhecer o grande destaque na comunicação 
organizacional com o endurecimento dos regimes políticos, com a ascensão das políticas de 
ultradireita – Nazismo, Fascismo e Salazarismo na Europa, governo de Getúlio Vargas no Brasil. 
Na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Adolph Hitler. 
Hugo Chavez é da Venezuela. Também precisamos cuidar da nossa cultura geral. Segundo 
Oliveira e Werner (Cap. I, 2013, material não publicado). 
 
Questão 3/5 
Segundo Oliveira e Werner (2013): 
 
Fonte, para o jornalismo é quem fornece informações para os jornalistas dos veículos de 
comunicação. São as pessoas consultadas ou mesmo chamadas para entrevistas quando têm 
algo importante a dizer. Em coberturas políticas, de negócios, segurança e outros temas, é 
comum ter fontes que apenas fornecem informações, mas permanecem ocultas e anônimas. 
Isso acontece especialmente quando a fonte não pode aparecer por motivos de segurança, 
para poder denunciar escândalos e crimes. Portanto, precisamos estar preparados para 
responder prontamente em casos de alguma repercussão negativa, em que nosso nome ou de 
instituições a que estejamos ligados sejam, de repente, envolvidos em alguma denúncia, justa 
ou injustamente. Com base no texto, apresente sugestões de como é possível usar a mídia a 
seu favor, fortalecendo seu nome como fonte de informação para a Imprensa, e construindo 
uma imagem de credibilidade e confiança: 
Resposta esperada: Divulgando novas técnicas, tecnologias, novidades, sobre a sua área de 
atuação ou de sua empresa/ tenha algo importante a dizer/ Compreenda que, ao aparecer na 
Imprensa, está representando uma empresa ou instituição e, mais do que isso, prestando um 
serviço à população a quem ele serve/ Para ser uma boa fonte de informações para jornalistas, 
é preciso ter informações relevantes, construir uma imagem de credibilidade (do profissional e 
da instituição). Isso passa pela postura do profissional procurado para dar informações – ele 
não deve ser arrogante nem utilizar linguagem técnica ou rebuscada. Pelo contrário, deve 
transmitir assertividade e segurança, mas falar de maneira simples e didática. 
Questão 4/5 
Sobre comunicação, leia o parágrafo abaixo e responda conforme solicitado. 
O processo de comunicação acompanha a evolução do homem. Conforme o homem evoluiu 
historicamente, modificaram-se também as suas formas de comunicação e as tecnologias 
utilizadas para transmiti-la. Mesmo que o processo esteja continuamente se modificando e se 
aperfeiçoando com tecnologias cada vez mais avançadas, a comunicação também se expressa 
por meio do comportamento humano. 
Defina o que é comunicação. 
Resposta esperada: Palavras, expressões faciais, gestos, posições corporais, escritas, 
desenhos, pinturas, silêncios, risos, roupas, vozes. Não são apenas palavras ditas que traduzem 
uma mensagem que se deseja enviar, mas principalmente como elas são enunciadas. A 
comunicação é influenciada por uma série de fatores que vão além das palavras ditas ou 
escritas, pois as expressões corporais e faciais, por exemplo, manifestam claramente a 
intenção de quem as expressa, as vezes, contrariando as próprias palavras emitidas. (Ritossa 
2011, p. 122) 
Questão 5/5 
Avaliando a postura das empresas, em relação ao cenário de transformações do mercado 
atual, leia o texto abaixo e em seguida responda: 
 
As empresas muitas vezes ansiosas por obter resultados produzem novos produtos, novos 
diferenciais e buscam freneticamente novos nichos de mercado na esperança de não 
aumentar, mas muitas vezes, manter o seu nível de competitividade no mercado. Este esforço 
pode ser pouco recompensado, pois os diferenciais produzidos são prontamente copiados emelhorados pelos concorrentes em alta velocidade. Bem-vindos à era da similaridade, onde 
tudo é igual e o que é diferente dura pouco. Com clientes mais exigentes, menos fiéis e pouco 
tolerantes, a solução é investir muito na prestação de serviços. 
 
Disponível em: < http://www.varejista.com.br/artigos/marketing/423/bem-vindo-a-era-da-
similaridade>. Acesso em: 11 mar. 2013 (adaptado). 
 
De acordo com a similaridade dos mercados, qual o diferencial que pode ser ofertado por uma 
empresa ao seu cliente? 
Resposta esperada: o livre acesso à informação, aliado às praticas de engenharia reversa, faz 
com que a oferta de produtos e serviços e os preços praticados no mercado sejam muito 
semelhantes. O diferencial que cada empresa pode oferecer ao seu cliente está, dessa forma, 
vinculado ao seu capital humano, ou seja, às competências e habilidades de seus 
colaboradores. A vantagem competitiva da empresa está diretamente relacionada ao 
investimento em treinamentos e educação corporativa promovidos para valorizar os talentos 
de seus profissionais. O investimento na capacitação profissional tem basicamente dois 
objetivos: o primeiro é preencher as lacunas no conhecimento adquirido ao longo da trajetória 
profissional de cada funcionário; o segundo é incorporar novos conhecimentos aos processos 
da empresa. O desenvolvimento profissional de uma equipe em várias áreas do conhecimento 
aumenta as chances de sucesso da empresa num mercado altamente competitivo. (Ritossa 
2011, p. 91)