Trabalho Li & Fung

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01/06/2015 Trabalho li & fung ­ Trabalhos Prontos ­ Kiki2013
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Trabalho LI & FUNG.
Respostas das questões:
1. Em qual das quatro fases da logística você colocaria a empresa Li & Fung? Justifique.
Podemos classificar a Li & Fung dentro da quarta fase da logística. Isto porque esta possui uma
integração estratégica de sua logística (SCM), além do que seus produtos são globalizados e
diferenciados. A Li & Fung possui um sistema de informações integrado e ágil para poder lidar com
todos os processos os quais compõem sua cadeia de valor (do pedido a entrega). Seu
gerenciamento de estoques é gerenciado pelo fornecedor, uma vez que sua demanda é “puxada”, ou
seja, o cliente é quem dita o ritmo da produção. Isto tudo aproxima da Li & Fung de seus clientes, e
prova seu foco nestes uma vez que consegue reduzir o custo e garantir a data de entrega de seus
produtos, mantendo a qualidade desejada (Lead Time).
2. As operações da Li & Fung se enquadram dentro dos modernos conceitos de gerenciamento da
cadeia de suprimentos? Por quê?
Sim. O conceito moderno de Supply Chain Management é datado de 1998 e, na verdade, trata­se de
uma modificação do conceito original de 1994, feita pelos membros do Forum Global de Supply Chain
e diz: “supply chain management é a integração de processos de negócio chave, desde o
consumidor final até os fornecedores originais que disponibilizam produtos, serviços e informações
que agregam valor para os clientes e outros participantes da cadeia.” A partir do exposto acima,
como também na resposta a primeira questão, e sabendo que a Li & Fung
adiciona valor na maior parte de sua cadeia, percebe­se que as operações da Li & Fung se
enquadram dentro dos conceitos mais modernos de SCM. Um exemplo da adição de valor por parte
da Li & Fung é visto na maior flexibilidade que seus clientes possuem para o desenvolvimento do
projeto, devido a uma otimização no gerenciamento da produção.
3. Poderíamos classificar a Li & Fung como uma manufatura? Por quê?
Sim. De acordo com a bibliografia, manufatura é um processo de produção padronizada de bens em
série. A Li & Fung trabalha na produção de diversos itens em uma escala grande de produção e para
isso utiliza o conceito de manufatura dispersa. A exemplo disso, o modelo de trabalho da Li & Fung
concentra­se em dividir um pedido entre vários produtores em quantidades menores e em
localidades diferentes além de que seus insumos têm origem em variados lugares.
4. Considere as seguintes funções logísticas:
(a) Suprimento;
(b) Transportador;
(c) Distribuidor;
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(d) Atacadista;
(e) Representante;
(f) Comerciante;
(g) Varejista.
Quais as funções a Li & Fung exerce? Justifique.
A Li & Fung exerce as seguintes funções:
A. Suprimento. A Li & Fung faz um forte trabalho de suprimentos e é responsável por reunir todas as
matérias primas necessárias ao processo de manufatura dos seus produtos. Além disto, a Li & Fung
possui um banco de dados no qual armazena informações sobre fornecedores de diversos países a
fim de obter seus insumos sempre com o melhor preço possível e qualidade garantida.
B.
Transportador. A Li & Fung é responsável por todo o transporte de seus insumos até seus
contratados (fábricas).
C. Distribuidor. A Li & Fung também é responsável por toda a distribuição de seus produtos, tanto os
que ainda precisam de uma segunda etapa de beneficiamento, como os que estão prontos ao
transporte ao seu cliente.
D. Atacadista. No caso da Li & Fung, não há o papel do Atacadista, já que a produção é “puxada” e o
cliente é quem determina a demanda.
E. Representante. A Li & Fung não é representante.
F. Comerciante. A Li & Fung faz o papel de comerciante, uma vez que é responsável pela aquisição
dos insumos, trâmites logísticos, controle da manufatura e vendedora de seus produtos.
G. Varejista. A Li & Fung faz venda direta, ou seja, suprime o papel do varejista (sem estoque de
produtos). Para a Li & Fung o conceito de pronta entrega se traduz em ter o produto pronto no
momento em que precisa ser entregue ao cliente.
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5. No texto, se fala muito pouco sobre o transporte de insumos e componentes dentro da região, bem
como a distribuição de produtos acabados a partir da Ásia para a Europa e para América do norte.
Discuta os requisitos e os condicionantes para que esse subsistema logístico consiga oferecer
satisfatoriamente o nível de serviço exigido pelas operações da Li & Fung.
Quanto à parte do transporte de insumos dentro da Ásia, é necessário que este seja feito a partir de
seus produtores para seus beneficiadores que irão produzir a peça com este insumo. Os
insumos deverão estar disponíveis a próxima etapa de beneficiamento logo antes do uso do mesmo,
de forma a eliminar custos de estocagem deste. Este é o maior requisito e condicionante nesta etapa
da produção.
Quanto à distribuição de produtos acabados da Ásia para a Europa e para a América do Norte, esta
é feita através de grandes contêineres que devem ser preenchidos de maneira a evitar ao máximo
espaços mortos e sem atrasos na entrega destes produtos. O despacho destes produtos acabados
deve também ser o mais rápido possível eliminando os custos com estocagem por parte da Li &
Fung.
Outra etapa importante é o transporte dos produtos acabados antes de serem enviados para o
cliente final, pois como um produto é feito em diversos lugares, a Li & Fung tem que gerenciar a
integração dos pedidos antes de fecharem os contêineres para o envio para a América do Norte e
Europa.
6. Como uma empresa, do tipo da Li & Fung, pode controlar a qualidade dos insumos e dos produtos,
bem como os prazos numa cadeia de suprimento tão dispersa espacialmente?
Quanto aos insumos e aos produtos, devido ao elevado número de produtores e localização dos
mesmos, ela pode controlar a qualidade e os prazos das seguintes maneiras:
• Quanto à qualidade, ela deverá possuir uma relação de confiança com os fornecedores e tê­los
cadastrados, pois estes devem garantir a qualidade dos insumos sem a necessidade de que toda
vez que a Li & Fung faça um pedido ela tenha que avaliar sua qualidade. Outra maneira de controle
de seus insumos
é através do modelo 30/70%. Assim, como a Li & Fung é responsável por uma grande fatia da
produção de seu fornecedor, este tem interesse em manter seu padrão de qualidade a fim de não
perder este precioso cliente. Para completar, a Li & Fung deve adotar um sistema de controle da
qualidade de seus fornecedores a partir de amostras dos produtos, e possuir uma lista de
fornecedores pré aprovados para compra. Uma empresa que possui um modelo parecido é a
PETROBRAS. Esta possui uma lista chamada de Vendor List, na qual existem fornecedores pré
aprovados para compra de diversos insumos. Como no caso da PETROBRAS os produtos
possuem um alto grau de complexidade, a fim de controlar a qualidade de suas compras, esta realiza
um FAT (Factory Acceptance Test), ou seja, vai a fábrica de seu fornecedor e inspeciona seu
produto. Para produtos comprados em massa, ela faz o controle de qualidade por amostragem.
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• Quanto aos prazos, a Li & Fung assim que recebe os moldes do pedido (Sketches), faz a reserva
de insumos com os fornecedores e já aloca estesinsumos para os beneficiadores (fábricas). Com
isso ela sabe se o fornecedor terá ou não condição de atender a demanda exigida, como também faz
o gerenciamento do fornecimento de produto através dos sistemas de informação integrados e ágeis
que possui.
7. Discuta a questão de confiança entre a Li & Fung, seus fornecedores e clientes, relacionando com
os resultados em termos logísticos:
A Li & Fung possui uma relação de confiança estreita, tanto com seus
fornecedores, como com seus clientes. Isto é uma peça chave para garantir a qualidade de seus
produtos, como também sua entrega no tempo correto. Esta relação fica clara quando observado a
maneira que a Li & Fung faz a compra de seus insumos e contratação da manufatura de seus
produtos.
Com relação à manufatura de seus produtos, a Li & Fung reserva uma parte da capacidade produtiva
no modelo 30/70%, ou seja, gera independência de seu fornecedor com relação a Li & Fung, e faz
com que a mesma seja uma importante fatia no bolo de seu fornecedor. Além disso, garante que
caso precise expandir a quantidade produzida, seu fornecedor terá capacidade de atendê­la. Para a
Li & Fung, este modelo também agrega valor, já que diminui o risco de alguma inconformidade quanto
à entrega de seus produtos. Por outro lado, este modelo demanda uma maior energia no controle da
qualidade e gerenciamento da produção já que há um maior número de subcontratados produzindo
as peças.
Quanto à compra dos insumos, a Li & Fung adota um modelo desafiador, pois além do número de
compras ser altíssimo, o número de fornecedores também é grande. Para controlar isto, a Li & Fung
utiliza a tecnologia da informação aplicada em larga escala. Assim possui um grande banco de dados
com informações de fornecedores de vários lugares (países e regiões diferentes) com informações
preciosas como tipo, tamanho, cor, capacidade, preço de cada fornecedor a fim de otimizar ao
máximo seus pedidos.
Os controles de qualidade empregados pela Li & Fung, já citados na questão
número 6, também reforçam essa questão de confiança entre a Li & Fung e seus fornecedores e
clientes.
O resultado em termos logísticos destes modelos de controle da cadeia de valor é a geração de
valor agregado ao cliente já que estes podem postergar algumas modificações devido à natureza de
seus produtos que são altamente suscetíveis a moda. Pode­se concluir então que o erro nas vendas
do cliente é diminuto, de maneira que seu lucro é maximizado.
8. Considere a seguinte situação para fabricação de certo tipo de roupa no Brasil, destinado a
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exportação:
(a) Planejamento e coordenação em São Paulo;
(b) Tecido produzido em Santa Catarina, na região de Blumenau;
(c) Zíperes e botões fabricados em Minas Gerais;
(d) Confecção da roupa no Ceará e no Sul de Minas;
(e) Despacho pelo porto de Santos.
Você acha viável adotar o esquema da Li & Fung para as condições hoje vigentes na Brasil?
O custo final seria competitivo? Discutir os efeitos de tal prática no desempenho logístico final,
listando barreiras e oportunidades, na adoção deste sistema.
De acordo com a descrição das etapas, para ter a peça pronta para ser despachada, é necessário
que o tecido produzido em Santa Catarina e os Zíperes e botões fabricados em Minas Gerais sejam
transportados para os pólos de confecção de roupas no Ceará e no Sul de Minas. Após a confecção
das roupas, elas seriam transportadas para o porto de Santos para serem despachadas.
Quanto ao planejamento e coordenação ficar em São Paulo, seria bastante razoável, pois é a
capital comercial do Brasil e isso poderia facilitar as operações uma vez que a maioria dos grandes
possíveis clientes possuem sede ou representação em São Paulo, porém para isso a empresa
deveria ter um sistema de informação muito ágil e integrado. Esse sistema de informação hoje no
Brasil se mostra possível, porém onera muito capital para sua implantação e manutenção.
As condições vigentes no Brasil hoje mostram um país que não possui nenhuma logística integrada
de transporte entre os meios disponíveis. Em geral, este tipo de insumos é transportado no Brasil via
terrestre (caminhões) já que não se tem praticamente nenhuma alternativa. A condição das estradas,
o tempo de demora de transporte, a quantidade limitada e o elevado custo deste tipo de transporte
são desvantagens da adoção deste modelo no Brasil.
Outro grande problema seria o despacho do produto para o país final. O sistema de integração entre
portos, ferrovias e estradas é praticamente inexistente e isso acarreta em muita demora no envio
deste produto. Em algumas situações o caminhão pode ficar parado na fila dos portos durante dias
esperando para ser descarregado.
Por outro lado, uma vantagem neste modelo seria que todas as etapas seriam executadas dentro de
um mesmo país, o que facilitaria os tramites fiscais, pois haveria uma desburocratização quanto a
entrada e saída de produtos e também no que diz respeito à comunicação entre os partes
integrantes da cadeia de valor (língua).
O custo final poderia ser competitivo ou não. A adoção de um esquema
deste modo deveria ser justificada economicamente por custos menores de produção que
compensassem o tempo perdido e os gastos durante o transporte, por exemplo, a mão de obra
deveria ser muito mais barata em determinado local para justificar o transporte dos insumos para
este uma vez que o custo de transporte é muito alto e o produto está estocado dentro do caminhão.
Outra fonte de vantagem seria trabalhar com fábricas que possuíssem benefícios fiscais por parte
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dos governos, o que geraria menor custo final no produto.
9. Não tem.
10. Em relação à questão (6) discuta os condicionantes culturais que favorecem a adoção de
manufatura dispersa na Ásia e faça um paralelo com as condições vigentes no Brasil.
A Ásia possui características muito marcantes no que diz respeito ao processo de produção de
produtos e insumos. Lá as leis trabalhistas ainda não estão completamente presentes e a mão de
obra é extremamente barata. Os funcionários são muito obedientes, pacientes e disciplinados e o
tipo de trabalho que realizam se mostra mecânico e repetitivo. Grandes centros de produção na Ásia
possuem inúmeros funcionários e produzem a cada momento um tipo de produto, não se atendo
apenas a um determinado segmento de mercado. A localização destas indústrias facilita e muito o
escoamento da produção, seja este para dentro da Ásia ou para fora, pois há uma logística muito
bem estabelecida que o favorece.
Hoje no Brasil as leis trabalhistas estão presentes e isso torna a mão de obra bastante cara frente ao
custo
da mão de obra na Ásia. O Brasil, conforme dito na questão acima possui dificuldades no
escoamento de sua produção devido a falhas na integração entre os meios de transporte.
Culturalmente, os brasileiros são tão disciplinados e pacientes quanto os asiáticos.
11. Em uma época em que um grande número de empresas pontocom saiu do mercado quase que
vertiginosamente, a Li & Fung virtual parece estar indo muito bem. Discuta as vantagens
competitivas que a empresa conseguiu incorporar somando seus conhecimentos obtidos na prática
direta, com o maior alcance propiciado pela Internet.
A Li & Fung conseguiu perceber na internet uma oportunidade de conquistar clientes que até então
ela não atingia: as pequenas e médias empresas, por não fazerem pedidos em grande escala. Essas
empresas pagavam altas taxas para os importadores. Aproveitando­se do know­how e do baixo
custo que a internet proporciona, a Li & Fung conseguiu oferecer menoresmargens de custos que
as pequenas e médias empresas tinham, oferecendo aos clientes uma série de produtos básicos,
transformando pequenos pedidos em grandes escalas. Ao mesmo tempo, conseguiu uma nova fonte
de receita com um nicho que até então não era explorado. A Li & Fung consegue um grande volume
de pedidos, fechando os lotes somente quando um grande número de pedidos semelhantes é feito.
Pela internet, as opções oferecidas são de produtos básicos, e ainda dando alguma liberdade para
personalização, o que proporciona um ganho de escala considerável. Esses produtos, apesar de
serem mais básicos, atendem bem à demanda das pequenas e médias empresas que procuram o
site da Li & Fung. Com a experiência adquirida no mercado, a Li & Fung conseguiu atingir um novo
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nicho, mantendo seus ganhos com economia de escala, transporte e cobrando menos que os outros
importadores que já atuavam nesse mercado.
12. Analisando a estrutura organizacional e as práticas de administração da Li & Fung, discuta a sua
adequação a logística integrada, em comparação aos tradings mais tradicionais.
Nas tradings tradicionais, o foco é nos produtos e serviços da empresa, e não no cliente. Na sua
estrutura, suas filiais acabam disputando o mesmo cliente, pois atuam como centros de negócios em
cada país, o que dificulta o gerenciamento sob o ponto de vista global da cadeia de valor. Já na
estrutura da Li & Fung, o foco da organização é no cliente. Sempre que possível, uma divisão da
empresa se dedica a um cliente. No caso dos menores clientes, estes são agrupados em
necessidades semelhantes e são atendidos pela mesma divisão. Com esse foco no cliente, a
logística é facilitada. Cada divisão tem uma liberdade operacional, visando atender da melhora
maneira possível o cliente. Cada líder de divisão possui total autonomia para a tomada de decisão.
Estando mais perto do cliente, há uma maior agilidade para a solução de eventuais problemas, uma
redução aos entraves burocráticos e uma maior uniformidade na qualidade do atendimento. Com
essa estrutura, a Li & Fung atende melhor seus clientes, tendo um rígido
controle de vendas e estoques.
13. Explique a cadeia de valor da Li & Fung e sua importância para seus fornecedores e clientes.
[pic]
A seqüência acima demonstra a cadeia de valor gerenciada pela Li & Fung. Dentro desta cadeia de
valor, a Li & Fung é responsável direta por todas as atividades, exceto a produção. Como a Li &
Fung possui muita experiência no comércio de mercadorias e insumos para outras indústrias, o que
ela fez foi expandir seu know­how para além da atividade de sourcing, como na reunião de uma
gama de produtos que remetem a outro produto final. Como seu know­how não era a produção e sim
o sourcing, definiu­se que a parte produtiva e dispendiosa de mão­de­obra não faria parte de sua
responsabilidade na sua cadeia de valor, entretanto seu controle e gerenciamento sim. A partir disto,
a Li & Fung aproveitou seu modelo já consolidado de sourcing o empregou para descobrir os
melhores pontos para fabricação de suas peças e inseri­los na cadeia.
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A resposta da questão 7 discorre sobre o grau de confiança entre a Li & Fung seus fornecedores e
seus clientes. Ressalta­se que a importância da empresa fica evidente quanto ao volume pelo qual a
Li & Fung é responsável do volume de negócios de seus fornecedores (aproximadamente 30%),
mesmo sem gerar dependência das empresas ligadas a mesma.
Para seus clientes é evidente que além do ganho na redução de custo do produto final (a partir da
economia de escala e com eliminação de fatores na cadeia de valor deste segmento de
mercado como, por exemplo, o do papel do atacadista), o uso do Just­in­time permite a diminuição
dos erros de programação dos fatores construtivos do produto, os quais são extremamente
suscetíveis a moda. Assim, com “diferenciação tardia“ dos produtos, os clientes diminuem a
quantidade de produtos encalhados, ou seja, dos erros ocasionados pelas tendências de moda e
aumentam sua lucratividade.
14. Explique como Li & Fung, ao se inserir na Internet, sofreu alteração no nível de serviço prestado
aos clientes, nas suas diversas dimensões, e qual o impacto provável nos custos logísticos.
Ao se inserir na internet, o nível de serviço oferecido pela Li & Fung certamente se modificou. Para
as grandes empresas o nível de serviço se alterou, uma vez que agora estas podem fazer os
pedidos de produtos padrões e enviar as Sketches de maneira online, não necessitando fazer
ligações e reuniões presenciais, diminuindo o tempo de negociações, impactando assim no tempo
total do ciclo de pedido. Para as médias e pequenas empresas que antes não eram atendidas pela Li
& Fung, passou a ser oferecido pela mesma um nível de serviço diferente, onde a ela disponibiliza
alguns tipos de produtos padronizados e as empresas fazem seus pedidos na quantidade que
desejarem.
A inserção da empresa na internet facilitou ainda a comunicação entre as empresas e a Li & Fung e
com isso qualquer tipo de mudança nos projetos ou percalços que possam ocorrer são logo
informados resultando em mais tempo para pensar em alguma solução para este
problema ou mudança nos planos.
15. Considerando as funções clássicas de um canal de distribuição, identifique­as nos possíveis
canais de distribuição na qual a Li & Fung participa e ainda responda como este canal de distribuição
se beneficia a Li & Fung no tocante ao seu papel de intermediário.
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Das funções clássicas, a Li & Fung participa nas seguintes: satisfação da demanda e serviços de
informação. A satisfação da demanda inicia­se a partir da colocação do pedido, onde a Li & Fung fica
com a responsabilidade de preparar um programa completo, especificando o cronograma de
fabricação e os componentes a serem usados. Em seguida, juntamente às fábricas, planeja e
monitora a produção, assim garantindo a qualidade do produto final e o cumprimento dos prazos
acordados com os clientes, assegurando assim o nível de serviço prometido ao mesmo. Da mesma
forma, a Li & Fung oferece serviços de informação, indicando aos clientes os melhores insumos e
aonde eles se encontram. Também informa o cronograma de entrega e a posição dos pedidos, além
de apresentar protótipos para a aprovação do cliente. A Li & Fung utiliza diversos meios de
informação, entre eles a internet, que auxilia para um melhor controle de pedidos e demanda de
pequenas e médias empresas.
Com a utilização dessas funções, a Li & Fung garante uma qualidade de serviços e uma satisfação
da expectativa gerada pelo cliente. Assim sendo, a Li & Fung tem ferramentas para manter o serviço
de excelência, mantendo sua carteira de clientes e criando novas prospecções
de negócios, além de ampliar seus ganhos.
16. Por que a Li & Fung abriu filiais em outras localidades e qual o ganho desta atitude em relação
aos seus tradicionais clientes (analise do ponto de vista logístico)?
A Li & Fung abriu diversas filiais em outras localidades para estreitar as relações entre a ela e seus
tradicionais clientes. De acordo com o modelo adotado, cada filial da empresa cuida de apenas um
grande cliente e isso faz com que não haja competição entre as filiais. Do ponto de vista logístico,
esse mecanismo facilita o fluxo de informações entre a empresa e o cliente, pois dá um tratamento
personalizado para cada cliente tradicional,favorecendo a alta conexão entre a Li & Fung e seu
cliente.
17. Na terceira fase a empresa entrou no perfil de uma “Manufatura Dispersa”. Quais as
desvantagens e vantagens que você consegue identificar (use linguagem e valores da logística)?
• Vantagens. Integração e intermediação através de intenso uso da tecnologia da informação e
comunicação, fortalecendo a transmissão de informações com alta confiabilidade. As conseqüências
da integração e da intermediação são percebidas na redução do número de participantes do Supply
Chain, literalmente eliminando o meio, como o papel do atacadista. Outras conseqüências são a
possibilidade de alteração mais tardia de fatores do produto, tempo de fabricação reduzido, custos
reduzidos, entrega garantida no prazo estabelecido, confiabilidade e qualidade certificada.
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• Desvantagens. Esse modelo de
manufatura dispersa exige um alto grau de conhecimento (know­how) do mercado e dos
fornecedores que por sua vez, no modelo aplicado pela Li & Fung, exige intensa monitoração e
controle, desde o pedido até a entrega dos produtos. A implementação de um sistema de gestão da
informação de grande escala não é simples e é dispendioso de tempo e de recursos (o que o torna
também caro e apenas aplicável quando há um ganho de escala que o justifique). Além disso,
quando trabalhado com negociações entre diversos países, tanto dos insumos quando do produto
fim, existe a necessidade de entender­se como desburocratizar o sistema a fim de evitar demoras
nos desembaraços de produtos (tanto dos insumos como da remessa dos produtos acabados).
Desta maneira, percebe­se uma necessidade de trabalhar entre países que facilitem estes trâmites
fiscais e de capital.
18. Tendo em vista os objetivos do comércio e a vantagem competitiva buscada através do SCM,
quais são as vantagens competitivas que a Li & Fung possui e qual o efeito de seu processamento
de pedido sobre seus estoques?
As vantagens competitivas que a Li & Fung possui podem ser exemplificadas através do tempo de
produção reduzido, relacionamento estreito com o cliente, custos mais baixos, alteração tardia nos
fatores do produto, alta qualidade dos insumos e dos produtos finais, diminuição do número de
terceiras por parte das empresas clientes dela (Li & Fung integra todas as operações da cadeia) e
confiabilidade da empresa.
A Li & Fung trabalha com o conceito de
produção “puxada”, onde a reposição da demanda é gerenciada pelo cliente. Esse fato leva a
empresa a trabalhar quase que sem estoque nenhum, o que não gera custos diretos e indiretos dos
estoques como manutenção de ativos e perda de matéria prima e produtos acabados.
19. Quais os aspectos do risco no ciclo de pedido da Li & Fung junto aos seus fornecedores de
serviços e produtos, e quais os cuidados você tomaria para diminuir o risco nos processos de
gestão dos pedidos da Li & Fung?
Durante o ciclo de pedido, a Li & Fung faz a reserva dos insumos e da capacidade produtiva das
fábricas. A Li & Fung também não faz grandes pedidos a apenas um fornecedor, ela divide este
grande pedido entre diversos fornecedores. Esta é uma maneira de minimizar os problemas caso
eles venham a acontecer, pois apenas parte da produção não será entregue no dia acertado ou
então essa pequena parte pode também ser redistribuída entre os outros fornecedores. Isso facilita
também no caso de haver necessidade por um número maior de produtos.
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Ainda existem os riscos relacionados a transporte uma vez que o uso deste é intensivo no modelo
de manufatura dispersa. Outros riscos estão relacionados a motivos de força maior como greves,
guerras entre países, desastres naturais e desequilíbrio econômico.
Os riscos nos processos de gestão dos pedidos podem ser minimizados através de excelência no
controle destes processos, fazendo o acompanhamento constante de todas as etapas que compõem
a cadeia de suprimentos para evitar os erros.