Marketing - Questionário Unidade I

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Questionário Unidade I 
 
	
	
	Curso
	Marketing
	Teste
	Questionário Unidade I 
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	
	
	
	
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O marketing de segmento é uma das abordagens de marketing possíveis. Sobre marketing de segmento, é correto afirmar:
I. Um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e aos desejos de todo o mercado. 
II. Atender a uma parte do mercado total, ao invés do todo, é mais eficiente estrategicamente. 
III. A segmentação é um esforço que não altera a precisão do marketing.  
IV. O profissional de marketing opta por modificar ou alterar o composto de marketing de seu produto/bem para atender a um grupo específico. 
V. Ao se comparar o marketing de segmento com o marketing de massa, encontram-se várias vantagens para o de segmento, como a possibilidade de oferecer um produto ou serviço mais adequado e a preços mais apropriados ao mercado-alvo.  
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 As afirmações I, II, IV e V estão corretas.
 
	Respostas:
	a. 
 As afirmações I, II, III, IV e V estão corretas.
	
	b. 
 As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	c. 
 As afirmações I e III estão corretas.
	
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
 As afirmações I, II, IV e V estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e aos desejos de todo o mercado de produto, pois nem todos os consumidores querem a mesma coisa. Por isso, muitas vezes, atender a uma parte do mercado total, ao invés do todo, é mais eficiente estrategicamente. A segmentação torna-se um esforço para aumentar a precisão do marketing. O profissional de marketing opta por modificar ou alterar o composto de marketing de seu produto/bem para atender a um grupo específico. Se compararmos o marketing de segmento com o marketing de massa, encontraremos várias vantagens para o de segmento. A empresa tem a possibilidade de criar, de fazer um produto ou serviço mais adequado e oferecer a preços mais apropriados ao mercado-alvo. Escolher a linha de comunicação também fica facilitado por esse processo e a empresa tende a ter menos concorrentes em segmentos específicos. 
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O marketingde nicho é um dos tipos de abordagem existentes. Nicho de mercado é um mercado-alvo mais específico que o formado pela segmentação. Continuando esse raciocínio, podemos afirmar:
I. Nicho de mercado é um segmento mais amplo. 
II. Os nichos são pequenos, enquanto os segmentos tendem a ser grandes e ter vários concorrentes.  
III. O marketing de nicho requer que as empresas conheçam profundamente seus consumidores e estabeleçam com eles uma estreita relação de confiança. 
IV. Essa confiança resulta na disposição, por parte dos consumidores, em pagar mais para ter sua necessidade e desejos satisfeitos. 
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
 As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
 As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	c. 
 As afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
 As afirmações I, II, IV estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: nicho de mercado é um segmento ainda mais específico. É ainda pequeno (menor que os segmentos). O marketing de nicho requer que as empresas conheçam profundamente seus consumidores e estabeleçam com eles uma estreita relação de confiança. O resultado dessa relação é a possibilidade de praticar preços mais altos. 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 profissionais de marketing podem optar por diferentes maneiras de segmentar mercados. Entre as bases de segmentação usadas, podemos afirmar que:
 
I. A segmentação demográfica (maneira mais comum de segmentar um mercado de consumo) divide o mercado em variáveis básicas, tendo em foco as características da população, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, ocupação e raça (etnia). 
II. A segmentação geográfica utiliza critérios para divisão do mercado com base em localização (região, país, bairro) ou em critérios geográficos como clima e densidade populacional. 
III. A segmentação psicográfica divide o mercado de acordo com diversos hábitos de consumo, conhecimento sobre o produto e comportamento do consumidor em relação à compra. Utiliza variáveis comportamentais como ocasião, benefício, status de usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e atitudes em relação ao produto. 
IV. A segmentação comportamental prioriza valores, princípios e personalidade e divide o mercado com base no estilo de vida dos consumidores, incluindo suas atividades, interesses e opiniões. 
  
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 As afirmações I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
 As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
 As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	c. 
 As afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
 As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
 As afirmações I, II e IV estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: a segmentação psicográfica prioriza valores, princípios e personalidade e divide o mercado com base no estilo de vida dos consumidores, incluindo suas atividades, interesses e opiniões. Já a segmentação comportamental divide o mercado de acordo com diversos hábitos de consumo, conhecimento sobre o produto e comportamento do consumidor em relação à compra. Utiliza variáveis comportamentais como ocasião, benefício, status de usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e atitudes em relação ao produto.
 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Há várias abordagens em relação ao marketing. Levando essa premissa em conta, qual seria a aplicação do marketing de nicho?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
 O marketing de nicho é representado por pessoas que têm preferências específicas e que são identificadas quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
	Respostas:
	a. 
 Marketing de nicho e marketing de segmento são sinônimos e se aplicam aos segmentos de mercado de preferência por conglomerado.
	
	b. 
 O marketing de nicho dedica-se às preferências homogêneas unicamente.
	
	c. 
 O marketing de nicho dedica-se exclusivamente às preferências difusas.
	
	d.
 O marketing de nicho é representado por pessoas que têm preferências específicas e que são identificadas quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
	
	e. 
 Marketing de nicho e marketing individual são sinônimos e se aplicam aos segmentos de mercado de preferência homogêneos.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: para compreendermos essa abordagem, é preciso saber claramente o que é um nicho para o
marketing: “um nicho é um grupo definido mais estritamente que procura por um mix de benefícios distintos” (KOTLER, 2006, p. 238).
Em geral, esse grupo é representado por pessoas que têm preferências específicas e que são identificadas quando as empresas fazem a segmentação de um segmento, encontrando, então, um subsegmento.
Para Kotler (2006), um nicho atraente tem algumas características: os clientes possuem diversas necessidades, as quais devem se diferenciar de todo o resto do segmento. Para entender melhor isso, veja o exemplo: a empresa de perfume Butterflies lançou uma linha com fragrâncias de rosas e teve uma boa aceitação de seu público, mas em uma pesquisa identificou que um grupo significativo de clientes gostou muito da fragrância, mas iria gostar ainda mais seo perfume não fosse tão forte. Nesse caso, encontramos um nicho de mercado dentro do segmento já atendido.
O autor destaca que os consumidores se predispõem a pagar um preço mais alto para adquirir um produto que atenda melhor às suas necessidades, mas é preciso pesquisar, pois a empresa pode ter um ônus se isso não ocorrer. Kotler também diz que os nichos não costumam atrair outros concorrentes, pois se trata de algo específico e não é viável lutar por um pequeno mercado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 O perfil do profissional de marketing abrange a necessidade de várias qualidades. Entre elas está a de ser empreendedor que significa:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
 Experimentar novas ideias para a solução de velhos problemas, entendendo sempre o problema como uma oportunidade. É realizar de fato e fazer existirem produtos ou meios de produção.
	Respostas:
	a.
 Ter interesse e curiosidade. É possuir conteúdo e converter facilmente informações em conhecimento e, assim, encontrar soluções criativas para resolver situações, sejam elas problemas ou oportunidades.
	
	b. 
 Ter noção lógica de início, meio e fim das atividades, para uma melhor coordenação para mobilizar recursos em uma empresa. 
	
	c.
 Ser autêntico, independentemente da situação em que esteja envolvido. Ter a capacidade de detectar talentos e privilegiar o trabalho em grupo e, ainda, buscar desafios e não ter medo de mudanças.
	
	d.
 Experimentar novas ideias para a solução de velhos problemas, entendendo sempre o problema como uma oportunidade. É realizar de fato e fazer existirem produtos ou meios de produção.
	
	e.
 Ser imparcial diante de várias versões para uma mesma situação; saber ser justo e sincero, pois, dessa forma, riscos são neutralizados e, a partir daí, vínculos de confiança e lealdade têm início.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: ser empreendedor é ser capaz de experimentar novas ideias para a solução de velhos problemas, entendendo sempre o problema como uma oportunidade. É realizar de fato e fazer existirem produtos ou meios de produção.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Os profissionais de marketing sempre devem se atentar ao ambiente de marketing para que possam identificar possíveis oportunidades e se defender de ameaças, ou ainda para transformar possíveis ameaças em oportunidades. Considerando essa premissa, em relação ao macroambiente, é falso afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa mantém sob controle.
 
 
	Respostas:
	a. 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar.
 
	
	b.
 É responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução das forças, bem como as possíveis tendências de evolução futura.
 
	
	c. 
 É responsabilidade do gerente de marketing elaborar e trabalhar com cenários que minimizem os riscos das decisões e ações de marketing.
 
	
	d.
 A empresa não pode impedir que fatos aconteçam mas isso não significa que ela não possa se prevenir, ou melhor, antevê-los para se defender.
 
	
	e. 
 O macroambiente é formado por forças que a empresa mantém sob controle.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e nos padrões de consumo, pois elas podem ter um forte impacto nos negócios, especialmente no caso de produtos direcionados aos consumidores de alto poder aquisitivo e que são sensíveis ao preço. Segundo Kotler (2006), em uma economia global, é preciso atentar-se a mudanças na distribuição de renda no mundo (pois essa distribuição varia muito de país para país), especialmente nos locais em que os níveis de riqueza estão aumentando.
Para entendermos melhor essa força, basta nos perguntarmos: será que todas as pessoas que desejam um produto fazem parte de uma determinada demanda? Podemos prontamente responder que não, uma vez que (para o marketing) para fazer parte de uma demanda, é preciso ter poder aquisitivo para comprar o produto. O termo “ter poder aquisitivo” não está relacionado somente em ter dinheiro no bolso, e sim em ter como conseguir o valor total para pagar, mesmo que esse valor seja diluído em parcelas. Assim, podemos entender o poder do crédito, o poder das taxas de juros, o valor da moeda do país, enfim, elementos da economia que interferem diretamente nos resultados de uma empresa.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Para se realizar a escolha do mercado-alvo, deve-se atentar a alguns critérios importantes. Assinale a alternativa falsa:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Objetivos, recursos e forças do cliente.
 
	Respostas:
	a. 
 Mensurabilidade e tamanho do segmento.
	
	b. 
 Crescimento esperado do segmento.
	
	c. 
 Concorrência no segmento.
	
	d. 
 Custo para se atingir o segmento.
	
	e. 
 Objetivos, recursos e forças do cliente.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: entre os critérios para a realização do mercado-alvo está a avaliação dos objetivos, recursos e forças organizacionais para se procurar atingir um mercado apenas se isso for compatível com os objetivos e os recursos disponíveis da organização.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para tal, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente. O microambiente é composto por:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Forças que a empresa pode controlar.
	Respostas:
	a. 
 Forças que a empresa pode controlar.
	
	b. 
 Forças que a empresa não pode controlar.
	
	c. 
 Fatores imprevisíveis e aleatórios.
	
	d. 
 Fatores que dependem única e exclusivamente do talento encontrado nos recursos humanos.
	
	e. 
 Fatores financeiros superavitários.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para tal, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente, que é formado por forças que a empresa pode controlar.
“A empresa é considerada uma força do microambiente porque interfere diretamente nos resultados do negócio e, nesse caso, é preciso avaliar todos os recursos utilizados na atuação da empresa, incluindo o recurso humano, que, aliás, é um dos recursos mais importantes para o seu bom desempenho.
Os gestores devem construir uma administração que conscientize cada colaborador sobre sua importância em todo o processo de atendimento ao cliente. TODOS TÊM O SEU VALOR, ou seja, todos representam um papel fundamental para a existência da empresa e, por essa razão, devem estar integrados para alcançar um só objetivo e trabalhar em conjunto para que ele seja alcançado.” (COBRA, 2003, p.117, grifo nosso)
Além dos colaboradores, a empresa é composta por equipamentos, processos, planejamento, entre outros recursos que devem ser controlados constantemente. O controle dessa força interna determina a forma de administração da empresa e ajuda a entender seus valores, sua visão e a sua missão.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 À luz da teoria do Marketing, esse conceito pode ser definido como um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto. Essa afirmativa se refere ao:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Mercado.
 
	Respostas:
	a. 
 Prazo.
	
	b. 
 Preço.
	
	c. 
 Concorrente.
	
	d. 
 Desejo.
	
	e. 
 Mercado.
 
	Feedback da resposta:Alternativa: E
Comentário: o marketing tem o papel de planejar e executar estratégias para que o processo de troca beneficie quem o procura e também satisfaça a necessidade ou o desejo de alcançar metas individuais ou organizacionais de quem o oferta.
Há alguns elementos básicos na essência do marketing e um deles é o mercado: atualmente, pode ser definido como um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto (mercado imobiliário ou de cana-de-açúcar, por exemplo).
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 “Uma empresa automobilística pode dizer que focará compradores jovens de classe média. O problema é que esses compradores diferem em suas preferências sobre carros. Alguns querem um modelo barato; outros, modelos caros. Compradores jovens de classe média são um setor e não um segmento.” (KOTLER, 2006, p. 238) A citação anterior se refere a qual tipo de marketing?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Marketing de segmento.
	Respostas:
	a. 
 Marketing de guerrilha.
	
	b. 
 Marketing de segmento.
	
	c. 
 Marketing de massa.
	
	d. 
 Marketing de nicho.
	
	e. 
 Marketing individual.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: os gestores orientados pelo marketing devem identificar e decidir em quais segmentos vão se concentrar para então planejar, definir preços, divulgar e fornecer o produto ou serviço para melhor satisfazer o mercado-alvo, que é o segmento específico de mercado que uma organização seleciona para servir. Ressalta-se que não devemos confundir segmento de mercado com um setor de mercado.
O segmento pode ser entendido como uma fatia do mercado resultante do processo de segmentação, um setor é uma subcategoria dentro de um segmento. As instituições não criam segmentos, elas apenas os identificam para adaptar seu negócio e atender às expectativas desse grupo de clientes.
Nesse processo, serão investigadas quais são as preferências em relação às características de um determinado produto para verificar se as inclinações entre os clientes são as mesmas ou não. Seria como perguntar aos consumidores de sorvete se eles valorizam mais a doçura ou a cremosidade.